686 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ Marketing mix ở Công ty TNHH quốc tế Song Thanh - STI

686 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ Marketing mix ở Công ty TNHH quốc tế Song Thanh - STI

1 Lời nói đầu Kinh doanh dịch vụ kinh tế thị trờng, kinh tế hàng hoá ngày phát triểnvà chiếm tỷ trọng lớn kinh tế Với đặc điểm trình công nghiệp hoá - đại hoá , kinh tế Việt Nam có bớc phát triển động , đòi hỏi việc phát triển nghành dịch vụ nói chung nghành dịch vụ vận tải nói riêng thiếu Vận tải hàng hoá quốc tế giao nhận vận tải phận quan trọng thơng mại quốc tế Mối quan hệ thơng mại với dịch vụ vận tải mối quan hệ hữu cơ, có tác động, ảnh hởng qua lại hai bên Thực tế dà chứng minh vận tải hàng hoá quốc tế yếu tố quan trọng thúc đẩy hay kìm hặm phát triển thơng mại quôc gia vận tải hàng hoá phát triển đợc sở phát triển sản xuất thơng mại quốc tế Vận tải hàng hoá quốc tế phát triển thu hẹp khoảng cách quốc gia, tạo điều kiện thuận lợi cho hàng hoá quốc gia có mặt nhanh chóng thi trờng giới Với Việt Nam, vận tải hàng hoá quốc tế giao nhận giao nhận vận tải thực phát triển năm gần Đặc biệt vận tải container, phơng thức vận tải tiên tiến, chiếm dần vị trí chủ đạo việc vận tải hàng hoá xuất nhập toàn giới Qua thời gian thực tập Công ty TNHH quốc tế Song Thanh, Công ty non trẻ lĩnh vực dịch vụ nhng đà có bớc phát triển đáng khích lệ Cùng với kiến thức có đợc nhà trờng, em đà tổng hợp đợc báo cáo chung Công ty đồng thời đa giải pháp hoàn thiện sách marketing công ty nhằm nâng cao hiệu hoạt động công ty Do vậyem đà chọn đề tài :Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công marketing – mix ë c«ng ty TNHH qc tÕ Song Thanh ( STI ) làm chuyên đề tốt nghiệp ã Mụch đích nghiên cứu Trên sở nhận thức tổng hợp ,lý luận chuyên nghành marketing dịch vụvà thông tin thực tế,bài viết phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh việc tổ ,thực công cụ marketing mixcuar công ty nhằm đa giải pháp cụ thể hoàn thiện sách góp phàn thúc đẩy công ty ngày pháp triển ã Đối tợng phạm vi nghiên cứu Bài viết sâu vào nghiên cứu hoạt đông kinh soanh ,hoạt động marketing ,đặc biệt tổ chức ,hoạt động công cụ marketing - mix công ty thời gian qua Trên sở hệ thống lý luận marketing hỗn hợp dịch vụ giao nhận vận tải nhằm đánh giá đợc hội thách thức kinh doanh ,cũng nh đánh giá u nhợc điểm công ty Trên sở đề giải pháp hoàn thiện sách marketing hỗn hợp cho công ty thời gian tới *Phơng pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu đề tài ,em đà tìm hiểu lý thuyết thực tế trình tổ chức ,hoạt động công cụ marketing mix.Đồng thời kết hợp với phơng pháp phân tích kinh tế ,phân tích có sử dụng mô hình sơ đồ Các phơng pháp đợc vận dụng quan điểm đổi Đảng Nhà nớc chiến lợc phát triển kinh tế 2001- 2010 *Kết cấu chuyên đề : Ngoài phần mở đầu ,kết luận , danh mục tài liệu tham khảo ,chuyên đề bao gồm chơng Chơng 1:tổng quan marketing dịch vụvà thị trờng dịch vụ giao nhận vận tải Chơng 2: Thực trạng công cụ mảketing mix cđa c«ng ty TNHH qc tÕ Song Thanh( Sti ) CHơng 3:Một số giải pháp hoàn thiện công cụ marketing mix công ty TNHH quốc té Song Thanh( STI ) Chơng Tổng quan marketing dịch vụ thị trờng dịch vụ Giao Nhận Vận Tải I Tổng quan marketing dịch vụ Dịch vụ đà có từ lâu giữ vị trí quan trọng đời sống kinh tế xà hội Kinh tế phát triển dịch vụ giữ vị trí quan trọng nớc phát triển dịch vụ ngày mang lại thu nhập cao chiếm đại phận cấu GDP, nh Hoa Kỳ năm 1948 dịch vụ chiếm 54%, năm 1968 chiếm 63%, năm 1978 chiếm 68% Việt Nam, năm gần dịch vụ phát triển nhanh chóng, chiếm khoảng xấp sỉ 40% cấu GDP Để hoạt động kinh doanh dịch vụ tốt thị trờng nớc, cần phải nghiên cứu để có nhận thức thấu đáo, sâu sắc chất dịch vụ marketing dịch vụ 1.1 Các khái niệm Dịch vụ ngành kinh tế đặc thù với nhiều điểm khác biệt với hàng hóa vật chất thông thờng Do nghiên cu dịch vụ marketing dịch vụ khó khăn, phức tạp phải cã mét sè quan niƯm kh¸c so víi trun thèng marketing Nhng trớc hết cần vào khái niệm dịch vụ Bản chất dịch vụ: Dịch vụ trình hoạt động bao gồm yếu tố vô hình, giải mối quan hệ ngời cung cấp với khách hàng tài sản khách hàng mà thay đổi quyền sở hữu Sản phẩm dịch vụ phạm vi vợt phạm vi sản phẩm vật chất Từ khái niệm trên, thấy dịch vụ phải gắn liền với hoạt động tạo Các nhân tố cấu thành dịch vụ hàng hóa hữu hình, chúng không tồn dới dạng vật Dịch vụ trình hoạt động, trình diễn theo trình tự bao gồm nhiều khâu, nhiều bớc khác nhau, khâu dịch vụ nhánh hay dịch vụ độc lập dịch vụ Mỗi loại dịch vụ mang lại cho ngời tiêu dùng, giá trị Giá trị dịch vụ gắn liền với lợi ích mà họ nhận đợc từ dịch vụ Giá trị thỏa mÃn giá trị mong đợi cđa ngêi tiªu dïng, nã cã quan hƯ mËt thiÕt với lợi ích tìm kiếm động mua dịch vụ Những giá trị hệ thống dịch vụ đợc gọi chuỗi giá trị Chuỗi giá trị mang lại lợi ích tổng thể cho ngời tiêu dùng Sản phẩm dịch vụ: Trong thực tế khách hàng không mua sản phẩm dịch vụ mà họ mua lợi ích đó, lợi ích nhận đợc thông qua việc sử dụng hàng hóa dịch vụ Từ ta chia sản phẩm thành bốn cấp độ nh sau: S¶n phÈm cèt lâi S¶n phÈm mong muèn S¶n phẩm tăng thêm Sản phẩm tiểm Với đặc trng riêng biệt, dịch vụ tập hợp hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, tạo chuỗi giá trị mang lại lợi ích tổng thể Do dịch vụ thờng đợc phân làm hai mục riêng biệt dịch vụ cốt lõi dịch vụ bao quanh (xem hình 1) Dịch vụ bao quanh Dịch vụ cốt lõi ( hình :Thực thể dịch vụ) Dịch vụ cốt lõi dịch vụ bản, dịch vụ chủ yếu mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trờng thỏa mÃn loại nhu cầu định mang lại giá trị cụ thể Dịch vụ cốt lõi định chất dịch vụ, quy định dịch vụ loại dịch vụ loại khác dịch vụ cốt lõi gắn liền với hệ thống sản xuất, cung ứng dịch vụ lõi kỹ thuật dịch vụ Dịch vụ bao gồm dịch vụ phụ, thứ sinh, tạo giá trị phụ thêm cho khách hàng, giúp khách hàng có cảm nhận tốt dịch vụ cốt lõi Dịch vụ cốt lõi dịch vụ bao quanh dịch vụ riêng biệt hệ thống để tạo dịch vụ tổng thể Thông thờng doanh nghiệp phải bỏ chi phí lớn để tạo dịch vụ cốt lõi khoảng 70% nhng tác động tới khách hàng hiệu lại không cao Ngợc lại chi phí để tạo dịch vụ bao quanh nhỏ 30% song gây ảnh hởng lớn khách hàng Nh sản phẩm dịch vụ phận cấu thành trình dịch vụ, chúng có cấu trúc riêng cung cấp giá trị cho ngời tiêu dùng Hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ: Mỗi tổ chức dịch vụ có hệ thống tổ chức sản xuất cung ứng dịch vụ Hệ thống gắn liền với thiết kế, với ý tởng, chất lợng dịch vụ tổ chức mức độ dịch vụ cung ứng cho khách hàng Hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ bao gồm yếu tố vật chất ngời, đợc tổ chức chặt chẽ theo hệ thống phối hợp hớng tới khách hàng nhằm bảo đảm quy trình sản xuất tiêu dùng dịch vụ cách có hiệu (xem hình 2) Tổ chức nội Cơ sở vật chất Dịch vụ Khách hàng Nhân viên giao tiếp DV Từ mô hình ta có nhận xét: Hệ thống bao gồm yếu tố vật chất xác định Các yếu tố có mối liên hệ hữu víi Mét sù thay ®ỉi cđa mét u tè dẫn tới thay đổi mối quan hệ hệ thống Hệ thống trình hoạt động có định hớng, vận động trình để đạt tới cân định Hệ thống bao gồm yêu tố hữu hình yếu tố vô hình, yếu tố vật chất tâm lý tình cảm, yếu tố tinh thần đan quyện vào Các yếu tố tạo nên hệ thống bao gồm: Khách hàng: Chính ngời tiêu dùng dịch vụ, khách hàng dịch vụ Khách hàng gắn liền với hệ thèng vµ trë thµnh mét u tè quan träng cđa hệ thống Cơ sở vật chất: Cần thiết cho việc sản xuất, cung ứng dịch vụ nh thiết bị máy móc, nhà xởng Môi trờng vật chất :Bao gồm yếu tố vật chất xung quanh nơi diễn hoạt động dịch vụ Môi trờng vật chất bao gồm hệ thống sở vật chất trực tiếp tác động vào dịch vụ dấu hiệu vật chất khác yêu cầu việc cung ứng tiêu dïng dÞch vơ Ngêi cung øng dÞch vơ: Bao gồm toàn đội ngũ cán công nhân viên doanh nghiệp dịch vụ đợc phân chia nh sau: Những nhiệm vụ giao tiếp dịch vụ, nhân viên dịch vụ cấp dới nhân viên cao cấp Nhân viên giao tiếp nhân viên dịch vụ cấp dới trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, họ hoạt động ngoại vi doanh nghiệp dịch vụ tạo nên quan hệ doanh nghiệp với khách hàng đợc gọi liên kết biên nối doanh nghiệp với môi trờng bên Dịch vụ: Dịch vụ mục tiêu kết hệ thống, dịch vụ đợc định kịch dịch vụ cấu trúc dịch vụ Hệ thống tổ chức nội bộ: Hệ thống bao gồm quan hệ hoạt động nội bộ, giữ vai trò quan trọng việc cung cấp dịch vụ hệ thống sử dụng phơng tiện vật chất hình thức vật chất tác động vào hệ thống, song không để lại chứng hữu hình Hệ thống tổ chức nội chi phối hầu hết trình hoạt động hệ thống, tác động tới sở vật chất đội ngũ cung cấp dịch vụ Cấu trúc dịch vụ Cấu trúc dịch vụ biểu lộ bên yếu tố cấu thành kết hợp khác hoạt động dịch vụ theo trật tự có thiết kế đợc giới hạn thời gian, không gian hệ thống quy tắc, quy chế trình thực Chúng ta hiểu, hệ thống sản xuất, cung ứng dịch vụ cấu trúc dịch vụ hệ thống hoạt đông hình thành yếu tố dịch vụ Song cấu trúc dịch vụ bao hàm rộng hơn, thể dịch vụ tổng thể cung cấp cho khách hàng Ngợc lại hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ gắn liền với dịch vụ cụ thể Cấu trúc dịch vụ thay đổi, dịch vụ cung cấp cho khách hang thay đổi Để thay đổi cấu trúc phải thay đổi hệ thống cung cấp dịch vụ Cấu trúc dịch vụ xác định vị trí riêng biệt dịch vụ thị trờng giúp cho khách hàng phân biệt đợc dịch vụ nhà cung cấp với dịch vụ nhà cung cấp khác Thị trờng sản phẩm dịch vụ Nhiều quan điểm định nghĩa thị trờng, thờng ý đến cung cầu hàng hóa, tìm cách chi phối điều tiết thị trờng thông qua vận động quy luật cung cầu số quy luật khác (quy luật cạnh tranh quy luật giá trị) Những quan điểm thờng mang tính lý thuyết khó khăn doanh nghiệp, thờng đợc sử dụng điều tiết vĩ mô Đối với doanh nghiệp khái niệm thị trờng phải gắn liền với điều kiện, khả kinh doanh, môi trờng kinh doanh, điều kiện không gian thời gian Mặc dù có nhiều quan niệm thị trờng song nhà kinh tế thống với tầm quan trọng Thị trờng tất yếu trình sản xuất hàng hóa, cầu nối sản xuất tiêu thụ, nơi mà doanh nghiệp kiểm nghiệm đánh giá hoạt động kinh doanh Thị trờng ngày đợc đa dạng hóa, đặc biệt thị trờng dịch vụ Do dịch vụ có đặc điểm khác biệt so với hàng hóa hữu hình nên thị trờng dịch vụ có khác biệt so với thị trờng hàng hóa hữu hình Theo nguyên tắc chung ngành bán sản phẩm thị tr ờng Ngành vận tải không bán thị trờng trình vận chuyển hàng hóa mà bán kết cuối đa hàng hóa khách hàng đến địa điểm theo yêu cầu Trong bối cảnh toàn cầu hóa kinh tÕ thÕ giíi nh hiƯn thÞ trêng cđa ngành giao thông vận tải lớn có tính cạnh tranh cao có sách u đÃi Nhà nớc với công ty có hoạt động xuất nhập Đồng thời Nhà nớc khuyến khích nhà đầu t nớc vào Việt Nam nhiều vốn đà sôi động lại sôi động 1.2 Đặc điểm marketing dịch vụ Nh đà biết, dịch vụ hàng hóa đặc biệt, có nét bật riêng mà hàng hóa hữu hình Dịch vụ có bốn đặc điểm bật Dịch vụ có đặc tính không hữu: đặc điểm dịch vụ Với đặc điểm cho thấy dịch vụ vô hình, không tồn dới dạng vật thể Tuy sản phẩm dịch vụ mang nặng tính vật chất Tính không hữu dịch vụ gây nhiều khó khăn cho quản lý hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ, khó khăn cho marketing dịch vụ khó khăn cho việc nhận biết dịch vụ Dịch vụ có tính không đồng nhất: sản phẩm dịch vụ không tiêu chuẩn hóa đ ợc Trớc hết hoạt động cung ứng, nhân viên cung cấp tạo đợc dịch vụ nh thời gian làm việc khác Hơn khách hàng tiêu dùng ngời định chất lợng dịch vụ dựa vào cảm nhận họ thời gian khác nhau, cảm nhận khác nhau, khách hàng khác có cảm nhận khác Sản phẩm dịch vụ có giá trị thỏa mÃn nhu cầu riêng biệt khách hàng Do cung cấp dịch vụ thờng thực cá nhân hóa, thoát ly khỏi quy chế, điều làm tăng thêm mức độ khác biệt Dịch vụ vô hình đầu nên đo lờng quy chuẩn đợc Dịch vụ có đặc tính không tách rời: sản phẩm dịch vụ gắn liền với hoạt động cung cấp dịch vụ Các sản phẩm dịch vụ không đồng mang tính hệ thống, từ cấu trúc dịch vụ phát triển thành Quá trình sản xuất gắn liền với tiêu dùng dịch vụ Ng ời tiêu dùng tham gia hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ cho Nh việc sản xuất dịch vụ phải thận trọng, phải có khách hàng, có nhu cầu trình sản xuất tiến hành đợc Sản phẩm dịch vụ mau hỏng:Dịch vụ tồn kho, không cất trữ vận chuyển từ khu vực tới khu vực khác Do việc tiêu dùng dịch vụ bị hạn chế thời gian Cũng từ đặc điểm mà làm cân cân đối quan hệ cung cầu cục thời điểm khác thời gian Đặc tính mau hỏng dịch vụ quy định sản xuất tiêu dùng phải đồng thời, tiếp tục thời gian giới hạn Nếu không tuân thủ điều kiện hội mua bán tiêu dùng chúng Không tách rời Không hữu Dịch vụ Mau hỏng Không đồng (Hình 3: Bốn đặc tính dịch vụ) Với đặc điểm khác biệt dịch vụ so với hàng hóa hữu hình đà quy định đặc điểm khác biệt marketing dịch vụ Phạm vi hoạt động marketing dịch vụ rộng lớn nhiều so với marketing hàng hóa hữu hình Marketing dịch vụ đòi hỏi đổi mới, mở rộng giới hạn suy nghĩ phơng thức hoạt động marketing Marketing dịch vụ thiết phải để cập đến nguyên lý mới, nguyên lý, công cụ để quản lý ý tởng với cấu tróc tỉ chøc marketing míi 1.2.1 Marketing dÞch vụ t tởng Khái niệm marketing dịch vụ: Marketing dịch vụ thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trờng dịch vụ, bao gồm trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá thỏa mÃn nhu cầu thị trờng phát triển hệ thống sách, biện pháp tác động vào toàn trình tổ chức sản xuất, cung ứng tiêu dùng dịch vụ thông qua phân bố nguồn lực tổ chức Marketing đợc trì động qua lại sản phẩm dịch vụ nhu cầu ngời tiêu dùng hoạt động đối thủ cạnh tranh tảng cân lợi ích doanh nghiệp, ngời tiêu dùng xà hội Khái niệm đà đề cập đến số vấn đề marketing dịch vụ - Nghiên cứu nhu cầu, đặc điểm nhu cầu thị trờng mục tiêu yếu tố chi phối thị trờng mục tiêu - Thỏa mÃn nhu cầu có hiệu đối thủ cạnh tranh sở khai thác huy động tất nguồn lực tổ chức - Thực cân động mối quan hệ sản phẩm dịch vụ (loại hình, số lợng, chất lợng) với thay đổi nhu cầu khách hàng - Cân ba lợi ích: lợi ích doanh nghiệp, ngời tiêu dùng xà hội phát triển bền vững Quá trình diễn tiến chơng trình dịch vụ Quá trình bao gồm marketing hỗn hợp nhân tố quan trọng bên hay thành phần tạo nên chơng trình marketing cđa doanh nghiƯp Thùc hiƯn tr× sù thÝch nghi yếu tố bên thông qua giải pháp, chÝnh s¸ch thĨ víi c¸c u tè thc lùc lợng bên nh khách hàng, đối thủ cạnh tranh, Chính phủ thể chế kèm theo chi phối thị trờng, chi phối hoạt động marketing công ty Marketing hỗn hợp nhân tố nội bao gồm bảy yếu tố sản phẩm dịch vụ, chi phí dịch vụ, phân phối dịch vụ, chuyển động dịch vụ, ngời, trình dịch vụ dịch vụ khách hàng Các nhà marketing sử dụng phối hợp yếu tố với mức độ quan trọng khác tạo thành khung marketing riêng cho dịch vụ cụ thể với đoạn thị trờng riêng biệt 10 Quá trình diễn tiến: nhà quản trị marketing thực phát triển chơng trình marketing việc sử dụng khung marketing hỗn hợp đảm bảo tiếp cận yếu tố bên doanh nghiệp môi trờng thị trờng bên Hoạt động chuyển giao dịch vụ: Là tác động qua lại khách hàng nhân viên cung ứng dịch vụ nằm trình tác động tơng hỗ Đó hoạt động tạo dịch vụ chuyển cho khách hàng tiêu dùng Hoạt động định chất lợng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng sau tiêu dùng dịch vụ Quá trình chuyển giao dịch vụ trớc hết trình mà nhân viên cung ứng thực vai trò dịch vụ tạo lợi ích cho khách hàng Quản trị marketing thực toàn trình hoạt động dịch vụ tạo chuỗi giá trị thích hợp mang lại hiệu kinh doanh Đồng thời đòi hỏi thực phối hợp hoạt động tất thành viên tổ chức Đó trình giải thỏa đáng mối quan hệ phát sinh yếu tố tham gia hoạt động sản xuất cung ứng dịch vụ Do doanh nghiệp dịch vụ xuất phải thực marketing nội bộ, marketing quan hệ marketing giao dịch Marketing quan hệ xây dựng mối quan hệ lâu dài, tin tởng lẫn đôi bên có lợi với khách hàng việc cung cấp cho bên dịch vụ chất l ợng cao giá hợp lý sở tăng cờng mối quan hệ kinh tế, kỹ thuật hội hai bên, bỗi dỡng tin tởng giúp đỡ tạo nên quan hệ truyền thống lâu dài 1.2.2 Thị trờng hoạt động marketing Chúng ta cần phải mở rộng quan niệm thị trờng marketing quan hệ để có đợc phơng pháp nghiên cứu đắn mang lại hiệu có sách, giải pháp marketing thích hợp Có sáu loại thị trờng mà cần phải nghiên cứu nh hình 53 III Những tác động từ môi trờng kinh doanh công ty 3.1 Những tác động môi trờng vĩ mô Nh đà trình bày phần trớc, hội khó khăn cho phát triển ngành giao thông vận tải nói chung giao thông vận tải nói riêng Những nhân tố xuất phát từ môi trờng vĩ mô Đó ảnh hởng môi trờng kinh tế, trị, luật pháp, môi trờng văn hoá, môi trờng công nghệ di sâu phân tích để làm rõ tác động môi trờng tới phát triển công ty TNHH quèc tÕ Song Thanh *C¬ héi kinh doanh công ty Những thuận lợi môi trờng vĩ mô tạo nên hội kinh doanh cho công ty Nhng nghĩa điều kiện khó khăncủa môi trờng kinh doanh công ty không tìm đợc cho hội Cụ thể hội là: + Điều kiện phát triển ngành giao thông vận tải Việt Nam có nhiều thuận lợivề vị trí địa lý, địa hình với 3200 km bờ biển hàng trăm hải cảng Việt Nam nằm trung tâm khu vực Đông Nam Cỗu lối Thái Bình Dơng ấn Độ Dơng Khu vực có phát triển hải cảng mạnh Trong bối cảnh kinh tế gipứi phát triển với xuất hớng toàn cầu hoá, khu vực hoá, hoạt động xuất nhập diễn sôi động chiếm phần lớn cấu GDP quốc gia Sự khởi sắc kinh tế sau 10 nămđổi mớiđất nớc đẩy mạnh trình CNH HĐH đòi hỏi ngành giao thông vận tải phải có phát triển, tr ớc đón đầu Ngành giao thông vận tải đợc xác định ngành trọng điểm phát triển có chiến lợc quốc gia nhận đợc đầu t lớn nhà nớc Những thuận lợi tạo khởi sắc cho ngành giao thông vận tải Nhu cầu ngành giao nhận vận tải lớn điều kiện tốt cho thị trờng đầu với sản phẩm dịch vụ công ty + Sự phát triển nh vũ bÃo cđa khoa häc c«ng nghƯ Nh vËy, øng dơng cđa KH-CN vào giao thông vận tải thiết thực đợc đánh dấu qua cách mạngtrong giao thông vận tải Trong giai đoạn nay, cách mạng lần thức ba hoàn thiển ngành 54 giao thông vận tải Do phát triển loại hình vận tải container vận tải đa phơng thức Ngành giao thông vận tải Việt Nam có thuận lợi sau so với khu vực giới đ ợc ứng dụng công nghệ tiên tiến bậc nhất, phơng pháp quản lý hiệu làm tăng tính cạnh tranh cho ngành cho công ty + Ngành giao thông vận tải có vị trí quan trọng phát triển đất nớc có ảnh hởng hầu hết tới ngành kinh tế khác, nh đời sống kinh tế xà hội Phát triển ngành giao thông vận tải sở lề tạo đà cho phát triển đất nớc Do vậy, phát triển tơng lai ngành tất yếu đà tạo nhiều hội làm ăn cho công ty kinh doanh ngành *Những thách thức với công ty + Điều cần nhắc tới bất ổn tình hình trị toàn giới, chiến tranh cục nhiều nơi đà Nó có ảnh hởng trực tiếp tới hoạt động xuất nhập khẩu, thơng mại du lịch Đồng thời ảnh hởng gián tiếp thông qua việc ảnh hởng tình trạng đóng băng kinh tế Sự đình trệ hợp đồng kinh doanh Dồn đến tình trạng cầu ngành không ngừng sụt giảm có biến động lớn + Điều kiện tự nhiên, khí hậu việt Nam Đất nớc ta có diện tích trải dài qua nhiều vĩ độ, địa hình thay đổi nhiều biến động, vùng núi hiểm trở, đồng nhỏ hẹp lại bị chia cắt nhiều sông hồ gây trở ngại lớn cho phát triển ngành Đòi hỏi ngành phải có đầu t lớn cho việc xây dựng dụng tu hệ thống së vËt chÊt trang thiÕt bÞ KhÝ hËu ViƯt Nam phức tạp vùng nhiệt đới gió mùa nắng ma nhiều, độ ẩm lớn Nó ảnh hởng lớn tới chất lợng nh tiến độ công trình ngành phơng tiện vật chất công ty kinh doanh + Nếu kinh tế cha phát triển đầu t cho giao thông vận tải thiếu Trình độ phát triển ngành lạc hậu so với khu vực giới Điều làm ảnh h ởng tới chất lợng dich vụ cung cấp cho khách hàng, không đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng Kinh nghiệm nh trình độ quản lý yếu kém, công ty thờng cạnh tranh cách cục bộ, nhỏ lẻ thờng làm đại lý cho hÃng nớc để thực số công đoạn trình dịch vụ 55 Chiến lợc phát triển quản lý nhà nớc nhiều bất cập, thiếu chủ động, chơng trình, kế hoạch dài hạn tạo không khó khăn cho công ty kinh doanh ngành 3.2.Những tác động môi trờng vi mô Môi trờng vi mô yếu tố thuộc nội công ty có ảnh hởng trực tiếp gián tiếp tới hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động marketing nói riêng công ty Nh đà phân tích phần thực trạng hoạt động công ty, nhân tố thuộc môi trờng vi mô định u nhợc điểm công ty cụ thể thấy nh sau *Những u điểm công ty + Công ty xây dựng đợc cho triết lý kinh doanh tiến bộ: thoả mÃn tối đa nhu cầu khách hàng với cớc phí tốt cho khách hàng hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty đợc xoay quanh triết lý đà định + Bộ máy tổ chức: có tuổi đời trẻ, nh công ty đà tiếp thu kinh nghiệm tổ chức, học kinh doanh từ công ty đà thành đạt để xây dựng cho mìnhmột tổ chức gọn nhẹ, nhng hiệu Mặc dù cha có phòng nhân sự, song cấu lao động công ty tơng đối hợp lý tuổi giới, trình độ học vấn, nhân viên có đại học chiếm đông.Họ có trình độ, lực, có lòng nhiệt tình say mê công việc Đó tài sản quý công ty có đợc + Mạng lới khách hàng: công ty đà xây dựng đợc cho mối quan hệ làm ăn lâu dài, trung thuỷ, khách hàng ruột công ty Họ sÃi cánh công ty suốt thời gian qua công tlớn mạnh trởng thành nh là: Gốm sứ Bát Tràng, công ty TNHH thơng mại Việt á, công ty Thăng Long Về hoạt động marketing công ty có u điểm sau + Đà bớc đầu xây dựng đợc phòng marketing với nhân viên có trình độ nghiệp vụ lòng đam mê với nghề nghiệp Họ đợc đào tạo bản, quy củ trờng đại học KTQD, đại học Ngoại Thơng khả làm việc tập thể theo nhóm nh khả đợc địnhđộc lập phận mà họ quản lý u điểm lớn + Các công cụ, sách marketing- Mix làm việc có hiệu góp phần lớn vào thành công công ty 56 -Sản phẩm dịch vụ phần đà đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng tiêu dùng, tạo đợc lòng tin khách hàng ruột -Rất linh hoạt với đối tợng khách hàngvới loại dịch vụ mà công ty cung cấp Tạo cho khách hàng cảm giác tin tởng thấy có lợi sử dụng dịch vụ công ty -Chính sách phân phối: công ty đà có văn phòng đại diện số khu vực phậm vi nớc -Chính sách xúc tiến hỗn hợp: công ty đà có hoạt động quảng cáo số báo tạp chí chuyên ngành Đặc biệt công ty đà ý tới quảng cáo internet, công ty đa giành đợc số kết tích cực Hoạt động xúc tiến bán đà đợc ý thông qua việc công ty tham gia hội chợ chuyên ngành, việc triết khấu giá theo đối tợngkg thời điểm Điển đặc biệt công ty đà xây dựng đợc phận chuyên trách bán hàng trực tiếp( sales) gồm số nhân viên công tác viên chịu trách nhiệm chào hàng, chăm sóc khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng * Những nhợc điểm cần khắc phục công ty + công ty thành lập năm, quy mô nhỏ bé, lợng vèn Ýt, cë së thiÕt bÞ yÕu thiÕu Do vËy, công ty không đảm bảo hợp đồng lớn mà thực đợc hợp đồng nhơ lẻ, hay thực công đoạn trình dịch vụ cung cấp cho khách hàng + Đội ngũ cán công nhân viên có trình độ lực, động, nhiệt tìnhvới công việc Song họ thiếu kinh nghiệm quản lý nh thực nghiệp vụ Nhất kinh nghiệm đàm phán, giao tiếp, ký hợp đồng, kinh nghiệm tiếp xúc với quan công quyền + Công ty cha có phòng nhân sự, thiếu sót cần khắc phục nhằm nâng cao công tác nhân công ty theo hớng chuyên nghiệp + Những nhợc điểm hoạt động marketing công ty Chất lợng dịch vụ công ty cha phải tốt so với đối thủ cạnh tranh Vì vậy, công ty đảm bảo đợc hợp đồng lớn, thực số công đoạn, phần 57 lại giành cho bạn hàng đối thủ cạnh tranh Điều đà làm cho dịch vụ công ty thiếu tính đồng cho khách hàng công ty kiểm soát đợc chất lợng dịch vụ đầu trình Giá cớc dịch vụ có linh đông nhng cha phải tối u cho khách hàng công ty đạt đợc hiệu suất theo quy mô Tính cạnh tranh giá thấp Với quy mô nhỏ lẻ, công ty xây dựng cho đợc tất bvăn phòng đại diện, hệ thống phân phối dịch vụ khắp nớc nh thị trờng htế giới Thị trờng chủ đạo công ty tập trung chủ yếu Hà Nội Hải Phòng Hoạt động xúc tiến hỗn hợp tụ phát, nhỏ lẻ công ty cha xây dựnh cho nột chiến lợc, kế hoạch dài hạn Chi phí cho quảng cáo kiêm tốnchủ yếu số tạp chí chuyên ngành Đội ngũ cán bộ, nhân viên marketing thiÕu tËp trung chđ u vµo bé phËn Sales, quan hệ khách hàng Chỉ có số ngời tốt nghiệp đại học chuyên ngành phần lớn kinh nghiệm công việc công tác viên Điều ảnh hởng lớn tới tính chuyên nghiệp hoạt động marketing hiệu phòng marketing Bộ phận chăm sóc khách hàng cha đợc đào tạo nghiệp vụ quan hệ, nhiều trờng hợp đà không làm hài lòng khách hàng quan hệ Công ty cha xây dựng đợc hệ thống mạng lới khách hàng ruột rộng khắp mà có số bạn hàng quen thuộc nh đà nêu Bất công ty thị trờng có điểm mạnh điểm yếu Điều quan trọng phải biết tận dụng điểm mạnh, hội hạn chế , khắc phục điểm yếu phát triển 58 Chơng 3: số giải pháp hoàn thiện công cụ marketing- mix công ty TNHH quốc tế sông ( STI) I Định hớng chiến lợc kinh doanh chiến lợc marketing công ty 1.1.chiến lợc kinh doanh công ty 1.1.1Mục tiêu, kế hoạch kinh doanh Căn vào thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh thời gian qua đồng thời phân tích môi trờng vĩ mô cạnh tranh thị trờng Công ty đủ đề cho mục tiêu thời gian tới kế hoach để đạt đợc mục tiêu Sự tăng trởng bình quân năm công ty đạt đợc 10% + Tăng doanh số từ 3992 triệu năm 2002 nên gấp đôi vào năm 2007 + Hoàn thành việc xây dựng văn phòng đại diện tất thành phố lớn, hải cảng đầu mối giao thông nớc vào năm 2005 đồng thời mở văn phònh đại diện Hồng Kông Singapo + Xây dựng đợc mạng lới khách hàng trung thành, nh mở rộng quan hệ làm ăn với khách hàng mới, mở rộng thị trờng có + Tạo đợc dịch vụ có chất lợng cao có tính đồng trình dịch vụ kiểm soát đợc chất lợng dịch vụ hợp đồng đà ký kết công ty, xây dựng đợc lòng tin khách hàng 1.1.2.Lĩnh vực kinh doanh Công ty kinh doanh mảng mảng thơng mại mảng giao nhận vận tải, song suốt trình hoạt động vừa qua hoạt động thơng mại công ty đà không giành đợc bớc phát triển đáng kể, gần nh làm đại lý cho số công ty thơng mại xuất nhập khác vậy, thời gian tới hoạt động giao nhập vận tải sô u tiên số chiến lợc phát triển công ty Hoạt động thơng mại nhằm trì khách hàng bổ sung phụ trợ số dịch vụ cho hoạt động giao thông vận tải 59 Trong hoạt động giao nhận vận tải, công ty cung cấp cho khách hàng dịch vụ chủ yếu sau đây: Đúng góc mà ký hiệu bảo hiểm làm thủ tục hải quan, chứng từ vận tải, vận tải lô hàng xuất nhập khẩu, gom hàng, nhận hàng, lu cớc, lu khoáng giám sát giao hàng 1.1.3Những u tiên phát triển Để đạt đợc mục tiêu kế hoach đề trình thực côntg ty có u tiên sau: + Không ngừng mở rộng quy mô + Công ty chủ chơng kết hợp hàng hoá tạo điều kiện hỗ trợ lẫn loại hình dịch vụ sở u tiên cho dịch vụ làm đại lý giao nhận vận tải + Giữ vững thị trờng có, xây dựng mối qua hệ lâu dài bền chặt với khách hàng đồng thời tìm biện pháp mở rộng dịch vụ hoạt động, vợt xa thị trờng khác kể thị trờng giới + Nâng cao hiệu hoạt động công ty chuẩn bị sở cho lâu dài ổn định thời gian tới 1.1.4.Chiến lợc cạnh tranh chủ đạo Với mục tiêu, kế hoạch đà đề công ty có chiến lợc cạnh tranh thống toàn công ty với tất thành viên Để chiến lợc cạnh tranh có hiệu giành thắng lợi công ty phải làm tốt công việc sau: + Phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận sở thực tốt hoạt động đại lý vận tải phải gắn liền với công tác giao nhận vận tải củng cố lực cạnh tranh công ty, mạnh tổ chức giái vỊ nghiƯp vơ + Gi÷ v÷ng mèi quan hƯ tốt với đối tác bạn hàng, bạn hàng nhà uỷ thác đồng thời tích cực tìm hiểu bạn hàng mới, tìm kiếm thông tin nắm khả yêu cầu uỷ thác khách hàng nớc, + Không ngừng nâng cao sức cạnh tranh công ty nhằm giữ vững đợc thị trờng có khai thác thị trờng tiềm thông qua việc phát huy lợi so sánh tơng đói víi c¸c doanh nghiƯp kh¸c 60 + TiÕp tơc mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với tổ chức nớc, thông qua tham tán thơng mại Việt Nam nớc nhằm khai thác hợp đồng tạo dựng uy tín công ty + Tăng cờng nghiên cứu ứng dụng marketing chiến lợc kinh doanh với trụ cột là: chiến lợc sản phẩm dịch vụ mới; chiến lợc giá mềm dẻo, linh hoạt phù hợp với đối tợng khách hàng dịch vụ khác nhau; chiến lợc xúc tiến hỗn hợp với việc tăng cờng công tác thông tin, quảng cáo nhiều hình thức; tằng cờng việc chăm sóc khách hàng có xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm + Thống mô hình tổ chức trông toàn công ty thống đạo thực hiệndv chọn gói nớc, đẩm bảo giao dich thông tin mốc, tránh cạnh tranh cụ làm phá vỡ quan hệ nội dấn đến tín nhiệm với khách hàng + Thực phơng châm vừa học vừa làm, kết hợp đào tạo ngắn hạn dài hạn đội ngũ cán để đáp ứng nhu cầu kinh doanh trớc mắt lâu dài, phục vụ đắc lực cho hoạt động giao dịch đàm phán quốc tế có hiệu quả, tránh thua thiệt ký hợp đồng + Tăng cờng củng cố nâng cấp sởt vật chất kỹ thuật, hệ thống kho bÃi nhằm khai thác triệt để hoạt động kinh doanh 1.2.chiến lợc marketing công ty 1.2.1Thị trờng mục tiêu Chiến lợc phát triển thời gian tới công ty đà u tiên việc giữ vững thị trờng có, đồng thời không ngừng mở rộng thị trờng tiềm Vởy đâu thị trờng mục tiêu công ty thời gian tới sau đà tìm hiểu, phân tích thị tr ờng giao nhận nh phân tích đối thủ cạnh tranh vào nguồn lực, vào mục tiêu công ty, thị trờng công ty đợc phân chia làm ba đoạn + Nhóm khách hàng xuất lẻ: chiếm số lợng tơng đối lớn tổng số khách hàng tiêu dùng dịch vụ giao nhận vận tảicủa công ty Những khách hàng chủ yếu tổ chức có hoạt động xuất không lớn Số lợng hàng gửi họ không nhiều, mặt hàng gửi thờng hàng thủ công mỹ nghệ, hàng tiêu dùng nh dƯt may, giÇy, dÐp mét phÇn lín họ tổ chức thời gian làm quen với thị trờng nớc Phần lại tổ chức hoạt động buôn bán quốc tế với quy mô nhỏ lẻ, hàng hoá xuất theo đơn hµng vµ t thc vµo tÝnh thêi vơ 61 + Nhóm khách hàng nhập hàng lẻ: không trực tiếp ngời yêu cầu dịch vụ công ty Hàng nhập đợc tổ chức giao nhận nớc xt khÈu thùc hiƯn c¸c thđ tơc, chøng tõ xt Các tổ chức lại uỷ quyền cho công ty thực tiếp trình tự nhập lạ trờng hợp công ty đóng vai trò đại lý tổ chức giao nhận nớc xuất hàng hoá vào Việt Nam họ chịu phầm trăm lợi nhuận thu đợc từ hợp tác Do vậy, việc có làm hài lòng nhóm khách hàng hay không ảnh hởng trực tiếp đến quan hệ công ty với khách hàng đồng thời quan hệ công ty với tổ chức giao nhân khác giới + Nhóm khách hàng xuất nhập hàng nguyên containen Là khách hàng có số l ợng hàng hoá xuất nhập tơng đối lớn đủ để đống vào đợc containen chứa hàng Những khách hàng hoạt động vận chuyển giao nhận hÃng tiêu Xét mặt dại lý, qua việc nghiên cức công ty đà xác định đợc đoạn thị trờng mục tiêu * Với thị trờng nội địa: tập trung chđ u ë khu vùc phÝa b¾c víi trung tâm Hà Nội - Hải Phòng Quảng Ninh thị trờng quen thuộc công ty suốt thời gian qua Công ty đà không ngừng lớn mạnh với khách hàng đoạn thị trờng đồng thời nỗ lực mở rộng thị trờng khu vực miền năm tập trung thành phố Hồ Chí Minh Vũng Tàu * Với thị trờng quốc tế, công ty xác định Qua xụp đổ thị trờng truyền thống Liên Xô- Đông Âu với công ty Việt Nam rút kinh nghiệmcủng cố hại thị trờng chiến lợc EU Châu Nhng đồng thời thấy sụtt giảmcủa thị trờng EU thời gian qua s¶n phÈm cđa ViƯt Nam Sù ngõng trƯ cđa kinh tế Nhất Bản, có dịch chuyển hớng làm ăn sang Bắc Âu thị trờng đầy tiềm năng, lớn giới Hoa Kỳ Hiệp định thợng mại Việt Mỹ vào đời sống thỉ không riêng công ty cuat Việt Nam mà tất đợc bỏ qua hội làm ăn 1.2.2 Định vị công ty xây dựng thơng hiệu công ty thị trờng Sau đà xác định đợc thị trờng mục tiêu, công ty phải định việc xâm nhập cào thị trờng,việc xây dựng hình ảnh công ty tâm trí ngời tiêu dùng Đồng công ty phải phải xác định vị trí đối thủ cạnh tranh tâm trí ngời tiêu dùng So sánh vị trí tơng quan công ty với đối thủ cạnh tranhtrên thị trờng quan trọng để công 62 ty đa định cạnh tranh mìnhvà chọn vị trí thị trờng Với công ty TNHH quốc Tế Song Thanh, vị trí đợc lựa chọn cung cấp dịch vụ khác biệt so với đối thủ cạnh tranhbằng cách tăng chất lợng dịch vụ, quan tâm đến khách hàng Biết đợc khả khó cạnh tranh đợc với đối thủ ký thị trờng nh công ty có dịch vụ giá cớc giống nh đói thủ cạnh tranh Do vậy, công ty tìm cách làm cho sản phẩm mình, hình ảnh công ty khác biệt trớc mắt ngời mua tiềm Cụ thể, công ty định cung ứng cho khách hàng sản phẩm dịch vụ có giá trị cao chất lợng cao cách tạo dịch vụ có chất lợng hẳn đối thủ cạnh tranh, tuyển chọn nhân viên có lục, nghiệp vụ tốt, lòng ham mê nghề nghiệp để giao tiếp với khách hàng Việc định vị công ty thị trờng bao gồm hai công việc chủ đạo xác định vị trí công tỷtên thị trờng, sau việc xây dựng vị trí hình ảnh công ty thị trờng việc đợc xác định quan trọng xây dựng thơng hiệu công ty thị trờng Ta đà biết thơng hiệu công ty tên, thuất ngữ, dấu hiệu, biểu trng, hình vẽ, hay phối hợp chúng có công nhận quan chức để xác định công ty phân biệt với công ty khác đồi thơng hiệu trùng lặp với nhÃn hiệu sản phẩm, dịch vụ Công ty TNHH quốc tế Song Thanh đà xây dựng cho htơng hiệu STI nỗ lực để xây dựng vị trí thơng hiệu thị trờng nhiều biện pháp đồng + Công ty phát điểm khác biệt dịch vụ, nhân hình ảnh công ty để phân biết với đối thủ cạnh tranh nh đà trình bày + Công ty lựa chọn điểm khác biệt quan trọng theo tiêu thức đà định để tiến hành định vị công ty thị trờng + Công ty tạo đợc tín hiệu có hiệu cho thị trờng mục tiêu để phân biệt đợc với đối thủ cạnh tranh Chiến lợc định vị dịch vụ công ty bớc công việc Khi đà xây dựng đợc chiến lợc định vị, công ty tiến hành truyền bá thị trờng Công ty đà chọn chiến lợc dịch vụ tốt cho khách hàng công ty phải lựa chọn số tiêu thức có dấu hiệu hữu hình mà khách hàng để ơhân tích, xét đoán dịch vụ 63 công ty Chất lợng dịch vụ đợc truyền bá thông qua công cụ marketing khác giá cớc phí dịch vụ tỷ lệ thuận với chất lợng dịch vụ; chiến dịch quảng cáo, khuyễn mÃi, đội ngũ nhân viên giao tiếp với khách hàng II hoàn thiện công cụ marketing mix chủ yếu công ty năm tới 2.1.Hoàn thiện sách sản phẩm dịch vụ Sản phẩm dịch vụ thức mà công ty man chào bán cho khách hàng Việc chào bán có thành công hay không phụ thuộc vào việc khách hàng đón nhận dịch vụ công ty nh nào, dịch vụ có thoả mÃn đợc nhu cầu khách hàng hay không Do vậy, để củng cố tăng cờng vị thị trờng công ty phải tìm biện pháp để phát triển dịch vụ, nâng cao chất lợng dịch vụ tạo dịch vụ linh hoạt phù hợp với nhu cầu thị hiếu khách hàng Dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng vận chuyển hàng hoá, thực thủ tục giao nhận hàng hoá xuất nhập Song thực tế công ty khó thực chọn gói hợp đồng lớn mà phải thuê thêm dịch vụ từ đối tác công ty thực số công đoạn trình dịch vụ đối tác Điều làm cho công ty khó có htể kiểm soát đợc dịch vụ giá dịch vụ cung ứng Hơn làm giảm tính đồng cảm nhận khách hàng Do công ty cần cố gắng giảm bớt hàm lợng dịch vụ mua thuê để đảm bảo khả giám sát, chủ động vè giá chất lợng dịch vụ trình Công ty cần ý xem xét hoàn thiện bớc quản lý, cung cấp dịch vụ giao nhận là: phát triển nhận dạng dịch vụ phát triển cung ứng dịch vụ dịch vụ hỗ trợ Phát triển cung ứng dịch vụ tăng thêm quản trị hình ảnh liên kết -Phát triển nhận dạng dịch vụ công ty phải cung cấp cho khách hàng hiểu biết thật đầy đủ dịch vụ giao nhận mà chi nhánh cung cấp chủ yếu thông qua đội ngũ nhân viên cung ứng dịch vụ Họ thực việc giao tiếp trao đổi thông tin với khách hàng Họ cần đợc đào tạo quy củ để có cách truyền đạt lợi ích dịch vụ tới khách hàng cách hiệu -Phát triển cung ứng dịch vụ dịch vụ hỗ trợ Đây hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận, định số lợng chất lợng dịch vụ mà khách hàng có 64 thể cảm nhận đợc Nhng hoạt động cần thiết công ty phải thiết kế xác định cấu trúc dịch vụ phù hợp với khách hàng mục tiêu đánh giá số lợng chất lợng dịch vụ để có điều chỉnh kịp thời -Phát triển dịch vụ tăng thêm làm tăng giá trị cho dịch vụ Những công việc cần thiết là: tăng mức đọ tiếp cận khách hàng với dịch vụ để khách hàng vị trí không tham gia trực tiếp vào trình dịch vụ mà tham gia với vai trò giám sát hoạt động tiến độ thực hiện, điều kiện an toàn, sai sót trình thực -Quản trị hình ảnh trình liên kết yêu cầu chi nhánh phải tăng cờng hỗ trợ cho việc cung ứng để trì tăng cờng lợi ích cho khách hàng Với chiến lợc phát triển dịch vụ công ty cã thĨ theo xt khÈu híng : ph¸t triĨn dịch vụ theo chiều rộng phát triển theo chiều sâu với cụ thể dịch vụ công ty có công việc sau: + Với vai trò đại lý vận tải đối : công ty nên lựa chọn nhà uỷ thác ttót Đồng thời phải xây dựng cho đội xe ô tô chuyên dơng kÐo mỗc container víi cã mét l ỵng cã container lớn độ vận chuyển hàng hoá tới kho bÃi chủ hàng ngợc lại + Với dịch vụ gom hàng vận chuyển hàng lẻ: chuyên chở hàng hoá đặc chuên chở container dịch vụ gom hàng thiếu Công ty cần phải trang bị thêm phơng tiện phục vụ cho việc gom hàng xếp giữ chuyên chở hàng container Có kho chứa container, có chạm lẻ để nhận hàng đa vào container Có đội ngũ cán nhân viên cã nghiƯp vơ vµ hiĨu biÕt lt lƯ + Víi dịch vụ kinh doanh kho bÃi công ty phải có đội ngũ marketing động, kết hợp với phòng hậu cần có kế hoạch lu trữ hoạt động với container hàng tuần, hàng tháng để tiện cho việc đàm phán, ký kết hợp đồng + Củng cố nâng cấp kho bÃi, thiết bị kỹ thuật cho phù hợp với phát triển động thị trờng, máy tính hoá công đoạn hoạt động kho bÃi + Với vai trò ngời vận tải đa phơng thức công ty cần có biện pháp đào tạo đội ngũ cán chuyên môn cao, có kinh nghiệp moéi đa phơng án vận chuyển hợp lý, tính toán lựa chọn đờng vận chuyển ng¾n nhÊt, thêi gian vËn chun nhanh nhÊt, chi phÝ thấp 65 Có đội xe chuyên dụng riêng có mối quan hệ tốt với đối tác bạn hàng, để tránh thủ tục rờm rà gây ảnh hởng cho hợp đồng vận chuyển + Dịch vụ giao nhận chọn gói Đây loại dịch vụ hoàn thiện mà công ty cung cấp cho khách hàng Nó ngày chiếm vị trí quan trọng chiến lợc phát triển công ty nhng công việc cần thực Thực tốt công tác quản lý hoạt động đội xe Tích cực khai thác vận chuyển hai chiều Trong cha có hợp đồng vận chuyển công ty cần thiết kết hợp việc thuê xe, cã container, kho b·i 2.2.Hoµn thiƯn chÝnh sách giá dịch vụ Thực tế cạnh tranh cho thấy, dịch vụ chất lợng tối quan trọng cho cạnh tranh, nhng điều kiện gây ý dẫn đến so sánh cân nhắc giá Vì vậy, công ty phải coi nhân tố định tới thành bại cạnh tranh công ty Một ý khác gía yếu tố công cụ marketing tạo thu nhập cho công ty đồng thời công cụ linh hoạt cạnh tranh Để dự kiến hệ thống giá tơng lai đợc thị trờng chấp nhận, sách cần đợc xuất khẩuất phát từ thị trờng , từ chiến công cạnh tranh, nh mục tiêu chi nhánh Đến lợt sách giá hiệu quay trở lại điều chỉnh cung cầu thị trờng giúp công ty quay vong nhanh phát triển vốn, tiêu dùng diễn khách hàng cảm thấy thoả mÃn với việc tiêu dùng dịch vụ Những định giá phải tuân theo nguyên tác định giá là: vào giá trịn đích thựccủa dịch vụ đem lạicho khách hàng gía đòi hởi phải bù đắp chi phí sản xuất có lÃi, giá phải tuân theo thị trờng Tuy nhiên phải tránh tình trạng vào chi phí, cố gắng tạo linh hoạt cho giá thực theo rõi biến đổi thị tr ờng để có điều chỉnh phù hợp Do phần lớn dịch vụ thành phần mà công ty cung cấp đợc công ty mua lại tổ chức đầu vào khác giá bị đẩy nên cao Công ty phải chủ động sản xuất dịch vụ thành phần để cung cấp cho khách hàng giảm đợc chi phí giao nhận tạo đợc lợi cạnh tranh đồng thời hoàn thiện đợcdv công ty Hơn việc áp dụng phơng 66 thức giá thấp thời gian qua tỏ không hiệu Nên công ty theo phơng thức định giá nhằm thu hút khách hàng có nhu cầu đặc biệt nằm đoạn thị trờng lại cha đợc thoả mÃn thị trờng Khi áp dụng phơng pháp công ty cần thực đồng việc tạo khác biệt dịch vụ thông qua nh dịch vụ bao quanh, dịch vụ phụ thêm công ty khách hàng VD : công ty thực việc chở hàng từ cảng tận kho ngời nhận mà không cần có uỷ nhiệm ngời nhận hàng Hoạt động có đợc dịch vụ bao quanh có tính cố định so với dịch vụ Nó tránh cho ngời nhận khoảng thời gian lu kho hàng hoá, tránh cho công ty khoản chi phí cảng Công ty thay mặt ngời gửi hàng làm tất khâu trình thực hợp đồng ngoại htơng Việc làm giảm thời gian tham gia vào phân phối hàng ngời gửi hàng ngời nhận hàng Đối với loại dịch vụ công ty tiến hành cong việc sau: + Với hoạt động đại lý kho bÃi Có thể thoả thuận giá nhà uỷ thác đề cách thức nhanh nhất, tránh làm khách hàng chậm trễ Nếu giảm gía yêu cầu nhà uỷ thác hay công ty phải đa dịch vụ phụ thêm để khách hàng thấy đợc hợp lý giá Đa mức giá phù hợp theo mùa vụ Tạo cho khách hàng dịch vụ phụ thêm thời gian khách nh t vấn thêm cho giá dự kiền Xác định mức khách hàng đối tác thị trờng, tuyến đờng + Với hoạt động kinh doanh kho bÃi công ty đợc quyền quuyết định giá Công ty tham khảo mô hình định giá nh sau: Xác địng doanh số mức giá Xác định chi phí khả biến mức doanh số cho dịch vụ Xác định lợi nhuận cận biên, chi phí cận biêncho sản phẩm mức giá định giá theo chuẩn hoá 67 -Xác định mức giá dự kiến có thể: xem xét mức giá với dịch vụ công ty ngời tiêu dùng đánh giá sao, mức giá đối thủ cạnh tranh, sau đa mức giá dự kiến -Xác định doanh số mức bán -Tổng hợp chi phí khả biến bất biến mức giá cho thấy lợi nhuận thu đ ợc -Quyết định mức giá cuối 2.3 hoàn thiện sách phân phối Công ty cần đa định kiểu kênh, số lợng thành viên kênh, mức liên kết thành viên, hình thành hệ thống kênh cho dịch vụ Công ty nên sử dụng chủ yếu kênh trực tiếp cách trực tiếp cung cấp dịch vụ thành phần cho khách hàng Một vấn đề đặt cho công ty khai thác tối đa sở vật chất kỹ thuất có để phục vụ cho hoạt động marketing có liên quan nh: giao tiếp cá nhân dịch vụ, hoạt động điều hành quản lý thành viên kênh Mối liên kết với thành viên kênh gián tiếp tạo khả ăn khớp hoạt động làm tăng hiểu kênh Công việc cụ thể công ty đa định nh sau: ... trạng công cụ mảketing mix cđa c«ng ty TNHH qc tÕ Song Thanh( Sti ) CHơng 3 :Một số giải pháp hoàn thiện công cụ marketing mix công ty TNHH quốc té Song Thanh( STI ) Ch¬ng Tỉng quan vỊ marketing. .. sức trở thành công ty giao nhận vận chuyển cạnh tranh chuyên nghiệp giới Chơng thực trạng công cụ marketing mix công ty tnhh quốc tế song (sti) I Những nhận định chung côngty( sti ) 1.1 Hoàn. .. yếu công ty mà giải đợc Khó khăn công ty cần có thời gian, cần có điều kiện môi trờng, cần hội cần lỗ lực công ty, để ngày lớn mạnh II/ Thực trạng công cụ Marketing mix công ty quốc tế Song Thanh