Trong thời đại kinh doanh mà người ta thường ví người bán nhiều hơn người mua thì làm thế nào để bán hàng thành công luôn là câu hỏi mà không bao giờ có lời giải chính xác tuyệt đối. Vì vậy ở bài viết này tôi xin chia sẻ quan điểm cá nhân tôi về câu hỏi: Các bước bán hàng thành công...............................................................................................................................
Các bước bán hàng thành công Trong thời đại kinh doanh mà người ta thường ví "người bán nhiều người mua" làm để bán hàng thành công câu hỏi mà lời giải xác tuyệt đối Vì viết xin chia sẻ quan điểm cá nhân câu hỏi: "Các bước bán hàng thành công" Các bước bán hàng thành công Hoạt động bán hàng trình người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo đáp ứng nhu cầu hay ước muốn người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu dài bên Trong định nghĩa bán hàng cho tư để hình dung bước trình bán hàng thành công Có thể tóm lược nôi dung: bước để bán hàng thành công sau: Quy trình bước để bán hàng thành công Bước 1: Chuẩn bị trước bán hàng Đây bước vô quan trọng để bán hàng thành công Nhân viên bán hàng cần chuẩn bị kiến thức sản phẩm Bạn phải người am hiểu sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp Những kỹ cần có nhân viên bán hàng kỹ giao tiếp, thuyết phục, xử lý phản đối, chốt khách hàng…Và số vật dụng giấy tờ cần thiết Giấy giới thiệu, card visit, trang phục Bước 2: Tìm kiếm sàng lọc khách hàng Nguồn khách hàng phân chia thành dạng nguồn khách hàng tự tìm đến chúng ta, nguồn thường bị động, Chúng ta phải chủ động tìm đến khách hàng Đây nguồn khách hàng chủ yếu Có hai đường tìm kiếm khách hàng online offline Bạn nên cân nhắc xem khách hàng bạn có mặt đâu chủ động tìm kiếm họ Để có danh sách khách hàng Bạn tham gia hội thảo ngành nghề mà bạn khách hàng bạn quan tâm Bạn lấy thông tin khách hàng qua internet thông qua nhiều đường tiếp cận facebook, google, youtube… muốn lấy thông tin bạn cần trang bị cho kiến thức kinh doanh online… Buớc 3: Tiếp cận, thiết lập hẹn Sau tìm kiếm có thông tin khách hàng bước tiêp theo bước để bán hàng thành công tiếp cận khách hàng Đầu tiên bạn giao tiếp với khách hàng qua điện thoại để có thông tin nhu cầu ban đầu cố gắng thiết lập hẹn gặp gỡ trực tiếp Trong phần này, bạn cần có kỹ giao tiếp qua điện thoại để gây ấn tượng tốt với khách hàng, lấy thông tin cần thiết để chuẩn bị cho gặp gỡ trực tiếp Bước thành công quy trình bán hàng bạn trở nên dễ dàng bạn thuyết phục 50 % khách hàng mua hàng bạn khách hàng chịu lắng nghe bạn nói, quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ bạn bán Bước 4: Gặp gỡ- bán hàng trực tiếp bước 4-Các bước bán hàng thành công Bạn càn chuẩn bị thật kỹ cho gặp gỡ trực tiếp Bước chia làm giai đoạn giới thiệuthuyết phục- xử lý phản đối- chốt bán hàng Ở bước nhân viên bán hàng cần phát huy kỹ bán hàng, kiến thức sản phẩm, nắm bắt tâm lý khách hàng để thuyết phục, chốt sale Đây bước khó khăn trình bán hàng bạn bị dừng lại bạn thất bại khâu Khách hàng đưa ý kiến phản đối trình giới thiệu hay đề nghị đặt mua hàng, chống đối họ mặt tâm lý hay logic Để xử lý chống đối này, nhân viên bán hàng phải giữ thái độ vui vẻ, đề nghị người mua làm rõ ý kiến không tán thành, phủ nhận hợp lý giá trị ý kiến phản đối,… Giai đoạn chốt bán hàng nhân viên bán hàng gặp phải trở ngại sau: Có số khách hàng trường hợp Hoàn toàn tin tưởng người bán hàng, có nhu cầu mua sản phẩm, họ đắn đo có nên mua hàng bạn hay không Có thể họ có người bạn bán mặt hàng Có thể họ biết công ty khác bán sản phẩm Tất nhiên không mong muốn mua hàng từ tay gà mờ Tuy nhiên, gặp trường hợp bạn phải chứng tỏ cho họ thấy bạn người họ cần Bạn phải thấy bạn giúp họ mua sản phẩm tốt nhất, bạn chuyên gia Với kinh nghiệm bạn cho họ thấy điều tốt họ Lúc đó, cách suy nghĩ họ bạn “tôi cần đến giúp đỡ hướng dẫn anh”, “Anh lời giải cho vấn đề tôi” Đó hữu ích Có thể khách hàng tin bạn, họ có nhu cầu mua sản phẩm, họ cần giúp đỡ bạn gặp phải vấn đề khác xã hội đầy trì trệ Tôi chẳng có gấp để mua sản phẩm Sử dụng từ “Gấp” thay “Nhanh” trước Bởi mấu chốt trình bày bán hàng tốt Chính tạo khẩn cấp cho người nghe suốt trình bày để họ định mua hàng Lý đơn giản, khẩn cấp, khách hàng chẳng vội mua sản phẩm bạn Bạn phải cho họ thấy tầm quan trọng định mua hàng họ Họ chẳng mua đợi Bạn phải làm cho họ suy nghĩ “Chắc phải mua thôi, không không nữa” chốt bán hàng- Các bước bán hàng thành công Bước 5: Chăm sóc khách hàng Chốt đơn hàng, bán hàng KHÔNG có nghĩa kết thúc quy trình bán hàng bạn Bước cuối đảm bảo chắn khách hàng hài lòng tiếp tục quan hệ làm ăn, sau CHỐT BÁN HÀNG nhân viên bán hàng cần hoàn tất chi tiết cần thiết thời gian giao hàng, điều kiện mua hàng, họ cần có kế hoạch giữ khách để đảm bảo chắn không bỏ quên hay để khách hàng, cần chăm sóc khách hàng sau nhận hàng sử dụng dịch vụ cách thăm hỏi qua điện thoại, lấy ý kiến sản phẩm dịch vụ, tặng quà ngày lễ, hành động nhỏ từ hành động làm cho khách hàng tin tưởng bạn, công ty bạn có cố đơn hàng, khách hàng sử dụng sản phẩm dễ dàng xử lý tốt.Vì 80% doanh thu có nhờ vào 20% khách hàng trung thành Trên bước trình bán hàng mà nhân viên bán hàng bước vào nghề cần trang bị, tùy ngành nghề kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ khách mà quy trình bán hàng khác số bước, hình thức bán hàng vậy, quy trình bán hàng qua email khác, quy trình bán hàng online khác Việc áp dụng nước bán hàng cần linh hoạt để đạt kết tốt Nhiều bạn đặt câu hỏi: bước bán hàng thành công, bước quan trọng nhất? Không có bước quan trọng so với bước lại Là nhân viên bán hàng, quan trọng nhất, bạn đặt vào địa vị khách hàng để thấu hiểu họ, việc bán hàng đơn giản nhiều