Xây dựng chiến lược sản phẩm ba trong một SPI cho ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn phước kiển

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH *ÌÌÌÌÌ ÌÌÌÌÌ VÕ NGUYỄN ANH TÚ ĐỀ TÀI XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM BA TRONG MỘT SPI CHO NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN PHƯỚC KIỂN Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên, tháng 05 năm 2009 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH *ÌÌÌÌÌ ÌÌÌÌÌ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM BA TRONG MỘT SPI CHO NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN PHƯỚC KIỂN Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại Sinh viên thực hiện: Võ Nguyễn Anh Tú Lớp DH6KD2 – Mã số SV: DKD052081 Giảng viên hướng dẫn: Th.S Võ Minh Sang Long Xuyên, tháng 05 năm 2009 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Giáo viên hướng dẫn: Th.S Võ Minh Sang Giáo viên chấm, nhận xét 1: ……………………………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Giáo viên chấm, nhận xét 2: ……………………………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Khóa luận bảo vệ hội đồng chấm bảo vệ khóa luận Khoa Kinh Tế - Quản trị kinh doanh ngày…tháng 06 năm 2009 GVHD: Võ Minh Sang Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VÀ SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Cấu trúc nội dung nghiên cứu CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG 10 2.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng 10 2.2 Cơ cấu tổ chức chức phận NHNo&PTNT Phước Kiển 11 2.2.1 Cơ cấu tổ chức 11 2.2.2 Chức phòng 12 2.2.3 Cơ cấu tổ chức nhân 13 2.3 Lĩnh vực hoạt động 15 2.4 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng 15 2.5 Định hướng phát triển ngân hàng 17 CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 19 3.1 Giới thiệu sản phẩm SPI ngân hàng Phước Kiển 19 3.2 Khái niệm dịch vụ đặc trưng dịch vụ 19 3.2.1 Khái niệm dịch vụ 19 3.2.2 Các đặc trưng dịch vụ 20 3.3 Khái niệm mong muốn, nhu cầu 20 3.4 Khái niệm định vị sản phẩm chiến lược sản phẩm 21 3.5 Chiến lược marketing 21 3.5.1 Khái niệm 21 3.5.2 Chiến lược sản phẩm 23 3.6 Sơ đồ nghiên cứu 29 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 4.1 Vấn đề nghiên cứu 31 4.2 Nội dung nghiên cứu 31 4.3 Phương pháp nghiên cứu 31 4.4 Phương pháp chọn mẫu 32 4.5 Phương pháp phân tích 32 4.6 Kết dự kiến 33 4.7 Quy trình nghiên cứu 34 4.8 Tiến độ thực 34 CHƯƠNG 5: CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM MỚI CHO NGÂN HÀNG PHƯỚC KIỂN 36 5.1 Tầm nhìn sứ mệnh mục tiêu phát triển 36 5.2 Môi trường Marketing 36 5.2.1 Môi trường vĩ mô 36 5.2.2 Môi trường vi mô 39 U U U SVTH: Võ Nguyễn Anh Tú Trang GVHD: Võ Minh Sang Khóa luận tốt nghiệp 5.3 Tính khả thi sản phẩm 49 5.4 Xác định khách hàng mục tiêu thị trường mục tiêu 50 5.5 Định vị sản phẩm 52 5.6 Chiến lược sản phẩm 53 5.6.1 Mục tiêu cho chiến lược sản phẩm 53 5.6.2 Thiết kế sản phẩm 53 5.6.3 Chu kỳ sống định hướng phát triển sản phẩm sản phẩm 56 5.6.4 Đề xuất thương mại hóa cho sản phẩm 59 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ HẠN CHẾ 61 6.1 Kết luận 61 6.2 Hạn chế 64 ĐỀ CƯƠNG PHỎNG VẤN SÂU .- BẢNG CÂU HỎI - PHỤ LỤC - TÀI LIỆU THAM KHẢO - 14 - SVTH: Võ Nguyễn Anh Tú Trang GVHD: Võ Minh Sang Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA NHNo&PTNT PHƯƠC KIỂN 12 Bảng 2.1 Tổng mức huy động vốn 2006 – 2008 16 Bảng 3.1 Các ví dụ cấu trúc sản phẩm ngân hàng 24 Sơ đồ 3.3 Mơ hình nghiên cứu chiến lược sản phẩm 29 Bảng 4.1 Phương pháp phân tích thang đo 33 Hình 4.2 Quy trình nghiên cứu 34 Bảng 4.2 Tiến trình thực 35 Bảng 5.1: Ma trận SWOT 48 SVTH: Võ Nguyễn Anh Tú Trang GVHD: Võ Minh Sang Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng năm 2006-2008 16 Biểu đồ 5.1 Loại hình sản phẩm NH Phước Kiển mà khách hàng giao dịch.- Biểu đồ 5.2 Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm NH Phước Kiển .- Biểu đồ 5.3 Mức độ hài lòng khách hàng NH Phước Kiển - Biểu đồ 5.4 Tỷ lệ thu nhập khách hàng Phước Kiển - Biểu đồ 5.5 Mức độ lựa chọn ngân hàng để giao dịch khách hàng - Biểu đồ 5.6 Mức độ lựa chọn sản phẩm tiền gửi tốt ngân hàng theo đánh giá khách hàng - Biểu đồ 5.7.1 Yếu tố sản phẩm đa dạng - Biểu đồ 5.7.2 Yếu tố tiện lợi Biểu đồ 5.7.3 Yếu tố lãi suất cao - Biểu đồ 5.7.3 Yếu tố lãi suất cao .- 10 Biểu đồ 5.8 Mức độ quan tâm khách hàng sản phẩm .- 10 Biểu đồ 5.9 Tỷ lệ nghề nghiệp khách hàng - 11 Biều đồ 5.10 Tỷ lệ nghề nghiệp - 11 Biểu đồ 5.11 Mong muốn khách hàng sản phẩm tiết kiệm-chi tiêu .- 12 Biểu đồ 5.12 Khả lựa chọn dùng thử sản phẩm khách hàng - 12 Biểu đồ 5.13 Mong muốn đáp ứng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm-chi tiêu khách hàng nam - 13 Biểu đồ 5.14 Mong muốn đáp ứng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm-chi tiêu khách hàng nữ - 13 - SVTH: Võ Nguyễn Anh Tú Trang GVHD: Võ Minh Sang Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN FÛG Sau thời gian dài nghiên cứu, đến khóa luận tơi hồn thành Kết có nhờ vào giúp đỡ tận tình gia đình, bạn bè thầy giúp tơi hồn thành thật tốt Trước hết xin cám ơn ba mẹ tôi-người mà thiếu sống cho lời khuyên, giúp đỡ lúc tơi gặp khó khăn hỗ trợ kinh phí cho tơi hồn thành đề tài tốt nghiệp Tơi xin cám ơn nhà trường tạo điều kiện thuận lợi suốt q trình tơi thực tập qua tơi học hỏi nhiều kinh nghiệm từ thực tiễn, đồng thời cung cấp nhiều tài liệu suốt trình làm đề tài Tôi xin cám ơn thầy cô khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh cung cấp cho nhiều kiến thức thực tiễn giúp bở ngỡ trình thực tập tạo điều kiện để tơi hồn tất khóa luận Tơi xin cám ơn cơ, chú, anh chị NHNo&PTNT Phước Kiển hướng dẫn, giúp đỡ tận tình cung cấp cho tơi nhiều thơng tin ngân hàng giúp tơi hồn thành đề tài cách tốt đẹp Hơn hết người mà vô biết ơn thầy Võ Minh Sang Thầy giúp khơi nguồn ý tưởng chưa hình thành đề tài, thầy hỗ trợ tơi từ lúc tơi bắt đầu hồn tất, thầy người giúp nhận thức rõ vấn đề có hướng xác, thầy ln tận tâm giúp đỡ tơi lúc tơi gặp khó khăn đề tài Tôi xin cám ơn thầy Tôi xin cám ơn bạn bè tôi, người gắn bó với tơi suốt bốn năm học đại học, cho lời khuyên tốt cho ý kiến cần thiết đề tài giúp có nhận định đắn đề tài Xin chân thành cám ơn! Sinh viên Võ Nguyễn Anh Tú SVTH: Võ Nguyễn Anh Tú Trang GVHD: Võ Minh Sang Khóa luận tốt nghiệp TĨM TẮT FÛG Hiện nay, ngân hàng ngành giữ vai trò quan trọng việc điều tiết kinh tế Vì thế, nhà nước quan tâm đầu tư nhiều vào hệ thống ngân hàng Việt Nam Trong tương lai, hệ thống ngân hàng trở thành tâm điểm phát triển kinh tế Tuy nhiên bên cạnh hội hệ thống ngân hàng gặp phải khó khăn lớn mạnh ngân hàng ngoại tham gia vao q trình tồn cầu hóa, ngân hàng nội khơng nên trông chờ vào giúp đỡ nhà nước, mà tận dụng mạnh để thay đổi, cải thiện nhằm giúp thân đứng vững trước lớn mạnh ngân hàng khác Và để làm điều ngân hàng phải không ngừng thiết kế nhiều sản phẩm đa dạng gần gũi với khách hàng cạnh tranh với ngân hàng khác Nhận thức tầm quan trọng sản phẩm phát triển ngân hàng với đề tài mong muốn thiết kế sản phẩm cho ngân hàng Phước Kiển nhằm giúp ngân hàng cải thiện khả cạnh tranh thị trường Đề tài thực dựa lý thuyết chiến lược sản phẩm Phương pháp thực đề tài nghiên cứu định lượng thông qua vấn sâu nghiên cứu định tính thông qua câu hỏi vấn 50 CBCNVC xã Phước Kiển Thị trường mục tiêu để tung sản phẩm xã Phước Kiển, khách hàng mục tiêu mà ngân hàng muốn hướng đến CBCNVC Thang đo sử dụng chủ yếu thang đo tỷ lệ thang đo khoảng Phương pháp phân tích tính trung bình, tính tần suất, tính mean Sau số liệu thu phân tích, so sánh thơng qua biểu đồ đế từ nhìn xác nhu cầu khách hàng nhằm thiết kế sản phẩm tốt Kết kiểm định cho thấy mơ hình nghiên cứu phù hợp Với mơ hình nghiên cứu làm bật xu hướng thị trường có nhu cầu sản phẩm Qua kết nghiên cứu ta thấy tính thấu chi, tiền lương tính mà khách hàng quan tâm nhiều đánh giá cao Vì ngân hàng dựa vào tính để định vị sản phẩm nhằm làm cho sản phẩm vượt trội đối thủ cạnh tranh, khách hàng đón nhận Phần cuối kết luận rút từ kết nghiên cứu hạn chế nêu từ đề tài Qua đề tài mong muốn giúp ngân hàng hoàn thánh việc thiết kế sản phẩm SPI nhằm giúp khách hàng tận hưởng nhiều giá trị gia tăng lựa chọn giao dịch với ngân hàng SVTH: Võ Nguyễn Anh Tú Trang GVHD: Võ Minh Sang Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU Các nội dung đề cập chương chủ yếu vấn đề xoay quanh đề tài nghiên cứu, chẳng hạn như: sở hình thành đề tài, mục tiêu, phạm vi, ý nghĩa phương pháp dùng để tiến hành nghiên cứu, xây dựng chiến lược sản phẩm cho NHNo&PTNT Phước Kiển chi nhánh huyện Nhà Bè, Tp.HCM 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Việt Nam bước vào q trình hậu WTO gặp nhiều khó khăn việc thúc đẩy doanh nghiệp nước phát triển, đặc biệt giảm bỏ thuế quan số mặt hàng nông sản, thả số ngành mà nhà nước cố bảo hộ Trong ngành mà nhà nước quan tâm đầu tư nhiều hệ thống ngân hàng thương mại có ảnh hưởng nhiều đến kinh tế nước nhà nước xem hệ thống ngân hàng kênh quan trọng để điều tiết kinh tế Các ngân hàng Việt Nam phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt kinh tế toàn cầu.Với mạnh ngân hàng đại, công nghệ cao, cung cấp nhiều sản phẩm tiện ích đa dạng, ngân hàng nước ngồi mạnh hẳn ngân hàng nước Thêm vào mạng lưới tồn cầu chất lượng dịch vụ tốt hai yếu tố lợi cạnh tranh mà ngân hàng ngoại có lợi đối thủ nội Theo chuyên gia, ngân hàng nội địa dần lợi cạnh tranh quy mô, khách hàng hệ thống kênh phân phối, sau Việt Nam thực cam kết WTO ngành ngân hàng Mức độ cạnh tranh ngày gay gắt điều kiện thúc đẩy cho ngân hàng nội không ngừng hồn thiện trước đối thủ lớn Các ngân hàng nội cần thấy điểm mạnh để vượt trội so với ngân hàng nước có mạng lưới chi nhánh rộng khắp tỉnh/thành phố nước, có mối quan hệ truyền thống với khách hàng qua nhiều năm hiểu biết cách cụ thể khả năng, yêu cầu khách hàng vấn đề văn hoá, phong tục mà ngân hàng nước chưa thể có quan hệ với khách hàng địa Tận dụng lợi ngân hàng thương mại nước cần phải đổi toàn diện theo chuẩn mực hoạt động ngân hàng quốc tế đảm bảo hệ thống ngân hàng Việt Nam cạnh tranh thành cơng với ngân hàng nước ngồi Hịa nhập theo xu hướng chung kinh lấy công nghệ thông tin làm tảng cho đổi mới, NHNo&PTNT Phước Kiển không ngừng đổi sản phẩm dịch vụ sản phẩm ngân hàng chưa có khác biệt nhiều so với ngân hàng khác chưa tạo lợi riêng cho ngân hàng Nhận thức nhu cầu khách hàng sản phẩm mới, sản phẩm chưa phổ biến nhiều thị trường đồng thời có ngân hàng quan tâm ý đến việc phát triển sản phẩm định chọn đề tài: “ Xây dựng chiến lược sản phẩm cho NHNo&PTNT Phước Kiển” Với đề tài mong muốn cung cấp thông tin hữu ích cho việc định hình chiến lược phát triển sản phẩm SVTH: Võ Nguyễn Anh Tú Trang GVHD: Võ Minh Sang Khóa luận tốt nghiệp † Có (1) Hạn chế: † Khơng (2) Anh (chị) có phát sinh nhu cầu dịch vụ ngân hàng (tiết kiệm/ tiền gửi tốn) mà chưa có ngân hàng đáp ứng được?  Có.(1)=>tiếp câu  Không.(2)=>tiếp câu Nhu cầu anh (chị) dịch vụ tiết kiệm /tiền gửi toán gì? Anh (chị) có biết dịch vụ tiền gửi tiết kiệm kết hợp với tiền gửi tốn khơng?  Có.(1)  Khơng.(2) Nếu có thơng tin mà anh (chị) biết sản phẩm này? Tài khoản tiết kiệm-thanh toán tài khoản kết nối tự động với tài khoản tiền gửi toán theo nguyên tắc: khách hàng đăng ký ban đầu mức tiền tối thiểu ln trì tài khoản tiền gửi toán, số tiền gửi khách hàng vượt số dư tối thiểu hệ thống tự động chuyển toàn số tiền vượt mức số dư tối thiểu sang tài khoản tiế kiệm-thanh tốn có kỳ hạn để khách hàng hưởng lãi suất cao 10 Anh (chị) có muốn cung cấp dịch vụ tiền gửi tiết kiệm kết hợp với tiền gửi tốn khơng?  Có.(1)  Không (2) => tạm dừng 11 Anh (chị) cho biết mức độ quan tâm anh (chị) sản phẩm 1.Rất khơng quan tâm 2.Ít quan tâm 3.Bình thường 4.Khá quan tâm 5.Rất quan tâm Số dư tối thiểu tài khoản tiền gửi toán dựa thỏa thuận khách hàng với ngân hàng SVTH: Võ Nguyễn Anh Tú -3- GVHD: Võ Minh Sang Khóa luận tốt nghiệp Kỳ hạn gửi tiền khách hàng thỏa thuận với ngân hàng Nếu khơng có thỏa thuận với ngân hàng, ngân hàng tự động chuyển sang tiền gửi có kỳ hạn tháng để khách hàng hưởng lãi suất cao Thấu chi với hạn mức tối đa 50 triệu khách hàng chi trả lương qua ngân hàng Tài khoản tiền gửi lương kết nối với tiền gửi có kỳ hạn Số tiền khách trích từ tài khoản tiền gửi có kỳ hạn chuyển sang tiền gửi tốn hưởng lãi suất khơng kỳ hạn (khi số tiền tài khoản toán thấp mức đăng ký) Ngân hàng trích tiền từ tài khoản tiền gửi toán khách hàng để trả tiền điện, nước Khách hàng hưởng mức lãi suất cạnh tranh Đến ngày đáo hạn, khách hàng không rút lãi tài khoản tiền gửi có kỳ hạn ngân hàng chuyển sang kỳ hạn ban đầu giống kỳ hạn khách hàng đăng ký với ngân hàng Thông tin tài khoản khách hàng kiểm tra qua SMS banking, Mobile banking 12 Anh (chị) cịn có kỳ vọng cho sản phẩm không?  Có.(1)=>tiếp câu 13 14  Khơng (2) => tiếp câu 13 Những kỳ vọng anh (chị) sản phẩm † Tín năng.(1) † Lãi suất.(3) † Thấu chi.(2) † Khác: Anh (chị) mong muốn sản phẩm này? SVTH: Võ Nguyễn Anh Tú -4- GVHD: Võ Minh Sang Khóa luận tốt nghiệp 14 Nếu ngân hàng cung cấp cho anh (chị) dịch vụ này, anh chị có dùng thử khơng?  Có (1)  Khơng (2) III.THƠNG TIN ĐÁP VIÊN Tên:……………………………………… Nghề nghiệp:…………………………… Giới tính: †Nam (1) †Nữ(2) Địa chỉ:…………………………………… Thu nhập trung bình/tháng anh (chị) † < triệu (1) † 2-4 triệu (2) † > triệu (3) XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ CỘNG TÁC CỦA ANH (CHỊ) VÀ CHÚC ANH (CHỊ) THÀNH CÔNG !!! SVTH: Võ Nguyễn Anh Tú -5- GVHD: Võ Minh Sang Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC Biểu đồ 5.1 Loại hình sản phẩm NH Phước Kiển mà khách hàng giao dịch Vay vốn 14% Tiền gửi 44% Thẻ 42% Biểu đồ 5.2 Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm NH Phước Kiển không, 24% có, 76% SVTH: Võ Nguyễn Anh Tú -6- GVHD: Võ Minh Sang Khóa luận tốt nghiệp Biểu đồ 5.3 Mức độ hài lòng khách hàng NH Phước Kiển 3.52 KH hài lòng NH 3.62 NH thỏa mãn nhu cầu KH 3.26 Chi phí phù hợp 3.02 CSVC tốt NV quan tâm KH 3.94 NV chu dáo 3.96 3.58 NV chuyên nghiệp 3.32 Quy trình nhanh chóng 3.56 SP phù hợp nhu cầu 3.62 SP đa dạng 3.62 Uy tín 0.5 1.5 2.5 3.5 Biểu đồ 5.4 Tỷ lệ thu nhập khách hàng Phước Kiển Trên triệu 42% Từ 2-4 triệu 58% SVTH: Võ Nguyễn Anh Tú -7- GVHD: Võ Minh Sang Khóa luận tốt nghiệp Biểu đồ 5.5 Mức độ lựa chọn ngân hàng để giao dịch khách hàng 24% 25% 22% 20% 16% 15% 15% 13% 11% 10% 5% 1% 0% Đông Á Đống Á Á Châu Á Châu VIBank VIBank Viet combank Vietcom bank Agribank Agribank Sacombank Sacom bank Techcombank Techcom bank Biểu đồ 5.6 Mức độ lựa chọn sản phẩm tiền gửi tốt ngân hàng theo đánh giá khách hàng 30% 28% 25% 20% 18% 20% 14% 14% 15% 10% 6% 5% 0% 0% Đông Á Đông Á Á Châu Á Châu SVTH: Võ Nguyễn Anh Tú VIBankVIBank VietcomVietcombank bank Agribank Agribank Sacombank Sacom bank Techcombank Techcom bank -8- GVHD: Võ Minh Sang Khóa luận tốt nghiệp Ba yếu tố chất lượng sản phẩm ngân hàng Biểu đồ 5.7.1 Yếu tố sản phẩm đa dạng 29% 29% 30% 21% 25% 20% 14% 15% 10% 7% 5% 0% 0% 0% Đông Á Á Châu VIBbank Vietcombank Agribank Sacombank Techcombank Biểu đồ 5.7.2 Yếu tố tiện lợi 48% 50% 45% 40% 33% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 10% 10% 0% 0% 5% 0% 0% Đông Á Á Châu SVTH: Võ Nguyễn Anh Tú VIBbank Vietcombank Agribank Sacombank Techcombank -9- GVHD: Võ Minh Sang Khóa luận tốt nghiệp Biểu đồ 5.7.3 Yếu tố lãi suất cao 33% 35% 30% 25% 20% 20% 20% 13% 15% 7% 7% 10% 5% 0% 0% Đông Á Á Châu VIBbank Vietcombank Agribank Sacombank Techcombank Biểu đồ 5.8 Mức độ quan tâm khách hàng sản phẩm 3.59 Kiểm tra qua SMS banking Ngày đáo hạn 4.14 Lãi suất cạnh tranh 3.57 Trả tiền điện nước 3.46 Trích tiền từ tài khoản 4.3 Kết nối tiền lương 4.54 Thấu chi Kỳ hạn tháng 3.95 Kỳ hạn gửi 3.95 3.86 Số dư tối thiểu 0.5 SVTH: Võ Nguyễn Anh Tú 1.5 2.5 3.5 4.5 - 10 - GVHD: Võ Minh Sang Khóa luận tốt nghiệp Biểu đồ 5.9 Tỷ lệ nghề nghiệp khách hàng Nhân viên, 22% Viên chức, 26% Cán xã, 26% Công an, 26% Biều đồ 5.10 Tỷ lệ nghề nghiệp CBCNVC, 0.35 Nông dâ n, 0.65 SVTH: Võ Nguyễn Anh Tú - 11 - GVHD: Võ Minh Sang Khóa luận tốt nghiệp Biểu đồ 5.11 Mong muốn khách hàng sản phẩm tiết kiệm-chi tiêu Khơng, 26% Có, 74% Biểu đồ 5.12 Khả lựa chọn dùng thử sản phẩm khách hàng Không dùng thử, 24% Dùng thử, 76% SVTH: Võ Nguyễn Anh Tú - 12 - GVHD: Võ Minh Sang Khóa luận tốt nghiệp Biểu đồ 5.13 Mong muốn đáp ứng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm-chi tiêu khách hàng nam khơng, 33.3% có, 66.7% Biểu đồ 5.14 Mong muốn đáp ứng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm-chi tiêu khách hàng nữ khơng, 20.7% có, 79.3% SVTH: Võ Nguyễn Anh Tú - 13 - GVHD: Võ Minh Sang Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Võ Minh Sang Giáo trình Quản trị sản xuất Nguyễn Thị Ngọc Lan Giáo trình Quản trị chất lượng Philip Kotler Marketing bản: NXB Thống Kê Trịnh Quốc Trung Marketing ngân hàng: NXB Thống Kê Cao Minh Toàn Giáo trình Marketing Huỳnh Phú Thịnh Giáo trình Phương pháp nghiên cứu Lưu Văn Nghiêm Marketing dịch vụ: NXB Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Minh Kiều 2008 Nghiệp vụ ngân hàng: NXB Thống Kê Nguyễn Thành Long Giáo trình Thẩm định dự án 10 Tạp chí ngân hàng Agribank 11 Tạp chí cơng nghệ ngân hàng 12 Trần Lăng Hồng Hạc.2006 Tìm hiểu nhu cầu khách hàng Bảo lãnh toán Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh tế, Đại học An Giang 13 Trương Xuân Nhuyễn 2006 Xác định khách hàng mục tiêu định vị cho thẻ YOUcard ABBank Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh tế, Đại học An Giang 14 Truy cập Internet Nguyễn Trường Giang Ngày 28/08/2008 Internet banking [trực tuyến].Đọc từ http://www.thamdinhgia.org/forum_posts.asp?TID=480 ngày 13/04/2009 Ngày 28/01/2005 Chắp cánh cho kinh tế tăng trưởng [trực tuyến] Trang tin điện tử ngân hàng Nhà Nước Việt Nam Đọc từ http://www.sbv.gov.vn/vn/home/tinnghiencuu.jsp?tin=54 ngày 12/03/2009 Vũ Xuân Thanh-VPNHNN Ngày 07/12/2005 Cơ hội thách thức hệ thống ngân hàng Việt Nam gia nhập WTO [trực tuyến] Trang tin điện tử ngân hàng Nhà Nước Việt Nam Đọc từ http://www.sbv.gov.vn/vn/home/tinnghiencuu.jsp?tin=130 ngày 12/03/2009 Không ngày tháng VIBank triển khai toàn khoản E-Savings [trực tuyến] Cơ quan chủ quản Hiệp hội ngân hàng Việt Nam Đọc từ SVTH: Võ Nguyễn Anh Tú - 14 - GVHD: Võ Minh Sang Khóa luận tốt nghiệp http://www.vnba.org.vn/index.php?option=com_content&task=view&id=2292 &Itemid=58 ngày 30.4.2009 Nguyễn Thị Hiền Ngày 23/02/2007 Phát triển dịch vụ ngân hàng dân cưMột cấu phần quan trọng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng Việt Nam 2006-2010 2020 [trực tuyến] Trang tin điện tử ngân hàng Nhà Nước Việt Nam Đọc từ http://www.sbv.gov.vn/vn/home/tinnghiencuu.jsp?tin=223 ngày 12/03/2009 Không ngày tháng Vietcombank tung sản phẩm tiền gửi VND đặc biệt [trực tuyến] Đọc từ http://www.baomoi.com/Home/TaiChinh/www1.sanotc.com/Vietcombanktung-san-pham-tien-gui-VND-dac-biet/2502031.epi ngày 13/04/2009 Không ngày tháng Vietcombank triển khai sản phẩm “Tiết kiệm lộc phát” [trực tuyến] Cơ quan chủ quản Hiệp hội ngân hàng Đọc từ http://www.vnba.org.vn/index.php?option=com_content&task=view&id=5351 &Itemid=58 ngày 13/04/2009 Không ngày tháng VIBank triển khai sản phẩm tiền gửi toán Overnight 100 [trực tuyến] Cơ quan chủ quản Hiệp hội ngân hàng Đọc từ http://www.vnba.org.vn/index.php?option=com_content&task=view&id=2903 &Itemid=58 ngày 30/04/2009 Không ngày tháng Dịch vụ tài khỏan [trực tuyến] Cơ quan chủ quản Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam-Agribank Đọc từ http://www.vbard.com/Agribank/eNews/InfoDetails.aspx?NewsID=1746 ngày 30/4/2009 Ngày 25/02/2009 Thẻ ATM-Agribank [trực tuyến] Đọc từ http://www.congnghemoi.net/Anninhgiamsat/ChitietAnninh/tabid/919/ArticleI D/95987/tid/1543/language/vi-VN/Default.aspx ngày 30/04/2009 Ngày 14/10/2005 NH No&PTNT Việt Nam-người bạn đồng hành nhà nông [trực tuyến] Trang tin điện tử ngân hàng Nhà Nước Việt Nam Đọc từ http://www.sbv.gov.vn/vn/home/tinHDNH.jsp?tin=758 ngày 12/03/2009 Ngày 17/01/2008 Thông tin chung [trực tuyến] Cơ quan chủ quản Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam-Agribank Đọc từ SVTH: Võ Nguyễn Anh Tú - 15 - GVHD: Võ Minh Sang Khóa luận tốt nghiệp http://www.vbard.com/Agribank/eIntro/Introduction.aspx?CatID=22 ngày 12/03/2009 Ngày 04/11/2008 Quá trình hình thành phát triển [trực tuyến] Cơ quan chủ quản Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt NamAgribank Đọc từ http://www.vbard.com/Agribank/eIntro/Introduction.aspx?CatID=23 ngày 12/03/2009 Ngày 04/11/2008 Định hướng phát triển [trực tuyến] Cơ quan chủ quản Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam-Agribank Đọc từ http://www.vbard.com/Agribank/eIntro/Introduction.aspx?CatID=24 ngày 12/03/2009 Không ngày tháng Tiết kiệm không kỳ hạn VND [trực tuyến] Cơ quan chủ quản ngân hàng Đông Á Đọc từ http://www.dongabank.com.vn/service/2,32,92.html ngày 16/04/2009 Không ngày tháng Tiền gửi không kỳ hạn [trực tuyến] Cơ quan chủ quản ngân hàng Đông Á Đọc từ http://www.dongabank.com.vn/service/2,33,90.html ngày 16/04/2009 Không ngày tháng Giới thiệu VIBank [trực tuyến] Đọc từ http://www.vib.com.vn/Tongquan/GioithieuVIBBank/tabid/8985/Default.aspx ngày 12/03/2009 Không ngày tháng Tiết kiệm đầu tư: Giúp cho đồng vốn sinh lời [trực tuyến] Cơ quan chủ quản Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Đọc từ http://www.vietcombank.com.vn/Personal/Saving/ ngày 12/03/2009 Không ngày tháng Tài khoản tiền gửi toán [trực tuyến] Cơ quan chủ quản Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Đọc từ http://www.vietcombank.com.vn/Personal/Account/#Tiengui ngày 12/03/2009 SVTH: Võ Nguyễn Anh Tú - 16 - GVHD: Võ Minh Sang Khóa luận tốt nghiệp Khơng ngày tháng Vietcombank triển khai chương trình tiền gửi đặc biệt [trực tuyến] Cơ quan chủ quản Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Đọc từ http://www.vietcombank.com.vn/News/Vcb_News.aspx?ID=4237 ngày 12/03/2009 Không ngày tháng Thẻ liên kết [trực tuyến] Cơ quan chủ quản Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Đọc từ http://www.vietcombank.com.vn/Corporates/AsProducts/ ngày 12/03/2009 Ngày 28/12/2006 Sacombank 15 năm xây dựng phát triển [trực tuyến] Trang tin điện tử Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam Đọc từ http://www.sbv.gov.vn/vn/home/tinnghiencuu.jsp?tin=340 ngày 12/03/2009 Không ngày tháng Sản phẩm tiền gửi [trực tuyến] Cơ quan chủ quản Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín Đọc từ http://www.sacombank.com.vn/contentsbycate.aspx?cateid=88 ngày 12/03/2009 Khơng ngày tháng Dong A Bank-vay 24 phút [trực tuyến] Cơ quan chủ quản Hiệp hội ngân hàng Việt Nam Đọc từ http://www.vnba.org.vn/index.php?option=com_content&task=view&id=6263 &Itemid=58 ngày 16/03/2009 Ngày 11/23/2008 ANZ: Tiết kiệm không kỳ hạn với lãi suất tốt Việt Nam [trực tuyến] Vietbao (Báo điện tử- Cơ quan chủ quản: Trung tâm Báo chí Hợp tác truyền thơng Quốc tế (CPI) - Bộ thông tin truyền thông) Đọc từ http://vietbao.vn/Kinh-te/ANZ-Tiet-kiem-khong-ky-han-voi-lai-suat-totnhat-tai-Viet-Nam/55182643/88/ ngày 17/03/2009 Không ngày tháng Tài khoản Đắc lợi trực tuyến [trực tuyến] Cơ quan chủ quản: ngân hàng ANZ Việt Nam Đọc từ http://www.anz.com/vietnam/vn/Personal/Saving-Investing/Online-Saver/ ngày 17/03/2009 SVTH: Võ Nguyễn Anh Tú - 17 - ... DOANH *ÌÌÌÌÌ ÌÌÌÌÌ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM BA TRONG MỘT SPI CHO NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN PHƯỚC KIỂN Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại... so với ngân hàng Đông Á, tiện ích mà sản phẩm ngân hàng Phước Kiển có vượt bậc ngân hàng Đông Á mang sắc riêng cho ngân hàng Phước Kiển Sản phẩm ngân hàng Đông Á khơng ngân hàng phát triển mạnh... sản phẩm Việc lựa chọn chiến lược phát triển sản phẩm ngân hàng có tính định hoạt động phát triển sản phẩm ngân hàng Theo chuyên gia marketing, ngân hàng áp dụng bốn chiến lược sau vào việc phát