Bán hàng qua điện thoại hay còn gọi là Telemarketing là hình thức phổ biến đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng và đã áp dụng thành công Thông qua hình thức này thông tin về sản phẩm dịch vụ ngay lập tức được khách hàng ghi nhận nhưng nó cũng hạn chế một số kỹ năng của người bán. Do vậy để thành công, người bán hàng cần có những kỹ năng bán hàng qua điện thoại hiệu quả
Những “bí quyết” giúp bạn thành công bán hàng qua điện thoại! Bán hàng qua điện thoại hay gọi Telemarketing hình thức phổ biến nhiều doanh nghiệp áp dụng áp dụng thành công! Thông qua hình thức thông tin sản phẩm dịch vụ khách hàng ghi nhận hạn chế số kỹ người bán Do để thành công, người bán hàng cần có kỹ bán hàng qua điện thoại hiệu quả! Chuẩn bị thật kỹ nội dung gọi Không chuẩn bị chuẩn bị cho thất bại, nguyên tắc bất di bất dịch ngành nghề Dù bạn có chuyên gia lĩnh vực bán hàng qua điện thoại, bạn không phép bỏ qua giai đoạn Trước điện thoại, tìm hiểu thật kỹ lưỡng thông tin khách hàng thu thập thông tin liên quan đến cá tính, thói quen, sở thích người bạn thực gọi Hãy vạch sổ bán hàng bạn mục đích gọi, thông tin bạn trao đổi câu trả lời cho tình khách hàng “bắt bí” bạn Sự chuẩn bị bạn công phu hội thành công điện thoại chào hàng bạn cao nhiêu Luyện tập trước diễn Nếu bạn người vào nghề, bước đặc biệt quan trọng với bạn Bạn nên nhớ, bạn thực gọi có nghĩa bạn người đại diện cho hình ảnh thương hiệu công ty Bạn quyền “lấy khách hàng làm đồ nhắm” cho sai sót Bạn nên nhờ giúp đỡ đồng nghiệp trình luyện tập Hãy để họ đóng vai khách hàng bạn nhân viên bán hàng qua điện thoại thực gọi Sự nhận xét đồng nghiệp trình bạn luyện tập giúp bạn có thêm kinh nghiệm quý báu để tránh sai sót xảy thực thật gọi Và bạn “cao thủ” nghề bán hàng qua điện thoại, bạn nên dành vài phút để “tưởng tượng” gọi bạn chuẩn bị thực Hãy để thể bạn thư giãn Bạn có biết, giao tiếp qua điện thoại, hiệu thông điệp truyền tải đến khách hàng định 86% giọng nói có 14% qua nội dung bạn trao đổi? Bởi tư bạn trình điện thoại có tác động đặc biệt quan trọng đến kết cuối chào hàng Trước thực gọi, hít thở thật sâu tự thưởng cho nụ cười vui vẻ Hãy ngồi với tư thoải mái nhất, cầm điện thoại tay trái, để ống nghe cách miệng 4-5 cm với độ nghiêng 45 độ để đảm bảo giọng nói bạn truyền tải xác Bạn cần tránh để khuỷa tay cầm điện thoại nên bàn động tác gò bó gây áp chế cho lồng ngực ảnh hưởng đến phát âm bạn Vượt qua thư ký thông minh Để tiếp cận người mà bạn thực muốn gặp công ty bạn nhắm đến điều dễ dàng Thử thách mà bạn cần phải vượt qua “những cô thư ký thông minh” Nhiều người bán hàng thất bại cách vượt qua “cửa” Thư ký lễ tân có nhiệm vụ ngăn chặn điện thoại không cần thiết chọn lọc gọi quan trọng số hàng trăm gọi đến công ty hàng ngày Nhiệm vụ bạn cho cô thư ký thông minh hiểu vấn đề bạn trình bày quan trọng Bí để “đánh lừa” cảnh giác cô cố gắng làm cho vấn đề bạn trở nên cấp bách vượt tầm giải họ Bạn nói đơn giản, bạn có công chuyện hợp tác muốn bàn với Sếp họ Nếu bạn biết tên vị Sếp nhắc đến để tăng thêm lòng tin thư ký Nhưng bạn nên nhớ, nói ngắn gọn với chất giọng mạnh mẽ khẩn cấp Ngay thu hút ý khách hàng Khách hàng nhiều thời gian dành cho bạn giao tiếp qua điện thoại Hãy thẳng vào vấn đề đừng cố dài dòng giải thích Ngay gây ấn tượng với khách hàng chất giọng chuyên nghiệp, ấm áp, nghiêm trang thể tôn trọng Bạn nói với khách hàng rõ, bạn mang đến giá trị lợi ích cho khách hàng Ví dụ, bạn muốn chào hàng với dịch vụ khóa đào tạo trực tuyến, bạn nói: “Chào anh Minh, Em Hương bên Tập đoàn GK Em gọi điện cho anh với mong muốn giới thiệu đến doanh nghiệp giải pháp cho phép anh giảm 50% chi phí đào tạo, tiết kiệm 60% thời gian học tập nâng cao 25% hiệu làm việc” Nếu bạn xin gặp 30 phút hay tiếng đồng hồ điều khó Hãy để khách hàng thấy bạn không làm nhiều thời gian họ đề nghị hẹn -10 phút Bởi bạn cần biết, gặp phút hay 30 phút Hãy để khách hàng lựa chọn hai Là người bán hàng chuyên nghiệp, bạn phải có ý thức hỗ trợ tư vấn giúp khách hàng định Hãy giúp khách hàng có định cuối lựa chọn hai Ví dụ: “Vậy em gặp anh Minh vào thứ hay thứ tuần tới? Vào lúc 9h00 sáng hay 3h30 chiều? Tại văn phòng hay địa điểm khác?”Nếu khách hàng tiếp tục từ chối bạn, bạn đừng cố gắng thuyết phục khách hàng Hãy lái gặp sang vấn đề khác lùi hẹn sang hội khác tốt Ví dụ: “Anh Minh yên tâm, em muốn gặp để trao đổi với anh giải pháp đào tạo bên em anh chưa cần định mua… Nếu tuần anh bận, em gọi lại anh vào tuần sau nhé?” Dù bạn sử dụng phương pháp để vượt qua từ chối chống đối khách hàng bạn cần nhớ nguyên tắc: Kết thúc gọi phải mở đường cho gọi gặp Tổng kết học sau gọi Kinh nghiệm kinh qua, nghiệm lại áp dụng Nếu bạn muốn trở thành người bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp bạn nên có ý thức thường xuyên đúc rút kinh nghiệm sau gọi Bạn nhờ đồng nghiệp hỗ trợ tự thân rút học để lần sau làm tốt Trong trình trao đổi qua điện thoại, nhớ dùng tay thuận ghi lại thông tin quan trọng khách hàng vào sổ bán hàng bạn Hãy tổng hợp lưu giữ lại thông tin cần thiết Dù thành công hay thất bại, bạn có quyền tự hào, bạn đường trở thành người bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp Khách hàng nói “không” điều nghĩa họ “không mua hàng” mà bạn phải hiểu “chưa phải lúc này” bạn tiếp cận người “không có đủ thẩm quyền định” Bạn suy nghĩ tiếp cận theo phương pháp khác hiệu Các lưu ý cho nhân viên telemarketing - Từ 15-20 giây đầu tiên, sales cần giới thiệu ngắn gọn sản phẩm thật ấn tượng Tất nhiên, câu từ chối "Cảm ơn, không cần đâu em!" thường xuyên xảy Thay nản lòng, sales nhiệt tình, vui vẻ đưa thêm câu hỏi khác liên quan đến quyền lợi khách hàng sales người chủ động, tìm cách thu hút ý khách hàng - Nếu khách hàng bận rộn, bạn hỏi thời gian lý tưởng, sales xin hẹn gọi lại để chào hàng cách đầy đủ - Tinh tế cảm nhận mức độ quan tâm khách hàng thông qua câu trả lời âm điệu họ để sales điều chỉnh nội dung nói chuyện Phân tích vấn đề khiến khách hàng quan tâm nhu cầu, giá cả, khả trả góp, chương trình khuyến hay thương hiệu sản phẩm, - Khi khách hàng bắt đầu lắng nghe thể quan tâm đến giá trị lợi ích sản phẩm, sales chuẩn bị trước cho câu hỏi câu trả lời mà khách hàng đặt ra, kể câu hỏi bất ngờ - Nên lưu ý đến thời gian gọi, tránh tạo cảm giác làm phiền cho khách hàng lúc sáng sớm, nghỉ trưa, dùng bữa hay lúc khuya