16 BƯỚC BÁN HÀNG Xin chào, Cam Thị Khánh, CEO thương hiệu mỹ phẩm Nhật Bản Nice Metics, hôm chia sẻ với bạn 16 bước bán hàng - Bước 1: Tạo liên quan - quan tâm Để làm bước này, bạn phải xác định rõ giá trị mang lại cho khách hàng (Lưu ý: Khơng tập trung vào đặc tính sản phẩm, mà phải tập trung vào giá trị khách hàng nhận được) Ví dụ: Gia tăng khả miễn dịch (thuốc, thực phẩm chức năng), Giúp khách hàng giàu có, hạnh phúc (Khóa học làm giàu) thể cá tính trước đám đông (Sản phẩm thời trang) … Hãy dành thời gian để nói ngơn từ liên quan đến giá trị Mục tiêu: Tạo điểm chung vấn đề mà đề cập với thứ gắn liền với khách hàng cần - phá bỏ rào cản người bán hàng người mua hàng - Bước 2: Xoáy sâu vào vấn đề - Nỗi đau khách hàng Những khách hàng tiềm người mà chưa thể nhận giá trị sản phẩm, họ gặp vấn đề Giải pháp giúp họ giải vấn đề họ phải hành động Cách tốt khuyến khích họ nghe tiếp nung nấu động hành động xốy vào nỗi đau họ Người thầy tơi nói khóa học kiếm tiền xốy sâu cách vất vả mà học viên phải chịu: 30 tuổi phải làm thuê, nhà trọ, hàng tháng lo tiền điện nước, co phải học trường chất lượng Cả tháng gia đình khơng buổi dã ngoại, thăm quan nhau, nhiều người khác, có 24,25 tuổi thơi Nói Chung Là Đau! - Bước 3: Giải pháp Nhắc đến Tên sản phẩm nói ngắn gọn: Nó giải nỗi đau mà khách hàng gặp phải - Bước 4: Giá trị Hãy khơn khéo để nói đến sản phẩm Phần cần nói họ thay đổi - vấn đề họ giải sử dụng sản phẩm Lưu ý: Chưa chi tiết đặc tính sản phẩm - Bước 5: So sánh giá Hãy dùng sản phẩm khác thị trường để so sánh, mục tiêu làm bật rằng: Để sở hữu giá trị này, số tiền chi không nhỏ (đừng nói đến giá sản phẩm nhé) Lưu ý - Những so sánh phải chắn - Không bôi nhọ, hạ thấp sản phẩm so sánh - Nếu khơng có sản phẩm so sánh so sánh giá lợi ích khách hàng sử dụng sản phẩm khác - Bước 6: Lợi ích sản phẩm Đây lúc nói đặc tính - nói được, cần lưu ý Mỗi đặc điểm hay nhấn mạnh với khách hàng Đây phần quan trọng nên trước giao tiếp với khách hàng chuẩn bị thật kỹ Nếu viết bán hàng Web nên có hình ảnh minh họa để tạo cảm xúc, bán hàng trực tiếp, dùng từ Đắt + ngôn ngữ thể để truyền cảm hứng Bước 7: Giá đầy đủ sản phẩm Nên để giá đầy đủ thấp so với giá sản phẩm tương tự nêu bước Kèm theo lý giải thấp Bước 8: Dùng cảm nhận khách hàng cũ để tăng độ uy tín cho sản phẩm Hãy tìm cảm nhận người có chức vụ, vị cao, tiếng tốt Ghi lại video tuyệt vời nhất, khơng trình phiếu đánh giá tay họ viết - Bước 9: Tặng quà Những quà có liên quan đến sản phẩm - liên quan đến vấn đề khách hàng - Nêu giá trị q tuyệt vời - Bước 10: Nêu lý để tặng quà lý để chuẩn bị đưa mức giá đặc biệt Có thể nhân ngày 20-10, 20-11, 30-04,02-09, Năm mới… Vì nước ta có nhiều ngày kỷ niệm nên vấn đề đơn giản Tuy nhiên nên chọn lý đặc biệt chút: Sinh nhật cơng ty, Kỷ niệm cơng ty… - Bước 11: Sự giới hạn Cho khách hàng biết có số người sở hữu sản phẩm Bởi số lượng có hạn - Bước 12: Đóng gói Hãy tổng giá trị tất phần quà giá đầy đủ sản phẩm bước - Bước 13: Giá đặc biệt Hãy để mức giá thật thấp so với mức giá đóng gói - Bước 14: Vẽ viễn cảnh tương lai Bước 15: Đưa hình ảnh trước sau sử dụng dịch vụ hay sản phẩm Bước 16: CTA: Kêu gọi hành động ... khách hàng chuẩn bị thật kỹ Nếu viết bán hàng Web nên có hình ảnh minh họa để tạo cảm xúc, bán hàng trực tiếp, dùng từ Đắt + ngôn ngữ thể để truyền cảm hứng Bước 7: Giá đầy đủ sản phẩm Nên để giá... niệm cơng ty… - Bước 11: Sự giới hạn Cho khách hàng biết có số người sở hữu sản phẩm Bởi số lượng có hạn - Bước 12: Đóng gói Hãy tổng giá trị tất phần quà giá đầy đủ sản phẩm bước - Bước 13: Giá... khách hàng sử dụng sản phẩm khác - Bước 6: Lợi ích sản phẩm Đây lúc nói đặc tính - nói được, cần lưu ý Mỗi đặc điểm hay nhấn mạnh với khách hàng Đây phần quan trọng nên trước giao tiếp với khách hàng