luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của công chức, viên chức tại sở tài nguyên và môi trường tỉnh bà rịa vũng tàu

` BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU  PHAN THỊ TUYẾT MAI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC VIÊN CHỨC TẠI SỞ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 12 năm 2020 ` BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ******* PHAN THỊ TUYẾT MAI CÁC ́U TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC VIÊN CHỨC TẠI SỞ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 12 năm 2020 i TRƯỜNG ĐH BÀ RỊA-VŨNG TÀU CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐÀO TẠO NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Phan Thị Tuyết Mai Ngày, tháng, năm sinh: 26/12/1993 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh I- Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc công chức, viên chức Sở Tài Nguyên Và Môi Trường Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu II- Nhiệm vụ nội dung: Sở - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc CCVC Đo lường mức độ hài lòng CCVC khía cạnh cơng việc họ - Đánh giá ảnh hưởng mức độ hài lòng với yếu tố thành phần công việc đến mức độ hài lịng chung cơng việc CCVC - Đề xuất số giải pháp để nâng cao hài lịng CCVC cơng việc Sở Tài Nguyên Môi Trường III- Ngày giao nhiệm vụ: (Ngày bắt đầu thực LV ghi QĐ giao đề tài) IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: V- Cán hướng dẫn: (Ghi rõ học hàm, học vị, họ, tên) Nguyễn Thị Phương Thảo – Tiến sỹ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) VIỆN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố cơng trình khoa học khác thời điểm Bà Rịa – Vũng Tàu, ngày 26 tháng 12 năm 2020 Tác giả luận văn Phan Thị Tuyết Mai iii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, từ đáy lịng cho phép em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể Quý thầy cô trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu truyền đạt cho chúng em kiến thức quý báu suốt thời gian qua Để hoàn thành luận văn em xin chân thành gửi lời tri ân sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Phương Thảo, người nhiệt tình hướng dẫn em suốt thời gian thực luận văn Cảm ơn Cơ lời động viên, chia giúp em vượt qua giai đoạn khó khăn q trình thực luận văn Nhân cho phép cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp hỗ trợ hợp tác trình thực khảo sát liệu cho đề tài Cuối xin cảm ơn đến gia đình ln sát cánh bên con, cổ vũ động viên để giúp vượt qua hoàn thành luận văn Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! Tác giả: Phan Thị Tuyết Mai iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm hài lịng cơng việc cơng chức, viên chức 2.1.1 Khái niệm công chức, viên chức 2.1.2 Khái quát tình hình nhân Sở Tài nguyên Môi trường tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu đến năm 2019: 2.1.3 Định nghĩa hài lịng cơng việc 10 2.1.4 Lợi ích từ hài lịng cơng việc CCVC 11 2.2 Các lý thuyết tảng hài lịng cơng việc 12 2.2.1 Các lý thuyết tình 12 2.2.2 Các phương pháp tiếp cận phi ngoại cảnh 18 2.2.3 Các lý thuyết tương tác 19 2.3 Tổng kết số nghiên cứu hài lịng cơng việc trước 23 2.3.1 Nghiên cứu Smith (1969) 24 2.3.2 Nghiên cứu Spector (1997) 24 2.3.3 Nghiên cứu Andrew (2002) 24 v 2.3.4 Nghiên cứu Boeve (2007) 25 2.3.5 Nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) 25 2.3.6 Nghiên cứu Nguyễn Trần Thanh Bình (2008) 26 2.3.7 Nghiên cứu Võ Thị Thiện Hải Phạm Đức Kỳ (2010) 26 2.3.8 Nghiên cứu Onukwube (2012) 26 2.3.9 Nghiên cứu Beheshta Alemi (2014) 27 2.3.10.Nghiên cứu Nguyễn Hòa (2013) 27 2.3.11.Tổng hợp nghiên cứu 28 2.4 Các yếu tố tác động đến hài lòng công chức viên chức 28 2.4.1 Thu nhập 29 2.4.2 Điều kiện làm việc 29 2.4.3 Quan hệ đồng nghiệp 30 2.4.4 Quan hệ với cấp 30 2.4.5 Bản chất công việc 31 2.4.6 Cơ hội đào tạo thăng tiến 31 2.4.7 Sự khen thưởng 32 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề nghị thang đo 32 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết 32 2.5.2 Các thang đo 34 2.6 Tóm tắt chương 36 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 3.1 Thiết kế nghiên cứu 37 3.1.1 Nghiên cứu sơ (nghiên cứu định tính) 38 3.1.2 Nghiên cứu thức (nghiên cứu định lượng) 38 3.2 Tóm tắt chương 41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Thống kê mô tả mẫu 42 4.2 Kiểm tra độ phù hợp thang đo 47 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 47 vi 4.2.2 Đánh giá độ giá trị thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 51 4.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích hồi qui bội 55 4.3.1 Phân tích tương quan 55 4.3.2 Phân tích hồi quy bội 56 4.3.3 Kiểm định giả thuyết 58 4.3.4 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 59 4.4 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng theo đặc điểm nhân 62 4.4.1 Khác biệt hài lòng công việc CCVC nam nữ 63 4.4.2 Kiểm định khác biệt hài lòng cơng việc nhóm tuổi 64 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 65 4.6 Tóm tắt chương 67 CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN 69 5.1 Kết luận nội dung nghiên cứu hài lịng cơng việc cơng chức, viên chức 69 5.1.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 69 5.1.2 Tóm tắt kết nghiên cứu đề tài 70 5.2 Hàm ý quản trị 71 5.2.1 Khen thưởng 72 5.2.2 Bản chất công việc 73 5.2.3 Quan hệ với cấp 74 5.2.4 Quan hệ với đồng ngiệp 76 5.3 Hạn chế kiến nghị nghiên cứu 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 80 vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Phân biệt khái niệm “công chức” “viên chức” 08 Bảng 1: Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 42 Bảng 2: Mơ tả hài lịng chung công việc CCVC Sở Tài Nguyên Môi Trường 44 Bảng 3: Thống kê Mô tả thành phần độc lập CCVC Sở Tài Nguyên Môi Trường 46 Bảng 4: Hệ số Cronbach Alpha thang đo Thu nhập 47 Bảng 5: Hệ số Cronbach Alpha thang đo Điều kiện làm việc .48 Bảng 6: Hệ số Cronbach Alpha thang đo Quan hệ đồng nghiệp 48 Bảng 7: Hệ số Cronbach Alpha thang đo Quan hệ với cấp 49 Bảng 8: Hệ số Cronbach Alpha thang đo Bản chất công việc .49 Bảng 9: Hệ số Cronbach Alpha thang đo Cơ hội đào tạo thăng tiến .50 Bảng 10: Hệ số Cronbach Alpha thang đo Khen thưởng 50 Bảng 11: Hệ số Cronbach Alpha thang đo Hài lòng chung 51 Bảng 12: Kết EFA cuối thang đo thành phần độc lập 53 Bảng 6: Kết phân tích EFA hài lịng 54 Bảng 14: Ma trận hệ số tương quan biến nghiên cứu 56 Bảng 15: Chỉ tiêu đánh giá mô hình hồi quy 57 Bảng 16: Phân tích ANOVA mơ hình Hồi quy 57 Bảng 17: Hệ số hồi quy chuẩn hóa chưa chuẩn hóa 57 Bảng 11: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 58 Bảng 19: Thống kê mơ tả hài lịng trung bình theo thành phần 63 Bảng 20: Kiểm định T-test nam nữ 63 Bảng 14: Kiểm định phương sai đồng nhóm tuổi (Levene test) 64 Bảng 15: Kiểm định ANOVA nhóm tuổi 65 Bảng 1: Thống kê mô tả thành phần khen thưởng 72 Bảng 2: Thống kê mô tả thành phần chất công việc 73 Bảng 3: Thống kê mô tả thành phần quan hệ với cấp 75 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Tháp nhu cầu Maslow 13 Hình 2: Thuyết hai nhóm nhân tố Herzberg 15 Hình 3: Mơ hình xử lý thơng tin xã hội 16 Hình 4: Thuyết công Adam 20 Hình 5: Mơ hình Cornell 22 Hình 6: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 23 Hình 1: Quy trình nghiên cứu 37 Hình 1: Đồ thị phân tán phần dư 60 Hình 2: Biểu đồ tần số Histogram 61 Hình 3: Phân phối chuẩn phần dư quan sát 62 Hình 1: Đồ thị phân tán phần dư 60 Hình 2: Biểu đồ tần số Histogram 61 Hình 3: Phân phối chuẩn phần dư quan sát 62 84 year KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities TN01 TN02 TN03 TN04 TN05 DK06 85 DK07 DK08 DK09 DK10 DN11 DN12 DN13 DN14 CT15 CT16 CT17 CT18 CT19 CV20 CV21 CV22 CV23 CV24 CV25 CH26 CH27 CH28 CH29 KT30 KT31 KT32 Extraction Method: Principal Component Analysis 86 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 9.865 2.755 2.378 2.076 1.541 1.506 1.338 1.158 911 10 818 11 649 12 608 13 571 14 550 15 485 16 430 17 415 18 393 19 380 20 341 21 326 22 304 23 293 87 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component KT31 648 CH28 643 CH27 639 DK09 639 CT17 638 CH29 631 TN04 626 TN02 607 KT32 606 CH26 604 DN12 595 CT19 595 KT30 591 CT15 589 CT16 TN03 CV20 TN01 CT18 TN05 DK10 DK08 CV25 CV23 CV24 DN14 DK06 CV22 CV21 DN13 DK07 DN11 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component TN01 846 TN03 815 TN02 772 TN04 611 89 TN05 CT15 CT17 CT18 CT16 CT19 CH26 CH28 CH27 CH29 DN14 DN13 DN12 DN11 CV21 CV20 CV22 DK09 KT30 KT32 KT31 DK06 DK07 DK08 DK10 CV23 CV24 CV25 90 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 1 420 -.560 -.225 028 051 -.406 501 198 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities TN01 TN02 TN03 TN04 DK06 91 DK07 DK08 DN11 DN12 DN13 DN14 CT15 CT16 CT17 CT18 CV20 CV21 CV22 CV23 CH26 CH27 CH28 CH29 KT30 KT31 KT32 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component 10 11 Initial Eigenv 92 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa CH27 KT31 CH28 CT17 CH29 CH26 TN04 TN02 DN12 CT16 CT15 KT32 KT30 TN03 TN01 CT18 CV20 DK08 DN11 CV23 93 DK07 DN14 DN13 CV22 CV21 DK06 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted CH28 CH26 CH27 CH29 CT15 CT16 CT17 CT18 TN01 TN03 TN02 TN04 DN14 DN13 DN12 DN11 CV21 CV22 CV20 CV23 KT30 KT32 KT31 DK06 DK07 DK08 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 94 a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Descriptive Statistics HL CH CT TN DN CV KT DK HL CH Pearson Correlation CT TN DN CV KT 95 DK HL CH CT Sig (1-tailed) TN DN CV KT DK HL CH CT TN N DN CV KT DK Variables Entered/Removed Model Variables Entered DK, DN, CH, CV, b KT, CT, TN a Dependent Variable: HL b All requested variables entered Model R a 660 a Predictors: (Constant), DK, DN, CH, CV, KT, CT, TN b Dependent Variable: HL Model Regression Residual Total a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), DK, DN, CH, CV, KT, CT, TN a 96 Coefficients a Model (Constant) CH CT TN DN CV KT DK a Dependent Variable: HL Collinearity Diagnostics Model Dimension a Dependent Variable: HL Residuals Statistics Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: HL a a 97 Charts 98 ... Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc cơng chức, viên chức Sở Tài Nguyên Và Môi Trường Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu II- Nhiệm vụ nội dung: Sở - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng... VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ******* PHAN THỊ TUYẾT MAI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC VIÊN CHỨC TẠI SỞ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG TỈNH BÀ... hài lòng công việc công chức, viên chức thuộc biên chế Sở Tài Nguyên Môi Trường nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc họ Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến