Đề xuất các giải pháp hoàn thiện bộ công cụ Marketing mix cho Công ty TNHH quốc tế Song Thanh - STI

Sản phẩm dịch vụ

Khái niệm sản phẩm dịch vụ có thể đợc nghiên cứu tiếp nhận theo hai hớng: phân tích các mức độ lợi ích mà sản phẩm dịch vụ mang lại cho khách hàng, ngời ta đa ra khái niệm dịch vụ tổng thể bao gồm dịch vụ cốt lõi, dịch vụ mong muốn, dịch vụ tăng thêm và dịch vụ tiềm năng, hoặc trên cơ sở phân tích chi phí và hiệu quả của dịch vụ ta đa ra khái niệm dịch vụ bao quanh và dịch vụ cốt lừi. Trong cùng một thời gian công ty đa ra các dịch vụ cơ bản khác nhau cung ứng cho các loại thị trờng tùy theo chiến lợc tăng trởng của công ty để giải quyêt mối quan hệ này chúng ta có thể sử dụng ma trận Ansong: sản phẩm dịch vụ thị trờng (biểu 1).

Chính sách giá dịch vụ

Trong ngành kinh tế dịch vụ thì loại kênh phân phối trực tiếp là thích hợp nhất .Kênh trực tiếp có 2loại là kênh phân phối tại doanh nghiệp và loại kênh phân phối tới tận nhà khách hàng theo hợp đồng. Tuy nhiên một số loại dịch vụ thực hiện kênh phân phối gián tiếp( kênh phân phối qua trung gian) lại có hiệu quả hơn nh ngành hàng không, du lịch , bảo hiểm ngân hàng.

Tổ chức nhân sự của công ty

Ra đời và hoạt động cha đợc bao lâu, và hoạt động với quy mô vừa và nhỏ, do vậy công ty cha xây dựng đợc phòng nhân sự chuyên biệt, mà chỉ có cán bộ chuyên trách chịu trách nhiệm về nhân sự. Tuy nhiên đội ngũ lao động của công ty phần lớn đều đã tốt nghiệp Đại Học uy tín nh ngoại thơng,ĐH Kinh Tế Quốc Dân, ĐH Hàng Hải. Một điểm nổi bật khác nữa là: tuổi đời còn khá trẻ, biết sử dụng thành thạo máy vi tính và có khả năng giao tiếp về ngoại ngữ, công ty luôn có chính sách đào tạo bồi dỡng cho nhân viên của mình đợc cập nhật những kiến thức mới nhất.

Đối thủ cạnh tranh của công ty

Là một công ty còn non trẻ hoạt động trong lĩnh vực giao nhận vận tải nh công ty Quốc Tế Song Thành cũng đã có những thành công nhất định khẳng định vị thế của mình trên thị tr- ờng giao nhận. Đôi lúc đó chính là những khách hàng, những đối tác bạn hàng của công ty phần lớn các đối thủ của Song Thành cũng là những công ty còn non trẻ trên thị trờng, tuổi đời cha quá 10 năm. Chúng ta có thể kể đoán một số đối thủ cạnh tranh của Song Thành gồm có trên thị trờng quốc tế và nội địa đợc bao phủ bởi các hàng lớn Mol, K-Line, Maesrsk, Hanjin, Neddloyd, Hapag,lloyd, p&o.

Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh

• Các công cụ Marketing - mix của công ty

Quyết định này có đợc là do hàng tuần hàng tháng công ty sẽ có các bản báo cáo về tình hình chi phí cho hoạt động vận chuyển tình hình nhu cầu, tình hình cung ứng, đối thủ cạnh tranh cho nhà uỷ thác kết hợp với quy định của hiệp hội nếu hàng là th viện của hiệp hội này để quyết định mà giá cớc cụ thể của quý biểu giá về cho công ty. Về mảng dịch vụ trong kinh doanh kho bãi vận tải, bốc xếp và cho thuê phơng tiện vận tải thì công ty định giá cớc căn cứ vào chi phí bỏ ra, giá cả đối thủ cạnh tranh và nhu cầu thị tr- ờng.ví dụ công ty bốc xếp và vận chuyển container từ cầu cảng đến bến bãi container với loại 20’ phí là 300.000đ 40’ phí là 400.000đ. Bên cạnh đó là bộ phận Sales (bán hàng trực tiếp) họ là những thông tin về khách hàng tiềm năng, họ sẽ thực hiện việc tiếp xúc và liên hệ với những khách hàng đó, với một nhiệm vụ cơ bản là nắm chắc đợc nhu cầu thực tế của khách hàng để báo cáo với công ty đồng thời thực hiện việc giao tiếp giới thiệu về công ty để đạt đợc kết quả cuối cùng , hiểu, a thích, a chuộng và tiêu dùng sản phẩm của công ty, với chức năng và nhiệm vụ nh vậy nên họ có vị rất quan trọng trong việc xây dựng những mối quan hệ làm ăn với những khách hàng mới của công ty.

Những tác động của môi trờng vi mô

Nh chúng ta đã phân tích trong phần thực trạng hoạt động của công ty, các nhân tố thuộc môi tr- ờng vi mô sẽ quyết định u nhợc điểm của công ty và cụ thể chúng ta có thể thấy nh sau. + Bộ máy tổ chức: tuy có tuổi đời còn rất trẻ, nh công ty đã tiếp thu kinh nghiệm tổ chức, những bài học kinh doanh từ các công ty đã rất thành đạt để xây dựng cho mìnhmột tổ chức gọn nhẹ, nhng hiệu quả. Mặc dù cha có phòng nhân sự, song cơ cấu lao động trong công ty là tơng đối hợp lý về tuổi giới, trình độ học vấn, nhân viên có bằng đại học chiếm khá đông.Họ có trình độ, năng lực, có lòng nhiệt tình và say mê công việc.

Hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ

Đồng thời phải xây dựng cho mình một đội xe ô tô chuyên dụng kéo moóc container với có một l- ợng có container lớn hơn độ vận chuyển hàng hoá tới kho bãi của chủ hàng và ngợc lại. + Với dịch vụ kinh doanh kho bãi công ty phải có đội ngũ marketing năng động, kết hợp với phòng hậu cần có kế hoạch lu trữ và hoạt động với container hàng tuần, hàng tháng để tiện cho việc đàm phán, ký kết hợp đồng. + Với vai trò là ngời vận tải đa phơng thức công ty cần có những biện pháp đào tạo đội ngũ cán bộ chuyên môn cao, có kinh nghiệp moéi có thể đa ra những phơng án vận chuyển hợp lý, tính toán lựa chọn con đờng vận chuyển ngắn nhất, thời gian vận chuyển nhanh nhất, chi phÝ thÊp nhÊt.

Hoàn thiện chính sách giá dịch vụ

Có đội xe chuyên dụng riêng có mối quan hệ tốt với các đối tác bạn hàng, để tránh những thủ tục rờm rà gây ảnh hởng cho hợp đồng vận chuyển. Khi áp dụng phơng pháp này công ty cần thực hiện đồng bộ việc tạo sự khác biệt trong dịch vụ thông qua nh dịch vụ bao quanh, dịch vụ phụ thêm của công ty đối với khách hàng. Nếu không thể giảm gía thì yêu cầu nhà uỷ thác hay chính công ty phải đa ra một dịch vụ phụ thêm để khách hàng thấy đợc sự hợp lý của giá.