Nghiên cứu quá trình triển khai và áp dụng HTQLCL ISO 9001 2008 tại công ty cổ phần thiết bị bưu điện

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TRẦN THỊ PHƯƠNG TRANG NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH TRIỂN KHAI VÀ ÁP DỤNG HTQLCL ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BƯU ĐIỆN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ HIẾU HỌC HÀ NỘI - 2017 Trần Thị Phương Trang CH 2015A MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CÁC ĐỊNH NGHĨA VÀ THUẬT NGỮ DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ 11 PHẦN MỞ ĐẦU 12 Sự cần thiết đề tài 12 Mục tiêu đề tài 12 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 13 Phương pháp nghiên cứu 13 Kết cấu luận văn 13 CHƯƠNG 14 TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HTQLCL ISO 9001 14 1.1 Chất lượng quản lý chất lượng 14 1.1.1 Chất lượng 14 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng 14 1.1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng 16 1.1.2 Quản lý chất lượng 20 1.1.2.1 Khái niệm quản lý chất lượng 20 1.1.2.2 Các phương pháp quản lý chât lượng 21 1.1.3 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 23 1.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 24 1.2.1 Giới thiệu tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 24 1.2.2 Các yêu cầu HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2008 27 1.2.2.1 Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 27 1.2.2.2 Tầm quan trọng việc áp dụng ISO 9001:2008 28 1.2.2.3 Các yêu cầu HTQLCL theo ISO 9001:2008 30 1.3 Nội dung phân tích q trình áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 34 1.3.1 Quá trình xây dựng áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 34 1.3.2 Các tài liệu HTQLCL ISO 9001:2008 37 1.3.3 Chi phí việc áp dụng ISO 9001:2008 38 Luận văn Thạc Sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trần Thị Phương Trang CH 2015A 1.3.4 Yếu tố thuận lợi cho việc áp dụng ISO 9001:2008 doanh nghiệp 39 1.3.5 Yếu tố khó khăn cho việc áp dụng ISO 9001:2008 doanh nghiệp 40 1.4 Các yêu cầu HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015 41 1.4.1 Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9001:2015 41 1.4.2 Tầm quan trọng việc áp dụng ISO 9001:2015 41 1.4.3 Các yêu cầu HTQLCL theo ISO 9001:2015 42 CHƯƠNG 47 THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI HTQLCL ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BƯU ĐIỆN 47 2.1 Tổng quan Công ty CP Thiết bị Bưu điện 47 2.1.1 Giới thiệu chung 47 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 49 2.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty 50 2.2 Giới thiệu HTQLCL ISO 9001:2008 Công ty CP Thiết bị Bưu điện 55 2.2.1 Giới thiệu chung hệ thống 55 2.2.2 Sứ mệnh – Chính sách 55 2.2.3 Nội dung hệ thống QLCL 56 2.2.4 Cơng tác trì cải tiến hệ thống 58 2.3 Phân tích tình hình áp dụng HTQLCL theo ISO 9001:2008 Công ty CP Thiết bị Bưu điện 61 2.3.1 Lý áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 61 2.3.2 Quá trình triển khai áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 62 2.3.2.1 Xây dựng nhận thức cam kết Ban lãnh đạo, CBCNV Công ty 62 2.3.2.2 Thành lập Ban điều hành ISO 9001:2008 64 2.3.2.3 Đánh giá thực trạng đơn vị 66 2.3.2.4 Lựa chọn đơn vị tư vấn 67 2.3.2.5 Kiểm soát hệ thống tài liệu liệu 68 2.3.2.6 Cách thức xây dựng quy trình chất lượng 72 2.3.2.7 Triển khai áp dụng quy trình HTQLCL ISO 9001:2008 73 2.3.2.8 Đánh giá trước chứng nhận 75 2.3.2.9 Đánh giá chứng nhận 76 2.4 Đánh giá việc triển khai áp dụng HTQLCL ISO 9001: 2008 POSTEF 77 2.4.1.Đánh giá nội Công ty 77 2.4.1.1.Phương pháp thực 77 Luận văn Thạc Sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trần Thị Phương Trang CH 2015A 2.4.1.2 Kết 77 2.4.2 Đánh giá khách hàng hiệu sau triển khai HTQLCL ISO 9001:2008 Công ty 82 2.4.2.1.Phương thức thực 82 2.4.2.2 Kết 82 2.4.3 Các yếu tố thành công 86 2.4.3.1.Cam kết lãnh đạo 86 2.4.3.2 Nhận thức cam kết CBCNV 87 2.4.3.3 Đào tạo HTQLCL ISO 9001: 2008 87 2.4.3.4 Vai trò tư vấn, QMR 91 2.4.3.5 Hệ thống kiểm tra đánh giá 91 2.4.4 Các yếu tố cản trở việc triển khai áp dụng HTQLCL ISO 9001: 2008 92 2.5 Các chi phí liên quan đến việc áp dụng HTQLCL ISO 9001: 2008 96 2.5.1 Công tác tổ chức thực 96 2.5.2 Chi phí xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 97 CHƯƠNG 100 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM DUY TRÌ, PHÁT TRIỂN HTQLCL ISO 9001:2008 VÀ NÂNG CẤP LÊN HTQLCL ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY CP THIẾT BỊ BƯU ĐIỆN 100 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển Công ty 100 3.1.1 Mục tiêu định hướng phát triển chung Công ty 100 3.1.2 Mục tiêu định hướng phát triển HTQLCL Công ty 100 3.2 Các giải pháp trì HTQLCL ISO 9001:2008 hoàn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Công ty CP Thiết bị Bưu điện 101 3.2.1 Giải pháp 1: Nâng cao cam kết Ban lãnh đạo HTQLCL 101 3.2.1.1 Căn giải pháp 101 3.2.1.2 Mục tiêu giải pháp 102 3.2.1.3 Nội dung thực giải pháp 102 3.2.1.4 Lợi ích dự kiến đạt 103 3.2.2 Giải pháp 2:Hồn thiện cơng tác quản lý chi phí để trì, cải tiến HTQLCL ISO 9001:2008 nâng cấp lên HTQLCL ISO 9001:2015 104 3.2.2.1 Căn giải pháp 104 3.2.2.2 Mục tiêu giải pháp 105 3.2.2.3 Nội dung thực giải pháp 105 3.2.2.4 Lợi ích dự kiến đạt 105 Luận văn Thạc Sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trần Thị Phương Trang CH 2015A 3.2.2.5 Chi phí dự kiến giải pháp 105 3.2.3 Giải pháp 3:Nâng cao chất lượng đào tạo ISO 9001:2008 tiến tới đào tạo ISO 9001: 2015 106 3.2.3.1 Căn giải pháp 106 3.2.3.2 Mục tiêu giải pháp 107 3.2.3.3 Nội dung thực giải pháp 107 3.2.3.4 Lợi ích dự kiến đạt 110 3.2.3.5 Chi phí dự kiến để thực giải pháp 110 3.2.4 Giải pháp 4: Hoàn thiện hệ thống tài liệu ISO 9001:2008 nâng cấp lên hệ thống tài liệu ISO 9001:2015 111 3.2.4.1 Căn giải pháp 111 3.2.4.2 Mục tiêu giải pháp 112 3.2.4.3 Nội dung thực giải pháp 112 3.2.4.4 Lợi ích dự kiến biện pháp 114 3.2.5 Giải pháp 5: Xây dựng tăng cường thực sách khen thưởng, chế tài gắn liền với việc thực mục tiêu chất lượng hàng năm 115 3.2.5.1 Căn giải pháp 115 3.2.5.2 Mục tiêu giải pháp 115 3.2.5.3 Nội dung thực giải pháp 116 3.2.5.4 Lợi ích dự kiến biện pháp 117 3.2.5.5 Chi phí dự kiến biện pháp 117 KẾT LUẬN 119 TÀI LIỆU THAM KHẢO 121 PHỤ LỤC 123 Luận văn Thạc Sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trần Thị Phương Trang CH 2015A LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Nghiên cứu trình triển khai áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 Công ty Cổ phần Thiết bị Bưu điện” cơng trình nghiên cứu độc lập riêng Các số liệu, kết nêu luận văn sử dụng trung thực; tài liệu tham khảo có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng; kết luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Trong q trình làm luận văn tơi thực dành nhiều thời gian cho việc tìm kiếm sở lý luận, thu thập liệu, vận dụng kiến thức học để nghiên cứu, phân tích trình xây dựng, triển khai trì hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Công ty Cổ phần Thiết bị Bưu điện Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn này./ Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả Trần Thị Phương Trang Luận văn Thạc Sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trần Thị Phương Trang CH 2015A LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập nghiên cứu, nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình Thầy, Cơ giáo Viện Kinh tế Quản lý – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, đặc biệt TS Lê Hiếu Học, người trực tiếp hướng dẫn suốt thời gian qua Bên cạnh tạo điều kiện ủng hộ Ban Giám đốc CBCNV Công ty Cổ phần Thiết bị Bưu điện đến nay, tơi hồn thành Luận văn Thạc sỹ Nhân dịp này, tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Thầy, Cô Viện Kinh tế Quản lý – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Lê Hiếu Học; toàn thể CBCNV Công ty Cổ phần Thiết bị Bưu điện giúp đỡ, tạo điều kiện hỗ trợ hoàn thành Luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả Trần Thị Phương Trang Luận văn Thạc Sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trần Thị Phương Trang CH 2015A DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ đầy đủ BCVT Bưu viễn thơng BQLCL Ban Quản lý Chất lượng CBCNV Cán công nhân viên ĐGNB Đánh giá nội HTQLCL ISO Hệ thống quản lý chất lượng International Organization for Standardization KPH Khơng phù hợp KSTL Kiểm sốt tài liệu POSTEF Công ty Cổ phần Thiết bị Bưu điện QMR Đại diện lãnh đạo chất lượng Tb.QLCL Tiểu ban Quản lý chất lượng TC Tiêu chuẩn TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam TT Thủ tục Luận văn Thạc Sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trần Thị Phương Trang CH 2015A CÁC ĐỊNH NGHĨA VÀ THUẬT NGỮ - Đơn vị trực thuộc : Các trung tâm, phòng chức trực thuộc công ty - Đơn vị thành viên : Các chi nhánh, nhà máy công ty - Đơn vị : Chỉ chung đơn vị trực thuộc đơn vị thành viên - Ban quản lý chất lượng (BQLCL) : Các thành viên (cán chất lượng) Tổng giám đốc định - Tiểu ban quản lý chất lượng (tb.QLCL): Các thành viên (cán chất lượng) Lãnh đạo đơn vị định - Lãnh đạo công ty : Tổng giám đốc - Lãnh đạo đơn vị trực thuộc : Giám đốc trung tâm, trưởng phó phịng chức trực thuộc công ty - Lãnh đạo đơn vị thành viên : Giám đốc, phó giám đốc chi nhánh, nhà máy công ty - Các bên liên quan : Là quan quản lý nhà nước lĩnh vực hoạt động công ty, quan quản lý phần vốn chi phối, hội đồng cổ đông, công ty hoạt động lĩnh vực, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, người sử dụng cuối sản phẩm dịch vụ công ty… - Tài liệu nội bộ: Là tài liệu Công ty soạn thảo, sử dụng đơn vị/bộphận Công ty gửi cho khách hàng - Tài liệu bên ngoài: Là tài liệu có nguồn gốc bên ngồi (Quy chuẩn kỹ thuật Quốc gia, Tiêu chuẩn Quốc gia, tiêu chuẩn quốc tế, tài liệudo khách hàng đem tới…) Luận văn Thạc Sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trần Thị Phương Trang CH 2015A DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1- Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phầnThiết bị Bưu điện từ năm 2014-2016 Bảng 2.2 - Tổng kết khóa đào tạo kỹ thuật sản xuất qua năm Bảng 2.3 - Tổng kết hoạt động đào tạo nhận thức quản lý Bảng 2.4 - Những tồn quản lý Công ty so với HTQLCL ISO 9001:2008 Bảng 2.5 - Danh sách tài liệu hệ thống QLCL ISO 9001:2008 POSTEF Bảng 2.6 - Kết khảo sát thời gian giải công việc sau triển khai ISO 9001:2008 POSTEF Bảng 2.7 - Kết khảo sát số lần lỗi sau áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 POSTEF Bảng 2.8 - Kết khảo sát thái độ CBCNV việc thực HTQLCL POSTEF Bảng 2.9 - Thống kê chất lượng sản phẩm trước sau áp dụng ISO 9001:2008 POSTEF Bảng 2.10 - Kết khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng sản phẩm POSTEF Bảng 2.11 - Kết khảo sát ý kiến khách hàng tiến độ giải công việc POSTEF Bảng 2.12 - Kết khảo sát ý kiến khách hàng thái độ phục vụ CBCNV POSTEF Bảng 2.13 - Kết khảo sát thỏa mãn khách hàng với POSTEF Bảng 2.14 - Tổng hợp khiếu nại khách hàng POSTEF giai đoạn 2014 – 2016 Bảng 2.15 - Các khóa đào tạo ISO 9001:2008 POSTEF Bảng 2.16 - Kết khóa đào tạo ISO 9001:2008 POSTEF Bảng 2.17 - Chi phí phát sinh q trình trì cải tiến HTQLCL ISO 9001: 2008 POSTEF Luận văn Thạc Sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trần Thị Phương Trang CH 2015A Các đơn vị 10 Yêu cầu hành động khắc phục Ban QLCL/ Tb TT-ĐGNB/BM-03.rev3 QLCL, năm Các đơn vị 11 12 Báo cáo Ban QLCL/ Tb TT-ĐGNB/BM-04.rev2 QLCL Báo cáo tổng hợp Ban QLCL/ Tb TT-ĐGNB/BM-05.rev3 QLCL năm năm * Bổ sung thêm tài liệu để chuẩn bị nâng cấp lên HTQLCL ISO 9001:2015 - Bối cảnh tổ chức: Công ty cần xây dựng sơ đồ bối cảnh tổ chức - Nhu cầu mong đợi bên quan tâm Công ty cần xây dựng tài liệu nhu cầu mong đợi bên quan tâm - Quy trình nhận diện rủi ro & hội - Quy trình quản lý thay đổi - Quy trình quản lý tri thức tổ chức - Quy trình cải tiến 3.2.4.4 Lợi ích dự kiến biện pháp Việc hồn thiện hệ thống tài liệu ngày rõ ràng phù hợp giúp cho trình triển khai HTLQLC ISO 9001:2008 dễ dàng hiệu Việc tra cứu tài liệu diễn nhanh Năng suất lao động nâng cao đem lại hiệu mong muốn cho q trình SXKD Cơng ty Xác định thời hạn lưu trữ hồ sơ giúp cho phận giảm tải hồ sơ cần lưu trữ, tiến hành hủy hồ sơ hết thời hạn Việc hoàn thiện hệ thống tài liệu bổ sung thêm tài liệu giúp cho Cơng ty nhanh chóng tiếp cận với HTQLCL ISO9001:2015 Luận văn Thạc Sỹ Quản Trị Kinh Doanh 114 Trần Thị Phương Trang CH 2015A 3.2.5 Giải pháp 5: Xây dựng tăng cường thực sách khen thưởng, chế tài gắn liền với việc thực mục tiêu chất lượng hàng năm 3.2.5.1 Căn giải pháp Làm việc môi trường lâu dài khiến cho người lao động có tính ì suy nghĩ lẫn hành động Ban lãnh đạo nên động viên nhân viên Công ty để họ hăng hái làm việc Động viên tạo nỗ lực cho nhân viên trình thực nhiệm vụ tổ chức sở thỏa mãn nhu cầu cá nhân Biết cách động viên tạo thay đổi tích cực thái độ hành vi người, sở mục tiêu tổ chức thực Muốn động viên nhân viên, ban lãnh đạo phải tìm động lực thúc đẩy họ làm việc để cố gắng đáp ứng cho nhân viên khả Cơng ty Do đó, Ban lãnh đạo Cơng ty cần thực nhiều sách khen thưởng,động viên, hỗ trợ nhân viên để khuyến khích khả sáng tạo nhân viên trongcông tác cải tiến HTQLCL Thời gian vừa qua, Cơng ty có sách đãi ngộ khen thưởng cho CBCNV, song hình thức xét lương thưởng cuối năm, chưa có sách động viên, khuyến khích kịp thời trực tiếp cho sáng kiến thành tích cơng việc Do đó, Cơng ty khơng thu hút tham gia đóng góp ý kiến nhằm hồn thiện HTQLCL ISO 9001:2008 CBCNV Trong đó, theo khảo sát ý kiến người lao động có tới 70 đến 80% cho việc tăng lương làm nâng cao hiệu việc triển khai HTQLCL vào hoạt động Cơng ty Chính vậy, vấn đề hồn thiện sách đãi ngộ, khuyến khích vật chất tinh thần cho người lao động cách hợp lý kịp thời động lực giúp họ nỗ lực thực nghiêm chỉnh quy định ban hành sức cải tiến quy trình chưa phù hợp 3.2.5.2 Mục tiêu giải pháp Xây dựng chế tài khen thưởng, kỷ luật rõ ràng, rành mạch, kịp thời động viên, khuyến khích tồn thể CBCNV Cơng ty việc chấp hành,thực Chính sách chất lượng nâng cao hiệu việc vận hành Hệ thống Quản lý chất lượng Công ty Luận văn Thạc Sỹ Quản Trị Kinh Doanh 115 Trần Thị Phương Trang CH 2015A 3.2.5.3 Nội dung thực giải pháp Để khuyến khích động viên CBCNV thực tốt yêu cầu đặt HTQLCL, Cơng ty nên đưa số sách khen thưởng sau: *Bình bầu lao động xuất sắc tháng - Loại A: + Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao + Đảm bảo đủ ngày công tháng (nếu nghỉ ốm, nghỉ không lương ngày bị xuống loại) Riêng nghỉ phép ngày tháng đạt loại A + Chấp hành tốt nội qui, qui chế công ty, không vi phạm khuyết điểm - Loại B: + Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao + Nghỉ ngày có lý + Vi phạm khuyết điểm + Những ngày nghỉ phải có lý đáng, phải có đơn xin nghỉ báo trước hơm để cơng ty bố trí người khác thay - Loại C: + Vi phạm từ khuyết điểm trở lên + Nghỉ ngày khơng có lý trở lên * Khen thưởng lao động có sáng kiến kỹ thuật Những lao động có sáng kiến kỹ thuật giúp cải tiến HTQLCL; quy trình cơng nghệ, giúp nâng cao hồn thiện sản phẩm Ban lãnh đạo ghi nhận thưởng tháng * Khen thưởng tập thể ( tổ, đội, phân xưởng) hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Cơng ty nên có sách khen thưởng tập thể để thúc đẩy tinh thần làm việc theo nhóm, tổ, đội; gắn kết thành viên Công ty -Tiêu chuẩn xét duyệt + Làm việc theo quy trình thủ tục; + Hồn thành sản lượng ( tối thiểu); + Không vi phạm nội quy Công ty - Thời gian xét duyệt: quý /lần ( vào đầu tháng quý tiếp theo) Luận văn Thạc Sỹ Quản Trị Kinh Doanh 116 Trần Thị Phương Trang CH 2015A Bên cạnh chế độ đãi ngộ vật chất nêu trên, Cơng ty cịn nên trọng tới việc thực công tác giáo dục tư tưởng, đạo đức cho CBCNV để họ tự giác, tự nguyện tham gia vào trình trì hồn thiện HTQLCL đơn vị nói riêng Cơng ty nói chung Đồng thời, hình thức động viên tinh thần vô quan trọng Người lao động cảm thấy hào hứng nhiệt tình tham gia phát lỗi trình làm việc, đề xuất ý kiến cải tiến HTQLCL ý kiến họ cấp lắng nghe cách nghiêm túc chân thành Những người lao động cần tuyên dương kịp thời trước tồn phận tồn thể Cơng ty Đề bạt nhân viên, cán có tài hình thức tạo động lực hữu hiệu cho người lao động phấn đấu cho tổ chức 3.2.5.4 Lợi ích dự kiến biện pháp - Đây biện pháp có tính hiệu quả, khơng động viên kịp thời phận, cá nhân làm tốt chất lượng theo yêu cầu qui định hệ thống chất lượng, phát huy tính sáng tạo khả tiềm ẩn cá nhân người lao động mà ngăn chặn hành động cố ý hay sơ suất vi phạm yêu cầu - Khuyến khích việc thiết lập ý thức tự giác thực hiện, áp dụng, trì chuyển đổi mở rộng hệ thống quản trị chất lượng xây dựng - CBCNV có trách nhiệm, u thích cơng việc làm hơn, cố gắng nghiệp Công ty - Tạo môi trường thi đua tăng thành tích, nâng cao chất lượng tồn Cơng ty - Tạo tinh thần đồn kết phấn đấu mục tiêu chung nội CBCNV 3.2.5.5 Chi phí dự kiến biện pháp Bàng 3.4 – Chi phí dự kiến sách khen thưởng POSTEF NỘI DUNG STT MỨC CHI (đồng) Lao động xuất sắc tháng Loại A 1.000.000 Loại B 700.000 Luận văn Thạc Sỹ Quản Trị Kinh Doanh 117 Trần Thị Phương Trang CH 2015A Loại C 300.000 Lao động có sáng kiến kỹ thuật 2.000.000 Tập thể xuất sắc quý 5.000.000 TỔNG 9.000.000 TÓM TẮT CHƯƠNG Trong chương đề xuất số giải pháp nhằm phát huy hiệu việc áp dụng trì HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO9001:2008 tiến tới nâng cấp lên HTQLCL ISO 9001:2015 Côngty cổ phần Thiết bị Bưu điện Trên sở phân tích, đánh giá kết hạn chế trình áp dụng hệ thống, luận văn đề xuất năm nhóm giải pháp chủ yếu: Nâng cao cam kết Ban lãnh đạo HTQLCL ; Hoàn thiện cơng tác quản lý chi phí để trì, cải tiến HTQLCL ISO 9001:2008 nâng cấp lên HTQLCL ISO 9001:2015; Nâng cao chất lượng đào tạo ISO 9001:2008 tiến tới đào tạo ISO 9001: 2015; Hoàn thiện hệ thống tài liệu ISO 9001:2008 nâng cấp lên hệ thống tài liệu ISO 9001:2015; Xây dựng tăng cường thực sách khen thưởng, chế tài gắn liền với việc thực mục tiêu chất lượng hàng năm Các giải pháp đòi hỏi phải tiến hành đồng có quán đạo thực Việc thực đồng hệ thống giải pháp sẽgóp phần quan trọng vào việc hồn thiện trì hệ thống, nâng cao hiệu hoạt động hệ thống, từ góp phần vào việc nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý công ty thời kỳ Luận văn Thạc Sỹ Quản Trị Kinh Doanh 118 Trần Thị Phương Trang CH 2015A KẾT LUẬN Thực tiễn chứng minh việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào HTQLCL đảm bảo chất lượng sản phẩm thỏa mãn yêu cầu khách hàng ngăn chặn hầu hết sai sót xảy trình sản xuất Vì thế, POSTEF đạt chứng nhận phù hợp theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nhằm mục tiêu cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt nhấtcũng để có lợi cạnh tranh so với đối thủ ngành Qua phân tích q trình xây dựng triển khai HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 POSTEF, luận văn xác định rào cản HTQLCL Cơng ty cách xây dựng mục tiêu chưa hiệu tính hiệu lực thấp; Khó khăn kinh phí để trì cải tiến HTQLCL ISO 9001:2008; Thiếu kỹ xây dựng văn bản; Ỷ lại nhiều vào đơn vị tư vấn; Chính sách khen thưởng chưa kịp thời Những rào cản dẫn tới hạn chế xây dựng triển khai HTQLCL ISO 9001:2008 Công ty mặt như: Việc thực sách – mục tiêu; Về hệ thống tài liệu; Việc kiểm sốt chất lượng sản phẩm; Cơng tác quản lý hệ thống; Và vấn đề đánh giá nội bộ, khuyến khích tham gia CBCNV vào xây dựng cải tiến HTQLCL Để góp phần nâng cao hiệu áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty, luận văn đề xuất biện pháp: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng công tác đào tạo; cải thiện nâng cao chất lượng, kỹ đánh giá nội bộ; hoàn thiện hệ thống tài liệu; xây dựng tăng cường thực sách khen thưởng, chế tài gắn liền với việc thực mục tiêu chất lượng hàng năm Với biện pháp này, nguồn lực có, cộng với tâm đồng lịng Ban lãnh đạo toàn thể CBCNV, chắn POSTEF thực đươc, tạo tảng cho việc trì hồn thiện liên tục khơng ngừng nâng cao hiệu HTQLCL Cơng ty, góp phần đảm bảo tồn phát triển Công ty môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt Luận văn thực với nỗ lực cố gắng cao nhằm góp phần vào việc trì hồn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 POSTEF Luận văn Thạc Sỹ Quản Trị Kinh Doanh 119 Trần Thị Phương Trang CH 2015A Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu giới hạn thực tác giả phải đảm bảo hoàn thành công tác chuyên môn, bối cảnh mà doanh nghiệp xây dựng Việt Nam đứng trước nhiều khó khăn để thực nhiệm vụ định hướng chiến lược phát triển giai đoạn tới, nên luận văn chưa thể đề cập hết vấn đề cần trình bày khơng tránh khỏi số hạn chế Vì vậy, mong nhận nhiều ý kiến đóng góp bổ sung q thầy cơ, lãnh đạo Cơng ty để luận văn hồn chỉnh sử dụng để mang lại phần lợi ích cho POSTEF Cuối tơi xin lần chân thành cảm ơn giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo TS Lê Hiếu Học, quan tâm giúp đỡ thầy cô khoa Kinh tế quản lý, Trung tâm sau đại học Trường Đại Học Bách khoa Hà Nội; Ban lãnh đạo POSTEF bạn đồng nghiệp lớp học tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em hồn thành khóa học luận văn tốt nghiệp Luận văn Thạc Sỹ Quản Trị Kinh Doanh 120 Trần Thị Phương Trang CH 2015A TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip B Crosby, biên tập Mai Huy Tân – Nguyễn Bình Giang (1989), Chất lượng thứ cho khơng, NXB khoa học xã hội , Hà Nội Joseph M Juran (1999), Juran’s quality handbook, Mc Graw – hill David Hoyle (1997), ISO 9000 – Hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn đo lường, NXB Thống kê John S Oakland (1994), Quản lý chất lượng đồng bộ, NXB Thống kê, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Tạ Thị Kiều An (2010), Quản lý chất lượng tổ chức, NXB Thống kê Nguyễn Song Bình, Trần Thị Thu Hà (2004), Quản lý chất lượng toàn diện – đường cải tiến thành công, NXB Khoa học kỹ thuật PGS TS Nguyễn Quốc Cừ (2000), Quản lý chất lượng tho tiêu chuẩn quốc tế, NXB Khoa học kỹ thuật TS Nguyễn Kim Định (8/2010), Quản trị chất lượng, NXB Tài PGS TS Bùi Nguyên Hùng (2004), Quản lý chất lượng, NXB ĐH Quốc gia TP HCM 10 TS Lê Hiếu Học, Tóm tắt Bài giảng Quản lý chất lượng doanh nghiệp 11 Nguyễn Quang Toản (1990), Một số vấn đề QCS, Đại học Kinh tế TPHCM 12 TCVN ISO 9000: 2007 Hệ thống quản lý chất lượng – sở từ vựng 13 TCVN ISO 8402:1999 Quản lý chất lượng yếu tố hệ thống chất lượng – Cơ sở từ vựng 14 Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng, Quản lý chất lượng – vấn đề bản, Hà Nội 1999 15 Website Công ty Cổ phần Thiết bị Bưu điện http://www.postef.com.vn 16 Webisite Trung tâm chứng nhận phù hợp (QUACERT), Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường chất lượng, Bộ Khoa học Công nghệ http://www.quacert.gov.vn Luận văn Thạc Sỹ Quản Trị Kinh Doanh 121 Trần Thị Phương Trang CH 2015A 17 Website Trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng (QUATEST 1), Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường chất lượng, Bộ Khoa học Công nghệ http://www.tcvn.gov.vn 18 Website Tổng cục Thống kê – Viện Khoa học thống kê http://www.iss.gso.gov.vn Luận văn Thạc Sỹ Quản Trị Kinh Doanh 122 Trần Thị Phương Trang CH 2015A PHỤ LỤC Phụ lục 2.1: Danh mục sản phẩm Công ty Cổ phần Thiết bị Bưu điện SẢN PHẨM STT MÃ SỐ I Thiết bị đầu cuối Máy điện thoại V701 90 Máy điện thoại VN 323 91 Máy điện thoại VN 626 92 Máy điện thoại IP V2000 105 Modem ADSL + Postef 8840 106 Modem ADSL + Postef 8880 107 Thiết bị mạng Met 1200 112 Thiết bị mạng 2200 113 … II Thiết bị đấu nối Tủ KP 300-300*2 PO10C 276 Tủ KP 300-300*2 BI10 279 Tủ KP 300-250*2 CAT5 280 Tủ KP 300-300*2 CAT5 281 Hộp HC2-10*2 CAT5 243 Hộp HC2-20*2 CAT5 244 Hộp HC2-30*2 CAT5 245 Hộp HC2-50*2 CAT5 246 … Ống dẫn cáp Ống PVC 110*5 21 Ống PVC 110*5,5 22 Ống PVC 110*6,8 23 Ống PVC mảnh Ống HDPE 0*5 Luận văn Thạc Sỹ Quản Trị Kinh Doanh 24 27 123 Trần Thị Phương Trang CH 2015A Ống nhựa dẻo lưới 28 … Cáp loại Cáp kéo cống FO 410 Cáp kéo cống 12 FO 411 Cáp kéo cống 18 FO 412 Cáp kéo cống 24FO 413 Cáp thuê bao FO 419 Cáp treo số 8- 4FO 420 … Thiết bị bưu Thùng thư đại lý K2000S 32 Thùng thư K2000 mặt 33 Thùng thư K2000 mặt 34 Bàn chia thư 40 Túi bưu E5.1 41 Máy gói buộc 85 Máy xóa tem 86 Giá chia thư bưu phẩm 150*2 88 … Các sản phẩm công nghiệp khác Loa 25W nhựa 165 Loa 25W nhôm 166 Loa 30W có biến áp 167 Loa 30W không biến áp 168 Nam châm 6*2 178 Nam châm 10*2 179 Ắc quy remax 12v 182 Ắc quy remax 24v 183 Luận văn Thạc Sỹ Quản Trị Kinh Doanh 124 Trần Thị Phương Trang CH 2015A Phụ lục 2.2: Mơ hình tổ chức Cơng ty Cổ phần Thiết bị Bưu điện Luận văn Thạc Sỹ Quản Trị Kinh Doanh 125 Trần Thị Phương Trang CH 2015A Phụ lục 2.3: TT/KSTL/BM-01 Luận văn Thạc Sỹ Quản Trị Kinh Doanh 126 Trần Thị Phương Trang CH 2015A Phụ lục 2.4: TT/KSTL/BM-02 Luận văn Thạc Sỹ Quản Trị Kinh Doanh 127 Trần Thị Phương Trang CH 2015A Phụ lục 2.5: TT/ KSTL/BM-03 Luận văn Thạc Sỹ Quản Trị Kinh Doanh 128 ... TRẠNG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI HTQLCL ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BƯU ĐIỆN 2.1 Tổng quan Công ty CP Thiết bị Bưu điện 2.1.1 Giới thiệu chung * Tên công ty: Công ty cổ phần Thiết. .. q trình triển khai áp dụng HTQLCL ISO 9001: 2008 Công ty Cổ phần Thiết bị Bưu điện - Đề xuất giải pháp nhằm trì HTQLCL ISO 9001: 2008 hồn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 Công ty Cổ phần. .. lượng Công ty CP Thiết bị Bưu điện, em xin chọn đề tài: “ Nghiên cứu trình triển khai áp dụng HTQLCL ISO 9001: 2008 Công ty Cổ phần Thiết bị Bưu điện? ?? nhằm đánh giá đưa giải pháp trì triển khai