phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực của xí nghiệp tàu dịch vụ dầu khí

B GIO DC V O TO TRNG I HC BCH KHOA H NI - NG QUC THNH PHN TCH V XUT MT S GII PHP NHM NNG CAO CHT LNG NHN LC CA X NGHIP TU DCH V DU KH LUN VN THC S KHOA HC Chuyờn ngnh : QUN TR KINH DOANH NGI HNG DN KHOA HC : VN PHC H Ni 2006 LI CAM OAN Sau hai nm hc ti Trung tõm o to v Bi dng sau i hc v Khoa Kinh t v Qun lý thuc Trng i Hc Bỏch Khoa H Ni, xu th hi nhp quc t ca doanh nghip nờn tụi ó chn ti Phõn tớch v xut mt s gii phỏp nhm nõng cao cht lng nhõn lc ca Xớ nghip tu dch v du khớ PTSC Marine Tụi xin cam oan õy l cụng trỡnh nghiờn cu ca cỏ nhõn tụi di s hng dn ca GS.TS Vn Phc BNG CC CH CI VIT TT TRONG LUN VN STT Tờn vit tt PTSC Marine Ni dung Petroleum Technical Service Company Marine (Xớ nghip tu dch v du khớ PTSC Marine) KNCT, DN Kh nng cnh tranh, Doanh nghip CBQL Cỏn b qun lý NCKH Nghiờn cu khoa hc CBCNV Cỏn b cụng nhõn viờn CQ, QTKD, cn Chớnh quy, Qu tr kinh doanh, Chuyờn nghip NCYT, KS2 Nghiờn cu ý tng, K s SXCN, SXKD Sn xut cụng nghip, Sn xut kinh doanh BP British Petroleum 10 JVPC Japan Vietnam Petroleum Company 11 JOC Jointventure Company 12 LPG Liquerfied Petroleum Gas MC LC TT Ni dung S trang LI CAM OAN BNG CC CH CI VIT TT TRONG LUN VN LI M U PHN I: C S Lí LUN V CHT LNG NHN LC CA DOANH NGHIP TRONG KINH T TH TRNG 1.1 Cht lng ca nhõn lc kinh t th trng 1.2 Phng phỏp ỏnh giỏ cht lng nhõn lc ca doanh nghip 1.3 Cỏc nhõn t v hng gii phỏp nõng cao cht lng nhõn 23 lc ca doanh nghip kinh t th trng PHN II: PHN TCH THC TRNG CHT LNG NHN LC CA X NGHIP TU DCH V DU KH PTSC MARINE 2.1 c im sn phm khỏch hang, c im cụng ngh v tỡnh 35 hỡnh hiu qu kinh doanh ca Xớ nghip tu dc v du khớ PTSC Marine 2.1.1 Cỏc c im sn phm khỏch hng ca Xớ nghip tu dch 36 v du khớ PTSC Marine 2.1.2 c im cụng ngh caXớ nghip tu dc v du khớ PTSC 37 Marine 2.1.3 Tỡnh hỡnh heu qu kinh doanh ca Xớ nghip tu dch v 39 du khớ PTSC Marine 2.2 ỏnh giỏ thc trng cht lng nhõn lc ca Xớ nghip tu 41 dch v du khớ PTSC Marine 2.3 Cỏc nguyờn nhõn ca cht lng nhõn lc nhõn lc ca Xớ 58 nghip tu dch v du khớ PTSC Marine cha cao PHN III: XUT MT S GII PHP NHM NNG CAO CHT LNG NHN LC CA X NGHIP TU DCH V DU KH PTSC MARINE 3.1 Nhng thỏch thc yờu cu mi i vi cht lng nhõn lc 65 ca Xớ nghip tu dch v du khớ PTSC Marine 3.2 Gii phỏp v i mi chớnh sỏch thu hỳt v s dng ngi 67 cú trỡnh cao ca Xớ nghip tu dch v du khớ PTSC Marine 3.3 i mi chớnh sỏch h tr o to nõng cao ca Xớ nghip 79 tu dch v du khớ PTSC Marine Kt lun 85 Ti liu tham kho 86 Ph lc 87 Luận văn thạc sỹ QTKD 87 Trờng Đại học Bách khoa Hà Nội Phần phụ lục Sinh viên: Đặng Quốc Thịnh Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD Trờng Đại học Bách khoa Hà Nội Lời mở đầu Lý chọn đề tài luận văn: Nm vùng kinh t trng im ca khu vc phía Nam, tnh B Ra Vng Tu c xác nh l v trí then cht ca tam giác ng lc: Thnh ph H Chớ Minh Biên Hoà - Vng tu L mt tnh có nhiu tim nng v c s vt cht phát trin công nghip hóa, hin i hóa nn kinh t theo hng phát trin chung ca t nc, trng im l công nghip khai thác thm dò Du khí Các n v kinh t nói chung, doanh nghip nh nc nói riêng ang cnh tranh gay gt nhm chim lnh th trng Vì vy tn ti v phát trin òi hi doanh nghip phi phn u không ngng v phi có sách chin lc phát trin hp lý Trong lnh vc sn xut kinh doanh doanh nghip phi thc s nng ng, i mi cách qun lý, i mi công ngh phù hp nhm mang li hiu qu kinh t cao nht Mc tiêu hot ng ca doanh nghip l li nhun v mt s mc tiêu kinh t xã hi khác Mi doanh nghip u c gng ti thiu hoá chi phí, ti a hóa li nhun v mt nhng yu t không th tách ri t c mc tiêu ó l ngun nhân lc Hin nn kinh t Vit nam ang giai on chuyn t c ch qun lý k hoch hóa trung quan liêu bao cp sang c ch th trng có s qun lý v iu tit ca Nh nc theo nh hng XHCN, iu ny ã lm thay i c bn v c cu t chc b máy qun lý ca doanh nghip, òi hi b máy qun lý ca doanh nghip phi gn nh, gim bt cp trung gian không cn thit, đội ngũ nhân lực doanh nghip phi có nng lc chuyên môn cng nh kin thc v khoa hc qun lý mi có th lm cho doanh nghip ca tn ti v phát trin c nc phát trin ã có công ngh hin i vi thit b tiên tin v máy tính tr thnh mt phng tin vô Sinh viên: Đặng Quốc Thịnh Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD Trờng Đại học Bách khoa Hà Nội c lc, nhng ngi l yu t quan trng hng u v không th thay th c Trong mi xã hi cng nh t chc doanh nghip, th nhng ngi lao ng hay ton b ngun lc t cp cao nht n cp c s l yu t quyt nh s thnh công, thc hin thng li mc tiêu ca xã hi cng nh ca t chc v doanh nghip Chình tm quan trng ó m mi xí nghip, công ty hin t l phi tìm cách nâng cao cht lng ca i ng nhân lực cho phù hp vi tính cht c im sn xut kinh doanh ca n v ti ich cui l thu c hiu qu kinh t cao, em li li ích cao hi hòa cho ngi s dng lao ng, ngi lao ng v xã hi Trong bi cnh ó, Xi nghip tu dch v du khí l mt doanh nghip nh nc thuc Tng công ty du Vit Nam ã có nhiu thay i v cht lng ca i ng nhân lực thích ng vi nn kinh t th trng xong có nhiu im cha phù hp nên ã lm hn ch sc cnh tranh ca doanh nghip th trng cung cp nhân lc v tu dch v cho nh thu du khí quc t, c bit giai on ti, Vit Nam s thc gia nhp t chc thng mi quc t ln khu vc v th gii nh AFTA, WTOdo ó Vit Nam s phi m ca chp nhn nh cung cp dch v quc t vo hot ng cạnh tranh, ó có nh cung cp dch v du khí ây l thách thc ln i vi Xí nghip nói riêng v nh cung cp dch v du Vit Nam nói chung Là cán xí nghiệp, mong muốn đem kiến thức mà thầy cô Khoa Kinh tế & Quản lý thuộc Trờng Đại học Bách khoa Hà Nội truyền đạt áp dụng vào thực tế doanh nghiệp, nên xin chọn đề tài: Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng Xí nghiệp tàu dịch vụ dầu khí làm luận văn thạc sỹ kinh tế Sinh viên: Đặng Quốc Thịnh Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD Trờng Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn gồm phần: Phần Cơ sở lý luận chất lợng doanh nghiệp kinh tế thị trờng Phần Phân tích thực trạng nhân lực Xí nghiệp tàu dịch vụ dầu khí (PTSC Marine) Phần - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng nhân lực Xí nghiệp tàu dịch vụ dầu khí (PTSC Marine) Mục đích nghiên cứu: Lựa chọn hệ thống hoá sở lý thuyết chất lợng nhân lực kinh tế thị trờng Phân tích thực trạng chất lợng nhân lực Xí nghiệp tàu dịch vụ dầu khí PTSC Marine Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lợng Xí nghiệp tàu dịch vụ dầu khí PTSC Marine Phạm vi đối tợng nghiên cứu: Vấn đề chất lợng nhân lực PTSC Marine sở đề xuất số giải pháp nâng cao chất lợng nhân lực PTSC Marine Y nghĩa khoa học thực tiễn đề tài luậnvăn: Tổng kết hệ thống hoá cách sở lý thuyết quản lý nhân lực doanh nghiệp kinh tế thị trờng Phân tích thực trạng chất lợng nhân lực PTSC Marine Cuối xin chân thành cảm ơn bảo giúp đỡ tận tình GS, TS Đỗ Văn Phức thầy cô Trờng Đại học Bách khoa Hà Nội để hoàn thành luận cách tốt đẹp Sinh viên: Đặng Quốc Thịnh Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD Trờng Đại học Bách khoa Hà Nội phần I : Cơ sở lý luận chất lợng nhân lực doanh nghiệp kinh tế thị trờng Trong giai đoạn tới, Việt Nam thức gia nhập tổ chức thơng mại quốc tế lớn khu vực giới nh AFTA, WTOdo Việt Nam phải mở cửa để chấp nhận doanh nghiệp nớc vào hoạt động cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp nớc Đây khó khăn thử thách lớn doanh nghiệp Việt Nam đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp vốn có u vợt trội vốn, lực, kinh nghiệm công nghệ thu hút lợng lớn lao động có chất lợng nớc gây nguy chảy máu chất xám cao Vì thế, việc trọng đầu t cho vấn đề nhân lực doanh nghiệp Việt Nam lúc cấp thiết so với lĩnh vực khác nh: công nghệ, tài chính, sản xuất, marketing, hành Thực tế, lĩnh vực thực có vai trò tích cực chúng có chất lợng phù hợp nhu cầu Chất lợng lĩnh vực cao hay thấp phụ thuộc chủ yếu vào chất lợng nhân lực lĩnh vực đó, lực lợng lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp 1.1 Chất lợng nhân lực doanh nghiệp kinh tế thị trờng Trong kinh tế thị trờng doanh nghiệp hoạt động đầu t, sử dụng nguồn lực tranh giành với đối thủ phần nhu cầu thị trờng Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nh hoạt động khác ngời có mục đích đạt đợc hiệu cao Hiệu hoạt động doanh nghiệp kết tơng quan, so sánh lợi ích thu đợc với phần nguồn lực (chi phí) cho lợi ích Hiệu hoạt động doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố, yếu tố: chất lợng nhân lực có vai trò, vị trí quan trọng Theo GS,TS kinh tế Đỗ Văn Phức, Nhân lực doanh nghiệp toàn khả lao động mà doanh nghiệp cần huy động đợc cho việc thực hiện, hoàn thành nhiệm vụ trớc mắt lâu dài doanh nghiệp Nhân Sinh viên: Đặng Quốc Thịnh Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 71 Trờng Đại học Bách khoa Hà Nội không cao ngời không tin vào đánh giá công bằng, hợp lý cảm thấy lo lắng, sợ hãi, chí không an toàn làm việc doanh nghiệp Ngợc lại nhân viên thực công việc mức độ xuất sắc, có nhiều tham vọng, cầu tiến coi việc đánh giá thành tích công tác hội giúp họ khẳng định vị trí họ doanh nghiệp thêm hội thăng tiến nghề nghiệp Đối với doanh nghiệp, thông tin đánh giá thành tích công tác giúp doanh nghiệp kiểm tra lại chất lợng hoạt động quản trị nguồn nhân lực khác nh: Tuyển chọn, định hớng hớng dẫn công việc đào tạo, trả công, quan hệ lao động Quá trình đánh giá thành tích công tác Xác định mục tiêu đánh giá thành tích công tác ấn định tiêu chuẩn, yêu cầu công việc Xem xét công việc đợc thực Đánh giá hoàn thành công tác Thảo luận việc đánh giá với nhân viên Các phơng pháp đánh giá thành tích công tác Có nhiều phơng pháp đánh giá thành tích công tác nhân viên khác Các phơng pháp đánh giá phổ biến bao gồm: - Phơng pháp mức thang điểm: Theo phơng pháp việc đánh giá mức độ hoàn thành công tác đợc ghi lại thang điểm Phơng pháp phổ biến đơn giản, đánh giá nhanh Sinh viên: Đặng Quốc Thịnh Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 72 Trờng Đại học Bách khoa Hà Nội - Phơng pháp xếp hạng luân phiên: Tất nhân viên doanh nghiệp đợc xếp hạng theo thứ tự tăng dần từ yếu đến giỏi ngợc lại Khi tổng hợp kết cho biết ngời hoàn thành công tác tốt đến ngời yếu - Phơng pháp so sánh cặp: Phơng pháp tơng tự nh phơng pháp xếp hạng luân phiên, nhng mức độ xác cao đây, cặp nhân viên đợc đem so sánh yêu cầu - Phơng pháp theo tiêu chuẩn công việc: Mức độ hoàn thành công tác nhân viên đợc đối chiếu, so sánh với tiêu chuẩn công việc số lợng, chất lợng sản phẩm theo yêu cầu - Phơng pháp thang điểm đánh giá vào hành vi: Theo phơng pháp này, hành vi công việc đợc mô tả khách quan sau đợc xếp hạng đánh giá - Phơng pháp quản trị theo mục tiêu: Trong phơng pháp này, mức độ hoàn thành công tác nhân viên đợc tiến hành thông qua việc xem xét mức độ hoàn thành mục tiêu đợc đề Tùy theo hoàn cảnh môi trờng cụ thể doanh nghiệp để áp dụng phơng pháp khác nhau, áp dụng đồng thời nhiều phơng pháp nhằm mang lại hiệu tối đa đánh giá thành tích công tác cho nhân viên Trong trình đánh giá, nhằm tăng cờng xác, Công ty cần phải trọng vào số điểm dới đây: - Tập trung vào hành vi đặc điểm tính cách: Rất nhiều đặc điểm tính cách đợc coi có mối liên hệ sâu sắc với hành vi công việc nh lòng trung thành, dũng cảm khả thể thân Tuy nhiên, thực tế, đặc điểm tính cách lại có mối liên hệ với biểu công việc Vì vậy, trình đánh giá, Xí nghiệp cần nhìn nhận vào chất thực Sinh viên: Đặng Quốc Thịnh Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 73 Trờng Đại học Bách khoa Hà Nội công việc hiệu đạt đợc nhìn vào tính cách nhân viên bị đánh giá - Lu giữ nhật kí biểu hành vi công việc: Nhật kí giúp ngời đánh giá tổ chức liệu tốt Thực tế cho thấy nhật kí giúp cho việc đánh giá xác khả gây lỗi trình đánh giá - Sử dụng nhiều ngời đánh giá lúc: Càng nhiều ngời tham gia vào trình đánh giá, tính xác việc đánh giá cao - Đào tạo nhân viên đánh giá: Nhân viên đánh giá cần đợc đào tạo để tránh lỗi nh đánh giá hình thức hay dễ dãi trình đánh giá - Quá trình đánh giá phải đợc thực cách minh bạch, rõ ràng: nhân viên công ty phải đợc thông báo điều đợc đánh giá, tất đánh giá phải đợc công khai để nhân viên đợc phản hồi định cuối phải đợc dựa chứng định kiến - Giải pháp tiền lơng khen thởng Một yếu tố quan trọng nhằm kích thích khai thác lực tiềm tàng ngời lao động Xí nghiệp PTSC Marine phải có sách hợp lý cụ thể tiền lơng phúc lợi Mặc dù yếu tố tiền lơng số ngời quan trọng không quan trọng số ngời khác, nhng không nên xem nhẹ sách hợp lý tiền lơng phúc lợi với t cách động thúc đẩy Chính thế, Xí nghiệp cần phải đề bạt Công ty xây dựng sách tiền lơng hợp lý hiệu công việc ngời lao động nhận thấy doanh nghiệp trả lơng cho họ không công bằng, họ cảm thấy khó chịu, bị ức chế chán nản, chí định rời bỏ Công ty Xí nghiệp Sinh viên: Đặng Quốc Thịnh Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 74 Trờng Đại học Bách khoa Hà Nội Ngợc lại, yếu tố tạo phấn khởi ngời lao động đợc trả lơng xứng đáng với họ cống hiến cho doanh nghiệp Cơ cấu thù lao doanh nghiệp bao gồm thù lao vật chất thù lao phi vật chất Thù lao vật chất bao gồm lơng bản, phụ cấp, thởng phúc lợi Thù lao phi vật chất bao gồm hội thăng tiến, công việc thú vị môi trờng, điều kiện làm việc Mục tiêu hệ thống thù lao Trả công lao động luôn vấn đề thách thức cho nhà quản trị doanh nghiệp Các doanh nghiệp thờng có nhiều quan điểm, mục tiêu khác xếp đặt hệ thống trả công nhng nhìn chung doanh nghiệp hớng tới bốn mục tiêu sau: Lơng Thù lao vật chất Cơ cấu hệ thống trả công Phụ cấp Thởng Phúc lợi Cơ hội thăng tiến Thù lao phi vật chất Công việc thú vị Môi trờng làm việc Sinh viên: Đặng Quốc Thịnh Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 75 Trờng Đại học Bách khoa Hà Nội - Thu hút nhân viên: Mức lơng Công ty đề nghị thờng yếu tố cho ứng viên định có chấp nhận làm việc doanh nghiệp hay không Các Công ty trả lơng cao có khả thu hút đợc ứng viên giỏi từ thị trờng lao động Thực điều tra tiền lơng thị trờng giúp Công ty đề sách trả công mức lơng thích hợp - Duy trì nhân viên giỏi: Để trì nhân viên giỏi cho Công ty Xí nghiệp, trả lơng cao cha đủ mà phải thể tính công nội Công ty Xí nghiệp Tính công trả lơng thể không công nhân viên thực công việc, có kết tơng đơng, không phân biệt giới tính, dân tộc, nguồn gốc gia đình mà công công việc có tầm quan trọng, yêu cầu mức độ phức tạp, kỹ thực tơng đơng, nhân viên làm việc phận khác Công ty Xí nghiệp Mặc dù hệ thống trả công làm tất nhân viên Công ty Xí nghiệp đợc vừa lòng, nhng thực định giá công việc nghiên cứu tiền lơng thị trờng giúp cho Công ty Xí nghiệp vừa bảo đảm đợc tính công nội bộ, vừa bảo đảm đợc tính công với thị trờng bên trả lơng Động viên tinh thần Kết điều tra ngời lao động cho thấy yếu tố kích thích tinh thần quan trọng không yếu tố vật chất Đối với Xí nghiệp PTSC Marine với nguồn nhân lực chủ yếu đội ngũ thuyền viên công nhân có môi trờng làm việc nặng nhọc vất vả yếu tố động viên tinh thần lúc khuyến khích ngời lao động hăng say làm việc Nhà quản trị có trách nhiệm tạo cho ngời lao động có niềm tin tơng lai phát triển doanh nghiệp Sinh viên: Đặng Quốc Thịnh Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 76 Trờng Đại học Bách khoa Hà Nội Cam kết phát triển doanh nghiệp phát triển thân ngời lao động gia đình họ Các nhà quản lý Xí nghiệp cần phải quan tâm đến sống ngời lao động phạm vi mức độ Giúp họ giải xung đột cá nhân đồng nghiệp, khó khăn vật chất tinh thần mà họ gặp phải nhằm làm cho ngời lao động toàn tâm toàn ý cho công việc, cho phát triển doanh nghiệp Nhà quản1ý cần phải có buổi gặp gỡ với ngời lao động, lắng nghe vấn đề mà ngời lao động quan tâm, chờ đợi doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu đáng ngời lao động, tạo tinh thần làm việc tốt cho ngời lao động Những điều vô hình lại có vai trò vô quan trọng Đặc biệt vấn đề đối xử Nhiều trờng hợp nhân tài xuất phát từ nguyên nhân lãnh đạo quan tâm đối xử không tốt Nh vậy, đòi hỏi đa Xí nghiệp phải xây dựng môi trờng làm việc an toàn, lành mạnh, ấm cúng, có thu nhập công bằng, đầy đủ phơng tiện cho hoạt động, sáng tạo Xây dựng sách thăm hỏi hỗ trợ tinh thần nh vật chất cho ngời lao động gia đình họ gặp khó khăn Tạo đợc gắn bó lòng trung thành ngời lao động Xí nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Con ngời bị ảnh hởng văn hóa họ sống Ví dụ, ngời lớn lên gia đình đợc dạy điểm chung gia đình nh giá trị, niềm tin, hành vi mong đợi Điều thành viên doanh nghiệp Một văn hóa tổ chức tốt làm cho ngời lao động biết dấn thân cho doanh nghiệp họ làm việc, biết phát huy hết khả tiềm tàng nhằm đạt đợc hiệu công việc Sinh viên: Đặng Quốc Thịnh Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 77 Trờng Đại học Bách khoa Hà Nội Văn hóa tổ chức thể thành nội quy lao động, chế độ, quy tắc có tính chất ràng buộc Vì vậy, Xí nghiệp cần xây dựng đợc nội quy lao động hợp lý, dựa Luật lao động hành đặc điểm riêng Xí nghiệp Phổ biến rộng rãi nội quy, sứ mạng, mục tiêu Xí nghiệp cho ngời lao động nhằm giúp ngời lao động cố gắng để đạt mục tiêu Xí nghiệp đạt đợc lợi ích cho thân Qua thời gian lâu dài, văn hóa tổ chức trở thành chuẩn mực, giá trị, tập quán, thói quen bất thành văn Những bất thành văn điều chỉnh hành vi quản trị Xí nghiệp thành hay bại bất thành văn Xây dựng văn hóa Xí nghiệp phải dựa sở tôn trọng ngời, coi nhân viên nh thành viên Xí nghiệp, xây dựng trung thành nhân viên Xí nghiệp Đẩy mạnh phát triển mối quan hệ thân thiện nội dựa sở lòng trung thực, quan tâm đến ngời xung quanh, tạo tin cậy, phát triển tinh thần đồng đội, hợp tác Đẩy mạnh cam kết doanh nghiệp thành viên việc đảm bảo việc làm ổn định cho họ thời gian tồn Xí nghiệp, tạo tỷ lệ thay đổi lao động thấp, thu hút tình cảm hớng doanh nghiệp đội ngũ nhân viên - Đổi sách tuyển dụng + Việc tuyển chọn lao động cán quản lý, nhân viên cần phải đợc thông báo rộng rãi phơng tiện thông tin đại chúng Tổ chức thi tuyển cách bình đẳng dựa tiêu chuẩn tuyển chọn cho vị trí cụ thể + Công tác tuyển chọn cần phải sát với thực tế, tập trung vào nguồn lực trọng tâm đội ngũ chuyên gia có kinh nghiệm dày dặn nh sinh viên trờng có trình độ khá, giỏi Sinh viên: Đặng Quốc Thịnh Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 78 Trờng Đại học Bách khoa Hà Nội + Cần xây dựng sách tuyển dụng trờng chuyên nghiệp cách cấp học bổng cho sinh viên có học lực giỏi ngồi ghế nhà trờng nhận sinh viên vào làm việc công ty sau học xong Đây thực tế phổ biến nhiều công ty, đặc biệt công ty nớc kể liên doanh Việt nam với nớc bắt đầu quan tâm đến nguồn nhân lực tận gốc Nhiều công ty nghỉ đến việc đầu t vào sở đào tạo lao động, nhận học viên xuất sắc từ sở đào tạo trớc họ tốt nghiệp Nhờ sau khoá học công ty gặt hái đợc thành mình, họ có tay nhân viên giỏi mà chi phí cho việc tuyển chọn Thiết nghĩ phơng pháp để nâng cao chất lợng lao động mà Xí nghiệp PTSC Marine nên cân nhắc, thực + Việc tuyển dụng đội ngũ lao động cần quan tâm đến vấn đề thời gian công tác mà họ chấp nhận để tránh tình trạng xin việc hay chuyển đổi nơi làm việc làm cho hệ số luân chuyển lao động tăng lên Để đảm bảo đợc độ tin cậy hiệu công tác tuyển dụng, Xí nghiệp PTSC Marine cần phải ý thực bớc sau: - Xác định rõ điều kiện t cách nhậm chức lúc tuyển dụng nhân viên, chủ yếu yêu cầu về: học lực, kinh nghiệm công tác, tiềm lực, lực công tác, thái độ làm việc, phơng thức hành vi - Đảm bảo phù hợp ngời tìm việc điều kiện t cách nhậm chức Thẩm tra t liệu đánh giá xem nhân viên có phù hợp với công việc đợc công ty sử dụng hay không - Xí nghiệp nên thực vấn trực tiếp, thực hành chỗ, làm thi tình huống, kiểm tra Tuy cách việc tuyển chọn có nhiều thời gian tốn kém, song Xí nghiệp làm tốt giảm đợc chi phí đào tạo sau này, chất lợng phục vụ đợc nâng cao Xác định hiệu Sinh viên: Đặng Quốc Thịnh Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 79 Trờng Đại học Bách khoa Hà Nội thi vấn đáp, việc đánh giá nh sách sử dụng nhân viên điểm cần đợc lu ý Quyết sách sử dụng nhân viên bao gồm điểm sau: + Chú trọng khả làm việc, tuyển dụng nên xem xét ngời đợc tuyển có kỹ phù hợp với công việc không + Ưu tiên động làm việc Động làm việc liên quan đến tính chủ động tích cực công tác + Không cần dùng ngời có điều kiện cao so với t cách nhậm chức có + Không sử dụng nhân viên cảm thấy không đủ lòng tự tin lựa chọn - Ngoài ra, trình tuyển dụng phải ý đến ngời sau: + Thay đổi công việc thời gian ngắn + Bị công ty khác cho việc + Công việc đợc giao tơng tự với công việc họ làm trớc nhng họ lại không thích công việc trớc + Hiện có công việc nhng lại trả lời sẵn sàng làm việc vào lúc Đối tợng tuyển dụng kỹ s chuyên gia, chuyên viên thuyền viên Công ty khác có kinh nghiệm thực tế trình độ chuyên môn cao, đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh Xí nghiệp Các sinh viên u tú trờng đại học nớc Xí nghiệp nên có sách tuyển ngời tốt nghiệp đại học ngành nghề mà Xí nghiệp cần loại giỏi, loại xuất sắc thạc sỹ, tiến sỹ 3.3 Đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao Xí nghiệp PTSC Marine Sinh viên: Đặng Quốc Thịnh Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 80 Trờng Đại học Bách khoa Hà Nội Mục tiêu việc bồi dỡng đào tạo PTSC Marine thời gian tới đảm bảo đủ số lợng, chất lợng đồng bộ, đội ngũ quản lý đội ngũ thuyền viên công nhân viên có kinh nghiệm, tay nghề cao để thực đợc mục tiêu chiến lợc Công ty Xí nghiệp Xí nghiệp PTSC Marine cân nhắc số giải pháp dới Phải xây dựng chiến lợc đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn kỹ thuật, ngoại ngữ dài hạn cho toàn CBCNV Xí nghiệp Công bố công khai tiêu chuẩn, lĩnh vực đào tạo mức hỗ trợ Xí nghiệp (có thể hỗ trợ từ 50 100% kinh phí tùy theo chuyên ngành) Với ngời không nằm danh sách tuyển chọn, nhng tự thu xếp học nâng cao Xí nghiệp phải định hớng chuyên ngành đào tạo cho phù hợp với chiến lợc phát triển Xí nghiệp hỗ trợ kinh phí mức hợp lý Mức hỗ trợ cao hay thấp tùy thuộc vào kết học tập ngời Ưu tiên cho kỹ s cán trẻ, có lực đợc tham gia công trình dự án với đối tác nớc ngoài, tạo điều kiện để họ có hội tiếp xúc, tham quan, làm việc với chuyên gia nớc Xí nghiệp PTSC Marine cần phải ý tới số vấn đề sau để công tác đào tạo phát triển nhân lực đạt hiệu cao hơn: Đối tợng đào tạo: Đối tợng đào tạo lao động biên chế Xí nghiệp, u tiên kỹ s cán trẻ có sức khoẻ để phục vụ lâu dài, có ý thức trách nhiệm, có khả tiếp thu kiến thức, tâm huyết, gắn bó với Xí nghiệp Hình thức đào tạo : Hình thức đào tạo chủ yếu chức, vừa học vừa làm Tập trung ngắn ngày trờng trung tâm đào tạo chuyên nghành, đào tạo chuyên môn theo đặt hàng Xí nghiệp Giải pháp thực : Xí nghiệp rà soát lại lực lợng lao động để phân loại lên chơng trình đào tạo Chuẩn bị nguồn kinh phí cần thiết, có sách đãi ngộ thoả đáng cho ngời đào tạo Sinh viên: Đặng Quốc Thịnh Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 81 Trờng Đại học Bách khoa Hà Nội Nâng cao trình độ ngoại ngữ Xí nghiệp PTSC Marine đơn vị có lĩnh vực kinh doanh dịch vụ cung cấp tàu dịch vụ dầu khí có tìm lực mạnh có tính cạnh tranh cao với nhà thầu nớc ngoại ngữ tiêu chí bắt buộc phải có để làm việc, giao tiếp Chính Xí nghiệp nên có sách tạo động lực mặt vật chất khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ ngoại ngữ , áp dụng mức hỗ trợ chi trả học phí từ 50% đến 100% tuỳ thuộc vào chức danh tham gia học Bên cạnh việc chi trả tiền học phí, Xí nghiệp nên giữ nguyên mức lơng tạo điều kiện mặt thời gian khuyến khích cho CBCNV nâng cao trình độ ngoại ngữ Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực cho loại hoạt động Xí nghiệp Trong việc xác định nhu cầu, Xí nghiệp PTSC Marine cần quan tâm đến việc phân tích công việc từ phân tích cho ta thấy rõ yêu cầu công việc nh yêu cầu ngời thực Phân tích công việc cho thấy khả đáp ứng yêu cầu công việc Xí nghiệp để từ xác định nhu cầu cách xác, đa chiến lợc đào tạo cho phù hợp Khi phân tích công việc cần xây dựng hai tài liệu mô tả công việc yêu cầu ngời thực Bản mô tả công việc văn giải thích chức năng, nhiệm vụ, điều kiện làm việc vấn đề liên quan đến thực công việc cách cụ thể Bản yêu cầu ngời thực văn giải thích yêu cầu lực cá nhân nh trình độ học vấn, kinh nghiệm công tác, khả giải vấn đề kĩ đặc điểm cá nhân thích hợp cho công việc Xí nghiệp cần xây dựng mô tả công việc cụ thể cho chức danh yêu cầu ngời thực cho đội ngũ lao động Xí nghiệp Sinh viên: Đặng Quốc Thịnh Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 82 Trờng Đại học Bách khoa Hà Nội Tuy nhiên, cần phải lu ý, đặc thù công việc nghành nghề kinh doanh đặc thù mình, Xí nghiệp nên tuyển chọn ngời có khả t lao động chuyên môn hoá cáo, sức khoẻ tốt, chịu áp lực công việc có ý chí lĩnh, cầu tiến nghề nghiệp.Trong điều kiện nh vậy, Xí nghiệp nên tuyển chọn nhân viên khả chuyên môn phù hợp với công việc mà có nhân cách thái độ phù hợp với văn hoá môi trờng Xí nghiệp Hình thức, nội dung phơng pháp đào tạo để nâng cao chất lợng nhân lực Xí nghiệp PTSC Marine Năng lực đợc trì mãi theo thời gian Các kĩ bị suy yếu trở nên vô dụng Đó lý công ty, doanh nghiệp hàng năm phải đổ tỷ đồng cho việc đào tạo nâng cao chất lợng nhân lực Xí nghiệp PTSC Marine không nằm quy luật Để đảm bảo đợc chất lợng nguồn nhân lực, Xí nghiệp cần trọng đào tạo kĩ dới đây: - Kỹ sử dụng công nghệ kĩ thuật mới: Việc đào tạo kỹ thuật ngày trở nên quan trọng Xí nghiệp, đặc biệt giai đoạn này, mà công nghệ liên tục đợc nâng cao đổi Bên cạnh đó, với việc tạo điều kiện tối đa cho kỹ s cán chuyên gia, thuyền viên tham gia khoá học chuyên nghành để làm quen nắm bắt cập nhật kiến thức kỹ khai thác điều khiển tự động máy móc thiết bị đại vô quan trọng, đảm bảo cho họ thực công việc có tính chất phức tạp cao cách hiệu không bị lúng túng - Kỹ giao tiếp: Với tính chất đơn vị làm dịch vụ thờng xuyên tra đổi làm việc với khách hàng kỹ giao tiếp quan trọng Thêm vào đó, việc giao tiếp nhân viên với quan trọng; ảnh hởng trực tiếp tới hiệu suất công việc Hai điều cho ta Sinh viên: Đặng Quốc Thịnh Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 83 Trờng Đại học Bách khoa Hà Nội thấy việc đào tạo kỹ giao tiếp vô cần thiết Xí nghiệp PTSC Marine - Kỹ giải vấn đề: Kỹ giải vấn đề không yêu cầu cho cấp quản lý mà cho nhân viên nói riêng Xí nghiệp PTSC Marine Kĩ giải vấn đề đợc nâng cao nh nhân viên đợc đào tạo khả t logic, suy luận, nhận định vấn đề, đánh giá nguyên nhân, lựa chọn đánh giá giải pháp đa Về hình thức đào tạo, hình thức có điểm mạnh điểm yếu riêng nên Xí nghiệp cần áp dụng nhiều phơng pháp đào tạo không sử dụng vài phơng pháp truyền thống định Một vài phơng pháp tiêu biểu bao gồm: - Kèm cặp, hớng dẫn chỗ: thích hợp, không nhiều chi phí đào tạo, đào tạo với tình hình thực tế Xí nghiệp - Luân phiên thay đổi công việc: không chi phí đào tạo, cung cấp cho ngời lao động kiến thức, kĩ mới, tạo động lực cho nhân viên công việc, giúp cho Xí nghiệp có khả thay vị trí lao động xảy tình đột xuất nh ốm đau, nhiệm vụ đột xuất - Phơng pháp nghiên cứu tình huống: Có thể thực Xí nghiệp cho nhân viên tiếp xúc với tình thực tế Những cán chủ chốt, nhân viên giàu kinh nghiệm chia sẻ kinh nghiệm với nhân viên mới, nh tiết kiệm đợc chi phí đào tạo hiệu cao - Cử học văn bằng, chứng đại học: Đây cách đào tạo bản, quy, có tác dụng lâu dài với hiệu thực công việc ngời lao động Đây cách đào tạo hiệu Xí nghiệp muốn thay đổi cấu lao động tơng lai nhng chi phí lại cao Sinh viên: Đặng Quốc Thịnh Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 84 Trờng Đại học Bách khoa Hà Nội - Cử cán tham dự lớp đào tạo ngắn hạn theo chuyên ngành: Đây hình thức thích hợp thời gian đào tạo ngắn hạn, cho phép nhân viên kết hợp việc học làm thời điểm - Nhanh chóng tổ chức chơng trình đào tạo thực tế cho lực lợng lao động trẻ cách khoa học nhằm bổ sung cho đội ngũ CBCNV lớn tuổi Hỗ trợ tài chính, chế độ cho ngời đợc Xí nghiệp cử đào tạo Xí nghiệp cân nhắc số biện pháp nhằm sử dụng hiệu số tiền dành cho quỹ đào tạo phát triển nh: đề nghị cấp cho phép tăng số tiền sử dụng cho quỹ đào tạo phát triển cách tăng tỉ lệ phân bổ cho quỹ đào tạo phát triển từ lợi nhuận Xí nghiệp; xác định rõ đối tợng cần thiết, quan trọng phải đợc đào tạo, tránh đào tạo tràn lan theo phong trào, hiệu quả, xác định xác mục tiêu quan trọng đào tạo để từ tập trung nguồn lực thực mục tiêu này, tránh tình trạng phân tán nguồn lực Xét cho cùng, nhân lực nhân tố tạo vốn đề xuất ý tởng mới, đồng thời đảm nhận vai trò chọn lựa ứng dụng công nghệ tiên tiến, thực thi tiêu nhằm nâng cao thành tích Xí nghiệp Trong nhiều trờng hợp, vốn công nghệ huy động thực nhng để xây dựng đợc đội ngũ nhân lực tận tâm, nhiệt tình, có trình độ cao, có khả thích hợp làm việc có hiệu phức tạp tốn nhiều Vì thế, để đảm bảo phát triển bền vững, Xí nghiệp cần tập trung tăng cờng phát huy khả đáp ứng nguồn nhân lực qua tất giai đoạn chu kì sinh trởng Xí nghiệp Sinh viên: Đặng Quốc Thịnh Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 85 Trờng Đại học Bách khoa Hà Nội kết luận Trên sở thu thập, nghiên cứu, phân tích, đánh giá đặc điểm nh thực trạng chất lợng nhân lực Xí nghiệp PTSC Marine, đề tài tổng hợp, đánh giá thực trạng nhân lực nh ảnh hởng công tác quản lý nhân lực đến hoạt động sản xuất kinh doanh Xí nghiệp Luận văn nêu lên cấu trình độ nhân lực để thấy đợc hạn chế chất lợng nhân lực Xí nghiệp nay, từ có giải pháp phù hợp Qua số liệu thống kê, tổng hợp, luận văn có nhận xét, đánh giá, nhìn nhận hiệu quả, xu hớng nhân lực hoạt động sản xuất kinh doanh Xí nghiệp Đồng thời qua đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lợng nhân lực Xí nghiệp Luận văn Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng nhân lực Xí nghiệp rút số điểm sau: - Luận văn tìm kiếm, lựa chọn trình bầy cách vấn đề lý luận chất lợng nhân lực doanh nghiệp kinh tế thị trờng: chất, phơng pháp đánh giá, cần thiết đảm bảo, nâng cao nhân tố - Luận văn đánh giá định lợng đợc thực trạng chất lợng nhân lực Xí nghiệp PTSC Marine nguyên nhân - Luận văn đề xuất đợc số giải pháp quan trọng nhằm góp phần nâng cao chất lợng nhân lực Xí nghiệp PTSC Marine giai đoạn hội nhập khu vực quốc tế Luận văn đề cập đến lĩnh vực rộng, đòi hỏi học viên phải có kiến thức tổng quát cao, thời gian nghiên cứu sâu, tham khảo nhiều tài liệu thông tin liê quan Do đó, học viên cầu thị, nghiêm túc, cố gắng để có đợc kết nêu luận văn Tuy vậy, đề tài cha có nhiều lý thuyết kinh nghiệm thực tế tác giả cha cao nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót khiếm khuyết, kính mong đợc đóng góp số ý kiến thầy, cô đồng nghiệp Sinh viên: Đặng Quốc Thịnh Khoa Kinh tế Quản lý ... luận chất lợng doanh nghiệp kinh tế thị trờng Phần Phân tích thực trạng nhân lực Xí nghiệp tàu dịch vụ dầu khí (PTSC Marine) Phần - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng nhân lực Xí nghiệp. .. dầu khí PTSC Marine Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lợng Xí nghiệp tàu dịch vụ dầu khí PTSC Marine Phạm vi đối tợng nghiên cứu: Vấn đề chất lợng nhân lực PTSC Marine sở đề xuất số giải pháp nâng. .. khoa Hà Nội truyền đạt áp dụng vào thực tế doanh nghiệp, nên xin chọn đề tài: Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng Xí nghiệp tàu dịch vụ dầu khí làm luận văn thạc sỹ kinh tế