Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực của Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực của Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu luận văn tốt nghiệp thạc sĩ
Bộ GIáO DụC Và ĐàO TạO TRường đại học bách khoa hµ néi - Luận văn thạc sỹ khoa học Phân tích đề xuất số giảI pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực bưu đIện tỉnh bà rịa - vũng tàu Ngành: quản trị kinh doanh Mà số: Ngun thÞ kim xun Ngêi híng dÉn khoa häc: GS.TS Đỗ VĂN PHứC Hà nội 2006 Lời cam đoan Do tính cấp thiết doanh nghiệp giai đoạn đổi tổ chức quản lý hình thành Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam, sau hai năm học tập nghiên cứu Khoa Kinh tế Quản lý - Trung Tâm Đào tạo Sau Đại học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, đà chọn đề tài: Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng hướng dẫn GS TS Đỗ Văn Phức Nguyễn Thị Kim Xuyến - Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Mục lục Trang Lêi cam ®oan Mơc lơc Danh mơc bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị Phần mở đầu Chương - CƠ Sở Lý LUậN Về chất lượng NHÂN LựC doanh nghiệp kinh Tế thị trường 1.1 Chất lượng nhân lực cđa doanh nghiƯp kinh tÕ thÞ trêng 12 1.2 Xác định nhu cầu nhân lực cho chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 23 1.3 Phương pháp đánh giá chất lượng nhân lực có doanh nghiệp 27 1.4 Các nhân tố hướng biện pháp nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp 39 Chương - phân tích thực trạng chất lượng nhân lực BƯU ĐIệN TỉNH Bà RịA - VũNG TàU 2.1 Các đặc điểm kinh doanh tình hình hiệu hoạt động Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu 42 2.2 Đánh giá chất lượng nhân lực Bưu Điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu 46 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu 86 Chương - Đề XUấT MộT Số GIảI PHáP NÂNG CAO CHấT Lượng nhân lực bưu đIện tỉnh bà rịa - vũng tàu 3.1 Giải pháp đổi công tác xác định nhu cầu nhân lực 94 3.2 Giải pháp đổi sách tuyển dụng 95 3.3 Giải pháp đào tạo bổ sung cho người tuyển dụng 97 3.4 Giải pháp đổi sách sử dụng: phân công, đánh giá đÃi ngộ 98 3.5 Giải pháp đổi sách hỗ trợ đào tạo lại nâng cao 99 Phần kết luận 105 Tài liệu tham khảo 107 PHụ LụC Nguyễn Thị Kim Xuyến - Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MụC CáC BảNG 1.1 Bảng tiêu chuẩn giám đốc, quản đốc doanh nghiệp sản xuất công nghiệp Việt Nam 2005 1.2 Bảng tiêu chuẩn giám đốc, quản đốc doanh nghiệp sản xuất công nghiệp Việt Nam 2010 1.3 Bảng tiêu chuẩn giám đốc, quản đốc doanh nghiệp sản xuất công nghiệp Việt Nam 2015 1.4 Bảng tiêu chuẩn giám đốc, quản đốc doanh nghiệp sản xuất công nghiệp Việt Nam 2020 1.5 Bảng cấu ba loại kiến thức quan trọng cán quản lý doanh nghiệp sản xuất công nghiệp Việt Nam (%) 1.6 Bảng mức độ (%) đạt chuẩn cho phép đội ngũ cán lÃnh đạo, quản lý doanh nghiệp Việt Nam 1.7 Bảng mức độ (%) đạt chuẩn cho phép đội ngũ công nhân, nhân viên doanh nghiệp Việt Nam 1.8 Bảng mức độ (%) đạt chuẩn cho phép chất lượng công tác đội ngũ cán lÃnh đạo, quản lý doanh nghiệp Việt Nam 1.9 Bảng mức độ (%) đạt chuẩn cho phép chất lượng công việc đội ngũ cán lÃnh đạo, quản lý doanh nghiệp Việt Nam 2.1 Bảng tổng hợp tiêu hiệu kinh doanh Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu năm 2001-2005 2.2 Bảng đánh giá chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu sở đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu nhân lực tổng lượng 2.3 Bảng tổng hợp kết xin ý kiến mức độ đáp ứng tiêu chuẩn lực lượng: lÃnh đạo, quản lý- chuyên môn, nghiệp vụ- công nhân, nhân viên Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Nguyễn Thị Kim Xuyến - Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 2.4 Bảng đánh giá chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu sở kết mức độ đáp ứng tiêu chuẩn lực lượng lÃnh đạo, quản lý 2.5 Bảng đánh giá chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu sở kết mức độ đáp ứng tiêu chuẩn lực lượng chuyên môn, nghiệp vụ 2.6 Bảng đánh giá chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu sở kết mức độ đáp ứng tiêu chuẩn lực lượng công nhân, nhân viên 2.7 Bảng tổng hợp kết (% tính trung bình) khảo sát đánh giá chất lượng cấu loại nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 2.8 Bảng đánh giá chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo cấu giới tính 2.9 Bảng đánh giá chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo cấu khoảng tuổi 2.10 Bảng đánh giá chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo cấu lực lượng: lÃnh đạo, quản lý- chuyên môn, nghiệp vụcông nhân, nhân viên 2.11 Bảng đánh giá chất lượng lực lượng công nhân, nhân viên bán hàng, nhân viên phục vụ Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo cấu ngành nghề 2.12 Bảng đánh giá chất lượng lực lượng công nhân, nhân viên bán hàng, nhân viên phục vụ Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo cấu trình độ 2.13 Bảng đánh giá chất lượng lực lượng chuyên môn, nghiệp vụ Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo cấu ngành nghề 2.14 Bảng đánh giá chất lượng lực lượng chuyên môn, nghiệp vụ Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo cấu trình độ Nguyễn Thị Kim Xuyến - Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 2.15 Bảng đánh giá chất lượng lực lượng lÃnh đạo, quản lý Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo cấp quản lý 2.16 Bảng đánh giá chất lượng lực lượng lÃnh đạo, quản lý Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo cấu ngành nghề 2.17 Bảng đánh giá chất lượng lực lượng lÃnh đạo, quản lý Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo cấu trình độ 2.18 Bảng đánh giá chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo cấu loại chủ chốt: nghiên cứu đưa ý tưởng- thiết kế- thi công 2.19 Bảng tổng hợp đánh giá chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu theo loại cấu 2.20 Bảng tổng hợp kết xin ý kiến chất lượng công việc phân công đảm nhiệm lực lượng: lÃnh đạo, quản lý- chuyên môn, nghiệp vụ- công nhân, nhân viên Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 2.21 Bảng đánh giá chất lượng công việc lực lượng công nhân, nhân viên Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo kết điều tra khảo sát 2.22 Bảng đánh giá chất lượng công việc lực lượng chuyên môn, nghiệp vụ Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo kết điều tra khảo sát 2.23 Bảng đánh giá chất lượng công việc lực lượng lÃnh đạo, quản lý Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo kết điều tra khảo sát 2.24 Bảng tổng hợp nội dung đánh giá kết luận chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Nguyễn Thị Kim Xuyến - Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MụC CáC HìNH Vẽ, Đồ THị 1.1 Sơ đồ ba giai đoạn trình sản xuất công nghiệp 1.2 Đồ thị quan hệ tỷ lệ ba lực lượng doanh nghiệp sản xuất 1.3 Đồ thị xu hướng tương quan lao động trí tuệ lao động giản đơn 1.4 Sơ đồ quy trình sở, xác định nhu cầu nhân lực 1.5 Sơ đồ tác động chất lượng nhân lực doanh nghiệp 2.1 Biểu đồ phát triển lợi nhuận Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu năm 2001-2005 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu 2.3 Biểu đồ phát triển nhân lực thực tế so với nhu cầu Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu năm 2001-2005 2.4 Đồ thị biểu diễn nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu theo cấu giới tính 2.5 Đồ thị biểu diễn nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu theo cấu khoảng tuổi 2.6 Đồ thị biểu diễn nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu theo cấu lực lượng quan trọng: lÃnh đạo, quản lý- chuyên môn, nghiệp vụ- công nhân, nhân viên 2.7 Đồ thị biểu diễn lực lượng công nhân, nhân viên bán hàng, nhân viên phục vụ Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo cấu ngành nghề 2.8 Đồ thị biểu diễn lực lượng công nhân, nhân viên bán hàng, nhân viên phục vụ Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo cấu trình độ 2.9 Đồ thị biểu diễn lực lượng chuyên môn, nghiệp vụ Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo cấu ngành nghề 2.10 Đồ thị biểu diễn lực lượng chuyên môn, nghiệp vụ Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo cấu trình độ Nguyễn Thị Kim Xuyến - Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 2.11 Đồ thị biểu diễn lực lượng lÃnh đạo, quản lý Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu theo cấp quản lý 2.12 Đồ thị biểu diễn lực lượng lÃnh đạo, quản lý Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu theo cấu ngành nghề 2.13 Đồ thị biểu diễn lực lượng lÃnh đạo, quản lý Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu theo cấu trình độ 2.14 Đồ thị biểu diễn quan hệ tỷ lệ ba lực lượng: nghiên cứu đưa ý tưởng- thiết kê- thi công 2.15 Biểu đồ lực lượng lao động Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu năm 2001-2005 2.16 Biểu đồ suất lao động Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu năm 2001-2005 Nguyễn Thị Kim Xuyến - Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội PHầN Mở ĐầU Lý chọn đề tài luận văn: Trước xu toàn cầu hãa, héi nhËp kinh tÕ qc tÕ, ViƯt Nam ®ang bước vào cạnh tranh liệt năm tới Xu đà làm thay đổi đáng kể cách thức kinh doanh cấu hoạt động thị trường Bưu Viễn thông Ngày 26 tháng 03 năm 2006 Tập đoàn Bưu Viễn thông đời, đánh dấu mốc quan trọng công tác tỉ chøc qu¶n lý doanh nghiƯp – qu¶n lý doanh nghiệp theo mô hình tập đoàn Đổi quản lý doanh nghiệp sang mô hình mới, đòi hỏi phải có xếp, bố trí lại nguồn lao động doanh nghiệp theo nguyên tắc người, việc, đồng thời có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ cho người lao động, đào tạo lại đội ngũ lao động cho phù hợp với phương thức kinh doanh mới, để họ có đủ kỹ kiến thức tham gia vào trình sản xuất kinh doanh, dịch vụ, không ngừng nâng cao suất lao động, chất lượng sản phẩm, dịch vụ, chiếm ưu thị trường cạnh tranh Bưu Viễn thông Từ thực tế đó, đề tài Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu lựa chọn để nghiên cứu mang tính cấp thiết có ý nghĩa thực tiễn quan trọng Kết nghiên cứu góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp nói riêng ngành Bưu Viễn thông nói chung, nhằm đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực ngày cao Bưu Viễn thông Mục đích nghiên cứu: Lựa chọn hệ thống hóa sở lý thuyết chất lượng nhân lùc cđa doanh nghiƯp kinh tÕ thÞ trêng Ngun Thị Kim Xuyến - Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 10 Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Vấn đề chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu, sở đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu Phương pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu chủ yếu phương pháp vật biện chứng phương pháp vật lịch sử Các phương pháp phân tích thống kê, phân tích hệ thống sử dụng để đánh giá, đúc kết vấn đề thực tiễn, khái quát hóa thành lý luận ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài luận văn: Tổng kết hệ thống hóa cách sở lý thuyết quản lý nhân lực doanh nghiệp kinh tế thị trường Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu Kết cấu đề tài luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, 33 bảng, sơ đồ, biểu đồ 13 đồ thị, luận văn gồm phần Phần 1: Cơ sở lý luận chất lượng nhân lực doanh nghiệp kinh tế thị trường Nguyễn Thị Kim Xuyến - Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội ... tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu 86 Chương - Đề XUấT MộT Số GIảI PHáP NÂNG CAO CHấT Lượng nhân lực bưu đIện tỉnh bà rịa - vũng tàu 3.1 Giải pháp đổi công tác... nghiên cứu: Vấn đề chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu, sở đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu Phương pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng... Bách Khoa Hà Nội 10 Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu Đối tượng phạm