Nghiên cứu quá trình triển khai và áp dụng HTQLCL ISO 9001 2008 tại Công ty Đầu tư Xây Dựng số 2 Hà Nội

Nghiên cứu quá trình triển khai và áp dụng HTQLCL ISO 9001 2008 tại Công ty Đầu tư Xây Dựng số 2 Hà Nội Nghiên cứu quá trình triển khai và áp dụng HTQLCL ISO 9001 2008 tại Công ty Đầu tư Xây Dựng số 2 Hà Nội luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LƯU VĂN TUẤN NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH TRIỂN KHAI VÀ ÁP DỤNG HTQLCL ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY ĐẦU TƯ XÂY DỰNG SỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LƯU VĂN TUẤN NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH TRIỂN KHAI VÀ ÁP DỤNG HTQLCL ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY ĐẦU TƯ XÂY DỰNG SỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ HIẾU HỌC Hà Nội – 2017 Luận văn cao học Lƣu Văn Tuấn LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Nghiên cứu trình triển khai áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 Công ty Đầu tư Xây dựng số Hà Nội” cơng trình nghiên cứu độc lập riêng Các số liệu, kết nêu luận văn sử dụng trung thực; tài liệu tham khảo có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng; kết luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Trong q trình làm luận văn tơi thực dành nhiều thời gian cho việc tìm kiếm sở lý luận, thu thập liệu, vận dụng kiến thức học để nghiên cứu, phân tích q trình xây dựng, triển khai trì hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Công ty Đầu tư Xây Dựng số Hà Nội Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn này./ Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả Lƣu Văn Tuấn i Luận văn cao học Lƣu Văn Tuấn LỜI CẢM ƠN Sau hoàn thành chương trình cao học, tơi chọn đề tài: “Nghiên cứu trình triển khai áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 Công ty Đầu tư Xây Dựng số Hà Nội làm luận văn Thạc sỹ Trong q trình nghiên cứu, tơi nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình Thầy, Cơ giáo Viện Kinh tế Quản lý – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, đặc biệt TS Lê Hiếu Học, người trực tiếp hướng dẫn suốt thời gian qua Bên cạnh tạo điều kiện ủng hộ Ban Giám đốc CBCNV Công ty Đầu tư Xây Dựng số Hà Nội đến nay, tơi hồn thành Luận văn Thạc sỹ Nhân dịp này, tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Thầy, Cô Viện Kinh tế Quản lý – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, đặc biệt xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Lê Hiếu Học; tồn thể CBCNV Cơng ty Đầu tư Xây Dựng số Hà Nội giúp đỡ, tạo điều kiện hỗ trợ tơi hồn thành Luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả Lƣu Văn Tuấn ii Luận văn cao học Lƣu Văn Tuấn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH xi PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG VÀ TRIỂN KHAI ÁP DỤNG HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 1.1 Tổng quan chất lượng quản lý chất lượng 1.1.1 Chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng 1.1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng 1.1.2 Quản lý chất lượng 1.1.2.1 Khái niệm quản lý chất lượng 1.1.2.2 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 11 1.1.2.3 Các giai đoạn công tác quản lý chất lượng 12 1.1.2.4 Sự cần thiết HTQLCL 14 1.2 Cơ sở lý thuyết hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 15 1.2.1 Giới thiệu chung tiêu chuẩn ISO 9000 15 1.2.2 Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 18 1.2.2.1 Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 18 1.2.2.2 Tầm quan trọng việc áp dụng ISO 9001:2008 19 1.2.2.3 Các yêu cầu HTQLCL theo ISO 9001:2008 21 1.3 Quy trình xây dựng triển khai HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cho Doanh nghiệp 24 1.3.1 Quá trình xây dựng áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 26 1.3.2 Các tài liệu HTQLCL ISO 9001:2008 30 1.3.3 Chi phí việc áp dụng ISO 9001:2008 31 1.3.4 Yếu tố thuận lợi cho việc áp dụng ISO 9001:2008 doanh nghiệp32 1.3.5 Yếu tố khó khăn cho việc áp dụng ISO 9001:2008 doanh nghiệp32 Tóm tắt chƣơng 1: 33 iii Luận văn cao học Lƣu Văn Tuấn CHƢƠNG PHÂN TÍCH Q TRÌNH XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI HTQLCL ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY ĐẦU TƢ XÂY DỰNG SỐ HÀ NỘI 34 2.1 Giới thiệu Công ty Đầu tư Xây Dựng số Hà Nội 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Đầu tư Xây Dựng số Hà Nội 34 2.1.2 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh Công ty 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Đầu tư Xây Dựng số Hà Nội 37 2.1.3.1 Sơ đồ máy quản lý Công ty 37 2.1.3.2 Nhiệm vụ chức 38 2.2 Tình hình hoạt động Công ty trước triển khai xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 41 2.2.1 Thực trạng hoạt động Công ty trước triển khai xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 41 2.2.2 Những kết đạt hoạt động SXKD trước xây dựng triển khai HTQLCL ISO 9001:2008 42 2.2.3 Những tồn hoạt động SXKD trước xây dựng triển khai HTQLCL ISO 9001:2008 44 2.3 Quá trình xây dựng HTQLCL ISO 9001:2008 Công ty 45 2.3.1 Lý mục đích việc áp dụng ISO 9001:2008 Công ty 45 2.3.1.1 Lý việc áp dụng ISO 9001:2008 Công ty 45 2.3.1.2 Mục đích việc áp dụng ISO 9001:2008 Công ty 46 2.3.2 Công tác chuẩn bị cam kết Lãnh đạo, CBCNV Công ty 47 2.3.2.1 Cam kết Ban Giám đốc CBCNV 48 2.3.2.2 Mục tiêu chất lượng 50 2.3.3 Thành lập Ban đạo thực dự án ISO 9001:2008 51 2.3.3.1 Trưởng Ban điều hành ISO 51 2.3.3.2 Nhiệm vụ Ban ISO 52 2.3.3.3 Nhiệm vụ đại diện lãnh đạo chất lượng (QMR) 52 2.3.4 Đánh giá thực trạng đơn vị lựa chọn đơn vị tư vấn 53 2.3.4.1 Đánh giá thực trạng 53 2.3.4.2 Lựa chọn thuê tư vấn 54 2.3.5 Đào tạo HTQLCL ISO 9001:2008 55 2.3.6 Xây dựng hệ thống văn theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 58 2.3.6.1 Cách thức xây dựng ban hành hệ thống văn theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 58 iv Luận văn cao học Lƣu Văn Tuấn 2.3.6.2 Hệ thống văn theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 59 2.3.7 Triển khai áp dụng hệ thống văn 60 2.3.7.1 Giai đoạn 1: Phổ biến, hướng dẫn áp dụng tài liệu hệ thống 61 2.7.3.2 Giai đoạn 2: Giám sát việc áp dụng đơn vị, phận 61 2.7.3.3 Giai đoạn 3: Thu thập thông tin phản hồi, hiệu chỉnh tài liệu62 2.3.8 Đánh giá nội 63 2.3.8.1 Đánh giá thử 63 2.3.8.2 Lựa chọn đơn vị đánh giá 63 2.3.9 Đánh giá chứng nhận 64 2.3.10 Duy trì hệ thống chất lượng chứng nhận 64 2.4 Cơng tác tổ chức thực Chi phí thực dự án xây dựng HTQLCL ISO 9001:2008 Công ty 65 2.4.1 Công tác tổ chức thực 65 2.4.2 Chi phí xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 66 2.5 Một số tiêu đánh giá việc áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 Công ty Đầu tư Xây Dựng số Hà Nội 68 2.5.1 Đánh giá nội Công ty 68 2.5.1.1 Phương pháp thực 68 2.5.1.2 Kết 68 2.5.1.3 Các yếu tố nâng cao hiệu việc triển khai HTQLCL ISO 9001:2008 Công ty 73 2.5.2 Đánh giá khách hàng hiệu sau triển khai HTQLCL ISO 9001:2008 Công ty 74 2.5.2.1 Phương thức thực 74 2.5.2.2 Kết 74 2.6 Đánh giá chung việc triển khai HTQLCL ISO 9001:2008 Công ty Đầu tư Xây Dựng số Hà Nội 78 2.6.1 Các thành tựu đạt trình xây dựng triển khai HTQLCL ISO 9001:2008 Công ty Đầu tư Xây Dựng số Hà Nội 78 2.6.2 Hạn chế trình xây dựng triển khai HTQLCL ISO 9001:2008 Công ty Đầu tư Xây Dựng số Hà Nội 79 2.7 Một số yếu tố thành công rào cản việc áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 Công ty 80 2.7.1 Những yếu tố thành công 80 2.7.2 Những yếu tố rào cản 84 v Luận văn cao học Lƣu Văn Tuấn Tóm tắt chƣơng 2: 87 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM DUY TRÌ VÀ TRIỂN KHAI HIỆU QUẢ HTQLCL ISO 9001:2008 VÀ CHUẨN BỊ ÁP DỤNG THEO TIÊU CHUẨN 9001:2015 TẠI CÔNG TY ĐẦU TƢ XÂY DỰNG SỐ HÀ NỘI 88 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển Công ty 88 3.1.1 Mục tiêu phát triển chung Công ty 88 3.1.2 Định hướng phát triển HTQLCL Công ty 88 3.2 Các biện pháp hoàn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Đầu tư Xây Dựng số Hà Nội 89 3.2.1 Biện pháp 1: Tăng cường cam kết Ban lãnh đạo CBCNV 89 3.2.1.1 Cơ sở lý luận biện pháp 89 3.2.1.2 Cơ sở thực tiễn biện pháp 90 3.2.1.3 Nội dung biện pháp 90 3.2.1.4 Lợi ích dự kiến biện pháp 93 3.2.1.5 Điều kiện triển khai biện pháp 93 3.2.2 Biện pháp 2: Tăng cường công tác đào tạo nhận thức chất lượng cho CBCNV 93 3.2.2.1 Cơ sở lý luận biện pháp 93 3.2.2.2 Cơ sở thực tiễn biện pháp 94 3.2.2.3 Nội dung biện pháp 94 3.2.2.4 Lợi ích dự kiến biện pháp 98 3.2.2.5 Điều kiện triển khai biện pháp 98 3.2.3 Biện pháp 3: Hoàn thiện hệ thống tài liệu 98 3.2.3.1 Cơ sở lý luận biện pháp 98 3.2.3.2 Cơ sở thực tiễn biện pháp 99 3.2.3.3 Nội dung biện pháp 99 3.2.3.4 Lợi ích dự kiến biện pháp 100 3.2.3.5 Điều kiện triển khai biện pháp 100 3.2.4 Biện pháp 4: Xây dựng nhóm chất lượng phận 100 3.2.4.1 Cơ sở lý luận biện pháp 100 3.2.4.2 Cơ sở thực tiễn biện pháp 101 3.2.4.3 Nội dung biện pháp 102 3.2.4.4 Lợi ích dự kiến biện pháp 104 3.2.4.5 Điều kiện triển khai biện pháp 104 vi Luận văn cao học Lƣu Văn Tuấn 3.2.5 Biện pháp 5: Hồn thiện sách đãi ngộ, khuyến khích vật chất, tinh thần CBCNV hợp lý, kịp thời 105 3.2.5.1 Cơ sở lý luận biện pháp 105 3.2.5.2 Cơ sở thực tiễn biện pháp 105 3.2.5.3 Nội dung biện pháp 105 3.2.5.4 Lợi ích dự kiến biện pháp 107 3.2.5.5 Điều kiện thực giải pháp: 108 3.3 Đánh giá xếp hạng thứ tự ưu tiên cho biện pháp 108 3.4 Các bước chuẩn bị để áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Công ty Đầu tư Xây dựng số Hà Nội 112 3.4.1 Tiến trình thực xây dựng áp dụng HTQLCL theo ISO 9001:2015 112 3.4.2 Kế hoạch hành động xây dựng vá áp dụng HTQLCL theo ISO 9001:2015 113 3.4.3 Quá trình đánh giá cấp chứng HTQLCL phù hợp ISO 9001:2015 tổ chức chứng nhận 114 Tóm tắt chƣơng 3: 114 KẾT LUẬN 115 TÀI LIỆU THAM KHẢO 117 vii Luận văn cao học Lƣu Văn Tuấn DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATLĐ - An toàn lao động ĐBCL - Đảm bảo chất lượng BGĐ - Ban Giám đốc CBCNV - Cán công nhân viên HTQLCL - Hệ thống quản lý chất lượng ISO - International Organization for Standardization QMR - Đại diện lãnh đạo chất lượng STCL - Sổ tay chất lượng SXKD - Sản xuất kinh doanh TC - Tiêu chuẩn TCVN - Tiêu chuẩn Việt Nam XN - Xí nghiệp viii Luận văn cao học Lƣu Văn Tuấn suất chất lượng trách nhiệm cấp việc áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 Nội dung tiêu chuẩn bình bầu sau: - Tiêu chuẩn A, B, C theo tháng: + Loại A:  Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao  Đảm bảo đủ ngày công tháng (nếu nghỉ ốm, nghỉ không lương ngày bị xuống loại) Riêng nghỉ phép ngày tháng đạt loại A  Chấp hành tốt nội qui, qui chế công ty, khơng vi phạm khuyết điểm + Loại B:  Hồn thành tốt nhiệm vụ giao  Nghỉ ngày có lý  Vi phạm khuyết điểm  Những ngày nghỉ phải có lý đáng, phải có đơn xin nghỉ báo trước hơm để cơng ty bố trí người khác thay + Loại C:  Vi phạm từ khuyết điểm trở lên  Nghỉ ngày khơng có lý trở lên - Tiêu chuẩn bình bầu lao động tiên tiến: + Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao + Đạt tiêu chuẩn bình bầu loại A đủ tháng/ năm + Không vi phạm khuyết điểm + Năng động, sáng tạo công việc + Được người suy tơn, bình chọn - Tiêu chuẩn lao động xuất sắc: + Đạt tiêu chuẩn lao động tiên tiến + Có nhiều đóng góp cho hoạt động phong trào + Ln đạt thành tích vượt trội + Thực gương mẫu người Công ty ghi nhận + Được người suy tơn, bình chọn Cơng ty cần đề mức thưởng khác sáng kiến Hiện nay, Công ty áp dụng mức thưởng 300.000 đồng/ sáng kiến 106 Luận văn cao học Lƣu Văn Tuấn cho tất phận, lĩnh vực xét vào dịp cuối năm Để khuyến khích, Cơng ty nên thực hình thức “thưởng nóng” sáng kiến người lao động triển khai thực có hiệu Đồng thời, cần phân cấp cho sáng kiến, với sáng kiến có quy mơ tồn Cơng ty dài hạn phải thưởng nhiều sáng kiến mang tính chất tác nghiệp phận Thực tốt điều này, khuyến khích người làm việc trách nhiệm quy định tuân thủ yêu cầu phê chuẩn hệ thống phát huy tính sáng tạo để hồn thiện HTQLCL Cơng ty Ngược lại, áp dụng biện pháp xử lý hành vi phạm làm ảnh hưởng tới hệ thống ISO 9001: 2008 Các biện pháp xử phạt khiển trách, kỷ luật, cắt thi đua….Muốn phải thực thật tốt quy trình: nhận biết truy tìm nguồn gốc sản phẩm, để truy cứu người vi phạm, phận làm sai Bên cạnh chế độ đãi ngộ vật chất nêu trên, Cơng ty cịn nên trọng tới việc thực công tác giáo dục tư tưởng, đạo đức cho CBCNV để họ tự giác, tự nguyện tham gia vào trình trì hồn thiện HTQLCL đơn vị nói riêng Cơng ty nói chung Đồng thời, hình thức động viên tinh thần vơ quan trọng Người lao động cảm thấy hào hứng nhiệt tình tham gia phát lỗi trình làm việc, đề xuất ý kiến cải tiến HTQLCL ý kiến họ cấp lắng nghe cách nghiêm túc chân thành Những người lao động cần tuyên dương kịp thời trước tồn phận tồn thể Cơng ty Đề bạt nhân viên, cán có tài hình thức tạo động lực hữu hiệu cho người lao động phấn đấu cho tổ chức Điều quan trọng Công ty cần ghi nhớ khơng nên q coi trọng phía vật chất tinh thần mà phải kết hợp chặt chẽ hai loại khuyến khích này, kết hợp chặt chẽ thưởng, phạt nghiêm minh động lực tạo mạnh mẽ đạt hiệu 3.2.5.4 Lợi ích dự kiến biện pháp - Đây biện pháp có tính hiệu quả, khơng động viên kịp thời phận, cá nhân làm tốt chất lượng theo yêu cầu qui định hệ thống chất lượng, phát huy tính sáng tạo khả tiềm ẩn cá nhân 107 Luận văn cao học Lƣu Văn Tuấn người lao động mà ngăn chặn hành động cố ý hay sơ suất vi phạm yêu cầu - Khuyến khích việc thiết lập ý thức tự giác thực hiện, áp dụng, trì chuyển đổi mở rộng hệ thống quản trị chất lượng xây dựng - CBCNV có trách nhiệm, u thích cơng việc làm hơn, cố gắng nghiệp Cơng ty - Tạo mơi trường thi đua tăng thành tích, nâng cao chất lượng tồn Cơng ty - Tạo tinh thần đồn kết phấn đấu mục tiêu chung nội CBCNV 3.2.5.5 Điều kiện thực giải pháp: - Công ty cần thiết lập quỹ khen thưởng thay cho quỹ khen thưởng cũ - Tính tốn chi phí khen thưởng - Theo dõi sát tiến CBCNV động viên, khen thưởng kịp thời 3.3 Đánh giá xếp hạng thứ tự ƣu tiên cho biện pháp Để xác định thứ tự ưu tiên cho giải pháp trên, tác giả sử dụng 02 tiêu chí: * Tầm quan trọng biện pháp: Dựa vào nguyên tắc quản lý chất lượng mơ hình tương tác trình hệ thống, định hướng phát triển doanh nghiệp định hướng phát triển tồn Cơng ty nói chung HTQLCL nói riêng, tác giả xếp hạng tầm quan trọng biện pháp theo cấp độ sau: Bình thường Quan trọng Rất quan trọng 108 Luận văn cao học Lƣu Văn Tuấn Bảng 3.1 Tầm quan trọng biện pháp TT Biện pháp Tầm quan trọng Tăng cường cam kết Ban lãnh đạo CBCNV Quan trọng Tăng cường công tác đào tạo nhận thức chất lượng cho CBCNV Rất quan trọng Cấp độ Giải thích Biện pháp nhằm nâng cao tính khả thi việc thực mục tiêu Hồn thiện hệ thống Bình tài liệu thường Rất quan trọng Xây dựng nhóm chất lượng phận Hồn thiện sách đãi ngộ, khuyến Bình khích vật chất, tinh thường thần CBCNV hợp lý, kịp thời Đây nguyên tắc quản lý chất lượng: Sự tham gia người Tài liệu gương phản ánh HTQLCL không đem lại giá trị gia tăng cho Cơng ty Nhóm chất lượng thay mặt cho lãnh đạo Công ty thi hành kế hoạch nhằm trì phát triển HTQLCL theo sách cam kết mục tiêu – định hướng xác lập Biện pháp biện pháp hỗ hợ cho hoạt động triển khai cải tiến HTQLCL * Tính khả thi biện pháp: Căn vào tình hình thực tế Cơng ty gồm: thực trạng đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn, mức độ phức tạp lĩnh vực sản xuất hàng may mặc, quy mơ tổ chức, tác giả đánh giá tính khả thi biện pháp theo mức độ sau: Khó Trung bình Dễ 109 Luận văn cao học Lƣu Văn Tuấn Bảng 3.2 Đánh giá tính khả thi biện pháp TT Biện pháp Tầm quan trọng Tăng cường cam kết Ban lãnh đạo CBCNV Trung bình Tăng cường cơng tác đào tạo nhận thức chất lượng cho CBCNV Hồn thiện hệ thống tài liệu Xây dựng nhóm chất lượng phận Hồn thiện sách đãi ngộ, khuyến khích vật chất, tinh thần CBCNV hợp lý, kịp thời Cấp độ Giải thích Địi hỏi tâm lãnh đạo Do số lượng trường đại học có chuyên ngành quản lý chất lượng tương đối đó, phải đào tạo quản lý chất lượng từ đầu cho nhân viên Đồng thời để hiểu rõ ứng dụng yêu cầu tiêu chuẩn vào thực tế cần thời gian dài Dễ Đây việc quan sát ghi chép lại bước cơng việc Dễ Hình thành nhân có sẵn phận Biện pháp tạo lập sở có sách triển khai song lại bị hạn chế tình hình tài Cơng ty Khó Trung bình Kết hợp hai tiêu chí trên, tác giả xác định mức độ ưu tiên cho biện pháp bảng 3.3 sau đây: 110 Luận văn cao học Lƣu Văn Tuấn Bảng 3.3 Xếp hạng mức độ ƣu tiên cho biện pháp Tính khả thi x Xếp Tính quan hạng ưu trọng tiên TT Biện pháp Tăng cường cam kết Ban lãnh đạo CBCNV 2x2=4 2 Tăng cường công tác đào tạo nhận thức chất lượng cho CBCNV 1x3=3 3 Hoàn thiện hệ thống tài liệu x 1= 3 Xây dựng nhóm chất lượng phận 3x3=9 Hồn thiện sách đãi ngộ, khuyến khích vật chất, tinh thần công nhân viên hợp lý, kịp thời 2x1=2 Biện pháp vừa quan trọng khả thi cao chọn để tiến hành trước, biện pháp pháp có tích số (khả thi x quan trọng) lựa chọn biện pháp có tính khả thi cao ưu tiên thực trước Theo bảng 3.3, tác giả đề nghị q trình trì hồn thiện HTQLCL Công ty chia thành giai đoạn: - Giai đoạn 1: Công ty thành lập nhóm chất lượng - Giai đoạn 2: Tăng cường cam kết Ban lãnh đạo CBCNV - Giai đoạn 3: Thực song song hai biện pháp: + Hoàn thiện hệ thống tài liệu + Tăng cường công tác đào tạo nhận thức chất lượng cho CBCNV Công ty triển khai hoàn thiện hệ thống tài liệu hoạt động tốn nhiều thời gian đòi hỏi tham gia thành viên tổ chức Việc tăng cường công tác đào tạo nhận thức chất lượng cho CBCNV tạo điều kiện thuận lợi cho việc hoàn thiện hệ thống tài liệu Đồng thời, hoàn thiện hệ thống văn tài liệu giúp cho trình đào tạo CBCNV diễn dễ dàng hiệu - Giai đoạn 4: Hồn thiện sách đãi ngộ, khuyến khích vật chất, tinh thần công nhân viên hợp lý, kịp thời 111 Luận văn cao học Lƣu Văn Tuấn 3.4 Các bƣớc chuẩn bị để áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Công ty Đầu tƣ Xây dựng số Hà Nội 3.4.1 Tiến trình thực xây dựng áp dụng HTQLCL theo ISO 9001:2015 112 Luận văn cao học Lƣu Văn Tuấn 3.4.2 Kế hoạch hành động xây dựng vá áp dụng HTQLCL theo ISO 9001:2015 Quá trình thực công tác đào tạo tư vấn IMC cho khách hàng chia thành giai đoạn, giai đoạn gối lên thời điểm định dự án Thời gian thực tùy thuộc vào quy mô độ phức tạp HTQLCL mà khách hàng yêu cầu 113 Luận văn cao học Lƣu Văn Tuấn 3.4.3 Quá trình đánh giá cấp chứng HTQLCL phù hợp ISO 9001:2015 tổ chức chứng nhận Tóm tắt chƣơng 3: Trong chương 3, tác giả đề xuất số biện pháp nhằm trì hồn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Đầu tư Xây Dựng số Hà Nội Trên sở phân tích, đánh giá kết hạn chế trình xây dựng áp dụng hệ thống chất lượng năm vừa qua định hướng phát triển Công ty năm tới, luận văn đề xuất biện pháp thứ tự thực biện pháp sau: (1) Xây dựng nhóm chất lượng phận; (2) Tăng cường cam kết Ban lãnh đạo CBCNV; (3) Hoàn thiện hệ thống tài liệu; (4) Tăng cường công tác đào tạo nhận thức chất lượng cho CBCNV; (5) Hồn thiện sách đãi ngộ, khuyến khích vật chất, tinh thần CBCNV hợp lý, kịp thời Các biện pháp đưa đòi hỏi phải tiến hành có hệ thống có quán đạo thực Việc thực biện pháp linh hoạt phù hợp với điều kiện thực tế Cơng ty góp phần quan trọng vào việc trì hồn thiện HTQLCL, nâng cao hiệu hoạt động hệ thống, từ góp phần vào việc nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý Công ty, đáp ứng yêu cầu phát triển thời kỳ 114 Luận văn cao học Lƣu Văn Tuấn KẾT LUẬN Thế kỷ XXI không coi kỷ điện tử tin học mà kỷ nguyên chất lượng Các phương thức cạnh tranh số lượng giá khơng cịn coi điều kiện tiên việc mua bán hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ Thay vào “chất lượng” – chất lượng tuyệt hảo, chất lượng chìa khóa thành cơng kinh doanh thương trường Vì vậy, cần coi chất lượng phương thức cạnh tranh tạo hội kinh doanh, giữ vững chiếm lĩnh thị trường Tuy nhiên, tổ chức, doanh nghiệp nói đến chất lượng làm ngay, lẽ từ nhận thức đến thành công nghệ thuật hành động, nghệ thuật quản lý Quản lý chất lượng không dừng lại quản lý nhân sự, quản lý tài chính, quản lý nguồn lực tồn Cơng ty mà khoa học quản lý nắm bắt xu thị trường, phối hợp đầu mối đạo, thực toàn tổ chức, doanh nghiệp, phối hợp nhịp nhàng hoạt động nguồn lực cách khoa học để đạt hiệu kinh tế cao Ban lãnh đạo Công ty Đầu tư Xây Dựng số Hà Nội nhận thức điều tâm xây dựng triển khai HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 từ năm 2010 Tuy nhiên, trình áp dụng, đến HTQLCL Cơng ty cịn điểm tồn Qua phân tích q trình xây dựng triển khai HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Đầu tư Xây Dựng số Hà Nội, luận văn xác định rào cản HTQLCL Công ty cách xây dựng mục tiêu chưa hiệu tính hiệu lực thấp; Khó khăn kinh phí để trì cải tiến HTQLCL ISO 9001:2008; Thiếu kỹ xây dựng văn bản; Ỷ lại nhiều vào đơn vị tư vấn; Chính sách khen thưởng chưa kịp thời Những rào cản dẫn tới hạn chế xây dựng triển khai HTQLCL ISO 9001:2008 Công ty mặt như: Việc thực sách – mục tiêu; Về hệ thống tài liệu; Việc kiểm sốt chất lượng sản phẩm; Cơng tác quản lý hệ thống; Và vấn đề đánh giá nội bộ, khuyến khích tham gia CBCNV vào xây dựng cải tiến HTQLCL Để góp phần nâng cao hiệu áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty, luận văn đề xuất biện pháp: Tăng cường cam 115 Luận văn cao học Lƣu Văn Tuấn kết Ban lãnh đạo CBCNV; Tăng cường công tác đào tạo nhận thức chất lượng cho CBCNV; Hoàn thiện hệ thống tài liệu; Xây dựng nhóm chất lượng phận; Hồn thiện sách đãi ngộ, khuyến khích vật chất, tinh thần CBCNV hợp lý, kịp thời Với biện pháp này, nguồn lực có, cộng với tâm đồng lịng Ban lãnh đạo tồn thể CBCNV, chắn Công ty Đầu tư Xây Dựng số Hà Nội thực đươc, tạo tảng cho việc trì hồn thiện liên tục không ngừng nâng cao hiệu HTQLCL Công ty, góp phần đảm bảo tồn phát triển Công ty môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt Luận văn thực với nỗ lực cố gắng cao nhằm góp phần vào việc trì hồn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Đầu tư Xây Dựng số Hà Nội Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu giới hạn thực tác giả phải đảm bảo hồn thành cơng tác chun mơn, bối cảnh mà doanh nghiệp xây dựng Việt Nam đứng trước nhiều khó khăn để thực nhiệm vụ định hướng chiến lược phát triển giai đoạn tới, nên luận văn chưa thể đề cập hết vấn đề cần trình bày khơng tránh khỏi số hạn chế Vì vậy, mong nhận nhiều ý kiến đóng góp bổ sung quý thầy cô, lãnh đạo Công ty để luận văn hồn chỉnh sử dụng để mang lại phần lợi ích cho Cơng ty Đầu tư Xây Dựng số Hà Nội Cuối xin lần chân thành cảm ơn giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo TS Lê Hiếu Học, quan tâm giúp đỡ thầy cô khoa Kinh tế quản lý, Trung tâm sau đại học Trường Đại Học Bách khoa Hà Nội; Ban lãnh đạo, CBCNV Công ty Đầu tư Xây Dựng số Hà Nội, bạn đồng nghiệp lớp học tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em hồn thành khóa học luận văn tốt nghiệp 116 Luận văn cao học Lƣu Văn Tuấn TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip B Crosby, biên tập Mai Huy Tân – Nguyễn Bình Giang (1989), Chất lượng thứ cho không, NXB khoa học xã hội , Hà Nội Joseph M Juran (1999), Juran’s quality handbook, Mc Graw – hill David Hoyle (1997), ISO 9000 – Hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn đo lường, NXB Thống kê Kaoru Ishikawa, người dịch: Nguyễn Như Thịnh, Trịnh Trung Thành (1990), Quản lý chất lượng theo phương pháp Nhật, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội John S Oakland (1994), Quản lý chất lượng đồng bộ, NXB Thống kê, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Richard J Schonbergen, người dịch: Chu Tiến Hải – Bùi Biên Hịa – Ngơ Thế Phúc – Phạm Văn Huấn (1989), Người Nhật quản lý sản xuất nào, NXB Khoa học xã hội, Hà Nội Tạ Thị Kiều An (2010), Quản lý chất lượng tổ chức, NXB Thống kê Nguyễn Song Bình, Trần Thị Thu Hà (2004), Quản lý chất lượng toàn diện – đường cải tiến thành công, NXB Khoa học kỹ thuật PGS TS Nguyễn Quốc Cừ (2000), Quản lý chất lượng tho tiêu chuẩn quốc tế, NXB Khoa học kỹ thuật 10 Nguyễn Minh Đình – Nguyễn Trong Tín – Phạm Phương Hoa (1996), Quản lý có hiệu theo phương pháp Deming, NXB thống kê, TP.HCM 11 TS Nguyễn Kim Định (8/2010), Quản trị chất lượng, NXB Tài 12 PGS TS Bùi Nguyên Hùng (2004), Quản lý chất lượng, NXB ĐH Quốc gia TP HCM 13 TS Lê Hiếu Học, Tóm tắt Bài giảng Quản lý chất lượng doanh nghiệp 14 TS Phan Thăng (2009), Quản trị chất lượng, NXB Hồng Đức 15 TS Lưu Thanh Tâm (2003), Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, NXB ĐH Quốc gia TP HCM 16 Nguyễn Quang Toản (1990), Một số vấn đề QCS, Đại học Kinh tế TPHCM 117 Luận văn cao học Lƣu Văn Tuấn 17 Chiến lược phát triển công nghiệp Xây dựng NAGACO đến năm 2020 18 TCVN ISO 9000: 2007 Hệ thống quản lý chất lượng – sở từ vựng 19 TCVN ISO 8402:1999 Quản lý chất lượng yếu tố hệ thống chất lượng – Cơ sở từ vựng 20 Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng, Quản lý chất lượng – vấn đề bản, Hà Nội 1999 21 Website Công ty Đầu tư Xây Dựng số Hà Nội http://www.nagaco.com 22 Webisite Trung tâm chứng nhận phù hợp (QUACERT), Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường chất lượng, Bộ Khoa học Công nghệ http://www.quacert.gov.vn 23 Website Trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng (QUATEST 1), Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường chất lượng, Bộ Khoa học Công nghệ http://www.tcvn.gov.vn 24 Website Tổng cục Thống kê – Viện Khoa học thống kê http://www.iss.gso.gov.vn 118 Luận văn cao học Lƣu Văn Tuấn Phụ lục 01: Thời gian tiến hành hoạt động tư vấn ISO 9001:2008 Công ty Đầu tư Xây Dựng số Hà Nội Tiến độ thực TT Công việc Đơn vị thực Tháng thứ Tháng thứ Tháng thứ Tháng thứ Tháng thứ Tháng thứ 4 4 4 Khảo sát đánh giá thực trạng Tư vấn Đào tạo kiến thức ISO 9001:2008 Tư vấn Lập kế hoạch phân công biên soạn tài liệu Tư vấn Ban ISO Xây dựng/ biên soạn hệ thống tài liệu ISO 9001:2008 Tư vấn Ban ISO Ban hành hệ thống tài liệu Tư vấn Ban ISO Phổ biến sách yêu cầu tồn Cơng ty Tư vấn Ban ISO Đào tạo đánh giá viên nội Tư vấn Ban ISO 119 Luận văn cao học Lƣu Văn Tuấn Tiến độ thực TT Công việc Đơn vị thực Tháng thứ Tháng thứ Tháng thứ Tháng thứ Tháng thứ Tháng thứ 4 4 4 Thực đánh giá nội Tư vấn Ban ISO Họp xem xét lãnh đạo Tư vấn Ban ISO 10 Khắc phục, phòng ngừa cải tiến Tư vấn Ban ISO 11 Đánh giá thử ISO 9001:2008 Tư vấn 12 Đánh giá chứng nhận ISO 9001:2008 Tổ chức chứng nhận (Nguồn: Văn phịng Cơng ty Đầu tư Xây Dựng số Hà Nội 120 ... 9001: 20 08 TẠI CÔNG TY ĐẦU TƢ XÂY DỰNG SỐ HÀ NỘI 2. 1 Giới thiệu Công ty Đầu tƣ Xây Dựng số Hà Nội 2. 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Đầu tư Xây Dựng số Hà Nội Công ty Đầu tư Xây dựng số. .. Dựng số Hà Nội 78 2. 6 .2 Hạn chế trình xây dựng triển khai HTQLCL ISO 9001: 20 08 Công ty Đầu tư Xây Dựng số Hà Nội 79 2. 7 Một số yếu tố thành công rào cản việc áp dụng HTQLCL ISO 9001: 20 08 Công. .. trình triển khai áp dụng HTQLCL ISO 9001: 20 08 Công ty Đầu tư Xây Dựng số Hà Nội - Xác định tồn trình xây dựng triển khai HTQLCL ISO 9001: 20 08 Công ty - Đề xuất biện pháp nhằm trì triển khai HTQLCL