Nhân viên marketing online tại công ty TNHH thương mại và sản xuất an khởi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT AN KHỞI Sinh Viên Thực Hiện: VÕ THỊ TRIỀU TIÊN MSSV: DQT141860 LỚP: DH15QT Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, Tháng 04 Năm 2018 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC LỊCH LÀM VIỆC GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Quá trình hình thành phát triển cty 2.2 Cơ cấu tổ chức chức phòng ban công ty tnhh thương mại sản xuất an khởi 2.2.1 Cơ cấu tổ chức 2.2.2 Chức nhiệm vụ phịng ban cơng ty TNHH Thương Mại Sản Xuất An Khởi 2.3 Lĩnh vực hoạt động BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.1 Thư điện tử - Email marketing 3.1.2 Tiếp thị qua mạng xã hội – Social Media Marketing 3.1.3 Tiếp thị qua mạng di động – Mobile Marketing 3.2 Môi trường làm việc đơn vị 3.2.1 Cơ sở vật chất 3.2.3 Chính sách nhân 3.3 Nhận xét NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 5.1 Viết chương trình Marketing online tổ chức bán hàng cho chương trình giải vơ địch bóng đá U23 Châu Á 5.1.1 Viết chương trình marketing online 5.1.2 Tổ chức bán hàng cho chương trình giải vơ địch bóng đá U23 Châu Á 5.2 Thống kê hàng hóa trao tặng hàng hóa cho chương trình tài trợ Xuân 2018 5.2.1 Thống kê hàng hóa cho chương trình tài trợ Xn 2018 5.2.2 Trao tặng hàng hóa cho chương trình tài trợ Xuân 2018 5.4 Lên ý tưởng thiết kế mẫu áo viết chương trình marketing online cho chương trình Xuân 2018 5.5 Tư vấn thiết kế, chốt đơn hàng áo thun danh thiếp từ cty TNHH Thương mại Cẩm Tú 10 ii 5.5.1 Tư vấn thiết kế, chốt đơn hàng áo thun 10 5.5.2 Tư vấn thiết kế, chốt đơn hàng danh thiếp 11 5.6 Viết kế hoạch Marketing online cho chương trình Quốc tế Phụ nữ 8/3/2018 11 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 12 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 12 6.1.1 Kiến thức quản trị bán hàng 12 6.1.2 Kiến thức Marketing 12 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 12 6.2.1 Kỹ cá nhân 12 6.2.2 Kỹ cá nhân thực hành nghề nghiệp 13 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 14 6.4 Cơng việc đóng góp cho đơn vị 15 6.4.1 Đa dạng hóa dịng sản phẩm dịch vụ 15 6.4.2 Tăng mức độ nhận biết thương hiệu 15 6.4.3 Tăng doanh thu cho công ty thông qua hoạt động bán hàng 15 PHỤ LỤC 17 iii DANH SÁCH BẢNG Bảng 1:Báo cáo doanh thu qua sáu tháng thực tập 15 iv DANH SÁCH HÌNH Hình 1: Trao tặng hàng hóa cho người dân khó khăn Hình 2: Áo thiết kế cho chương trình Xuân 2018 10 Hình 3: Áo thun may theo yêu cầu từ công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Cẩm Tú 10 v LỊCH LÀM VIỆC Thời gian Nhận xét chữ ký giảng viên hướng dẫn Nội dung công việc Viết chương trình marketing Tuần 1: Từ online tổ chức bán hàng cho 22/01 đến chương trình VCK U23 Châu 27/01/2018 Á Tuần 2: Từ Thống kê hàng hóa trao 29/01 đến tặng hàng hóa cho chương 02/02/2018 trình tài trợ Xuân 2018 Lên ý tưởng thiết kế mẫu áo Tuần 3: Từ viết chương trình marketing 05/02 đến online cho chương trình Xuân 09/02/2018 2018 Tư vấn thiết kế, nhận đơn hàng Tuần 4: Từ chốt hàng áo thun 26/02 đến namecard từ cty TNHH 02/3/2018 Thương mại Cẩm Tú Viết kế hoạch marketing Tuần 5: Từ online, tổ chức gói quà mẫu, 05/3 đến tính bán sản phẩm cho chương 09/3/2018 trình Quốc tế phụ nữ 8/3/2018 Tìm liệu khách hàng Tuần 6: Từ thành phố Long Xuyên, gửi 12/3 đến mail gọi điện thoại chào bán 17/3/2018 sản phẩm GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Q trình hình thành phát triển cty Cơng ty TNHH Thương mại Sản xuất An Khởi thành lập vào ngày 02/10/2015 địa Số 21, Phan Đăng Lưu, Khóm Đơng Thịnh 6, Phường Mỹ Phước, TP.Long Xuyên, tỉnh An Giang Là Cty TNHH hai thành viên trở lên Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh An Giang cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh ngày 01/10/2015 Với sản phẩm chủ lực đồng phục quà tặng Cho đến cty thành lập gần năm kể từ năm 2015, khách hàng mục tiêu mà cty hướng đến khách hàng doanh nghiệp, bên cạnh có số lượng lớn khách hàng cá nhân Để cao mức độ nhận biết thương hiệu bắt kịp xu hướng thị trường cty sử dụng phương pháp marketing Digital marketing với cơng cụ chính: Tiếp thị qua mạng xã hội – Social Media Marketing – SMM, Thư điện tử - Email Marketing, Tiếp thị qua mạng di động – Mobile Marketing Tầm nhìn - An Khởi trở thành công ty Quà tặng – Đồng phục – In ấn hàng đầu Đồng Sông Cửu Long lấn sân sang lĩnh vực xuất mặt hàng chủ lực Đồng Sông Cửu Long - Đạt tín nhiệm khách hàng, đối tác kinh doanh nhân tố quan trọng góp phần vào thành công An Khởi - Không đem điều tốt đẹp đến khách hàng, An Khởi tạo nhiều hội cho đội ngũ nhân viên Mỗi nhân viên tự hào làm việc An Khởi Sứ mệnh - Sứ mệnh An Khởi đem lại giải pháp dịch vụ tốt nhằm đáp ứng kỳ vọng khách hàng, giúp khách hàng đạt mục tiêu chiến lược kinh doanh lâu dài - An Khởi đánh giá thành công dựa sở thành công khách hàng đối tác liên quan Sự thành cơng tất yếu phải dựa yêu tố chất lượng cao (dịch vụ chuẩn), giá thành hợp lý tiến độ thích hợp Giá trị cốt lõi - Tâm huyết: nỗ lực không mệt mỏi nhằm đem đến sản phẩm tối ưu cho người tiêu dùng khách hàng - Đồng lòng hợp tác: gắn kết đối tác nhằm mang lại sống tốt đẹp, ý nghĩa thịnh vượng - Trong đạo đức: hành xử trung thực, đạo đức hoạt động giao dịch - Sáng tạo đổi mới: sáng tạo thiết kế, sản phẩm đổi để phù hợp thị hiếu khách hàng Cơng ty có tư cách pháp nhân đầy đủ, nhà nước công nhận tồn lâu dài tính sinh lời hợp pháp hoạt động kinh doanh, có dấu mở tài khoản ngân hàng Mọi hoạt động công ty tuân thủ theo quy định pháp luật Cơng ty có quyền kinh doanh chủ động hoạt động kinh doanh Thông tin liên hệ cty sau: Email:ankhoi.lx@gmail.com Số điện thoại: 0907175286 Số hotline: 0907175286 Facebook: Quà tặng – đồng phục An Khởi Website: www.quatangankhoi.com 2.2 Cơ cấu tổ chức chức phịng ban cơng ty tnhh thương mại sản xuất an khởi 2.2.1 Cơ cấu tổ chức Giám đốc Phó Giám đốc Phịng tổng hợp Phịng kế tốn Phịng kỹ thuật Phịng kinh doanh- Marketing (Nguồn: Phịng tổng hợp cơng ty TNHH Thương mại Sản xuất An Khởi) 2.2.2 Chức nhiệm vụ phịng ban cơng ty TNHH Thương Mại Sản Xuất An Khởi - Giám đốc công ty Là người đại diện pháp nhân cho công ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật toàn hoạt động kinh doanh công ty Là người điều hành cao nhất, ban hành quy chế nội định tất cơng việc mà phó giám đốc phịng ban trình lên - Phó giám đốc cơng ty Có nhiệm vụ theo dõi hoạt động sản xuất kinh doanh phòng ban, thay mặc giám đốc điều hành công ty giám đốc vắng mặt - Phòng tổng hợp Tổng hợp để tham mưu cho Giám đốc xây dựng quy hoạch, kế hoạch phát triển, chương trình, dự án sản phẩm, dịch vụ cơng ty - Phịng kế tốn Xây dựng hệ thống kế toán DN, cập nhật nắm bắt luật thuế, sách thuế ban hành nhằm đáp ứng theo quy định pháp luật Quản lý chi phí đầu vào, đầu cơng ty Có trách nhiệm báo cáo tình hình tài cơng ty cho lãnh đạo có yêu cầu Quản lý doanh thu, lượng hàng, công nợ, hàng tồn kho, tài sản cố định… - Phòng kinh doanh – Marketing Tham mưu cho lãnh đạo chiến lược kinh doanh Xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh theo tháng, quý, năm Giám sát kiểm tra chất lượng công việc, sản phẩm phận khác nhằm mang đến khách hàng chất lượng dịch vụ cao.Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh Xây dựng cách chiến lược PR, marketng cho sản phẩm theo giai đoạn đối tượng khách hàng Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu - Phòng kỹ thuật: Chịu trách nhiệm mặt kỹ thuật, máy móc thiết bị, phương tiện vận tải 2.3 Lĩnh vực hoạt động Ngành nghề kinh doanh công ty bao gồm: Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại; đại lý, mô giới, đấu giá; bán bn đồ dùng khác cho gia đình Với sản phẩm dịch vụ sau: - Quà tặng : Áo mưa; ấm chén; bình, cốc giữ nhiệt; ba lơ, túi xách, Gifset; bút bi, bút kí; đồng hồ treo tường; hộp đựng namecard; móc khóa, mũ quảng cáo; mũ bảo hiểm; ô dù quà tặng; quà tặng pha lê; quà tặng thủy tinh; quà tặng sứ… - Đồng phục: văn phịng – cơng sở, học sinh, nhà hàng, quảng cáo – PG – bán hàng, áo thun, khách sạn – resort - Dịch vụ thiết kế, in khắc logo theo yêu cầu để giúp truyền tải tối ưu thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến tận tay khách hàng Hệ thống máy vi tính đại trang bị cho nhân viên, cịn có phần mềm quản lý khách hàng, quản lý bán hàng, phần mềm kế toán để giúp việc quản trị nhanh chóng hiệu Cơng nghệ in ấn đại, đa dạng công ty liên kết với doanh nghiệp in ấn lớn đảm bảo sản phẩm đẹp chất lượng 3.2.3 Chính sách nhân Công ty quan tâm đến đời sống nhân viên, khích lệ nhân viên thơng qua chế độ lương thưởng, thưởng doanh số, tổ chức vui chơi Đặt biệt cho nhân viên đào tạo để nâng cao tay nghề, thị trường tiếp xúc nhiều với nhà cung cấp để mở rộng hiểu biết bắt kịp xu hướng thị trường 3.2.4 Văn hóa doanh nghiệp Đây doanh nghiệp nhỏ, thành lập không lâu q trình phát triển, lãnh đạo cơng ty tạo môi trường làm việc thân thiện, gần gủi, tôn trọng tiếp thu ý kiến nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy lực sở trường cá nhân Xử lý tốt sai phạm, ngồi cịn tổ chức nhiều buổi vui chơi tập thể để gắn kết tình đồn kết doanh nghiệp 3.3 Nhận xét Cty TNHH Thương Mại Sản Xuất An Khởi môi trường làm việc động, sơi nổi, tính chất cơng việc ln biến đổi theo nhu cầu thị trường, đòi hỏi tiến ngày để bắt kịp xu hướng, công ty trọng phát triển đội ngũ nhân viên, tạo nhiều hội cho nhân viên phát triển kiến thức kỹ Mặc khác môi trường làm việc chuyên nghiệp chuẩn mực, công ty trọng xây dựng quy tắc chuẩn mực rõ ràng, phân công công việc cụ thể giao trách nhiệm cho phòng ban Do mơi trường làm việc lý tưởng để phát triển kiến thức học hỏi kinh nghiệm kinh doanh thực tế NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG Viết chương trình Marketing online tổ chức bán hàng cho chương trình giải vơ địch bóng đá U23 Châu Á: Nhân viên Marketing online thiết kế Minigame cho thu hút tham gia khách hàng qua giúp tăng lượt theo dõi trang cá nhân công ty Tiếp đến lựa chọn địa điểm tổ chức bán hàng Thống kê hàng hóa trao tặng hàng hóa cho chương trình tài trợ Xuân 2018: Trước hết công việc thống kê đóng gói hàng hóa theo số lượng cần tài trợ, công tác liên hệ với người đại diện tài trợ để thông báo thời gian địa điểm cụ thể Lên ý tưởng thiết kế mẫu áo viết chương trình marketing online cho chương trình Xuân 2018: Các mẫu áo thiết kế dựa ý tưởng tuổi trẻ động sum họp gia đình Tư vấn thiết kế, nhận đơn hàng, chốt hàng áo thun namecard từ công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Cẩm Tú: Kết hợp với phận thiết kế tư vấn cho khách hàng kiểu dáng, chất liệu, mẫu mã sản phẩm cho phù hợp với sở thích khách hàng Viết kế hoạch marketing online cho chương trình Quốc tế Phụ nữ 8/3/2018: tập trung đẩy mạnh sản phẩm quà tặng, thiết kế thông điệp cho nâng cao giá trị tầm quan trọng phụ nữ Tìm liệu khách hàng nội ô thành phố Long Xuyên, gửi mail gọi điện thoại chào bán sản phẩm: trước tiên tìm danh sách khách hàng, sau lấy liệu từ danh sách vừa tìm thơng qua cơng cụ Marketing online để tiếp thị sản phẩm đến khách hàng PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 5.1 Viết chương trình Marketing online tổ chức bán hàng cho chương trình giải vơ địch bóng đá U23 Châu Á 5.1.1 Viết chương trình marketing online Thiết kế Minigame dự đoán kết trận bán kết U23 Việt Nam Quata Sử dụng trang bán hàng cá nhân công ty để viết viết cách thức tham gia nội dung Minigame Nhằm thu hút khách hàng tăng lượt theo dõi Fanpage công ty, khách hàng tham gia Minigame phải nút LIKE Fanpage Quà tặng – Đồng phục An Khởi, chia sẻ viết chế độ công khai trang cá nhân Nhân viên marketing online quản lý trò chơi cách theo dõi thứ tự lượt bình luận, kiểm tra lượt Like chia sẻ Thống kê cơng bố danh sách khách hàng có câu trả lời gần đầy đủ bước Lên ý tưởng thiết kế mẫu áo viết chương trình marketing online cho chương trình Xuân 2018 Tìm hình ảnh đội tuyển U23 Việt Nam Internet, hình ảnh phải đảm bảo có độ phân giải từ 350 ps trở lên Các hình ảnh đạt chất lượng gửi qua phận thiết kế để đưa lên form áo Sau phận Marketing phận thiết kế thống chọn mẫu bắt mắt gửi qua giám đốc Trần Thị Đỗ Quyên đễ xem xét phê duyệt Nội dung chương trình sau phê duyệt đăng tải trang bán hàng cá nhân công ty 5.1.2 Tổ chức bán hàng cho chương trình giải vơ địch bóng đá U23 Châu Á Khảo sát địa điểm bán hàng: Chạy xe vòng quanh thành phố Long Xuyên xem địa điểm có tổ chức xem bóng đá, nơi thu hút nhiều người hâm mộ theo dõi trận đấu, qua khảo sát nhóm thống chọn cổng trường Đại Học An Giang hội trường Trưng Nữ Vương làm hai địa điểm bán hàng Tổ chức bán hàng: Chia làm hai đội bán hàng chính, đội người, phụ trách địa điểm cụ thể phần công, nhân viên phân công cụ thể công việc, bao gồm hai bạn chào khách, bạn bán áo cờ đỏ vàng, nhân viên bán băng đeo hình dán mặt, nhân viên thu ngân Hình thức chào bán: Chào hàng với khách ngang điểm bán, bật nhạc nhảy theo điệu nhạc với nội dung bóng đá để thu hút ý khách hàng 5.2 Thống kê hàng hóa trao tặng hàng hóa cho chương trình tài trợ Xuân 2018 5.2.1 Thống kê hàng hóa cho chương trình tài trợ Xn 2018 Cơng tác liên hệ: Gọi điện thoại trực tiếp với người đại diện bên nhận tài trợ anh Trần Thanh Hòa để xác định số lượng áo cần tài trợ, đồng thời thông báo thời gian địa điểm tài trợ cụ thể để người dân đến địa điểm thời gian Cơng tác nhận hàng: Nhận hàng hóa từ nhà xe Hùng Cường, kiểm tra hàng hóa đủ số lượng đạt chất lượng, ký nhận vào đơn nhận hàng di chuyển hàng hóa kho Cơng tác đóng gói: Sản phẩm đóng gói bao nilon, bao nilon chứa loại áo, xếp sản phẩm theo số lượng địa điểm sau bảo quản hàng kệ hàng chờ ngày xuất kho 5.2.2 Trao tặng hàng hóa cho chương trình tài trợ Xuân 2018 Công tác liên hệ: Gọi điện thoaị di động liên hệ trực tiếp với bên tài trợ anh Trần Thanh Hịa để thơng báo thời gian, địa điểm số lượng trao quà cụ thể Công tác trao quà: Các phần quà trao tạu địa điểm cụ thể thông báo trước, người dân có hồn cảnh khó khăn trao tặng phần quà, dựa ước lượng chiều cao cân nặng để lựa chọn kích thước áo cho phù hợp Hình 1: Trao tặng hàng hóa cho người dân khó khăn 5.3 Lên ý tưởng thiết kế mẫu áo viết chương trình marketing online cho chương trình Xuân 2018 Tập trung vào tìm kiếm hình ảnh mang nội dung sum họp gia đình linh thú năm 2018 Intrenet Kết hợp với phận thiết kế kiểm cha chất lượng hình ảnh đưa hình ảnh đạt chất lượng lên mẫu áo Khi có sản phẩm mẫu tiến hành thiết kế nội dung chương trình cho phù hợp thu hút khách hàng Các mẫu thiết kế caption chương trình gửi qua Phó Giám đốc Võ Thị Thùy An xem xét phê duyệt Những nội dung qua phê duyệt đăng tải trang bán hàng cá nhân công ty Quà tặng – Đồng phục An Khởi trang cá nhân nhân viên cơng ty Hình 2: Áo thiết kế cho chương trình Xuân 2018 5.4 Tư vấn thiết kế, chốt đơn hàng áo thun danh thiếp từ cty TNHH Thương mại Cẩm Tú 5.4.1 Tư vấn thiết kế, chốt đơn hàng áo thun Gọi điện thoại tư vấn khách hàng kiểu dáng, chất liệu, mẫu mã, màu sắc, giá sản phẩm: Với tính chất cơng việc tiếp xúc nhiều bụi bẩn nên màu áo tư vấn màu đỏ đơ, viền đen, có túi áo để tiện để vật dụng, công việc chủ yếu thực môi trường nắng phải đổ nhiều mồ hôi, nên áo tay dài kết hợp với chất liệu áo thun cá sấu poli-đây loại vải bền, mát thấm mồ hôi lựa chọn kiểu dáng chất liệu phù hợp thích hợp Mơ tả sản phẩm để phòng thiết kế lên vẽ lên áo, sau hoàn thành sản phẩm để gửi khách hàng lựa chọn zalo Chốt đơn hàng sau lần chỉnh sửa theo yêu cầu khách hàng Hình 3: Áo thun may theo yêu cầu từ công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Cẩm Tú 10 5.4.2 Tư vấn thiết kế, chốt đơn hàng danh thiếp Nhận đơn hàng từ Messenger, tư vấn màu sắc, mẫu mã, chất liệu danh thiếp điện thoại di động Zalo Sau lên mẫu thiết kế theo mơ tả khách hàng Nhận hình ảnh từ phịng thiết kế, gửi cho khách hàng kiểm tra thông tin và chỉnh sửa Chốt đơn hàng sau lần chỉnh sửa thay đổi mẫu mã, báo giá gửi mẫu sang phận in ấn, để tiến hành in ấn Hẹn lịch giao danh thiếp sau ngày, kể từ ngày chốt đơn hàng 5.5 Viết kế hoạch Marketing online cho chương trình Quốc tế Phụ nữ 8/3/2018 Thay giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng, chương trình giữ nguyên giá bán sản phẩm thay vào tặng kèm quà tặng Sản phẩm thu hút ý khách hàng ngày 8/3 hoa hồng, để gây ý khách hàng mua sản phẩm cty với hóa đơn 200.000 đồng trở lên tặng hoa hồng handmade Tư vấn khách hàng: Khách hàng mục tiêu mà chương trình hướng tới học sinh – sinh viên, nên sản phẩm chủ lực móc khóa in hình, tư vấn cho khách hàng mua 30 trở lên, với số lượng khách hàng tặng hoa hồng handmadevà gói q miễn phí Lựa chọn màu sắc chủ đạo: Thơng qua Internet tìm hiểu ý nghĩa màu sắc, qua trình trao đổi với đồng nghiệp, thống màu chủ đạo màu hồng thể mềm mại, nhẹ nhàng, nữ tính tính cách phụ nữ, lãnh mạng tình yêu hạnh phúc sống Tất ý tưởng Public chương trình gửi cho Giám đốc Trẩn Thị Đỗ Quyên phê duyệt, sau đăng tải trang bán hàng cá nhân công ty trang mạng xã hội cá nhân nhân viên công ty 5.6 Tìm liệu khách hàng nội thành phố Long Xuyên Thông tin liệu doanh nghiệp tìm kiếm Internet, sau có thơng tin sơ khách hàng tiến hành tìm hiểu ngành nghề doanh nghiệp Tìm đến Websize riêng doanh nghiệp để thu thập thông tin địa Email số điện thoại Dựa liệu vừa tìm phân loại sản phẩm công ty cho phù hợp với ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Qua phê duyệt Giám đốc Trần Thị Đỗ Quyên liệu lưu lại làm liệu khách hàng doanh nghiệp 11 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 6.1.1 Kiến thức quản trị bán hàng Kiến thức quản trị lực lượng bán hàng: Qua nhiều lần bán hàng mạng xã hội điểm bán giúp hiểu sâu sắc tầm quan trọng lực lượng bán hàng đội ngũ không động, nhạy bén, biết cách đưa sản phẩm tới khách hàng hiệu việc tiêu thụ sản phẩm thất bại Khi mặc trang phục công ty tơi hình ảnh đại diện cho phát triển công ty cầu nối tới khách hàng lực lượng mang đến nguồn thu lớn cho công ty Kiến thức sản phẩm: Thông qua hoạt động bán hàng biết thêm nhiều kiến thức chuyên sâu sản phẩm, mở rộng hiểu biết thêm sản phẩm đối thủ cạnh tranh sản phẩm ngành Kiến thức tầm quan trọng việc xây dựng mối quan hệ: Khi có mối quan hệ rộng với khách hàng hoạt động bán hàng diễn nhanh chóng hiệu Để xây dựng mối quan hệ ấn tượng đóng vai trị quan trọng, tơi phải thể tử tế, quan tâm khách hàng để chiếm lấy lòng thiện cảm từ họ, biến họ thành khách nhàng trung thành sau nhờ họ giới thiệu sản phẩm tới khách hàng khác 6.1.2 Kiến thức Marketing Kiến thức lựa chọn thời điểm tiếp thị: Qua nhiều lần tiếp thị thất bại lựa chọn thời điểm không phù hợp nhận lúc khách hàng rảnh để chấp nhận gọi tiếp thị từ công ty Thời gian tiếp thị nên tránh ngày đầu tuần, cuối tuần, làm việc cao điểm, thời gian phù hợp là: buổi sáng từ 9h00 đến 10h30, buổi chiều từ 14h00 đến 16h40 ngày tuần trừ thứ hai thứ bảy Mặt khác tiếp thị qua mạng di động bán hàng cách, mà mục đích tơi để thu thập thông tin từ khách hàng, khơi gợi nơi họ nhu cầu mua hàng 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.2.1 Kỹ cá nhân Kỹ giao tiếp Qua nhiều lần tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhận thấy rằng, kỹ giao tiếp tố chất thiếu nhân viên bán hàng, để giao tiếp tốt tơi khơng phải rèn luyện cách nói mà cịn phải rèn luyện cách lắng nghe biết cách lắng nghe giúp dễ dàng lấy thiện cảm khách hàng Trong q trình giao tiếp cần trị truyện với khách hàng bạn bè người thân gia đình, lắng nghe tâm tư, nhu cầu, sở thích thói quen khách hàng, sau tơi tự phân tích rút nội dung mà khách hàng thích khơng phải nội dung mà tơi cho khách hàng thích, sản phẩm dịch vụ cung cấp thật thu hút khách hàng làm tăng giá trị sản phẩm 12 Kỹ sáng tạo Ở vị trí nhân viên Marketing online dòi hỏi cao kỹ sáng tạo môi trường biến đổi hàng ngày, hàng Do tơi học hỏi cách địi tìm tịi, sáng tạo cách quảng bá sản phẩm dịch vụ sáng tạo cách viết quảng cáo, PR, viết review sản phẩm Kỹ giải vấn đề Là người trực tiếp giao tiếp với khách hàng thường xuyên nhận phản hồi xấu tốt từ phía khách hàng trang bán hàng, tơi phải linh hoạt, nhạy bén giải tình có rắc rối xảy ra, tình nhận phản hồi xấu từ khách hàng tôn trọng đề cao khách hàng, đặt biệt khơng đổ lỗi cho khách hàng Ngồi mơi trường làm việc có tính cạnh tranh cao nên có số đối tượng xấu bịa đặt, tồn đãi không tốt sản phẩm dịch vụ học cách giữ bình tĩnh đánh giá khách quan vấn đề từ có cách giải thơng minh hiệu Kỹ nắm bắt tâm lý khách hàng Qua nhiều lần tổ chức chương trình mang tính chất mùa vụ, tơi nhận thấy đối tượng khách hàng khác có tâm lý lựa chọn sản phẩm khác nhau, dịp 8/3 hoa hồng sản phẩm đa số khách hàng lựa chọn nhiểu nhất, nên chương trình marketing lựa chọn hoa hồng quà tặng chủ lực Mặc khác khách hàng quan tâm nhiều sản phẩm xuất nhiều trang cá nhân họ, thích nghe điện thoại tiếp thị sản phẩm thời điểm thái độ nhân viên tiếp thị lịch sự, chu đáo, giọng nói ngào Qua tơi ý nhiều việc đăng tải viết mạng xã hội rèn luyện kỹ tiếp thị chu đáo như: lựa chọn thời điểm tiếp thị tránh cao điểm ngày đầu tuần cuối tuần, rèn luyện giọng nói cử chỉ, tiếp thị qua điện thoại di động khách hàng hồn tồn nhận chu đáo chỉnh chu thông qua cách nói chuyện, tìm hiểu sở thích nhu cầu khách hàng trước gọi điện thoại tiếp thị sản phẩm 6.2.2 Kỹ cá nhân thực hành nghề nghiệp Kỹ bán hàng Khách hàng mong muốn đáp ứng nhu cầu thời gian đặt biệt họ khơng thích bị bắt ép mua hàng Do tơi ln tìm hiểu kỹ sản phẩm dịch vụ bán, để khách hàng thắc mắc tơi tư vấn cách khôn khéo nhanh nhẹn, thể cho khách hàng thấy quan tâm thỏa mãn khách hàng bán hàng với cách Mời khách hàng dùng thử sản phẩm dịch vụ cách chu đáo, tận tình Khơng đề nghị tư vấn cho khách hàng sản phẩm mà khách hàng không quan tâm Kỹ lập kế hoạch Lên kế hoạch chi tiết giúp ta dễ dàng thực kiểm sốt, phân tích cơng việc cách hiệu Đối với sản phẩm sản xuất theo đơn hàng 13 cần lập kế hoạch sản xuất cho tiết kiệm chi phí, phân bổ thời gian sản xuất hợp lý đảm bảo đơn hàng nhận trước giao trước 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy Kinh nghiệm thực tiễn tích lũy từ hoạt động tiếp thị qua mạng xã hội – Social Media Marketing Kinh nghiệm viết bài: Để trì lượt theo dõi khách hàng phải đăng viết đặn, lựa chon hình ảnh chân thật, bắt mắt, nội dung viết cần ngắn gọn để tránh gây nhàm chán cho khách hàng Ngồi tơi cịn học cách khoanh vùng khách hàng, tập trung thoe dõi tương tác với khách hàng tiềm Kinh nghiệm viết quảng cáo, quảng bá thương hiệu: Mạng xã hội mà đặt biệt facebook cơng cụ quảng bá thương hiệu tốn chi phí mà mang lại hiệu cao Từ tơi nhận thấy thân cần trang bị thêm nhiều kiến thức kinh tế, văn hóa, xã hội, đặt biệt theo dõi kiện nóng bỏng để tăng tải lên trang cá nhân công ty nhằm thu hút lược xem qua khách hàng dễ dàng nhận biết hình ảnh cơng ty Kinh nghiệm thực tiễn tích lũy từ hoạt động tiếp thị qua thư điện tử - E-mail Marketing Kinh nghiệm thu thập liệu khách hàng: Dữ liệu khách hàng yếu tố quan trọng định thành công hoạt động tiếp thị qua thư điện tử, học cánh thu thập thông tin khách hàng từ nguồn đáng tin cậy phân loại sàn phẩm cho phù hợp với nhu cầu đối tượng khách hàng Kinh nghiệm viết E-mail cho thu hút khách hàng: E-mail muốn thu hút khách hàng cần viết tiêu đề cho hấp dẫn, giọng điệu thân thiện tôn trọng, nội dung ngắn gọn, chất lượng hình ảnh đính kèm phải đạt chất lượng Kinh nghiệm thực tiễn tích lũy từ hoạt động tiếp thị qua Tiếp thị qua mạng di động – Mobile Marketing Qua trình trao đổi trực tiếp với khách hàng tơi có kinh nghiệm đối thoại , thơng qua tiếp thị tơi phân loại khách hàng tiềm khách hàng không tiềm Tơi cịn rèn luyện cho giọng nói, cử nhỏ nhẹ truyền cảm Kinh nghiệm nắm bắt tâm lý khách hàng: Để tiếp thị qua mạng di động thành công phải giữ liên lạc với khách hàng, trì gọi với khách hàng đặt biệt khách hàng để họ cảm nhận quan tâm, từ tơi kích thích nhu cầu từ họ Mặc khác cần nhắn tin qua điện thoại khách hàng gọi điện thoại trực tiếp chúc mừng sinh nhật khách hàng, để họ tin tưởng cơng ty xem họ khách hàng thân thiết, quan tâm chăm sóc tận tình, chu đáo Kinh nghiệm bán hàng vào dịp đặt biệt: Vào ngày Tết, lễ tình nhân, ngày Quốc tế Phụ nữ, tơi lựa chọn sản phẩm phù hợp để nhắn 14 tin gọi điện thoại chào bán sản phẩm, vào dịp khách hàng dễ dàng chấp nhân mua sản phẩm nhiều 6.4 Cơng việc đóng góp cho đơn vị 6.4.1 Đa dạng hóa dịng sản phẩm dịch vụ Ở sản phẩm mang tính đặt trưng riêng đa số khách hàng cần tư vấn phận thiết kế, tơi đóng góp thêm số ý tưởng lạ khâu thiết kế mẫu mã sản phẩm, phát triển thêm sản phẩm dòng sản phẩm đồng phục mang vẽ đẹp riêng biệt Đối với dòng sản phẩm quà tặng, bổ xung thêm sản phẩm móc khóa in hình, sản phẩm khách hàng in hình ảnh mà u thích lên móc khóa, sản phẩm nhiều khách hàng u thích đặt biệt khách hàng doanh nghiệp cơng cụ quảng bá thương hiệu vừa có giá thành thấp vừa mang lại hiệu cao Đối với dòng sản phẩm đồng phục phát triển thêm đồng phục dành riêng cho gia đình với kiểu dáng sinh động, màu sắc phối theo sở thích thành viên gia đình, điểm thành viên vừa mặc áo theo màu sắc mà u thích vừa thể gắn kết tình cảm ấm áp gia đình 6.4.2 Tăng mức độ nhận biết thương hiệu Thông qua hoạt động bán hàng trường trung học phổ thông Nguyễn Hiền, thương hiệu công ty giới thiệu cách bán hàng kèm theo danh thiếp công ty, giới thiệu tư vấn cho thầy cô bạn học sinh trường, từ nhờ họ giới thiệu thương hiệu công ty tới khách hàng khác Tăng lượt theo dõi trang bán hàng cá nhân công ty từ 200 lượt lên 780 nhờ vào hiệu kế hoạch quảng bá thương hiệu mạng xã hội 6.4.3 Tăng doanh thu cho công ty thông qua hoạt động bán hàng Qua trình thực tập tơi góp phần tăng doanh thu cơng ty thông qua hoạt động bán hàng mạng xã hội bán hàng điểm bán, chi tiết sản phẩm, số lượng, giá bán doanh thu trình bày cụ thể bảng Bảng 1:Báo cáo doanh thu qua sáu tháng thực tập Đơn vị tính: Đồng STT Sản phẩm Số lượng Đơn giá Thành tiền Danh thiếp 40 33,000 1,320,000 Móc khóa in hình 30 30,000 900,000 Hộp bút khắc 250,000 500,000 Áo thun 39 55,000 2,145,000 Mộc 60,000 180,000 15 Áo may 13 160,000 2,080,000 Áo thun in mặt 99,000 891,000 Băng đeo 53 13,000 689,000 Áo cờ đỏ vàng 50 80,000 4,000,000 Tổng 12,705,000 16 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN Số điện Lĩnh vực kinh Sản phẩm chào bán thoại doanh ST T Tên công ty 541A, Thoại Ngọc Công ty Hầu, Tổ 30, 9395970 TNHH MTV Khóm 71 Kha Lưu Đơng Thịnh Máy móc, phụ Đồng tùng máy nông phục, nghiệp namecard Công ty 30/2A TNHH May Đông Điền Khang Thịnh 9491010 18 May trang phục Tờ rơi, ( trừ da lông bao bì, thú) namecard Cơng ty 133TNHH Phạm Dương Huỳnh Long Bạch Mai Xuyên 1226989 929 Đồng Dịch vụ phục phục, vụ đồ uống namecard, logo Công ty TNHH Xuất 29L7 Trần 9188884 Nhập Khẩu Huy Liệu 93 gỗ Tiến Hưng Buôn bán vật liệu lắp đặt Đồng khác xây phục dựng Công ty 12F2 TNHH XNK Trường Nông Sản Chinh Phước Thành 9064838 98 Đồng Sản xuất dầu, phục, mỡ động thực namecard, vật logo Công ty TNHH MTV XD DV TM Mỹ Thanh Nhàn Số 145/3 Kênh Đào, 9130473 Khóm đơng 72 Thịnh Đồng Xây dựng nhà phục, loại namecard Lơ 4M13, Cơng ty Khóm 9769076 TNHH Vạn Đơng 76 Tân Long Thịnh Hoạt động cấp namecard tín dụng khác Số 59/4C, Cơng ty Khóm 9177478 TNHH MTV Đông 00 Thúy Thiện Thịnh Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác xây dựng Địa 17 Đồng phục, namecard, logo Công ty TNHH Dược Số 1I10 Võ 9137622 Phẩm & Văn Tần 44 Dụng Cụ Y Tế Thái Bình Bán bn đồ Tờ rơi, dùng khác cho bao bì gia đình 10 Số 129/5/3 Cơng ty CP Trần Hưng 9938361 Thương Mại Đạo, Khóm 19 Dịch Vụ Ata Đông Thịnh Đồng Bán buôn nơng, phục, lâm sản ngun namecard, liệu bao bì 11 Cơng ty TNHH MTV TM DV XD Kim Q Số 84/3C, Khóm 9399397 Đơng 62 Thịnh Bán bn vật liệu, thiết bị lắp Tờ rơi, đặt khác namecard xây dựng 12 Công ty Số 689/30 TNHH MTV 9329635 Trần Hưng Nơng Sản 52 Đạo Hồng Phúc Đồng Bán buôn nông, phục, lâm sản nguyên namecard, liệu logo, bao bì 13 Số 152, Cơng ty Khóm 9395679 TNHH Huy Đông 91 Trường Thịnh Thịnh Tờ rơi, Kinh doanh bất namecard, động sản đồng phục 14 Công ty TNHH MTV Số 01 9464649 Viễn Thông Nguyễn Tất 98 Thái Dương Thành Long Xuyên Tờ rơi, Bán buôn thiết poster, bị linh kiện đồng điện tử, viễn phục, thông namecard 15 Số 02, Công ty đường Dự TNHH MTV Định 2, 9398993 Phú Minh Khóm 88 Thư Đơng Thịnh Tờ rơi, poster, Hoạt động viễn đồng thông phục, namecard 16 Lô 1P7 Tô Công ty Hiệu, 9188236 TNHH MTV Khóm 26 Thành Hon Đơng Thịnh Đại lý, môi Tờ rơi, giới, đấu giá namecard 17 Công ty Lô 20L7, 9883851 TNHH MTV đường Trần 39 SX – TM - Huy Liệu Xây dựng nhà Tờ rơi, loại namecard 18 DV Hồng Đơng Phát 18 Cơng ty TNHH SX Số 9C Dự 9157295 TM Tuyết Định 98 Hân 19 Đồng Bán bn máy phục, móc, thiết bị namecard, phụ tùng máy logo, bao nơng nghiệp bì 20 ... Phịng kinh doanh- Marketing (Nguồn: Phịng tổng hợp cơng ty TNHH Thương mại Sản xuất An Khởi) 2.2.2 Chức nhiệm vụ phịng ban cơng ty TNHH Thương Mại Sản Xuất An Khởi - Giám đốc công ty Là người... triển cty Công ty TNHH Thương mại Sản xuất An Khởi thành lập vào ngày 02/10/2015 địa Số 21, Phan Đăng Lưu, Khóm Đơng Thịnh 6, Phường Mỹ Phước, TP.Long Xuyên, tỉnh An Giang Là Cty TNHH hai thành viên. .. phát triển cty 2.2 Cơ cấu tổ chức chức phòng ban công ty tnhh thương mại sản xuất an khởi 2.2.1 Cơ cấu tổ chức 2.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban công ty TNHH Thương Mại