Một số giải pháp nhằm năng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP á châu

CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : PGS TS: Nguyễn Phú Tụ (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét : TS Bảo Trung (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét : TS Phan Mỹ Hạnh (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP HCM ngày 31 tháng 01 năm 2013 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TS Trương Quang Dũng Chủ tịch TS Bảo Trung Phản biện TS Phan Mỹ Hạnh Phản biện TS Lê Quang Hùng Ủy viên TS Nguyễn Văn Dũng Ủy viên, thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn Khoa quản lý chuyên ngành sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Khoa quản lý chuyên ngành TRƯỜNG ĐH KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM PHỊNG QLKH - ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 2012 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Phát Đạt Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 21/06/1980 Nơi sinh: Tây Ninh Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 1084012015 I- TÊN ĐỀ TÀI: Một số giải pháp nhằm cao lực cạnh tranh Ngân Hàng TMCP Á Châu II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nghiên cứu lực cạnh tranh Ngân Hàng TMCP Á Châu Xây dựng phân tích tình hình nội tại, đưa giải pháp phục vụ khách hàng tốt Phân tích tình hình tài so sánh kết hoạt động kinh doanh Ngân Hàng III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 30/05/2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: / 1 / 2 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: (Ghi rõ học hàm, học vị, họ, tên) PGS.TS: Nguyễn Phú Tụ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) PGS.TS NGUYỄN PHÚ TỤ KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Phát Đạt ii LỜI CÁM ƠN Để luận văn hồn thành, tơi nhận giúp đỡ nhiều từ cá nhân, đơn vị Xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Ban Giảng viên Khoa Sau Đại học Trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TPHCM hướng dẫn, giảng dạy tơi suốt khóa học Thạc sỹ Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc đến PGS TS Nguyễn Phú Tụ, người hướng dẫn, định hướng tơi suốt q trình thực luận văn Tôi xin cảm ơn Ban Lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu tạo điều kiện thuận lợi cho làm luận văn Qua đây, xin gửi lời cảm ơn đến tất người thân, bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng hỗ trợ, động viên tơi hồn thành tốt luận văn Nguyễn Phát Đạt iii TÓM TẮT Luận văn nghiên cứu bảo vệ đưa số gợi ý giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần (NHTMCP) Á Châu sở nghiên cứu vấn đề lực cạnh tranh thực trạng lực cạnh tranh ngân hàng Thứ nhất, tiếp tục tăng cường lực tài theo hướng tăng quy mơ vốn điều lệ, đảm bảo mức an tồn vốn theo chuẩn mực quốc tế, nâng cao chất lượng tài sản có Năng lực cạnh tranh NHTM khả mà ngân hàng tạo sở trì phát triển lợi vốn có, nhằm cố mở rộng thị phần; gia tăng lợi nhuận có khả chống đỡ vượt qua biến động bất lợi môi trường kinh doanh” Năng lực cạnh tranh NHTMCP Á Châu đánh giá qua yếu tố: lực tài chính; lực cơng nghệ; nguồn nhân lực; lực quản trị điều hành; mạng lưới hoạt động; mức độ đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh, đó, lực tài lực cơng nghệ xem yếu tố quan trọng hàng đầu định lực cạnh tranh NHTMCP Á Châu Để đảm bảo tính an tồn, lành mạnh cho hệ thống TCTD, góp phần thúc tăng trưởng kinh tế ổn định vĩ mơ việc nghiên cứu đề tài: “Một số giả pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân Hàng TMCP Á Châu” yêu cầu cấp thiết nay, đáp ứng yêu cầu thực tiễn phát triển hệ thống ngân hàng Việt Nam, đồng thời thực mục tiêu bảo đảm an tồn hệ thống tín dụng iv ABSTRACT Dissertation provides some protection suggests solutions to improve the competitiveness of the Commercial Joint Stock Bank (Joint Stock Commercial Bank) Asian-based research on fundamental issues competitiveness and competitive situation of the bank First, to further strengthen the financial capacity by increasing the size of charter capital, ensuring the capital adequacy according to international standards, improving asset quality Competitiveness of the commercial bank is likely that by the banks created on the basis of maintaining and developing the inherent advantages, in order to consolidate and expand market share and increase profits and potentially resist and overcome the adverse business environment “Competitiveness of Joint Stock Commercial Bank Asia” was assessed using the factors: its financial capacity and technological human resource management and administration capabilities, operation network, multi-level diversifying products business, which, financial capacity and technological capability are considered important factors leading to the competitiveness of the Joint Stock Commercial Bank of Asia To ensure safe and healthy for the whole system of credit institutions, contributing to boosting economic growth and macroeconomic stability, the research project: “A handful of measures to improve edge picture of Joint Stock Commercial Bank Asia” is one of the current urgent requirements, meet the practical requirements of developing Vietnam's banking system, and performance goals to ensure safety credit system application vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT EAB : NHTM Cổ phần Đông Á ACB : NHTM Cổ phần Á Châu ATM : máy rút tiền tự động BaoVietBank : Ngân hàng TMCP Bảo Việt BĐS : bất động sản BIDV : Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam BVSC : Cơng ty chứng khốn Bảo Việt CK : chứng khốn CN-PGD : Chi nhánh-Phịng giao dịch CPI : số giá tiêu dùng CSH : chủ sở hữu CTG/Vietinbank : Ngân hàng Công thương Việt Nam CV : cho vay DN : doanh nghiệp DV : dịch vụ ĐVT : đơn vị tính EIB : Ngân hàng XNK Việt Nam EU : Liên minh châu Âu GPBank : Ngân hàng Dầu khí tồn cầu Habubank/HBB : Ngân hàng TMCP nhà Hà Nội HĐ : huy động HDBank : Ngân hàng TMCP Phát triển nhà TP.HCM KH : khách hàng KPP : kênh phân phối Khách hàng VIP : khách hàng quan trọng MB : Ngân hàng Quân đội MaritimeBank : Ngân hàng TMCP Hàng hải NASBank : Ngân hàng TMCP Bắc Á NaviBank : Ngân hàng Nam Việt NH : ngân hàng NHTM : NHTM NLCT : lực cạnh tranh NHTMCP : NHTM cổ phần OCB : Ngân hàng TMCP Phương Đông OceanBank : Ngân hàng TMCP Đại Dương PGBank : Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex ROA : Lợi nhuận trước thuế/TTS bình quân ROE : Lợi nhuận trước thuế/vốn CSH bình quân SBV : Ngân hàng Nhà nước Việt Nam SCB : Ngân hàng TMCP Sài Gòn SGD : Sở giao dịch SHB : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội STB/Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín SouthernBank : Ngân hàng TMCP Phương Nam TCB/Techcombank : Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam TCTC : tổ chức tài TCTD : tổ chức tín dụng TD : tín dụng TN : thu nhập TinNghiaBank : Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa TienPhongBank : Ngân hàng TMCP Tiên Phong TMCP : thương mại cổ phần TRUSTBank : Ngân hàng TMCP Đại Tín VAB : Ngân hàng TMCP Việt Á VCB/Vietcombank : NHTM Cổ phần Ngoại thương Việt Nam VN : Việt Nam VPBank : Ngân hàng TMCP Doanh nghiệp quốc doanh WesternBank : Ngân hàng TMCP miền Tây W.U : Western Union vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.2: Rủi ro khoản ACB giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2011 22 Bảng 2.3: Lợi nhuận ACB 2009 đến năm 2011 23 Bảng 2.4: Mức độ tăng trưởng tín dụng huy động vốn ACB giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2011 25 Bảng 2.5: Số lượng NH qua năm 26 Bảng 2.6: Danh mục cấu sản phẩm tiền gửi ACB giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2011 27 Bảng 2.7: Danh mục SP phái sinh 27 Bảng 2.8: Số lượng CN-PGD ACB giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2011 29 Bảng 2.9: Số lượng CN-PGD số NH đến 31/12/2011 30 Bảng 2.10: Số lượng máy ATM 31 Bảng 2.11: Cơ cấu thu nhập ACB từ năm 2009 đến năm 2011 34 Bảng 2.12: Tình hình nhân ACB năm 2010 2011 37 Bảng 2.13: Tiền lương chi phí liên quan 39 Bảng 2.14: Tình hình thực số tiêu hoạt động kinh doanh ACB giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2011 44 Bảng 2.15: Nợ xấu ACB giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2011 46 Bảng 2.17: Tình hình quản lý chi phí kinh doanh ACB giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2011 46 Bảng 2.18: Các tiêu hoạt động tài ACB giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2011 49 Phụ lục 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính thưa Anh/Chị, Chúng tiến hành số khảo sát chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Á Châu ngân hàng thương mại (NHTM) khác Bảng câu hỏi lập nhằm mục đích thu thập thông tin đánh giá khách quan quý khách hàng chất lượng dịch vụ NHTM Ý kiến đánh giá Anh/Chị nguồn thơng tin hữu ích cho đề tài tốt nghiệp Chúng cam kết, thông tin thu thập từ bảng câu hỏi bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu nêu Trân trọng cảm ơn hỗ trợ Anh/Chị Câu 1: Anh/Chị vui lòng cho biết yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng (NH) Anh/Chị (theo mức độ quan trọng, tăng dần từ đến 5): Yếu tố Mức độ Ít quan trọng Thương hiệu Giá (gồm lãi suất tiền gửi/tiền vay, phí dịch vụ) Uy tín (NH cung cấp dịch vụ cam kết) Phong cách phục vụ chuyên nghiệp nhân viên NH Sản phẩm, dịch vụ đa dạng Sự thuận tiện giao dịch (về mạng lưới hoạt động, thủ tục, thời gian hoạt động…) Yếu tố khác: (Vui lòng ghi cụ thể)……………………… Quan trọng Câu 2: Anh/Chị vui lòng cho biết ngân hàng mà Anh/Chị có sử dụng dịch vụ năm qua: □ Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) □ Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (SACOMBANK) □ Ngân hàng TMCP Kỹ thương (TECHCOMBANK) □ Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu (EXIMBANK) □ Ngân hàng TMCP Đông Á (EAB) □ Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (VIETCOMBANK) □ Ngân hàng Công thương Việt Nam (VIETINBANK) □ Ngân hàng khác: (vui lòng ghi cụ thể) Câu 3: Nếu Anh/Chị sử dụng dịch vụ Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB), vui lòng cho biết đánh giá Anh/Chị chất lượng dịch vụ ACB theo mức độ đây: (đánh dấu vào ô chọn) [1]: Rất kém, [2]: Kém, [3]: Trung bình, [4]: Tốt, [5]: Rất tốt STT Mức độ Thành phần chất lượng dịch vụ 1 Giá cạnh tranh Uy tín cung cấp dịch vụ Ngân hàng quan tâm, đáp ứng yêu cầu riêng đáng khách hàng Phong cách phục vụ hịa nhã, tận tình Nhân viên cư xử mực Đội ngũ nhân viên thành thạo, chuyên nghiệp Điều kiện phòng giao dịch Dịch vụ đa dạng Thực dịch vụ nhanh chóng Làm thủ tục đơn giản, dễ dàng Hệ thống chi nhánh thuận tiện liên hệ Thời gian giao dịch thuận tiện Thông tin đầy đủ, dễ tiếp cận Giải khiếu nại khách hàng 10 11 12 13 14 Câu 4: Nếu Anh/Chị đồng thời sử dụng dịch vụ ACB ngân hàng khác, Anh/Chị vui lịng so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng ACB với một/một ngân hàng mà Anh/chị chọn câu [1]: Kém nhiều, [2]: Kém hơn, [3]: Xấp xỉ nhau, [4]: Tốt hơn, [5]: Tốt nhiều Mức độ Thành phần chất lượng dịch vụ STT Kém nhiều 1 Giá cạnh tranh Uy tín cung cấp dịch vụ Ngân hàng quan tâm, đáp ứng yêu cầu riêng đáng khách hàng Phong cách phục vụ hòa nhã, tận tình Nhân viên cư xử mực Đội ngũ nhân viên thành thạo, chuyên nghiệp Điều kiện phòng giao dịch Dịch vụ đa dạng Thực dịch vụ nhanh chóng 10 Làm thủ tục đơn giản, dễ dàng 11 Hệ thống chi nhánh thuận tiện liên hệ 12 Thời gian giao dịch thuận tiện 13 Thông tin đầy đủ, dễ tiếp cận 14 Giải khiếu nại khách hàng Tốt nhiều Câu 5: Nếu có nhu cầu sử dụng dịch vụ mới, Anh/Chị thường chọn kênh thông tin để tìm kiếm: □ Ngân hàng Anh / Chị sử dụng □ Bạn bè, người thân □ Internet □ Phương tiện truyền thông tivi, báo chí □ Phương tiện khác (Vui lịng ghi cụ thể) :……………………………………… Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị chia sẻ thông tin với Phụ lục 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA ACB I Mục tiêu, phạm vi, đối tượng phương pháp khảo sát Mục tiêu khảo sát : - Nhận biết yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng mức độ quan trọng yếu tố - Nhận biết đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ ACB so sánh với ngân hàng khác - Nhận biết phương tiện thông tin mà khách hàng sử dụng để tìm kiếm dịch vụ ngân hàng có nhu cầu sử dụng Phạm vi khảo sát : Yêu cầu đánh giá từ khách hàng: Khách hàng đánh giá sở cảm nhận chung chất lượng dịch vụ ngân hàng, không sâu phân tích nhóm sản phẩm dịch vụ Đối tượng khảo sát: Khách hàng địa bàn TP.HCM có sử dụng dịch vụ ACB ngân hàng khác Phương pháp tiến hành khảo sát: theo cách sau : - Gửi trực tiếp (60%) - Fax (15%) - E-mail (25%) II Quá trình khảo sát Khảo sát sơ Đối tượng: - Một số lãnh đạo chuyên viên lĩnh vực ngân hàng - Khách hàng có sử dụng dịch vụ ngân hàng Mục đích : - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng - Xác định yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ ngân hàng mà khách hàng cần đánh giá muốn nhận xét chất lượng dịch vụ ngân hàng phạm vi nghiên cứu đề tài - Xác định phương tiện thông tin mà khách hàng thường tìm kiếm có nhu cầu sử dụng dịch vụ - Xác định với bảng câu hỏi thiết kế, khách hàng: + Có hiểu vấn đề cần nghiên cứu khơng? + Có dễ dàng trả lời không? Phương pháp: Phỏng vấn trực tiếp Khảo sát thức Bảng câu hỏi thức gửi đến khách hàng III Kết khảo sát 180 bảng câu hỏi gửi nhận 134 bảng trả lời Tỷ lệ hồi đáp khoảng 74% Kết thống kê từ bảng trả lời khách hàng sau : Câu 1: Mức độ quan trọng yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng : Mức độ quan trọng (%) Thương hiệu 0 24,6 35,8 39,6 Giá 6,8 25,4 31,3 36,5 Uy tín cung cấp dịch vụ 0 50 50 Phong cách phục vụ 6,8 36,8 37,6 18,8 Sự Dịch vụ thuận tiện đa dạng giao dịch 6,8 25,8 41,6 25,8 6,8 68,6 24,6 Câu :Kết thống kê mô tả thang đo yếu tố dịch vụ ngân hàng ACB: Yếu tố Giá cạnh tranh Giá trị trung bình 3,44 Uy tín cung cấp dịch vụ 4,44 Ngân hàng quan tâm đáp ứng yêu cầu riêng đáng KH 3,75 Phong cách phục vụ hịa nhã, tận tình 4,19 Nhân viên cư xử mực 4,06 Đội ngũ nhân viên thành thạo nghiệp vụ 4,13 Điều kiện phòng giao dịch 4,31 Dịch vụ đa dạng 4,06 Thực dịch vụ nhanh chóng 4.13 Thủ tục đơn giản, dễ dàng 3,69 Hệ thống chi nhánh thuận tiện giao dịch 4,25 Thời gian giao dịch thuận tiện 3,90 Thông tin đầy đủ, dễ tiếp cận 3,94 Giải khiếu nại khách hàng 3,75 Câu 4: Kết thống kê mô tả thang đo đánh giá yếu tố chất lượng dịch vụ ngân hàng ACB với ngân hàng khác mà khách hàng thường xuyên sử dụng nhất: Yếu tố Giá cạnh tranh Giá trị trung bình 3,50 Uy tín cung cấp dịch vụ 4,00 Ngân hàng quan tâm đáp ứng yêu cầu riêng đáng KH 3,56 Phong cách phục vụ hịa nhã, tận tình 3,81 Nhân viên cư xử mực 3,94 Đội ngũ nhân viên thành thạo nghiệp vụ 3,81 Điều kiện phòng giao dịch 3,69 Dịch vụ đa dạng 3,31 Thực dịch vụ nhanh chóng 3,56 Thủ tục đơn giản, dễ dàng 3,25 Hệ thống chi nhánh thuận tiện giao dịch 3,81 Thời gian giao dịch thuận tiện 3,69 Thông tin đầy đủ, dễ tiếp cận 3,63 Giải khiếu nại khách hàng 3,44 Câu 5: Kết thống kê mô tả phương tiện thông tin mà khách hàng thường sử dụng tìm kiếm dịch vụ : Phương tiện Tỷ lệ (%) Ngân hàng sử dụng 87,50 Bạn bè, người thân 37,50 Internet 62,50 Các phương tiện truyền thông tivi, báo chí,… 56,25 Các phương tiện truyền thơng khác 0,00 Phụ lục 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHUYÊN GIA BẢNG CÂU HỎI Chào anh/chị! Chúng thực đề tài nghiên cứu lực cạnh tranh ngân hàng thương mại cổ phần điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Rất mong anh/chị dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏi để giúp chúng tơi hồn thiện đề tài Câu 1: Theo anh / chị, yếu tố sau có mức độ ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng (Mức độ ảnh hưởng tăng dần từ đến 5): MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TỐ Thị phần Sự đa dạng sản phẩm Kênh phân phối Hoạt động Marketing 5 Tiềm lực tài Trình độ cơng nghệ Mơ hình tổ chức Chất lượng nguồn nhân lực Hình ảnh thương hiệu 10 Khả cạnh tranh giá Câu 2: Anh / chị vui lòng đánh giá yếu tố 05 ngân hàng TMCP (ACB, Eximbank - EIB, Sacombank, Vietinbank - CTG, Vietcombank - VCB) theo thang đo từ đến (1: Yếu, 2: Trung bình, 3: Khá, 4: Tốt) CÁC YẾU TỐ ACB Exim Bank Thị phần Sự đa dạng sản phẩm Kênh phân phối Hoạt động Marketing Tiềm lực tài Trình độ cơng nghệ Mơ hình tổ chức Chất lượng nguồn nhân lực Hình ảnh thương hiệu 10 Khả cạnh tranh giá Chân thành cảm ơn hỗ trợ anh/chị! Sacom bank Vietin bank Vietcom Bank Phụ lục 4: BÁO CÁO KẾT QUẢ THAM KHẢO Ý KIẾN CỦA CÁC CHUYÊN GIA VỀ MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH I Mục đích phương pháp khảo sát Mục đích khảo sát: Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố ma trận hình ảnh cạnh tranh đến lực cạnh tranh ngân hàng Tham khảo ý kiến đánh giá yếu tố ma trận hình ảnh cạnh tranh NHTMCP: ACB, Eximbank - EIB, Sacombank, Vietinbank - CTG, Vietcombank VCB Phương pháp tiến hành lấy ý kiến đánh giá: - Gửi trực tiếp (50%) - Fax (30%) - E-mail (20%) Đối tượng lấy ý kiến đánh giá: Giám đốc/Phó giám đốc NHTM, trưởng/phó phòng ban chức NHTM chuyên viên lĩnh vực tài ngân hàng II Kết khảo sát 90 bảng câu hỏi gửi đến đối tượng nghiên cứu số ngân hàng công ty tài sau: ACB, Agribank, EAB, Sacombank, Eximbank, Techcombank, NH TMCP Qn Đội, Cơng ty tài dầu khí… nhận 80 bảng trả lời Tỷ lệ hồi đáp khoảng 88,8% Kết thống kê sau: Câu 1: CÁC YẾU TỐ Giá trị trung bình (%) Thị phần 3.875 Sự đa dạng sản phẩm 4.500 Kênh phân phối 4.125 Hoạt động Marketing 4.250 Tiềm lực tài 4.375 Trình độ cơng nghệ 4.000 Mơ hình tổ chức 3.500 Chất lượng nguồn nhân lực 4.000 Hình ảnh thương hiệu 4.375 10 Khả cạnh tranh giá 3.875 Câu 2: * ACB Tỷ lệ (%) CÁC YẾU TỐ Thị phần Sự đa dạng sản phẩm 63,75 36,25 13,75 12,50 73,75 Kênh phân phối 21,25 78,75 Hoạt động Marketing 30,00 70,00 Tiềm lực tài 13,75 Trình độ cơng nghệ Mơ hình tổ chức 50,00 36,25 52,50 47,50 13,75 50,00 36,25 Chất lượng nguồn nhân lực 37,50 62,50 Hình ảnh thương hiệu 22,50 77,50 10 Khả cạnh tranh giá 23,75 60,00 16,25 * EIB Tỷ lệ (%) CÁC YẾU TỐ Thị phần 21,25 78,75 Sự đa dạng sản phẩm 40,00 50,00 10,00 Kênh phân phối 56,25 43,75 Hoạt động Marketing 53,75 46,25 Tiềm lực tài 26,25 Trình độ cơng nghệ 22,5 62,5 11,25 77,5 Mơ hình tổ chức 36,25 Chất lượng nguồn nhân lực 12,50 87,50 37,50 25,00 25,00 56,00 25,00 19,00 Hình ảnh thương hiệu 12,50 10 Khả cạnh tranh giá 50,0 13,75 * STB Tỷ lệ (%) CÁC YẾU TỐ Thị phần 77,50 22,50 Sự đa dạng sản phẩm 52,50 47,50 Kênh phân phối 65,00 35,00 Hoạt động Marketing Tiềm lực tài 12,50 53,75 33,75 8,75 63,75 27,50 Trình độ cơng nghệ 72,70 Mơ hình tổ chức 85,00 15,00 Chất lượng nguồn nhân lực 68,75 31,25 Hình ảnh thương hiệu 10 Khả cạnh tranh giá 15,00 27,5 36,25 48,75 83,75 16,25 * CTG Tỷ lệ (%) CÁC YẾU TỐ Thị phần 36,25 63,75 Sự đa dạng sản phẩm 18,75 81,25 Kênh phân phối 27,50 67,50 Hoạt động Marketing 53,75 46,25 Tiềm lực tài 13,75 28,75 57,50 Trình độ cơng nghệ 21,25 78,75 Mơ hình tổ chức 33,75 66,25 Chất lượng nguồn nhân lực 15,00 71,25 13,75 5,00 Hình ảnh thương hiệu 65,00 35,00 10 Khả cạnh tranh giá 28,75 71,25 * VCB Tỷ lệ (%) CÁC YẾU TỐ Thị phần 10,00 90,00 Sự đa dạng sản phẩm 62,50 37,50 Kênh phân phối 15,00 52,50 32,50 Hoạt động Marketing 26,25 60,00 13,75 Tiềm lực tài 100,00 Trình độ cơng nghệ 25,00 50,00 25,00 Mơ hình tổ chức 35,00 20,00 45,00 Chất lượng nguồn nhân lực 13,75 52,50 33,75 Hình ảnh thương hiệu 100,00 10 Khả cạnh tranh giá 100,00 Phụ lục 5: DANH MỤC MỘT SỐ SẢN PHẨM CHÍNH CỦA ACB STT Nhóm sản phẩm Tiền gửi Tín dụng Tên sản phẩm Tiền gửi toán Tiền gửi toán linh hoạt – lãi suất thả Tiền gửi ký quỹ đảm bảo tốn thẻ Tiết kiệm khơng kỳ hạn VND Tiết kiệm không kỳ hạn ngoại tệ Tiết kiệm có kỳ hạn VND Tiết kiệm có kỳ hạn ngoại tệ Tiết kiệm có kỳ hạn vàng Tiết kiệm có kỳ hạn tuần VND Tiết kiệm lãi suất thả - Floating VND Tiết kiệm lãi suất thả – Floating USD Tiết kiệm Lộc Bảo Toàn Tiền gửi lãi suất thả – online Đầu tư linh hoạt Tiền gửi toán lãi suất có thưởng Tiền gửi Upstair Tiền gửi kỳ hạn lãi suất linh hoạt Vay mua trả góp nhà ở, nhà Vay mua nhà thuộc dự án liên kết với ACB Vay trả góp xây dựng, sửa chữa nhà Vay trả góp sinh hoạt tiêu dùng Vay hỗ trợ tiêu dùng – lẻ Vay theo nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng Vay phục vụ sản xuất kinh doanh làm dịch vụ Vay sản xuất kinh doanh trả góp Vay mua xe tơ chấp xe mua Vay du học Vay cầm cố/thế chấp sổ tiết kiệm, giấy tờ có giá Vay ứng tiền tự động ngày T chứng khoán Vay phát triển kinh tế nông nghiệp Phát hành thư bảo lãnh nước Đặt mua chứng khoán đảm bảo thẻ tiết kiệm Thấu chi tài khoản – ACB Plus 50 Chương trình hỗ trợ tài dành cho nhà phân phối Cho vay sản xuất kinh doanh nước Cho vay bảo đảm khoản phải thu từ chứng từ hàng xuất theo phương thức chuyển tiền điện (T/T) Dịch vụ Thẻ Tài trợ thu mua dự trữ Tài trợ xuất nhập trọn gói Tài trợ xuất trước giao hàng Tài trợ nhập chấp lơ hàng nhập Tài trợ tài sản cố định/dự án Dịch vụ chuyển tiền nước Dịch vụ chuyển tiền nước Dịch vụ Bankdraft đa ngoại tệ Dịch vụ chuyển tiền từ nước Dịch vụ nhận chuyển tiền từ nước Dịch vụ toán mua bán bất động sản Dịch vụ hỗ trợ tài du học Dịch vụ thu đổi ngoại tệ Dịch vụ giữ hộ vàng Dịch vụ thu hộ tiền điện Dịch vụ toán tự động tiền điện Dịch vụ Bancassurance Dịch vụ nhận chi trả kiều hối W.U Dịch vụ chuyển tiền nước qua W.U Dịch vụ thu hộ tiền mặt Dịch vụ thu tiền hóa đơn Dịch vụ chi hộ tiền mặt Dịch vụ tốn hóa đơn Dịch vụ chi hộ lương/hoa hồng đại lý Dịch vụ quản lý tài khoản tập trung Dịch vụ Phone Banking Dịch vụ Mobile Banking Dịch vụ ACB online Dịch vụ CallCenter 247 Thẻ tín dụng quốc tế Thẻ tín dụng nội địa Thẻ tốn rút tiền tồn cầu Thẻ tốn rút tiền nội địa Thẻ ghi nợ nội địa 365 Style, ACB 2Go ... LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THUƠNG MẠI Chương THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Chương CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 3... TÀI: Một số giải pháp nhằm cao lực cạnh tranh Ngân Hàng TMCP Á Châu II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nghiên cứu lực cạnh tranh Ngân Hàng TMCP Á Châu Xây dựng phân tích tình hình nội tại, đưa giải pháp. .. nguồn lực nội Ngân Hàng Á Châu Nội dung nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Á Châu - Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động cạnh tranh lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Á Châu