Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô tại chi nhánh công ty cổ phần bảo hiểm AAA an giang năm 2017

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA AN GIANG NĂM 2017 Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh VÕ MINH THÀNH AN GIANG, THÁNG - NĂM 2017 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA AN GIANG NĂM 2017 Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh VÕ MINH THÀNH MSSV: DQT 137226 NGƢỜI HƢỚNG DẪN: Th.S NGUYỄN THỊ PHƢỢNG AN GIANG, THÁNG - NĂM 2017 CHẤP NHẬN HỘI ĐỒNG Đề tài nghiên cứu khoa học “Lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô Chi nhánh Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA An Giang năm 2017”, sinh viên Võ Minh Thành, thực dƣới hƣớng dẫn TH.s Nguyễn Thị Phƣợng, tác giả báo cáo kết nghiên cứu hội đồng khoa học đào tạo thông qua ngày tháng năm 2017 Thƣ ký (Ký tên) ………………… Phản biện Phản biện (Ký tên) (Ký tên) …… ………………… Cán hƣớng dẫn (Ký tên) Chủ tịch Hội đồng (Ký tên) …………………… LỜI CẢM TẠ Để hoàn thành đƣợc báo cáo thực tập chuyên đề tốt nghiệp, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất quý thầy cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, trƣờng Đại Học An Giang, ngƣời cho tác giả kiến thức bản, học, kinh nghiệm quý báu để hình dung đƣợc cách khái qt cần làm bƣớc vào thực tập nhƣ áp dụng kiến thức q trình thực tập viết chuyên đề Đặc biêt, tác giả xin cảm ơn ThS Nguyễn Thị Phƣợng, ngƣời tận tình hƣớng dẫn em suốt thời gian thực tập Tác giả xin cảm ơn Ban Giám đốc anh, chị phịng ban Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm AAA – An Giang tạo điều kiện giúp đỡ tác giả suốt thời gian thực chuyên đề tốt nghiệp Do thời gian thực tập có hạn kiến thức thân cịn hạn chế nên báo cáo thực tập chuyên đề tốt nghiệp khó tránh khỏi sai sót định Rất mong đóng góp ý kiến thầy để báo cáo đƣợc hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! i TĨM TẮT Trong bối cảnh mơi trƣờng kinh doanh đầy biến động cạnh tranh ngày gay gắt nhƣ nay, cách để doanh nghiệp phát triển, th ch ứng với thị trƣờng, nắm bắt hội điều hành hoạt động sản xuất, kinh doanh theo định hƣớng thị trƣờng đòi hỏi doanh nghiệp phải động sáng tạo để xây dựng cho chiến lƣợc kinh doanh ph hợp Nhận thấy tầm quan trọng nên nghiên cứu đƣợc thực với chuyên đề “ Lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô Chi nhánh Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA An Giang năm 2017” Nghiên cứu đƣợc thực nh m mục đ ch phân t ch trạng Marketing dịch vụ sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô Chi nhánh Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA An Giang, phân t ch yếu tố môi trƣờng Marketing tác động đến hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô nh m xác định điểm mạnh, điểm yếu nhƣ hội thách thức ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing dịch vụ bảo hiểm vật chất xe tơ để từ lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô Chi nhánh Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA An Giang Nghiên cứu sử dụng liệu sơ cấp để thu thập thông tin từ Lãnh đạo, quản lý phòng ban, nhân viên để phân t ch trạng Marketing công ty, đồng thời thực khảo sát 50 khách hàng sử dụng dịch vụ sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô Bảo hiểm AAA nh m xác định yêu cầu đánh giá khách hàng dịch vụ sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô để từ làm sở đề xuất kế hoạch Marketing cho dịch vụ Bên cạnh sử dụng liệu thứ cấp từ thông tin internet, kết báo cáo Công ty,… kết hợp phƣơng pháp nhƣ thống kê, so sánh phân t ch để tiến hành phân t ch môi trƣờng Marketing Trong trình phân t ch cho thấy, Chi nhánh Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA An Giang cịn khiếm khuyết cơng tác Marketing nhƣ sở phịng giao dịch cơng tu cịn hạn chƣa phủ rộng toàn địa bàn t nh An Giang, hệ thống kênh phân phối hạn chế chƣa đƣợc đầu tƣ mạnh, thị phần thấp Dựa tình hình đó, nghiên cứu đề xuất giải pháp Marketing nh m mang lại hiệu cho hoạt động kinh doanh dịch vụ sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô Chi nhánh Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA An Giang nhƣ: cải thiện chất lƣợng dịch vụ, trọng cơng tác chăm sóc khách hàng để nâng cao lợi cạnh tranh l thị trƣờng nhu cầu dịch vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô ngày tăng, đầu tƣ vào phòng giao dịch phát triển thêm khu vực đầy tiềm nhƣ: An ii Phú, Phú Tân, Chợ Mới,… Bên cạnh để khách hàng biết đến dịch vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô thƣơng hiệu Bảo hiểm AAA nhiều công ty cần đẩy mạnh công tác quáng bá, tiếp thị, quảng cáo băng rol thực hoạt động xã hội nh m tạo hình ảnh tốt đ p lịng khách hàng Ngồi ra, cơng tác chăm sóc khách hàng khâu quan trọng cần thiết hoạt động giữ chân khách hàng với Công ty iii LỜI CAM KẾT Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu cơng trình nghiên cứu có xuất xứ rõ ràng Những kết luận khoa học cơng trình nghiên cứu chƣa đƣợc công bố cơng trình khác iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3 KHÁI QUÁT PHƢƠNG PHÁP VÀ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.3.2 Phƣơng pháp xử lý 1.4 Ý NGHĨA CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 CÁC KHÁI NIỆM VỀ MARKETING 2.2 VAI TRÒ, CHỨC NĂNG CỦA MARKETING 2.3 NỘI DUNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING 2.4 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG BÊN NGỒI 2.5 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG BÊN TRONG 2.6 MA TRẬN SWOT 2.7 MỤC TIÊU CỦA MARKETING 12 2.8 CHIẾN LƢỢC MARKETING 12 2.9 TỔ CHỨC THỰC HIỆN 16 2.10 ĐÁNH GÁI KẾ HOẠCH MARKETING 16 2.11 LƢỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC 16 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 3.1 NGUỒN DỮ LIỆU VÀ PHƢƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 18 3.2 PHƢƠNG PHÁP XỬ LÝ DỮ LIỆU 20 CHƢƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA AN GIANG 21 v 4.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA 21 4.2 KHÁI QUÁT VỀ CHINH NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA AN GIANG 23 4.2.1 Quá trình hình thành phát triển 23 4.2.2 Cơ cấu tổ chức 24 4.3 NỘI DUNG CƠ BẢN VỀ SẢN PHẨM BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ 25 4.3.1 Đối tƣợng bảo hiểm phạm vi bảo hiểm 25 4.3.2 Giá trị bảo hiểm số tiền bảo hiểm 27 4.3.3 Ph bảo hiểm 29 CHƢƠNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING 33 5.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG VĨ MÔ 33 5.1.1 Yếu tố kinh tế, xã hội 33 5.1.2 Yếu tố công nghệ 34 5.1.3 Yếu tố ch nh sách, pháp luật 35 5.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG TÁC NGHIỆP 35 5.2.1 Tình hình dịch vụ Bảo hiểm vật chất xe ô tô 35 5.2.2 Đối thủ cạnh tranh 37 5.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG NỘI BỘ 44 5.3.1 Phân t ch kết kinh doanh Chinh nhánh Công ty cổ phần Bảo hiểm AAA An Giang giai đoạn 2014 -2016 44 5.3.2 Nguồn nhân lực 46 5.3.3 Hệ thống thông tin 46 5.3.4 Nghiên cứu phát triển 47 5.3.5 Quy trình cung cấp dịch vụ đến khác hàng 47 5.3.6 Tình hình Marketing 48 5.4 CHIẾN LƢỢC MARKETING VÀ PHÂN TÍCH SWOT 53 5.4.1 Ma trận S.W.O.T 53 5.5 MỤC TIÊU MARKETING 55 5.6 CHIẾN LƢỢC MAEKETING 56 5.6.1 Thị trƣờng mục tiêu 56 vi 5.6.2 Định vị thƣơng hiệu 57 5.6.3 Chiến lƣợc Marketing Mix 57 5.6.4 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 63 5.6.5 Dự Tr Ngân Sách 64 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 6.1KẾT LUẬN 68 6.2 KIẾN NGHỊ 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG 73 I.PHẦN CÂU HỎI SÀN LỌC 73 II.NỘI DUNG CHÍNH 73 III.THÔNG TIN CÁ NHÂN 76 vii mục tiêu mà Công ty hƣớng đến, đạt đƣợc mục tiêu mà Công ty đề thời gian tới Quảng cáo Trong giai đoạn tới, Ch nhánh Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA An Giang tiếp tục trọng đến hình thức khuếch trƣơng quảng cáo để đẩy mạnh tốc độ sử dụng dịch vụ sản phẩm Bảo hiểm vật chất xe ô tô mà công ty cung cấp nhƣ: thực treo băng rơn phịng giao dịch, showroom xe Ngồi ra, cơng ty in, dán số hotline chăm sóc khách hàng , cung cấp địa ch hotline để khách hàng tiện liên lạc cần, khách hàng s có sẵn số hotline để gọi giúp đỡ phát sinh tổn thất thiệt hại vật chất xe Bên cạnh đó, cơng ty cịn tổ chức quảng cáo b ng hình ảnh minh họa mẫu sẵn có phịng kinh doanh Bên cạnh đó, Cơng ty s thƣờng xuyên cập nhật thông tin sản phẩm bảng giá gói dịch vụ s cung cấp phƣơng tiện internet: hệ thống website Công ty trang mạng xã hội khác Xúc tiến bán hàng Ngoài hoạt động quảng cáo, Ch nhánh Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA An Giang thƣờng xuyên tăng cƣờng hoạt động bán hàng nhƣ: tổ chức hoạt động quảng cáo bán hàng địa điểm nhƣ showroom xe ô tô, kênh ngân hàng, đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua điện thoại, email,…nh m tƣ vấn cho khách hàng gói ƣu đãi dịch vụ sản phẩm Bảo hiểm vật chất xe Cơng ty Thêm vào đó, Cơng ty thực chƣơng trình giảm giá khuyến mãi, quà tặng vào dịp lễ, tết đễ tri ân khách hàng tại, đồng thời đẩy nhanh tốc độ bán hàng tìm kiếm khách hàng tiềm b ng chƣơng trình khuyến tặng thêm nhƣ: nón bảo hiểm, áo mƣa, giảm ph khách hàng tham gia bảo hiểm vật chất xe ô tô, cho khách hàng Quan hệ với công chúng Bên cạnh việc quảng cáo thơng qua hình thức trực tiếp, sáu tháng cuối năm 2017, Công ty s tăng cƣờng thực hoạt động xã hội: tổ chức quỹ học cho học sinh nghèo vƣợt khó (2017), thực chƣơng trình tặng qua chi ân cho khách hàng sử dụng dịch vụ sản phẩm lâu năm (thực dịp lễ, tết, sinh nhật công ty),… nh m đề xây dựng hình 62 ảnh tốt đ p mắt khách hàng, tạo dựng hình ảnh thƣơng hiệu Chi nhánh Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA An Giang, làm bật dịch vụ sản phẩm Bảo hiểm vật chất xe ô tô 5.6.4 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN Để đảm bảo kế hoạch thực đạt kết tốt nhất, công việc đƣợc phân công phụ trách nhƣ sau: Bộ phận phụ trách Hoạt động P.Kinh doanh Tìm kiếm cộng tác viên, đại lý P.Kinh doanh Bán hàng trực tiếp P.Kinh doanh Bán hàng qua email P.Tổng hợp Quảng cáo băng rol P.Kinh doanh Chƣơng trình kết hợp showroom xe P.Kinh doanh Khuyến Bộ phận chăm sóc khách Chăm sóc khách hàng 2017 T7 T8 T9 63 T10 T11 T12 hàng P.Tổng hợp Mở rộng P.Giao dịch tuyến huyện Bộ phận chăm sóc khách hàng Tổng đài chăm sóc khách hàng Bộ Thu chi phận kế ngân sách toán thực kế hoạch 5.6.5 Dự Trù Ngân Sách Dựa chiến lƣợc Marketing đề Công ty tiến hành thực phân bổ ngân sách cho kế hoạch đƣợc thể hông qua bảng sau: 64 Bảng 14: Kế hoạch phát triển đại lý giao dịch tuyến huyện sáu tháng cuối năm 2017 ĐVT: đồng Địa điểm Chi phí nhân Số ngƣời Lƣơng Tổng Doanh số đƣợc thƣởng Xây dựng Phòng giao dịch Châu Phú 2,500,000 2,500,000 1,200,000 10,000,000 Châu Đốc 2,500,000 5,000,000 1,500,000 10,000,000 Tân Châu 2,500,000 5,000,000 1,400,000 10,000,000 Tịnh Biên 2,500,000 2,500,000 1,200,000 10,000,000 15,000,000 53,000,000 40,000,000 Tổng cộng Tháng 7, 8, năm 2017 108,000,000 Tri Tôn 2,500,000 2,500,000 1,200,000 10,000,000 Thoại Sơn 2,500,000 5,000,000 1,500,000 10,000,000 Chợ Mới 2,500,000 5,000,000 1,400,000 10,000,000 12,500,000 41,000,000 30,000,000 Tổng cộng Ba tháng cuối năm 2017 83,500,000 Tổng chi sáu tháng cuối 2017 191,500,000 Bảng 15 : Dự kiến chi phí quảng cáo sáu tháng cuối năm 2017 Khoản mục Số lƣợng Đơn giá trung Thành bình (đồng) (đồng) Chi ph băng rol 0,8cm x 4m 75,000 (50 băng rol) Mua vật dụng phòng giao dịch tiền 240,000 x 50 =12,000,000 5,000,000 Chi phí khác 15,000,000 Tổng 32,000,000 65 Bảng 16: Chƣơng trình khuyến Nội dung Tiêu chí Thời gian khuyến Sáu tháng cuối năm 2017 Địa điểm khuyến Áp dụng cho tất phong giao dịch khách hàng Công ty Thông tin khuyến - Tặng nón bảo hiểm trị giá 300,000 đồng - Giảm khấu trừ 5% tham gia bảo hiểm vật chất xe ô tô - Tặng miếng chắn nắng Bảng 17: kinh phí dự kiến cho hoạt động Marketing sáu tháng cuối năm 2017 Khoản mục Kinh phí dự kiến Xây dựng phòng giao dịch 191,500,000 Chi ph quảng cáo 32,000,000 Chi ph qua tặng khuyến 57,000,000 Tổng 280,500,000 Bảng 18: Dự kiến báo cáo lãi – lỗ dƣ kiến sáu tháng cuối năm 2017 Khoản mục Sáu tháng cuối năm 2017 Doanh thu 1,689,000,000 Lợi nhuận 987,789,000 Chi phi Marketing 280,500,000 Chi phí khác 99,000,000 Lợi nhuận dự kiến 608,000,000 66 Đánh giá kết hoạt động kế hoạch Đánh giá kết hoạt động Marketing cho Sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô thị trƣờng An Giang đƣợc thực dựa mục tiêu Marketing đề so với kết thực đƣợc vào cuối năm 2017 Bảng 19: Dự kiến đánh giá kết hoạt động Marketing sáu tháng cuối năm 2017 Mục tiêu Tiêu chí đánh giá Biện pháp đánh giá Bộ phận phụ trách Số lƣợng bán hàng Báo cáo doanh số So sánh với mục Bộ phận đạt đƣợc 8000 hợp bán hàng năm tiêu đề doanh đồng 2017 Doanh thu dạt 1,689,000,000 đồng kinh Báo cáo doanh số So sánh với mục Ban lãnh đạo, Bộ bán hàng năm tiêu đề phận kinh doanh 2017 Lợi nhuận đƣợc đạt Báo cáo doanh số So sánh với mục Ban lãnh đạo, Bộ bán hàng năm tiêu đề phận kinh doanh 608,000,000 đồng 2017 67 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Trong b i cảnh kinh tế thị trường đ i với uy tín thương hiệu mục tiêu cao mà công ty muốn có đƣợc Cơng ty cổ phần bảo hiểm AAA công ty bảo hiểm phi nhân thọ thành lập thị trƣờng vào năm 2005 ch nh thức vào hoạt động từ tháng 11/2005 Ra đời bối cảnh cạnh tranh khốc liệt kinh tế, công ty bảo hiểm hoạt động lâu đời chiếm lĩnh thị trƣờng bảo hiểm phi nhân thọ nƣớc công ty bảo hiểm nƣớc với lực tài ch nh h ng mạnh, với kinh nghiệm trình độ quản lý cao nhăm nhe tranh giành thị trƣờng đầy tiềm này, loạt khó khăn chờ đợi Công ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA Chi nhánh Cơng ty Cổ phần AAA An Giang nói riêng ph a trƣớc Do đó, địi hỏi Chi nhánh Công ty Cổ phần AAA An Giang phải không ngừng nỗ lực đƣa sản phẩm đến với nhiều khách hàng tốt, tăng cƣờng khả cạnh tranh có chiến lƣợc đắn để ứng phó tốt với thay đổi thị trƣờng nhƣ chiến lƣợc thị phần khách hàng Một công cụ hữu ch giúp nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty cần có chiến lƣợc Marketing hiệu Hoạt động Marketing quan trọng cho chiến lƣợc sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, hồn thiện hoạt động Marketing yếu tố cần thiết Khơng ngừng hồn tiện hoạt động Marketing thời kỳ kinh doanh s giúp cho doanh nghiệp ln chủ động ứng phó với thay đổi môi trƣờng kinh doanh, thoả mãn tốt nhu cầu thị trƣờng, từ nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh mang lại hiệu tốt cho doanh nghiệp Mục tiêu Marketing cho sản phẩm Bảo hiểm vật chất xe ô tô Chi nhánh Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA An Giang năm 2017 tăng doanh số bán hàng, tăng thị phần từ 24,8 % lên 37% mở rộng mạng lƣới phân phối huyện thị khác khu vực An Giang nhƣ huyện: An Phú, Phú Tân, Chợ Mới Để đạt đƣợc muc tiêu nhƣ thế, kế hoạch Marketing đƣợc thực hiễn nhƣ sau: Về sản phẩm: Tiếp tục hoàn thiện tốt sản phẩm bảo hiểm vật chất xe tơ, song song trọng vào cơng tác chăm sóc khách hàng, xây dựng văn hoá phục vụ khách hàng cho tất nhân viên nhƣ cộng tác viên, 68 đó, thái độ phục vụ nhân viên làm khách hàng hài lịng chắn r ng họ s gắn bó lâu dài với Công ty Về giá: Chủ động linh hoạt hoạt động thực ch nh sách giá ƣu đãi cho khách hảng mức giá chung thị trƣờng thay đổi đối thủ áp dụng ch nh sách khuyến mãi, giảm giá Đối với khách hàng tham gia Bảo hiểm vật chất xe ô tô lần Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA có ch nh sách giảm giá ph hợp bên cạnh khách hàng cơng ty tìm cách giảm giá khuyến đề k ch th c khách hàng thêm dịch vụ nhƣ thêm dịch vụ thuỷ k ch cho xe ô tô cấp phận xe tơ Thêm vào cơng ty giảm giá tỷ lệ ph xe khơng kinh doanh từ 1.82 xuống cịn 1.7, xe kinh doanh từ 2.27 xuống 2.2 giá trị tham gia xe tơ lúc ph tham gia bảo hiểm giảm xuống để cạnh tranh với đối thủ khác c ng kinh doanh Bảo hiểm phi nhân thọ Ch nh s làm tăng doanh số bán hàng tƣơng lai công ty Về phân phối: Liên kết với hệ thống ngân hàng Sacombank, Showroom xe ô tô nhƣ: Huyndai, Trƣờng Hải, Ford bên cạnh tìm kếm thêm cộng tác viên nhƣ đại lý bên ngồi nhƣ cá nhân… sản phẩm công ty s đƣợc họ giới thiệu đến nhiều khách hàng, điều s làm tăng doanh số Bảo hiểm vật chất xe tơ, khách hàng đƣợc giới thiệu tìm đến cơng ty s hội giúp công ty quảng bá dịch vụ, thƣơng hiệu đến với nhiều khách hàng Bên cạnh để thực mục tiêu mở rộng thị trƣờng khắp khu vực t nh An Giang nh m tăng thị phần để bắt kịp đối thủ lớn ngành nhƣ Bảo Việt, Bảo Minh, Bijico, Bƣu Điện, PVI Trong thời gian tới công ty s mở rộng thêm phòng giao dịch nhƣ huyện: An Phú, Phú Tân, Chợ Mới Về chiêu thị: Do giai đoạn đầu thực thâm nhập thị trƣờng nên chiến lƣợc chiêu thị s đƣợc công ty trọng nhiều nh m nâng cao nhận thức khách hàng dịch vụ sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô Sáu tháng cuối năm 2017 s tăng cƣờng hoạt động truyền thông nhƣ: Tham gia giới thiệu sản phẩm Showroom xe hoạt động quảng cáo b ng băng rol, internet,… nhƣ tổ chức khuyến mãi, hậu để k ch th ch khách hàng tham gia sản phẩm bảo hiểm vật chất xe tơ, gia tăng thị phần, bên cạnh thực hoạt động xã hội s giúp cho hình ảnh cơng ty ln tốt đ p mắt khách hàng, xây dựng đƣợc hình ảnh tiện cảm với khách hàng mà đặc biệt khách hàng tiềm 69 6.2 KIẾN NGHỊ Để hoàn thiện mục tiêu đề ra, để phát triển dịch vụ sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô thƣơng hiệu Bảo hiểm AAA thị trƣờng An Giang đến với khách hàng, Công ty cần trọng công tác Marketing để hỗ trợ phòng ban khác hoạt động tốt hơn, từ việc tổ chức, phân phối, điều tra nghiên cứu nắm bắt thông tin thị trƣờng, nhƣ đối thủ cạnh tranh ngành Giới thiệu quảng bá sản phẩm dịch vụ, xây dựng thƣơng hiệu Công ty Đây công việc cần thiết cho việc thu hút khách hàng cao, nh m tăng cƣờng xây dựng thƣơng hiệu, tạo niềm tin lòng tự hào ngƣời tiêu d ng sử dụng sản phẩm dịch vụ bo hiểm vật chất xe ô tô Bảo hiểm AAA Lập quỹ dự phòng ngân sách dành riêng cho hoạt động Marketing nh m đảm bảo cho trình hoạt động kinh doanh đƣợc liên tục Nếu nguồn ngân sách khơng đƣợc đảm bảo công tác điều hành thực Marketing s bị gián đoạn Bên cạnh cần quan tâm xây dựng phát triển dịch vụ bảo hiểm vật chất xe ô tơ tốt Nh m có đƣợc cạnh tranh định, thực tế cho thấy số lƣợng cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp sử dụng xe ô tô ngày tăng, dịch vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô không ngƣng tăng cao Chú trọng thực biện pháp Marketing cách hiệu quả, ph hợp với môi trƣờng kinh doanh tịa đặc biệt nên có ch nh sách giá ph hợp với mức giá chung thị trƣờng Ngồi Cơng ty cần tung chƣơng trình khuyến để giảm bớt áp lực giá: giảm ph tham gia bảo hiểm vật chất xe ô tô cho khách hàng Tăng cƣờng tập huấn nghiệp vụ chuyên sâu bảo hiểm vật chất xe ô tô cho tất nhân viên, khai thác viên để phục vụ khách hàng tốt nhất, thêm vào tăng cƣờng hoạt động tặng quà, chăm sóc, khuyến cho khách hàng sử dụng dịch vụ sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô lâu năm nhƣ khách hàng tham gia dịch vụ Công ty 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO Chi Nhánh Công ty Cổ Phần Bảo hiểm AAA An Giang Cronin, J J., & Taylor, S A., 1992 Measuring service quality: A reexamination and extension Journal of Marketing, 56(3): 55-68 Cronin, J J., & Taylor, S A., 1994 SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling performance-based and Perceptions-Minus-Expectations Measurement of Service Quality Journal of Marketing, 58(1): 125-131 Dạ Thảo (Ngày tháng 5, 2015) Long Xuyên tập trung phát triển đô thị Báo An Giang Truy cập từ http://www.baoangiang.com.vn/An-Giang-24Gio/Thoi-su/Long-Xuyen-tap-trung-phat-trien-o-thi.html Edvardsson, B., Ovretveit, J., & Thomasson, B (1994) Quality of service: Marketing it really work London: McGraw-Hill Hồ Bạch Nhật (2013) Sự hài lòng bệnh nhân nội trú chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện thành phố Long Xuyên Truy cập từ sở liệu Trƣờng Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Hồ Minh Sánh (2009) Ảnh hƣởng chất lƣợng dịch vụ đến hài lòng lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL Truy cập từ sở liệu Trƣờng Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh, Việt Nam Marketing tác giả Phillip Kotier Hoàng Ngọc, & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS (Quyển 1) TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Hồng Đức Kotelr, P., & Armstrong, G (2004) Principles of marketing United States of America Person Education Kotler, P., & Keler, K.L (2006) Marketing Managerment Person Prentice Hall, USA Nguyễn Thị Ngọc Lan (2010) Quản trị chất lƣợng Trƣờng Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Võ Minh Sang, 2012.Tài liệu giảng dạy Quản trị Marketing TS Lê Thanh Đức Hải, 2006 Quản trị tiếp thị, NXB Giáo Dục, trang 69 Wedside tổng cục thống kê việt nam: http://www.mof.gov.vn/webcenter/portal/btc/r/search?SearchInput=b%E1%B A%A3o%20hi 71 Trần Thị Cẩm Linh 2012 Lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm cá tra cá file Công ty Cổ Phần Đầu Tƣ Phát Triển Đa Quốc Gia (IDI) Khoá luận tốt nghiệp Khoa Kinh tế – Quản trị Kinh doanh, Đại học An Giang Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA, 2016 Tài liệu hƣớng dẫn khai thác bảo hiểm xe giới Wedside ngành Bảo hiểm: thttp://webbaohiem.net/category/tin-tuc/thi-truong Wedside Bảo hiểm AAA: http://www.aaa.com.vn/web/bao-hiem-xe-c -gioisp336 Wedside Bảo Minh: http://www.baominh.com.vn/vi-vn/chuyenmuc-770-baohiem-xe-co-gioi.aspx Wedside: http://baoviet.com.vn/Khuyen-mai-2017/Nang-vang-bienxanh/AboutUs/3226/ Philip Kotlet 1997 Marketing Nhà xuất thống kê PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp Th.S Phạm Văn Năm,2007 Tài liệu giảng dạy Chiến lƣợc & sách kinh doanh Michael E.Porter,1985 Dẫn theo Huỳnh Phú thịnh năm 2009 Ths.Trịnh Hoàng Anh (2016), Quản tị Maketing Trƣờng Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam 72 PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Kính chào Anh/Chị! Tơi tên Võ Minh Thành, Sinh viên năm thuộc khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh, trƣờng Đại học An Giang Hiện thực chuyên đề “ Lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm Bảo hiểm vật chất xe ô tô Chi nhánh Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA – An Giang năm 2017”, Cuộc vấn có ý nghĩa chuyên đề nghiên cứu, Anh/Chị vui lịng dành t phút để giúp tơi hồn thành câu hỏi dƣới Những ý kiến Anh/Chị s nguồn thông tin hữu ch cho chuyên đề nghiên cứu Trân trọng cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị I.PHẦN CÂU HỎI SÀN LỌC Câu 1: Anh/Chị sử dụng sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô Chi nhánh Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA- An Giang? A Có (tiếp tục) B Khơng (dừng lại) II.NỘI DUNG CHÍNH Câu 2: Anh/Chị biết đến sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô Chi nhánh Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA- An Giang thông qua phƣơng tiện nào? 1.Tại garera xe hay showroom ô tô Các đại lý bảo hiểm Báo đài, tivi khác Bạn bè, ngƣời thân 73 Câu 3: Anh/Chị vui lòng cho biết đánh giá Anh/Chị phát biểu dƣới cách khoanh tròn mà Anh/Chị cho phù hợp Quy ƣớc nhƣ sau: Rất không đồng ýKhông đồng ý Đồng ý Trung hòa Câu hỏi Rất khơng đồng ý Đáp án Anh/Chi hài lịng sản phẩm Công ty Anh/Chị mua sản phẩm Công ty tiện lợi Anh/Chị quan tâm đến chƣơng trình khuyến Cơng ty Khi có nhu cầu sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô, Anh/Chị s mua sản phẩm Công ty Anh/Chị tin tƣởng thƣơng hiệu Công ty Nhân viên bán hàng Công ty lịch sự, vui vẻ Giá sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô cao thị trƣờng Anh/Chị hài lòng giá sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô Công ty Nhân viên Công ty lắng nghe ý kiến Anh/Chị Nhân viên Công ty sẵn sàng giúp đỡ, tƣ vấn cho Anh/Chị Công ty quan tâm, hỗ trợ Anh/Chị có tổn thất bảo hiểm vât chất xe tơ Khi có phát sinh tổn thất vật chất xe ô tô 74 Công ty khắc phục kịp thời Giá sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô ph hợp với chất lƣợng phục vụ tổn thất Câu 4: Anh/Chị thích khuyến theo hình thức nào? Giảm giá Quà tặng Khác Tặng dịch vụ kèm theo Câu 5: Anh/Chị hài lòng với giá phí sản phẩm bảo hiểm vật chất xe tơ mà Cơng ty cung cấp? Rất hài lịng Hài lịng Trung hịa Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Câu 6: Theo Anh/Chị hình thức quảng cáo phù hợp sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô Công ty? Quảng cáo poster, băng rol Những ngƣời mua trƣớc giới thiệu lại Quảng cáo tài trợ gameshow Quảng cáo báo tr , internet Khác Câu 7: Anh/Chị hài lịng với thái độ phục vụ nhân viên Cơng ty? Rất hài lòng Hài lòng Trung hịa Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 75 III.THƠNG TIN CÁ NHÂN Câu 8: Anh/Chị vui lịng cho biết giới tính? 1.Nam 2.Nữ Câu 9: Anh/Chị vui lòng cho biết độ tuổi? Dƣới 20 tuổi 20 tuổi – dƣới 30 tuổi 31 tuổi – dƣới 40 tuổi 40 tuổi trở lên Câu 10: Anh/Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/Chị? Cơng nhân viên, nhân viên văn phịng Sinh viên Nội trợ Khác Câu 11: Thu nhập trung bình tháng Anh/Chị khoảng bao nhiêu? Dƣới 3,000,000 VND 3,000,0000 – dƣới 5,000,0000 VND 5,000,000 – dƣới 10,000,000 VND Trên 10,000,000 VND 76 ... sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô Chi nhánh Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA An Giang đến gần với ngƣời tiêu d ng, đề tài "Lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm Bảo hiểm vật chất xe ô tô Chi nhánh Công. .. KẾ HOẠCH MARKETING Tên kế hoạch Marketing: Lập kế hoạch Mareketing cho sản phẩm Bảo hiểm vật chất xe ô tô cho Chi nhánh Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA An Giang Năm 2017 Sản phẩm: Sản phẩm Bảo hiểm. .. đến hoạt động Marketing dịch vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô để từ lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô Chi nhánh Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA An Giang Nghiên cứu