Nhân viên kinh doanh marketing tại công ty thương mại sản xuất an khởi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN KINH DOANH - MARKETING TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT AN KHỞI SINH VIÊN THỰC HIỆN: HUỲNH THỊ KIM NGỌC MSSV: DQT141805 LỚP: DH15QT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, Ngày 10 Tháng 04 Năm 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN KINH DOANH - MARKETING TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT AN KHỞI SINH VIÊN THỰC HIỆN: HUỲNH THỊ KIM NGỌC MSSV: DQT141805 LỚP: DH15QT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: Ths TRỊNH HOÀNG ANH An Giang, Ngày 10 Tháng 04 Năm 2018 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Sơ lược công ty 2.1.1 Tên địa công ty 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 2.2 Nhân 3 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.1 Hoạt động bán hàng 3.1.2 Hoạt động Marketing 3.2 Môi trường làm việc đơn vị 3.2.1 Yếu tố người 3.2.2 Điều kiện sở vật chất 3.2.3 Văn hóa cơng ty 3.2.4 Môi trường thân thiện 3.3 Nhận xét 4 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG HOẶC LỰA CHỌN TÌM HIỂU 4.1 Những công việc phân công 4.1.1 Lập kế hoạch chương trình U23 4.1.2 Lập kế hoạch chương trình 08/03 4.1.3 Lập kế hoạch chương trình 26/03 4.1.4 Tăng lượt thích trang fanpage 4.1.5 Hỗ trợ công tác tặng quà 4.2 Những công việc khác phân công lựa chọn 4.2.1 Công việc giao hàng 4.2.2 Công việc bán hàng 4.2.3 Công việc xếp gấp áo 10 ii 4.2.4 Công việc xếp tờ rơi 11 4.2.5 Làm quà tặng khách hàng 11 4.2.6.Kiểm tra hàng tồn 12 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG HOẶC LỰA CHỌN TÌM HIỂU 13 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 14 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 14 6.1.1 Quản trị nhân 14 6.1.2 Marketing qua mạng 14 6.1.3 Quản trị bán hàng 15 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 15 6.2.1 Kỹ cá nhân 15 6.2.2 Kỹ học hỏi từ đơn vị thực tập 15 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 16 6.3.1 Những kinh nghiệm 16 6.3.2 Bài học thực tiễn 16 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập 16 6.4.1 Hoạt động bán hàng 16 6.4.2 Hoạt động Marketing 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 PHỤ LỤC 19 iii DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Danh sách nhân công ty An Khởi Bảng 2: Kích thước làm hoa túi giấy 14 Bảng 3: Danh sách bán hàng 17 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Cơ cấu tổ chức Hình 2: Hoạt động chương trình U23 Việt Nam Hình 3: Hoạt động chương trình 08/03 Hình 4: Hoạt động chương trình 26/03 Hình 5: Trang fanpage công ty An Khởi Hình 6: Hoạt động tặng quà Tết Hình 7: Hàng chuẩn bị giao cho khách Hình 8: Một số sản phẩm quà tặng công ty 10 Hình 9: Hình ảnh xếp áo 10 Hình 10: Hoạt động gấp tờ rơi 11 Hình 11: Hình ảnh sản phẩm quà tặng 12 Hình 12: Hình ảnh hàng tồn kho 12 iv LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN Tuần Nhận xét chữ ký giảng viên Nội dung công việc Gặp gỡ giao lưu tìm hiểu hoạt động cơng ty An Khởi, hỗ trợ tham gia vào Tuần hoạt động bán hàng marketing công ty Làm chương trình bán hàng bóng đá U23 Việt Nam Kiểm tra số lượng hàng tồn chương Tuần trình U23 cất hàng vào kho Hỗ trợ đơn vị phát quà tặng cho người lao động Gấp gói áo vào bao để giao cho trung tâm Tuần mua sắm Nguyễn Huệ Gấp 100.000 tờ rơi để giao cho bệnh viện Kiến Quốc Lên kế hoạch cho chương trình chào mừng Ngày Quốc tế Phụ nữ, tìm kiếm hình Tuần ảnh, lời chúc, quà tặng… Có liên quan đến chương trình Tuần Làm hoa hồng túi giấy gói quà tặng cho khách hàng Hỗ trợ đơn vị giao hàng cho khách hàng Tuần Mời người thích trang thơng tin cơng ty Tìm kiếm khách hàng việc gọi điện, gởi email, nhắn tin chào hàng Lên chương Tuần trình cho ngày Thành lập Đồn niên Cộng sản Hồ Chí Minh Đăng viết sản phẩm cơng ty, đẩy mạnh việc tìm hiểu lĩnh vực Tuần kinh doanh khách hàng để chăm sóc khách hàng tốt Sinh viên thực Huỳnh Thị Kim Ngọc GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Sơ lược công ty 2.1.1 Tên địa công ty - Tên đầy đủ: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương mại & Sản xuất An Khởi - Mã số thuế: 1601984409 - Giám đốc: Bà Trần Thị Đỗ Quyên - Địa chỉ: Số 21, Phan Đăng Lưu, Khóm Đơng Thịnh 6, Phường Mỹ Phước, thành phố Long Xuyên, An Giang - Điện thoại: 0932851812 - 0907175286 - Website: http://quatangankhoi.com/ - Email: ankhoilx@gmail.com 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty Công ty An Khởi chuyên cung cấp sản phẩm quà tặng đồng phục quảng cáo cho doanh nghiệp kiện Với đa dạng sản phẩm q tặng đồng phục cơng ty đồng thời kết hợp việc tự sản xuất thuê mướn sở sản xuất khác gia công sản phẩm Sự kết hợp nhằm mục đích đảm bảo việc đáp ứng kịp thời mong đợi khách hàng Với phương châm Chất lượng – Uy tín – Giá cạnh tranh – Nhanh chóng, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, động, An Khởi cam kết làm hài lòng quý khách hàng với sản phẩm chất lượng tốt nhất, đáp ứng tốt thời gian nhu cầu quý khách hàng 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý cơng ty GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHỊNG TỔNG HỢP PHỊNG KINH DOANH MARKETING PHỊNG KẾ TỐN Hình 1: Cơ cấu tổ chức Nguồn: Phịng tổng hợp cơng ty cung cấp PHÒNG KỸ THUẬT 2.2 Nhân Bộ máy tổ chức quản lý công ty bao gồm: Bảng 1: Danh sách nhân công ty An Khởi Chức vụ Stt Trình độ Số lượng Giám đốc Thạc sĩ Phó giám đốc Đại học Nhân viên Kế toán Cao đẳng Nhân viên Kinh doanh – Marketing Đại học Nhân viên Kỹ thuật Đại học Tổng BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.1 Hoạt động bán hàng Công ty chuyên buôn bán loại quà tặng, đồng phục đồ dùng gia đình Các hoạt động bán hàng đơn vị diễn theo nhiều hình thức chủ yếu trực tiếp đến gặp khách hàng khách hàng đến trao đổi đơn vị gián tiếp thông qua việc gọi điện thoại hay nhắn tin trao đổi qua mạng xã hội như: Zalo, facebook,… Nhằm để đảm bảo thuận tiện cho khách hàng Hệ thống phân phối công ty An Khởi phát triển, sản phẩm công ty có mặt huyện thị, thành phố tỉnh An Giang, trọng tâm thành phố Long Xuyên Ngoài ra, sản phẩm An Khởi có mặt vài tỉnh thành lân cận như: Cần Thơ, Kiên Giang, Đồng Tháp,…Và vài tỉnh khác 3.1.2 Hoạt động Marketing Đơn vị sử dụng công cụ mạng xã hội tạo trang fanpage cho cơng ty ngồi cơng ty cịn có trang cổng thơng tin riêng dành cho Điều giúp cho người dễ tìm kiếm đến An Khởi mạng xã hội hay tìm kiếm cơng cụ Google Công ty làm tờ bướm gởi đến khách hàng để khách hàng dễ hình dung sản phẩm cơng ty Song đó, cơng ty cịn có chương trình khuyến hấp dẫn vào ngày lễ như: Giảm giá, tặng quà, dịch vụ gói q miễn phí,… Khơng cơng ty cịn có hoạt động xã hội tặng áo cho anh chị, cô lao động nghèo khu vực thành phố Long Xuyên 3.2 Môi trường làm việc đơn vị 3.2.1 Yếu tố người Các thành viên đơn vị chuyên tâm làm việc hỗ trợ Tác phong công việc chuyên nghiệp, người đơn vị thực tập dễ gần cố gắng tạo cho bạn sinh viên điều kiện thực tập tốt nhất, hỗ trợ giải thích khó khăn mà bạn sinh viên gặp phải 3.2.2 Điều kiện sở vật chất Công ty trang bị đầy đủ máy móc thiết bị cho đa phần người sử dụng riêng máy Máy móc thiết bị máy mới, cấu hình mạnh nên cơng việc tiến hành trơi chảy, thuận lợi Thêm vào đó, cơng ty cịn trọng đến việc cải tiến cơng nghệ, nâng cấp, đầu tư trang thiết bị để tăng hiệu sản xuất đảm bảo chất lượng sản phẩm 3.2.3 Văn hóa cơng ty Cơng ty tạo điều kiện vui chơi, thư giản cho nhân viên chuyến du lịch bữa tiệc nhẹ nhau, người công ty điều vui vẻ hịa đồng có tính đồn kết Nhân viên cơng ty có tính kỷ luật cao làm việc tuân thủ giấc, làm giải cơng việc ngày cơng việc nằm khả cho phép Ngồi ra, cơng ty cịn trọng đến mơi trường tránh gây ô nhiễm môi trường ảnh hưởng đến cộng đồng dân cư xung quanh 3.2.4 Môi trường thân thiện Từ lãnh đạo nhân viên công ty An Khởi điều hòa đồng, thân thiện giao tiếp với bạn sinh viên thực tập, công ty không áp đặt không bắt buộc bạn sinh viên thực tập làm việc nhân viên thức công ty, mà cho bạn sinh viên tự xếp lịch thực tập riêng gởi cho đơn vị Những khó khăn gặp phải bạn sinh viên người công ty dẫn giúp đỡ nhiệt tình 3.3 Nhận xét Thuận lợi: Tình hình thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty diễn biến theo chiều hướng thuận lợi kinh tế Việt Nam phát triển Vì vậy, ngày có nhiều cá nhân, doanh nghiệp quan tâm đến hình ảnh sản phẩm như: Áo cơng ty, áo nhóm, áo gia đình, quà tặng khách hàng vào dịp lễ,… Đây điều kiện tốt để cơng ty khai thác tối đa lực sản xuất có Bên cạnh đó, yếu tố mơi trường làm việc công ty tạo nên thuận lợi cho hoạt động công ty với sở vật chất đầy đủ tiện nghi hỗ trợ nâng cao hiệu làm việc nhân viên, văn hóa cơng ty góp phần tạo nên khơng gian làm việc thoải mái,… Những điều kiện môi trường làm việc giúp hạn chế áp lực cơng việc cho nhân viên Khó khăn: Giá ngun vật liệu tăng giảm thất thường gây ảnh hưởng đến việc sản xuất sản phẩm cơng ty hình ảnh, lời chúc phổ biến dịp lễ để thiết kế hình ảnh bắt mắt cho viết đăng mạng xã hội, tham khảo tìm kiếm quà tặng kèm phù hợp cho khách hàng ngày tôn vinh phái đẹp Thuận lợi: Mọi thiết kế điều có khâu kỹ thuật hỗ trợ giúp, nên sản phẩm mà khách hàng mong muốn mô thiết kế cách đầy đủ Khó khăn: Cần có tính tốn chuẩn xác chi phí sản phẩm quà tặng dành cho khách mà đảm bảo lợi nhuận cho công ty chương trình Hình 3: Hoạt động chương trình 08/03 4.1.3 Lập kế hoạch chương trình 26/03 Lên danh sách cơng ty trở thành khách hàng đối tác công ty để chuẩn bị chào hàng cho chương trình Trong chương trình sản phẩm ý có giá ưu đãi là: Áo thun in hình, danh thiếp, dấu mộc,…Và vài sản phẩm khác tùy vào nhu cầu khách hàng Đăng viết nói chương trình kèm với hình ảnh minh họa cho sản phẩm để tạo niềm tin cho khách hàng Thuận lợi: Chương trình có ưu đãi giảm giá dành cho khách hàng như: Áo thun in hình giảm giá 10%, in danh thiếp hộp giá 160.000 đồng, 10 hộp giá 290.000 đồng,… Với ưu đãi góp phần thu hút quan tâm khách hàng nhiều Khó khăn: Các chương trình ngày 26/03 nhiều đơn vị cạnh tranh ngành đẩy mạnh giai đoạn này, khách hàng có nhiều lựa chọn Hình 4: Hoạt động chương trình 26/03 4.1.4 Tăng lượt thích trang fanpage Đơn vị thực tập mong muốn tăng lượt thích trang fanpage Quà tặng Đồng phục An Khởi Để tăng lượt thích cho trang fanpage cần tận dụng mối quan hệ gởi lời mời đến bạn bè, người thân thích trang fanpage cơng ty mục tiêu từ mức 682 lượt thích lên mức 2000 lượt thích tuần thực tập Thuận lợi: Hiện người có tài khoản facebook nên thông qua mạng xã hội chuyện thuận tiện Khó khăn: Khi nhắn tin làm ảnh hưởng đến thời gian thư giản người, người khơng sẵn lịng giúp đỡ có trường hợp khơng sử dụng sử dụng khó cho việc mời thích trang Hình 5: Trang fanpage công ty An Khởi 4.1.5 Hỗ trợ công tác tặng quà Tham gia công tác phát tặng áo cho người lao động khó khăn hành nghề xe ôm, xe kéo khu vực địa bàn Long Xuyên Tết Tổng cộng có 22 phần quà trao tặng Thuận lợi: Khu vực phát quà gần công ty, không tốn nhiều thời gian để đến địa điểm trao quà phía sau siêu thị Coopmart Long Xun Khó khăn: Các chú, anh chị khơng lúc đến nhận quà mà đến theo đợt nên tốn chút thời gian chờ đợi để người đến đơng đủ để trao q chụp hình lưu niệm Hình 6: Hoạt động tặng quà Tết 4.2 Những công việc khác phân công lựa chọn 4.2.1 Công việc giao hàng Giao hàng cho khách hàng sản phẩm hoàn thành theo nhu cầu mong muốn khách hàng như: Áo thun, đồ đá banh,… Hàng giao theo lịch hẹn trước Các địa điểm giao hàng: Cơng ty Cổ phần Du lịch An Giang, bệnh viện Kiến Quốc, quán cà phê Xương Rồng, cửa hàng quần áo Sinh Viên, chi nhánh Viettel Long Xuyên, nhà hàng Thắng Lợi 1, thẩm mỹ viện Tâm Như,… Nhà riêng khách địa điểm khác mà khách yêu cầu Thuận lợi: Những khách hàng khu vực Long Xuyên nên thuận tiện cho việc giao nhận hàng, hàng hồn thành chuyển đến khách hàng nhanh khơng tốn nhiều thời gian để vận chuyển hàng Khó khăn: Khi giao hàng khơng gặp khách hàng khách hàng có việc bận đột xuất dời lại ngày nhận vào hôm khác Một vài rắc rối ký giấy xác nhận giao hàng phân vân ký giấy bên giao hàng soạn sẵn hay bên nhận hàng soạn sẵn phải thời gian hai thống dùng giấy xác nhận bên giao hàng Hình 7: Hàng chuẩn bị giao cho khách 4.2.2 Công việc bán hàng Bán hàng trực tiếp công ty, khách hàng đến nhân viên công ty tiếp xúc tư vấn cho khách hàng loại quà tặng, đồng phục như: Áo thun, ly thần kỳ, gói in hình, móc khóa,… Để giúp khách hàng lựa chọn mẫu quà tặng hay sản phẩm mà khách hàng mong muốn Khi khách hàng xác định sản phẩm mong muốn nhân viên cơng ty khách hàng thương lượng giá cả, tiếp đến ghi nhận lại tên số lượng hàng đặt, sau hẹn thời gian địa điểm giao, nhận hàng phương thức toán tiền hàng Bán hàng gián tiếp thông qua điện thoại mạng xã hội như: Gọi điện thoại, nhắn tin, gởi email,… Để chào hàng sản phẩm công ty đến khách hàng, theo dõi chăm sóc khách hàng thường xuyên Thuận lợi: Công ty nắm bắt kịp thời xu hướng hoạt động, cập nhật đời sản phẩm phù hợp với thời điểm thị trường, nên việc bán hàng diễn thuận lợi, cịn có chương trình khuyến để thu hút quan tâm sức mua khách hàng Khó khăn: Có đối tượng khách hàng khó tính, họ yêu cầu cao với sản phẩm giá phải mềm, nhắn tin chào hàng thường xuyên làm họ phiền khơng quan tâm đến tin nhắn Ngồi ra, khó khăn gặp phải khơng có đầy đủ email doanh nghiệp khó lịng thực chào hàng cho khách hàng qua email Hình 8: Một số sản phẩm quà tặng công ty 4.2.3 Công việc xếp gấp áo Những áo đồ thể thao gấp lại ngắn cho vào gói, áo hay đồ thể thao cho vào gói riêng, hồn thành kiểm tra lại số lượng cho vào bao lớn chứa đồ gói lại để chuẩn bị giao hàng cho khách đến hẹn Thuận lợi: Công việc đơn giản, dễ thực hiện, người dễ dàng hồn thành cơng việc Khó khăn: Khi xếp xong đưa đồ vào gói tránh để chúng bị nhăn nheo, tính thẩm mỹ, đường xếp phải thẳng vào nếp để xếp đồ vào gói nhìn đẹp mắt Hình 9: Hình ảnh xếp áo 10 4.2.4 Công việc xếp tờ rơi Lô hàng tờ rơi 100.000 tờ khách hàng bệnh viện Kiến Quốc khách hàng yêu cầu xếp tờ rơi lại từ tờ giấy A4 thành gấp để tờ rơi nhìn nhỏ đẹp Thuận lợi: Việc gấp tờ rơi khơng có phức tạp khó khăn, thao tác đơn giản người thực Khó khăn: Số lượng đơn hàng lớn mà nguồn nhân lực đơn vị có giới hạn nên huy động thêm nguồn lực từ bên ngồi cơng việc làm đến tối ba ngày, hoạt động cịn có khó khăn giấy tờ rơi cứng nên cần dùng nhiều sức để gấp dễ gây xước tay Hình 10: Hoạt động gấp tờ rơi 4.2.5 Làm quà tặng khách hàng Để tri ân khách hàng ủng hộ đơn vị thời gian vừa qua nên đơn vị tổ chức làm quà tặng mang giá trị tinh thần dịp 08/03 trao tặng khách hàng Quà tặng cành hoa hồng túi giấy gói quà dành tặng đến khách hàng mua hàng dịp lễ Thuận lợi: Các sản phẩm quà tặng không đắt giá quà tặng giá trị tinh thần dành tặng cho khách hàng, thao tác làm chúng khơng khó tìm học từ mạng đa dạng, chi phí lại khơng cao Khó khăn: Cần phải khéo tay cho quà tặng đẹp mắt việc tốn nhiều thời gian, cơng sức để làm, thao tác điều thực thủ cơng 11 Hình 11: Hình ảnh sản phẩm quà tặng 4.2.6 Kiểm tra hàng tồn Sắp xếp lại hàng tồn kho như: Áo cờ đỏ vàng, băng đô, miếng nhãn dán,… Sau kiểm tra tồn hàng tồn kho số lượng hàng cịn lại 50 áo khơng cổ, áo có cổ, áo trẻ em, 32 băng đỏ, 17 băng vàng cịn khoảng 10.000 miếng nhãn dán hình cờ trái tim Sau cất tồn vào kho cơng ty báo cáo lại kết cho giám đốc Thuận lợi: Sẽ nắm số lượng, kiểu áo, màu sắc, kích cỡ, sản phẩm tồn kho Khó khăn: Cần phải cẩn thận kiểm tra xem sản phẩm tồn cịn tồn số lượng, kiểu áo, màu sắc, kích cỡ Sau đó, ghi cận thận vào tờ giấy A4 Hình 12: Hình ảnh hàng tồn kho 12 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG HOẶC LỰA CHỌN TÌM HIỂU Công việc giao hàng: Hẹn khách đến công ty trực tiếp nhận hàng giao cho khách hàng tùy vào yêu cầu khách Các bước thực gồm: - Bước 1: Chuẩn bị hàng cho hàng vào bao - Bước 2: Chuẩn bị giấy xác nhận giao nhận hàng hóa đơn để khách hàng xác nhận nhận hàng toán tiền hàng - Bước 3: Vận chuyển hàng đến địa điểm nhận hàng - Bước 4: Gọi điện báo hàng đến cho khách kiểm tra hàng Sau đó, ký vào giấy xác nhận tốn tiền hàng nhận Hồn thành việc giao hàng Công việc bán hàng: Tư vấn bán hàng theo hai phương thức trực tiếp gián tiếp - Bước 1: Chào hỏi khách hàng (mời khách hàng ngồi, mời họ dùng nước) - Bước 2: Tìm hiểu nhu cầu, mong muốn họ, tư vấn sản phẩm phù hợp báo giá để khách hàng tham khảo - Bước 3: Khi khách hàng xác định rõ sản phẩm đồng ý giá cả, chốt lại hàng số lượng hàng với họ, ghi nhận lại cẩn thận - Bước 4: Hẹn thời gian giao hàng địa điểm giao hàng, xin thông tin cá nhân khách hàng lại để tiện cho việc liên lạc Khi xong việc tiễn khách hàng Lập kế hoạch cho chương trình: Vào dịp lễ lên kế hoạch chuẩn bị chương trình sản phẩm ưu đãi hấp dẫn thu hút ý khách hàng - Bước 1: Tìm kiếm hình ảnh liên quan đến kế hoạch chương trình, tiếp đến đề ưu đãi cho chương trình như: Khuyến mãi, giảm giá, chơi trò chơi tặng quà,… - Bước 2: Nhờ phịng kỹ thuật tạo hình ảnh thiết kế đẹp chương trình để đăng giới thiệu chương trình - Bước 3: Đăng viết chương trình kèm hình ảnh liên qua thiết kế trước đó, thơng tin liên lạc đặt cuối đăng để khách dễ dàng liên hệ với đơn vị Công việc gấp tờ rơi: Mọi người chia tờ rơi ra, người đảm nhận vai trò cân tờ rơi (100 tờ tương đương 88g), người gấp, người bó tờ rơi (100 tờ), người xếp bó tờ rơi vào thùng đóng thùng - Bước 1: Chuẩn bị tờ rơi, gấp tờ rơi tạo thành nhỏ - Bước 2: Bó tờ rơi gấp lại dây thun - Bước 3: Xếp bó tờ rơi vào thùng ngắn, sau đóng thùng lại Cơng việc làm q tặng: Tạo cành hồng giấy nhún túi giấy xinh xắn gởi đến khách hàng Do quà tặng làm phương pháp thủ công, nên cần chuẩn bị đầy đủ vật liệu để làm túi giấy làm hoa Vật liệu bao gồm: Giấy lụa gói quà, dây ruy băng, keo 13 nến, giấy nhún, băng keo sáp, máy bắn keo, kiềm bấm lỗ, giấy lụa voan, keo dán giấy - Bước 1: Chuẩn bị nguyên vật liệu Bước 2: Cắt giấy theo kích thước quy định bảng Bước 3: Thực thao tác làm túi giấy hoa hồng Bước 4: Dán keo, ráp phần lại để tạo thành phẩm Vật liệu Giấy lụa Dây ruy băng Giấy nhún Bảng 2: Kích thước làm hoa túi giấy Kích thước Mục đích (dài x rộng) đoạn 22cm x 20cm Làm túi gồm: dây 8cm x 1cm dây 12cm x 1cm Làm nơ túi dây 16cm x 0.5cm gồm: Đoạn lớn: 40cm x 4.5cm Đoạn nhỏ: 10cm x 4.5cm Đoạn lớn làm hoa hồng Đoạn nhỏ làm đài hoa hoa Số lượng 30 tờ 30 30 Công việc kiểm hàng tồn kho: Tổng hợp sản phẩm bán cịn tồn chương trình kiểm tra lại để lưu trữ vào kho Gồm bước: - Bước 1: Kiểm tra kỹ số lượng, màu sắc, kiểu dáng kích cỡ sản phẩm tồn - Bước 2: Ghi chép lại thông tin vừa kiểm vào sổ, sau xếp đồ gọn gàng cho vào bao để cất vào kho - Bước 3: Cho hàng tồn vào kho báo cáo lại cho giám đốc KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 6.1.1 Quản trị nhân Cách quản lý nhân viên công ty An Khởi cho thấy giám đốc công ty An Khởi người lãnh đạo theo phong cách dân chủ, giàu tinh thần hợp tác người biết cách quan tâm chăm sóc nhân viên Chính phong cách lãnh đạo giúp thân nhớ đến kiến thức truyền đạt từ trường thông qua môn học quản trị nhân sự, tham gia tập gợi lại kiến thức bổ ích mơn học 6.1.2 Marketing qua mạng Các hoạt động đăng viết giới thiệu, bán hàng qua mạng xã hội trình thực tập tạo hội giúp đúc kết lại kiến thức thầy cô giảng dạy marketing, ngồi cịn hiểu biết thêm đa 14 dạng hoạt động marketing Cụ thể marketing qua mạng nhờ vào mạng xã hội truyền thơng để tìm hiểu thu hút quan tâm xã hội đến cá nhân doanh nghiệp 6.1.3 Quản trị bán hàng Được trải nghiệm hình thức bán hàng An Khởi, nắm bước bán hàng diễn biến trình bán hàng, điều trải nghiệm giúp thân liên hệ đến kiến thức học từ môn học quản trị bán hàng 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.2.1 Kỹ cá nhân Những kỹ cá nhân giúp hỗ trợ thân việc học giao tiếp xã hội làm sống trở nên dễ dàng Bản thân trang bị kỹ mềm từ hoạt động trường Đại học An Giang việc tiếp xúc với người xung quanh như: - Kỹ giao tiếp: Tích lũy từ hoạt động giao lưu với người, có cách ứng xử phù hợp lịch thiệp với người đối diện, có chừng mực cách giao tiếp, tránh nói q thơ thiển Khắc phục hạn chế cịn thường gặp giao tiếp - Kỹ bán hàng: Vận dụng kiến thức truyền đạt giúp thân nhớ sâu kiến thức giảng dạy, thêm vào cố gắng phấn đấu để kỹ ngày hoàn thiện - Kỹ phản biện: Biết cách phản ứng lại việc hay vấn đề phù hợp với thắc mắc, hoài nghi người 6.2.2 Kỹ học hỏi từ đơn vị thực tập Qua thời gian thực tập giúp rèn luyện thêm kỹ có phát huy kỹ giúp thuận tiện sống: - Sắp xếp bố trí hàng hóa sản phẩm nhìn đẹp mắt thu hút ánh nhìn khách hàng, giúp thân tiếp xúc nhiều với sản phẩm công ty Sử dụng mạng xã hội phát huy mối quan hệ xây dựng mối quan hệ bạn bè mạng xã hội ngày tốt đẹp, phát triển trì mối quan hệ Hoạt động marketing giúp tăng khả giao tiếp tiếp xúc đối tượng khách hàng trực tiếp qua mạng xã hội - Học phương thức xử lý giao nhận hàng, cảm giác hào hứng làm cơng việc tràn đầy động Học hỏi từ đơn giản đến phức tạp Để tích lũy nên kinh nghiệm cho thân - Biết cách quản lý, bảo quản hàng tồn kho cách xử lý hàng tồn kho Giúp thân phát huy khả tìm kiếm, hiểu thêm hình ảnh hoạt động chương trình Học hỏi cách trang trí công tác chuẩn bị mừng năm công ty - Biết cách xếp gấp hàng cho yêu cầu, phát huy khả bán hàng, kiên trì cơng việc, biết cố gắng hồn thành công việc Rèn 15 luyện nỗ lực, phấn đấu, đồng thời giúp thân tăng thêm tính tập thể hỗ trợ cơng việc, có tinh thần đồn kết môi trường làm việc - Rèn luyện cố gắng tâm thực cơng việc Giúp thân kịp thời thích ứng, biết cách tìm hiểu nhu cầu, mong muốn khách hàng theo nhóm đối tượng - Giúp thân có thêm kiến thức quà tặng làm giấy, nắm bắt hình thức hoạt động đơn vị Được học hỏi giao lưu người đơn vị 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 6.3.1 Những kinh nghiệm Tích lũy nhiều kinh nghiệm tham gia vào hoạt động bán hàng marketing công ty An Khởi như: - Cách tổ chức, vận hành đơn vị theo quy trình nguyên tắc làm việc khoa học - Hoạt động bán hàng, marketing đa dạng vận dụng cách linh động - Môi trường, điều kiện làm việc quan trọng - Sự vận động khuyến kích tinh thần làm việc nhân viên 6.3.2 Bài học thực tiễn Thông qua việc thực tập giúp thân rèn luyện kỹ có bổ sung kỹ mới, tiếp cận thực tế công việc người nhân viên làm công việc bán hàng marketing nào, thứ không đơn lý thuyết học mà phải tùy trường hợp có cách vận dụng phù hợp với hồn cảnh điều kiện thực tế Bản thân cần phải biết kịp thời thích nghi bắt kịp vận hành đơn vị thực tập, nên thân cần phải nỗ lực, cố gắng nắm bắt thời gian thực tập cầu nối cho công việc tương lai trải nghiệm thực tế đáng trân trọng 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập 6.4.1 Hoạt động bán hàng Cố gắng hỗ trợ công ty bán hàng khả thân, tận dụng mối quan hệ như: Gia đình, bạn bè,… Để giới thiệu sản phẩm công ty mong nhận ủng hộ từ họ Bên cạnh đó, đăng viết trang cá nhân để thu hút khách hàng 16 Đơn vị tính: Đồng Bảng 3: Danh sách bán hàng Stt Tên sản phẩm Số lượng Đơn giá Thành tiền Áo in mặt 89.000 712.000 Áo in mặt 99.000 594.000 Băng đô 16 15.000 240.000 Danh thiếp 32.000 160.000 Dấu mộc 60.000 120.000 Áo cờ đỏ vàng 75.000 75.000 Miếng dán 2.000 12.000 Tổng 1.913.000 6.4.2 Hoạt động Marketing Sử dụng mạng xã hội để hỗ trợ cho hoạt động marketing cách sử dụng tài khoản cá nhân thích chia trang fanpage công ty đến bạn bè mạng xã hội đăng viết ấn tượng để thu hút người xem, ngồi cịn mời người thân, bạn bè,… Thích trang fanpage cơng ty nhằm tăng quan tâm người dành cho An Khởi nhiều Ban đầu trang 682 lượt thích đến 778 lượt thích, tiến độ hồn thành khơng mong đợi 2000 lượt thích thân cố gắng tận dụng mối quan hệ mạng xã hội để tăng lượt thích Ngồi ra, thân tiếp cận hình thức marketing online cách thực tế đầy bổ ích để làm hành trang cho thân Tham gia hỗ trợ vào hoạt động như: Bán hàng trời, tặng áo cho người lao động,… Đây cách để công ty An Khởi ngày đến gần với khách hàng 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lưu Đan Thọ & Nguyễn Vũ Quân (2016) Quản trị bán hàng đại Nhà xuất bản: Tài Nguyễn Hữu Thân (2012) Quản trị nhân Nhà xuất bản: Lao động – Xã hội Cao Minh Toàn (2005) Marketing Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Giới thiệu Truy cập từ http://quatangankhoi.com/ Giới thiệu Truy cập từ http://www.thongtincongty.com/company/989f6ad9cong-ty-tnhh-thuong-mai-san-xuat-an-khoi/ Nguyễn Ngọc Thảo Duyên (2017) Lập kế hoạch chiêu thị cho sản phẩm gạo hạt ngọc trời cơng ty Cổ phần tập đồn Lộc Trời chi nhánh Long Xuyên Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam 18 PHỤ LỤC PHỤC LỤC 1: HÌNH ẢNH NHẬN DIỆN VÀ GIÁ SẢN PHẨM AN KHỞI Logo công ty Danh sách bảng giá bán sản phẩm dành cho cộng tác viên công ty (ĐVT: đồng) 19 PHỤC LỤC 2: CÁC SẢN PHẨM ĐẶT TRƯNG CỦA AN KHỞI Ly thần kỳ Áo thun Bút gỗ Gối in hình Móc khóa Doanh thiếp 20 ...TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN KINH DOANH - MARKETING TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT AN KHỞI SINH VIÊN THỰC HIỆN: HUỲNH... công ty bao gồm: Bảng 1: Danh sách nhân công ty An Khởi Chức vụ Stt Trình độ Số lượng Giám đốc Thạc sĩ Phó giám đốc Đại học Nhân viên Kế toán Cao đẳng Nhân viên Kinh doanh – Marketing Đại học Nhân. .. Quản trị nhân Cách quản lý nhân viên công ty An Khởi cho thấy giám đốc công ty An Khởi người lãnh đạo theo phong cách dân chủ, giàu tinh thần hợp tác người biết cách quan tâm chăm sóc nhân viên Chính