Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm nước khoáng thiên nhiên la vie của công ty TNHH la vie

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH -ooOoo - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM NƯỚC KHOÁNG THIÊN NHIÊN La Vie CỦA CÔNG TY TNHH La Vie HỌ VÀ TÊN: TRẦN HỒNG HẠNH AN GIANG, THÁNG NĂM 2016 ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH -ooOoo - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM NƯỚC KHOÁNG THIÊN NHIÊN La Vie CỦA CÔNG TY TNHH La Vie HỌ VÀ TÊN: TRẦN HỒNG HẠNH MÃ SỐ SV: DQT127378 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS LƯU THỊ THÁI TÂM AN GIANG, THÁNG NĂM 2016 Lời nói đầu Trong suốt khoảng thời gian hai tháng để thực đề tài nghiên cứu hơm đề tài hồn thành lời nói cho tơi gửi lời cám ơn đến tất ngƣời giúp đỡ tơi suốt thời gian qua để hồn thành đề tài Em xin cám ơn nhà trƣờng tạo điều kiện cho em thực tập, học hỏi kinh nghiệm cung cấp cho em nhiều tài liệu hữu ích liên quan đến đề tài mà em nghiên cứu Em xin cảm ơn thầy cô khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh giúp đỡ em nhiều trình nghiên cứu tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành đề tài cách tốt đẹp Đặc biệt em vô biết ơn cô Lƣu Thị Thái Tâm hỗ trợ giúp đỡ em từ lúc em có ý tƣởng đề tài đến lúc em hồn thành.Cơ giúp em hiểu rõ cách thức nghiên cứu, thực đề tài nhƣ vai trò ngƣời hƣớng dẫn vô quan trọng ngƣời lần vận dụng tất kiến thức học tiến hành báo cáo nghiên cứu khoa học Bên cạnh em xin chân thành cảm ơn công ty trách nhiệm hữu hạn La Vie CN Kiên Giang giúp đỡ em việc cung cấp số liệu để em hồn thành tốt báo cáo nghiên cứu này, đặc biệt quan tâm tận tình giúp đỡ ơng Nguyễn Văn Đặng – trƣởng phịng kế hoạch kinh doanh Cơng ty TNHH La Vie, giúp hỗ trợ em nhiều suốt thời gian thực tập Và góp phần vào thành công nghiên cứu không nói đến bạn bè xung quanh em Các bạn ln bên cạnh giúp đỡ em em cần, chia sẻ với em bạn học đƣợc giúp ích cho nghiên cứu em, cho em ý kiến cần thiết đề tài Một lần cho em gửi lời cám ơn đến tất ngƣời giúp đỡ em suốt hai tháng vừa qua để hồn thành đề tài này.Nếu nhƣ khơng có hỗ trợ đề tài khơng hồn thành tốt đẹp Kiên Giang, ngày 24 tháng 07 năm 2016 Trần Hồng Hạnh i LỜI CAM KẾT Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu cơng trình nghiên cứu có xuất xứ rõ ràng Những kết luận khoa học cơng trình nghiên cứu chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Kiên Giang, ngày 24 tháng 07 năm 2016 Trần Hồng Hạnh ii MỤC LỤC _ Trang Trang bìa Trang bìa phụ Lời cảm ơn i Lời cam kết ii Mục lục iii Danh sách bảng – hình vi Chƣơng 1: TỔNG QUAN 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu nghiên cứu Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LẬP KẾ HOẠCH MARKETING 2.1 Giới thiệu 2.2 Các định nghĩa 2.2.1 Định nghĩa marketing 2.2.2 Quản trị marketing 2.3 Các bƣớc lập marketing 2.3.1 Định nghĩa 2.3.2 Kết cấu kế hoạch marketing 2.4 Quy trình hoạch định marketing 2.5 Các công cụ áp dụng hoạch định marketing 2.5.1 Ma trận SWOT iii 2.5.2 Lƣới phát triển sản phẩm 11 2.5.3 Chu kỳ sống sản phẩm 11 2.6 Yếu tố ảnh hƣởng đến lập kế hoạch marketing 12 2.7 Mơ hình nghiên cứu 13 Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 3.1 Phƣơng pháp thu thập liệu sơ cấp 15 3.1.1 Phƣơng pháp quan sát 15 3.1.2 Phƣơng pháp vấn 16 3.1.3 Phƣơng pháp thực nghiệm 16 3.2 Phƣơng pháp thu thập liệu thứ cấp 17 3.3 Các phƣơng pháp tổng hợp 17 3.4 Xử lý kết nghiên cứu 18 3.5 Kết nghiên cứu marketing 18 3.5.1 Phƣơng pháp quan sát 18 3.5.2 Phƣơng pháp vấn 19 3.5.3 Phƣơng pháp thực nghiệm 19 Chƣơng 4: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY TNHH 20 La Vie 20 4.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH La Vie 20 4.2 Lĩnh vực hoạt động 20 4.3 Cơ cấu tổ chức 21 4.4 Kết hoạt động kinh doanh 22 4.5 Nghiên cứu thị trƣờng 23 4.6 Phân tích nhu cầu 24 4.7 Xác định thị trƣờng mục tiêu 25 4.8 Kế hoạch maketing 25 iv 4.9 Chiến lƣợc marketing cho sản phẩm nƣớc khoáng thiên nhiên La Vie 400ml 28 4.9.1 Chiến lƣợc sản phẩm 28 4.9.2 Chiến lƣợc giá 30 4.9.3 Chiến lƣợc phân phối 31 4.9.4 Chiến lƣợc chiêu thị 32 4.10 Marketing thực nghiệm 35 4.10.1 Bán hàng trực tiếp 36 4.10.2 Hoạt động công chúng 37 Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 40 5.1 Kết luận 40 5.1.1 Kết nghiên cứu 40 5.1.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing 40 5.2 Kiến nghị 48 v DANH SÁCH BẢNG - HÌNH _ Trang Bảng Bảng Mô hình ma trận SWOT 10 Bảng Kết phòng vấn 19 Bảng Kết hoạt động kinh doanh 22 Bảng Sự khác biệt nƣớc khoáng nƣớc tinh khiết 24 Bảng Giá sản phẩm 31 Bảng Chi phí quảng cáo 32 Bảng Thƣởng chiết khấu theo số lƣợng hàng bán 33 Bảng Khuyến đặc biệt cho địa lý 34 Hình Hình Quy trình hoạch định kế hoạch marketing Hình Lƣới phát triển sản phẩm/thị trƣờng 11 Hình Sơ đồ tổ chức 21 vi CHƢƠNG TỔNG QUAN 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong giới phức tạp ngày nay, tất am hiểu marketing Khi bán đó, tìm kiếm việc làm, qun góp tiền cho mục đích từ thiện hay truyền bá ý tƣởng sản phẩm đó, làm marketing Ta cần am hiểu thị trƣờng gì, hoạt động thị trƣờng hoạt động nhƣ nào, yêu cầu họ sao? Kiến thức marketing giúp xử trí khơn ngoan cƣơng vị ngƣời tiêu dùng, dù mua nhỏ Marketing loại hình phát triển sản phẩm nhà tiếp thị cần sử dụng việc phát triển mang hình ảnh sản phẩm đến với ngƣời tiêu dùng, nhƣ nhân viên giao hàng, ngƣời bán lẻ, ngƣời quảng cáo, ngƣời nghiên cứu marketing … họ cần biết mô tả thị trƣờng, phân chia thành phân khúc khác nhau, đánh giá nhu cầu, yêu cầu ƣa thích ngƣời tiêu dùng khn khổ thị trƣờng mục tiêu Thiết kế, thử nghiệm hàng hóa có tính chất mà thị trƣờng mục tiêu cần, thơng qua giá truyền đạt cho ngƣời tiêu dùng ý tƣởng giá trị hàng hóa, lựa chọn ngƣời trung gian để đảm bảo hàng hóa đƣợc phân phối rộng rãi, thuận tiện thoải mái, quảng cáo giới thiệu hàng hóa để ngƣời tiêu dùng biết muốn mua Nhà tiếp thị phải nắm đƣợc nhiều kỹ kiến thức, nội dung marketing marketing mix đƣợc nhiều doanh nghiệp áp dụng Với tính quan trọng đó, em xin chọn đề tài “Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm nƣớc khoáng thiên nhiên La Vie 400ml công ty TNHH La Vie” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Với vai trò tầm quan trọng công tác marketing hoạt động sản xuất kinh doanh, nghiên cứu phân tích đánh giá hoạt động marketing cơng ty nhằm tìm lợi nhuận, khó khăn, mặt làm tốt chƣa tốt hoạt động Marketing công ty để lập kế hoạch marketing cho sản phẩm nƣớc khoáng thiên nhiên La Vie 400ml công ty TNHH La Vie 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu Kế hoạch marketing cho sản phẩm nƣớc khoáng thiên nhiên La Vie 400ml thị trƣờng Kiên Giang 1.4 Phạm vi nghiên cứu Không gian nghiên cứu: Nghiên cứu lập kế hoạch marketing cho sản phẩm nƣớc khoáng thiên nhiên La Vie thị trƣờng Kiên Giang Thời gian thực nghiên cứu: từ tháng 05/2016 đến tháng 07/2016 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu Thơng qua việc phân tích hoạt động marketing cơng ty TNHH La Vie từ lập kế hoạch marketing cho công ty nhằm tăng trƣởng lợi nhuận thị phần thị trƣờng nƣớc giải khát thị trƣờng khác Bài nghiên cứu dùng làm tài liệu tham khảo nhằm giúp công ty tìm yếu tố hỗ trợ thành công cho hoạt động marketing đẩy mạnh hiệu hoạt động marketing cơng ty, giúp cơng ty cạnh tranh tốt thị trƣờng nay, sở: + Cung cấp cho công ty TNHH La Vie thơng tin yếu tố bên ngồi có ảnh hƣởng đến cơng tác marketing doanh nghiệp + Đề tài cung cấp cho doanh nghiệp đánh giá khách quan hiệu công tác marketing doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nhận mặt làm tốt nhƣ làm chƣa tốt công tác marketing, từ khai thác mặt tốt khắc phục mặt chƣa tốt hoạt động marketing công ty 1.6 Kết cấu nghiên cứu Báo cáo nghiên cứu gồm có nội dung chính: Chƣơng 1: Tổng quan chƣơng giới thiệu sơ lƣợc đề tài, nêu lên lý hình thành đề tài nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu ý nghĩa đề tài nghiên cứu Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu lập kế hoạch marketing : Sơ marketing chiến lƣợc marketing, mơ hình marketing phát triển sản phẩm Chƣơng 3: Phƣơng pháp nghiên cứu: Đƣa phƣơng pháp nghiên cứu phân tích nhằm tìm chiến lƣợc kế hoạch cho hoạt động marketing công ty Chƣơng 4: Lập kế hoạch marketing cho công ty TNHH La Vie: Đƣa hiểu biết kế hoạch mà công ty sử dụng kế hoạch marketing phát triển sản phẩm công ty Chƣơng 5: Kết luận kiến nghị :Đƣa kết luận trình nghiên cứu kiến nghị nhằm phát triển hoạt động marketing sản phẩm công ty Trong triển lãm hội chợ hãng đƣa mẫu hàng để giới thiệu với ngƣời tiêu dùng, tổ chức thi trò chơi tạo thêm hấp dẫn thu hút hấp dẫn nhiều ngƣời Các trò chơi vừa mang tính chất giải chí, vừa mang lại lợi ích kinh tế cho ngƣời tham gia - Các thi bán hàng: Cơng ty nƣớc khống La Vie năm tổ chức hai thi bán hàng cho lực lƣơng bán hàng (bộ phận quản lý vùng) đại lý nhằm khuyến khích họ nâng cao kết bán hàng Các phần thƣởng nhằm động viên, cơng nhận thành tích họ Phần thƣởng chuyến du lịch, giải thƣởng tiền vật - Quảng cáo quà tặng: Nhƣ phần nói cơng ty La Vie thƣờng dùng sản phẩm nhƣ lịch treo tƣờng, lịch bàn, cốc, khăn mặt 4.10.1 Bán hàng trực tiếp Một hình thức giao tiếp mang tính chọn lọc cao, cho phép nhà hoạt động thị trƣờng đƣa thơng điệp có tính chất thuyết phục đến nhu cầu cụ thể ngƣời mua ảnh hƣởng đến định mua Về hoạt động marketing tập chung vào ngƣời mua thị trƣờng mục tiêu, sau ni dƣỡng khuyến khích chuyển tiếp nhanh chóng từ việc nhận thức vấn đề hành động mua Đối với cơng ty nƣớc khống La Vie bán hàng trực tiếp có vai trị quan trọng việc bán hàng, giải vấn đề khách hàng, lập kế hoạch dự báo doanh số bán, thu thập thông tin thị trƣờng thực nhiệm vụ marketing khác nhƣ: giúp trung gian xây dựng kế hoạch marketing, thực biện pháp marketing… Lực lƣợng bán La Vie ngƣời có trình độ chun mơn, có khả giao tiếp, có mối quan hệ rộng nhƣ am hiểu tình hình thị trƣờng Đây lực lƣợng quan trọng việc tạo khách hàng cho La Vie Do tầm quan trọng lực lƣợng nên phòng nhân phòng kinh doanh ý từ khâu tuyển dụng, đào tạo đến thực hành Chế độ đãi ngộ cho lực lƣợng đƣợc dảm bảo Ngoài phần lƣơng cố định, nhân viên bán hàng nhận đƣợc từ 4% đến 12 % tổng doanh thu bán hàng tháng tuỳ khu vực Bình quân mức thu nhập lực lƣợng 7-8 triệu đồng/ tháng (nguồn phịng nhân Cơng ty TNHH La Vie) Nhiệm vụ nhân viên hàng ngày viếng thăm bán hàng vào khách hàng mở cửa hiệu chƣa có hàng La Vie, chăm sóc khách hàng, thu thập thơng tin thị trƣờng 38 4.10.2 Hoạt động quan hệ công chúng Quan hệ công chúng đƣợc coi hoạt động đƣợc cơng ty nƣớc khống La Vie đặc biệt coi trọng Hàng năm La Vie tham gia đóng góp cho hoạt động cơng ích nhƣ: ủng hộ đồng bào bị thiên tai, hội ngƣời mù, ngƣời bị tàn tật có tinh thần vƣợt khó Ngồi ra, La Vie hàng năm cịn đứng tổ chức tài trợ cho hội đồng hƣơng (chủ yếu tham gia ngƣời thành đạt) Thông qua hoạt động mà nƣớc khoáng La Vie đƣợc quảng bá rộng rãi với ngƣời tiêu dùng, qua khẳng định đƣợc chất lƣợng uy tín nhãn hiệu Đồng thời qua hoạt động mà tạo đƣợc hình ảnh La Vie tâm trí ngƣời tiêu dùng Cơng ty sử dụng hiệu chiến lƣợc marketing việc đạt hiệu chiến lƣợc sản phẩm, chiến lƣợc giá, chiến lƣợc phân phối chiến lƣợc xúc tiến sau bán Nhu cầu ngƣời tiêu dùng ngày nhiều số lƣợng dịch vụ cung cấp thị trƣờng ngày nhiều Vì việc ứng dụng khoa học kỹ thuật vào việc cung ứng dịch vụ, tạo nên việc cung ứng đại đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trƣờng Mức giá công ty tƣơng đối phù hợp với nhu cầu thị trƣờng mục tiêu đảm bảo đƣợc tính cạnh tranh giá cả.Tuy nhiên hệ thống phân phối cần đƣợc kiểm soát hết mức giá nhà cạnh tranh ảnh hƣởng đến công ty Cơng ty ngồi cịn cần chuẩn bị kỹ lƣỡng sở vật chất đón đầu cho chu kỳ phát triển Đầu tƣ nhà kho, bãi chứa hàng hóa, đảm bảo giao hàng tận nơi, kịp thời, mƣa nắng … Sử dụng hệ thống phân phối rộng khắp, cơng ty có ƣu dễ dàng tiếp cận với khách hàng, bao phủ thị trƣờng, giảm chi phí phân phối dễ thích ứng với ngƣời tiêu dùng Tuy nhiên đa kênh nhƣợc điểm dễ xảy mâu thuẫn kênh cạnh tranh lợi nhuận thị phần, sách ƣu đãi, chiết khấu Công ty quan tâm nhiều đến hoạt động xúc tiến sau bán, hỗn hợp công cụ đƣợc thực hiên thƣờng xuyên đồng bao gồm hình thức quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ cộng đồng… Xây dựng thành công thƣơng hiệu công ty gắng với hoạt động xã hội, cơng tác từ thiện, xây dựng 39 lịng tin thân thiện tâm trí khách hàng dịch vụ công ty cung cấp Công ty sử dụng hiệu chiến lƣợc marketing mix việc đạt hiệu chiến lƣợc sản phẩm, chiến lƣợc giá, chiến lƣợc phân phối chiến lƣợc xúc tiến sau bán Chiến lƣợc sản phẩm: Phát triển sản phẩm mới, mang sản phẩm chất lƣợng đến ngƣời tiêu dùng, phân khúc sản phẩm cho nhóm khách hàng khác Chiến lƣợc giá: Sử dụng chiến lƣợc bình ổn giá, có mặt hàng giảm giá so với đối thủ, mặt hàng chất lƣợng với nhóm khách hàng có thu nhập trung bình cao trở lên bình ổn giá, nhằm khơng khiến khách hàng đƣa so sánh chất lƣợng có suy nghĩ không sản phẩm Với khách hàng mua sản phẩm với khối lƣợng lớn có sách ƣu đãi khác nhau, mua với khối lƣợng lớn có ƣu đãi nhiều Chiến lƣợc phân phối: Cơng ty có sách phân phối sản phẩm đến tận tay ngƣời dùng với sách ƣu đãi xe vận chuyển, sách lắp đặt … Có kênh phân phối rõ ràng cho khách hàng chọn đến mua sản phẩm Chiến lƣợc xúc tiến bán: Nhìn nhận đƣợc vai trị quảng cáo nhằm đƣa sản phẩm cho ngƣời dùng, đánh vào nhận thức ngƣời dùng, từ có nhìn sản phẩm cơng ty Cơng ty nỗ lực quảng bá sản phẩm công ty đến ngƣời tiêu dùng Nhu cầu ngƣời tiêu dùng ngày nhiều số lƣợng dịch vụ cung cấp thị trƣờng ngày nhiều Vì việc ứng dụng khoa học kỹ thuật vào việc cung ứng dịch vụ, tạo nên việc cung ứng đại đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trƣờng Mức giá công ty tƣơng đối phù hợp với nhu cầu thị trƣờng mục tiêu đảm bảo đƣợc tính cạnh tranh giá cả.Tuy nhiên hệ thống phân phối cần đƣợc kiểm soát hết mức giá nhà cạnh tranh ảnh hƣởng đến công ty Cơng ty ngồi cịn cần chuẩn bị kỹ lƣỡng sở vật chất công nghệ cho chu kỳ phát triển Đầu tƣ nhà kho, bãi chứa hàng hóa, đảm bảo giao hàng tận nơi, kịp thời, mƣa nắng … Sử dụng hệ thống phân phối rộng khắp, cơng ty có ƣu dễ dàng tiếp cận với khách hàng, bao phủ thị trƣờng, giảm chi phí phân phối dễ thích ứng với ngƣời tiêu dùng 40 Tuy nhiên đa kênh nhƣợc điểm dễ xảy mâu thuẫn kênh cạnh tranh lợi nhuận thị phần, sách ƣu đãi, chiết khấu Cơng ty quan tâm nhiều đến hoạt động xúc tiến sau bán, hỗn hợp công cụ đƣợc thực hiên thƣờng xuyên đồng bao gồm hình thức quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ cộng đồng… Xây dựng thành công thƣơng hiệu cong ty gắn với hoạt động xã hội, cơng tác từ thiện, xây dựng lịng tin thân thiện tâm trí khách hàng dịch vụ cơng ty cung cấp Hình thức khuyến đƣợc công ty sử dụng với thời kỳ khác nhau.Khi thấy hoạt động kinh doanh có vấn đề giảm sút lƣợng tiêu thụ cơng ty đƣa sách thức đẩy, đánh mạnh vào lòng tin ngƣời tiêu dùng 41 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 5.1.1 Kết nghiên cứu Kết nghiên cứu công ty đạt hiệu cao Công ty cung cấp sản phẩm chất lƣợng cho ngƣời tiêu dùng: Chính sách sản phẩm: Với sản phẩm La Vie 400ml loại sản phẩm nhỏ gọn thích hợp thuận tiện cho trình vận chuyển sử dụng sản phẩm ngƣời tiêu dùng Sản phẩm đƣợc ngƣời tiêu dùng ƣa chuộng sử dụng Chính sách giá: Cơng ty có sách giá hợp lý, cạnh tranh với đối thủ ngành Chính sách phân phối: Với khách hàng sử dụng sản phẩm lƣợng lớn đƣợc công ty ƣu đãi sách phân phối sản phẩm Chính sách xúc tiến: Quảng cáo mạnh mẽ sản phẩm công ty 5.1.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing - Nghiên cứu thị trƣờng : tăng cƣờng công tác nghiên cứu thị trƣờng để thấy đƣợc vị trí cơng ty hình thức phân phối có phù hợp thị trƣờng hay không Khi tiến hành nghiên cứu thị trƣờng thông tin cần thu thập là: + Thông tin thị trƣờng - Nhu cầu tối đa thị trƣờng, tổng cầu hàng hóa, dịch vụ, nhu cầu có khả toán - Tổng cung khả cung ứng thị trƣờng - Tổng quan giá cạnh tranh thị trƣờng, xu hƣớng biến động chúng: sách, quy định nhà nƣớc liên quan đến hoạt động kinh doanh giày dép thị trƣờng… + Thông tin khách hàng - Nhu cầu khách hàng Các khách hàng thân thíêt Những dịch vụ sau bán hàng + Thông tin cạnh tranh đối thủ cạnh tranh Các thơng tin là: - số lƣợng đối thủ cạnh tranh, đối thủ cạnh tranh 42 - Họ nắm giữ khu vực thị trƣờng nào? - Phƣơng thức hoạt động kinh doanh đối thủ cạnh tranh, cấu chiết khấu định giá công ty cạnh tranh sao? - Khả tài chính, điều kiện nguồn hàng, trang bị sở vật chất kỹ thuật, điểm mạnh, điểm yếu sản phẩm công ty đối thủ thị phần đạt đƣợc đối thủ cạnh tranh - Chính sách phân phối bán hàng, mặt hàng kinh doanh - Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu - Tăng cƣờng nỗ lực hiệu lực marketing mix : phát triển hình thức marketing công ty hƣớng tới tất khách hàng tầng lớp nhu cầu - Tăng cƣờng nghiên cứu phát triển loại hình sản phẩm cho công ty - Nâng sức cạnh tranh sản phẩm thị trƣờng - Phát triển đầu tƣ, nâng cấp sở hạ tầng công nghệ phục vụ cho việc phân phối phát triển kho bãi phát triển bảo quản sản phẩm công ty - Tổ chức chặt chẽ phận nhân marketing công ty, phát triển đào tạo cán công nhân viên công ty - Giảm chi phí đẻ hạ giá thành sản phẩm nhằm cạnh tranh giá Cơng ty hồn thiện hệ thống định mức tiêu dùng nguyên vật liệu, đổi công nghệ lắp đặt nhằm giảm thiểu chi phí ngun vật liệu cho cơng trình, giảm giá thành sản phẩm cho công ty, với tất chủng loại sản phẩm Đầu tƣ nghiên cứu khoa học để sản xuất thay số sản phẩm phải nhập Tổ chức công tác thu mua, cung ứng ngun vật liệu thơng qua việc tìm hiểu thị trƣờng, lựa chọn ngƣời bán, tính tốn lƣợng dự trữ ngun vật liệu, có chế độ khuyến khích thích đáng cán thu mua, tìm kiếm nguyên liệu thay - Các sách giá Cơng ty tăng cƣờng sử dụng biện pháp chiết khấu, thực giá chọn gói, giá hàng hố bổ xung để tăng mức độ kích thích ngƣời tiêu dùng đoạn thị trƣờng khác Vào dịp lễ tết công ty định giá cao chút nhằm nhanh chóng thu hồi vốn, bù đắp cho việc tiêu thụ sản phẩm vùng xa Đối với sản phẩm độc quyền công ty nên định giá ổn định, giao động giới hạn nhỏ Những sản phẩm bị ứ đọng nhiều Cơng ty nên dùng sách khuyến mại, giảm giá,… 43 - Xây dựng hình ảnh sản phẩm thơng qua nhãn hiệu: Xây dựng, lắp đặt đại lý, cơng ty có khả cạnh tranh cao thị trƣờng Nhƣng công ty phải đầu tƣ cho việc đào tạo cán kỹ thuật ngày tốt hơn, liên tục cử cán học nƣớc ngồi để tiếp thu tiến khoa hoc kỹ thuật mới, tổ chức buổi hội thảo để phổ biến giúp cán công nhân nhận thức đƣợc cơng nghệ Qua đáp ứng đƣợc tốt dịch vụ kèm Điều ảnh hƣởng lớn tới sản phẩm dịch vụ công ty - Định vị sản phẩm: Bên cạnh việc tìm tịi cải tiến sản phẩm Cơng ty nên đầu tƣ vào mặt hàng mà cơng ty mạnh khoáng nhƣ: Tạo sản phẩm giành cho kênh khách sạn nhà hàng sao; Các sản phẩm nƣớc khoáng trà xanh; Các loại nƣớc khoáng chăm sóc da Để thoả mãn tốt ngƣời tiêu dùng, cơng ty phải thực sách đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng chủng loại, song cần phải chọn lọc khách hàng để không bị rối mắt khả nhận biết Ngồi ra, cơng ty phải quan tâm nhiều việc quản lý nhãn hiệu q trình lâu dài nhƣng lại phƣơng pháp tốt để xây dựng hình tƣợng cho sản phẩm, tạo hình ảnh cho doanh nghiệp, thuyết phục cho khách hàng tin trung thành với sản phẩm công ty - Giải pháp công tác tiêu thụ sản phẩm: Cơng ty mở rộng mạng lƣới tiêu thụ cách xác định thêm nhiều kênh bán hàng khác:Tập trung hai kênh tiêu thụ cơng ty sử dụng việc tổ chức quản lý tiêu thụ tƣơng đối chặt chẽ, thời gian, số lƣợng tiêu thụ đƣợc nhiều, vòng quay vốn nhanh, khả thoả mãn nhu cầu lớn Việc phân bố hệ thống phải tránh tình trạng có chỗ thừa có chỗ thiếu, làm cho nơi cạnh tranh lẫn nhau, có nơi sản phẩm lại khơng đến đƣợc tay ngƣời tiêu dùng Thực tốt việc nghiên cứu, kiểm tra, phân tích hoạt động kênh.Nó phải đảm bảo đƣợc mục tiêu công ty Đặc biệt, khu vực Hà Nội, khu vực tiêu thụ sản phẩm cơng ty cần phải có hệ thống kênh phân phối tốt 44 Đối với mạng lƣới bán lẻ, ngƣời tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, cơng ty phải tìm biện pháp thu hút cảm tình động viên mạng lƣới để hộ trở thành ngƣời giới thiệu, quảng cáo, vận động ngƣời tiêu dùng mua hàng công ty cung cấp thông tin cần thiết khách hàng, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh Công ty Tăng cƣờng mối quan hệ phận kênh thông qua hợp đồng kinh tế, chi sẻ quyền lợi, hình thức ƣu đãi…Cơng ty phải tìm hiểu, lựa chọn, xây dựng mạng lƣới đáng tin cậy, trung thực, sòng phẳng quan hệ với dựa chữ tín - Giải pháp hoạt động xúc tiến yểm trợ bán hàng Hoạt động yểm trợ xúc tiến bán hàng hoạt động marketing cần thiết cho phát triển lâu dài công ty Làm tốt hoạt động giữ đƣợc khách hàng tiềm năng, có nhƣ tăng đƣợc lƣợng tiêu thụ, làm cho ngƣời tiêu dùng tin tƣởng sản phẩm công ty, xây dựng mặt: Chất lƣợng, mẫu mã, công tác bán hàng, dịch vụ sau bán hàng… Để thực hiên tốt hoạt động nữa, công ty cần thực hoạt động sau: - Tích cực hoạt động quảng cáo: Trong thời gian tới công ty cần đặc biệt trọng tới công tác quảng cáo Quảng cáo giúp ngƣời tiêu dùng biết đến ƣu sản phẩm, lúc gợi mở để họ mua hàng Chính cơng ty cần dành cho cơng tác khoản ngân sách thích hợp - Tăng cƣờng hoạt động khuyến mại Các chƣơng trình khuyến mại ln thu hút khách hàng có nhu cầu sản phẩm Cơng ty hiên chƣa có đợt khuyến mại đáng kể ngƣời tiêu dùng Một chƣơng trình khuyến mại phải đƣợc thực nghiêm túc, có cân nhắc kỹ phƣơng thức hình thức hoạt động Cơng ty xây dựng chƣơng trình nhƣ sau: + Đối với khách hàng đại lý thực chế độ hƣởng theo doanh thu, áp dụng theo quý Có thể áp dụng khác vùng thị trƣờng khác nhau, nhƣng ƣu tiên đại lý vùng thị trƣờng có nhu cầu thấp + Đối với sản phẩm nên thực hiên sách mở buổi hƣớng dẫn, hội thảo, hội nghị khách hàng theo định kỳ hàng năm, chƣơng trình khuyến mại dịch vụ sau bán hàng khách hang mua sản phẩm…Thơng 45 qua chƣơng trình khách hàng đóng góp nhiêu ý kiến giúp cơng ty hoàn thiên sản phẩm… + Thƣờng xuyên tham gia hôi chợ, triển lãm nƣớc nhƣ: Hội chợ hàng chất lƣợng cao, hội chợ hàng công nghiệp,… Tạo điều kiện đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ mở rộng thị trƣờng + Thơng điệp cho hoạt động xúc tiến khuyếch trƣơng phải thống nội dung, hình thức kết cấu Thơng điệp phải nêu rõ vai trò sức khỏe ngƣời, lợi dùng sản phẩm nƣớc khoáng thiên nhiên La Vie sức khỏe, phải có so sánh đặc tính bật sản phẩm, giá sản phẩm phải đƣợc nêu ra, địa điểm bán phải cam đoan với khách hàng thơng tin mà đƣa Đây tiêu chí cần thiết để tiến hành thiết kế thơng điệp truyền thơng có hiệu quả.Thơng điệp phải truyền tải đƣợc ý tƣởng, chủ đạo chủ thể truyền thơng, nhƣng thơng điệp phải ngắn gọn, rễ nhớ, dễ hiểu Khi thiết kế thông điệp cho công cụ hoạt động cần ý đến đặc điểm sau: + Nội dung thơng điệp: Phải xúc tích, ngắn gọn, dễ hiểu, dễ nhớ, dễ nghe, cần có nhấn mạnh đến yếu tố lợi ích, sức khỏe dùng sản phẩm, giá lời cam kết nhƣ thông báo +Cấu trúc thông điệp: Với nội dung thông điệp nhƣ cần phải đặt cấu trúc thơng điệp nhƣ cho hợp với logic, hợp lý nhằm tăng cƣờng nhận thức, tính hấp dẫn để dẫn dắt tâm lý khách hàng +Hình thức thơng điệp: Đây vấn đề quan trọng, nội dung cấu trúc hình thức phải đƣợc thiết kế cho lôi đƣợc ý khán giả Hình thức phải gây đƣợc ý thị giác (màu sắc), ý thính giác, phải thiết kế sôi động hơn, lạ, tƣơng phản Đồng thời phải có có kết hợp hài hịa lời thoại hình ảnh minh họa, tùy vào phƣơng tiện để trình bày hình thức phù hợp, khơng máy móc, gị bó - Quảng cáo Do tính chất đại chúng quảng cáo có lựa chọn khán giả không cao, phạm vi hoạt động rộng, mức độ tác động sâu, cƣờng độ tác động mạnh tạo rào cản có hiệu Quảng cáo công cụ đƣợc Công ty sử dụng nhiều, đặc biệt quảng cáo tivi, radio, tạp chí, sách báo Đối với cơng ty nƣớc khoáng thiên nhiên La Vie hoạt động quảng cáo đƣợc thông qua hoạt động tài trợ.Cịn hoạt động quảng cáo qua tivi, báo chí diễn vài lần măm đƣa sản phẩm thị trƣờng 46 Sản phẩm La Vie trình phát triển trình chu kỳ sống sản phẩm Do việc tiến hành chiến dịch quảng cáo cần thiết có hiệu Trên thực tế hoạt động thực chƣa đƣợc coi trọng, dù biết ngân sách dành cho hoạt động nhỏ Nhƣng đầu tƣ cho quảng cáo cách đầu tƣ lâu dài, mở thêm đƣợc nhiều khách hàng, nâng cao trì uy tín nhãn hiệu thị trƣờng Nếu hoạt động đƣợc trọng mức chắn đem lại thành công cho công ty - Hoạt động xúc tiến bán Xúc tiến bán hoạt động đƣợc La Vie sử dụng nhiều thời gian vừa qua thực phát huy tác dụng Tuy nhiên hệ thống xúc tiến bán La Vie cần phải xem xét lại số vấn đề sau: - Tần suất hoạt động xúc tiến bán sản phẩm La Vie diễn trung bình tháng lần đƣợc kéo dài suốt gần tuần Còn tỉnh khác diễn lần tháng đƣợc kéo dài suốt tuần Hoạt động xúc tiến bán nhƣ dày đặc làm cho hoạt động chồng chéo lên hoạt động khác.La Vie có thời gian chuẩn bị cho nhƣ lập kế hoạch xúc tiến bán, xác định thời gian chƣơng trình xúc tiến bán, tần xuất nhƣ ngân sách dành cho Đối với La Vie điều hành nhƣ nên khơng kịp thời xác định tiêu chí làm cho ngân sách cho hoạt động cao lại không thu đƣợc kết nhƣ mong muốn - Về khâu quản lý hoạt động xúc tiến bán: Một số vấn đề nảy sinh trình xúc tiến bán cửa hàng, đại lý, đặc biệt ngƣời tiêu dùng thƣờng nhận đƣợc khơng nhận đƣợc phần quà mà lẽ họ đƣợc nhận Điều xảy ăn bớt cấp Do mà La Vie nên cử ngƣời chuyên phụ trách việc kiểm tra theo dõi việc Đồng thời phải đƣa hình thức xử phạt cho đại lý cố tình ăn bớt Mặt khác để hoạt động đƣợc tốt cần phải thông báo rộng rãi cho ngƣời tiêu dùng chƣơng trình khuyến mại Từ nhà máy có ý kiến thơng tin phản hồi ngƣời tiêu dùng vấn đề - Bán hàng trực tiếp 47 Đây cách tiếp cận có hiệu khách hàng tiềm năng, khách hàng tổ chức, trƣờng hợc, khu thể dục thể thao …Đồng thời khách hàng có nhu cầu thay đổi, lòng trung thành cao khối lƣợng mua lớn Việc chào hàng khách hàng đƣợc tiến hành theo bƣớc sau: - Bƣớc 1: Tiến hành tìm kiếm sàng lọc khách hàng tiềm thông qua nguồn nhƣ: danh sách khách hàng có (doanh số bán, tần suất viếng thăm, kệ trƣng bày), khách hàng chƣa có La Vie (qua danh sách khách hàng khảo sát công ty) - Bƣớc 2: Thu thập thông tin sơ khách hàng tiềm lựa chọn nhƣ loại hình doanh nghiệp, ngƣời định mua, nhu cầu họ gì? - Bƣớc 3: Tiến hành tiếp xúc trực tiếp nhƣ tài liệu giới thiệu La Vie, lợi ích mang lại cho họ … - Bƣớc 4: Xử lý phản đối Việc phản đối tất nhiên trình tiếp xúc với khách hàng Đó phản đối giá cả, chất lƣợng sản phẩm, làm phiền hay khơng lý cả… Vấn đề công ty để nhân viên có nhận thức với phản đối khách hàng để từ có phản ứng phù hợp - Bƣớc 5: Kết thúc việc chào hàng Cần phải chọn đƣợc thời điểm kết thúc hợp lý… Vấn đề tùy thuộc lớn vào khả nhƣ kinh nghiệm nhân viên Thƣờng nhân viên bán hàng hay gặp khó khăn bƣớc - Bƣớc 6: Theo dõi trì Sau chào hàng nhân viên phải hồn tất thủ tục đơn hàng, thời gian chào hàng, điều kiện trao đổi…Và tiến hành phân loại khách hàng để làm sở lần tiếp xúc - Hoạt động quan hệ quần chúng Đây cơng cụ có vai trị quan trọng, tạo bầu khơng khí thuận lợi sản phẩm Theo điều tra nghiên cứu hầu hết khách hàng trƣớc định mua sản phẩm họ tìm kiếm thông tin qua bạn bè, đồng nghiệp, kinh nghiệm thân nhƣ tiếng nhãn hiệu Do quan hệ công chúng chất xúc tác tốt để gia tăng mối quan hệ truyền thông nhƣ mở mối quan hệ Quan hệ cơng chúng có vai trị quan trọng nhƣ nên mức chi ngân sách cho hoạt động lớn 48 Đối với cơng ty nƣớc khống La Vie hoạt động quan hệ cơng chúng có vai trò quan trọng việc tạo uy tín nhãn hiệu sản phẩm La Vie Trong thời gian tới nhà máy nên tiếp tục phát huy mối quan hệ để khuyếch trƣơng sản phẩm, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Phát triển hệ thống thông tin quản lý, thông tin marketing Truyền đạt thông tin mối liên hệ cần thiết bên bên nhà máy, quan trọng nhƣ nhƣng nguyên nhân sai lầm khơng hiệu tìm hiểu lựa chọn đánh giá hoạt động kênh Thiếu thông tin thích hợp nguyên nhân dẫn đến sai lầm khơng hiệu tìm hiểu đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp Thiếu thông tin thích hợp nguyên nhân dẫn đến sai lầm tạo bầu khơng khí khơng hài lịng cho khách hàng nhân viên công ty Việc phát triển hệ thống thông tin quản lý hệ thống thông tin marketing giúp ngƣời quản lý tổ chức tốt hệ thống thông tin nội bộ, trì luồng thơng tin xác tới trung gian nhƣ khách hàng Kết luận Để tồn kinh tế thị trƣờng sản phẩm doanh nghiệp sản xuất phải đƣợc tiêu thụ đảm bảo có lãi, muốn tiêu thụ đƣợc sản phẩm doanh nghiệp phải quan tâm đến không chất lƣợng, mẫu mã sản phẩm mà cịn phải quan tâm đến giá Để có giá bán hợp lý, phù hợp với túi tiền khách hàng doanh nghiệp phải ý đến việc tăng suất lao động giảm giá thành sản phẩm Đây vấn đề phức tạp không liên quan đến lợi nhuận doanh nghiệp mà liên quan đến lợi ích ngƣời lao động Nhà nƣớc Công ty TNHH La Vie thực tốt cơng tác sở đánh giá kết sản xuất ý thức đƣợc tầm quan trọng việc quản lý tốt marketing công ty Bƣớc đầu lập đƣợc chiến lƣợc marketing lớn mạnh cho công ty Để đạt đƣợc mục tiêu tối đa hóa lơi nhuận, doanh nghiệp phải ln tìm tịi biện pháp để tiết kiệm chi phí, hạ thấp giá thành đồng thời nâng cao chất lƣợng sản phẩm Công ty TNHH La Vie tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh khơng nằm ngồi mục đích Lãnh đạo cơng ty TNHH La Vie sớm nhận thức đƣợc tầm quan trọng công tác quản lý hoạt động marketing Việc đƣa kế hoạch marketing giúp cho công ty thấy rõ đƣợc tranh hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh mình, để từ đề kế hoạch sản xuất 49 kinh doanh chiến lƣợc thực kế hoạch, nhằm khơng ngừng giảm chi phí, hạ thấp giá thành sản phẩm, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty Để tồn phát triển điều kiện kinh tế thị trƣờng nay, công ty TNHH La Vie cần phải kinh doanh có hiệu quả, có lãi để tích luỹ tái đầu tƣ Muốn làm đƣợc điều cơng ty phải phát triển marketing để tạo sức cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trƣờng nhƣng đảm bảo chất lƣợng sản phẩm Bên cạnh cần tổ chức sản xuất kinh doanh khoa học hợp lý, phù hợp với điều kiện sản xuất kinh doanh công ty TNHH La Vie 5.2 Kiến nghị Đƣa sách phát triển sản phẩm rộng với việc mở rộng quy mô công ty đầu tƣ thêm phƣơng tiện vận chuyển phục vụ sản xuất cung cấp dịch vụ - Công ty nỗ lực hạ giá thành để có khả cạnh tranh lớn với công ty khác ngành - Tích cực tìm kiếm biện pháp mở rộng thị phần phƣơng pháp kinh doanh thích hợp với chế thị trƣờng : chi nhánh ý nhiều đến biện pháp marketing nhƣ khảo sát nắm bắt thông tin thị trƣờng, phải tham gia hội chợ triển lãm, quảng cáo số báo tạp chí… - Các hoạt động quảng cáo, tiếp thị hấp dẫn gây đƣợc ý khách hàng làm tăng uy tín, chất lƣợng sản phẩm cơng ty - Chƣơng trình kích thích tiêu thụ đƣợc công ty trọng linh hoạt nhƣ giảm giá ngày lễ, chiết khấu, tặng quà,… Khuyến cho sản phẩm - Quảng bá đƣợc uy tín nhãn hiệu sản phẩm cơng ty tới đơng đảo ngƣời tiêu dùng TP Hồ Chí Minh tỉnh lân cận - Đề chƣơng trình lớn, quan hệ với quần chúng tuyên truyền nhằm đề cao hình ảnh cơng ty - Chƣơng trình tài trợ giúp đỡ đối tƣợng sách, trao học bổng cho sinh viên, học sinh nghèo , tài trợ cho kiên thể thao chƣơng trình xã hội khác công ty gây ấn tƣợng với quần chúng 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phillip Kotler, Marketing bản, trang 9, NXB Giao Thông Vận Tải, 2005 Philip Kotler 2001 “Quản trị marketing” TP Hồ Chí Minh: NXB Thống Kê Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang 2007 “Lập kế hoạch marketing” Nguyên lý Marketing TP Hồ Chí Minh: NXB Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh Giáo trình quản trị marketing, PGS.TS Trƣơng Đình Chiến, nhà xuất trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân năm 2012 Võ Thị Kim Tuyến 2006 Lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm Bosster công ty Afiex giai đoạn 2005 – 2006 Luận văn tốt nghiệp cử nhân ngành quản trị kinh doanh nông nghiệp Khoa Kinh Tế - QTKD Trƣờng đại học An Giang) Thông tin nội bộ: Công ty TNHH La Vie Chi Nhánh Kiên 2011 Công ty TNHH La Vie Chi Nhánh Kiên 2012 Công ty TNHH la Vie Chi Nhánh Kiên 2013 Công ty TNHH La Vie Chi Nhánh Kiên 2014 Công ty TNHH La Vie Chi Nhánh Kiên 2015 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH La Vie Chính sách marketing cơng ty Giang, Báo cáo tài năm Giang, Báo cáo tài năm Giang, Báo cáo tài năm Giang, Báo cáo tài năm Giang, Báo cáo tài năm Thơng tin đăng trang wed sau: Ngành nƣớc giải khát Việt NamVoer.edu.vn/ngành marketing Theo Thanh Sang –TTXVN (k.n) GDP Kiên Giang đạt mức tăng trƣởng cao năm Truy cập từ http://www.24h.com.vn/tin-kiengiang/gdp-kien-giang-dat-muc-tang-truong-cao-nhat-trong-3-namc497a674818.html) Tổng cục thống kê dân số Việt Nam 2014https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=714 51 52 ... ty để lập kế hoạch marketing cho sản phẩm nƣớc khoáng thiên nhiên La Vie 400ml công ty TNHH La Vie 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu Kế hoạch marketing cho sản phẩm nƣớc khoáng thiên nhiên La Vie 400ml... lƣợc kế hoạch cho hoạt động marketing công ty Chƣơng 4: Lập kế hoạch marketing cho công ty TNHH La Vie: Đƣa hiểu biết kế hoạch mà công ty sử dụng kế hoạch marketing phát triển sản phẩm công ty Chƣơng... - QUẢN TRỊ KINH DOANH -ooOoo - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM NƯỚC KHOÁNG THIÊN NHIÊN La Vie CỦA CÔNG TY TNHH La Vie HỌ VÀ TÊN: TRẦN HỒNG HẠNH MÃ SỐ SV: DQT127378 GIẢNG