Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP bưu điện liên việt chi nhánh an giang giai đoạn 2015 2017

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH AN GIANG GIAI ĐOẠN 2015 – 2017 Sinh Viên Thực Hiện: HUỲNH THỊ TRÚC GIANG MSSV: DQT141771 LỚP: DH15QT Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, Tháng 04 Năm 2018 MỤC LỤC DANH SÁCH BẢNG i DANH SÁCH HÌNH ii LỊCH LÀM VIỆC 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt 2.1.1 Vài nét sơ lƣợc Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.3 Sứ mệnh 2.1.4 Tầm nhìn mục tiêu chiến lƣợc 2.1.5 Định hƣớng phát triển 2.2 Giới thiệu ngân hàng tmcp bƣu điện liên việt – chi nhánh an giang 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển chi nhánh 1.2.2 Sơ đồ tổ chức 2.2.3 Chức phòng ban 2.2.3.2 Phòng khách hàng 2.2.3.3 Phòng Giám sát kinh doanh 2.2.3.4 Phịng Kế tốn – Ngân quỹ 2.2.3.6 Ban Giám sát kinh doanh Xử lý nợ Hội sở đặt Chi nhánh 2.2.4 Chức vai trò Ngân hàng TMCP Bƣu Điện Liên Việt – Chi nhánh An Giang 2.2.4.1 Chức 2.2.4.2 Vai trò BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.1 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt – Chi nhánh An Giang giai đoạn 2015 – 2017 3.1.2 Thu nhập 10 3.1.3 Chi phí 10 3.1.4 Lợi nhuận 11 3.2 MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ 11 3.2.1 Kinh tế vĩ mô 13 3.2.2 Kinh tế vi mô 14 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 15 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 19 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 20 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố 20 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc 21 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy đƣợc 22 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập 23 DANH MỤC THAM KHẢO 24 DANH SÁCH BẢNG Bảng 1: Lịch làm việc Bảng 2: Kết HĐKD LienVietPostBank – chi nhánh An Giang giai đoạn 2015 – 2017 11 Bảng 3: Nội dung công việc 15 i DANH SÁCH HÌNH Hình 1: Logo NHTM Cổ phần Bƣu điện Liên Việt Hình 2: Hình cơng ty LienViet LienVietPostBank Hình 3: Sơ đồ tổ chức LienVietPostBank – AG Hình 4: Nhân viên công ty LienViet 13 Hình 5: Phịng khách hàng cơng ty LienVietPostBank 13 ii NỘI DUNG CHÍNH CỦA BÁO CÁO THỰC TẬP LỊCH LÀM VIỆC Bảng 1: Lịch làm việc THỜI GIAN Tuần (Từ ngày 22/01 đến ngày 26/01) Tuần thứ (Từ ngày 29/01 đến ngày 02/02) Tuần thứ NỘI DUNG CÔNG VIỆC Làm quen với cán nhân viên đơn vị/bộ phận; Tìm hiểu nội quy, văn hóa Ngân hàng Tìm hiểu cấu tổ chức Ngân hàng, chức nhiệm vụ đơn vị/bộ phận Tìm hiểu mô tả chi tiết công việc làm, Xây dựng kế hoạch thực tập dƣới hƣớng dẫn quản lý trực tiếp Đọc nắm đƣợc nội quy quy định LienVietPostBank Làm quen với công việc Phòng Khách hàng - Lập kế hoạch phát triển khách hàng tiến hành tiếp cận, tiếp thị quảng bá hình ảnh Lienvietpostbank đến ngƣời thân, ngƣời quen bạn bè Tiến hành Marketing đến hộ kinh doanh, hộ nông dân địa bàn thị xã Tân Châu - Cập nhật theo dõi thay đổi, bổ sung quy chế, quy định thông báo LienVietPostBank - Tự đánh giá lại điểm tích cực hạn chế q trình thử việc từ có biện pháp khắc phục phấn đấu thời gian tới - Định hƣớng xây dựng kế hoạch phát triển Khách hàng thời gian tới - Thẩm định hồ sơ, định giá tài sản bảo đảm, viết tờ trình, soạn hợp đồng hồ sơ khác có liên quan - Giải ngân quản lý sau giải ngân, kiểm tra sử dụng vốn, thông báo khách hàng trả nợ đến hạn - Hồn thành mẫu Đánh giá sau thử việc gửi Phịng Tổng hợp - Tuần thứ (Từ ngày 05/02 đến 30/03) ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP Để hiểu rõ đối tƣợng cần nghiên cứu, chƣơng giới thiệu tổng quan đơn vị nghiên cứu Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt nói chung Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt chi nhánh An Giang nói riêng 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt 2.1.1 Vài nét sơ lƣợc Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt Văn phòng Điểu hành: Địa chỉ: Số 109 Trần Hƣng Đạo, Phƣờng Cửa Nam, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Tel: +844.626.686.68 Fax: +844.357.382.45 Email: contact@LienietPostBank.com.vn Hội sở chính: Địa chỉ: Số 32, Nguyễn Cơng Trứ, Phƣờng 1, TP Vị Thanh, Tỉnh Hậu Giang Tel: +844.711.627.0668 Fax: +844.711.358.1737 Website: http://www.lienvietpostbank.com.vn Hình 1: Logo NHTM Cổ phần Bƣu điện Liên Việt (Nguồn: http://www.lienvietpostbank.com.vn) 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển NHTM Cổ phần Bƣu điện Liên Việt (LienVietPostBank) tiền thân NHTM Cổ phần Liên Việt (LienVietBank) đƣợc thành lập theo Giấy phép thành lập hoạt động số 91/GP-NHNN ngày 28/03/2008 Thống đốc Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam Giấy chứng nhận kinh doanh số 643000058 Sở Kế hoạch Đầu tƣ tỉnh Hậu Giang cấp Vốn điều lệ: 6.010 tỷ đồng Với việc Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) thơng qua Tổng Cơng ty Bƣu Việt Nam (VNPost) góp vốn vào Ngân hàng Liên Việt giá trị Công ty Dịch vụ Tiết kiệm Bƣu điện (VPSC) tiền mặt Tháng năm 2011, Ngân hàng Liên Việt đƣợc Thủ tƣớng Chính phủ Thống đốc Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam cho phép đổi tên thành NHTM Cổ phần Bƣu điện Liên Việt Cùng với việc đổi tên này, Tổng Công ty Bƣu Việt Nam thức trở thành cổ đơng lớn LienVietPostBank Cổ đông sáng lập LienVietPostBank Công ty Cổ phần Him Lam, Tổng Công ty Thƣơng mại Sài Gịn (SATRA) Cơng ty dịch vụ Hàng không sân bay Tân Sơn Nhất (SASCO) Hiện nay, với số vốn điều lệ 6460 tỷ đồng, LienVietPostBank NHTM Cổ phần lớn Việt Nam.Các cổ đông đối tác chiến lƣợc LienVietPostBank tổ chức Tài – Ngân hàng lớn hoạt động Việt Nam nƣớc nhƣ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank), Ngân hàng Wells Fargo (Mỹ), Ngân hàng Credit Suisse (Thụy Sỹ), Công ty Oracle Financial Services Software Limited… Hiện nay, mạng lƣới hoạt động Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt bao gồm Hội sở đóng TP Vị Thanh, tỉnh Hậu Giang 60 Chi nhánh/ Phòng Giao dịch TP Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, TP Hải Phịng, TP Đà Nẵng, TP Cần Thơ, tỉnh Quảng Ngãi, Lạng Sơn, Bắc Ninh, Quảng Ninh, An Giang, Cà Mau, Thanh Hóa, Khánh Hịa, Bà Rịa Vũng Tàu, Ninh Bình, Nghệ An, Thừa Thiên Huế, Đồng Nai, Bình Dƣơng Kiên Giang Ngay thời điểm sáng lập năm 2008, kinh tế giới đối mặt với khủng hoảng tài kỷ Nền kinh tế Việt Nam nói chung khu vực Ngân hàng Việt Nam nói riêng gặp nhiều khó khăn Trong bối cảnh khó khăn nhƣ nhƣng LienVietPostBank với số vốn điều lệ ban đầu 3.300 tỷ đồng đạt đƣợc lợi nhuận cao sau thời gian ngắn hoạt động Sau 10 tháng hoạt động kể từ tháng 3/2008 LienVietPostBank đạt lợi nhuận gần 600 tỷ đồng, tổng tài sản đạt gần 10.000 tỷ đồng LienVietPostBank 10 ngân hàng TMCP lớn Việt Nam Sau 08 năm hoạt động kể từ ngày 28/03/2008 LienVietPostBank có tổng tài sản tăng gấp 08 lần, vốn điều lệ tăng gần gấp đôi 6.460 tỷ đồng, tổng vốn huy động tăng gấp lần đạt 41.300 tỷ đồng, tổng lợi nhuận lũy kế đạt 4.000 tỷ đồng Cùng thời gian mạng lƣới LienVietPostBank mở rộng gấp 10 lần (từ điểm giao dịch ban đầu lên 70 điểm), nhân tăng gấp lần (từ 500 lên 2.500), thu hút lƣợng khách hàng cá nhân vạn ngƣời, lƣợng khách hàng tổ chức gồm doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế, tổ chức xã hội khác lên tới hàng nghìn Điều đặc biệt quan trọng số đậm chất định tính khẳng định thƣơng hiệu danh tiếng Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt nhƣ: ngân hàng TMCP có mức độ nhận diện trƣớc công chúng tăng nhanh nhất, ngân hàng đứng số trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (với hàng trăm cơng trình chƣơng trình tài trợ trị giá 400 tỷ đồng), ngân hàng đầu phát triển tín dụng cho khu vực nơng nghiệp – nơng thơn (với đề án tín dụng nơng nghiệp – nông thôn làm lợi cho 15.000 hộ nông dân vùng ĐBSCL) 2.1.3 Sứ mệnh “Mang lại lợi ích cao cho ngân hàng bưu điện Liên Việt xã hội” Tham gia góp vốn vào lớn mạnh, an toàn hệ thống NHTM Việt Nam Chung sức, chung lịng với NHNN Chính phủ khắc phục khó khăn trƣớc mắt, góp phần lâu dài vào nghiệp phát triển kinh tế đất nƣớc Là ngƣời bạn đồng hành Khách hàng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu vốn hợp lý Vì phát triển, tồn tại, chữ tín Khách hàng Ngân hàng 2.1.4 Tầm nhìn mục tiêu chiến lƣợc LienVietPostBank phấn đấu trở thành 10 NHTM Cổ phần hàng đầu Việt Nam Sau năm thành lập LienVietPostBank định hƣớng trở thành NHTM bán lẻ hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa với sản phẩm đa dạng, chất lƣợng dịch vụ cao, mạng lƣới kênh phân phối rộng dựa tảng mơ hình tổ chức quản lý theo chuẩn mực quốc tế, công nghệ thông tin đại, công nghệ ngân hàng tiên tiến Mục tiêu hoạt động ngân hàng nhằm mang lại lợi nhuận cho tổ đông, tạo việc làm ổn định cho ngƣời lao động, thực nghĩa vụ NSNN, thực sách kinh tế xã hội nhà nƣớc, góp phần vào sống cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nƣớc 2.1.5 Định hƣớng phát triển Xây dựng mơ hình Ngân hàn bán lẻ, cung cấp dịch vụ đa năng, theo hƣớng trở thành Ngân hàng ngƣời, phát triển tài vi mơ đến xã huyện tỉnh thành nƣớc, đảm bảo nguồn lực riêng theo yêu cầu cạnh tranh lành mạnh, ổn định bền vững thƣợng tôn pháp luật Cổ tức chia cho cổ đông đạt mức từ 15% trở lên Đặc biệt chăm lo đến đời sống cán - nhân viên, thực chế khoán theo hƣớng quyền lợi gắn liền trách nhiệm hiệu công việc Gắn xã hội kinh doanh, đổi hoạt động xã hội – từ thiện thay tập trung dàn đều, mở rộng đối tƣợng thơng qua việc cho vay hộ nông dân với mức lãi suất thấp, thực sách tam nơng (Nơng nghiệp – Nơng dân – Nơng thơn) Tiếp tục đại hóa công nghệ Ngân hàng kết nối với hệ thống bƣu viễn thơng phát triển cơng nghệ lĩnh vực phần mềm dịch vụ, tiện ích cơng nghệ quản lý quản trị Phát triển văn hóa Liên Việt chuẩn mực, đảm bảo: Hiệu pháp lý – Hiệu lực chấp hành – Hiệu ứng công nghệ - Hiệu kinh doanhtreen sở tất ngƣời, làm việc với phong cách Chuyên nghiệp – Hiện đại – Đổi – Uy tín – Hiệu - An toàn 2.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt – chi nhánh An Giang 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển chi nhánh Hình 2: Hình cơng ty LienViet LienVietPostBank (Nguồn: Cơng ty LienVietPostBank) Với chứng kiến Thống đốc NHNN Việt Nam, ngày 6/3/2010, Ngân hàng Liên Việt mắt LienVietBank – Chi nhánh An Giang (nay LienVietPostBank – Chi nhánh An Giang) Đây Chi nhánh đƣợc khai trƣơng năm 2010 chi nhánh khu vực ĐBSCL bên cạnh Sở Giao dịch Hậu Giang Chi nhánh Cần Thơ Theo ơng Nguyễn Đức Hƣởng, Phó Chủ tịch HĐQT LienVietPostBank An Giang địa bàn có lợi cửa ngõ trung tâm giao thƣơng với nƣớc ASEAN đất liền, có điều kiện thuận lợi quan hệ giao Bảng 2: Kết HĐKD LienVietPostBank – chi nhánh An Giang giai đoạn 2015 - 2017 So sánh Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 2016/2015 Giá trị Thu nhập từ lãi Thu nhập lãi 55.579 75.109 110.356 741 1.266 1.830 19530 525 % 2017/2016 Giá trị % 35,14 35.247 46,93 70,85 564 44,55 Tổng thu 56.320 76.375 112.186 20.055 35,61 35.811 46,89 Trả lãi 34.524 51.392 77.686 16.868 48,86 26.294 51,6 Trả ngồi lãi 13.988 15.888 23.361 Dự phịng rủi ro Tổng chi Lợi nhuận 2859 2.323 2.382 1900 13,5 7473 47,04 ( 536 ) (18,75) 59 2,54 35,5 33.826 48,6 51.371 69.603 103.429 18.232 4.949 6.772 8.757 1823 36,84 1.985 29,31 (Nguồn: Công ty LienVietPostBank) 3.1.2 Thu nhập Thu nhập Ngân hàng bao gồm thu nhập lãi, thu nhập KD ngoại tệ, thu nhập từ hoạt động dịch vụ từ thu nhập khác Trong đó, thu nhập lãi chiếm tỷ trọng cao tổng nguồn thu nhập ngân hàng Thu nhập ngân hàng xuất phát từ nguồn thu nhập tiền lãi cho vay, lãi tiền gửi, kinh doanh dịch vụ ngân hàng, kinh doanh ngoại tệ… Nhìn chung, thu nhập ngân hàng ba năm trở lại lại có chuyển biến rõ rệt Tính từ năm 2015 đến hết 2017, thu nhập tăng có xu hƣớng tăng tƣơng lai Cụ thể, vào năm 2015, tổng thu nhập Ngân hàng mức 56.320 triệu đồng tăng qua năm đến năm 2017, tổng thu nhập 112.186 triệu đồng, tăng thêm 55.866 triệu đồng so với năm 2015 Trong đó, năm 2017 có thu nhập chiếm tỷ lệ tăng nhiều so với năm 2016 35.811 triệu đồng chiếm Nguyên nhân NHNN hạ lãi suất huy động, tạo điều kiện cho ngân hàng hạ lãi suất cho vay 3.1.3 Chi phí Chi phí Ngân hàng bao gồm phần: chi phí trả lãi chi phí ngồi lãi Chi phí trả lãi bao gồm: chi phí trả lãi tiền vay, chi phí trả lãi tiền gửi Chi phí ngồi lãi gồm: chi phí thuế, chi phí hoạt động Thu nhập tăng phí hoạt động ngân hàng tăng theo Cụ thể, năm 2015 chi phí ngân hàng 51.371 triệu đồng tăng qua năm đến năm 2017, chi 10 phí ngân hàng 103.429 triệu đồng tăng 52.058 triệu đồng) so với năm 2015 3.1.4 Lợi nhuận Lợi nhuận phần giá trị lại thu nhập sau trừ chi phí, lợi nhuận (lợi nhuận trƣớc thuế) thật thƣớc đo kết hoạt động kinh doanh hiệu Nhìn chung lợi nhuận Ngân hàng qua năm tăng, lợi nhuận năm 2015 4.949 triệu đồng năm 2016 6.772 triệu đồng tăng 1.823 triệu đồng Năm 2016 đến 2017 tăng từ 6.772 đến 8.757 triệu đồng tăng 1.985 triệu đồng Nguyên nhân từ việc lợi nhuận LienVietPostBank liên tục tăng qua năm qua sách nới lỏng tiền tệ NHNN, với việc kinh tế đất nƣớc đà phát triển, doanh nghiệp nƣớc cần nguồn vốn ngân hàng để mở rộng phát triển sản xuất kinh doanh Nắm bắt kịp thời nhu cầu đó, ngân hàng LienVietPostBank mở rộng sách tín dụng để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, mở rộng cho vay với nhiều sách lãi suất linh hoạt hợp lý Và nguồn thu từ lãi cho vay chiếm tỷ trọng lớn tổng nguồn thu từ hoạt động kinh doanh ngân hàng Từ bảng cho thấy tiền thu từ lãi cho vay năm 2015 55.579 triệu đồng, đến năm 2017 số tăng lên 110.356 triệu đồng Khoản thu lớn so với khoản thu khác, nguồn thu ngân hàng Chính việc cho vay ngân hàng đạt hiệu quả, biểu việc nguồn thu từ lãi cho vay tăng qua năm nguyên nhân dẫn đến lợi nhuận LienVietPostBank tăng liên tục từ 2015 đến 2017 Qua việc phân tích cho thấy, tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng LienVietPostBank đạt hiệu cao Bằng chứng nguồn thu từ hoạt động kinh doanh liên tục tăng qua năm, lợi nhuận tăng liên tục từ 2014 đến 2016 Đó kết xứng đáng từ việc nỗ lực làm việc ban lãnh đạo toàn thể CBNV ngân hàng Để trì phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng cần lƣu ý rằng, nguồn thu từ lãi cho vay chiếm tỷ trọng lớn tổng thu nhập ngân hàng Vì cần tập trung phát triển hoạt động cho vay nhƣng đảm bảo sách tín dụng hợp lý, không cho vay tràn lan, khoản vay không đủ điều kiện, để hạn chế rủi ro cách thấp 3.2 Mơi trƣờng làm việc đơn vị Môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp động; hòa đồng, thân thiện, vui vẻ sinh hoạt tập thể Cơ sở vật chất đầy đủ, đội ngủ nhân viên có nhiều năm kinh nghiệm nghề Sự đoàn kết thống ban lãnh đạo, nhiệt huyết cống hiến tồn thể cán nhân viên LienVietPostBank - CN An Giang 11 Hình 4: Nhân viên cơng ty LienViet (Nguồn: Cơng ty LienVietPostBank) Hình 5: Phịng khách hàng cơng ty LienVietPostBank (Nguồn: Công ty LienVietPostBank) 12 3.2.1 Kinh tế vĩ mô -Dân số: Tính đến năm 2016, dân số tồn tỉnh 2.159.900 ngƣời, mật độ dân số 611 ngƣời/km².Đây tỉnh có dân số đơng khu vực đồng sơng Cửu Long 30.7% dân số sống đô thị 69.3% dân số sống nơng thơn Tồn tỉnh có 24.011 hộ dân tộc thiểu số, với 114.632 ngƣời, chiếm 5,17% tổng dân số tồn tỉnh -Tự nhiên:Vị trí thuận lợi, nằm trung tâm thành phố, tập trung nhiều doanh nghiệp lớn, đƣờng xá đông đúc thuận tiện -Pháp luật: Tuân thủ sách pháp luật nhà nƣớc -Văn hóa: Đƣợc quan tâm đạo ban lãnh đạo NH, đạo nhiệt tình cấp ủy Đảng, quyền, ban ngành đồn thể, nhân dân địa phƣơng Sự đoàn kết thống ban lãnh đạo, nhiệt huyết cống hiến toàn thể cán nhân viên LienVietPostBank - CN An Giang Tạo đƣợc niềm tin, khẳng định đƣợc thƣơng hiệu lòng khách hàng, nhƣ mối quan hệ gắn bó thân thiết khách hàng Phần lớn nhân viên, cán NH có phong cách giao dịch tốt nhƣ nhận thức đƣợc cạnh tranh gay gắt NH địa bàn -Công nghệ: Đƣợc trang bị đầy đủ sở vật chất, kỹ thuật đáp ứng đƣợc nhu cầu Khách hàng giao dịch, tạo tin tƣởng cho khách hàng việc gửi tiền, mở tài khoản Bộ máy tổ chức ngày đƣợc chuyên mơn hóa thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch -Kinh tế: Kinh tế giới tăng trƣởng tích cực nhờ hoạt động sản xuất đƣợc cải thiện, thƣơng mại tồn cầu hồi phục với giá hàng hóa tiếp tục ổn định Kinh tế toàn cầu dự kiến tăng trƣởng mức khoảng 3,62% năm 2017, cao đáng kể so với năm 2016 (3,21%) Tuy nhiên, suất lao động chậm cải thiện, nợ quốc gia tăng nhanh sách bảo hộ có xu hƣớng gia tăng kinh tế chủ chốt yếu tố gây cản trở đà phục hồi tăng trƣởng toàn cầu Kinh tế Việt Nam ghi nhận tốc độ tăng trƣởng cao 10 năm qua mức 6,81% Nguyên ngân chủ yếu ngành công nghiệp chế biến chế tạo tăng trƣởng mức cao (14,5%), vừa bù đắp cho mức sụt giảm sâu ngành khai khoáng, vừa thúc đẩy ngành cơng nghiệp nói chung Bên cạnh đó, ngành dịch vụ tiếp tục tăng trƣởng khả quan mức 7,44% (cao từ năm 2011); ngành nông lâm thủy sản tiếp tục phục hồi nhờ định hƣớng đắn việc chuyển đổi từ trồng lúa sang nuôi trồng thủy sản So với quốc gia khác khu vực, tăng trƣởng GDP Việt Nam ghi nhận trội so với mức trung bình thị trƣờng nhóm ASEAN-5 Dự báo năm 2018, kinh tế giới tiếp tục xu hƣớng phục hồi tăng trƣởng khả quan Trong bối cảnh đó, kinh tế Việt Nam đƣợc dự báo tiếp tục tăng trƣởng khởi sắc Tăng trƣởng GDP năm 2018 đƣợc Chính phủ định hƣớng vào khoảng 6,5-6,7% để ổn định kinh tế vĩ mô, thấp so với kết thực năm 2017 (6,81%) Đây mức tăng trƣởng đƣợc nhiều 13 tổ chức nghiên cứu quốc tế dự báo cho Việt Nam năm sau nhƣ: Ngân hàng Thế giới – 6,5%, HSBC – 6,8% (chỉ có IMF dự báo tăng trƣởng GDP đạt 6,3%) 3.2.2 Kinh tế vi mô -Đối thủ cạnh tranh: Theo công bố The Asian Banker đây, có 15 ngân hàng thƣơng mại Việt Nam đƣợc lọt vào danh sách 500 ngân hàng thuộc khu vực Châu Á Thái Bình Dƣơng đƣợc đánh giá tổ chức Đó ngân hàng Vietcombank, BIDV, VietinBank, Techcombank, MB, LienVietPostBank, ACB, VPBank, HDBank, TPBank, SHB , VIB , SeABank, Sacombank PVcomBank Công bố, dựa kết nghiên cứu hàng năm hoạt động tài kinh doanh ngành ngân hàng khu vực châu Á -Thái Bình Dƣơng The Asian Banker đƣa đây, thể tích cực hệ thống ngân hàng Việt Nam Tiêu chí đánh giá The Asian Banker dựa quy mô tài sản danh sách 500 ngân hàng hàng đầu (AB500Rank) xếp loại 500 ngân hàng dựa niềm tin khả sinh lời lâu dài từ kinh doanh cốt lõi ngân hàng (Strength Rank) - hay ngân hàng mạnh khu vực Trong bảng xếp hạng, quy mô tài sản, Vietcombank đứng vị trí thứ thị trƣờng Việt Nam (thứ hạng 188 bảng AB500) nhƣng lại đƣợc đánh giá cao khả sinh lời xếp thứ 48 danh sách Strength Rank, cao số ngân hàng thƣơng mại Việt Nam Còn ngân hàng đứng đầu tài sản Việt Nam BIDV (xếp thứ 157 bảng) lại có khả sinh lời xếp sau Techcombank, VietinBank MB Techcombank ngân hàng đứng thứ 386 bảng xếp hạng AB500 đứng sau ngân hàng Việt nhƣng lại đứng thứ khả sinh lời, sau Vietcombank VietinBank, MB, BIDV HDBank trở thành nhân tố bất ngờ vƣợt lên nhiều ngân hàng thu hút ý thời gian qua nhƣ VIB, TPBank nỗ lực làm mới, để xếp vị thứ cao hẳn, hai tiêu chí đánh giá quy mơ tài sản khả sinh lời Và đáng ý, HDBank lại đƣợc đánh giá cao VPBank khả sinh lời dựa tảng kinh doanh cốt lõi Song có lẽ bất ngờ tên LienVietPostBank xếp thứ số ngân hàng Việt đƣợc The Asian Banker lựa chọn sức mạnh, sau ngân hàng Vietcombank, Techcombank, VietinBank, MB BIDV ngân hàng đối thủ đáng ý nhƣng khơng mà ngân hàng LienVietPostBank ngừng cố gắng -Khách Hàng: Các sản phẩm, dịch vụ NH đa dạng, phong phú đƣợc nghiên cứu nhằm phục vụ khách hàng cách tốt Khách hàng đa số công nhân viên chức, giáo viên giảng viên trƣờng học ngân hàng có sách ƣu tiên cho khách 14 hàng đó, kèm theo khách hàng bƣu điện giới thiệu ngân hàng liên kết với bƣu cục tỉnh -Chính phủ: Việt Nam có ngân hàng bƣu điện sau Thủ tƣớng Chính phủ Công văn số 244/TTg-ĐMDN ngày 21/2/2011 chấp thuận cho Tổng cơng ty Bƣu Việt Nam (VnPost) góp vốn vào Ngân hàng TMCP Liên Việt (LienVietBank) giá trị Công ty Dịch vụ Tiết kiệm Bƣu điện (VPSC) tiền Đồng thời, Thủ tƣớng Chính phủ đồng ý cho phép đổi tên thành Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt -Các nhóm áp lực: Áp lực đảm bảo an toàn vốnTăng vốn cho NH lớn quan trọng NH bị “hắt hơi”, NH nhỏ không tránh khỏi “sổ mũi”.“Gối đệm” dày dặn Tăng vốn vấn đề quan trọng NH nào, đƣợc coi “gối đệm” cho NH ứng phó biến động xảy Theo số liệu NHNN, tính đến ngày 31/10/2017, vốn điều lệ toàn hệ thống 506.232 tỷ đồng, tăng 3,65% so với cuối năm 2016 Để “gối đệm” đƣợc dày dặn nhƣ nhờ thời gian qua, nhiều NH thực nhiều biện pháp khác nhƣ phát hành chứng tiền gửi kỳ hạn dài tăng vốn cấp 2; không chia cổ tức để bổ sung vốn tự có tăng vốn điều lệ theo hai hình thức phổ biến trả cổ tức cổ phiếu phát hành thêm cổ phiếu cho cổ đơng hữu NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG Bảng 3: Nội dung cơng việc THỜI GIAN NỘI DUNG CÔNG VIỆC KẾT QUẢ CẦN ĐẠT ĐƢỢC - Tuần (Từ ngày 22/01 đến ngày 26/01) Làm quen với cán nhân viên đơn vị/bộ phận; Tìm hiểu nội quy, văn hóa Ngân hàng - Biết tên, chức vụ số lƣợng cán nhân viên thuộc đơn vị/bộ phận Nắm đƣợc nội quy lao động quy định liên quan Ngân hàng Hiểu văn hóa ứng xử nhƣ giá trị cốt lõi Ngân hàng Làm quen với cán nhân viên đơn vị/bộ phận; Tìm hiểu nội quy, văn hóa Ngân hàng - Nắm đƣợc cấu tổ chức Ngân hàng - Hiểu biết chức nhiệm vụ đơn vị/bộ phận, đặc biệt đơn vị/bộ phận có liên quan trực tiếp Tìm hiểu cấu tổ chức Ngân hàng, chức nhiệm vụ đơn vị/bộ phận - Có thể trình bày cơng việc đảm nhiệm kể tên văn (quy định, quy chế ) liên quan tới công việc 15 THỜI GIAN NỘI DUNG CƠNG VIỆC Tìm hiểu mơ tả chi tiết công việc làm, Đọc nắm đƣợc nội quy quy định LienVietPostBank Làm quen với công việc Phòng Khách hàng KẾT QUẢ CẦN ĐẠT ĐƢỢC - Xác định đƣợc kỹ nhƣ yêu cầu để hồn thành cơng việc mơ tả - Kế hoạch đƣợc lập cách chi tiết, rõ ràng - Xác định cụ thể kết quả/mục tiêu cần đạt đƣợc - Nỗ lực học hỏi, cố gắng nhanh chóng nắm bắt cơng việc - Chủ động làm cơng tác marketing nhằm tìm kiếm Khách hàng trình thử việc - Hiểu rõ đƣợc quy trình cấp tín dụng cho Khách hàng - Nắm đƣợc nguyên tắc cho vay Ngân hàng Bƣu Điện Liên Việt Chính sách tín dụng Ngân hàng Bƣu Điện Liên Việt - Hiểu đƣợc biện pháp đảm bảo tiền vay quy trình nhận bảo đảm tiền vay Các yêu cầu tài sản nhận đảm bảo, tài sản đƣợc phép không đƣợc phép sử dụng sau nhận đảm bảo - Biết cách định giá tài sản đảm bảo tiền vay, định giá quyền sử dụng đất tài sản gắn liền với tài sản nhận đảm bảo Cách quản lý hồ sơ tài sản bảo đảm - Nắm đƣợc sản phẩm, dịch vụ Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp: Các sản phẩm tín dụng, huy động, dịch vụ khác ngân hàng điện tử… - Biết cách lập tờ trình, thu thập thơng tin tình hình hoạt động kinh doanh Khách hàng kỳ vừa qua định hƣớng phƣơng án kinh doanh tới Tuần thứ (Từ ngày 29/01 đến ngày 02/02) 16 THỜI GIAN NỘI DUNG CÔNG VIỆC Lập kế hoạch phát triển khách hàng tiến hành tiếp cận, tiếp thị quảng bá hình ảnh Lienvietpostbank đến ngƣời thân, ngƣời quen bạn bè Tiến hành Marketing đến hộ kinh doanh, hộ nông dân địa bàn thị xã Tân Châu Cập nhật theo dõi thay đổi, bổ sung quy chế, quy định thông báo LienVietPostBank Tuần thứ - Tuần thứ (từ ngày 05/02 đến 30/03) Lập kế hoạch phát triển Khách hàng cụ thể thời gian thử việc, định hƣớng tìm kiếm Khách hàng cán bộ, công chức – viên chức đơn vị Nhà nƣớc, Đại lý hộ nông dân địa bàn thị xã Tân Châu Tự đánh giá lại điểm tích cực hạn chế q trình thử việc từ có biện pháp khắc phục phấn đấu thời gian tới Định hƣớng xây dựng kế hoạch phát triển Khách hàng thời gian tới Thẩm định hồ sơ, định giá tài sản bảo đảm, viết tờ trình, soạn hợp KẾT QUẢ CẦN ĐẠT ĐƢỢC Nắm bắt đƣợc u cầu cần thiết để hồn thành hồ sơ vay vốn Biết đƣợc yếu tố cần thiết thẩm định, phƣơng thức đánh giá phƣơng án vay vốn khách hàng để nhận biết có hiệu hay không Biết rõ thủ tục, hồ sơ cần có cơng chứng đăng ký giao dịch đảm bảo tài sản chấp Tiến hành kiểm tra mục đích sử dụng vốn khách hàng sau giải ngân Cách định giá đất dựa giá UBND tỉnh, giá thị trƣờng Biết cách định giá TSBĐ, lập biên định giá theo quy định Hiểu nắm rõ nội dung hợp đồng Nắm bắt thành thạo cách soạn nội dung loại hợp đồng tín dụng, hồ sơ TSBĐ Nắm bắt tốt quy trình giải ngân, hồn chỉnh hồ sơ đầy đủ xác Biết đƣợc yêu cầu lập hồ sơ giải ngân, yêu cầu Khách hàng cung cấp chứng từ chứng minh mục đích sử dụng vốn: bảng kê mua hàng, hóa đơn,… Biết cách xếp công việc, quản lý hồ sơ cho phù hợp Nắm vững kiến thức đƣợc hƣớng dẫn, rút kinh nghiệm cần thiết học đƣợc, từ đánh giá lại thân, tìm sai sót để khơng ngừng hồn thiện nâng cao lực than cho phù hợp với công việc đƣợc giao 17 THỜI GIAN NỘI DUNG CÔNG VIỆC đồng hồ sơ khác có liên quan Giải ngân quản lý sau giải ngân, kiểm tra sử dụng vốn, thông báo khách hàng trả nợ đến hạn KẾT QUẢ CẦN ĐẠT ĐƢỢC Cố gắng tìm kiếm Khách hàng, vận dụng mối quan hệ , kiến thức kinh nghiệm để thực tốt tiêu kinh doanh đƣợc cấp đƣa xuống Biết cách tiếp cận, khai thác thông tin từ Khách hàng, nắm rõ quy trình thẩm định đề từ có nhận biết rủi ro từ khách hàng nhằm giảm thiểu rủi ro tín dụng - Hiểu nắm rõ điều khoản hợp đồng tín dụng, hợp đồng chấp Biết cần làm phụ lục hợp đồng chấp - Biết cách xếp hạng tín dụng Khách hàng tỷ lệ cho vay tƣơng ứng - Nắm đƣợc điều kiện cho vay Khách hàng thuộc đối tƣợng cho vay phát triển NNNT, cho vay SXKD hay tiêu dùng CCVC - Nắm vững quy chế bảo đảm cấp tín dụng biết rõ tài sản đƣợc nhận cầm, cố chấp - Sắp xếp, hồn chỉnh hồ sơ tín dụng, thành thạo tốt bƣớc quy trình cho vay - Lƣu hồ sơ quản lý hồ sơ sau giải ngân - Luôn trao dồi phát triển lực giao tiếp thuyết phục để phù hợp với tính chất u cầu cơng việc - Có kế hoạch rõ ràng, xếp công việc cụ thể suốt trình trƣớc, sau tiếp cận tƣ vấn khách hàng - Phân loại, nhận biết loại hợp đồng cho phƣơng thức vay, 18 THỜI GIAN NỘI DUNG CÔNG VIỆC KẾT QUẢ CẦN ĐẠT ĐƢỢC hình thức vay loại tài sản bảo đảm Cách thức soạn thảo hợp đồng đầy đủ, xác - Kiểm sốt việc sử dụng vốn thực cam kết khách hàng ngân hàng Tiếp nhận giải đáp thắc mắc khách hàng vấn đề sau giải ngân - Thực quy trình cho vay, nắm rõ hồn thành bƣớc quy trình cấp tín dụng - Nắm bắt thành thạo cách soạn nội dung loại hợp đồng tín dụng, hồ sơ TSBĐ - Biết cách xếp công việc, quản lý hồ sơ cho phù hợp - Tiếp nhận lên kế hoạch hoàn thành tiêu KPI; Định hƣớng mục tiêu công việc thời gian tới Hiểu đƣợc quyền lợi nghĩa vụ phƣơng pháp giao đánh giá thực tiêu cá nhân - Cố gắng tìm kiếm Khách hàng, vận dụng mối quan hệ , kiến thức kinh nghiệm để thực tốt tiêu đề - Nắm bắt công tác phát triển Khách hàng thời gian tới, cán đƣợc phân công quản lý địa bàn, từ quản lý chăm sóc Khách hàng tốt PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG Phƣơng thức để thực nhƣng cơng việc phân cơng nhờ có hƣớng dẫn nhiệt tình anh chị Ngân hàng Sự hiểu biết thân với học hỏi tìm tịi tơi hồn thành tốt cơng việc đƣợc phân cơng Tìm kiếm khách hàng (cá nhân, hộ gia đình, tổ chức kinh tế…) có nhu cầu: vay sử dụng dịch vụ ngân hàng (tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi toán tiện ích khác) nhờ hƣớng dẫn 19 anh chị trải nghiệm thực tế theo anh chị làm chƣơng trình nên quan sát trải nghiệm thực tế để tiếp xúc với khách hàng tƣ vấn nhu cầu vay vốn Thẩm định khách hàng có nhu cầu vay vốn uy tín, lực kinh doanh, quy mơ hoạt động, khả tài chính, tình hình kinh doanh, phƣơng án (kế hoạch) kinh doanh, khả trả nợ gốc lãi vay, tài sản đảm bảo nợ vay… từ thẩm định chất ngƣời củng nhƣng nhờ tìm kiếm google hỏi lại anh chị cho xác từ thẩm định có nghĩa khách hàng có nhu cầu vay chấp hay tín chấp mà ta tới tận nơi để coi tài sản lợi nhuận kinh doanh hàng tháng mà ta định đƣợc khoản tiền cho vay Sau đƣợc anh Tâm ngƣời hƣớng dẫn ,cho theo để thẩm định khách hàng vay châu phú để việc thẩm định khách hàng đƣợc thuận lợi trƣớc tiên hỏi anh cách thẩm định anh Tâm giải thích đƣa tài liệu để tơi tham khảo tơi cịn tiềm hiểu thêm thơng tin khách hàng có nhu cầu vay đƣợc biết khách hàng vay chấp nhà tơi phải tìm kiếm cách định giá nhà đất cách định giá nhà đất theo giá nhà nƣớc giá thị trƣờng, đƣợc anh Tâm ngƣời hƣớng dẫn tơi cho theo thẩm định tơi phát tơi coi tìm hiểu trƣớc cần nhƣng chƣa đủ khơng anh Tâm cịn coi nhà có nằm mặt tiền không đƣờng xá thuận tiện không chiều dài rộng đƣờng đẫn đến nhà khách hàng Lập tờ trình thẩm định báo cáo thẩm định theo quy trình ngân hàng trình cấp xét duyệt cho vay từ chối cho vay hồn thành cơng việc thẩm định, công việc đƣợc thực sau thẩm định thực tế nhà khách hàng, nhờ hƣớng dẫn anh chị quan sát thực anh Tâm lập tờ trình giải ngân xong đƣa cho tơi trình lên cấp duyệt cho vay từ chối cho vay nhờ quan sát lại nhiều nên nhớ đƣợc vị trí phịng tên anh chị lẫn chức vụ việc trình hồ sơ đƣợc thực nhanh chống không gặp trục trặc, tiến thành giải ngân cho khách hàng Theo dõi lập hồ sơ giải ngân theo yêu cầu khách hàng quy định giải ngân ngân hàng Kiểm tra sử dụng vốn vay theo quy định ngân hàng theo dõi việc trả nợ gốc lãi vay theo hợp đồng Thực việc chuyển nhóm nợ, xử lý thu hồi nợ trƣớc hạn, khởi kiện để thu hồi nợ, đôn đốc khách hàng trả nợ trƣờng hợp khoản vay phát sinh nợ xấu, nợ khó địi…sao cho khách hàng vay cần phải theo dõi đơn đóc khách hàng trả nợ nhờ nghiệp vụ học làm viettel vị trí gọi điện chăm sóc khách hàng tƣ vấn dịch vụ với quan sát anh tâm cách gọi điện nhắc nợ nên tơi hồn thành tốt cơng việc khách hàng đóng góc lẫn lãi hạn KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố Qua đợt thực tập giúp em củng cố số kiến thức học lớp nhƣ tiềm kiếm khách hàng, tổ chức kiện nhƣ môn marketing 20 học, quản lý nguồn lực, quản lý nhân sự, nắm bắt tâm lý khách hàng, củng nhƣ địng nghiệp cơng ty nhƣ mơn tâm lý nghệ thuật lãnh đạo đƣợc học Trong q trình thực tập Ngân hàng vị trí chuyên viên khách hàng cá nhân, hình dung công việc sau Các công việc, kiến thức học từ mơn “ thẩm định tín dụng” củng cố quy trình tín cho vay, hiểu rõ bƣớc quy trình Đã làm cán tín dụng khơng thể thiếu kiến thức mơn “Nghiệp vụ Ngân hàng thƣơng mại” kiến thức việc tính lãi suất vay nhƣ số ngày cho vay Các kiến thức điệu kiện cho vay, nguyên tắc cho vay, giới hạn cho vay, đối tƣợng bị hạn chế hay không đƣợc vay Hiểu rõ khoản vay, phân loại khoản vay Môn tin học đại cƣơng đƣợc áp dụng cố nhiều q trình thực tập Ngồi việc thao tác lệnh in máy tính, xuất có số liệu excel việc trình bày văn bản, truy cập vào trang web ngân hàng để tìm hiểu thơng tin sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc Kĩ giao tiếp: qua trình thực tập giúp tơi biết cách giao tiếp với anh chị ngân hàng bƣu điện Liên Việt nhờ tham gia trƣơng trình doa ngân hàng tổ chức nhƣ 10 ngày vàng tƣ vấn cho sạp chợ mỹ bình tặng quà tri ân khách hàng kèm giới thiệu sản phẩm Kĩ thuyết trình: thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm ngân hàng tiếp xúc trực tiếp thuyết phục khách hàng cách tham gia trƣơng trình mà ngân hàng tiến thành Kĩ ghi chép, quan sát: quas trình thực tập chủ yếu quan sát anh chị làm việc ghi chép lại thắc mắc nhờ anh chị giải đáp giùm để hoàn thiện báo cáo Kỹ giao tiếp cách ứng xử với khách hàng: Khi giao tiếp với khách hàng lắng nghe ý kiến, nhu cầu khách hàng để phục vụ khách hàng cách tốt Luôn lịch với khách hàng, nói chuyện với khách hàng thật niềm nở, nói chuyện cách dễ hiểu, nói chuyện để khách hàng hiểu cách nhanh nhất, giữ thái độ tốt với khách hàng tạo cho khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ Ngân hàng Luôn giữ mối quan hệ thân thiết với khách hàng quan tâm tinh tế khách hàng muốn quay lại với Ngân hàng có nhu cầu sử dụng Đặc biệt CBTD, CBTD mặt Ngân hàng, họ ngƣời trực tiếp giao tiếp với khách hàng Kỹ thuyết phục giải vấn đề: Khi gặp vấn đề trƣớc tiên phải bình tĩnh bình tĩnh giải đƣợc vấn đề cách có hiệu Nhìn nhận vấn đề cách tồn diện tìm ngun nhân, sau phân tích vấn đề để tìm hƣớng giải Phải phân tích tính 21 sai, vấn đề nhƣng bị bác bỏ phải đƣa luận cứ, luận điểm, nhận xét đắn để thuyết phục đƣợc sếp ngƣời Thái độ nói chuyện phải lịch sự, nghiêm túc, khơng nên nóng giận mà có thái độ, lời nói gây cảm giác khó chịu ngƣời đối diện Phải lƣờng trƣớc phản ứng ngƣời nghe họ đón nhận điều nhƣ để có cách mở đầu thích hợp Phong cách nói chuyện phải phù hợp với ngƣời nghe Kỹ làm việc nhóm: Trong mơi trƣờng đơn vị nhiều thành viên khác nhau, họp thảo luận, đóng góp ý kiến lẫn có kỹ làm việc nhóm quan trọng Việc biết lắng nghe, đề xuất ý kiến cá nhân đắn làm cho đơn vị ngày tốt 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy đƣợc Qua đợt tháng thƣc tập Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt – Chi nhánh An Giang rút đƣợc nhiều kinh nghiệm cho thân Đầu tiên cách ăn mặc, tác phong làm việc, làm việc phải thật cẩn thận, nghiêm túc, làm việc phải thận trọng, xem xét thật kỹ định, tuân thủ quy định Ngân hàng Thứ hai thái độ làm việc phải chun cần, nghiêm túc cơng việc Thứ ba phải biết lắng nghe ý kiến ngƣời xung quanh thật bình tĩnh giải vấn đề Học đƣợc kỹ giao tiếp với đồng nghiệp, khách hàng tạo đƣợc mối quan hệ với ngƣời, cách ứng xử gặp vấn đề Chịu đƣợc áp lực công việc yếu tố quan trọng làm Tin thần đồng đội, giúp đỡ công việc Và cách viết văn hành Học đƣợc cách làm việc cách hiệu có khoa học anh chị Đƣợc hƣớng dẫn nhiệt tình anh chị quan hiểu rõ bƣớc quy trình cho vay tiêu dùng Đƣợc anh chị tạo điều kiện thực tế hiểu thêm thẩm định tài sản đảm bảo rút kinh nghiêm cho thân thẩm định tài sản đảm bảo, nhà dựa năm xây dựng nhà để định mức khấu hao nhà ở, ngồi cịn phải xem xét đến trạng thực tế nhà Cịn với đất, tra giá đất bảng giá Ủy Ban, phần mềm định giá Ngân hàng Ngoài phải xem xét đến mức độ thuận lợi giao thông, tiềm đô thị giá trị tƣơng lai, thực tế đất mà định giá Phải tham khảo thị trƣờng, tìm hiểu tình hình khu vực Chiệu đƣợc áp lực công việc Đặt khách hàng lên hết, giải thắc mắc cho khách hàng cách chân thành Cần phải nắm rõ quy trình cho vay, cách xử lý nợ xấu nợ hạn, biết cách định giá tài sản, hiểu quy định pháp luật Cách ứng xử với đồng nghiệp, giải tình nhanh nhẹn gặp khách hàng khó tính 22 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập Nhắc nhở đôn đốc khách hàng trả nợ đến hạn: khách hàng vay tiền tùy vào hình thức vay tính chấp hay chấp mà có cách trả gốc lẫn lãi khác thời gian đến kì đóng lãi khác nhau, thƣờng tới thời hạng trả lãi vòng bảy ngày mà khách hàng chƣa chuyển tiền đóng lãi nên tơi liệt kê danh sách gọi điện để nhắc khách hàng đóng lãi qua ngày chuyển nợ xấu khách hàng phải chịu thêm khoản phí đóng trễ hạn Hỗ trợ photo scan hồ sơ úp lên hệ thống: Tất hồ sơ vay hay huy động vốn hồn thành trình kí xong điều phải up lên hệ thống để lƣu lại Giao chứng từ giải ngân: sau hoàn thành thủ tục lúc hồ sơ đem lên phịng giám sát để xin chứng từ giải ngân xong đem chứng từ giải ngân xuống quầy thu ngân để giải ngân cho khách hàng Trình hồ sơ cho lãnh đạo kí: Tất hồ sơ hồn thành khoản mục điều khoản cần trình cho lãnh đạo kí 23 DANH MỤC THAM KHẢO Ngân hàng bưu điện LiênViệt Truy cập từ http://www.lienvietpostbank.com.vn/ Học viện tài quản lý đào tạo (2017) Chuyên ngành tài ngân hàng Truy cập từ https://www.hvtc.edu.vn/tabid/675/catid/414/Cacchuyen-nganh-cua-nganh-Tai-chinh Ngan-hang/Default.aspx Ngọc tồn Thống kê ngân hàng Việt Nam (2017) Truy cập từ http://cafef.vn/15-ngan-hang-viet-lot-top-cac-ngan-hang-manh-nhat-chaua-20171202091510236.chn 24 ... 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.1 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt – Chi nhánh An Giang giai đoạn 2015 – 2017 3.1.2 Thu nhập 10 3.1.3 Chi phí... Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt – chi nhánh An Giang giai đoạn 2015 – 2017 Trong suốt trình hoạt động từ thành lập đến nay, LienVietPostBank An Giang ln cố gắng hồn... Thông qua kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh, thấy rõ phát triển ổn định tích cực LienVietPostBank An Giang hai giai đoạn từ 2015 - 2017 Dƣới bảng số liệu tổng kết kết hoạt động kinh doanh LienVietPostBank