Nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng Công ty viễn thông MobiFone thông qua xây dựng Văn hóa doanh nghiệp

Nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng Công ty viễn thông MobiFone thông qua xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng Công ty viễn thông MobiFone thông qua xây dựng Văn hóa doanh nghiệp luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 102 LỜI CÁM ƠN 146 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 157 1.1 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 157 1.1.1 Các định nghĩa lực cạnh tranh 157 1.1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 178 1.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 179 Các yếu tố ảnh hưởng đến NLCT doanh nghiệp 2011 3.1 Môi trường vĩ mô 2012 1.3.2 Môi trường ngành 2314 1.3.3 Các yếu tố bên doanh nghiệp 2516 1.4 Những vấn đề chung văn hóa doanh nghiệp 2719 1.4.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 2719 1.4.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 2921 1.4.3 Các quan điểm cũ văn hóa doanh nghiệp 3527 1.5 Mối quan hệ lực cạnh tranh văn hóa doanh nghiệp 3728 1.6 Kinh nghiệm doanh nghiệp Nhật Bản việc nâng cao lực cạnh tranh thông qua xây dựng văn hóa doanh nghiệp 4132 1.6.1 Chọn giải pháp kinh tế tối ưu 4132 1.6.2 Đối nhân xử khéo léo 4233 1.6.3 Phát huy tính tích cực nhân viên 4234 1.6.4 Tổ chức sản xuất động, độc đáo 4335 1.6.5 Công ty cộng đồng sinh sống .4536 1.6.6 Chế độ tuyển dụng suốt đời 4637 1.6.7 Tư tưởng Kaizen 5S tinh thần văn hóa kinh doanh Nhật Bản 4638 1.6.8 Những học kinh nghiệm nâng cao NLCT thông qua việc XD VHDN Wal-mart4840 TÓM TẮT CHƯƠNG 4941 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG, VAI TRỊ CỦA VĂN HĨA DOANH NGHIỆP MOBIFONE TRONG VIỆC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH 5042 2.1 Giới thiệu Tổng Công ty viễn thông MobiFone .5042 2.1.1 Sự đời phát triển Tổng Công ty viễn thông MobiFone 5042 2.1.2 Các giải thưởng MobiFone từ năm 2005 tới nay: 5344 2.1.3 Mơ hình hoạt động, cấu tổ chức Tổng Công ty viễn thông MobiFone 5648 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh Tổng công ty viễn thông MobiFone 5748 2.2.1 Cơ cấu dịch vụ Tổng Công ty viễn thông MobiFone 5748 2.2.2 Năng lực cạnh tranh Tổng Công ty viễn thông MobiFone 5849 2.2.3 Đánh giá chung NLCT Tổng công ty viễn thông MobiFone .6456 2.3 Thực trạng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhằm nâng cao Năng lực cạnh tranh Tổng công ty viễn thông MobiFone 6657 2.3.1 Công tác xây dựng thương hiệu sản phẩm – Nét đặc trưng riêng MobiFone 6658 2.3.2 Tài sản tinh thần, nguồn lực để Công ty phát triển bền vững 6961 2.3.3 Quản trị nguồn nhân lực mục đích triết lý kinh doanh - Lịng trung thành với cơng ty sách thu hút nhân tài MobiFone 7163 2.3.4 Khích lệ khả sáng tạo đổi công ty 7365 2.4 Đánh giá việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp việc nâng cao NLCT Tổng công ty viễn thông MobiFone .7566 2.4.1 Những kết đạt 7566 2.4.2 Những hạn chế tồn 7567 2.4.3 Nguyên nhân khách quan chủ quan 7567 TÓM TẮT CHƯƠNG 7668 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE THÔNG QUA XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 7769 3.1 Định hướng phát triển MobiFone đến năm 2020 7769 3.2 Định hướng giá trị văn hóaTổng cơng ty Viễn thông MobiFone 7870 3.2.1 Kế thừa phát triển chuẩn mực giá trị văn hóa tảng 7870 3.2.2 Hướng tới chuẩn mực quốc tế quản trị công ty đại 7970 3.3 Một số giải pháp xây dựng VHDN nhằm nâng cao NLCT Tổng Công ty viễn thông MobiFone 7971 3.3.1 Xây dựng môi trường làm việc lý tưởng để thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên thu hút nhân tài 8072 3.3.2 Nâng cao lực chuyên môn, lực quản lý lãnh đạo 8273 3.3.3 Nâng cao nhận thức trình độ đội ngũ nhân viên 8576 3.3.4 Xây dựng chiến lược quản trị nhân cho doanh nghiệp .8779 3.3.5 Phát triển VHDN để nâng cao NLCT Tổng công ty Viễn thông MobiFone 8980 3.4 Kiến nghị với Nhà nước nhằm hỗ trợ nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 9284 TÓM TẮT CHƯƠNG 9587 KẾT LUẬN 9688 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 9890 DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT VIÊT TẮT – KÝ HIỆU Ý NGHĨA DN Doanh nghiệp NLCT Năng lực cạnh tranh VHDN Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Công ty trách nhiệm hữu hạn Bộ TT&TT Bộ Thông tin Truyền thông DANH MỤC CÁC BẢNG TÊN BẢNG SỐ TRANG Bảng 2.1: Một số tiêu so sánh NLCT nhà mạng lớn 56 Việt Nam (MobiFone, VinaPhone, Viettel) năm 2016 Bảng 3.1: Tốc độ tăng tổng sản phầm nước giai đoạn 2014 – 2016 72 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH TÊN SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH SỐ TRANG Hình 1.1: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 14 Hình 1.2: VHDN yếu tố cấu thành nên NLCT doanh 32 nghiệp Hình 2.1: Thị phần (thuê bao) doanh nghiệp cung cấp dịch vụ 52 điện thoại di động Việt Nam Hình 2.2: Logo slogan MobiFone 59 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 21 LỜI CÁM ƠN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Các định nghĩa lực cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 88 1.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 98 Các yếu tố ảnh hưởng đến NLCT doanh nghiệp 1111 3.1 Môi trường vĩ mô 11 1.3.2 Môi trường ngành 1414 1.3.3 Các yếu tố bên doanh nghiệp 1616 1.4 Những vấn đề chung văn hóa doanh nghiệp 18 1.4.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 18 1.4.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 20 1.4.3 Các quan điểm cũ văn hóa doanh nghiệp 26 1.5 Mối quan hệ lực cạnh tranh văn hóa doanh nghiệp 2828 1.6 Kinh nghiệm doanh nghiệp Nhật Bản việc nâng cao lực cạnh tranh thông qua xây dựng văn hóa doanh nghiệp 3232 1.6.1 Chọn giải pháp kinh tế tối ưu 3232 1.6.2 Đối nhân xử khéo léo 3333 1.6.3 Phát huy tính tích cực nhân viên 3334 1.6.4 Tổ chức sản xuất động, độc đáo 3435 1.6.5 Công ty cộng đồng sinh sống .3636 1.6.6 Chế độ tuyển dụng suốt đời 3737 1.6.7 Tư tưởng Kaizen 5S tinh thần văn hóa kinh doanh Nhật Bản 3738 1.6.8 Những học kinh nghiệm nâng cao NLCT thông qua việc XD VHDN Wal-mart3940 TÓM TẮT CHƯƠNG 4041 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG, VAI TRỊ CỦA VĂN HĨA DOANH NGHIỆP MOBIFONE TRONG VIỆC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH 4142 2.1 Giới thiệu Tổng Công ty viễn thông MobiFone .4142 2.1.1 Sự đời phát triển Tổng Công ty viễn thông MobiFone 4142 2.1.2 Các giải thưởng MobiFone từ năm 2005 tới nay: 4445 2.1.3 Mơ hình hoạt động, cấu tổ chức Tổng Công ty viễn thông MobiFone 4748 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh Tổng công ty viễn thông MobiFone 4849 2.2.1 Cơ cấu dịch vụ Tổng Công ty viễn thông MobiFone 4849 2.2.2 Năng lực cạnh tranh Tổng Công ty viễn thông MobiFone 4949 2.2.3 Đánh giá chung NLCT Tổng công ty viễn thông MobiFone .5556 2.3 Thực trạng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhằm nâng cao Năng lực cạnh tranh Tổng công ty viễn thông MobiFone 5758 2.3.1 Công tác xây dựng thương hiệu sản phẩm – Nét đặc trưng riêng MobiFone 5758 2.3.2 Tài sản tinh thần, nguồn lực để Công ty phát triển bền vững 6061 2.3.3 Quản trị nguồn nhân lực mục đích triết lý kinh doanh - Lịng trung thành với cơng ty sách thu hút nhân tài MobiFone 6264 2.3.4 Khích lệ khả sáng tạo đổi công ty 6466 2.4 Đánh giá việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp việc nâng cao NLCT Tổng công ty viễn thông MobiFone .6667 2.4.1 Những kết đạt 6667 2.4.2 Những hạn chế tồn 6667 2.4.3 Nguyên nhân khách quan chủ quan 6668 TÓM TẮT CHƯƠNG 6769 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE THÔNG QUA XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 6870 3.1 Định hướng phát triển MobiFone đến năm 2020 6870 3.2 Định hướng giá trị văn hóaTổng cơng ty Viễn thông MobiFone 6971 3.2.1 Kế thừa phát triển chuẩn mực giá trị văn hóa tảng 6971 3.2.2 Hướng tới chuẩn mực quốc tế quản trị công ty đại 7071 3.3 Một số giải pháp xây dựng VHDN nhằm nâng cao NLCT Tổng Công ty viễn thông MobiFone 7072 3.3.1 Xây dựng môi trường làm việc lý tưởng để thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên thu hút nhân tài 7173 3.3.2 Nâng cao lực chuyên môn, lực quản lý lãnh đạo 7375 3.3.3 Nâng cao nhận thức trình độ đội ngũ nhân viên 7678 3.3.4 Xây dựng chiến lược quản trị nhân cho doanh nghiệp .7880 3.3.5 Phát triển VHDN để nâng cao NLCT Tổng công ty Viễn thông MobiFone 8082 3.4 Kiến nghị với Nhà nước nhằm hỗ trợ nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 8386 TÓM TẮT CHƯƠNG 8689 KẾT LUẬN 8790 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 8992 Formatted: Font: Not Bold Field Code Changed Formatted: Font: Not Bold Field Code Changed Formatted: Font: Not Bold Field Code Changed Formatted: Section start: Continuous, Width: 21 cm, Height: 29.7 cm Formatted: Left LỜI PHẦN NÓI MỞ ĐẦU Sự cần thiết việc nghiên cứu đề tài Xu tồn cầu hố kinh tế giới diễn với tốc độ ngày cao đem đến cho doanh nghiệp Việt Nam thời mới, đồng thời nhiều thách thức nảy sinh mà doanh nghiệp phải đối mặt Trước bối cảnh đó, doanh nghiệp Việt Nam phải chuẩn bị hành trang cần thiết để hoà nhập phát triển chung kinh tế giới Sự phát triển địi hỏi ngày lớn cơng nghệ kỹ thuật, dòng vốn khổng lồ việc quản lý chất lượng theo chuẩn mực quốc tế Một yếu tố vơ quan trọng góp phần bảo đảm thành công quản lý giúp cho doanh nghiệp tiếp cận thương trường quốc tế phải kể đến văn hố doanh nghiệp Khái niệm văn hố doanh nghiệp cịn mơ hồ nhiều doanh nghiệp Việt Nam Với hầu hết cá nhân lao động người nghe tới danh từ “văn hoá doanh nghiệp”, rõ ràng, họ chưa thấy giá trị đích thực mơi trường văn hố nơi mà họ thường gắn bó Sức mạnh tổng hợp doanh nghiệp tạo nên cá nhân nhận thức đầy đủ giá trị văn hố đơn vị Đó yếu tố định đem lại thành bại doanh nghiệp thương trường cạnh tranh khốc liệt ngày Người xưa có câu ‘biết người, biết ta, trăm trận, trăm thắng” Vận vào thời kinh tế thị trường, câu phương ngôn có ý nghĩa định nhà lãnh đạo doanh nghiệp Đặc biệt Việt Nam, ngồi doanh nghiệp lớn Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam, Tập đồn Vingroup, Tập đồn Dầu khí Việt Nam, Tổng cơng ty Điện lực… hoạt động có quy mơ tích luỹ bề dày văn hố, đương đầu với thách thức trình hội nhập Các doanh nghiệp thuộc loại hình vừa nhỏ ý tới việc hình thành giá trị văn hố riêng nhằm phát huy khả Một yếu tố tạo nên khả cạnh tranh cho doanh nghiệp gắn kết thành viên thành khối thống nhất, tạo nên khả cạnh tranh tập thể Khơng nghĩ 10 kế hoạch đào tạo, lên ngân sách đào tạo thường niên, thiết kế chương trình đào tạo, tìm đơn vị liên kết bên tiến hành dùng người nội đào tạo nhằm đảm bảo nhân viên với giá trị, tầm nhìn chiến lược công ty, cung cấp kiến thức kỹ đầy đủ để xử lý cơng việc theo văn hóa cơng ty đặc biệt tránh trường hợp lãng phí tiền của, tránh tình trạng coi chương trình cách giải “chế độ, sách” cho cán bộ, nhân viên làm việc lâu năm Hiện tại, có nhiều chương trình đào tạo ngắn hạn trung hạn trường đại học Việt Nam chương trình liên kết đào tạo với nước ngồi đáp ứng nhu cầu đào tạo Bộ phận nhân tuyển chọn đề xuất lên Ban lãnh đạo công ty cử người đào tạo nước ngân sách đào tạo thường niên doanh nghiệp Cuối sau đào tạo có đánh giá mức độ phát triển nhân viên chất lượng công việc sau đợt đào tạo Bên cạnh đó, phải cho đội ngũ nhân viên thấy tầm quan trọng thành công doanh nghiệp Muốn nhân viên làm việc doanh nghiệp lãnh đạo doanh nghiệp phải quan tâm đến lợi ích họ, phải cho họ thấy lợi ích họ gắn chặt với lợi ích cơng ty mà cơng ty có phát triển bền vững hay không dựa việc họ có quan tâm đến lợi ích bạn hàng, khách hàng lợi ích tồn xã hội hay khơng Sự quan tâm thể hoạt động kinh doanh, giao tiếp với bạn hàng, khách hàng Như vậy, lợi ích kinh tế ảnh hưởng nhiều đến thái độ, ý thức công việc nhân viên, công ty trả lương xứng đáng cho họ tự họ nhận thấy phải tự nâng cao nhận thức trình độ mình, tự họ hết lịng cơng ty Tuy nhiên, lương khơng phải yếu tố Như từ đầu trình bày, lợi ích kinh tế khơng phải tất mà doanh nghiệp hướng tới Nếu họ biết nghĩ đến lợi ích họ khơng thể tồn phát triển mà phải biết quan tâm đến lợi ích khách thể hoạt động kinh doanh Đó điều kiện đủ Văn hóa doanh nghiệp Đối với nhân viên doanh nghiệp vậy, bên cạnh đời sống vật chất, họ đời sống tinh thần phong phú tiền khơng thể sánh Qua phân 86 tích chương chiến lược quản trị nhân MobiFone, thấy MobiFone ln thu hút người tài họ vừa biết trả lương thích đáng vừa tạo đời sống tinh thần phong phú cho nhân viên Như vậy, ta thấy, đội ngũ nhân viên đóng vai trị quan trọng việc tạo nên hình ảnh doanh nghiệp, họ người trực tiếp phục vụ khách hàng, trực tiếp tạo sản phẩm theo yêu cầu khách hàng, họ định hình ảnh doanh nghiệp mắt người tiêu dùng tồn xã hội Để tạo hình ảnh đẹp doanh nghiệp doanh nghiệp phải có nhân viên có trình độ cao, ý thức vai trị mình, có trách nhiệm cơng việc, nhận thức mục tiêu phát triển ổn định doanh nghiệp Để có nhân viên thế, lãnh đạo doanh nghiệp phải quan tâm đến việc nâng cao trình độ biết cách khuyến khích sáng tạo, biết tạo cho nhân viên tinh thần tự giác làm việc hăng say mục tiêu mà cơng ty đặt Tất nhiên, doanh nghiệp lại có cách khác để xây dựng đội ngũ nhân viên tốt 3.3.4 Xây dựng chiến lược quản trị nhân cho doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào yếu tố nguồn nhân lực Nguồn nhân lực tảng vững cho lực cạnh tranh doanh nghiệp tương lai Chất lượng nguồn nhân lực có ý nghĩa định việc chuyển cấu sản xuất, cấu kinh tế theo quy hoạch tổng thể Suy cho cùng, nhân lực yếu tố định đến mức độ phát triển kinh tế - xã hội mức độ thành công công đổi mới, thực cơng nghiệp hố, đại hố đất nước mà đất nước ta theo đuổi Tuy nhiên, quy mơ đội ngũ lao động có trình độ lành nghề thấp nên chưa đáp ứng yêu cầu phát triển doanh nghiệp số lượng chất lượng cho ngành chủ lực đến 10 năm tới Các chuyên gia lao động việc làm có chung nhận xét thiếu đội ngũ lao động có chất lượng cao, đồng thời lại “thừa” lao động chất lượng kém, thừa chuyên ngành này, thiếu chuyên ngành kia, bên cạnh vấn đề sử dụng lao động qua đào tạo tồn nhiều điều bất hợp lý Mặt khác, lao động kỹ thuật chiếm tỉ lệ nhỏ lực lượng lao động, 87 song lại phân bố không khu vực, ngành Rõ ràng người Việt Nam đánh giá thông minh, tiếp thu nhanh, khéo tay, chịu khó học hỏi, trả lương tổ chức lao động tốt họ lao động có suất cao hiệu Thực tế chứng minh công tác tổ chức lao động doanh nghiệp Việt Nam chưa hợp lý, kế hoạch biên chế cồng kềnh, chức năng, nhiệm vụ chồng chéo, không rõ ràng, kỷ luật lao động chưa nghiêm, đào tạo công nhân kỹ thuật chưa thành thục, lành nghề làm suất lao động giảm sút, chi phí lao động đơn vị sản phẩm bị đẩy lên cao, giá thành tính cạnh tranh sản phẩm bị ảnh hưởng Hơn lực quản lý nhiều chủ doanh nghiệp Việt Nam chưa đáp ứng yêu cầu công tác quản lý Rất nhiều cán chủ chốt doanh nghiệp chưa đào tạo, bồi dưỡng để thích ứng với chế kinh doanh Nhiều giám đốc, tổng giám đốc chưa nắm vững nguyên tắc quản lý tài chính, chưa đọc thành thạo bảng cân đối kế tốn Như trình bày chương 2, chiến lược quản trị nhân đóng vai trị quan trọng việc quản trị tạo nên văn hố cơng ty Vì mà DN nên có cho chiến lược quản trị nhân đắn phù hợp Thứ cách thu hút nguồn nhân lực, DN cần đưa cách thức thu hút nhân lực hiệu quả, đảm bảo trang bị cho DN đội ngũ nhân viên có khả đáp ứng nhu cầu công việc đặt “Đầu có xi lọt”, khâu đầu vào phải có chất lượng đảm bảo khâu sau Sau gần 25 năm hoạt động phát triển, MobiFone đúc kết kinh nghiệm xương máu, là: người trọng dụng hiền tài Chỉ thu hút nhân viên thực có lực DN phát triển bền vững Thứ hai, DN nên có sách sử dụng, đãi ngộ nhân viên cho thích đáng Nhân viên trả lương với cơng sức bỏ họ tiếp tục làm việc cống hiến cho cơng ty Ngồi ra, nhân viên cần tạo điều kiện để thoả sức sáng tạo, mang lại y tưởng lạ có hiệu cho DN 88 Thứ ba, việc phát triển nguồn nhân lực tương lai quan trọng Muốn phát triển bền vững, DN nên có chiến lược chuẩn bị nguồn nhân lực lâu dài, để thực chiến lược phát triển DN Điều địi hỏi DN phải có tầm nhìn cao xa, vượt khỏi phạm vi nhỏ hẹp nội DN Để mang đến thành cơng cho chiến lược giai đoạn quan trọng tới (2016-2020) MobiFone kịp chuẩn bị cho nguồn nhân lực với đầy đủ khả theo kịp ứng biến với thời 3.3.5 Phát triển VHDN để nâng cao NLCT Tổng công ty Viễn thông MobiFone Sau xây dựng, MobiFone cần phát triển văn hoá doanh nghiệp bước đồng kiên trì; hành động từ tuyên truyền quan điểm, hệ giá trị việc thực chuẩn mực hành vi phải thực cách linh hoạt, phù hợp với tâm lý nhân viên, khách hàng, đối tác xu hướng văn hóa đại Mục tiêu giải pháp không tạo nên diện mạo văn hóa Cơng ty mắt cơng chúng, mà cịn xây dựng người MobiFone mang đậm sắc văn hóa riêng Cơng ty i) Xây dựng lộ trình phát triển văn hoá doanh nghiệp Từ định hướng phát triển văn hóa doanh doanh nghiệp MobiFone, Cơng ty cần xây dựng lộ trình chi tiết cho phát triển văn hóa Cơng ty theo định hướng đề Định hướng có nhiều nét đổi mới, bám sát phát triển giới Để phát triển theo định hướng này, Cơng ty xem xét giải pháp xây dựng lộ trình phát triển văn hóa doanh nghiệp theo bước sau: - Bước 1: Phân tích giá trị văn hóa MobiFone - Bước 2: Xác định giá trị văn hóa mong muốn, hướng tới - Bước 3: Tiếp tục triển khai thực văn hóa MobiFone - Bước 4: Duy trì, hồn thiện phát triển văn hố MobiFone Giải pháp mang tính khả thi cao giải pháp cần thiết để định hướng giá trị văn hóa MobiFone Lộ trình thực kim nam cho hoạt động phát triển văn hóa doanh nghiệp 89 Công ty, giúp cho Ban Lãnh đạo cán công nhân viên hiểu rõ nhiệm vụ mình, chủ động triển khai đạt kết tốt ii) Tăng cường hoạt động hỗ trợ cho phát triển văn hoá doanh nghiệp MobiFone Để phát triển văn hóa doanh nghiệp, Ban lãnh đạo Tổng cơng ty Viễn thơng MobiFone trước hết cần có hoạt động mang tầm chiến lược lâu dài công tác quản lý điều hành Công ty nhằm tăng cường hoạt động hỗ trợ cho phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Trong giai đoạn nay, Ban lãnh đạo Công ty cần trọng đến hoạt động sau: - Tạo dựng khả thói quen tư chiến lược, đảm bảo công Công ty - Xây dựng thực hệ thống quy chế, nội quy, quy định, chia sẻ trách nhiệm quyền hạn xuống cấp nhiều hơn, khuyến khích tinh tinh thần cộng đồng Công ty - Xây dựng kế hoạch chiến lược tổng thể sử dụng kế hoạch chiến lược chuẩn mực, vận dụng cách nhanh nhẹn linh hoạt hoạt động phạm vi kế hoạch - Thực chế công bằng, công khai rõ ràng kế hoạch xây dựng, phát triển nhân viên, giúp họ thấy tương lai - Ban lãnh đạo Cơng ty cần ý thức thay đổi to lớn môi trường xung quanh, biết cách tạo thay đổi bước ngoặt, sáng tạo để xuất tư tưởng mới, tạo điều kiện cho thay đổi văn hoá doanh nghiệp mình, thích nghi nhanh chóng với thay đổi môi trường kinh doanh - Thường xuyên rà sốt lại cấu tổ chức Cơng ty, để hướng phận vào luồng công việc, phù hợp với định hướng giá trị, nhiệm vụ Công ty - Khi mở rộng hoạt động, thay đổi nhiệm vụ định hướng lại giá trị bản, cần xây dựng lại hệ thống văn quy định nội Bên cạnh tác động đến từ phía Lãnh đạo Cơng ty, tổ chức cơng đồn 90 Công ty phải đặc biệt quan tâm tới việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, hướng đến mục tiêu cải thiện quan hệ lao động nơi làm việc, doanh nghiệp nâng cao xuất lao động… Bản sắc văn hóa MobiFone thể hiệu Lãnh đạo tâm huyết; đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, động Do vậy, giải pháp mang tính khả thi thực thường xuyên công tác điều hành hoạt động Công ty Thông qua hoạt động Ban lãnh đạo tổ chức đoàn thể, nội dung văn hóa doanh nghiệp triển khai sâu rộng triệt để, tạo cộng đồng xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty iii) Truyền thơng văn hóa MobiFone - Thành lập tổ chuyên gia phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty - Xây dựng kế hoạch ngắn hạn dài hạn phát triển văn hóa doanh nghiêp sở nghiên cứu phát triển Cơng ty tình hình thị trường tương lai - Thường xuyên tổ chức hoạt động truyền thơng văn hóa Cơng ty, trọng đến hình thức truyền thơng mới, thu hút cán tham gia - Thường xuyên tổ chức tuyên truyền, phổ biến nội dung chiến lược kinh doanh mới, chiến lược văn hóa phù hợp với thời kỳ - Tổ chuyên gia phát triển văn hóa doanh nghiệp phối hợp với chuyên gia tư vấn, Ban đổi doanh nghiệp theo dõi, phát đề xuất điều chỉnh vấn đề văn hóa doanh nghiệp cần thiết có thay đổi Giải pháp cần thiết mang tính khả thi Với việc thực tốt giải pháp này, Công ty có đội ngũ chuyên quản lý, thực hoạt động nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp; truyền thông sâu rộng đến cán công nhân viên, tạo diện mạo văn hóa đồng bật Cơng ty iv) Xây dựng văn hố mạnh đảm bảo tính trách nhiệm xã hội đạo đức kinh doanh Văn hố phận góp phần tạo nên hoạt động doanh nghiệp nên muốn tồn phát triển bền vững MobiFone phải ý thức việc xây dựng 91 văn hoá đảm bảo tất trách nhiệm mà xã hội yêu cầu Văn hoá phải phương tiện cho hoạt động doanh nghiệp với quan điểm giải khó khăn xã hội, góp phần tạo sống no đủ nâng cao chất lượng sống văn hố bền vững Trong kế hoạch, chiến lược phát triển văn hóa doanh nghiệp, MobiFone cần ý tới nội dung sau: - Quan hệ với người: lòng nhân ái, coi trọng nhân viên, khách hàng đối tượng công chúng; thể chế độ đãi ngộ nội bộ, sách với khách hàng, với nhà cung cấp - Đảm bảo chất lượng dịch vụ, giá cước phù hợp, đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, không dùng thủ đoạn để thu lợi nhuận… - Tôn trọng luật pháp hỗ trợ sách phát triển Nhà nước - Chủ động thực chương trình cộng đồng, gắn liền với mạnh Công ty - Bảo vệ thiên nhiên, môi trường cảnh quan xã hội… Đây giải pháp mang tính khả thi đem lại hiệu quan trọng Chỉ có sách văn hố đảm bảo việc đào tạo nuôi dưỡng người, thu hút đông đảo lực lượng lao động, giảm thiểu thất nghiệp, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người; quan tâm, đảm bảo quyền lợi khách hàng cộng đồng; góp phần vào phát triển đất nước 3.4 Kiến nghị với Nhà nước nhằm hỗ trợ nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Để tạo môi trường cho việc phát triển lượng chất đội ngũ doanh nhân Việt Nam, đưa vài giải pháp sau: Trước hết đẩy mạnh cải cách thể chế kinh tế, tạo mơi trường pháp lý bình đẳng doanh nghiệp thuộc loại hình sở hữu khác Nhà nước cần khuyến khích thành phần kinh tế, bảo đảm cho thành phần kinh tế cạnh tranh lành mạnh bình đẳng Tình trạng độc quyền nhà nước chuyển thành độc quyền doanh nghiệp tạo cạnh tranh khơng bình đẳng khơng hiệu Bởi vậy, lợi nhuận khơng tài doanh nghiệp mang lại mà vị 92 Formatted: Font: Times New Roman độc quyền, điều triệt tiêu văn hóa doanh nghiệp Nhà nước cần có biện pháp khuyến khích doanh nghiệp xác định đắn chiến lược kinh doanh để nâng cao sức cạnh tranh, xây dựng mục tiêu phát triển lâu dài, tiến tới hội nhập kinh tế quốc tế thành công, khắc phục tâm lý kinh doanh manh mún, không lâu dài Nhà nước phải định hướng cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh hợp pháp, bảo vệ lợi ích doanh nghiệp, khuyến khích doanh nghiệp làm ăn chân Lợi ích doanh nghiệp kết hợp hài hịa với lợi ích tồn xã hội Đồng thời phải có chế tài ngăn chận chặn hành vi vi phạm pháp luật, gian lận thương mại, vi phạm đạo đức kinh doanh Có tránh cho doanh nghiệp kinh doanh hợp pháp bị làm hại từ hành vi gian lận doanh nghiệp khác Một yêu cầu không phần cấp bách Nhà nước phải ngày giảm nhẹ thủ tục hành rườm rà gây tốn vật chất thời gian cho doanh nghiệp Để nâng cao hiệu máy hành việc quản lý điều hành, máy hành cần đơn giản hóa, xếp lại cách gọn gàng, tránh tình trạng chồng chéo, quan liêu cửa quyền Đội ngũ cán công chức nhà nước cần lành mạnh hóa, tránh tình trạng số cán lực phẩm chất gây nhiều phiền hà cho doanh nghiệp Nhà nước biết lắng nghe tiếp thu ý kiến doanh nghiệp việc thi hành chế sách Nhà nước cần tổ chức định kì tiếp xúc quan đại diện Nhà nước với doanh nghiệp để lắng nghe tâm tư nguyện vọng doanh nghiệp Nhà nước cần hợp tác với Hiệp hội doanh nghiệp, tơn trọng giải đáng tổ chức Cuối không phần quan trọng mục tiêu phát triển bền vững lâu dài, Nhà nước cần phải có chủ trương, đường lối để phát triển nguồn nhân lực, yếu tố để phát triển xã hội, tăng trưởng kinh tế nhanh bền vững Điều cần thiết Nhà nước cần có định hướng rõ rệt sách lao động, đào tạo việc làm doanh nghiệp nhằm khuyến khích người lao 93 động có kỹ thuật nâng cao trình độ tay nghề, kỹ nghiệp vụ cải thiện điều kiện lao động, yên tâm làm việc lĩnh vực khác nhau, hạn chế chênh lệch tính hấp dẫn thu hút nguồn nhân lực có kỹ trình độ nhóm ngành doanh nghiệp khác Muốn đào tạo nguồn nhân lực thực có hiệu điều quan trọng Nhà nước phải đưa sách cụ thể rõ ràng: - Có sách giải phóng phát huy tiềm người lao động lấy kết hiệu công việc thước đo đánh giá quan trọng - Nhà nước cần cải thiện, phát triển nịi giống, nâng cao thể lực, tầm vóc thể trạng người Việt Nam nhằm đảm bảo phát triển cân đối, hài hồ thể lực trí tuệ người Việt Nam so với khu vực giới - Cần phát triển nguồn nhân lực bám sát thị trường lao động Điều đồng nghĩa với việc Nhà nước cần quản lý tốt khâu hệ thống sách đào tạo sử dụng phù hợp nguồn nhân lực doanh nghiệp Việt Nam bao gồm: Tuyển dụng, sách lao động, phân cơng lao động, phân bổ nguồn lực, tiền lương, khen thưởng - Nhà nước cần phải đặc biệt ý tới xây dựng thực thi sách trọng dụng nhân tài Bởi điều tạo động lực để khuyến khích người chăm làm, chăm học, động viên tính tích cực xã hội người lao động làm cho họ thiện chí, cầu tiến, thích đổi sáng tạo - Cần thiết phải có giải pháp gắn kết đào tạo phân bổ, sử dụng nguồn nhân lực hợp lý Ngồi phải có chế, sách đào tạo nghề với sử dụng giải việc làm, chuyển dịch cấu lao động xố đói giảm nghèo - Song song với việc Nhà nước khuyến khích đầu tư đổi cơng nghệ việc tăng cường, trọng bồi dưỡng đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cần Nhà nước đặc biệt quan tâm tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế tới - Nhà nước cần phải có biện pháp giáo dục, bồi dưỡng giá trị đạo đức, tăng cường tình tổ chức, kỹ thuật, tinh thần hợp tác, lương tâm nghề nghiệp, 94 tính cộng đồng, lịng tin trách nhiệm cơng dân - Giữ gìn phát huy giá trị văn hố truyền thống dân tộc, tiếp thu nhanh tinh hoa văn hố nhân loại, giúp hình thành phát triển người văn hố Việt Nam Có thể nói rằng, nước ta nói chung có vấn đề nguồn nhân lực, rõ ràng có lệch lạc chương trình đào tạo, việc sử dụng nhân tài để phát triển kinh tế, phát triển đất nước, đặc biệt có sai lầm định hướng giá trị xã hội Sự phát triển kinh tế tương lai phụ thuộc vào nguồn nhân lực tinh nhuệ thái độ tích cực cạnh tranh, học hỏi, tin tưởng, hợp tác đầu tư vào yếu tố lợi phức tạp Do vậy, phủ phải hỗ trợ khu vực tư nhân cách đầu tư vào người, sở hạ tầng, tổ chức giáo dục đối thoại cởi mở khu vực tư nhân khu vực Nhà nước Các doanh nghiệp đóng vai trị chủ chốt cạnh tranh thị trường quốc gia hay thành phố Khả cạnh tranh doanh nghiệp ngày chủ yếu dựa vào lợi cạnh tranh nguồn nhân lực tinh thơng có kỹ giỏi, có phong cách làm việc chun nghiệp, có tính cạnh tranh, học hỏi hợp tác đầu tư vào lợi đa dạng Bởi Nhà nước thiết phải có chương trình buổi thảo luận nhằm nâng cao tầm nhận thức doanh nghiệp Việt Nam vai trò người việc quản lý người cách khoa học nhất, thực tế đồng thời dễ áp dụng doanh nghiệp Đối với ngành, nhóm ngành khác với quy mơ mơ hình khác Nhà nước cần có văn thức phù hợp bắt buộc doanh nghiệp phải thực bên cạnh việc tự nguyện doanh nghiệp Điều giúp cho doanh nghiệp có khả đối phó với thay đổi cách dễ dàng lẽ doanh nghiệp Việt Nam dang có sức ì lớn TĨM TẮT CHƯƠNG Trên sở phân tích xu hướng phát triển Cơng ty, văn hóa Cơng ty phân tích chương chương 2, chương đưa giải pháp 95 tổng quát cụ thể nhằm hồn thiện hệ thống giá trị văn hóa đưa văn hóa doanh nghiệp MobiFone trở nên gần gũi với cán công nhân viên, với khách hàng, với đối tác; trở thành tài sản vô hình gắn liền với thương hiệu MobiFone qua nâng cao lực cạnh tranh Công ty với đối thủ thị trường viễn thơng ngồi nước Để thực giải pháp đòi hỏi tâm ban lãnh đạo, trí tham gia tất cán công nhân viên Công ty đặc biệt ủng hộ từ phía Nhà nước./ KẾT LUẬN Trong chế thị trường, cạnh tranh tất yếu khách quan Cạnh tranh giúp doanh nghiệp ln phải tìm cách để phát triển, vươn lên, đứng vững kinh tế thị trường Muốn tồn phát triển, doanh nghiệp phải tự cố gắng phải phản ứng nhanh nhậy với thay đổi chế thị trường để tận dụng hội lợi doanh nghiệp Do điều cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Để đạt điều ngồi yếu tố vốn, cơng nghệ, sản phẩm… yếu tố văn hóa doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng Văn hóa doanh nghiệp cơng cụ hữu hiệu tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp thương trường Ngược lại, lợi cạnh tranh cao giúp doanh nghiệp trì phát triển mơi trường văn hóa doanh nghiệp Bản thân nhân viên làm việc cho doanh nghiệp mạnh có niềm tin sẵn sàng cống hiến Nguồn tài mạnh tiếp sức cho việc trì củng cố 96 yếu tố văn hóa công ty Nhà quản lý giỏi với đội ngũ nhân viên có trình độ cao lịng nhiệt tình nhân tố định việc nâng cao giá trị văn hóa truyền thống doanh nghiệp Nền văn hóa doanh nghiệp xây dựng thành cơng giúp phần khẳng định vị hình ảnh doanh nghiệp thương trường Do văn hóa doanh nghiệp cần phải xây dựng bồi đắp qua nhiều hệ cán công nhân viên doanh nghiệp Xây dựng văn hóa kinh doanh Việt Nam việc làm cần thiết có ý nghĩa chiến lược tiến trình hội nhập với kinh tế giới Để phát triển bền vững kinh tế đất nước, nhiệm vụ đề cần phải bồi dưỡng đội ngũ doanh nhân có trình độ, xây dựng hệ thống doanh nghiệp với giá trị văn hóa mang sắc dân tộc thời đại, với chất lượng hiệu cao hoạt động Trong viết này, với khả trình độ cịn hạn chế nên cịn nhiều thiếu sót tác giả cố gắng để bày tỏ suy nghĩ thân vai trị Văn hóa doanh nghiệp việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Tác giả hi vọng tương lai khơng xa tất doanh nghiệp Việt Nam nhận thức rõ tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp thấy văn hóa doanh nghiệp cơng cụ quan trọng để nâng cao lực doanh nghiệp môi trường cạnh tranh gay gắt 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo chất lượng dịch vụ di động MobiFone – Quý IV 2016 Formatted: Font: Bold Báo cáo Kinh tế xã hội 2016 – Tổng cục Thống kê Formatted: Left, Numbered + Level: + Numbering Style: 1, 2, 3, … + Start at: + Alignment: Left + Aligned at: 1.27 cm + Indent at: 1.9 cm Đỗ Minh Cương, “Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh”, Nhà xuất Formatted: Font: Bold Formatted: Font: Bold trị quốc gia, (2001) Kinh nghiệm đổi hoạt động quản lý kinh doanh doanh nghiệp Nhật Bản (Phần I) (http://www.vysa.jp - Website Hội niên sinh viên Việt Nam Nhật Bản.) Kỹ xảo kinh doanh công ty Nhật Bản - NXB Văn hóa thơng tin (2004), trang 230 Ngơ Kim Thanh, Quản Trị Chiến Lược (NXB Hà Nội 2012) Nguyễn Thị Hường, “ Phân biệt sức cạnh tranh hàng hóa, doanh nghiệp kinh tế bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, Tạp chí kinh tế phát triển, số 314 tháng năm 2004 98 Formatted: Left, None, Line spacing: Multiple 1.4 li, Numbered + Level: + Numbering Style: 1, 2, 3, … + Start at: + Alignment: Left + Aligned at: 1.27 cm + Indent at: 1.9 cm, Tab stops: 1.5 cm, Left Nguyễn Như Ý, Đại từ điển Tiếng Việt, Nhà xuất văn hóa - thơng tin (1999), trang 1172 Formatted: Left, Numbered + Level: + Numbering Style: 1, 2, 3, … + Start at: + Alignment: Left + Aligned at: 1.27 cm + Indent at: 1.9 cm Formatted: Font: Bold Sách trắng Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam 2014 Bộ Formatted: Font: Bold Tông tin Truyền thông 10 Số liệu Cục Viễn thông (Bộ TT&TT) công bố tính đến hết tháng Formatted: Font: Bold 10/2016 Formatted: Font: Bold 11 Sử ký MobiFone 12 Thanh Lê, Từ điển xã hội học, Nhà xuất khoa học xã hội Hà Nội, Formatted: Font: Bold (2003), trang 324 13 Trần Thị Minh Châu, “Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế”, Lý luận trị, số Formatted: Font: Bold 8-2005 trang 51-53 14 Trang web Tổng công ty viễn thông MobiFone: www.mobifone.vn Trần Thị Minh Châu, “Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế”, Lý luận trị, số 8-2005 trang 51-53 Đỗ Minh Cương, “Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh”, Nhà xuất trị quốc gia, (2001) Nguyễn Thị Hường, “ Phân biệt sức cạnh tranh hàng hóa, doanh nghiệp kinh tế bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, Tạp chí kinh tế phát triển, số 314 tháng năm 2004 Thanh Lê, Từ điển xã hội học, Nhà xuất khoa học xã hội Hà Nội, (2003), trang 324 Ngô Kim Thanh, Quản Trị Chiến Lược (NXB Hà Nội 2012) Nguyễn Như Ý, Đại từ điển Tiếng Việt, Nhà xuất văn hóa - thơng tin (1999), trang 1172 Kỹ xảo kinh doanh cơng ty Nhật Bản - NXB Văn hóa thơng tin (2004), trang 230 99 KinhnghiệmđổimớihoạtđộngquảnlýkinhdoanhcủacácdoanhnghiệpNhậtBản(PhầnI)(htp:/www.vysa.jp-WebsiteHộithanhniênsinhviênViệtNamtạiNhậtBản.) Sử ký MobiFone 10 Trang web Tổng công ty viễn thông MobiFone: www.mobifone.vn 11 Sách trắng Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam 2014 Bộ Tông tin Truyền thông 12 Báo cáo chất lượng dịch vụ di động MobiFone – Quý IV 2016 13 Báo cáo Kinh tế xã hội 2016 – Tổng cục Thống kê 14 Số liệu Cục Viễn thông (Bộ TT&TT) công bố tính đến hết tháng 10/2016 100 ... thuyết lực cạnh tranh văn hóa doanh nghiệp; - Phân tích thực trạng Văn hóa doanh nghiệp Tổng Công ty viễn thông MobiFone việc nâng cao lực cạnh tranh - Đề xuất số giải pháp xây dựng văn hoá doanh nghiệp. .. NLCT Tổng công ty viễn thông MobiFone .6456 2.3 Thực trạng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhằm nâng cao Năng lực cạnh tranh Tổng công ty viễn thông MobiFone 6657 2.3.1 Công tác xây. .. cạnh tranh Tổng Công ty viễn thông MobiFone 4949 2.2.3 Đánh giá chung NLCT Tổng công ty viễn thông MobiFone .5556 2.3 Thực trạng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhằm nâng cao Năng lực cạnh