Nhân viên kinh doanh tại công ty TNHH thương mại du lịch nam du

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH NAM DU SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÝ THANH CƯỜNG MSSV: DQT 141763 LỚP: DH15QT NGHÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, ngày 11 tháng 04 năm 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH NAM DU SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÝ THANH CƯỜNG MÃ SỐ SINH VIÊN: DQT141763 LỚP: DH15QT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THS NGUYỄN VŨ THÙY CHI An Giang, ngày 11 tháng 04 năm 2018 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………….………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… i MỤC LỤC Trang ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP .i DANH SÁCH BẢNG .iv DANH SÁCH HÌNH .iv LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN……………………………… ………… GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP……………………………………… 2.1 Thông tin chung………………………………………………… ….3 2.2 Cơ cấu tổ chức…………………………………………………… 2.3 Nhân sự………………………………………………………… … … BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUN NGÀNH VÀ MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.1 Lĩnh vực hoạt động ………… 3.1.2 Thực trạng nguồn khách công ty Nam Du 3.1.3 Tình hình kinh doanh 3.1.4 Phương hướng, kế hoạch 3.1.5 Thị trường mục tiêu 3.2 Môi trường làm việc 3.2.1 Cơ sở vật chất 3.2.2 Môi trường nội 11 3.3 Nhận xét 11 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG .12 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 13 5.1 Thực công việc telesale qua điện thoại .13 5.2 Thực tập tính giá thành, giá bán chương trình du lịch .13 5.3 Thiết kế poster quảng cáo 15 5.4 Báo giá tour 15 5.5 Đi gặp khách hàng 15 5.6 Gói quà tết 15 5.7 Giao giỏ quà tết 15 ii 5.8 Dọn dẹp, làm vệ sinh công ty 15 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP .16 6.1 Nhưng nội dung kiến thức cố 16 6.1.1 Kiến thức tin học 16 6.1.2 Kiến thức chiến lược kinh doanh 16 6.1.3 Kiến thức định giá sản phẩm 16 6.1.4 Kiến thức bán tour 16 6.1.5 Kiến thức marketing 16 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 16 6.2.1 Những kỹ cá nhân học hỏi 16 6.2.2 Những kỹ cá nhân học hỏi 17 6.2.3 Những kỹ thực hành nghề nghiệp học hỏi 17 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 18 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập 18 6.4.1 Thực tập sale qua điện thoại 18 6.4.2 Xây dựng giá thành, giá bán tour du lịch 19 6.4.3 Thiết kế poster .19 6.4.4 Báo giá tour 19 6.4.5 Đi gặp khách hàng 19 6.4.6 Gói quà tết .19 6.4.7 Giao hàng 19 6.4.8 Dẹp dọn, làm vệ sinh công ty 19 iii DANH SÁCH BẢNG trang Bảng 1: Lịch làm việc tuần Bảng 2: Bảng nhân công ty Nam Du Bảng 3: Cơ sở vật chất .9 Bảng 4: Bảng tính giá thành 15 Bảng 5: Bảng chi phí 15 DANH SÁCH HÌNH hình 1: Logo cơng ty Nam Du…………………………………………………3 hinh 2: Sơ đồ tổ chức………………………………………………………… hình 3: Văn phòng làm việc 10 iv LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN Họ tên sinh viên: Lý Thanh Cường Cơ quan thực tập: công ty TNHH thương mại du lịch Nam Du Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Vũ Thùy Chi Thời gian thực tập: từ ngày 22 tháng 01 năm 2018 đến ngày 31 tháng 03 năm 2018 Bảng 1: Lịch trình làm việc Tuần Nội dung công việc giao Chữ ký GVHD Từ ngày 22/01/2018 đến ngày Báo cáo tình hình thực tập, vị trí thực tập cho GVHD nắm tình hình chung Làm việc nhóm thiết kế form lịch làm việc 28/01/2018 Từ ngày Hoàn thành nội dung số giới thiệu đơn vị thực tập mẫu báo cáo thực tập tốt ngiệp 29/01/2018 đến ngày 04/02/2018 Từ ngày 05/02/2018 đến ngày Hoàn thành nội dung số kết tìm hiểu hoạt động chuyên ngành môi trường làm việc công ty mẫu báo cáo thực tập 11/02/2018 Từ ngày 12/02/2018 Hoàn thành nội dung số kết tìm hiểu hoạt động chuyên ngành môi trường làm việc công ty đến ngày 18/02/2018 Từ ngày Hoàn thành nội dung số nội dung công việc phân công 19/02/2018 đến ngày 25/02/2018 Từ ngày Hoàn thành nội dung số phương pháp thực công việc phân công 26/02/2018 đến ngày 04/3/2018 Từ ngày Hoàn thành nội dung số kết đạt qua đợt thực tập 05/3/2018 đến ngày 11/03/2018 Từ ngày Hoàn thành nội dung số kết đạt qua đợt thực tập 12/3/2018 đến ngày 18/3/2018 5/4/2018 Nộp nháp cho GVHD 2 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH NAM DU 2.1 Thơng tin chung Tên cơng ty : CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠi DU LỊCH NAM DU Tên tiếng anh : NAM DU TRAVEL COMPANY LIMITED Tên viết tắt : NAMDUTRAVEL Địa : 55/6 Trần Hưng Đạo, Phường Mỹ Thạnh, TP Long Xuyên, An giang Chi nhánh Vĩnh Long :số 13, đường tỉnh 902, Thanh Mỹ 1, Thanh Đức, Long Hồ SĐT : (0296) 3844295 Email : info@namdutravel.com.vn Logo: Hình 1: Logo công ty Nam Du Namdutravel chuyên tổ chức tuyến du lịch nội địa quốc tế Với đội ngũ chuyên nghiệp, có kinh nghiệm chuyên sâu lĩnh vực du lịch, tận tâm nghề đồng hành quý khách trải nghiệm, khám phá điểm tham quan thật thú vị hấp dẫn Mang sứ mệnh cung cấp dịch vụ tốt nhất, khơng ngừng cải tiến sản phẩm, dịch vụ mình, ln thiết kế chương trình tour lạ, hấp dẫn, đa dạng loại hình du lịch theo vùng miền, theo mùa năm thiết kế riêng theo yêu cầu quý khách hàng Sự phát triển liên tục chúng tơi quan tâm ủng hộ quý khách suốt thời gian qua Hiện Namdutravel chuyên cung cấp sản phẩm du lịch hấp dẫn, an toàn cho quý khách qua chương trình du lịch ngồi nước sau: Các tour du lịch tham quan, nghỉ dưỡng, khám phá Các tour du lịch kết hợp tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng, kiện Tư vấn cung cấp dịch vụ du lịch khác như: Dịch vụ Vé máy bay nước, dịch vụ Visa, cho thuê loại Xe du lịch, đặt phòng Khách sạn – Resort cao cấp….Hỗ trợ xin công văn trực tiếp từ Cục quản lý xuất nhập cảnh khách nước … Đặc biệt tận hưởng tour Du Lịch Namdutravel, quý khách tham gia chương trình Teambuilding – thiết kế đặc biệt phù hợp với đặc thù riêng quý khách với nhiều trò chơi lạ hấp dẫn nhằm khơi dậy lực tiềm ẩn cá nhân, phát triển tinh thần & sức mạnh đồng đội, với nhiều đạo cụ độc đáo, ê-kíp thực chuyên nghiệp … mang đến cho Quý khách giây phút sảng khoái, nhiều thú vị bất ngờ Với phương châm “Đến khách, bạn” chiến lược đa dạng hóa sản phẩm có chọn lọc, Namdutravel ln cam kết mang đến cho Quý khách hàng dịch vụ chất lượng lợi ích tốt Tầm nhìn: Sẽ nhà cung cấp sản phẩm du lịch tốt Việt Nam Sứ mệnh: Cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch tốt thỏa mãn giá trị đời sống tinh thần nâng cao chất lượng sống khách hàng theo phương châm “Đến khách, bạn” (Arrive as a visitor and leaves as a friend) Giá trị cốt lõi (Core values): Sáng tạo, chuyên nghiệp, trách nhiệm tơn trọng 2.2 Cơ cấu tổ chức Hình 2: sơ đồ tổ chức (Nguồn: Ban giám đốc) 24 25 26 Phụ lục Danh sách poster tự thiết kế 27 28 Phụ lục 29 30 31 32 Phụ lục DANH SÁCH KHÁCH HÀNG ST ĐƠN VỊ T Trường Bình Khánh/ SĐT MAIL 0919 009 019 khoiminh99@ya Đi lần hoo.com,c3binh không hài lồng khanhlx@angia ng.edu.vn Nguyễn Hiền CẬP NHẬT MỚI Trường Long Xuyên 02963 841 538 c3longxuyenlx @angiang.edu.v n Gần hè liên hệ lại Trường tiểu học Lê Lợi 01232 302 050 giangtienleloi20 13@gmail.com, c1leloilx@angia ng.edu.vn Gần hè liên hệ lại Trường trẻ em khuyết tật 0902 353 130 hoangquoclinh4 Tháng lên kế 518@gmail.com hoạch (số lượng 3035), dịp hè Gửi mail trước (có mong muốn đi) Trường trung 0964 707272 cấp nghề kinh tế - kỹ thuật cơng đồn An Giang nddthanh_ldld@ Khoảng tháng đi, yahoo.com năm trước thường tự túc Mẫu giáo Họa Mi 0973 727 289 hongphuchm@g mail.com thutamtranthi@ gmail.com Tiểu học Hàm Nghi 02963 854 107 tranght74@yaho Tự túc gần chủ o.com.vn,c1ham yếu Gần hè liên hệ nghilx@angiang lại edu.vn Tiểu học bán trú Bình Khánh 0918 672 890 Hè khoảng 1, ngày số lượng: 15 Gửi mail cá nhân tham khảo trước Trường giải thể (chuyển thành trường mầm non học viện Hoa Kỳ), cô chuyển công tác 33 Trường quốc tế Gis 957057 0916647999 namlapvo@gma il.com Thầy Nam chuyển công tác, sdt trường tạm ngừng hoạt động 10 Thcs Hùng Vương 01202952592/ 3921256 ngocnuong1961 @gmail.com,c2 hungvuonglx@a ngiang.edu.vn Tháng có kế hoạch Cơ nương nhờ gửi tour cho thầy trường, sau lên kế hoạch 11 Tiểu học Chu Văn An cô Hạnh CTCD 0919 257537 c1chuvananlx@ angiang.edu.vn/ nguyenduchanhc va@gmail.com Thường tự túc khơng có kinh phí, gửi mail cá nhân tham khảo, thấy hợp lý tour 12 Mẫu giáo Hướng Dương 0296 3852 012 c0huongduonglx Mới học Đà Lạt @angiang.edu.v kết hợp du lịch, hè n không 13 Trường Trần Phú 0919545898/0 944222734 c1tranphulx@an giang.edu.vn,tha nhbinhlxmt@g mail.com Hiện chưa có kế hoạch, gửi mail tham khảo, thầy tiếp tục ủng hộ cty 14 Thpt chuyên Thoại Ngọc Hầu 0978 303 972/3955785 c3thoaingochaul x@angiang.edu Tháng liên lạc lại sau 15 THPT Mỹ Thới/Nguyễn Công Trứ 01258 303 174 c3nguyencongtr ulx@angiang.ed u.vn daquymythoi@g mail.com Thường saigontourust, năm chưa chọn địa điểm (thường miền Trung) Gửi mail cá nhân tham khảo so sánh với công ty khác 16 Thpt Ischool 919545566 tannt.longxuyen @ischool.vn Trường bị phụ thuộc vào trường TP nên không tự tổ chức 17 Trường Thực hành phạm lvdien@agu.edu Hè chưa biết địa điểm Gửi mail tham khảo trước, gần hè liên hệ lại 3931782 34 18 Cơng đồn ngành giáo dục tỉnh An Giang 076.3852046 congdoan@angi ang.edu.vn Không du lịch năm 19 Trường thcs Nguyễn Huệ thầy Tùng CTCD 0909 197 989 congdoanthcsng uyenhue@gmail com,c2nguyenh uelx@angiang.e du.vn,phanngoc men1968@gmai l.com Hè có nhu cầu chưa có kế hoạch, gần hè liên hệ lại thầy Mến 20 Tiểu Học Võ Trường Toản 3958929 c1votruongtoanl x@angiang.edu Cô Phương bận chuẩn bị quà tết, không cho thông tin 21 THCS Trần Hưng Đạo 3858893 c2tranhungdaolx Tự tổ chức, không @angiang.edu.v cho thông tin n 22 THCS Nguyễn Trãi 3944032 c2nguyentrailx @angiang.edu.v n Chưa có kế hoạch, gần hè liên hệ lại 23 Tiểu Học Nguyễn Trung Trực 3851088 c1nguyentrungtr uclx@angiang.e du.vn Không nghe máy 24 THCS Lý Thường Kiệt 3855417 c2lythuongkietlx Không xin dc thông @angiang.edu.v tin sdt CTCD n 25 THCS Mỹ Thới 3931865 c2mythoilx@an giang.edu.vn,ph ungbangan2011 @gmail.com 26 Tiểu Học Lê Văn Tám 3727064 c1levantamlx@a Không nghe máy ngiang.edu.vn 27 Tiểu Học Kim Đồng 3835046 c1kimdonglx@a ngiang.edu.vn 28 Trường Tiểu Học Nguyễn Văn Cưng 29 Tiểu Học Lê Thường tự túc Số khơng có thực tnlanhuonglx@g Gửi chương trình mail.com tour Nha Trang - Đà Lạt 4,5 ngày, số lượng: 30 Đi tháng 3834 310 c1lehongphongl 35 Hè đi, chưa có Hồng Phong x@angiang.edu kế hoạch Gửi tham khảo giá 30 Trường Mẫu Giáo Hồng Yến 0296-3851457 c0hoangyenlx@ Khơng nhớ sđt angiang.edu.vn ctcđ Đi dịp hè, số lượng khoảng 20 người, thường tự túc Năm chưa có kế hoạch, có liên hệ lại 31 Trường Mẫu Giáo Hoa Sen 0296-3841838 c0hoasenlx@an giang.edu.vn 32 Trường Mẫu Giáo Hoa Mai 0296-3848022 c0hoamailx@an Số lượng giáo viên giang.edu.vn nêu tổ chức du lịch 33 Trường Mẫu Giáo Hoa Cúc 0296-3834912 c0hoacuclx@an giang.edu.vn 34 Trường Mẫu Giáo Hoa Hồng 0296-3831464 c0hoahonglx@a Mấy năm trường ngiang.edu.vn tổ chức tự túc 35 Trường Mẫu Giáo Hoa Phượng 0296-3841833 c0hoaphuonglx @angiang.edu.v n 36 Trường Mẫu 0296-3847022 Giáo Hoa Lan c0hoalanlx@ang Trường nhỏ khơng iang.edu.vn có kinh phí tổ chức 37 Trường Mẫu Giáo Vành Khuyên 0296-3878319 c0vanhkhuyenlx @angiang.edu.v n Ctcđ bận họp, liên hệ lại sau 38 Trường Mẫu Giáo Hoàng Anh 0296-3835204 c0hoangoanhlx @angiang.edu.v n Chưa có kế hoạch, gần hè liên hệ lại 39 Trường Mẫu Giáo Hoa Đào 0296-3833826 Trường Tiểu Học Châu Văn Liêm 296.841.832 40 c0hoadaolx@an giang.edu.vn c1chauvanlieml x@angiang.edu 36 Trường có kinh phí Chưa có kế hoạch, gần hè liên hệ lại Thường dịp hè di phan thiết vs tỉnh miền tây, có năm tour có năm tự túc Không cho sdt ctcđ Đang bận, liên hệ lại sau Số không thực 41 Trường Tiểu Học Phan Chu Trinh 0296-3854112 c1phanchutrinhl x@angiang.edu Không nghe máy (3l) 42 Trường Tiểu Học Lê Quý Đôn 0296-3841109 c1lequydonlx@ angiang.edu.vn Hiện trường chưa có kế hoạch, năm trước tự thuê xe cho giáo viên 43 Trường Tiểu Học Trần Quốc Toản 0296-3846793 Trường Tiểu Học Trịnh Hòai Đức 0296-3834449 45 Trường Tiểu Học Nguyễn Khuyến 0296-3834914 c1nguyenkhuye nlx@angiang.ed u.vn 46 Trường Tiểu Học Trần Quang Khải 0296-3834911 Chút điện lại xin sđt c1tranquangkhai ctcđ lx@angiang.edu 47 Trường Tiểu Học Đoàn Thị Điểm 0296-3851371 c1doanthidiemlx Thường vào dịp @angiang.edu.v hè Tùy thuộc vào n giáo viên họp lấy ý kiến biết hay khôn 48 Trường Tiểu Học Lương Thế Vinh 0296-3852158 c1luongthevinhl x@angiang.edu Hè lên kế hoạch 49 Trường Tiểu Học Phan Bội Châu 0296-3854124 c1phanboichaul x@angiang.edu Trường không tổ chức 50 Trường Tiểu Học Nguyễn Du 0296-3852872 Trường Tiểu Học Lê Văn Nhung 0296-3853020 44 51 Đang họp c1tranquoctoanl x@angiang.edu Không nghe máy c1trinhhoaiduclx @angiang.edu.v n c1nguyendulx@ angiang.edu.vn c1levannhunglx @angiang.edu.v n 37 Không nghe máy Dự định cần thơ cho học sinh, tự thuê xe Hiện chưa có kế hoạch cụ thể Trường dự định tổ chức tour học sinh cần thơ Gửi tour học sinh cho thầy cô tham khảo 52 Trường Tiểu Học Nguyễn Bỉnh Khiêm 0296-3846651 c1nguyenbinhkh Máy bận iemlx@angiang edu.vn 53 Trường Tiểu Học Phạm Hồng Thái 0296-3846730 c1phamhongthai Thường dịp hè lx@angiang.edu Gửi mail cho thầy cô tham khảo Không cho sđt chủ tịch công đoàn 54 Trường Tiểu Học Bùi Thị Xuân 0296-3834671 c1buithixuanlx @angiang.edu.v n Năm 2017 không tổ chức Năm chưa họp nên chưa có kế hoạch 55 Trường Tiểu Học Võ Thị Sáu 0296-3831466 c1vothisaulx@a ngiang.edu.vn Không nghe máy 56 Trường Thcs Phan Văn Trị 0296-3878227 c2phanvantrilx @angiang.edu.v n Số khơng thực 57 Trường Thcs Bình Khánh 0296-3855466 c2binhkhanhlx @angiang.edu.v n Sáng 28/2 gọi lại gặp CTCD 58 Trường Thcs Ngô Gia Tự 0296-3851313 c2ngogiatulx@a ngiang.edu.vn Không nghe máy 59 Trường Thpt Nguyễn Hiền 0296 3953 924 Không cho thông tin sdt CTCD 38 ... GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH NAM DU SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÝ THANH CƯỜNG MÃ SỐ SINH VIÊN: DQT141763... nội dung số kết đạt qua đợt thực tập 12/3/2018 đến ngày 18/3/2018 5/4/2018 Nộp nháp cho GVHD 2 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH NAM DU 2.1 Thơng tin chung Tên cơng ty : CƠNG TY TNHH. .. trường kinh doanh tốt áp lực cơng việc cao đặc biệt nghành kinh doanh dịch vụ nhân viên kinh doanh phải chịu áp lực cao mặc doanh số Kỹ phẩm chất đạo đức cá nhân: Biết nhận thức đạo đức cá nhân