NGUYỄN THỊ BÍCH NHUNG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH - NGUYỄN THỊ BÍCH NHUNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI FPT ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ: 2009 - 2011 HÀ NỘI - 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN THỊ BÍCH NHUNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI FPT ĐẾN NĂM 2015 23.04 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM CẢNH HUY HÀ NỘI - 2012 LuËn văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh Lời cam đoan Tôi, ngời ký tên dới đây, xin cam đoan Luận văn Thạc sỹ khoa học - ngành Quản trị kinh doanh, đề tài Hoạch định chiến lợc kinh doanh công ty Cổ phần thơng mại FPT đến năm 2015 công trình nghiên cứu độc lập , đợc thực dới hớng dẫn TS Phạm Cảnh Huy - Khoa Kinh tế Quản lý Trờng Đại học Bách khoa Hà Nội Trong luận văn có tham khảo kết nghiên cứu số tác giả đợc rõ danh mục tài liệu tham khảo Mọi số liệu, tài liệu sử dụng luận văn có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày 18 tháng năm 2012 Tác giả Nguyễn Thị Bích Nhung Nguyễn Thị Bích Nhung GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh Lời cảm ơn Trong thời gian thực đề tài: Hoạch định chiến lợc kinh doanh Công ty Cổ phần thơng mại FPT đến năm 2015 Tác giả ®· tÝch lịy ®−ỵc mét sè kinh nghiƯm bỉ Ých, ứng dụng kiến thức đà học trờng vào thực tế Để hoàn thành đợc đề tài tác giả đà đợc hớng dẫn giúp đỡ tận tình thầy cô giáo khoa Kinh tế Quản lý trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Tác giả xin chân thành cảm ơn TS Phạm Cảnh Huy thầy cô giáo khoa Kinh tế Quản lý đà tận tâm giúp đỡ suốt trình học tập nh trình thực luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lÃnh đạo anh chị công tác Công ty Cổ phần thơng mại FPT, bạn bè khác đà giúp đỡ trình làm luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2012 Tác giả Nguyễn Thị Bích Nhung Nguyễn Thị Bích Nhung GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh MụC LụC Lời cam đoan Lời cảm ơn MụC LụC DANH MụC BảNG, BIểU, SƠ Đồ Lời mở đầu Ch−¬ng 1: sở lý thuyết chiến lợc kinh doanh 1.1 Khái niệm, đặc trng vai trò cđa ChiÕn l−ỵc kinh doanh doanh nghiƯp 1.1.1 Khái niệm chiến lợc kinh doanh 1.1.2 Quản lý chiến lợc 1.1.3 Đặc trng cđa chiÕn l−ỵc kinh doanh 1.1.4 Vai trß cđa chiÕn l−ỵc kinh doanh 1.2 quy trình hoạch định chiến lợc kinh doanh Doanh nghiệp 1.3 Các mô hình phân tích chiến lợc .24 Chơng 2: Phân tích thực trạng môi trờng kinh doanh Công ty cổ phần thơng mại fpt .28 2.1 Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh lĩnh vực bán lẻ công ty cổ phần thơng mại fpt 28 2.1.1 Tỉng quan vỊ thÞ trờng bán lẻ công ty công ty cổ phần thơng mại fpt 28 2.1.1.1 Tổng quan thị trờng bán lẻ thị trờng bán lẻ sản phẩm c«ng nghƯ th«ng tin 28 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty 30 2.1.2 Đánh giá kết sản xuất kinh doanh lĩnh vực bán lẻ công ty cổ phần thơng mại fpt thời gian qua: 34 2.1.2.1 KÕt qu¶ đạt đợc .34 2.1.2.2 Những tồn 36 Ngun ThÞ BÝch Nhung GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh 2.2 Phân tích môi trờng kinh doanh lĩnh vực bán lẻ công ty cổ phần thơng mại fpt 37 2.2.1 Thực trạng ngành kinh doanh bán lẻ sản phẩm tin học viễn thông ViÖt Nam 37 2.2.2 Phân tích môi tr−êng vÜ m« 38 2.2.3 Môi trờng ngành 43 2.2.4 Tổng hợp kết phân tích môi trờng bên công ty 48 2.2.5 Phân tích môi trờng bên công ty cổ phần thơng mại FPT 50 2.2.5.1 Phân tích nguồn lực cđa Doanh nghiƯp 50 2.2.5.2 Tổng hợp kết phân tích môi trờng nội công ty 59 Chơng 3: hoạch định chiến lợc kinh doanh cho công ty cổ phần thơng mại fpt 62 3.1 Xu hớng phát triển tin học viễn thông giới 62 3.2 Xác định Mục tiêu chiến lợc công ty 63 3.2.1 Mục tiêu dài hạn 63 3.2.2 Mục tiêu trung hạn ngắn hạn 64 3.3 VËn dụng số mô hình phân tích, lựa chọn chiến l−ỵc 64 3.3.1 Ma trËn SWOT 64 3.3.2 Ma trận thị phần tăng trởng Boston Consulting Group 71 3.4 Các giải pháp thực chiến lợc kinh doanh Công ty cổ phần thơng mại fpt 76 3.4.1 N©ng cao hiệu công tác quản trị 76 3.4.2 Đầu t đổi c«ng nghƯ 78 3.4.3 Tăng cờng hoạt động Marketing 80 3.4.4 Nâng cao khả huy động vốn vào sản xuất kinh doanh 81 3.5 Mét sè kiến nghị quản lý nhà nớc 82 KÕt luËn 84 Danh mục Tài liệu tham khảo .86 Ngun ThÞ BÝch Nhung GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh DANH MụC BảNG, BIểU, SƠ Đồ Bảng 1.1 : Mẫu bảng đánh giá yếu tố bên doanh nghiƯp 21 B¶ng 2.1: Nguồn thu lĩnh vực bán lẻ Công ty Cổ phần thơng mại FPT từ năm 2008 - 2010 35 Bảng 2.2: Các nhà cung ứng lĩnh vực bán lẻ Công ty FPT Trading năm 2010 47 Bảng 2.3: Bảng tổng hợp môi tr−êng kinh doanh 49 Bảng 2.4: Tổng hợp thời thách thức Công ty cổ phần thơng mại FPT 49 Bảng 2.5: Vốn cố định vốn lu động Tập đoàn FPT 54 Bảng 2.6: Tình hình tài Tập đoàn FPT giai đoạn 2008 -2010 54 Bảng 3.1: Tỷ lệ tăng trởng thị trờng thị phần tơng đối mặt hàng kinh doanh Công ty Cổ phần thơng mại FPT 72 BiÓu 2.1: BiÓu doanh thu thùc tÕ tõ 2008 - 2010( §VT: Tû VN§) 36 Biểu 2.2: Tốc độ tăng trởng thị trờng công nghệ thông tin Việt nam Châu giới năm 2008 38 Biểu 2.3: Biểu đồ tăng trởng nhân trình độ học vấn Tập đoàn FPT 51 BiÓu 2.4: Tû träng chi phÝ đào tạo theo lĩnh vực tập đoàn FPT 52 Sơ đồ 1.1: Mô môi tr−êng kinh doanh cđa doanh nghiƯp 10 Sơ đồ 1.2: Mô hình áp lực cạnh tranh cña Michael Porter 16 Sơ đồ 1.3: Ma trận Swot (mặt mạnh, mặt yếu, hội nguy cơ) 25 Sơ ®å 1.4: Ma trËn BCG 26 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty FPT 32 Sơ đồ 3.1: Ma trận BCG áp dụng cho Công ty cổ phần thơng mại FPT 72 Nguyễn Thị Bích Nhung GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh Lời mở đầu Sự cần thiết đề tài Nền kinh tế Việt Nam đà thức hội nhập đầy đủ vào kinh tÕ thÕ giíi sau sù kiƯn ViƯt Nam trë thành thành viên thứ 150 tổ chức kinh tế giới (WTO) Điều tạo cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội lớn thách thức không nhỏ đỏi hỏi doanh nghiệp phải đủ mạnh nguồn lực để tồn phát triển môi trờng cạnh tranh đầy khó khăn liệt Chính nâng cao lực cạnh tranh điều cấp thiết Muốn tất yếu thành phần kinh tế quốc dân đòi hỏi phải có định hớng chiến lợc đắn lâu dài cho phù hợp với nguồn lực sẵn có Vì mục tiêu lợi nhuận doanh nghiệp mong muốn hoạt động kinh doanh vơn khỏi phạm vi quốc gia, để tiến đến khu vực giới nhằm tận dụng hội lớn xu hớng toàn cầu hoá, quốc tế hoá mang lại Doanh nghiệp Việt Nam không nằm xu này, tình hình nớc ta đà phấn đấu để đứng vững phát triển hiệp định mậu dịch tự ASEAN có hiệu lực sâu công hội nhập WTO đà hoàn tất Nền kinh tế Việt Nam ngày sôi động với nhiều lĩnh vực kinh doanh chiến cạnh tranh trở nên căng thẳng Sự khan nguồn lực ngày gia tăng, nhu cầu thị hiếu tiêu dùng xà hội biến đổi làm cho môi trờng kinh doanh doanh nghiệp ngày phức tạp chứa đựng nhiều rủi ro Với môi trờng kinh doanh nh doanh nghiệp muốn tồn phát triển đòi hỏi phải phân tích, nắm bắt xu hớng biến động môi trờng kinh doanh tìm nhân tố then chốt Trên sở đề cho chiến lợc kinh doanh đắn có hội tránh đợc nguy cơ, rủi ro, đảm bảo đợc phát triển ổn định bền vững doanh nghiệp Thực tế thời gian qua đà chứng minh doanh nghiệp xây dựng cho chiến lợc kinh doanh đắn, doanh nghiệp đạt đợc lợi cạnh tranh ngắn hạn lợi cạnh tranh dài hạn, bền vững Nguyễn Thị Bích Nhung GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh Ngợc lại doanh nghiệp hoạt động chiến lợc cụ thể hoạch định chiến lợc không hoạt động cầm chừng thụ động trớc biến đổi môi trờng kinh doanh mà phát triển đợc chí phải trả giá đắt cho định kinh doanh sai lầm Qua thấy đợc tầm quan trọng chiến lợc kinh doanh trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Sự phát triển tăng trởng doanh nghiệp không nằm việc xây dựng lựa chọn chiến lợc kinh doanh đắn, đặc biệt điều kiện kinh tế thị trờng Công ty cổ phần thơng mại FPT công ty đợc thành lập hoạt động lĩnh vực: lĩnh vực phân phối, công nghệ di động lĩnh vực bán lẻ sản phẩm công nghệ thông tin Để hội nhập với xu toàn cầu hóa, đứng vững thị trờng, thích ứng đợc với biến đổi không ngừng diễn môi trờng kinh doanh, đem lại thành công đòi hỏi Công ty phải xác định đợc mục tiêu, chiến lợc kinh doanh giai đoạn Có thể nói chiến lợc kinh doanh bánh lái để doanh nghiệp khơi thành công, vấn đề sống doanh nghiệp cụ thể công ty cổ phần thơng mại FPT Do để tồn phát triển điều kiện tơng lai việc nghiên cú Hoạch định chiến lợc kinh doanh công ty cổ phần thơng mại FPT đến năm 2015 cần thiết cho việc hoạch định chiến lợc kinh doanh tơng lai Công ty Trong khuôn khổ luận văn mình, em xin lựa chọn phạm vi hoạch định chiến lợc kinh doanh lĩnh vực bán lẻ Công ty cổ phần thơng mại FPT Mục đích nghiên cứu - Tổng hợp sở lý thuyết xây dựng quản lý chiến lợc - Phân tích xây dựng chiến lợc kinh doanh công ty cổ phần thơng mại FPT - Từ xây dựng nội dung chiến lợc kinh doanh công ty Đối tợng phạm vi nghiên cứu - Đối tợng nghiên cứu: Đề tài sâu phân tích, đánh giá hoạt động kinh doanh công ty, phân tích lực kinh doanh môi trờng hoạt động công ty dựa trên: Nguyễn Thị Bích Nhung GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh + Tài liệu thứ cấp quản lý chiến lợc + Thông tin doanh nghiệp + Phỏng vấn cán xây dựng chiến lợc nhân viên công ty + Quá trình vận hành công ty - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung lấy số liệu công ty cổ phần thơng mại FPT Phơng pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu dựa vào phơng pháp nghiên cứu tình huống, quan sát thực tế, vấn phân tích Ngoài sử dụng phơng pháp nh: thống kê, phân tích, mô hình hóa, dự báo để phân tích đánh giá đa định hớng chiến lợc kinh doanh Công ty Những đóng góp luận văn Hệ thống hóa vấn đề lý luận xây dựng chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp Phân tích biến động môi trờng kinh doanh tác động đến tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần thơng mại FPT - Xác lập luận định hớng cho việc xây dựng chiến lợc sản xuất kinh doanh Công ty Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo nội dung luận văn gåm ch−¬ng: Ch−¬ng 1: C¬ së lý thut vỊ chiến lợc kinh doanh Chơng 2: Phân tích thực trạng môi trờng kinh doanh Công ty cổ phần thơng mại FPT Chơng 3: Hoạch định chiến lợc kinh doanh cho Công ty Cổ phần thơng mại FPT Nguyễn Thị Bích Nhung GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh Bảng 3.1: Tỷ lệ tăng trởng thị trờng thị phần tơng đối mặt hàng kinh doanh Công ty Cổ phần thơng mại FPT Chỉ tiêu Tỷ lệ tăng trởng thị Thị phần tơng đối trờng (%) Nhóm 1: Điện thoại di 18 0,3 9,8 0,5 động laptop Nhóm 2: Dịch vụ mạng viễn thông phụ kiện kèm (Nguồn: Tổng hợp theo nghiên cứu trung tâm kinh doanh - Công ty FPTtrading) Dựa vào số liệu xây dựng ma trận BCG với trục hoành biểu thị thị phần tơng đối công ty, trục tung biểu thị tỷ lệ tăng trởng thị trờng nhóm sản phẩm Công ty, vòng tròn biểu thị tỷ trọng nhóm sản phẩm ®ã 20% 18% Nhãm Tû 15% Nhãm lÖ Ngôi Dấu hỏi Bò sữa Chó tăng trởng 10% thÞ tr−êng 5% 0% Nhãm2 Nhãm 2 1,5 1,3 0,5 0,3 Thị phần tơng đối Sơ đồ 3.1: Ma trận BCG áp dụng cho Công ty cổ phần thơng mại FPT Nguyễn Thị Bích Nhung 72 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh Nhóm 1: Hoạt động kinh doanh bán lẻ sản phẩm Công nghệ thông tin viễn thông có tỷ lệ tăng trởng thị trờng cao, nhiên thị phần thấp (tơng ứng 18% 0,3) Nhóm sản phẩm bao gồm dòng sản phẩm thơng hiệu tiếng giới, tập trung vào sản phẩm điện thoại di động, máy tính sách tay máy tính để bàn Tỷ lệ tăng trởng nhóm sản phẩm cao nớc ta trình hội nhập nhu cầu thông tin cao, ngày tăng nhanh Tuy nhiên thị phần nhóm Công ty cổ phần thơng mại FPT tơng đối thấp Nguyên nhân chủ yếu Công ty bị cạnh tranh liệt với đối thủ Công ty khác nh FDC, FMB, Viettel, Thế giới di động đà hoạt động nhiều năm thị trờng Ngời tiêu dùng nhóm sản phẩm lại có tâm lý chuộng hàng quen Mặt khác doanh nghiệp có biện pháp marketing chuyên nghiệp họ chiếm u nhóm sản phẩm Trong thời gian tới theo dự đoán chuyên gia ngành tin học viễn thông mức tăng trởng nhóm sản phẩm cao Vậy hớng chiến lợc cho nhóm sản phẩm tập trung đầu t mở rộng thị trờng nhằm tăng thị phần Theo chiến lợc công ty cần đầu t cách có chọn lọc nhằm tạo nguồn thu nhập, đầu t mạnh vào cung đoạn thị trờng chọn lọc, tìm kiếm phận hấp dẫn để khai thác Đồng thời lập kế hoạch để đối phó với sơ hở biến động môi trờng kinh doanh Chất lợng sản phẩm biện pháp marketing vấn đề cần đợc Công ty trọng muốn tăng thị phần nhóm sản phẩm Ngày mức sống ngời dân đợc nâng lên, nhu cầu ngày trở nên đa dạng cao Công ty nên đẩy mạnh hoạt động marketing nh quảng cáo, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh để tạo lợi cạnh tranh thị trờng, Công ty đa số danh mục dịch vụ với cấp độ khác nhau, đảm bảo việc nâng cao chất lợng diễn thờng xuyên Sự phát triển nh đảm bảo cho Công ty củng cố đợc thị trờng tại, giữ vững thị phần thị trờng Công ty cần khẳng định với khách hàng lợi Hệ thống bán lẻ đại sản phẩm công nghệ thông tin viễn thông đợc cấp chứng quản lý chất lợng ISO 9001 : 2000, đối tác vàng thơng Nguyễn Thị Bích Nhung 73 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh hiệu lớn giới nay, có khả phát triển hợp tác sâu rộng với doanh nghiệp khác ngành Nh theo dòng sản phẩm, Công ty lại có danh mục sản phẩm có chất lợng khác nhau, tạo cho khách hàng cảm giác sản phẩm có chất lợng cao Hơn mức chất lợng hớng tới nhóm đối tợng khách hàng khác nhằm tối đa hoá lợi nhuận §ång thêi víi viƯc chó träng ®Õn vÊn ®Ị chÊt lợng sản phẩm nhóm sản phẩm công nghệ thông tin viễn thông, Công ty cần đặc biệt quan tâm đến biện pháp marketing nhằm tăng thị phần Công ty Các hoạt động marketing có tác dụng hỗ trợ to lớn cho hoạt động bán hàng, thông qua việc tác động đến nhóm khách hàng tiềm Công ty đông đảo quần chúng Muốn hoạt động có hiệu cao Công ty cần phải lập chơng trình kế hoạch Với kế hoạch đà có, hoạt động marketing đợc tiến hành cách chủ động, đảm bảo tính đồng có hệ thống Nhờ hiệu toàn công tác marketing ngày đợc nhân lên Các hoạt động marketing đòi hỏi tính chuyên nghiệp cao công tác thiết kế thông tin Công ty nên kết hợp với tổ chức chuyên nghiệp để thực hiện, đồng thời phải tăng ngân sách cho hoạt động Sự phân bổ trớc ngân sách ngân sách đủ lớn điều kiện để mạnh dạn lựa chọn hoạt động marketing với quy mô phạm vi phù hợp Thực tế năm đầu hoạt động, công ty tập trung cho hoạt động marketing cửa hàng, cho đợt cha xây dựng chơng trình marketing mang tầm chiến lợc Nhóm 2: Dịch vụ mạng viễn thông phụ kiện kèm (phần thị trờng tơng đối tỷ lệ tăng trởng tơng ứng 0,5 9,8%) Nhóm hớng tới việc cung cấp chuỗi dịch vụ công nghệ di động hoàn thiện từ sản phẩm phần cứng đến phần mềm với dịch vụ mạng viễn thông, chất lợng dịch vụ đợc công ty đặt lên hàng đầu với việc liên tục sáng tạo phát triển dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng ví dụ nh dịch vụ bảo hành lên tới năm cho máy tính xách tay tức gấp đôi thời hạn bảo hành hÃng, download phần mềm, vệ sinh máy tính xách tay điện thoại di động miễn phí, giao hàng tận nơi, tặng quà Nguyễn Thị Bích Nhung 74 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh Ngày với xu hội nhập quốc tế đà tạo cho ngành công nghiệp nớc có bớc phát triển đáng kể từ tác động mạnh mẽ đến nhu cầu sản phẩm công nghệ thông tin viễn thông Do tỷ lệ tăng trởng nhóm dịch vụ mạng viễn thông đợc đánh giá cao Công ty FPT doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực sản xuất phần mềm tin học, viễn thông chiếm thị phần lớn thị trờng CNTT viễn thông toàn quốc Nguyên nhân nhóm sản phẩm công nghệ thông tin viễn thông sản phẩm truyền thống Công ty, vốn đà có thị trờng ổn định, nh đợc tín nhiệm lĩnh vực quốc phòng dân sinh Vậy hớng chiến lợc cho nhóm dịch vụ mạng viễn thông trì giữ vững vị thị trờng, đầu t tối đa thông qua đầu t vốn, đào tạo đội ngũ cán kỹ thuật có chuyên môn, đầu t công nghệ đại nhằm mở rộng thị trờng, đáp ứng ngày cao nhu cầu khách hàng Trong điều kiện thị trờng thay đổi, Công ty nên xây dựng sách dịch vụ cho nhóm dịch vụ mạng viễn thông dựa nhu cầu thực tế thị trờng mục tiêu mà Công ty đà đặt Hớng phát triển nhóm dịch vụ mạng viễn thông thời gian tới tập trung cung cấp ngày nhiều dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng, đòi hỏi Công ty phải có đội ngũ cán nhân viên có chất lợng cao, tăng cờng hợp tác quốc tế, nhËn chun giao c«ng nghƯ C«ng ty cã thĨ thùc đợc hớng phát triển Công ty mẹ đà có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực mặt khác Công ty đà xây dựng đợc mối quan hệ tốt với khách hàng lớn Trong thời gian tới Công ty tiếp tục nâng cao chất lợng dịch vụ, áp dụng mô hình quản lý chất lợng theo hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001 : 2000 Về thị trờng Công ty tập trung mở rộng thị trờng toàn quốc Trọng tâm để đa sản phẩm Công ty vào thành phố lớn toàn quốc tỉnh tập trung nhiều khu công nghiệp Tại nơi đầu t xây dựng trung tâm bán đại quy mô lớn Trớc mắt, Công ty tập trung vào hai sản phẩm điện thoại di động máy tính xách tay, nhng bớc phát triển sản phẩm công nghệ thông tin chất lợng cao nh hình, LCD TV, Plasma TV, thiết bị cầm tay, dòng điện thoại IPhone kết hợp với dịch vụ phụ kiện kèm Nguyễn Thị Bích Nhung 75 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh Về khách hàng, Công ty tăng cờng tìm kiếm khách hàng đặc biệt khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận cho Công ty Đối với loại sản phẩm công nghệ thông tin viễn thông khác Công ty đẩy mạnh hoạt động chào hàng, đấu thầu dự án Bên cạnh Công ty tiếp tục củng cố mạng lới khách hàng có, thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm thông qua sách giảm giá khuyến mại, hoạt động truyền thông, quảng cáo 3.4 giải pháp thực chiến lợc kinh doanh Công ty cổ phần thơng mại fpt 3.4.1 Nâng cao hiệu công tác quản trị Quản trị thông qua ngời để tiến hành hoạt động nhằm đạt đợc đợc mục tiêu doanh nghiệp Những mục tiêu giải pháp đợc đa ngời có lực chuyên môn, trình độ nghiệp vụ, phẩm chất tơng ứng hoàn thành đợc Hiện để thích nghi đợc với chế thị trờng, máy tổ chức nhân Công ty đà đợc điều chỉnh nhng mối liên hệ phòng ban thiếu chặt chẽ Muốn tạo động lực cho hoạt động quản trị sản xuất kinh doanh nói chung việc thực chiến lợc kinh doanh nói riêng, khâu có tính chất đột phá phải khâu tổ chức nhân Về tổ chức: Để thành công kinh doanh, hoạt động doanh nghiệp phải đợc thực hệ thống cấu trúc tổ chức hợp lí có hiệu Sự trì trệ thích nghi tổ chức yếu tố quan trọng dẫn đến thất bại doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phải đổi hệ thống tổ chức theo chiến lợc cách thờng xuyên suốt trình hình thành, tồn phát triển nhằm đảm bảo khả thích ứng tốt với xu hớng vận động tăng trởng hay suy thoái kinh doanh - Thiết kế xác lập cấu tổ chức doanh nghiệp: Trong thời kì bao cấp, đà có học việc không phân định rạch ròi chức nhiệm vụ, thiếu gắn kết quyền lợi trách nhiệm đà tạo nên sức ỳ lớn doanh nghiệp nhà nớc Vì việc thiết kế xác lập cấu tổ chức chế quan trọng Theo đó, ta phải xác định nội dung hoạt Nguyễn Thị Bích Nhung 76 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh động chức nhiệm vụ đơn vị thành viên; xác định vị trí (trên/dới, đồng cấp) đơn vị thành viên hệ thống với việc qui định mức độ thẩm quyền, mức độ độc lập thành viên thực nhiệm vụ đợc giao phối hợp với thành viên khác doanh nghiệp; thiết lập mối liên hệ nghiệp vụ thành viên hệ thống Đó sở để đánh giá mức độ hoàn thành công việc điều kiện để phát huy tính chủ động, tính thống tiến hµnh nhiƯm vơ chung cđa nhiỊu bé phËn - Tun dụng bố trí nhân viên: Yếu tố ngời có vai trò quan trọng hàng đầu hoạt ®éng kinh doanh cđa mét doanh nghiƯp V× vËy tun lựa đợc đội ngũ nhân viên đủ số lợng, sức khỏe, có trình độ, thông thạo nghiệp vụ có phẩm chất phù hợp với công việc vấn đề phải quan tâm doanh nghiệp, doanh nghiệp muốn mở rộng sản xuất kinh doanh Đội ngũ lao động đem lại lợi cạnh tranh to lớn cho doanh nghiệp ngợc lại Theo doanh nghiệp cần nghiên cứu xây dựng kế hoạch tuyển dụng bổ sung xác định cụ thể số lợng, phẩm chất cần đáp ứng cho vị trí hoạt động; xây dựng hệ thống tiêu chuẩn phẩm chất, trình độ nghiệp vụ loại nhân viên doanh nghiệp; tổ chức tuyển dụng; bố trí nhân viên vào vị trí hoạt động họ Bố trí nhân viên "đúng việc" có tầm quan trọng to lớn việc phát huy sở trờng, kích thích lòng say mê, hăng hái nhân viên Về nhân sự: Quản lí nhân khoa học hiệu nội dung quan trọng để nâng cao suất lao động, hiệu công việc Trong quản lí nhân phải quan tâm đến kế hoạch đảm bảo nguồn nhân lực cho hoạt động doanh nghiệp; kế hoạch đào tạo bồi dỡng phát triển nguồn nhân lực có; chế độ làm việc đÃi ngộ ngời lao động Đào tạo bồi dỡng nhân viên mặt tạo động làm việc cho nhân viên để có đợc tinh thần làm việc tốt hơn, mặt khác tạo đợc sở thực cho nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ đà đợc giao Có thể áp dụng phơng pháp đào tạo sau : Nguyễn Thị Bích Nhung 77 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh - Đào tạo chỗ : mở lớp huấn luyện doanh nghiệp nhằm nâng cao tay nghề khả vận hành máy móc đại cho ngời lao động, thay đổi vị trí công tác - Đào tạo bên : cử tham gia khóa huấn luyện, tu nghiệp, tấp, nghiên cứu nâng cao trình độ - Xác định phong trào hoạt động nghiên cứu, rèn luyện Ngời lao động phát huy hết trí lực sức lực để hoàn thành tốt nhiệm vụ đợc đáp ứng đầy đủ điều kiện làm việc nh quyền lợi vật chất nh tinh thần Để đáp ứng lợi hai phía (doanh nghiệp ngời lao động), doanh nghiệp cần có hệ thống chế độ làm việc đÃi ngộ thích hợp với điều kiện cụ thể đợc hoàn thiện Điều thể nguyên tắc quyền lợi đôi với trách nhiệm ngời lao ®éng ChÕ ®é lµm viƯc gåm : thêi gian lµm việc, thời gian nghỉ ngơi, điều kiện làm việc, nhiệm vụ khối lợng công việc cụ thể phải hoàn thành Chế độ đÃi ngộ gồm : hệ thống lơng thởng, thăng tiến chức vụ, tính ổn định lau dài công việc Để có tác dụng khuyến khích ngời lao động gắn bó với doanh nghiệp, kích thích tinh thần hăng hái trách nhiệm làm việc họ, phát huy trí tuệ tập thể, nâng cao hiệu suất lao động, doanh nghiệp cần khảo sát lại định mức lao động, có phơng thức trả lơng chia lơng phù hợp Ngoài áp dụng hình thức khuyến khích vật chất tinh thần nh thởng vợt mức kế hoạch, thởng sáng kiến, thởng cuối năm, thi đua quan tâm chăm sóc đời sống ngời lao động Có thể nói tổ chức nhân yếu tố có ảnh hởng quan trọng ®Õn viƯc thùc hiƯn chiÕn l−ỵc kinh doanh cđa doanh nghiệp Khả khai thác đợc nguồn lực ngời khâu tổ chức nhân 3.4.2 Đầu t đổi công nghệ Hiện xu hội nhập kinh tế khu vực giới cạnh tranh chất lợng ngày chiếm u Tính cạnh tranh sản phẩm đợc đo hàm lợng chất xám, hàm lợng công nghệ sản phẩm Trình độ kỹ thuật công nghệ doanh nghiệp điều kiện chủ yếu thực giải pháp chất lợng sản phẩm Nói đến trình độ kỹ thuật công nghệ nói đến trang thiết Nguyễn Thị Bích Nhung 78 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh bị máy móc phát minh sáng chế doanh nghiệp Do để nâng cao trình độ công nghệ, công ty phải quan tâm đến yếu tố sau : Nếu trình độ công nghệ công ty thấp khó nâng cao chất lợng sản phẩm đa dạng hóa chủng loại sản phẩm, thúc đẩy hình thức sản xuất theo đơn hàng đặc biệt, không đổi công nghệ khả cạnh tranh công ty bị tụt hậu Vì công ty phải đầu t thích đáng để nâng cao trình độ công nghệ, theo hai hớng sau : - Nâng cao khả tự nghiên cứu cách xây dựng đội ngũ cán kĩ thuật có chuyên môn cao, đầu t thêm máy móc, thiết bị phục vụ cho công tác nghiên cứu Tạo kênh thông tin khoa học kĩ thuật - Liên kết với sở nghiên cứu thông qua đơn đặt hàng, liên kết cách hỗ trợ kinh phí nghiên cứu có quyền sử dụng sáng chế Về lực lợng nghiên cứu: Xây dựng đội ngũ cán kĩ thuật có chuyên môn cao Khuyến khích phát huy sáng kiến toàn thể CBCNV công ty, lấy hiệu ứng dụng thực tiễn làm thớc đo chủ yếu, bên cạnh cần tăng cờng hợp tác với sở nghiên cứu khoa học Tuy nhiên để đạt đợc trình độ sản xuất cao hơn, doanh nghiệp không thiết phải đầu t ạt Vấn đề phải kết hợp khai thác hiệu máy móc đà có với đầu t phận quan trọng, tự nghiên cứu thiết kế với mua liên kết nghiên cứu Yêu cầu không đơn xuất phát tõ thùc tÕ eo hĐp vỊ vèn kinh doanh mµ đảm bảo cho doanh nghiệp giữ ổn định giá thành sản xuất, bớc nâng cao trình độ nghiên cứu khoa học, trình độ kỹ thuật-công nghệ doanh nghiệp, đảm bảo sức cạnh tranh cho sản phẩm doanh nghiệp vào thời điểm nh tơng lai Về công tác nghiên cứu ứng dụng công ty theo hai hớng bản: Một là, liên tục đa thị trờng sản phẩm, dịch vụ tin học viễn thông đặc chủng có tính đặc biệt, đáp ứng nhu cầu nảy sinh Trên thực tế công nghệ sản xuất sản phẩm, dịch vụ tin học viễn thông giới đà đI trớc công nghệ nớc, nhng khách hàng nhóm sản phẩm, dịch vụ tin học viễn thông Việt Nam cha đủ tạo thị trờng tiêu thụ lớn để hÃng sản xuất Nguyễn Thị Bích Nhung 79 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh sản phẩm, dịch vụ tin học viễn thông nớc đầu t vào Việt Nam Vì công ty cần tranh thủ thời gian để nhanh chóng nâng cao trình độ công nghệ, chiếm lĩnh thị trờng Định hớng công ty đa dạng hóa chủng loại sản phẩm, dịch vụ, tạo uy tín cho công ty để khách hàng có nhu cầu sản phẩm, dịch vụ tin học viễn thông đặc chủng tìm đến công ty để mua đặt hàng, đồng thời lợi công ty tham gia đấu thầu thị trờng Hai là, nâng cao chất lợng sản phẩm, dịch vụ truyền thống, tạo nhóm sản phẩm, dịch vụ cao cấp danh mục sản phẩm, dịch vụ công ty Nhóm sản phẩm, dịch vụ cao cấp phaii có chất lợng hòan hản Theo hớng công ty tập trung nâng cao chất lợng sản xuất sản phẩm, dịch vụ tin học viễn thông 3.4.3 Tăng cờng hoạt động Marketing Hiện nhu cầu sản phẩm, dịch vụ tin học viễn thông tăng theo đà phát triển kinh tế, song với tình trạng có nhiều doanh nghiệp sản xuất sản phẩm, dịch vụ tin học viễn thông thị trờng tin học viễn thông phải đối mặt với thực tế cung vợt cầu Cuộc cạnh tranh để giành giật thị trờng ngày diễn liệt Trong cạnh tranh này, hÃng sản xuất sản phẩm, dịch vụ tin học viễn thông Nhà nớc chiếm u với biện pháp marketing chuyên nghiệp, tập đoàn bán lẻ nớc quốc tế chiếm u lớn có tiềm lực mạnh kinh nghiệm lâu năm Để trì mở rộng thị trờng thời gian tới công ty cổ phần thơng mại FPT cần đẩy mạnh hoạt động marketing Trong hoạt động marketing, hoạt động nghiên cứu thị trờng hoạt động quan trọng thiếu Công ty cần trì thực cách thờng xuyên Công ty nên đặt mục tiêu nghiên cứu cụ thể nghiên cứu khách hàng, ngời cung ứng, tình hình cạnh tranh, sản phẩm , dịch vụ thay Công ty nên tổ chức nghiên cứu thị trờng cách có tổ chức tự Công ty tiến hành nghiên cứu thuê công ty nghiên cứu chuyên nghiệp nghiên cứu thị trờng Việc nghiên cứu thị trờng cho biết số cầu cách tơng đối để từ có biện pháp vận động hàng hoá cách thích hợp, chuẩn bị tốt cho việc mở rộng thị trờng Nguyễn Thị Bích Nhung 80 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh Tổ chức tốt công tác bán hàng (mạng lới cửa hàng, ngời bán hàng, phơng thức bán hàng ) Xác lập địa điểm bán hàng, kho bÃi, tìm kiếm phơng tiện vận tải hợp lý tốt nhằm đa hàng hoá đến với thị trờng thời gian ngắn với chi phí nhỏ Bên cạnh việc bán hàng cần thiết lập dịch vụ sau bán hàng khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm Công ty cung cấp Tăng cờng công tác giao tiếp khuếch trơng nhằm giới thiệu sản phẩm , dịch vụ đến với ngời tiêu dùng, tạo điều kiện cho doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ Hoạt động PR (quan hệ công chúng), tham gia hội chợ triển lÃm hay bán hàng cá nhân cần đợc quan tâm mức công cụ marketing hiệu để xúc tiến bán công ty 3.4.4 Nâng cao khả huy động vốn vào sản xuất kinh doanh Vốn điểu kiện quan trọng thiếu để thực thi chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp Vốn kinh doanh sở, tiền đề để doanh nghiệp tính toán hoạch định chiến lợc kế hoạch kinh doanh Vì vốn kinh doanh có vai trò định việc thành lập, hoạt động phát triển doanh nghiƯp Do sù ph¸t triĨn cđa quan hƯ tÝn dơng kinh tế thị trờng nên ngày doanh nghiệp hoạt động dựa nguồn vốn tự có Nguồn vốn huy động cho phép doanh nghiệp khai thác đợc nhiều hội kinh doanh mà giúp doanh nghiệp tăng đáng kể lợi nhuận thông qua việc giảm khoản thuế thu nhập phải nộp Tuy doanh nghiệp có khả huy động vốn mức độ huy động vốn giống Điều phụ thuộc nhiều vào tiềm lực tài chính, tính khả thi cđa dù ¸n, mèi quan hƯ cđa doanh nghiƯp, uy tín toán mà lại sức mạnh tổng hợp doanh nghiệp Ta biết để chiến lợc kế hoạch kinh doanh có tính khả thi trớc hết doanh nghiệp phải có kế hoạch huy động sử dụng vốn khả thi Nếu vốn dự định nằm giấy tờ Đối với doanh nghiệp cã qui m« vèn tù cã lín nh− c«ng ty , khả tự bổ sung vốn từ lợi nhuận cha phải cao Nguyễn Thị Bích Nhung 81 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh nguồn vốn huy động đóng vai trò quan trọng để triển khai kế hoạch biện pháp nêu Công ty huy động vốn số giải pháp sau : Huy động vốn dài hạn : ã Phát hành thêm cổ phiếu ã Vay vốn dài hạn trung hạn ngân hàng ã Sử dụng máy móc thiết bị đại theo hình thức tín dụng thuê mua ã Liên kết đầu t dài hạn với doanh nghiệp nớc để phát triển công ty ã Huy động vốn ngắn hạn : ã Vay ngắn hạn ngân hàng tổ chức tín dụng, vay đơn vị bạn, vay CBCNV ã Hởng tín dụng nhà cung cấp ã Tận dụng khoản nợ ngắn hạn doanh nghiệp 3.5 Một số kiến nghị quản lý nhà nớc Quản lí nhà nớc liên quan đến việc tạo môi trờng kinh doanh ổn định, thông thoáng cho doanh nghiệp Việc áp đặt quản lí nhà nớc lĩnh vực kinh tế nh : thơng mại, công nghiệp, giao thông vận tải, tài chính, ngân hàng, văn hóa, thông tin, môi trờng có ảnh hởng đến chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp, đến việc thực thi giải pháp dù nhiều hay ít, trực tiếp hay gián tiếp Ngoài cam kết Nhà nớc mở cửa hoàn toàn thị trờng bán lẻ nớc ta năm 2009 tạo sức hấp dẫn cho thị trờng Nhà nớc cần có sách cụ thể để quản lý thị trờng bán lẻ Hệ thống pháp luật xúc tiến bán hỗ trợ kinh doanh không chồng chéo, gây nhiều khó khăn cho hoạt động doanh nghiệp thơng mại Thực tế cho thấy nhiều quy định gây phiền hà cho doanh nghiệp, ví dụ Bộ Công Thơng phải thay mặt Nhà nớc để quản lý hoạt động thơng mại doanh nghiệp có hoạt động quảng cáo Tuy nhiên, hoạt động quảng cáo, theo quy định đợc đặt dới kiếm soát Bộ Văn Hoá - Thể thao Du lịch Hay quy định thuế nhập khảu áp Nguyễn Thị Bích Nhung 82 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh dụng với nhà cung ứng dịch vụ bổ trợ công ty chuyên quảng có, đặt quảng cáo, tổ chức kiện, tổ chức hội chỵ triĨn l·m, thiÕt kÕ, in Ên Hä th−êng phải nhập công nghệ thiết kế quảng cáo, in ấn phải thuê đầu t xây dựng khu hội chợ triển lÃm nên không chủ động chi phí thời gian để tiến hành hoạt động kinh doanh Tóm tắt Chơng III: Dựa vào mục tiêu tổng quát, mục tiêu cụ thể công ty cổ phần thơng mại FPT, dựa phân tích môi trờng: môi trờng vĩ mô, môi trờng ngành, môi trờng nội công ty tính chủ quan nhà hoạch định để hoạch định chiến lợc Giải pháp chiến lợc đợc dựa kết phân tích mô hình SWOT để đề xuất Ưu ®iĨm cđa ma trËn SWOT lµ ®Ị cËp tíi tÊt khía cạnh, áp dụng cho ngành đa dịch vụ Khi kinh tế phát triển, nhu cầu dịch vụ tin học, viễn thông tăng Bên cạnh công nghệ thay đổi liên tục nên dịch vụ biến động, thay nhanh, vòng đời sản phẩm ngắn Khi Việt Nam đà trở thành thành viên thức WTO có nhiều đối thủ cạnh tranh Theo mô hình SWOT đà phân tích điểm mạnh FPT là: chế quản lý thông thoáng, uy tín thơng hiệu đà đợc thừa nhận đối tác nhiều hÃng lớn giới Điểm yếu: đội ngũ cán thiếu, lực tài hạn chế, số dịch vụ viễn thông thiếu Từ việc phân tích mô hình SWOT qua thực trạng kinh doanh công ty cổ phần thơng mại FPT đề đợc giải pháp chiến lợc: - Chiến lợc tăng trởng tập trung - Chiến lợc liên doanh liên kết - Chiến lợc mở rộng thị trờng - Chiến lợc đa dạng hoá sản phẩm Nguyễn Thị Bích Nhung 83 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh Kết luận Trong bối cảnh kinh tế thị trờng xu hội nhập kinh tế toàn giới việc xây dựng thực chiến l−ỵc kinh doanh cã ý nghÜa cùc kú quan träng tồn phát triển bền vững doanh nghiệp Việc xây dựng lựa chọn cho chiến lợc kinh doanh đắn giúp cho doanh nghiệp định hớng đợc mục tiêu kinh doanh, đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển hớng có hiệu cao Tuy nhiên qúa trình xây dựng lựa chọn đợc chiến lợc kinh doanh hoàn chỉnh công việc phức tạp, đòi hỏi tham gia nhiều ngời tất lĩnh vực trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, cộng với quy trình thu thập xử lý số liệu cách xác Mặt khác việc xây dựng lựa chọn chiến lợc kinh doanh công việc mẻ doanh nghiệp Việt Nam nay, doanh nghiệp nhà nớc Công ty cổ phần thơng mại FPT công ty thành viên Công ty Cổ phÇn FPT - mét doanh nghiƯp lín rÊt cã uy tÝn lÜnh vùc c«ng nghƯ th«ng tin viƠn th«ng Việt nam Vì hoạt động lĩnh vực kinh doanh bán lẻ lĩnh vực mẻ nớc ta việc xây dựng lựa chọn chiến lợc kinh doanh công việc cần thiết công ty Sau thời gian học tập chơng trình Cao học quản trị kinh doanh trờng đại học Bách khoa Hà Nội qua trình nghiên cứu thực tiễn công ty cổ phần thơng mại FPT đà thực đề tài Hoạch định chiến lợc kinh doanh Công ty cổ phần thơng mại FPT đến năm 2015 Đây vấn đề cần thiết cho việc hoạch định chiến lợc tơng lai công ty cổ phần thơng mại FPT, điều kiện Nội dung luận văn tập trung vào việc nghiên cứu vấn đề nh sau: - Hệ thống hoá vấn đề lý luận công tác xây dựng lựa chọn chiến lợc kinh doanh - Vận dụng lý luận nh công cụ phân tích đại quy trình xây dựng chiến lợc kinh doanh nhằm phân tích đánh giá môi trờng kinh Nguyễn Thị Bích Nhung 84 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh doanh bên bên công ty, tìm hội thách thức môi trờng bên đem đến nh mặt mạnh mặt yếu công ty cổ phần thơng mại FPT xu thếs cạnh tranh hội nhập - Dựa sở lý luận khoa học phân tích tình hình thực tiễn để đa số mô hình chiến lợc công ty thêi gian tíi - §Ị xt mét sè giải pháp nhằm thực chiến lợc kinh doanh công ty Nguyễn Thị Bích Nhung 85 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh Danh mục Tài liệu tham khảo Garry D Smith Danny R arnold Bobby G Bzzell (1997), ChiÕn l−ỵc sách lợc kinh doanh, Nhà xuất Thống kê Michael A Hitt R Duane ireland Robert E Hoskisson, Strategic Manegement, Thomson Fifth edition Raymond Alain Thietart (1999), Chiến lợc doanh nghiệp, Nhà xuất niên Hà Nội PGS.TS.Nguyễn Thị Liên Diệp (1998), Chiến lợc sách kinh doanh, Nhà xuất Thống kê PTS Nguyễn Thành Độ (1996), Giáo trình chiến lợc kế hoạch phát triển doanh nghiệp, Nhà xuất Giáo dục PTS Đào Duy Huân (1996), Chiến lợc kinh doanh cđa c¸c doanh nghiƯp nỊn kinh tÕ thị trờng, NXB Giáo Dục GS.TS.Vũ Thị Ngọc Phùng, Th.S Phan Thị Nhiệm (2000), Chiến lợc kinh doanh - NXB Thống kê PGS TS Lê Văn Tâm (2000), Giáo trình Quản trị chiến lợc, Nhà xuất Thống kê Hà Nội Niên giám thống kê, Nhà xuất Thống kê 10 Công ty Cổ phần thơng mại FPT, báo cáo Kinh doanh năm 2008-2010 11 www.fpt.com.vn; www.fptshop.com.vn; www.fdc.com.vn 12 Báo điện tử vietnamnet; Nguyễn Thị Bích Nhung 86 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy ... trị Kinh doanh Tính đến ngày 31/10/2010 Công ty Cổ phần FPT có 13 Công ty con: Công ty Cổ phần hệ thống thông tin FPT, Công ty Cổ phần thơng mại FPT, Công ty cổ phần viễn thông FPT, Công ty cổ phần. .. doanh Công ty cổ phần thơng mại fpt 2.1 Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh lĩnh vực bán lẻ công ty cổ phần thơng mại fpt 2.1.1 Tổng quan thị trờng bán lẻ công ty công ty cổ phần thơng mại fpt. .. FPT - Công ty quảng cáo trực tuyến FPT - Công ty Dịch vụ trực tuyến FPT - Công ty phần mềm FPT - Cơng ty phần mềm FPT Châu Thái Bình Dương - Công ty phần mềm FPT Nhật Bản - Công ty phần mềm FPT