Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến áp lực công việc của nhân viên kinh doanh tại ngân hàng TMCP sài gòn – khu vực miền tây (tt)

TÓM TẮT Đề tài luận văn tốt nghiệp “ Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến áp lực công việc nhân viên kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Khu vực Miền Tây” thực nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến áp lực công việc nhân viên kinh doanh ngân hàng SCB khu vực miền tây từ đề xuất số sách để giảm bớt áp lực nhân viên kinh doanh Nghiên cứu kết thực thông qua việc lấy ý kiến nhận xét đánh giá nhân viên kinh doanh làm việc ngân hàng SCB khu vực miền tây Nghiên cứu thức thực bằng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua phương pháp thu thập số liệu sử dụng bảng câu hỏi điều tra trả lời, tham khảo ý kiến, đánh giá kết trả lời từ phận Thang đo đánh giá thơng qua phân tích Cronbach Alpha phân tích nhân tố khám phá để kiểm tra độ tin cậy thang đo cuối phân tích hồi qui đa biến nhân tố ảnh hưởng đến áp lực công việc nhân viên kinh doanh ngân hàng SCB khu vực miền tây Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến áp lực công việc nhân viên kinh doanh bao gồm trách nhiệm, lực làm việc, chất công việc, lương/thu nhập, tiêu giao, hỗ trợ từ cấp trên, khách hàng, công việc ổn định Cuối nghiên cứu đề xuất số sách để giảm bớt áp lực nhân viên kinh doanh -iii- ABSTRACT The purpose of this thesis is to study the factors affecting the work pressure of business staff in Saigon Commercial Joint Stock Bank - Western Region This study was conducted to identify the factors affecting the pressure then and recommendation some policies in order to reduce pressure on the business staff This study was conducted through the evaluation and opinions of the sales staff working at SCB western region by quantitative research The data collection method is used by conducting questionnaire survey Some analysis methods were used such as Cronbach Alpha analysis, factor analysis and multivariate regression analysis of the factors affecting the work pressure of staff SCB banking business in the western region The results showed that some factors impact to work pressure including responsibility, working capacity, nature of work, salary/income, target, support from supervisor/leader, customer and stable job Finally, the study gives some recommendations to reduce pressure on the business staff -iv- MỤC LỤC Trang tựa Quyết định giao đề tài LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH SÁCH CÁC HÌNH x DANH SÁCH CÁC BẢNG xi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu .2 1.3.1 Phạm vi nghiên cứu .2 1.3.2 Thời gian nghiên cứu 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu 1.3.4 Đối tượng khảo sát .3 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu .3 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm áp lực công việc 2.1.2 Nguyên nhân gây nên áp lực công việc .8 2.1.3 Tác hại áp lực công việc đến với người làm việc -v- 2.1.4 Các lý thuyết áp lực công việc 11 2.1.4.1 Lý thuyết vai trò French Kahn (1962) 11 2.1.4.2 Lý thuyết phù hợp người môi trường French cộng (1982) 11 2.1.4.3 Lý thuyết giao dịch Lazarus cộng (1966) 12 2.2 Mơ hình nghiên cứu 13 2.2.1 Các nghiên cứu trước 13 2.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 14 CHƯƠNG 3: THUYẾT KẾ NGHIÊN CỨU 20 3.1 Thiết kế nghiên cứu 20 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 20 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 21 3.2 Nghiên cứu sơ 22 3.2.1 Nghiên cứu định tính 22 3.2.2 Thiết kế bảng hỏi .24 3.2.3 Đánh giá sơ thang đo 24 3.2.3.1 Mô tả liệu 24 3.2.3.2 Quy trình khảo sát 26 3.2.3.3 Đánh giá sơ 26 3.3 Nghiên cứu thức 26 3.3.1 Phương pháp chọn vùng nghiên cứu 26 3.3.2 Mẫu nghiên cứu 26 3.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi 27 3.3.4 Phương pháp thu thập số liệu 27 3.3.5 Phương pháp xử lý số liệu 27 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo đặc tính 29 4.2 Kiểm định độ tin cậy phù hợp thang đo 32 4.2.1 Kiểm định thang đo yếu tố “bản chất công việc” 32 -vi- 4.2.2 Kiểm định thang đo yếu tố “hỗ trợ từ cấp trên” 33 4.2.3 Kiểm định thang đo yếu tố “năng lực làm việc” .33 4.2.4 Kiểm định thang đo yếu tố “công việc ổn định” .34 4.2.5 Kiểm định thang đo yếu tố “lương/thu nhập ” 34 4.2.6 Kiểm định thang đo yếu tố “chỉ tiêu giao” .35 4.2.7 Kiểm định thang đo yếu tố “khách hàng” 35 4.2.8 Kiểm định thang đo yếu tố “trách nhiệm” 36 4.2.9 Kiểm định thang đo “đánh giá áp lực công việc” 36 4.3 Phân tích nhân tố khám phá .37 4.3.1 Phân tích nhân tố thang đo ảnh hưởng đánh giá áp lực công việc 37 4.3.1.1 Kết phân tích nhân tố khám phá lần thứ 38 4.3.1.2 Kết phân tích nhân tố lần thứ hai 38 4.3.1.3 Kết phân tích nhân tố lần thứ ba 38 4.3.2 Phân tích EFA cho thang đo áp lực cơng việc 41 4.4 Phân tích tương quan 41 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính bội .43 4.5.1 Kết hồi quy 43 4.5.2 Kiểm tra giả định mơ hình hồi quy .44 4.5.2.1 Kiểm tra đa cộng tuyến 44 4.5.2.2 Kiểm tra phương sai phần dư không đổi .45 4.5.2.3 Kiểm tra phần dư có phân phối chuẩn .47 4.5.2.4 Kiểm tra tính độc lập sai số 48 4.5.2.5 Kiểm định giả thuyết mơ hình thảo luận kết .48 4.6 Đánh giá áp lực công việc 52 4.6.1 Đánh giá áp lực cơng việc theo giới tính 52 4.6.2 Đánh giá áp lực công việc theo độ tuổi .52 4.6.3 Đánh giá áp lực công việc theo trình độ 53 4.6.4 Đánh giá áp lực công việc theo chức danh 53 4.6.5 Đánh giá áp lực công việc theo kinh nghiệm 54 -vii- CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 56 5.1 Kết luận .56 5.2 Kiến nghị 57 5.3 Những hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 PHỤ LỤC 64 PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA 64 PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ 68 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH HỆ SỐ CRONBACH ALPHA 71 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 76 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA SAU KHI LOẠI BIẾN 83 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT .85 -viii- DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Eploratory Factor Analist) KMO : Hệ số Kaiser- Mayer- Olkin NHNN : Ngân hàng nhà nước SCB : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn TMCP : Thương mại cở phần -ix- DANH SÁCH CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 2.1 Thang đo OSI-PMI 14 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu đề tài 21 Hình 4.1 Biểu đồ phân tán hai biến giá trị phần dư giá trị dự đốn 45 Hình 4.2 Phân phối phần dư 47 Hình 4.3 Phân phối phần dư quan sát 48 -x- DANH SÁCH CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Kết thảo luận nhóm xây dựng thang đo nghiên cứu 15 Bảng 3.1 Danh sách vấn 22 Bảng 3.2 Kết thảo luận nhóm xây dựng thang đo nghiên cứu 23 Bảng 3.3 Tởng hợp thang đo mã hố 24 Bảng 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 30 Bảng 4.2 Nội dung cần cải tiến 32 Bảng 4.3 Kết phân tích thang đo chất cơng việc 33 Bảng 4.4 Kết phân tích thang đo hỗ trợ từ cấp 33 Bảng 4.5 Kết phân tích thang đo yếu tố lực làm việc 34 Bảng 4.6 Kết phân tích thang đo cơng việc ởn định 34 Bảng 4.7 Kết phân tích thang đo lương/thu nhập 35 Bảng 4.8 Kết phân tích thang đo tiêu giao 35 Bảng 4.9 Kết phân tích thang đo khách hàng 36 Bảng 4.10 Kết phân tích thang đo trách nhiệm 36 Bảng 4.11 Kết phân tích thang đo đánh giá áp lực công việc 37 Bảng 4.12 Bảng 4.13 Bảng xoay nhân tố ảnh hưởng đến áp lực công việc nhân viên kinh doanh ngân hàng SCB khu vực miền tây Kết phân tích EFA nhân tố áp lực công việc 40 41 Ma trận tương quan yếu tố ảnh hưởng đến áp lực Bảng 4.14 công việc nhân viên kinh doanh ngân hàng SCB khu 42 vực miền tây Bảng 4.15 Chỉ tiêu đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy 43 Bảng 4.16 Bảng phân tích phương sai ANOVA 43 Bảng 4.17 Bảng tóm tắt hệ số hồi quy 44 Bảng 4.18 Kết kiểm định tương quan hạng Spearman biến độc lập phần dư chuẩn hóa -xi- 46 Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 4.19 Kết luận giả thuyết nghiên cứu 51 Bảng 4.20 Kiểm định t-test 52 Bảng 4.21 Kiểm định Levene theo độ tuổi 52 Bảng 4.22 Kiểm định ANOVA theo độ tuổi 52 Bảng 4.23 Kiểm định Levene theo trình độ 53 Bảng 4.24 Kiểm định ANOVA theo trình độ 53 Bảng 4.25 Kiểm định Levene theo chức danh 53 Bảng 4.26 Kiểm định ANOVA theo chức danh 54 Bảng 4.27 Kiểm định Levene theo kinh nghiệm 54 Bảng 4.28 Kiểm định ANOVA theo kinh nghiệm 54 Bảng 4.29 Trung bình kinh nghiệm 55 -xii- CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Trong khoảng thập kỉ trước, ngành tài - ngân hàng có “ma lực” lớn xã hội, có “bùng nở” việc đào tạo chun ngành tài ngân hàng nhu cầu xã hội lớn, có lựa chọn nghề nghiệp với số đơng muốn làm ngân hàng.Cùng với thăng trầm kinh tế, chu kỳ phát triển ngành nghề xã hội cũng phải có thay đởi tương ứng, phải nói rằng ngành ngân hàng ln tâm điểm vịng xốy suy thối kinh tế Khái niệm lương "khủng", ngành "hot" gần biến mất, với ngành ngân hàng Tại ngân hàng, phận có áp lực riêng, giao dịch áp lực thời gian, kinh doanh áp lực tiêu Áp lực công việc xem nỗi ám ảnh nhân viên ngành ngân hàng Nhiều tài liệu nghiên cứu trước nước giới cho biết nhân viên ngân hàng phải làm việc môi trường áp lực cao cao so với nhân viên làm ngành nghề khác (Hossain, 1997; Roy & Arorra, 2012) Hầu hết nhân viên điều cảm thấy mệt mỏi khối lượng cơng việc q lớn, lịch làm việc dài, thời gian nghỉ ngơi, thời gian cho gia đình bị rút ngắn ngày nghỉ ngày đi.Theo khảo sát CareerBuider áp lực công việc lớn không ảnh hưởng xấu đến kết cơng việc mà cịn đến sức khỏe họ cũng nguyên nhân gây nên số bệnh nguy hiểm như: đau đầu, rối loạn tiêu hóa, cao huyết áp chứng đau tim, đột quỵ ảnh hưởng xấu đến tổ chức vắng mặt tăng lên, trễ nải công việc, giảm doanh thu, chi phí tăng thể khiến cho hiệu cơng việc bị giảm sút Có thực tế bước vào ngành nhận ra, nhân viên ngân hàng nói chung nhân viên kinh doanh khối ngân hàng cở phần nói riêng có q nhiều áp lực.Với mong muốn giúp nhân viên kinh doanh ngân hàng cân bằng áp lực công việc từ thúc đẩy nhân viên hăng say làm việc, không ngừng sáng tạo -1- TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Nguyễn Thị Cành (2007), Giáo trình Phương pháp & phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế, Nhà xuất Đại học Quốc gia TP.HCM [2] Trần Kim Dung (2013), Quản Trị Nguồn Nhân Lực, Nhà Xuất Bản Tởng Hợp Thành Phố Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh [3] Trần Thế Dũng (2016), Những yếu tố ảnh hưởng đến áp lực công việc của công nhân tại Công ty TNHH TM SX – MM Quang Hưng, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng [4] Đinh Phi Hổ (2012), Phương pháp nghiên cứu định lượng, Nhà xuất Phương Đông, Cà Mau [5] Lại Thế Luyện (2013), Kỹ giải tỏa stress công việc, Nhà Xuất Bản Thời Đại [6] Hà Thị Phương Minh (2013), Ảnh hưởng sự uuan tâm tổ chức lên mối uuan hệ áp lực – hài lòng công việc của nhân viên văn phòng làm việc tại TP Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế, TP Hồ Chí Minh [7] Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Hồng Đức, Hà Nội [8] Giao Hà Quỳnh Uyên (2015), Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc đối với nhân viên văn phòng tại công ty phần mềm FPT Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Đà Nẵng Tiếng Anh [9] Albrecht, K (1979), Stress and the manager Englewood Cliffs, NJ:PrenticeHall, Inc [10] Cox, T., Griffiths, A., & Rial-Gonzalez, E (2000), Research on work-related stress, Belgium: European Agency for Safety and Health at Work [11] Dunham, J , 1992 Stress in Teaching (2nd ed.), London: Longman [12] French, J R P., & Caplan, R.D & van Harrison, R.V (1982), The mechanisms -61- of job stress and strain, New York: Wily & Sons [13] Gmelch, W H (1991), Paying the price for academic leadership: Department chair tradeoffs, Educational Record, Vol 72, pp 45-48 [14] Holmes and Rahe (1967), “The Social Readjustment Rating Scale”, Journal of Psycosomatic Research, (11), pp 213-218 [15] Irene L.D.Houtman (2007), Work - related Stress, European Foundation for Improvement and Working Coditions [16] Lazarus, R S (1991), “Psychological stress in the workplace In P Perrewe (Ed.), Handbook on job stress Special Issues”, Journal of Social Behavior and Personality, 6(7), pp 1-13 [17] Magdalena Velciu, Codruţa Ilinca Drăgoiu, Luise Mladen (2010), “Stress in a Changing World of Work”, European Journal of interdisciplinary studies, (2), pp 16-22 [18] Micheal J.Fimian (1986), Teacher Stress Inventory, The Clinical Psychology Publishing Co.,Inc [19] Kyriacou, C., & Sutcliffe, J (1977), “Teacher stress: A review”, Educational Research, 29(4), pp.299 - 306 [20] Valerie Wilson (2002), Feeling the Strain, An overview of the literature on teachers’ Stress, The Scottish Council for Reseach in Educatio [21] Williams S and Copper Cary L., (1998), “Measuring Occupational Stress: Development of the Pressure Management Indicator”, Journal of Occupational Health Psychology, 3(4), pp 306-321 Trang mạng [22] “Quan hệ Khách hàng gì? Nghề Quan hệ khách hàng - Cơ hội & Thách thức”, , truy cập ngày 12/9/2016 [23] “Factors Influencing Work Stress among Expatriate Managers: A Study of Government-Linked Companies in Malaysia”, , truy cập ngày 16/9/2016 [24] “Bản chất cơng việc mãn nguyện, để đạt chức vị”, , truy cập ngày 01/10/2016 [25] “SCB diện mạo sau hai năm hợp nhất”, , truy cập ngày 15/10/2016 [26] “Hàng loạt nhân viên ngân hàng giới tử vong áp lực công việc”, , truy cập ngày 12/11/2016 [27] “Lương tối thiểu phải đáp ứng mức sống tối thiểu”, , truy cập ngày 12/11/2016 -63- ... Trị Nguồn Nhân Lực, Nhà Xuất Bản Tởng Hợp Thành Phố Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh [3] Trần Thế Dũng (2016), Những yếu tố ảnh hưởng đến áp lực công việc của công nhân tại Công ty TNHH... Uyên (2015), Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc đối với nhân viên văn phòng tại công ty phần mềm FPT Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường... stress công việc, Nhà Xuất Bản Thời Đại [6] Hà Thị Phương Minh (2013), Ảnh hưởng sự uuan tâm tổ chức lên mối uuan hệ áp lực – hài lòng công việc của nhân viên văn phòng làm việc tại