Khảo sát nhu cầu mua sắm tại coop mark long xuyên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  CHUYÊN ĐỀ NĂM KHẢO SÁT NHU CẦU MUA SẮM TẠI COOP MARK LONG XUYÊN Chuyên ngành: Kinh Tế Đối Ngoại Sinh viên thực hiện: LƯƠNG VĂN NGHIỆM Lớp ĐH8KD MSSV: DKD073031 Giảng viên hướng dẫn: ĐÀO THỊ KIM LOAN Long Xuyên, tháng năm 2010 TÓM TẮT Bài nghiên cứu “Khảo sát nhu cầu mua sắm Coop Mark Long Xuyên” đƣợc thực với mục tiêu : Xác định yếu tố tác động đến định tiêu dùng ngƣời dân Coop Mark Long Xuyên Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mua sắm Coop Mark Long Xuyên Quá trình nghiên cứu đƣợc chia hai giai đoạn: Q trình nghiên cứu thơng qua phƣơng pháp định tính Tiến hành thu thập thơng tin từ việc mua sắm ngƣời tiêu dùng siêu thị Coop Mark Long Xuyên cách quan sát trình mua sắm ngƣời tiêu dùng, vấn ngƣời tiêu dùng để thu thập ý kiến với nội dung đƣợc chuẩn bị trƣớc đó, ghi chép đầy đủ thơng tin q trình vấn để sau nghiên cứu thức tiến hành phân tích Phỏng vấn khoảng 20 ngƣời tiêu dùng để tìm hiểu khác nhu cầu, thói quen, đánh giá siêu thị Mục đích nhằm xác định yếu tố ảnh hƣởng đến nhu cầu mua sắm ngƣời tiêu dùng hoàn thiện bảng câu hỏi để tiến hành vấn thức Tuy phạm vi nghiên cứu hạn hẹp nhƣng hi vọng đề tài phản ánh đƣợc nhu cầu mua sắm ngƣời tiêu dùng Coop Mark Long Xuyên qua nhận biết nguyên nhân ảnh hƣởng đến nhu cầu mua sắm Đồng thời kết nghiên cứu cịn thơng tin hữu ích giúp cho ban lãnh đạo cơng ty hiểu rõ nhu cầu mua sắm khác ngƣời tiêu dùng yếu tố tác động đến nhu cầu mua sắm ngƣời tiêu dùng để phân khúc thị trƣờng Đồng thời qua nhà quản lý siêu thị xác định đƣợc khách hàng mục tiêu khách hàng thị trƣờng mục tiêu để lập kế hoạch cho giai đoạn nhƣ lập chiến lƣợc marketing phù hợp nhƣ: Chiến lƣợc bán hàng, hình thức khuyến mãi, chăm sóc khách hàng nhằm để tăng doanh số bán hàng siêu thị Mục Lục Trang Chƣơng 1: TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài .1 1.2 Mục tiêu phạm vi 1.3 Ý nghĩa nghiên cứu .2 Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm có liên quan 2.1.1 Khách hàng 2.1.2 Ngƣời tiêu dùng .3 2.1.3 Hành vi ngƣời tiêu dùng 2.1.4 Những yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng 2.2 Quá trình tạo định mua ngƣời tiêu dùng 2.2.1 Ý thức nhu cầu 2.2.2 Tìm kiếm thơng tin 2.2.3 Đánh giá lựa chọn 2.2.4 Quyết định mua sắm 10 2.2.5 Đánh giá sau mua .10 2.3 Khái niệm nhu cầu .11 2.3.1 Thang nhu cầu Maslow 12 2.4 Mơ hình nghiên cứu 13 Chƣơng TỔNG QUAN VỀ COOP MARK LONG XUYÊN 3.1 Giới thiệu siêu thị Coop Mark Long Xuyên 14 3.2 Giới thiệu mặt hàng kinh doanh, dịch vụ hệ thống siêu thị Co.op Mark Long Xuyên: 14 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 16 4.1.1 Nghiên cứu sơ 16 4.1.2 Nghiên cứu thức 16 4.2 Thang đo 16 4.3 Các bƣớc tiến hành nghiên cứu 17 4.4 Tiến độ thực 18 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5.1 Thông tin mẫu 19 5.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 19 5.1.2 Cơ cầu mẫu theo độ tuổi 20 5.1.3 Cơ cầu mẫu theo nghề nghiệp 21 5.1.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 22 5.2 Nguồn thông tin tham khảo .23 5.3 Nơi mua sắm .23 5.4 Mục đích đến Coop Mark Long Xuyên 24 5.5 Những hàng hóa mua Coop Mark Long Xuyên 25 5.6 Các yếu tố tác động đến định tiêu dùng Coop Mark Long Xuyên: 26 5.6.1 Nhu cầu hàng hóa 26 5.6.2 Nhu cầu dịch vụ 26 5.6.3 Nhu cầu giá .27 5.6.4 Nhu cầu môi trƣờng – tâm lý 27 5.7 Khả đáp ứng siêu thị Coop Mark Long Xuyên 28 5.7.1 Hàng hóa dịch vụ 28 5.7.2 Môi trƣờng – tâm lý .29 5.8 Mức độ hài lòng khách hàng đặc điểm siêu thị Coop Mark Long Xuyên 29 5.9 Quyết định cho lần sau 30 5.10 Những nguyên nhân khiến cho ngƣời tiêu dùng đánh giá không tốt siêu thị Coop Mark Long Xuyên 30 Chƣơng KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Kết luận .31 6.2 Hạn chế .32 6.3 Kiến nghị 32 Danh Mục Hình Trang Hình 2.2 Mơ hình năm giai đoạn trình mua sắm (Philip Kotler, 1990) Hình 5.1 Tỷ lệ cấu mẫu theo giới tính .19 Hình 5.2 Tỷ lệ cấu mẫu theo độ tuổi 20 Hình 5.3 Tỷ lệ cấu mẫu theo nghề nghiệp 21 Hình 5.4 Tỷ lệ cấu mẫu theo thu nhập .22 Hình 5.5 Nguồn thơng tin tham khảo 23 Hình 5.6 Địa điểm mua sắm hàng hóa 24 Hình 5.7 Mục đích đến Coop Mark Long Xun 24 Hình 5.8 Những hàng hóa mua Coop Mark Long Xuyên 25 Hình 5.9 Nhu cầu hàng hóa 26 Hình 5.11 Nhu cầu giá .27 Hình 5.12 Nhu cầu mơi trƣờng – tâm lý 27 Hình 5.14 Khả đáp ứng Coop Mark Long Xun mơi trƣờng – tâm lý .29 Hình 5.16 Tỷ lệ ngƣời tiêu dùng trở lại mua sắm 30 Danh Mục Bảng Bảng 2.1 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi Bảng 5.10 Nhu cầu dịch vụ 26 Bảng 5.13 Khả đáp ứng Coop Mark Long Xuyên hàng hóa dịch vụ .28 Bảng 5.15 Mức độ hài lòng khách hàng đặc điểm Coop Mark Long Xuyên 29 Danh Mục Sơ Đồ Sơ đồ 2.5 Cơ cấu tổ chức siêu thị Coop Mark Long Xuyên 14 Sơ đồ 2.6 Tiến độ thực 18 Danh Mục Mơ Hình Mơ hình 2.3 Thang đo nhu cầu Maslow 12 Mơ hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu 13 Khảo sát nhu cầu mua sắm Coop Mark Long Xuyên Chƣơng TỔNG QUAN Chương giới thiệu tổng quan sở hình thành đề tài, mục tiêu, phạm vi ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.1 Cơ sở hình thành đề tài: Theo quan niệm truyền thống, người tiêu dùng hay có thói quen chợ thói quen khó thay đổi, người tiêu dùng muốn nấu ăn ngon cho gia đình mà phải cần nguồn nguyên liệu tươi sống đa dạng đáp ứng chợ Vì chợ nơi bán lẻ chiếm vị trí quan trọng Cho nên siêu thị đời gặp nhiều khó khăn việc cạnh tranh với mơ hình truyền thống như: chợ, cửa hàng tạp hóa… Đời sống ngày nâng cao đại kéo theo mức sống người dân nâng cao, nhu cầu mua sắm người dân phát triển song song Nhu cầu mua sắm phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: giá cả, đa dạng, mẫu mã, thoải mái, thái độ phục vụ, đặc biệt chất lượng an toàn vệ sinh tiết kiệm thời gian… Thời gian người q, họ khơng có nhiều thời gian rãnh ngày, nhiều người nhiều nơi chợ, cửa hàng tạp hóa để tìm mua mà họ cần biết hàng hóa mua chợ có đảm bảo an tồn vệ sinh khơng Đây tiền đề quan trọng khiến cho hàng loạt siêu thị đời gặt hái thành cơng lớn Bên cạnh mua sắm siêu thị khách hàng hưởng chương trình khuyến mãi, giảm giá Với tiện ích nhiều góp phần thay đổi dần tập quán mua sắm chợ người dân Với ưu điểm không gian rộng rãi, nhiều mặt hàng, tiết kiệm thời gian mua sắm, sản phẩm có chất lượng, nhiều mẫu mã… Vì nhiều người tiêu dùng có khuynh hướng chuyển sang mua sắm hệ thống siêu thị Theo xu hướng chung thời đại ngày nay, mà nhu cầu người cần nâng cao có nhiều siêu thị đời, nơi bán nhiều ngành hàng chuyên mặt hàng Đặc biệt Coop Mark Long Xuyên với qui mơ lớn có nhiều mặt hàng khác đáp ứng nhu cầu mua sắm người dân thành phố Long Xuyên Từ nguyên nhân trên, để có xu hướng mua sắm người tiêu dùng cần phải hiểu rõ nhu cầu họ để đáp ứng kịp thời Đó lý mà tơi chọn nghiên cứu đề tài: “Khảo sát nhu cầu mua sắm Coop Mark Long Xuyên” 1.2 Mục tiêu phạm vi: 1.2.1 Mục tiêu: Xác định yếu tố tác động đến định tiêu dùng người dân Coop Mark Long Xuyên Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mua sắm Coop Mark Long Xuyên 1.2.2 - Phạm vi: Khảo sát nhu cầu mua sắm người dân thành phố Long Xuyên Không gian nghiên cứu đề tài Coop Mark Long Xuyên Thời gian thực đề tài từ 01/03/2010 – 10/05/2010 SVTH: Lương Văn Nghiệm Trang Khảo sát nhu cầu mua sắm Coop Mark Long Xuyên Ý nghĩa đề tài: Phản ánh nhu cầu mua sắm người tiêu dùng Coop Mark Long Xuyên qua nhận biết nguyên nhân ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm Đồng thời kết nghiên cứu cịn thơng tin hữu ích giúp cho ban lãnh đạo công ty hiểu rõ nhu cầu mua sắm khác người tiêu dùng yếu tố tác động đến nhu cầu mua sắm người tiêu dùng để phân khúc thị trường Đồng thời qua nhà quản lý siêu thị xác định khách hàng mục tiêu khách hàng thị trường mục tiêu để lập kế hoạch cho giai đoạn lập chiến lược marketing phù hợp như: Chiến lược bán hàng, hình thức khuyến mãi, chăm sóc khách hàng nhằm để tăng doanh số bán hàng siêu thị 1.3 SVTH: Lương Văn Nghiệm Trang Khảo sát nhu cầu mua sắm Coop Mark Long Xuyên Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT Trong chương giới thiệu tổng quan sở hình thành đề tài nghiên cứu thông qua mục tiêu, phạm vi, phương pháp ý nghĩa đề tài Chương tập trung trình bày lý thuyết sử dụng làm sở khoa học cho việc phân tích xây dựng mơ hình nghiên cứu như: khái niệm khách hàng, người tiêu dùng, nhu cầu, trình định mua mơ hình nghiên cứu 2.1 Các khái niệm có liên quan: 2.1.1 Khách hàng (customer): Khách hàng người mua, người có quan hệ giao dịch kinh doanh có quan tâm loại hàng hóa hay dịch vụ nào mà quan tâm dẫn đến hành động mua Khách hàng cá nhân hay tổ chức có mua sắm sản phẩm hay dịch vụ tạo bên kinh tế Khách hàng người chấp nhận chi trả khoảng tiền để sở hữu sản phẩm hay dịch vụ Tuy nhiên thực tế, khách hàng khơng bó gọn định nghĩa vậy: họ ai, hay ngồi cơng ty, dù họ làm việc đâu, toán nào, giao dịch Khách hàng nói chung thường phân thành hai loại: Khách hàng nội Khách hàng bên ngồi + Khách hàng bên ngồi: Đó người có giao dịch kinh doanh với doanh nghiệp, kể gặp gỡ trực tiếp hay qua điện thoại, người mua sắm sản phẩm/dịch vụ Họ khách hàng theo quan niệm truyền thống Khơng có họ có khơng có bán hàng, khơng có kinh doanh, khơng có tiền lương Nếu quan niệm khách hàng dừng lại + Khách hàng nội bộ: Chính người nhân viên làm việc công ty; họ trông cậy vào doanh nghiệp, vào dịch vụ/sản phẩm vào thông tin mà họ cần để hoàn thành nhiệm vụ Họ khơng phải khách hàng truyền thống, họ cần quan tâm, chăm sóc đối xử khách hàng bên 2.1.2 Ngƣời tiêu dùng (Consumer): Người tiêu dùng cá nhân hay tổ chức có sử dụng sản phẩm hay dịch vụ tạo bên kinh tế Ngồi khái niệm người tiêu dùng cịn hiểu: cá nhân mua sản phẩm hay dịch vụ cho việc sử dụng cá nhân mà không nhằm vào mục sản xuất hay bán lại.Đây người sử dụng cuối sản phẩm 2.1.3 Hành vi ngƣời tiêu dùng (Consumer Behavior): Hành vi người tiêu dùng mong muốn sở hữu sản phẩm hay dịch vụ mong muốn biến thành nhu cầu tìm kiếm thơng tin để thõa mãn nhu cầu Thông tin thu thập từ nhiều nguồn khác Phân tích mơ hình hành vi người tiêu dùng cịn giúp cho cơng ty hiểu rõ phản ứng khách hàng với sản phẩm, chất lượng, giá cơng ty thơng qua giúp cơng ty cải thiện nâng cao cạnh tranh SVTH: Lương Văn Nghiệm Trang Khảo sát nhu cầu mua sắm Coop Mark Long Xuyên 2.1.4 Những yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng: Mô hình chi tiết ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người tiêu dùng chịu ảnh hưởng yếu tố: Văn hóa Nền văn hóa Nhánh văn hóa Tầng lớp xã hội Xã hội Nhóm tham khảo Gia đình Vai trị địa vị Cá nhân Tuổi giai Đoạn chu kì sống Nghề nghiệp Hồn cảnh kinh tế Lối sống Nhân cách tự ý thức Tâm lý Động Nhận thức Hiểu biết Niềm tin Thái độ Người mua Bảng 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi Các yếu tố văn hóa: Các yếu tố văn hóa có ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi đến hành vi người tiêu dùng Nền văn hóa: Nền văn hóa yếu tố định mong muốn hành vi người Văn hóa giá trị, truyền thống, hành vi hình thành gắn với xã hội định Đây điều kiện định nhu cầu hành vi người Ví dụ: đứa trẻ lớn lên tích lũy số giá trị, nhận thức, sở thích hành vi thơng qua gia đình định chế then chốt khác Một đứa trẻ lớn lên Hoa Kỳ tiếp xúc với giá trị sau: Thành tựu thành công, hoạt động, hiệu suất tính thực tiễn, tiến bộ, tiện nghi vật chất, chủ nghĩa cá nhân, tự do, tiện nghi bên ngồi, chủ nghĩa nhân đạo tính trẻ trung Nhánh văn hóa: Mỗi văn hóa có nhánh văn hóa nhỏ tạo nên đặc điểm đặc thù mức độ hòa nhập với xã hội cho thành viên Các nhánh văn hóa tạo nên khúc thị trường quan trọng người làm marketing thường thiết kế sản phẩm chương trình marketing theo nhu cầu chúng Nhánh văn hóa bao gồm: mơi trường tự nhiên, nguồn gốc dân tộc, chủng tộc…Những nhánh văn hóa nhỏ có ảnh hưởng đến nhu cầu sở thích người tiêu dùng Tầng lớp xã hội: Hầu xã hội loài người thể rõ phân tầng xã hội Các tầng lớp xã hội có số đặc điểm Thứ người thuộc tầng lớp xã hội có khuynh hướng hành động giống so với người thuộc hai tầng lớp xã hội khác Thứ hai người xem có địa vị thấp hay cao tùy theo tầng lớp xã hội họ Thứ ba tầng lớp xã hội người xác định theo SVTH: Lương Văn Nghiệm Trang Khảo sát nhu cầu mua sắm Coop Mark Long Xuyên Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương giới thiệu phương pháp nghiên cứu, qui trình thực nghiên cứu, phương pháp chọn mẫu, cách thức thu thập liệu cách xử lý số liệu Chương chương quan trọng nghiên cứu, trình bày kết nghiên cứu, ý kiến người tiêu dùng mua sắm TTTM Long Xuyên Thông tin mẫu: Đề tài nghiên cứu với cấu mẫu 60 tương đương với 60 phiếu với số phiếu hợp lệ 50 Mẫu thu đáp ứng yêu cầu cung cấp đủ thông tin để tiến hành phân tích 5.1 5.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính: 42% Nam Nữ 58% Hình 5.1 Tỷ lệ cấu mẫu theo giới tính Theo cấu giới tính: Nữ chiếm 58% Nam chiếm 42% cấu mẫu Theo cấu thấy nữ giới có nhu cầu mua sắm nhiều nam thực tế gia đình nữ giới đảm nhiệm vai trị người nội trợ, cần phải thường xuyên mua sắm phục vụ cho gia đình, nử giới có nhu cầu làm đẹp nam giới SVTH: Lương Văn Nghiệm Trang 19 Khảo sát nhu cầu mua sắm Coop Mark Long Xuyên 5.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi: 14% 10% 26% 50% Dưới 20 tuổi Từ 20 đến 35 tuổi Từ 35 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi Hình 5.2 Tỷ lệ cấu mẫu theo độ tuổi Theo kết thống kê từ bảng câu hỏi khách hàng giới trẻ năm độ tuổi từ 20 đến 35 chiếm 50% chủ yếu công viên chức, sinh viên, cơng nhân… Nhóm khách hàng có nhu cầu mua sắm cao chủ yếu thời trang, nhóm khách hàng có độ tuổi từ 35 đến 50 chiếm 26% Đây nhóm người có độ tuổi trung niên, nhóm khách hàng nằm độ tuổi 50 tuổi, nhóm khách hàng chủ yếu bà nội trợ, họ có nhu cầu mua sắm hàng hóa cần thiết cho gia đình Và chiếm tỉ lệ thấp nhóm khách hàng có độ tuổi 20 tuổi chủ yếu học sinh Sự khác nhu cầu mua sắm nhóm tuổi: Mỗi nhóm tuổi khác có nhu cầu mua sắm khác Những người trẻ thường có nhiều nhu cầu so với người lớn tuổi nhu cầu họ đa dạng Cụ thể cho thấy người có độ tuổi 35 tuổi có nhu cầu cao hàng hóa thỏa mãn tâm lý mua sắm Những người độ tuổi trung niên lại có nhu cầu cao giá Và nhóm người già lại có nhu cầu cao dịch vụ phụ trợ như: không gian thống mát nơi giữ đồ an tồn Có thể lý giải nhu cầu sau: Những người trẻ đến siêu thị Coop Mark Long Xuyên không mục đích mua sắm mà cịn để thư giãn, giải trí họ có nhiều nhu cầu đặt ra, nhu cầu thỏa mãn hàng hóa mua sắm chủ yếu Những người độ tuổi trung niên lại có nhu cầu giá mua sắm, người thường người chịu trách nhiệm mua sắm cho gia đình nên thường có cân nhắc giá hàng hóa Những người già đến siêu thị Coop Mark Long Xuyên lại có nhu cầu cao dịch vụ, tâm lý người già Do tuổi tác cao nên họ muốn tìm nơi mua sắm thống mát, rộng rãi khơng phải chen lấn Họ cần giúp đỡ nhân viên họ cần an toàn tài sản cá nhân mang theo Tóm lại: nhóm tuổi khác có nhu cầu khác đến mua sắm siêu thị Coop Mark Long Xuyên nhu cầu xác định dựa vào tâm lý mua sắm nhóm tuổi SVTH: Lương Văn Nghiệm Trang 20 Khảo sát nhu cầu mua sắm Coop Mark Long Xuyên 5.1.3 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 6% 16% 28% công viên chức nhà nước kinh doanh, buôn bán sinh viên, học sinh nội trợ 8% 20% 22% cơng nhân xí nghiệp nhà máy khác Hình 5.3 Tỷ lệ cấu mẫu theo nghề nghiệp Theo số liệu thống kê, đối tượng khách hàng cán công nhân viên chức tham gia trả lời nhiều nhát 28%, nhóm sinh viên ,học sinh chiếm 22%, đối tượng thứ khách hàng thuộc nhóm nghề nghiệp kinh doanh,bn bán chiếm 20%, thứ tư cơng nhân xí nghiệp nhà máy chiếm 16%, thứ năm người nhóm người tiêu dùng nội chiếm 8%, cuối nhóm người tiêu dùng khơng thuộc nhóm nghề nghiệp liệtkê chiếm 6% Cũng theo số liệu nhóm khách hàng làm việc hành (44%) bao gồm cơng nhân viên chức Nhà nước cơng nhân xí nghiệp nhà máy, nhóm khách hàng mua sắm vào thời gian tối ngày thứ bảy, chủ nhật, ngày lễ Cịn lại nhóm khách hàng làm việc ngồi hành chính, thời gian chủ động nhóm khách hàng có nghề nghiệp kinh doanh, buôn bán; sinh viên, học sinh; nội trợ nhóm nghề khác chiếm 54%, thời gian mua sắm họ linh động ngày Sự khác nhu cầu mua sắm nhóm nghề nghiệp: Nhìn chung nhu cầu nhóm người tiêu dùng phân tán nhiều nhóm nghề nghiệp khác Đối tượng cơng nhân nhà máy, xí nghiệp có nhu cầu cao hàng hóa, dịch vụ giá Nhóm kinh doanh có nhu cầu tâm lý mua sắm mua hàng hóa có chất lượng cần thiết Nhóm người tiêu dùng người nội trợ có nhu cầu cao hàng hóa nhu hàng hóa có chất lượng ln lạ Những cơng nhân viên chức lại có nhu cầu tâm lý nhiều hơn, bên cạnh họ có nhu cầu mua hàng ưu đãi giá Nhóm người tiêu dùng giáo viên có nhu cầu tự lại mua sắm giá hàng hóa nên với chất lượng Mỗi nhóm nghề nghiệp khác có nhu cầu khác nhau, nhiên có nhóm nghề nghiệp có nhu cầu gần giống Nhóm cơng nhân viên chức, nhóm giáo viên nhóm cơng nhân có có nhu cầu giá Bởi đối tượng người có thu nhập ổn định khơng cao là điểm quan tâm chung họ SVTH: Lương Văn Nghiệm Trang 21 Khảo sát nhu cầu mua sắm Coop Mark Long Xuyên Tóm lại: nhóm nghề nghiệp khác khơng có khác biệt lớn nhu cầu mua sắm siêu thị Coop Mark Long Xuyên, nhóm nghề nghiệp có quan tâm riêng đến siêu thị Coop Mark Long Xuyên mua sắm điều phụ thuộc vào thu nhập họ Nhìn chung nhóm có nhu cầu hàng hóa mà tập trung vào nhu cầu tâm lý, dịch vụ giá 1.1.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 10% 27% 18% Dưới triệu đồng Từ đến triệu đồng Từ đến triệu đồng Trên triệu đồng 45% Hình 5.4 Tỷ lệ cấu mẫu theo thu nhập Thu nhập có ảnh hưởng đến việc mua sắm người tiêu dùng thu nhập cao hay thấp làm phát sinh nhu cầu khác mua sắm Thu nhập ngồi việc làm tăng giảm nhu cầu hàng hóa làm phát sinh nhu cầu khác mà cụ thể dịch vụ, giá hay tâm lý.Theo cấu mẫu theo thu nhập khảo sát nhóm khách hàng có thu nhập từ đến triệu chiếm tỷ lệ cao 45%, triệu thứ ba nhóm co thu nhập từ đến triệu 18% thấp triệu với 10% Sự khác nhu cầu mua sắm nhóm thu nhập: Nhóm người tiêu dùng có thu nhập khoảng triệu đến triệu có nhiều nhu cầu nhất, họ có nhu cầu về dịch vụ, tâm lý giá Nhóm người có thu nhập khoảng từ 4đến triệu có nhu cầu cao dịch vụ hàng hóa Nhóm khách hàng có thu nhập thấp triệu lại có nhu cầu hàng hóa giá Nhìn chung, khác biệt thu nhập làm cho có khác biệt nhu cầu Khi thu nhập cao người tiêu dùng có hướng đến nhu cầu thỏa mãn dịch vụ thỏa mãn tâm lý nhiều nhu cầu thỏa mãn hàng hóa giá SVTH: Lương Văn Nghiệm Trang 22 Khảo sát nhu cầu mua sắm Coop Mark Long Xuyên 5.2 Nguồn thông tin tham khảo 14% Ý kiến cá nhân 42% Thông tin quảng cáo 19% Ý kiến bạn bè, hàng xóm Ý kiến người thân 25% Hình 5.5 Nguồn thơng tin tham khảo Việc lựa chọn nơi mua sắm khách hàng phụ thuộc nhiều vào nguồn thông tin, nhiên người có nguồn thơng tin khác việc chọn nơi mua sắm Nguồn thông tin bao gồm: ý kiến cá nhân khách hàng, thông tin quảng cáo, tờ rơi, băngron phương tiện truyền thông Theo thông tin vấn từ đáp viên đó: ý kiến cá nhân chiếm tỷ lệ cao với 42%, kết từ nguồn thông tin phản ánh người tiêu dùng thường lựa chọn nơi mua sắm theo ý kiến ,kinh nghiệm thạn họ tham khảo nguồn thông tin khác nguồn thông tin từ quảng cáo… chiếm25%, người có ý kiến khác hình thức khuyến mãi, quảng cáo, nhiên đáp ứng hết nhu cầu người tiêu dùng, nguồn thông tin từ quảng cáo chiếm 25% Kế tiếp 19% từ ý kiến bạn bè, hàng xóm cuối ý kiến người thân 14% chiếm tỉ lệ thấp tất nguồn thông tin tiến hành khảo sát ý kiến người tiêu dùng Nơi mua sắm Địa điểm mua sắm người tiêu dùng đa dạng xuất phát thực tế từ việc nghiên cứu người tiêu dùng xuất phát từ kinh nghiệm thân, hầu hết người tiêu dùng thường mua sắm tại: cửa hàng chuyên dụng, tiệm tạp hóa, chợ, siêu thị Coop Mark Long Xuyên 5.3 SVTH: Lương Văn Nghiệm Trang 23 Khảo sát nhu cầu mua sắm Coop Mark Long Xuyên Cửa hàng chuyên dụng 15 Tiệm tạp hóa 26 Chợ 33 Coop Mark Long Xuyên 48 20 40 60 Hình 5.6 Địa điểm mua sắm hàng hóa Trong bảng câu hỏi liệt kê địa điểm cho người tiêu dùng chọn lựa, kết theo thứ tự ưu tiên giảm dần là: (1) siêu thị Coop Mark Long Xuyên, (2) mua sắm chợ, (3) tiệm tạp hóa, (4) mua cửa hàng tự chọn cửa hàng chuyên dụng Tổng hợp kết nghiên cứu cho thấy siêu thị Coop Mark Long Xuyên lựa chọn nhiều người tiêu dùng cần mua hàng hóa Thứ hai mua sắm chợ Thứ ba mua sắm tiệm tạp hóa Thứ tư mua sắm cửa hàng chuyên dụng Số liệu thống kê với cở mẫu 50, khách hàng có nhiều lựa chọn việc chọn nơi mua sắm Mục đích đến Coop Mark Long Xuyên: 5.4 45 42 40 35 30 30 25 21 Số lượng khách hàng 20 12 15 10 Mua sắm Giải trí Tham quan Xem giá Hình 5.7 Mục đích đến Coop Mark Khách hàng đến siêu thị Coop Mark Long mục đích khác người đến Coop Mark với nhiều mục đích, mua sắm hàng hóa cần thiết, tham quan xem giá mặt hàng mới, muốn tìm nơi thư giản, giải trí 42 người cho họ vào siêu thị nhằm mục đích mua sắm, 30 người cho vào siêu thị để tham quan, xem sản phẩm có 21 người cho biết họ đến với nhu cầu giải trí 12 khách hàng đến nhằm xem giá sản SVTH: Lương Văn Nghiệm Trang 24 Khảo sát nhu cầu mua sắm Coop Mark Long Xuyên phẩm, nhóm khách hàng xem giá nhằm cho nhu cầu mua sắm lần sau, so với giá bên ngồi Thơng qua thấy bên cạnh việc mua sắm người tiêu dùng cịn muốn biết thêm thơng tin sản phẩm mà họ dự tính mua qua việc tham quan sản phẩm, xem giá cả, chất lượng Bên cạnh người tiêu dùng cịn xem việc siêu thị hoạt động giải trí, họ tham quan để xem sản phẩm Nhìn chung: người tiêu dùng có nhu cầu đến mua sắm Coop Mark Long Xuyên, Những địa điểm mua sắm truyền thống chợ, cửa hàng,… chưa đáp ứng hết nhu cầu người tiêu dùng, ngồi việc đến mua sắm họ cịn có nhu cầu giải trí, thư giãn Vì siêu thị Coop Mark Long Xuyên lựa chọn đến mua sắm nhiều cần mua hàng hóa dùng sinh hoạt, nhu yếu phẩm 5.5 Những hàng hóa mua Coop Mark Long Xuyên 40 38 35 31 30 25 23 20 15 15 10 Quần áo, mỹ phẩm, đồ dùng cá nhân Thực phẩm, thức uống Quà lưu niệm Hàng điện tử Khác Hình 5.8 Những hàng hóa mua Coop Mark Long Xuyên Những mặt hàng quần áo, mỹ phẩm, đồ dùng cá nhân có 48 khách hàng chọn mua, mặt hàng chọn mua nhiều Tiếp theo mặt hàng thực phẩm, thức uống có 31 khách hàng chọn Những mặt hàng q lưu niệm có 38 khách hàng chọn mua Các sản phẩm điện tử chọn mua với 15 khách hàng, cuối mặt hàng khác có khách hàng chọn mua, sản phẩm khác chủ yếu là: trang trí nội thất, đồ chơi trẻ em, dụng cụ dành cho người nội trợ… Mỗi loại sản phẩm đa dạng chủng loại mẫu mã, người tiêu dùng dễ dàng tìm thấy sản phẩm mà muốn mua Khi mua sắm siêu thi Coop Mark Long Xuyên người tiêu dùng thuận tiện việc lực chọn sản phẩm nơi mua sắm khác Nhìn chung người tiêu dùng muốn đến TTTM để tìm mua mặt hàng thuộc nhóm nhu yếu phẩm, hàng tiêu dùng hàng ngày cịn hàng hóa có SVTH: Lương Văn Nghiệm Trang 25 Khảo sát nhu cầu mua sắm Coop Mark Long Xuyên giá trị cao hàng điện tử trang trí nội thất họ tìm đến nơi cửa hàng chun dụng để mua mà có ý định mua loại hàng TTTM 5.6 Các yếu tố tác động đến định tiêu dùng Coop Mark Long Xuyên: 5.6.1 Nhu cầu hàng hóa Người tiêu dùng mua sắm đưa nhiều tiêu chuẩn để chọn sản phẩm, có người mong muốn chất lượng, mong muốn kiểu dáng, mong muốn thương hiệu, … Tuy nhiên tiêu chuẩn người lại khác 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 27% 35% 35% 25% 45% 25% 24% 30% 37% Quan trọng 23% 20% 9% 3% 18% 19% 24% 13% 13% 8% 14% 7% 7% Tương đối quan trọng 25% Bình thường 12% 2% Tương đối không quan trọng Không quan trọng Chất Nhiều Nhãn Hàng Có lượng mẫu mã hiệu hóa đa khuyến tốt tiếng dạng mãi, quảng cáo Hình 5.9 Nhu cầu hàng hóa 5.6.2 Nhu cầu dịch vụ Khi mua sắm TTTM bên cạnh quan tâm hàng hóa người tiêu dùng cịn có mong muốn dịch vụ, tiện ích mà họ tìm thấy nơi mua sắm bên Các dịch vụ bao gồm: phục vụ nhân viên, hệ thống toán tiền, khâu giao hàng, cách trưng bày hàng hóa, dịch vụ giữ xe, nhu cầu loại dịch vụ thể qua mức độ: quan trọng, tương đối quan trọng, bình thường, tương đối khơng quan trọng, quan trọng, thể qua biểu đồ bên Tiêu chí Quan trọng Tương đối quan trọng Bình thường Tương đối không quan trọng Không quan trọng Nhân viên sẵn làng phục vụ 17% 26% 35% 17% 5% Hệ thống toán đại 20% 25% 40% 12% 3% Giao hàng nhanh 47% 25% 21% 7% 0% Hàng hóa trưng bày dễ tìm 35% 30% 20% 9% 6% Bãi giữ xe rộng, an toàn 20% 31% 30% 12% 7% Bảng 5.10 Nhu cầu dịch vụ SVTH: Lương Văn Nghiệm Trang 26 Khảo sát nhu cầu mua sắm Coop Mark Long Xuyên 5.6.3 Nhu cầu giá: Nhu cầu giá yếu tố quan trọng hầu hết khách hàng, điều quan tâm khách hàng giá phải hợp lý, sản phẩm công ty muốn đưa thị trường người tiêu dùng đón nhận ngồi chất lượng hàng hóa tốt cịn phải sử dụng chiến lược giá phù hợp với công dụng chất lượng sản phẩm, đồng thời tạo cạnh tranh với đối thủ khác Ưu đãi giá 5% 16% mua nhiều 24% Không cần trả 8% 13% giá 19% 9% 13% 19% 32% 25% 23% Không quan trọng 35% Tương đối không quan trọng Bình thường Được giảm giá 32% 27% Tương đối quan trọng Quan trọng Giá hợp lý 5%9% 0% 23% 20% 26% 40% 37% 60% 80% 100% Hình 5.11 nhu cầu giá Theo biểu đồ phân tích có đến 37% khách hàng mong muốn giá phải hợp lý, giá phải phù hợp với chất lượng Ngoài khách hàng mong muốn phải giảm giá với tỷ lệ 27%, không cần trả giá 35%, ưu đãi giá mua nhiều 23% 5.6.4 Nhu cầu môi trƣờng – tâm lý Mua hàng chất lượng 5% 32% 23% An toàn gửi xe, gửi đồ 12%8% 22% 19% 40% 39% Không quan trọng Tương đối không quan trọng Tự tham quan mua sắm 13% 25% 30% 32% Bình thường Tương đối quan trọng Được tơn trọng phục vụ nhiệt 7%15% 23% tình 27% Nơi mua sắm sẽ, thoáng 3% 12%19% 27% mát 28% Quan trọng 39% 0% 20% 40% 60% 80% 100 120 % % Hình 5.12 Nhu cầu mơi trường – tâm lý Từ nghiên cứu định tính xác định nhóm yếu tố tâm lý mong muốn người tiêu dùng mua sắm siêu thị Coop Mark Long Xuyên SVTH: Lương Văn Nghiệm Trang 27 Khảo sát nhu cầu mua sắm Coop Mark Long Xuyên Kết tiêu chí quan trọng yếu tố tâm lý là: (1) cảm thấy tự tham quan, lựa chọn, mua sắm hàng hóa, (2) ln tin mua hàng hóa cần thiết, (3) ln muốn mua hàng hóa chất lượng Giải thích nhu cầu tâm lý mua sắm: Tâm lý mua sắm liên quan đến nhu cầu vật chất nhu cầu hàng hóa dịch vụ Ở nhu cầu hàng hóa dịch vụ, người tiêu dùng có nhu cầu nhân viên phục vụ nhu cầu hàng hóa nhiều Nhưng tâm lý, hai yếu tố nhu cầu thứ yếu, trước hết người tiêu dùng thích tự thân khám phá hàng hóa, tự lựa chọn tốn, nhu cầu mua hàng hóa cần thiết xem trọng nhu cầu nhân viên phục vụ cần thiết Trong tâm lý người tiêu dùng muốn tự mua hàng hóa khơng phải khơng cần nhân viên phục vụ, người ta có sai lầm chưa hiểu hết, cần thiết cần hổ trợ nhân viên phục vụ Bởi họ muốn tự lựa chọn lúc phải mua hàng hóa cần thiết chất lượng Khả đáp ứng siêu thị Coop Mark Long Xuyên Theo đánh giá người tiêu dùng đến mua sắm siêu thị Coop Mark Long Xuyên yếu tố hàng hóa, dịch vụ, mơi trường – tâm lý Có ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ hài lịng khách hàng mua sắm siêu thị Coop Mark Long Xuyên, tiêu chí yếu tố phải đánh giá tốt Như thể mức độ hài lòng người tiêu dùng 5.7 5.7.1 Hàng hóa dịch vụ Tiêu chí Cách bố trí Phục vụ Khuyến Chất lượng Khơng tốt 26% 47% 25% 9% Bình thường 33% 21% 28% 34% Tốt 41% 32% 47% 57% Hình 5.13 Khả đáp ứng Coop Mark Long Xuyên hàng hóa dịch vụ Thứ tự yếu tố theo đánh giá người tiêu dùng: (1) chất lượng, (2) cách bố trí hàng hóa thuận tiện, dễ tìm, (3) có nhiều khuyến mãi, (4) cách phục vụ nhân viên Có đến 57% khách hàng đánh giá chất lượng hàng hóa siêu thị Coop Mark Long Xuyên tốt 9% khách hàng đánh giá chất lượng hàng hóa chưa tốt Và có đến 30% số đáp viên cho khuyến chưa nhiều Như thông qua ý kiến đánh giá người tiêu dùng thấy nhu cầu hàng hóa người tiêu dùng siêu thị Coop Mark đáp ứng tốt nhu cầu dịch vụ chưa thỏa mãn số người Cụ thể đến 47% người tiêu dùng cho phục vụ nhân viên chưa tốt 26%cũng cho bố trí hàng hóa chưa thuận tiện Cách bố trí hàng hóa, chất lượng hàng hóa chương trình khuyến đáp ứng mức độ hài lòng khách hàng đến mua sắm Coop Mark Long Xuyên SVTH: Lương Văn Nghiệm Trang 28 Khảo sát nhu cầu mua sắm Coop Mark Long Xuyên 5.7.2 Môi trƣờng – Tâm lý 100% 90% 26% 51% 80% 70% 60% 73% 88% 35% 50% Bình thường 40% 30% 20% Không tốt 38% 22% 39% 11% 10% 0% Tốt Thái độ nhân viên Được tư vấn 12% 0% 5% Tự mua sắm Sạch Hình 5.14 Khả đáp ứng Coop Mark Long Xuyên môi trường – tâm lý Theo đánh giá khách hàng mơi trường mua sắm Coop Mark cho chiếm 88%, khách hàng hài lịng mua sắm đây, mơi trường mua sắm sẽ tạo thoải mái cho khách hàng mua sắm Ngược lại thái độ nhân viên đánh giá chưa tốt chiếm 39%, thái độ nhân viên có ảnh hưởng lớn đến việc mua sắm khách hàng, nhân viên lịch sự, thân thiện khách hàng cảm thấy tơn trọng, sức mua sắm khách hàng nâng cao Do cần phải đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên cách giao tiếp Đồng thời Coop Mark Long Xuyên nơi người tự tham quan mua sắm tạo thoải mái lựa chon mua sắm chiếm 73% Đến với Coop Mark Long Xuyên khách hàng tư vấn miễn phí để lựa chọn sản phẩm phù hợp với tỷ lệ chiếm 51% theo đánh giá khách hàng 5.8 Mức độ hài lòng khách hàng đặc điểm siêu thị Coop Mark Long Xuyên STT Đặc điểm Hài lòng 10 11 12 Cơ sở vật chất Chương trình khuyến Dịch vụ giao hàng Thái độ phục vụ nhân viên Giá hàng hóa Chất lượng hàng hóa Cách trưng bày Mẫu mà hàng hóa Bảo hành Tự mua sắm Sạch Nơi giữ xe, giữ đồ 78% 65% 20% 46% 48% 78% 86% 92% 20% 96% 93% 75% Tỷ lệ% Khơng hài lịng 22% 35% 80% 54% 52% 22% 14% 8% 80% 4% 7% 25% Bảng 5.15 Mức độ hài lòng khách hàng đặc điểm Coop Mark Long Xuyên SVTH: Lương Văn Nghiệm Trang 29 Khảo sát nhu cầu mua sắm Coop Mark Long Xuyên 5.9 Quyết định cho lần sau: 8% Tiếp tục mua sắm Không mua sắm 92% Hình 5.16 Tỷ lệ người tiêu dùng trở lại mua sắm Từ biểu đồ thấy tỷ lệ khách hàng tiếp tục mua sắm siêu thị Coop Mark Long Xuyên cao với tỷ lệ 92%, nguyên nhân chủ yêu khiến khách hàng trở lại là: hàng hóa có chất lượng, đa dạng nhiều mẫu mã, không gian mua sắm thoải mái, cách trưng bày dễ tìm… có 8% người tiêu dùng cho mua sắm nơi khác không tiếp tục mua sắm siêu thị Coop Mark Long Xuyên không đáp ứng số yêu cầu như: giá cao so với bên ngồi, phải chờ để đến lược tốn, thái độ phục vụ số nhân viên chưa tốt… 5.10 Những nguyên nhân khiến cho ngƣời tiêu dùng đánh giá không tốt siêu thị Coop Mark Long Xuyên: Khi mua sắm siêu thị Coop Mark Long Xuyên khách hàng có mong muốn thỏa mãn số nhu cầu nhu cầu họ đáp ứng khía cạnh đó, nhiên có số nhu cầu chưa đáp ứng như: Thái độ phục vụ số nhân viên chưa cao chiếm tỷ lệ thấp, có nhiều ngun nhân dẫn đến tình trạng chủ yếu số lượng công việc nhiều, bận rộn ảnh hưởng đến tâm trạng họ Một số sản phẩm chưa đảm bảo chất lượng mặt hàng thủy hải sản rau phải đảm bảo độ tươi sống Khách hàng thường có thói quen so sánh giá so với bên ngoài, giá mặt hàng siêu thị thường cao bên ngồi phải đóng thuế chi phí kinh doanh, số khách hàng có xu hướng chuyển sang mua sắm bên SVTH: Lương Văn Nghiệm Trang 30 Khảo sát nhu cầu mua sắm Coop Mark Long Xuyên Chƣơng KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Trong chương trình bày tóm tắt kết thông tin bật đạt được, đồng thời đưa số kiến nghị với siêu thị Coop Mark Long Xuyên Kết luận: Chương giới thiệu tổng quan sở hình thành đề tài, mục tiêu, phạm vi ý nghĩa đề tài nghiên cứu 6.1 Chương tập trung trình bày lý thuyết sử dụng làm sở khoa học cho việc phân tích xây dựng mơ hình nghiên cứu như: khái niệm khách hàng, người tiêu dùng, nhu cầu, trình định mua mơ hình nghiên cứu Giải thích mơ hình hành vi mua sắm người tiêu dùng theo lý kinh tế theo tâm lý tiêu dùng, trọng tâm giải thích hành vi mua sắm theo tâm lý mua sắm người tiêu dùng Mơ hình nghiên cứu lập nhằm xác định nhu cầu mua sắm người tiêu dùng dựa nhu cầu hàng hóa, dịch vụ, tâm lý giá Chương giới thiệu tổng quan siêu thị Coop Mark Long Xuyên với lịch sử hình thành sản phẩm dịch vụ knh doanh Chương trình bày cách cụ thể phương pháp nghiên cứu với phần như: thiết kế nghiên cứu, thang đo, mẫu, cách thu thập thông tin, cách xử lý thơng tin Phương pháp nghiên cứu định tính với kỹ thuật quan sát hành vi tiêu dùng siêu thị Bước nhằm bổ sung, hiệu chỉnh mơ hình sau đó, xây dựng bảng câu hỏi cho nghiên cứu thức Phương pháp nghiên cứu định lượng với kỹ thuật vấn trực tiếp người tiêu dùng qua việc trả lời bảng câu hỏi Mẫu lấy theo phương pháp thuận tiện Kết thu mẫu N= 60, mẫu làm sạch, mã hóa phân tích phần mềm excell Các cơng việc q trình phân tích mơ tả thành phần nhu cầu mua sắm siêu thị người tiêu dùng Chương chương quan trọng nghiên cứu, trình bày kết nghiên cứu, ý kiến người tiêu dùng mua sắm Coop Mark Long Xun Chương trình bày tóm tắt kết thông tin bật đạt được, đồng thời đưa số kiến nghị với siêu thị Coop Mark Long Xuyên Các mặt hàng người tiêu dùng chọn bao gồm loại quần áo thực phẩm, quà lưu niệm… Khi xác định nơi mua sắm người tiêu dùng quan tâm vấn đề hàng hóa, giá cả, mơi trường – tâm lý, dịch vụ Đề tài nghiên cứu thông tin hữu ích cho ban lãnh đạo Coop Mark xác định nhu cầu thị hiếu người tiêu dung Từ có chiến lược marketing phù hợp Từ nguồn thơng tin phân tích theo đánh giá khách hàng múc độ hài lịng họ cao đến mua sắm Coop Mark Long Xuyên SVTH: Lương Văn Nghiệm Trang 31 Khảo sát nhu cầu mua sắm Coop Mark Long Xuyên 6.2 Hạn chế: Đề tài nghiên cứu mang tính lý thuyết, nghiên cứu cho siêu thị Coop Mark Long Xun, cịn thiếu tính thực tế Đề tài nghiên cứu bước đầu tìm hiểu người tiêu dùng, cần phải có thêm thơng tin để lý giải cho đề tài 6.3 Kiến nghị Cần phải đào tạo nâng cao kĩ bán hàng cách phục vụ nhân viên Tránh than phiền khách hàng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Nên lắp đặt thêm hệ thống toán tránh tình trạng khách hàng phải chờ lâu để đến lược Đối với hàng hóa phải đảm bảo đầy đủ tính năng, chất lượng để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Nâng cao khả phục vụ khách hàng, tạo cảm giác thoải mái, an toàn cho khách hàng đến mua sắm siêu thị Coop Mark Long Xuyên SVTH: Lương Văn Nghiệm Trang 32 Khảo sát nhu cầu mua sắm Coop Mark Long Xuyên Tài Liệu Tham Khảo: Nguyễn Đình Thọ Nghiên cứu Marketing NXB Thống kê Marketing (Marketing Essentials), Philip Kotler, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 12/1994 Philip Kotler 2001 Quản trị Marketing NXB Thống kê Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 03/2007, Nguyên lý marketing, TP HCM, nhà xuất ĐHQG TP HCM Khảo sát nhu cầu gửi trẻ trường mầm non chất lượng cao cán giảng viên trường DHAG, Mai Quốc Bảo 7QT1 Hành vi sinh viên khoa KT- QTKD trường DHAG đến mua sắm siêu thị coop mark long xuyên Nguyễn Thị Mỹ Trinh 7KT1 http://sothuongmai.angiang.gov.vn/default.aspx?lang=VN&key=tong-quanthuong-mai&sub=trung-tam-thuong-mai&news_id=781 SVTH: Lương Văn Nghiệm Trang 33 ... Nghiệm Trang Khảo sát nhu cầu mua sắm Coop Mark Long Xuyên Ý nghĩa đề tài: Phản ánh nhu cầu mua sắm người tiêu dùng Coop Mark Long Xuyên qua nhận biết nguyên nhân ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm Đồng... khác có nhu cầu khác đến mua sắm siêu thị Coop Mark Long Xuyên nhu cầu xác định dựa vào tâm lý mua sắm nhóm tuổi SVTH: Lương Văn Nghiệm Trang 20 Khảo sát nhu cầu mua sắm Coop Mark Long Xuyên 5.1.3... hợp + Cầu phơi thai: dạng nhu cầu xuất xu hướng xã hội tiếp diễn SVTH: Lương Văn Nghiệm Trang 11 Khảo sát nhu cầu mua sắm Coop Mark Long Xuyên 2.3.1 Thang nhu cầu Maslow: Nhu cầu tự thể Nhu cầu