Hành vi mua sắm của khách hàng tại MM mega market long xuyên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP HÀNH VI MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MM MEGA MARKET LONG XUYÊN CAO HẢI ĐĂNG AN GIANG, THÁNG 07 - NĂM 2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP HÀNH VI MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MM MEGA MARKET LONG XUYÊN CAO HẢI ĐĂNG MSSV: DQT117435 GVHD: ThS HỒ BẠCH NHẬT AN GIANG, THÁNG 07 - NĂM 2017 TRANG HỘI ĐỒNG CHẤP NHẬN Đề tài nghiên cứu khoa học: “Hành vi mua sắm khách hàng siêu thị MM Mega Market Long Xuyên” sinh viên Cao Hải Đăng thực dƣới hƣớng dẫn Giảng viên: Ths Hồ Bạch Nhật Tác giả báo cáo kết nghiên cứu đƣợc Hội đồng Khoa học Đào tạo trƣờng Đại học An Giang thông qua ngày tháng năm Thư ký (Ký tên) …………………………… GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN Phản biện Phản biện (Ký tên) (Ký tên) …………………… …………………… GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN Cán hướng dẫn (Ký tên) ……………………………… GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN Chủ Tịch Hội Đồng (Ký tên) ……………………………… GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN LỜI CẢM TẠ Trong trình thực chuyên đề tốt nghiệp, nhận đƣợc động viên, ủng hộ gia đình, hƣớng dẫn giúp đỡ nhiệt tình q thầy bạn bè Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Hồ Bạch Nhật Trong suốt thời gian thực chuyên đề, thầy tận tình bảo, đóng góp ý kiến, giúp tơi chỉnh sửa hồn thiện chun đề theo tiến độ quy định khoa Cảm ơn trƣờng Đại học An Giang, tất giảng viên khoa Kinh Tế - Quản trị kinh doanh nói riêng, giảng viên trƣờng giảng viên thỉnh giảng nói chung truyền đạt kinh nghiệm có ích để tơi có thêm kiến thức, kỹ giao tiếp thực tế cho việc hoàn thành chuyên đề Cảm ơn anh chị công ty nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập phân tích liệu Chun đề khơng thể hồn thành thiếu giúp đỡ tất ngƣời Xin chân thành cảm ơn ! Long Xuyên, ngày 20 tháng năm 2017 Cao Hải Đăng LỜI CAM KẾT Kính thƣa q thầy cơ, tơi Cao Hải Đăng, sinh viên khóa 7, khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, trƣờng Đại học An Giang Tôi xin cam đoan nghiên cứu sau tơi thực Những lý thuyết đƣợc trình bày báo cáo có trích dẫn nguồn Dữ liệu phân tích chuyên đề thông tin sơ cấp thu thập thông qua câu hỏi đƣợc gửi đến ngƣời tiêu dùng mua sắm siêu thị MM Mega Market Tôi cam đoan đề tài khơng chép từ cơng trình nghiên cứu khoa học khác Long Xuyên, ngày 20 ,tháng năm 2017 Cao Hải Đăng TÓM TẮT Nghiên cứu với mục tiêu mô tả hành vi mua sắm ngƣời tiêu dùng siêu thị MM Mega Market Long Xuyên Nghiên cứu đƣợc thực qua hai bƣớc nghiên cứu sơ (định tính) nghiên cứu thức (định lƣợng), tiến hành khảo sát 100 ngƣời tiêu dùng Ngƣời tiêu dùng thƣờng đến siêu thị với gia đình, bạn bè, đồng nghiệp khoảng đến lần tháng chủ yếu vào ngày nghỉ, ngày lễ buổi tối khoảng thời gian ngày họ thƣờng mua sắm nhất, số tiền họ chi trả cho lần siêu thị trung bình từ 200.000 VND đến 500.000 VND Đa số ngƣời tiêu dùng khẳng định họ tiếp tục trở lại có nhu cầu sẵn sàng giới thiệu cho ngƣời quen đến mua sắm Tuy nhiên, giả định trƣờng hợp có xuất siêu thị khác địa bàn phần lớn họ suy nghĩ thay đổi nơi mua sắm mình, yếu tố giá cả, sản phẩm vị trí thuận lợi lý khiến họ thay đổi định nhiều MỤC LỤC LỜI CẢM TẠ LỜI CAM KẾT TÓM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 KHÁI NIỆM HÀNH VI CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG 2.2 MƠ HÌNH HÀNH VI MUA 2.3 QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM 2.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 12 3.2 PHƢƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 12 3.2.1 Phƣơng pháp chọn mẫu phƣơng pháp xác định cỡ mẫu 12 3.2.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu 13 3.2.3 Phƣơng pháp phân tích số liệu 13 3.2.4 Thông tin mẫu nghiên cứu 13 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 16 4.1 THỰC TRẠNG HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ MM MEGA MARKET LONG XUYÊN 16 4.2 NHẬN THỨC NHU CẦU VÀ TÌM KIẾM THƠNG TIN 19 4.3 ĐÁNH GIÁ CÁC PHƢƠNG ÁN LỰA CHỌN VÀ QUYẾT ĐỊNH MUA 20 4.4 HÀNH VI SAU MUA 22 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 24 5.1 KẾT LUẬN 24 5.2 KIẾN NGHỊ 24 5.3 CÁC HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH SÁCH BẢNG Bảng 1: Thiết kế nghiên cứu 12 Bảng 2: Cơ cấu giới tính ngƣời tiêu dùng 13 Bảng 3: Cơ cấu tuổi ngƣời tiêu dùng 14 Bảng 4: Thu nhập chi tiêu trung bình hàng tháng khách hàng 15 Bảng 5: Thói quen mua sắm NTD MM Mega Market Long Xuyên 16 Bảng 6: Nhận thức nhu cầu tìm kiếm thơng tin 19 Bảng 7: Đánh giá phƣơng án lựa chọn định mua sắm 20 Bảng 8: Hành vi sau mua 22 DANH SÁCH HÌNH Hình 1: Mơ hình hành vi mua ngƣời tiêu dùng Hình 2: Mơ hình giai đoạn trình mua sắm Hình 3: Những bƣớc từ giai đoạn đánh giá phƣơng án đến giai đoạn định mua hàng Hình 4: Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua ngƣời tiêu dùng Hình 5: Mơ hình nghiên cứu 11 Số lần siêu thị tháng Có 56% người tiêu dùng đến siêu thị từ đến lần tháng (chiếm tỷ lệ cao tổng số mẫu), bên cạnh tỷ lệ người tiêu dùng đến siêu thị từ đến lần tháng chiếm 30%, lại 14% lần tháng Qua kết thống kê giải thích siêu thị hình thức mua sắm đại, mẻ thu hút hầu hết người tiêu dùng đến mua sắm Hơn nữa, Long Xuyên Trung Tâm Mua Sắm MM Mega Market Long Xuyên siêu thị tổng hợp bán sĩ nên người dân địa phương thường đến để tham quan, mua sắm giá rẻ siêu thị khác Bên cạnh đó, có số khách hàng đến với siêu thị lần, điều chứng tỏ người dân yêu cầu chất lượng dịch vụ họ cao trước họ hình thành thói quen sử dụng loại hình thương mại đại Lý lựa chọn Trung Tâm Mua Sắm MM Mega Market Long Xuyên làm nơi mua sắm Từ số liệu kết vấn cho thấy lý chủ yếu mà người tiêu dùng chọn Trung Tâm Mua Sắm MM Mega Market Long Xuyên làm nơi mua sắm sản phẩm đa dạng, có nguồn gốc chất lượng chiếm 35% tổng số 100 người hỏi, sản phẩm cung cấp nhà cung ứng đáng tin cậy với số lượng lớn, nhiều chủng loại chất lượng đảm bảo Việc mua sắm siêu thị tạo tiện lợi thoải mái lý mà nhiều người tiêu dùng lựa chọn chiếm 20% tổng số mẫu, nơi có khơng gian rộng lớn sở vật chất đầy đủ, đại giúp khách hàng tự tham quan, lựa chọn mua sản phẩm mong muốn cách dễ dàng, tiện lợi nhanh chóng nơi khác Giá hợp lý lợi không phần quan trọng khiến cho người tiêu dùng chọn siêu thị điểm đến nơi diễn nhiều chương trình khuyến hấp dẫn đem đến nhiều lợi ích cho người tiêu dùng so với chợ truyền thống, tiệm tạp hóa (chiếm tỷ lệ 45% tổng số mẫu), Thái độ phục vụ nhân viên tốt lý mà khách hàng đến với Trung Tâm Mua Sắm MM Mega Market Long Xuyên, họ phục vụ giúp đỡ tận tình từ nhân viên siêu thị Người mua sắm Khi đến với Trung Tâm Mua Sắm MM Mega Market Long Xuyên, số tất người vấn có 45/100 người thường mua sắm với gia đình, chiếm 45% tổng số người khảo sát, số khách hàng mua sắm gia đình tỷ lệ người kết cao, có đến 38/45 người Bên cạnh số người chọn việc mua sắm bạn bè đồng nghiệp chiếm tỷ lệ đáng kể 35%, khác với nhóm mua sắm gia đình, đa số người kết hơn, nhóm siêu thị với bạn bè đồng nghiệp phần lớn người độc thân (25/35 người), điều phù hợp với thực tế sống Tham quan, mua sắm siêu thị hoạt động giải trí giúp người tiêu dùng thư giãn, giảm căng thẳng 17 sống nên số người tiêu dùng chọn cách đến siêu thị chiếm tỷ lệ 20% tổng số mẫu Thời điểm siêu thị Do người tiêu dùng khảo sát chủ yếu thuộc nhóm ngành nghề mua bán, quan, xí nghiệp, học sinh sinh viên nên thời điểm họ lựa chọn đến siêu thị thường vào ngày nghỉ, cuối tuần ngày lễ chiếm khoảng 50% tổng số mẫu khảo sát (50/100 người) Với tâm lý mua hàng lợi ích cao Đồng thời việc tham quan, mua sắm siêu thị hoạt động theo xu hướng chung cộng đồng nên có đợt khuyến người đến siêu thị chiếm khoảng 45% tổng số mẫu Khi có khuyến giới nữ nhóm đến siêu thị nhiều nam giới nhóm bị tác động Phần lại người tiêu dùng đến với siêu thị họ có thời gian rảnh khơng bị tác động yếu tố khác bên (tỷ lệ khoảng 5% tổng số mẫu) Thời gian siêu thị ngày Có 68% số người đến siêu thị vào buổi chiều tối, khoảng thời gian rảnh rỗi để người tiêu dùng thực hoạt động vui chơi, giải trí sau ngày làm việc, học tập Buổi sáng buổi trưa thời điểm người tiêu dùng đến siêu thị lý họ phải thực cơng việc khác quan trọng hoạt động mua sắm (chiếm tỷ lệ 32%), lẽ mà Trung Tâm Mua Sắm MM Mega Market Long Xuyên cần đề chiến lược thích hợp thu hút khách hàng đến với siêu thị khoảng thời gian Số tiền chi tiêu cho lần siêu thị Kết vấn cho thấy có 48% người tiêu dùng lần đến siêu thị chi tiêu số tiền từ 200.000 đến 500.000 nghìn đồng chiếm tỷ lệ cao Mức chi tiêu 200.000 nghìn đồng cho lần mua sắm siêu thị chiếm khoảng 12%, mức chi tiêu 500.000 nghìn đồng chiếm tỷ lệ 40% Số người có mức chi tiêu từ 200.000 đến 500.000 nghìn đồng đa phần thuộc nhóm ngành nghề nhân viên văn phịng, giáo viên, có 30/48 người thuộc nhóm ngành nghề trả lời hỏi, đối tượng chi tiêu có phần hợp lý họ có mức thu nhập tương đối cao ổn định Bên cạnh sinh viên, học sinh đối tượng chi tiêu cho lần đến siêu thị với số tiền thấp nhất, đa số chọn mức 200.000 nghìn đồng, có đến 8/12 người hỏi trả lời Đây đối tượng thường chưa có thu nhập có thu nhập thấp, khoảng chi tiêu hàng tháng họ phụ thuộc nhiều vào gia đình mà mức chi tiêu họ không cao đến siêu thị Thành phần tự kinh doanh, mua bán nhỏ mức chi tiêu họ cho lần đến siêu thị thường từ 500.000 nghìn đồng trở lên, mức chi tiêu chiếm đa số có 35/40 người hỏi trả lời Nhóm ngành nghề có thu nhập tương đối cao tiêu cho hoạt động có phần rộng rãi Đối tượng cịn lại nơng dân nội trợ người có thu nhập khơng cao thường đến siêu thị, nội trợ thường người có tính tốn cân nhắc vấn đề chi tiêu hàng tháng cho hợp lý mà hai đối tượng có mức 18 chi tiêu khác cho trường hợp, nhìn chung họ thường chọn mức từ 200.000 đến 500.000 nghìn đồng cho lần siêu thị 4.2 NHẬN THỨC NHU CẦU VÀ TÌM KIẾM THƠNG TIN Bảng 6: Nhận thức nhu cầu tìm kiếm thơng tin Các yếu tố Tỷ lệ (%) Nơi mua sắm chủ yếu Chợ truyền thống 40 Tiệm tạp hóa gần nhà 20 Cửa hàng tiện ích 10 Siêu thị 30 Mục đích siêu thị Mua sắm 92 Tham quan 08 Hình thức biết đến siêu thị Thấy trực tiếp 67 Thông qua bạn bè, người thân 23 Truyền thơng, tạp chí 10 Nơi mua sắm chủ yếu Kết thống kê cho thấy có 60% người tiêu dùng tìm đến chợ truyền thống tiệm tạp hóa gần nơi họ có nhu cầu mua sắm, tỷ lệ họ tìm đến siêu thị cửa hàng tiện ích khoảng 40% tổng số người hỏi Điều dễ dàng giải thích người tiêu dùng địa bàn thành phố Long Xun cịn thói quen mua sắm địa điểm mua sắm truyền thống, nhiên có 30% câu trả lời siêu thị nói lên người tiêu dùng dần hình thành thói quen mua sắm tiện lợi siêu thị lựa chọn họ có nhu cầu Mục đích siêu thị Kết vấn người tiêu dùng cho thấy mục đích người tiêu dùng đến với Trung Tâm Mua Sắm MM Mega Market Long Xuyên chủ yếu để mua sắm tỷ lệ chiếm khoảng 92% tổng số đáp viên, 92 người đến siêu thị với mục đích mua sắm nữ chiếm tỷ lệ cao nam Tỷ lệ nữ đến siêu thị mua sắm nhiều nam họ có nhiệm vụ chăm sóc gia đình sở thích họ Bên cạnh đó, người tiêu dùng cịn đến siêu thị với mục đích khác: tham quan, bảo hành sản phẩm sử dụng dịch vụ vui chơi giải trí (chiếm khoảng 8%) 19 Hình thức biết đến siêu thị Siêu thị Trung Tâm Mua Sắm MM Mega Market Long Xuyên nằm trung tâm, trục đường thành phố Long Xuyên nên người tiêu dùng biết đến chủ yếu qua hình thức nhìn thấy trực tiếp (chiếm tỷ lệ cao khoảng 67%) Tuy nhiên người tiêu dùng biết đến siêu thị thông qua bạn bè, người thân tỷ lệ gần 23%, nhóm cịn lại thơng qua quảng cáo truyền thơng, tạp chí chiếm 10% 4.3 ĐÁNH GIÁ CÁC PHƢƠNG ÁN LỰA CHỌN VÀ QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM Bảng 7: Đánh giá phƣơng án lựa chọn định mua sắm Các yếu tố Tỷ lệ (%) Nhận xét sản phẩm siêu thị Sản phẩm đầy đủ, đa dạng 36 Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng 35 Sản phẩm có chất lượng cao 29 Nhận xét mức giá siêu thị Bình thường 58 Rẻ 36 Đắt 06 Chương trình khuyến ưa thích Mua hàng giảm giá 39 Mua hàng có tặng phẩm 46 Bốc thăm trúng thưởng 15 Người ảnh hưởng đến định mua Tự đưa định mua 64 Bị tác động người xung quanh 29 Chịu tác động nhân viên bán hàng 07 Chủng loại hàng hố mua Thiết bị văn phịng, đồ gia dụng, may mặc 21 Hoá mỹ phẩm 31 TP chế biến sẵn/tươi sống, bia, nước 38 Khác 10 Nhận xét sản phẩm siêu thị Khi hỏi 100 người tiêu dùng có 36 câu trả lời nhận xét sản phẩm siêu thị đầy đủ, đa dạng có 35 người tiêu dùng nhận xét sản phẩm có nguồn gốc 20 rõ ràng Điều dễ hiểu sản phẩm hầu hết cung cấp nhà cung ứng uy tín, họ ln đảm bảo nguồn hàng hóa ln đầy đủ thời điểm năm, đa dạng chủng loại có nguồn gốc rõ ràng điều làm nên lợi cạnh tranh cho siêu thị so với hình thức mua sắm khác Sản phẩm có chất lượng cao 29% khách hàng lựa chọn, sản phẩm có bao bì đẹp bắt mắt nhận xét tích cực mà người tiêu dùng dành cho sản phẩm Trung Tâm Mua Sắm MM Mega Market Long Xuyên Ngồi ra, sản phẩm cịn sản phẩm có thương hiệu tiếng, đặc biệt thương hiệu hàng hóa Việt Nhận xét mức giá siêu thị Từ kết thống kê cho thấy có 58% người tiêu dùng nhận xét mức giá siêu thị mức bình thường, tỷ lệ người tiêu dùng nhận xét giá siêu thị rẻ chiếm 36%, lại khoảng 6% người tiêu dùng cho mức giá đắt Điều chứng tỏ mức giá siêu thị có phần thấp so với địa điểm mua sắm khác nên khách hàng thường xuyên chọn nơi để mua sắm thường xuyên Một số sản phẩm siêu thị đắt ngồi chợ truyền thống siêu thị phải tốn nhiều chi phí thuê mặt chi phí đảm bảo hàng hóa, dịch vụ sau bán hàng cao đổi lại giá siêu thị Trung Tâm Mua Sắm MM Mega Market Long Xuyên niêm yết cách rõ ràng có phần ổn định so với nơi khác nên có phần khơng nhỏ người tiêu dùng lựa chọn sẵn sàng đến mua sắm Chương trình khuyến ưa thích Người tiêu dùng thích chương trình khuyến siêu thị mua hàng giảm giá, mua hàng tặng kèm sản phẩm loại, mua hàng tặng kèm vật dụng, bốc thăm trúng thưởng, số mua hàng giảm giá họ ưa chuộng nhiều chiếm tỷ lệ khoảng 39%, chương trình khuyến giới nữ ưa thích Kế đến mua hàng có tặng phẩm sản phẩm loại hay vật dụng kèm theo chiếm gần 46%, chương trình khuyến nhận yêu thích hai giới nam nữ Bốc thăm trúng thưởng nhiều người tiêu dùng u thích chiếm gần 15%, số nam thích loại hình khuyến nhiều nữ hỏi Người ảnh hưởng đến định mua Theo kết vấn người tiêu dùng cho biết đa số họ tự đưa định mua đến siêu thị, có 64% người hỏi lựa chọn đa số sản phẩm mà họ mua siêu thị mặt hàng thiết yếu hàng ngày nên bị ảnh hưởng từ người khác Trong có 29% định mua họ thường bị tác động người xung quanh đa phần người người thân hay bạn bè nên họ gây ảnh hưởng định đến người mua Một phần nhỏ cịn lại chịu tác động nhân viên bán hàng siêu thị (7%), đối tượng khơng có sức ảnh hưởng lớn nhiên số trường hợp họ thúc đẩy khách hàng đến định mua hay thay đổi thói quen sử dụng sản phẩm người tiêu dùng 21 Chủng loại hàng hoá mua sắm siêu thị Chủng loại hàng hoá Trung Tâm Mua Sắm MM Mega Market đa dạng, số mặt hàng bày bán siêu thị: thiết bị văn phòng, đồ gia dụng may mặc; hoá mỹ phẩm; thực phẩm tươi chế biến sẵn, bia/rượu, nước giải khát ba nhóm mặt hàng có số lượng người lựa chọn nhiều với tỉ lệ tương ứng 21%, 31% 38% tổng số lượt lựa chọn sản phẩm điện gia dụng, máy móc đồ trang trí nhóm sản phẩm có người lựa chọn mua sắm siêu thị (10%) 4.4 HÀNH VI SAU MUA Bảng 8: Hành vi sau mua Các yếu tố Tỷ lệ (%) Mức độ hài lòng người tiêu dùng Rất hài lịng 10 Hài lịng 46 Bình thường 39 Khơng hài lịng 05 Rất khơng hài lịng Số người đồng ý tiếp tục trở lại mua sắm Rất đồng ý 87 Đồng ý 11 Trung bình 02 Không đồng ý Rất không đồng ý Số người đồng ý giới thiệu người khác Đồng ý 98 Không đồng ý Số người chọn siêu thị Đồng ý 56 Không đồng ý 44 Trả lời mức độ hài lòng người tiêu dùng mua sắm siêu thị Trung Tâm Mua Sắm MM Mega Market Long Xuyên thống kê bảng sau: 22 Qua kết thống kê có 10% người tiêu dùng cảm thấy hài lòng 46% người hài lòng Trung Tâm Mua Sắm MM Mega Market Long Xuyên nhiên có khoảng 5% người tiêu dùng có thái độ khơng hài lịng nhiều lý khác Điều chứng tỏ bên cạnh phần lớn người tiêu dùng hài lòng với chất lượng dịch vụ sản phẩm siêu thị cịn phận nhỏ chưa thật vừa lòng mua sắm Vì kết có ý nghĩa giúp siêu thị tìm hiểu rõ khách hàng góp phần cải tiến siêu thị cho phù hợp nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng Số người đồng ý tiếp tục trở lại mua sắm siêu thị 87/100 người chiếm tỷ lệ 87%, có 11% khách hàng chọn việc tiếp tục mua sắm mức trung bình, phần nhỏ cịn lại khơng đồng ý quay lại mua sắm, tỷ lệ 2% Tỷ lệ người tiêu dùng đồng ý giới thiệu cho người quen đến với Trung Tâm Mua Sắm MM Mega Market Long Xun 98% cịn lại 2% khơng chịu giới thiệu Khi đặt trường hợp có siêu thị khác xuất địa bàn có đến 56% khách hàng suy nghĩ thay đổi địa điểm tại, tỷ lệ khách hàng tiếp tục mua sắm sử dụng dịch vụ Trung Tâm Mua Sắm MM Mega Market Long Xuyên 44% Điều chứng tỏ nhu cầu hành vi tiêu dùng khách hàng ngày nâng cao phức tạp hơn, điều kiện họ trải nghiệm thử đưa định tiêu dùng với đối tượng mà họ cho mang lại nhiều lợi ích giải pháp tối ưu Chính điều gây khơng khó khăn cho Trung Tâm Mua Sắm MM Mega Market Long Xuyên có xuất siêu thị đối thủ cạnh tranh trực tiếp tương lai Qua tất nhận định cho thấy người tiêu dùng địa phương xem Trung Tâm Mua Sắm MM Mega Market Long Xuyên địa mua sắm quen thuộc, tin cậy nhiều năm qua nhiên nhu cầu xã hội ngày nâng cao, hành vi tiêu dùng cá nhân phức tạp nhiều lý khách quan lẫn chủ quan khác mà hành vi họ thay đổi tương lai Khi hỏi lý thay đổi nơi mua sắm hầu hết người tiêu dùng lựa chọn điều kiện tối ưu cho giá cả, chất lượng sản phẩm, không gian mua sắm chế độ ưu đãi Nhưng mục đích tham khảo, bên dịch vụ tốt chọn để mua sắm Vậy việc nghiên cứu hành vi sau mua người tiêu dùng cần thiết, ta biết hài lòng người tiêu dùng để chăm sóc họ tốt 23 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Trong tương lai dự án xây dựng trung tâm thương mại, siêu thị thực địa bàn thành phố Long Xuyên cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh loại hình thương mại trở nên khốc liệt Việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng mua sắm MM Mega Market Long Xuyên nhằm tìm hiểu thực trạng hành vi tiêu dùng, nhận biết thói quen, tâm lý tiêu dùng khách hàng đồng thời xác định yếu tố ảnh hưởng yếu tố mà khách hàng xem quan trọng mua sắm MM Mega Market Long Xun từ cho biết siêu thị thiếu bổ sung để đáp ứng mong muốn, nhu cầu tiêu dùng khách hàng hay chưa Từ thực tế nghiên cứu giúp đưa giải pháp thích hợp giúp đáp ứng tốt nhu cầu tiêu dùng khách hàng, đẩy mạnh tiêu thụ nâng cao hình ảnh trung tâm mua sắm MM Mega Market Long Xuyên Qua kết phân tích cho thấy bên cạnh việc lựa chọn hình thức mua sắm truyền thống người tiêu dùng chọn MM Mega Market Long Xuyên làm nơi mua sắm, họ đến mua sắm cho sản phẩm đa dạng, có nguồn gốc chất lượng cảm thấy tiện lợi, thoải mái mua sắm Người tiêu dùng thường đến siêu thị với gia đình khoảng đến lần tháng chủ yếu vào ngày nghỉ, ngày lễ buổi tối khoảng thời gian ngày họ thường mua sắm nhất, số tiền họ chi trả cho lần siêu thị thường 200.000 đến 500.000 đồng Đa số khách hàng biết đến siêu thị thơng qua hình thức nhìn thấy trực tiếp, người tiêu dùng đến với MM Mega Market Long Xuyên họ tin sản phẩm đầy đủ, đa dạng, có chất lượng nguồn gốc rõ ràng nhiên họ đưa nhận xét mức giá siêu thị cao so với địa điểm mua sắm khác Sau mua sắm MM Mega Market Long Xuyên Mức có 62% người tiêu dùng hỏi cho biết họ hài lòng, bên cạnh có phần nhỏ khách hàng chưa thực hài lòng mua sắm Đa số người tiêu dùng khẳng định họ tiếp tục trở lại có nhu cầu sẵn sàng giới thiệu cho người quen đến mua sắm Tuy nhiên, giả định trường hợp có xuất siêu thị khác địa bàn phần lớn họ suy nghĩ thay đổi nơi mua sắm mình, yếu tố giá cả, sản phẩm vị trí thuận lợi lý khiến họ thay đổi định nhiều 5.2 KIẾN NGHỊ Để góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh MM Mega Market Long Xuyên hỗ trợ siêu thị phục vụ tốt khách hang mình, nghiên cứu có số đề xuất kiến nghị sau: Qua kết thống kê mơ tả khách hàng siêu thị chủ yếu thuộc nhóm người tiêu dùng có nghề nghiệp chủ tạp hố, qn ăn (chiếm tỷ lệ 24 khoảng 50%) khách hàng thuộc nhóm ngành nghề nơng dân, nội trợ, học sinh, sinh viên chiếm khoảng 10% mà MM Mega Market Long Xuyên cần phải quảng bá hình ảnh siêu thị nhiều với đối tượng thông qua việc tiếp tục tham gia hội chợ xúc tiến thương mại đưa hàng Việt nông thôn để thu hút thêm phận không nhỏ khách hàng nơng thơn, góp phần tăng doanh số lợi nhuận cho đơn vị Khách hàng lựa chọn thời điểm siêu thị vào ngày nghỉ, ngày lễ (tỷ lệ 50%) thời gian siêu thị ngày đa số vào buổi tối (68%), với trạng siêu thị nên đưa chương trình khuyến vào ngày vắng khách hay chương trình mua hàng vàng với giá hấp dẫn tập trung vào buổi có khách hàng nhằm khuyến khích người tiêu dùng mua sắm nhiều Kết thống kê mơ tả cho thấy có 60% người tiêu dùng lựa chọn mua sắm nơi mua sắm truyền thống: chợ, tiệm tạp hóa gần nơi ở, Dựa vào kết siêu thị cần xây dựng chiến lược marketing thích hợp nhằm thu hút đông đảo người tiêu dùng mua sắm giúp cho siêu thị trở thành địa điểm mua sắm quen thuộc người Trung tâm mua sắm MM Mega Market Long Xuyên người tiêu dùng biết đến chủ yếu qua hình thức nhìn thấy trực tiếp (67%), nhiên có 33% số họ biết đến qua bạn bè người thân, báo chí, truyền thơng, Từ cho thấy siêu thị cần phải trích khoảng chi phí nhằm tăng cường cơng tác quảng cáo sản phẩm, quảng bá hình ảnh siêu thị phương tiện truyền thơng để có nhiều số lượng người hiểu biết tìm đến siêu thị Trong thời đại nay, công nghệ thông tin cơng cụ có sức lan truyền ảnh hưởng vơ cùng, cách tốt siêu thị xây dựng trang web để khách hàng mua hàng qua mạng, thơng qua website siêu thị cung cấp thông tin sản phẩm, giá chương trình khuyến mãi,… Kết thống kê cho thấy đa số người tiêu dùng hài lòng với chất lượng dịch vụ siêu thị nhiên cịn phận khơng nhỏ chưa thật vừa lịng mua sắm Bên cạnh đó, đặt trường hợp có siêu thị khác xuất địa bàn có 56% khách hàng suy nghĩ thay đổi địa điểm (bao gồm tất khách hàng lựa chọn trả lời từ mức trung bình trở lên) tỷ lệ khách hàng chắn tiếp tục mua sắm sử dụng dịch vụ MM Mega Market Long Xuyên khoảng 44% Điều đáng để nhà quản lý siêu thị quan tâm, họ cần phải trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm gia tăng hài lòng đồng thời khiến khách hàng trung thành với siêu thị Một giải pháp đề xuất xây dựng liên kết người tiêu dùng siêu thị thông qua việc thiết lập hệ thống quản lý tất thông tin khách hàng tại, từ siêu thị triển khai chương trình phát hành thẻ cho nhóm khách hàng khác nhằm mang đến số ưu tiên hay lợi ích định giúp giữ chân khách hàng Đồng thời nhà quản lý cần thiết kế quy trình tham gia đơn giản, dễ dàng để thu hút nhiều khách hàng mang lại hiệu tốt cho chương trình 25 5.3 CÁC HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU Bên cạnh số đóng góp tích cực nghiên cứu khơng tránh khỏi mặt hạn chế Thứ nhất, phương pháp chọn mẫu Do nghiên cứu thực theo phương pháp chọn mẫu phi xác suất với kĩ thuật lấy mẫu thuận tiện nên tính đại diện chưa cao Thứ hai, số lượng khách hàng khảo sát vừa đủ để tiến hành nghiên cứu Do đó, hy vọng tương lai có nghiên cứu với mơ hình bao gồm đầy đủ thành phần có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm, phạm vi khảo sát rộng số lượng mẫu nhiều để mang lại ý nghĩa cao nghiên cứu 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008).Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, tập - 2, Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Hồng Đức Kotler, P (2003) Quản trị Marketing.Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất thống kê Kotler, P (2007) Marketing (Phan Thăng, Vũ Thị Phượng & Giang Văn Chiến, Biên dịch) Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội Kotler, P (2001) Quản trị Marketing (Vũ Trọng Hùng, Biên dịch) Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội Nguyễn Đình Thọ (2011).Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội Nguyễn Văn Thuận & Võ Thành Danh.(2011) Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng rau an toàn thành phố Cần Thơ.Tạp chí Khoa học Đại học Cần Thơ 2011:17b 113-119 27 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG Xin chào, tên Cao Hải Đăng, sinh viên Khoa Kinh tế QTKD, trường Đại học An Giang Hiện nay, thực nghiên cứu đề tài “Hành vi mua sắm khách hàng Trung tâm MM Mega Market Long Xun” Anh (chị) vui lịng dành cho tơi thời gian để trả lời số câu hỏi có liên quan đến đề tài nghiên cứu Tất ý kiến anh (chị) có ý nghĩa thành công nghiên cứu Tôi hoan nghênh cộng tác ý kiến anh (chị) bảo mật Xin chân thành cảm ơn! I PHẦN QUẢN LÝ Họ tên đáp viên: ……………………………… Nam/nữ: Tuổi…… Số điện thoại:………………… Địa chỉ: Số nhà … Khóm……………Phường……………… TP Long Xuyên Mẫu số:……… II PHẦN SÀNG LỌC (Anh chị vui lòng khoanh tròn đáp án chọn phần I II) Câu Anh (chị) vui lịng cho biết có sinh sống địa bàn TP Long xun hay khơng? Có Không Câu Anh (chị) Trung tâm mua sắm MM Mega Market Long Xuyên chưa? Có Chưa Nếu đáp án câu hỏi điều ý mời anh(chị) tiếp tục trả lời câu hỏi phần sau III PHẦN NỘI DUNG Câu Anh (chị) vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng bao nhiêu? Dưới triệu Từ triệu đến triệu Trên triệu 28 Câu Anh (chị) vui lòng cho biết chi tiêu hàng tháng bao nhiêu? Dưới triệu Từ triệu đến triệu Trên triệu Câu Anh (chị) vui lịng cho biết trung bình tháng anh (chị) siêu thị MM Mega Market Long Xuyên lần? Từ 1-2 lần/tháng Từ 3-4 lần/tháng Trên lần/tháng Câu Anh (chị) lựa chọn Trung tâm mua sắm MM Mega Market Long Xuyên làm nơi mua sắm lý do: Sản phẩm đa dạng, có nguồn gốc chất lượng cao Giá hợp lý, khuyễn tốt Tạo tiện lợi thoải mái Câu Anh (chị) thường với mua sắm siêu thị: Gia đình Bạn bè, đồng nghiệp Đi Câu Anh (chị) thường siêu thị vào thời điểm nhất: Có đợt khuyến Ngày nghỉ, cuối tuần Có thời gian rảnh Khác Câu Anh (chị) thường siêu thị vào thời gian ngày: Sáng Trưa 3.Chiều Tối Câu Anh (chị) thường chi tiêu khoảng tiền cho lần siêu thị? Dưới 200.000 VND Từ 200.000 VND đến 500.000 VND Trên 500.000 VND Câu Hiện anh (chị) chủ yếu mua sắm đâu nhất? Chợ truyền thống Siêu thị Cửa hàng tiện lợi Tiệm tạp hóa gần nơi Câu 10 Anh (chị) thường siêu thị với mục đích: Mua sắm Tham quan Khác 29 Câu 11 Anh (chị) biết đến Trung tâm mua sắm MM Mega Market Long Xun thơng qua hình thức: 1.Nhìn thấy trực tiếp 2.Thơng qua bạn bè, người thân Quảng cáo truyền thơng, tạp chí Khác:…………………… Câu 12 Vui lòng cho biết nhận xét anh (chị) sản phẩm Trung tâm mua sắm MM Mega Market Long Xuyên nào? 1.Đầy đủ, đa dạng 2.Chất lượng cao 3.Có nguồn gốc rõ ràng 4.Bao bì đẹp, bắt mắt Câu 13 Với mức thu nhập anh (chị) thấy mức giá hàng hóa siêu thị MM Mega Market Long Xuyên nào? Rẻ Bình thường Đắt Câu 14 Anh (chị) thích chương trình khuyến siêu thị? 1.Mua hàng giảm giá 2.Mua hàng tặng kèm sản phẩm 3.Bốc thăm trúng thưởng 4.Chương trình khuyến khác:…………… Câu 15 Ai người thường ảnh hưởng đến định mua anh (chị) mua sắm siêu thị? Tự thân định 2.Người Nhân viên bán hàng siêu thị Khác:……………… Câu 16 Đến siêu thị anh (chị) thường mua loại hàng hóa nào? Thiết bị văn phịng, đồ gia dụng, may mặc Hóa mỹ phẩm Thực phẩm chế biến sẵn/tưới sống, bia, nước Khác………………………………………………………………………… Câu 17 Anh (chị) vui lòng cho biết mức độ đồng ý cho phát biểu sau theo thang điểm từ đến 5: Rất đồng ý Đồng ý Trung bình Không đồng ý Rất không đồng ý 30 Phát biểu Lần sau có nhu cầu tơi tiếp tục trở lại mua sắm sử dụng dịch vụ MM Mega Market Long Xuyên 2.Tôi sẵn sàng giới thiệu cho người quen có nhu cầu đến mua sắm Trung tâm mua sắm MM Mega Market Long Xuyên 3.Nếu có siêu thị khác xuất địa bàn thay đổi địa điểm mua sắm Câu 18 Anh (chị) thay đổi nơi mua sắm lý gì? (có thể chọn nhiều câu trả lời) Giá rẻ 2.Không gian mua sắm thoải mái Sản phẩm đa dạng 4.Vị trí thuận tiện Có nhiều ưu đãi hơn: chương trình khuyến mãi, hậu mãi… Khác:……… Câu 19 Anh (chị) hay mua siêu thị vui lòng liệt kê? Câu 20 Anh (chị) có hài lịng đến MM Mega Market mua sắm tham quan? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Cám Ơn Anh Chị Đã Quan Tâm 31 ... QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 THỰC TRẠNG HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ MM MEGA MARKET LONG XUYÊN Bảng 5: Thói quen mua sắm NTD MM Mega Market Long Xuyên Các yếu tố Tỷ lệ (%) Số... Mô tả hành vi mua sắm người tiêu dùng MM Mega Market Long Xuyên 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đề tài tập trung nghiên cứu hành vi tiêu dùng mua sắm người tiêu dùng siêu thị MM Mega Market Long Xuyên. .. nhân vi? ?n tốt lý mà khách hàng đến với Trung Tâm Mua Sắm MM Mega Market Long Xuyên, họ phục vụ giúp đỡ tận tình từ nhân vi? ?n siêu thị Người mua sắm Khi đến với Trung Tâm Mua Sắm MM Mega Market Long