Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh tại FPT shop 243 lê lợi châu đốc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI FPT SHOP 243 LÊ LỢI-CHÂU ĐỐC ĐẶNG THỊ HUYỀN TRÂN AN GIANG, THÁNG NĂM 2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI FPT SHOP 243 LÊ LỢI-CHÂU ĐỐC ĐẶNG THỊ HUYỀN TRÂN MSSV: DQT117564 GVHD: ThS KHƯƠNG THỊ HUẾ AN GIANG, THÁNG NĂM 2015 CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Báo cáo tốt nghiệp “Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Fpt Shop 243 Lê Lợi- Châu Đốc”, sinh viên Đặng Thị Huyền Trân thực dƣới hƣớng dẫn giảng viên Khƣơng Thị Huế Tác giả báo cáo kết nghiên cứu đƣợc Hội đồng Khoa học Đào tạo trƣờng Đại học An Giang thông qua ngày…………………………… Thƣ ký Phản biện phản biện Cán hƣớng dẫn Chủ tịch Hội đồng i LỜI CẢM TẠ Qua năm học tập tích lũy kiến thức trải qua thời gian thực tế FPT Shop 243 Lê Lợi – Châu Đốc, em hoàn thành báo cáo tốt nghiệp thể vốn kiến thức học tập Em xin chân thành cảm ơn q thầy khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh nhƣ q thầy trƣờng Đại học An Giang tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho em suốt thời gian qua Đây niềm tin, sở vững để em hoàn thành báo cáo thực tập Trân trọng cám ơn Cơ Khƣơng Thị Huế hƣớng dẫn tận tình bổ sung cho em kiến thức thiếu để em hoàn thành báo cáo thời gian nhanh nhất, hiệu Em xin gửi lời cảm ơn đến tất anh, chị làm việc FPT Shop 243 Lê Lợi – Châu Đốc nhiệt tình giúp đỡ, hƣớng dẫn cung cấp tài liệu cần thiết để em hồn thành báo cáo thực tập thời hạn, yêu cầu Sau cùng, em xin chúc sức khỏe Ban giám hiệu, q thầy trƣờng Đại học An Giang tập thể anh, chị làm việc FPT Shop 243 Lê Lợi – Châu Đốc, chúc cửa hàng thành công mặt kinh doanh An Giang, ngày…… tháng…… năm …… Sinh viên thực Đặng Thị Huyền Trân ii MỤC LỤC Trang Chƣơng 1: GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Đố tƣợng nghiên cứu 1.5 Cấu trúc đề tài nghiên cứu Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sờ lý luận 2.1.1 Chỉ tiêu doanh thu 2.1.2 Chỉ tiêu chi phí 2.1.3 Chỉ tiêu lợi nhuận 2.1.4 Chỉ tiêu hiệu kinh doanh 2.1.5 Chỉ tiêu hiệu sử dụng vốn 2.1.6 Khả sinh lời vốn sản xuất 2.2 Mơ hình nghiên cứu 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 2.3.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 2.3.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu Chƣơng 3: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA FPT SHOP 243 LÊ LỢI 10 3.1 Môi trƣờng vĩ mô 10 3.2 Môi trƣờng tác nghiệp 12 3.3 Môi trƣờng nội 15 Chƣơng 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG, HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI FPT SHOP 243 LÊ LỢI-CHÂU ĐỐC 18 4.1 Giới thiệu khái quát FPT Shop 243 Lê Lợi-Châu Đốc 18 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 18 4.1.2 Mục tiêu, nhiệm vụ quyền hạn 18 4.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 18 4.1.4 Thuận lợi khó khăn 19 4.1.5 Phƣơng hƣớng phát triển 20 iii 4.2 Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh FPT Shop 243 Lê Lợi 20 4.2.1 Phân tích tình hình doanh thu qua năm 2012 - 2014 19 4.2.2 Phân tích tình hình chi phí qua năm 2012 - 2014 24 4.2.3 Phân tích tình hình lợi nhuận qua năm 2012 - 2014 28 4.2.4 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến lợi nhuận 31 4.2.1 Phân tích khả sinh lợi cửa hàng qua năm 2012 - 2014 36 Chƣơng 5: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA FPT SHOP 243 LÊ LỢI - CHÂU ĐỐC 40 5.1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức FPT Shop 243 Lê Lợi - Châu Đốc 40 5.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh 42 Chƣơng 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 45 6.1 Kết luận 45 6.2 Kiến nghị 45 iv DANH MỤC BIỂU BẢNG Trang Bảng 01: Đóng góp vào tăng trƣởng GDP theo ngành Thành phố Châu Đốc 10 Bảng 02: Tình hình doanh thu FPT Shop 243 Lê Lợi- Châu Đốc qua năm 2012 2014 22 Bảng 03: Tình hình chi phí FPT Shop 243 Lê Lợi- Châu Đốc qua năm 20122014 25 Bảng 04: Tình hình chi phí FPT Shop 243 Lê Lợi- Châu Đốc qua năm 2012 -2014 29 Bảng 05: Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến lợi nhuận 32 Bảng 06: Phân tích khả sinh lời 37 v DANH MỤC HÌNH Trang Hình 01: Tỷ suất lợi nhuận trƣớc thuế/ doanh thu qua năm 2012- 2014 38 Hình 02: Tỷ suất lợi nhuận trƣớc thuế/ tổng tài sản qua năm 2012- 2014 39 Hình 03: Tỷ suất lợi nhuận sau thuế/ vốn chủ sở hữu qua năm 2012- 2014 39 vi CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Trong thời buổi nay, nước ta bước hội nhập với kinh tế giới Đặc biệt việc Việt Nam gia nhập vào tổ chức thương mại giới WTO đưa doanh nghiệp Việt Nam vào môi trường kinh doanh đầy tính cạnh tranh thử thách Và hội tốt để doanh nghiệp Việt Nam phát triển trường quốc tế Tuy nhiên, để tồn phát triển mơi trường mở cửa, cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp phải tạo chỗ đứng thương trường Và yếu tố để xác định vị hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Muốn đạt hiệu kinh doanh cao, doanh nghiệp phải xác định phương hướng, mục tiêu, phương pháp sử dụng nguồn lực doanh nghiệp cần phải xác định nhân tố ảnh hưởng xu hướng tác động nhân tố đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh quan trọng cần thiết doanh nghiệp Thông qua việc phân tích hiệu hoạt động kinh doanh, giúp cho doanh nghiệp đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh mình, xác định nguyên nhân, nguồn gốc vấn đề phát sinh, phát khai thác nguồn lực tiềm tàng doanh nghiệp, đồng thời có biện pháp để khắc phục khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải Từ đề chiến lược kinh doanh phù hợp cho kỳ sau giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Vì vậy, việc phân tích hiệu hoạt động kinh doanh có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp Vì thế, với mong muốn tìm hiểu sâu phân tích hoạt động kinh doanh, em chọn đề tài “ Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh FPT Shop 243 Lê Lợi – Châu Đốc” làm chuyên đề tốt nghiệp 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài sâu tìm hiểu phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Shop Trên sở phân tích, đánh giá kết kinh doanh mà Shop đạt chưa đạt để tìm hiểu cách xác tình hình kinh doanh, tình hình sử dụng vốn, khả tốn, tìm hạn chế tồn Shop nguyên nhân Từ đề xuất biện pháp khắc phục, định hướng kinh doanh cho kỳ tới, giúp cải thiện hạn chế tồn đọng phát huy tiềm lực Shop, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh thời gian tới 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Số liệu phân tích đề tài từ năm 2012 đến năm 2014 Phân tích kết kinh doanh thông qua tiêu doanh thu, chi phí lợi nhuận, phân tích hiệu sử dụng vốn khả sinh lợi vốn 1.4 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU Hoạt động kinh doanh FPT Shop 243 Lê Lợi – Châu Đốc 1.5 CẤU TRÚC CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Các nội dung nghiên cứu báo cáo phân tích hiệu hoạt động kinh doanh FPT Shop 243 Lê Lợi – Châu Đốc từ năm 2012 đến 2014 bố cục sau: - Chương 1: Giới thiệu Đặt vần đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu - Chương 2: Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu - Chương 3: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh FPT Shop 243 Lê Lợi – Châu Đốc - Chương 4: Phân tích thực trạng, hiệu hoạt động FPT Shop 243 Lê Lợi – Châu Đốc - Chương 5: Phương hướng giải pháp hoạt động kinh doanh FPT Shop 243 Lê Lợi – Châu Đốc - Chương 6: Kiến nghị Kết luận - Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ: Đây nhân tố ảnh hưởng chiều đến lợi nhuận, doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ tăng làm lợi nhuận cửa hàng tăng ngược lại doanh thu giảm làm lợi nhuận giảm theo Do doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ năm 2013 tăng so với năm 2012, cụ thể doanh thu sản phẩm kỹ thuật số tăng 5.397.327 ngàn đồng, doanh thu sản phẩm phụ kiện tăng 725.579 ngàn đồng, doanh thu dịch vụ, sim số tăng 216.144, doanh thu khác tăng 279.804 ngàn đồng làm cho lợi nhuận trước thuế cửa hàng năm 2013 tăng 6.618.854 ngàn đồng - Giá vốn hàng bán: Đây tiêu tác động ngược chiều đến lợi nhuận, giá vốn tăng làm cho lợi nhuận giảm giá vốn giảm làm cho lợi nhuận tăng Trong năm 2013 giá vốn sản phẩm kỹ thuật số tăng 3.673.403 ngàn đồng, giá vốn sản phẩm phụ kiện tăng 544.343 ngàn đồng, giá vốn dịch vụ, sim số tăng 136.854 ngàn đồng, giá vốn khác tăng 253.253 ngàn đồng so với năm 2012 làm cho lợi nhuận trước thuế cửa hàng năm 2013 giảm 4.606.853 ngàn đồng - Chi phí quản lý bán hàng Do cửa hàng ln quan tâm đến sách nhân sự: nâng lương bản, tăng INC (hoa hồng), khen thưởng phí quản lý bán hàng năm 2013 tăng so với năm 2012 làm cho lợi nhuận công ty năm 2013 bị giảm 695.941 ngàn đồng Vì nhân tố tác động ngược chiều đến lợi nhuận phí tăng lên làm cho lợi nhuận cửa hàng bị giảm xuống - Doanh thu hoạt động tài Cũng doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ, nhân tố tác động chiều đến lợi nhuận nên doanh thu hoạt động tài tăng lên làm cho lợi nhuận cửa hàng tăng lên Doanh thu hoạt động tài bao gồm lãi tiền gửi ngân hàng, lãi cho vay Trong năm 2013 lãi tiền gửi ngân hàng lãi cho vay tăng 38.892 ngàn đồng làm cho lợi nhuận cửa hàng năm 2013 tăng lên 38.892 ngàn đồng so với năm 2012 - Chi phí tài chính: Chủ yếu chi phí lãi vay ngắn hạn dài hạn cửa hàng Đây tiêu ảnh hưởng ngược chiều đến lợi nhuận, chi phí tài tăng lên làm lợi nhuận cơng ty giảm xuống ngược lại chi phí tài giảm xuống làm tăng lợi nhuận Do chi phí tài năm 2013 giảm so với năm 2012 góp phần làm tăng lợi nhuận cửa hàng 179.295 ngàn đồng năm 2013 - Lợi nhuận khác: Đây tiêu ảnh hưởng trực tiếp tác động chiều đến lợi nhuận, lợi nhuận khác tăng lên làm cho lợi nhuận trước thuế tăng ngược lại Lợi nhuận khác công ty năm 2012 năm 2013 bị âm, chứng tỏ chi phí 33 khác phát sinh ln cao doanh thu khác Trong năm 2013 lợi nhuận khác cửa hàng bị âm thêm 17.649 ngàn đồng phần làm cho lợi nhuận trước thuế năm 2013 cửa hàng bị giảm thêm 17.649 ngàn đồng so với năm 2012 Vì lợi nhuận trước thuế lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh cộng với lợi nhuận khác Tổng hợp nhân tố làm tăng lợi nhuận cửa cửa hàng năm 2013 - Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ +6.618.854 - Doanh thu hoạt động tài + 38.892 - Chi phí tài +179.295 Tổng nhân tố làm tăng lợi nhuận trước +6.837.041 Tổng hợp nhân tố làm giảm lợi nhuận cửa hàng năm 2013 - Giá vốn hàng bán - 4.606.853 - Chi phí quản lý bán hàng - 695.941 - Lợi nhuận khác - 17.649 Tổng hợp nhân tố làm giảm lợi nhuận trước thuế - 5.320.443 Tổng hợp nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận trước thuế năm 2013 so với năm 2012 công ty: + 6.837.041 + (-5.320.443) = + 1.516.598 mức tăng lên lợi nhuận trước thuế công ty năm 2013 so với năm 2012là 1.516.598 ngàn đồng 4.2.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận năm 2014 so với năm 2013 - Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ năm 2014 tăng so với năm 2013 9.598.113 tăng 26,29 % Trong đó: doanh thu sản phẩm kỹ thuật số tăng 8.310.569 ngàn đồng, doanh thu sản phẩm phụ kiện tăng 1.016.64,doanh thu dịch vụ, sim số tăng 186.890 ngàn đồng doanh thu khác tăng 84.013 làm cho lợi nhuận trước thuế năm 2014 cửa hàng tăng 9.598.113 ngàn đồng so với năm 2013 - Giá vốn hàng bán Tổng giá vốn hàng bán năm 2014 tăng so với năm 2013, giá vốn sản phẩm kỹ thuật số tăng 6.076.909 ngàn đồng, giá vốn sản phẩm phụ kiện tăng 1.041.981 ngàn đồng, giá vốn dịch vụ, sim số tăng 89.762 ngàn đồng, giá vốn khác tăng 218.634 làm cho lợi nhuận trước thuế cửa hàng năm 2014 so với năm 2013 giảm 7.427.286 ngàn đồng - Chi phí quản lý bán hàng Cũng tương tự năm 2013, cửa hàng trọng nâng cao thu nhập 34 điều kiện làm việc cho nhân viên Vì mà chi phí quản lý bán hàng năm 2014 tăng thêm 756.620 ngàn đồng so với năm 2013 - Doanh thu hoạt động tài chính: Năm 2014 lãi tiền gửi ngân hàng lãi cho vay tăng 689.882 ngàn đồng so với năm 2013 làm cho lợi nhuận trước thuế năm 2014 cửa hàng tăng 689.882 ngàn đồng so với năm 2013 - Chi phí tài chính: chi phí tài cửa hàng chủ yếu chi phí lãi vay,do năm 2014 cửa hàng tất tốn số khoản vay phí tài cửa hàng năm 2014 giảm 120.704 ngàn đồng so với năm 2013 Và giảm thiểu chi phí tài làm lợi nhuận trước thuế cửa hàng năm 2014 tăng 120.704 ngàn đồng so với năm 2013 -Lợi nhuận khác: tương tự năm 2013, lợi nhuận khác năm 2014 giảm 29.285 ngàn đồng Việc giảm lợi nhận khác tác động đến lợi nhuận trước thuế năm 2014 cụ thể làm giảm lượng lợi nhận tương ứng 29.285 ngàn đồng Tổng hợp nhân tố làm tăng lợi nhuận năm 2014 so với 2013 - Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ + 9.598.113 - Doanh thu hoạt động tài + 69.882 - Chi phí tài + 120.704 Tổng hợp nhân tố làm tăng lợi nhuận trước thuế + 9.788.699 Tổng hợp nhân tố làm tăng lợi nhuận năm 2014 so với 2013 -Giá vốn hàng bán - 7.427.286 -Chi phí bán hàng quản lý - 756.620 - Lợi nhuận khác - 29.285 Tổng hợp nhân tố làm giảm lợi nhuận trước thuế - 8.213.191 Tổng hợp nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận trước thuế cửa hàng năm 2014 so với năm 2013 : +9.788.699 + (-8.213.191) = + 1.575.508 mức tăng lên lợi nhuận trước thuế năm 2014 so với năm 2013 1.575.508 ngàn đồng Qua bảng phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận (bảng 5), ta thấy lợi nhuận trước thuế cửa hàng qua năm tăng thấy mức độ ảnh hưởng nhân tố đến tăng lên lợi nhuận qua năm, từ có đánh giá đắn, xác tình hình hoạt động kinh doanh cửa hàng, đề chiến lược kinh doanh cho kỳ sau 35 4.2.5 Phân tích khả sinh lợi cửa hàng qua năm 2012 - 2014 Đối với đơn vị sản xuất kinh doanh, mục tiêu cuối doanh nghiệp tạo lợi nhuận Lợi nhuận tiêu tài tổng hợp phản ánh hiệu toàn trình hoạt động kinh doanh đơn vị, xác định chênh lệch phần giá trị đơn vị thực kỳ toàn chi phí tương xứng để tạo nên giá trị đó, thể báo cáo kết kinh doanh đơn vị kỳ kế toán Khi đơn vị hoạt động có hiệu lợi nhuận thu nhiều Nhưng sai lầm vào tăng lên hay giảm lợi nhuận mà đánh giá hiệu hoạt động đơn vị tốt hay xấu, mà cần phải đặt lợi nhuận mối quan hệ so sánh với phần giá trị thực được, với tài sản, với vốn chủ sở hữu bỏ đánh giá xác hiệu toàn hoạt động mặt hoạt động kinh doanh 36 Bảng 06: BẢNG PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG SINH LỜI Đơn vị tính: 1000 đồng Chỉ tiêu 2004 2005 2006 CL 05/04 CL 06/05 Lợi nhuận trước thuế 3.450.816 4.967.414 6.542.922 1.516.598 1.575.508 Lợi nhuận sau thuế 2.691.636 3.874.583 5.103.479 1.182.946 1.228.896 Tổng doanh thu 30.119.997 36.777.743 46.445.738 6.657.746 9.667.995 Tổng tài sản 55.391.262 75.000.000 95.116.479 19.608.738 20.116.479 7.241.739 9.191.050 11.015.241 1.949.311 1.824.191 11,46 13,51 14,09 2,05 0,58 Tỷ suất LNTT / Tổng TS (%) 6,23 6,62 6,88 0,39 0,26 Tỷ suất LNST / Vốn CSH (%) 37,17 42,16 46,33 4,99 4,18 Vốn chủ sở hữu Tỷ suất LNTT / DT (%) (Nguồn: Báo cáo tài 2012, 2013, 2014 FPT Shop 243 Lê Lợi) -Tỷ suất lợi nhuận tổng doanh thu: Tỉ số phản ánh cho biết, đồng doanh thu tạo đồng lợi nhuận Qua bảng số liệu bên đưới ta thấy năm 2012 với 100 đồng doanh thu có 11,46 đồng lợi nhuận trước thuế năm 2013 100 đồng doanh thu có 13,51 Tương tự năm 2014 với 100 đồng doanh thu có 14,09 đồng lợi nhuận Các tỉ số thể kết khả quan Xét khoản doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ qua năm tăng Đặt biệt doanh thu tăng theo hướng nhanh dần, năm sau tăng cao năm trước, nhiên giá vốn hàng bán tăng với tốc độ cao so với doanh thu, phần làm giảm lợi nhuận Vì cửa hàng cần trọng nhằm hạ thấp giá vốn hàng bán cách lựa chọn, trao đổi với nhà cung cấp để có giá đầu vào tốt cho cửa hàng Hình 01: Tỷ suất lợi nhuận trước thuế/ doanh thu qua năm 2012-2014 - Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản: Ta nhận thấy 100 đồng tài sản tạo 6,23 đồng lợi nhuận trước thuế vào năm 2012 ; 6,62 đồng vào năm 2013 (tăng 6,3% so với năm 2012), tạo 6,88 đồng lợi nhuận trước thuế vào năm 2014 (tăng 3,8% so với năm 2013) Năm 2013 tổng tài sản công ty tăng lên cao, tăng 26,9 % so với 2012, năm 2014 tiếp tục tăng lên 19,84% so với năm 2013 cửa hàng đầu tư mở rộng, sửa chữa thay thiết bị, phương tiện bán hàng cũ, áp dụng phần mềm quản trị hệ thống phần mềm bán hàng tiên tiến phát triển từ nước có mua từ nước Ứng dụng thiết bị kỹ thuật số vào khâu bán hàng, lấy thông tin khách hàng truy xuất cách nhanh nhất, hạn chế tối đa thời gian chờ 38 khách hàng Vì tổng tài sản cửa hàng tăng lên qua năm làm cho khả sinh lợi tài sản bị giảm sút Hình 02: Tỷ suất lợi nhuận trước thuế/ tổng tài sản qua năm 2012- 2014 - Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu Qua bảng phân tích khả sinh lời (bảng 6) ta nhận thấy tỉ số qua năm tăng Năm 2012, 100 đồng vốn chủ sở hữu tạo 37,17 đồng lợi nhuận sau thuế, sang năm 2013 tạo tới 42,16 đồng lợi nhuận sau thuế, tăng 13,41 % so với năm 2012 Và tỉ suất tiếp tục tăng vào năm 2014, từ 100 đồng vốn chủ sở hữu có 46,33 đồng lợi nhuận sau thuế, tăng 9,9 % so với năm 2013 Đây biểu tốt hoạt động kinh doanh, cho thấy hiệu sử dụng vốn ngày tăng lên, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cửa hàng Chƣơng Hình 03: Tỷ suất lợi nhuận sau thuế/ vốn chủ sở hữa qua năm 2012- 2014 39 Chƣơng PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA FPT SHOP 243 LÊ LỢI – CHÂU ĐỐC 5.1 Phân Tích Điểm Mạnh, Điểm Yếu, Cơ Hội, Thách Thức Của FPT Shop 243 Lê Lợi – Châu Đốc (SWOT) Một đơn vị kinh doanh không thiết phải theo đuổi hội tốt mà thay vào tạo dựng khả phát triển lợi cạnh tranh cách tìm hiểu mức độ phù hợp điểm mạnh hội đến Trong số trường họp, khắc phục điểm yếu đế giành hội hấp dẫn Để phát triển chiến lược dựa phân tích SWOT, cần phải thiết kế ma trận nhân tố, gọi ma trận SWOT sau: - Liệt kê điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức mà cửa hàng có - Dựa vào điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức cửa hàng kết hợp chúng lại với để tìm chiến lược phù hợp để lựa chọn: Chiến lược S-0 nhằm theo đuổi hội phù hợp với điểm mạnh cửa hàng Chiến lược W-0 nhằm khắc phục điểm yếu để theo đuổi nắm bắt hội Chiến lược S-T xác định cách thức mà cửa hàng sử dụng điểm mạnh để giảm khả bị thiệt hại nguy từ bên Chiến lược W-T nhằm hình thành kế hoạch phịng thủ để ngăn khơng cho điểm yếu cửa hàng làm cho trở nên dễ bị tổn thương trước nguy từ bên ngồi Bản phân tích SWOT cung cấp thơng tin hữu ích cho việc kết nối nguồn lực khả cửa hàng với môi trường cạnh tranh mà cửa hàng hoạt động Đây cơng cụ việc hình thành lựa chọn chiến lược cụ thể sau: Điểm mạnh (Strengths) FPT Shop thương hiệu bán lẻ có tên tuổi lớn, người tiêu dùng lựa chọn có nhu cầu, có đầu tư lớn việc quảng bá kèm việc chăm sóc khách hàng tốt tạo nên tên tuổi FPT Shop FPT Shop 243 Lê Lợi có điểm mạnh tương tự - - Được khách hàng đánh giá danh tiếng tốt - Khả tiếp cận dễ dàng với kênh phân phối 40 - Có vị trí gần số thị trường tiêu thụ - Thiết bị kỹ thuật đại - Giá cạnh tranh - Áp dụng phương pháp tiếp thị tốt có dịch vụ khách hàng vùng - Được hỗ trợ bí bán hàng từ tập đồn FPT - Hiểu biết nhiều thị trường có hình ảnh tốt thị trường Các chương trình đào tạo quản lý dịch vụ tiến hành để nâng cao kỹ cần thiết nhân viên - Điểm yếu (Weaknesses) Cơ cấu vận hành địi hỏi chi phí cao (Việc áp dụng nhiều ưu đãi việc quan tâm hỗ trợ nhiều cho khách hàng làm cho chi phí FPT Shop 243 Lê Lợi tăng cao yếu điểm nằm điểm mạnh FPT Shop 243 Lê Lợi) - Ít khả tiếp cận với kênh phân phối (Việc bán lẻ trục tiếp cho nguời tiêu dùng làm FPT Shop 243 Lê Lợi giảm lợi nhuận hội từ việc phân phối theo mơ hình bán buôn) - - Nhiều nhà bán lẻ lên có tiềm trở thành đối thủ cạnh tranh lớn - Mối quan hệ với quan chức cịn - Khó thay đơn vị cung cấp sản phẩm khác khó có khả nhập trực tiếp - Phải trả khoản lãi suất lớn Cơ hội (Opportunities) Việc phân tích mơi trường bên ngồi mở hội để tạo lợi nhuận phát triển, chẳng hạn như: Nhu cầu khách hàng chưa đáp ứng đầy đủ.(thị trường bán lẻ Việt Nam thị trường đầy tiềm thị trường khai sinh, điểm nhắm đến nhiều hãng bán lẻ) - - Sự xuất công nghệ Sự tạo điều kiện phủ ( gần sách hỗ trợ phủ nhiều có gói kích cầu, hỗ trợ tài chính, ) - - Hấp dẫn khu vực thị trường Hiện vào hoạt động thêm cửa hàng thứ Châu Đốc, làm tăng hình ảnh, uy tín quy mơ - 41 - Ngày có nhiều hãng sản xuất hỗ trợ đầu tư hình ảnh, sở vật chất - Trong vùng có cải thiện sở hạ tầng Thách thức (Threats) Những thay đổi hồn cảnh, mơi trường bên ngồi tạo nguy doanh nghiệp, chẳng hạn như: Sự xuất hình thức thay (đó xuất việc bán hàng trực tuyến ngày phát triển,…) - - Các quy định luật pháp - Hàng rào thương mại quốc tế chặt chẽ - Sự giảm giá đồng tiền Tương lai giảm thuế nhập đổi với sản phẩm nhập khẩu, dẫn đến công ty nước bị thị phần - Một số nhà kinh doanh bán lẻ có tiềm lực tài lớn gia nhập thị trường bán lẻ khiến cạnh tranh tương lai gay gắt - - Sức ép giảm giá từ phía đối thủ 5.2 Một Số Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Kinh Doanh Dựa vào ma trận SWOT cách phân tích yếu tố điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức cửa hàng trên, kết hợp yếu tố lại để đưa chiến lược nhằm định hướng cho hoạt động FPT Shop 243 Lê Lợi thời gian tới sau: - Chiến lược S-O: Trên sở phát huy điểm mạnh để tận dụng hội thị trường, FPT Shop 243 Lê Lợi xác định thị trường, giải pháp để thâm nhập phát triển gồm: • Thị trường vùng nơng thơn, tuyến xã , huyện, thị trấn,… Thống kê cho thấy 80% dân số nông thôn, đối tượng thị trường cịn lớn kinh tế ngày phát triển, việc sử dụng sản phẩm kỹ thuật số ngày trở thành nhu cầu thiếu người Với lợi cửa hàng bán lẻ kỹ thuật số đứng thứ thị trường với đa dạng mặt hàng khả đáp ứng nhu cầu khách hàng vùng thơng qua hình thức trả góp nhanh thủ tục đơn giản FPT Shop 243 Lê Lợi thuận lợi để chiếm thị trường • Thị trường thành thị tập trung vào đối tượng sinh viên, học sinh, công nhân viên hộ kinh doanh : Là đối tượng đơng đảo ưa thích sử dụng sản phẩm công nghệ muốn khám phát triển cơng nghệ Vì vậy, 42 bán nhiều sản phẩm cho khách hàng họ có nhu cầu cao • Tăng cường hoạt động thị trường nhằm tạo dựng hình ảnh FPT Shop 243 Lê Lợi mắt người, tạo gần gũi khách hàng khách hàng vùng nơng thơn có điều kiện tiếp nhận thơng tin khách hàng có nhu cầu mua sắm sản phẩm kỹ thuật số nhớ đến FPT Shop 243 Lê Lợi • Với hệ thống cửa hàng nước FPT Shop 243 Lê Lợi nên tận dụng lợi mạnh để thâm nhập thị trường đối thủ Đặc biệt khu vực thành thị nhân viên văn phịng hầu hết di chuyển nhiều Vì cần thông tin cho khách hàng thấy tiện lợi mua hàng cửa hàng bảo hành sửa chữa, đổi trả khắp tỉnh thành nước cách nhanh chóng thuận tiện • Cùng với việc nhập mở rộng thị trường FPT Shop 243 Lê Lợi phải giữ thị trường thiết phải có sách tích cực dài hạn dành cho khách hàng thân thiết phát hành thẻ thành viên, tích lũy điểm, tặng quà… - Chiến lược W-O: FPT Shop 243 Lê Lợi nên tận dụng lợi đa dạng hàng hóa, thương hiệu hình ảnh nhiều người biết đến hội phát triển mạnh internet, người dân sử dụng ngày nhiều trang mạng xã hội, kênh thơng tin quan trọng Vì FPT Shop 243 Lê Lợi cần có định hướng phát triển mạnh kênh bán hàng online giao hàng tận nơi, phát triển kênh bán hàng online mạnh giúp cho cửa hàng có lượng khách hàng trung thành góp phần giảm chi phí mang lại lợi nhuận tuyệt đối cho cửa hàng tương lai - Chiến lược S-T: cửa hàng sử dụng điểm mạnh để giảm khả bị thiệt hại nguy từ bên Nguy thị trường lớn đến từ cửa hàng bán lẻ địa phương mà từ công ty nước ngồi có tiềm lực tài kinh nghiệm kinh doanh lâu đời tham gia vào thị trường bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số Châu Đốc Hiện hệ thống bán lẻ VinPro cơng ty tập đồn VinGroup mở rộng hệ thống nước, khoảng năm sau có mặt thị trường Châu đốc Vì vậy, cửa hàng nên tận dụng điểm mạnh thị trường lượng khách hàng trung thành có sẵn nên cửa hàng cần giữ vững thị trường lượng khách hàng có cách tập trung sách ưu đãi cho khách hàng cũ, tập trung chăm sóc khách hàng theo chiều sâu, thường xuyên tạo dựng hình ảnh FPT Shop 243 Lê Lợi địa phương Đồng thời khảo sát thị trường liên tục, tìm hiểu đối thủ xuất để có phương án xử lý kịp thời nhằm tạo sách phù hợp thời kỳ thay đổi thị trường - Chiến lược W-T: Trước tình hình thị trường bán lẻ có cạnh tranh ngày gay gắt, nhà bán lẻ địa phương đối thủ tham gia vào thị 43 trường cách liệt, FPT Shop 243 Lê Lợi nên sử dụng chiến lược khác biệt hóa sản phẩm nhằm tạo đặc trưng riêng cho sản phẩm kỹ thuật số mua cửa hàng cách ứng dụng phần mềm hỗ trợ dành cho khách hàng như: phần mềm hướng dẫn sử dụng máy, phần mềm cài đặt mặc định vào sản phẩm FPT Shop bán chứa đựng tất thông tin hướng dẫn sử dụng, thông tin hệ thống trung tâm bảo hành cách khắc phục lỗi thông thường sử dụng máy mà khách hàng gặp phải, câu hỏi trả lời mà nhiều khách hàng quan tâm sản phẩm… Khi tạo nên khác biệt sản phẩm FPT Shop 243 Lê Lợi bán so với đối thủ thể quan tâm cửa hàng khách hàng, đồng thời để lại ấn tượng sâu sắc khách hàng sử dụng sản phẩm 44 Chƣơng KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Chúng ta bước vào thời kỳ mới, thời kỳ mở cửa kinh tế thị trường nhiều thành phần, doanh nghiệp trình hội nhập kinh tế mới, kinh tế đại cạnh tranh gay gắt, họ phải tự khẳng định tìm chỗ đứng cho để vươn lên tồn phát triển Do việc phân tích hiệu hoạt động kinh doanh năm qua ngày có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp nói chung cửa hàng nói riêng Doanh thu hoạt động kinh doanh cửa hàng nâng lên nhiều tốc độ triển kinh tế, thêm vào nhu cầu sử dụng sản phẩm công nghệ người dân tăng cao năm gần Bên cạnh đó, cửa hàng cố gắng tiết kiệm chi phí, nâng cao khả sử dụng vốn nên góp phần làm cho lợi nhuận cửa hàng đạt tốc độ tăng trưởng cao qua năm, năm sau tăng lên nhiều so với năm trước Bên cạnh đó, cửa hàng gặp phải số khó khăn định, trình kinh doanh như: thiếu vốn phải vay ngân hàng phải chịu khoản chi phí lãi vay phát sinh làm ảnh hưởng đến lợi nhuận cửa hàng Giá hàng hóa ln bị đối thủ giảm đột ngột, không tuân thủ giá bán đại lý,… ảnh hưởng đến lòng tin khách hàng cửa hàng … Tuy nhiên, cửa hàng biết tận dụng phát huy mạnh để vượt qua khó khăn thử thách, thúc đẩy hoạt động kinh doanh phát triển nên đạt hiệu kinh doanh cao Mặc dù cửa hàng gặp phải thuận lợi khó khăn định năm qua cửa hàng biết tự khẳng định mình, nâng cao lợi nhuận cho cửa hàng, mở rộng quy mơ kinh doanh, góp phần thúc đẩy kinh tế thành phố, khu vực nước phát triển 6.2 Kiến nghị Qua thời gian tiếp xúc tìm hiểu thực tế tình hình hoạt động kinh doanh FPT Shop 243 Lê Lợi – Châu Đốc, em có dịp vận dụng kiến thức học học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm từ anh, chị cửa hàng Từ em xin đưa kiến nghị sau: Tăng cường đa dạng hóa sản phẩm phụ kiện , đẩy mạnh bán ngành hàng có tiềm mang lại hiệu kinh doanh cao cho cửa hàng Thâm nhập mở rộng thị trường hoạt động kinh doanh, đặc biệt thị trường địa phương thành phố Phải nhanh nhạy nắm bắt thị trường đưa định kinh doanh đắn, kịp thời, tranh thủ hội kinh doanh Sử dụng tiết kiệm tối đa chi phí để làm 45 gia tăng lợi nhuận Cửa hàng nên quan tâm đầu tư vào công tác thu hút nhân tài đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng động, sáng tạo, biết chủ động tiềm hiểu nắm bắt nhanh chóng nhu cầu khách hàng nâng cao hiệu hoạt động Tập trung chăm sóc khách hàng theo chiều sâu, theo hướng chất lượng hiệu Lựa chọn khách hàng thị trường mục tiêu để chiếm lĩnh, bước thu hút tìm kiếm biến khách hàng thành khách hàng trung thành cửa hàng, mang đến cho khách hàng hài lòng tin cậy tuyệt đối 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Thị Tuyết & Trương Hịa Bình (2005) Giáo trình quản trị doanh nghiệp Trường Đại học Cần Thơ Lưu Thị Hương (2010) Giáo trình tài doanh nghiệp Trường Đại học Kinh tế Quốc dân ... doanh FPT Shop 243 Lê Lợi – Châu Đốc - Chương 4: Phân tích thực trạng, hiệu hoạt động FPT Shop 243 Lê Lợi – Châu Đốc - Chương 5: Phương hướng giải pháp hoạt động kinh doanh FPT Shop 243 Lê Lợi – Châu. .. 15 Chƣơng 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG, HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI FPT SHOP 243 LÊ LỢI-CHÂU ĐỐC 18 4.1 Giới thiệu khái quát FPT Shop 243 Lê Lợi- Châu Đốc 18 4.1.1 Lịch sử... Hoạt động kinh doanh FPT Shop 243 Lê Lợi – Châu Đốc 1.5 CẤU TRÚC CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Các nội dung nghiên cứu báo cáo phân tích hiệu hoạt động kinh doanh FPT Shop 243 Lê Lợi – Châu Đốc từ năm