Nghiên cứu và đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại công ty xăng dầu hà tĩnh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI HỒ TÚ ANH NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ TĨNH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.CAO TÔ LINH HÀ NỘI - NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực hướng dẫn khoa học TS Cao Tô Linh Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa công bố hình thức Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Học viên Hồ Tú Anh i LỜI CÁM ƠN Trong trình thực Luận văn này, bên cạnh nỗ lực, cố gắng thân cịn có hướng dẫn nhiệt tình quý Thầy Cô tập thể cán công nhân viên Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh suốt thời gian học tập nghiên cứu thực Luận văn thạc sĩ Xin trân trọng cảm ơn thầy giáo TS Cao Tô Linh, người hướng dẫn khoa học Luận văn, hướng dẫn tận tình tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành Luận văn Xin trân trọng cảm ơn đến toàn thể quý Thầy Cô trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn đồng chí Lãnh đạo tập thể cán công nhân viên Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh, anh chị đồng nghiệp hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ việc cung cấp thông tin, tài liệu số liệu phục vụ thực Luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Học viên Hồ Tú Anh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Nội dung nghiên cứu CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Một số khái niệm liên quan đến công tác đánh giá thực công việc 1.2 Ý nghĩa vai trị cơng tác đánh giá thực công việc 1.2.1 Ý nghĩa công tác ĐGTHCV: 1.2.2 Vai trị cơng tác ĐGTHCV: 1.3 Các yếu tố mối quan hệ yếu tố hệ thống đánh giá thực công việc: 1.4 Nội dung công tác đánh giá thực công việc 1.4.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc: 1.4.2 Xây dựng tiêu chí đánh giá thực cơng việc: 1.4.3 Các phương pháp đánh giá thực công việc 1.4.4 Lựa chọn người đánh giá 11 1.4.5 Xác định chu kỳ đánh giá 11 1.4.6 Đào tạo người đánh giá 11 1.4.7 Đánh giá theo tiêu chuẩn mẫu thực công việc 11 1.4.8 Phỏng vấn đánh giá 12 1.5 Sử dụng kết đánh giá thực công việc 12 1.5.1 Sử dụng việc hoạch định nguồn nhân lực 13 1.5.2 Sử dụng việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực 13 1.5.3 Sử dụng việc bố trí sử dụng nhân viên 13 1.5.4 Sử dụng việc đề bạc thăng tiến 13 1.5.5 Sử dụng việc trả thù lao lao động 13 iii 1.5.6 Sử dụng việc tạo động lực tinh thần cho nhân viên 14 1.5.7 Sử dụng cải thiện môi trường điều kiện làm việc 14 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá thực công việc 14 1.6.1 Các nhân tố bên 14 1.6.2 Các nhân tố bên ngoài: 15 1.7 Các yêu cầu hệ thống đánh giá thực công việc 16 1.8 Các lỗi thường gặp đánh giá 16 1.9 Một số kinh nghiệm đánh giá thực công việc số 17 1.9.1 Kinh nghiệm đánh giá thực Công việc Công Ty Xăng dầu Nghệ An 17 1.9.2 Kinh nghiệm đánh giá thực công việc Công ty CP vận tải dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh 18 1.9.3 Bài học kinh nghiệm cho Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh 18 Tóm tắt chương 19 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ TĨNH 20 2.1 Giới thiệu Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh 20 2.1.1 Quá trình phát triển hình thành 20 2.1.1.1 Lịch sử hình thành 20 2.1.1.2 Mơ hình tổ chức 22 2.1.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 26 2.1.3 Đặc điểm đội ngũ lao động 27 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh 30 2.2.1 Phương pháp đánh giá 30 2.2.2 Phân tích quy trình đánh giá 31 2.2.3 Xây dựng tiểu chuẩn đánh giá thực công việc 35 2.2.4 Xây dựng tiêu chí đánh giá 36 2.2.5 Cách xác định điểm cho tiêu thức đánh giá 40 2.2.6 Phân tích phương pháp đánh giá 43 2.3 Người đánh giá 46 2.3.1 Chu kỳ đánh giá 48 2.3.2 Phân tích phản hồi kết đánh giá cho nhân viên 48 2.3.3 Phân tích việc sử dụng kết đánh giá 51 2.4 Sử dụng thông tin đánh giá ưu nhược điểm công tác đánh giá 54 2.4.1 Hiện Công ty, kết đánh giá sử dụng với mục đích tính trả lương kinh doanh hàng tháng cho người lao động 54 iv 2.4.2 Tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu hệ thống đánh giá kết thực công việc Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh: 62 2.4.2.1 Những điểm mạnh 62 2.4.2.2 Những điểm yếu 63 2.4.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động đánh giá thực cơng việc 64 Tóm tắt chương 71 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ TĨNH 72 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty Xăng dàu Hà Tĩnh giai đoạn 2016 – 2020 72 3.1.1 Định hướng phát triển: 72 3.1.2 Các mục tiêu phát triển: 72 3.2 Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc nhân viên Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh 73 3.2.1 Các biện pháp cụ thể cho yếu tố hệ thống đánh giá 73 3.2.2 Các giải pháp, kiến nghị mang tính lâu dài 77 3.2.2.1 Hoàn thiện chế tiền lương 77 3.2.2.2 Xây dựng văn hoá đánh giá, thi đua nghiêm túc, hiệu 77 3.2.2.3 Xây dựng đội ngũ cán nhân có lực 78 3.3 Xây dựng hồn thiện hệ thống ĐGTHCV Cơng ty Xăng dầu Hà Tĩnh 78 Tóm tắt chương 91 KẾT LUẬN 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên DN : Doanh nghiệp HT : Hệ thống ĐGTHCV : Đánh giá thực công việc CHT : Cửa hàng trưởng TCHC : Tổ chức hành THCV : Thực công việc XDHT : Xăng dầu Hà Tĩnh TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn thành viên NLĐ : Người lao động QLNNL : Quản lý nguồn nhân lực QTNNL : Quản trị nguồn nhân lực SXKD : Sản xuất kinh doanh NVNV : Nhân viên nghiệp vụ XDS : Xăng dầu sáng KDTH : Kinh doanh tổng hợp DMN : Dầu mỡ nhờn CDCV : Chức danh công việc CMKTNV : Chuyên môn kỹ thuật nghiệp vụ CB : Cán vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Mối quan hệ yếu tố hệ thống ĐGTHCV Bảng 2.1: Cơ cấu lao động công ty 27 Bảng 2.2: Bảng đánh giá THCV nhân viên nghiệp vụ CHXD .41 Bảng 2.3: Bảng đánh giá THCV CBCNV văn phòng 42 Bảng 2.4: Mức lương sàn CB chức danh Công ty 55 Bảng 2.5: Quy định xếp mức lương với CB chức danh Công ty 56 Bảng 2.6: Mức lương CDCV áp dụng cho CBCNV khối văn phịng Cơng ty Xăng Dầu Hà Tĩnh 59 Bảng 2.7: Bảng lương tháng cho CBCNV Phịng kinh doanh Cơng ty Xăng dầu Hà Tĩnh tháng năm 2013 60 Bảng 2.8: Đơn giá lao động cửa hàng xăng dầu Thạch Quý .61 Bảng 2.9:Bảng toán lương cho người lao động bán xăng dầu cửa hàng Thạch Quý tháng năm 2013 61 Bảng 3.1: Bảng xếp loại nhân viên 82 Bảng 3.2: Mẫu đánh giá cho nhân viên văn phòng .77 Bảng 3.3: Mẫu đánh giá cho nhân viên trực tiếp 82 Bảng 3.4 Biên ghi chép vấn đánh giá 88 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức quản lý công ty .22 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể cấu giới năm 2013 - 2015 28 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ cấu theo tuổi năm 2012 29 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thể thay đổi cấu lao động theo trình độ từ năm 2013 - 2015 30 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu quy trình đánh giá .33 Biểu đồ 2.5: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu quy trình đánh giá .33 Biểu đồ 2.6: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu quy trình đánh giá .34 Biểu đồ 2.7: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu quy trình đánh giá .35 Biểu đồ 2.8: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu quy trình đánh giá .35 Biểu đồ 2.9: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu tiêu chí đánh giá 36 Biểu đồ 2.10: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu tiêu chí đánh giá 37 Biểu đồ 2.11: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu tiêu chí đánh giá 38 Biểu đồ 2.12: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu tiêu chí đánh giá 39 Biểu đồ 2.13: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 10 quy trình đánh giá 40 Biểu đồ 2.14 Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 11 phương pháp đánh giá 43 Biểu đồ 2.15 Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 12 phương pháp đánh giá 44 Biểu đồ 2.16 Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 13 phương pháp đánh giá 44 Biểu đồ 2.17 Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 14 người đánh giá .46 Biểu đồ 2.18 Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 15 người đánh giá .47 Biểu đồ 2.19 Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 16 người đánh giá .47 Biểu đồ 2.20: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 17 chu kỳ đánh giá .48 Biểu đồ 2.21 Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 18 phản hồi kết đánh giá 48 Biểu đồ 2.22 Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 19 phản hồi kết đánh giá 49 Biểu đồ 2.23 Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 20 phản hồi kết đánh giá 50 Biểu đồ 2.24 Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 21 phản hồi kết đánh giá 50 Biểu đồ 2.25 Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 22 phản hồi kết đánh giá 51 Biểu đồ 2.26 Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 23 sử dụng kết đánh giá 51 Biểu đồ 2.27 Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 24 sử dụng kết đánh giá 52 Biểu đồ 2.28 Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 25 sử dụng kết đánh giá 53 Biểu đồ 2.29 Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 26 sử dụng kết đánh giá 53 Biểu đồ 2.30 Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 27 sử dụng kết đánh giá 54 viii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với biến động mạnh mẽ kinh tế nước với tính chất khốc liệt kinh tế cạnh tranh yêu cầu cần phải đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên kinh tế thị trường tạo sức ép lớn, đòi hỏi nhà lãnh đạo Việt Nam phải có quan điểm mới, lĩnh hội phương pháp nắm vững kỹ quản trị người Trong bối cảnh toàn cầu hóa kinh tế, hầu hết doanh nghiệp Việt Nam khơng đủ mạnh tài cơng nghệ để cạnh tranh với công ty khổng lồ giới Cái mà doanh nghiệp Việt Nam nên trơng cậy vào nguồn nhân lực Để nguồn nhân lực doanh nghiệp ln đạt hiệu suất cơng việc cao doanh nghiệp cần phải làm tốt có hiệu hoạt động quản trị nhân lực Đặc biệt doanh nghiệp phải có hệ thống đánh giá thực công việc công bằng, xác có hiệu Mục đích cuối hoạt động quản trị nhân lực nhằm nâng cao hiệu làm việc người lao động đánh giá thực cơng việc sở để đề biện pháp quản trị nhân lực cách có hiệu Từ đó, đề phương pháp quản trị nhân lực điều hành Doanh nghiệp đắn Công Ty Xăng dầu Hà Tĩnh công ty trực thuộc Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam, thành lập vào năm 1991 Với trình hình thành 25 năm với 60 cửa hàng xăng dầu trung tâm kinh doanh tổng hợp, số lượng lao động lên tới 345 người đặt yêu cầu quản trị nhân lực cho thật đắn, đáp ứng nhu cầu phát triển lên Công ty Trong thời gian công tác Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh, nhận thấy nhân tố người ý trình quản lý hoạt động Công ty hoạt động đánh giá thực cơng việc làm tốt giúp Cơng ty trì phát triển đội ngũ cán bộ, công nhân viên chức ngày hồn thiện Với lợi ích đánh giá thực cơng việc đem lại, Công ty xây dựng hệ thống đánh giá, nhiện hệ thống đánh giá chưa đạt hiệu mong muốn lãnh đạo công ty Công tác đánh giá thực công việc cơng ty cịn mang tính hình thức cảm tính, ảnh hưởng nhiều ý kiến chủ quan người đánh giá, chưa tạo động lực để cán bộ, công nhân viên làm việc tốt hơn… Do với mong muốn góp phần hồn thiện hệ thống đánh giá thực công việc Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh, đồng thời nhấn mạnh vai trò quan trọng việc đánh giá kết thực công việc công tác quản trị nhân sự, chọn đề tài “Nghiên cứu đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc nhân viên Công Ty Xăng dầu Hà Tĩnh" đề tài luận văn nghiên cứu 2.Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Nghiên cứu trạng công tác đánh giá thực công việc đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng công tác đánh giá thực công việc Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh PHỤ LỤC 04: PHÂN CƠNG NGHIỆM VỤ PHỊNG KINH DOANH – CƠNG TY XĂNG DẦU HÀ TĨNH TẬP ĐOÀN XĂNG DẦU VIỆT NAM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Số ./PLXHT-KD Hà Tĩnh, ngày 29 tháng 06 năm 2015 CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ TĨNH QUI ĐỊNH "Về phân công nhiệm vụ thành viên thuộc Phịng kinh doanh Cơng ty" - Căn chức năng, nhiệm vụ Phịng kinh doanh Cơng ty; - Căn định số: 0999/PLXHT-QĐ ngày 22/05/2015 Chủ tịch kiêm Giám đốc Cơng ty "Về việc bổ nhiệm Ơng Trần Đại Hà Trưởng phịng kinh doanh Cơng ty giữ chức vụ Phó giám đốc Cơng ty"; - Căn định số: 1099/PLXHT-QĐ ngày 10/06/2015 Chủ tịch kiêm Giám đốc Cơng ty "Về việc bổ nhiệm Ơng Trương Dỗn Đức - Phó Phịng phụ trách Phịng kinh doanh Cơng ty giữ chức vụ Trưởng Phịng kinh doanh Cơng ty"; - Căn vào yêu cầu công việc khả cán Phịng kinh doanh Cơng ty; Để thực tốt nhiệm vụ công tác kinh doanh; Công ty thông báo phân công nhiệm thành viên thuộc Phịng kinh doanh Cơng ty sau: I- PHÂN CƠNG NHIỆM VỤ 1/ Ơng: Trương Dỗn Đức - Trưởng phịng kinh doanh Cơng ty Phụ trách quản lý chung, đạo điều hành hoạt động Phòng kinh doanh Công ty theo chức năng, nhiệm vụ quyền hạn giao Chịu trách nhiệm trước Chủ tịch kiêm Giám đốc Công ty việc tham mưu, điều hành công tác kinh doanh, chiến lược thị trường hoạt động kinh doanh Công ty bao gồm: - Cơng tác xây dựng mơ hình cấu tổ chức quản lý, tổ chức sản xuất kinh doanh; sát nhập, mở rộng, giải thể đơn vị theo Điều lệ hoạt động Công ty - Công tác kinh doanh xăng dầu; Dầu mỡ nhờn; Gas; Sơn, Nước giặt Petrolimex, bảo hiểm loại hình kinh doanh khác; - Công tác quy hoạch, phát triển hệ thống Cửa hàng bán lẻ địa bàn; - Công tác tạo nguồn, lập đơn hàng, khai thác nguồn hàng hệ thống; - Công tác xây dựng chiến lược kinh doanh, tổ chức kênh phân phối, Phương án kinh doanh, Phương án giá sách bán hàng Cơng ty; - Công tác xây dựng kế hoạch hàng năm tồn Cơng ty đơn vị trực thuộc Cơng ty; - Công tác kiểm tra, quản lý hoạt động kinh doanh đơn vị trực thuộc Công ty - Công tác thị trường, giao dịch tiếp thị khách hàng, công tác quảng cáo nhận diện thương hiệu CHXD hệ thống phân phối Công ty; Công tác phương tiện vận chuyển xăng dầu sáng - Trực tiếp đạo công tác kinh doanh Xăng dầu sáng - Được quyền ký Giấy giới thiệu nhận hàng Kho đầu mối đơn vị Tập đồn; Ký hố đơn xuất bán hàng phát hành Văn phịng Cơng ty; Ký thơng báo giá bán hàng hóa cho khách hàng văn hướng dẫn nghiệp vụ thuộc lĩnh vực phân công - Tổ chức mối quan hệ đơn vị theo chức năng, nhiệm vụ Phịng kinh doanh Cơng ty -Thực số cơng việc cụ thể khác Chủ tịch kiêm giám đốc Cơng ty phân cơng 2/ Ơng Phạm Trọng Cự -Phó trưởng Phịng kinh doanh Cơng ty Tham mưu, giúp việc cho Trưởng phịng cơng tác kinh doanh bao gồm nội dung công việc sau : - Điều hành hoạt động Phịng kinh doanh Cơng ty Đ/C Trưởng phịng cơng tác vắng Các vấn đề trọng yếu phải báo cáo thống với Trưởng phòng trước định - Trực tiếp đạo điều hành chịu trách nhiệm hoạt động Văn phòng giao dịch bán hàng Công ty Khu kinh tế Vũng theo chức nhiệm vụ quy định Phương án số: 2178/PLXHT-QĐ ngày 31 tháng10 năm 2014 Chủ tịch kiêm giám đốc Công ty - Trực tiếp đạo thực công tác kinh doanh tổng hợp Công ty bao gồm: Dầu mỡ nhờn; Gas; Sơn; Nước giặt; Bảo hiểm Petrolimex kinh doanh dịch vụ khác cụ thể sau: + Công tác tạo nguồn, xác định nhu cầu lập đơn hàng; Tổ chức kênh phân phối; Xây dựng chế, phương án kinh doanh, phương án giá sách bán hàng, sách khuyến mại tiếp thị khách hàng; Xây dựng kế hoạch hàng năm Công ty kế hoạch giao cho đơn vị nhóm mặt hàng Dầu mỡ nhờn, Gas, phụ kiện gas ; Sơn; Nước giặt; Bảo hiểm Petrolimex dịch vụ kinh doanh khác; + Đàm phán, thương thảo với khách hàng để ký Hợp đồng đại lý, Hợp đồng mua bán nhóm mặt hàng Dầu mỡ nhờn, Gas, phụ kiện gas ; Sơn; Nước giặt; Bảo hiểm Petrolimex; + Giao dịch tiếp thị khách hàng; Tổng hợp; Phân tích; Đánh giá thơng tin thị trường, khách hàng; Theo dõi tiến độ bán hàng hổ trợ công tác quản lý cho Cửa hàng, khách hàng Cơng ty nhóm mặt hàng Dầu nhỡ nhờn, Gas, phụ kiện gas ; Sơn; Nước giặt; Bảo hiểm Petrolimex; +Ký hóa đơn bán hàng, theo dõi công nợ tiền hàng khách hàng mua bán Xăng dầu sáng; Dầu mỡ nhờn; Gas, phụ kiện gas; Sơn; Nước giặt; Bảo hiểm Petrolimex…giao dịch Văn phịng Cơng ty; + Chỉ đạo cơng tác điều độ vận tải mặt hàng xăng dầu; Quản lý phương tiện vận chuyển Công ty bao gồm (Xe ô tô 15C- 09660; 38C 6910 37C - 09704) đảm bảo vận chuyển đầy đủ, kịp thời nguồn hàng phục vụ kinh doanh; + Chịu trách nhiệm tổng hợp báo cáo kinh doanh theo định kỳ, đột xuất nhóm mặt hàng DMN, Gas, phụ kiện gas ; Sơn; Nước giặt; Bảo hiểm Petrolimex + Trực tiếp đạo thực công tác đầu tư quảng cáo, tiếp thị DMN, Gas; Sơn; Nước giặt; Bảo hiểm Petrolimex loại hình kinh doanh khác đơn vị trực thuộc khách hàng đại lý Công ty; + Trực giỏi đạo công tác kiểm kê định kỳ đột xuất; Theo dõi Nhập, xuất, tồn kho hàng hóa mặt hàng DMN, Gas, phụ kiện gas ; Sơn; Nước giặt; Bảo hiểm Petrolimex Cửa hàng + Chỉ đạo công tác hướng dẫn nghiệp vụ, thương phẩm quản lý đại lý, khách hàng công nghiệp, khách hàng mua lẻ nhóm mặt hàng DMN, Gas, phụ kiện gas; Sơn; Nước giặt; Bảo hiểm Petrolimex mặt hàng kinh doanh khác ( Nếu có) + Chỉ đạo làm việc quan quản lý Nhà nước làm thủ tục cấp phép giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh Gas; Sơn; Nước giặt; Bảo hiểm Petrolimex cho tất đơn vị trực thuộc Công ty - Trực tiếp đạo công tác kiểm kê, theo dõi quản lý đơn vị trực thuộc, sách bán hàng số cơng việc khác Công ty bao gồm: + Tham gia đoàn kiểm tra định kỳ, đột xuất theo phân cơng Trưởng phịng; Các mảng phân cơng phải chịu trách nhiệm kiểm tra, kiểm soát báo cáo Trưởng phịng cơng việc triển khai; + Trực dõi, đạo, giám sát hoạt động kinh doanh toàn Trung tâm kinh doanh tổng hợp, Cửa hàng kinh doanh tổng hợp Cửa hàng bán lẻ xăng dầu trực thuộc Công ty thuộc địa bàn từ Huyện Cẩm xuyên trở vào + Nghiên cứu đề xuất tổ chức triển khai mơ hình hoạt động kinh doanh khác ngồi xăng dầu theo đạo Công ty; + Giúp Trưởng phòng soạn thảo văn hướng dẫn nghiệp vụ, văn đối nội, đối ngoại liên quan đến công tác kinh doanh Công ty; + Được quyền ký giấy giới thiệu nhận hàng Kho đầu mối đơn vị Tập đồn; Ký hố đơn xuất bán hàng phát hành Văn phịng Cơng ty; Ký thơng báo giá bán hàng hóa cho khách hàng văn hướng dẫn nghiệp vụ thuộc lĩnh vực phân công - Thực số nhiệm vụ cụ thể khác Trưởng phòng phân cơng 3/ Ơng : Nguyễn Phi Bách - Chun viên- Trực tiếp thực chịu trách nhiệm phần hành công việc sau: - Thực nhiệm vụ Văn phòng giao dịch Vũng theo phân cơng Trưởng Phịng kinh doanh đạo trực tiếp Ơng Phạm Trọng Cự - Phó trưởng phịng kinh doanh Cơng ty - Trực tiếp thực công việc liên quan đến công tác kinh doanh dầu mỡ nhờn bao gồm nội dung sau : + Trực tiếp thực công tác tạo nguồn, xác định nhu cầu để lập đơn hàng; Tổ chức kênh phân phối; Xây dựng chế, phương án kinh doanh, phương án giá sách bán hàng, sách khuyến mại tiếp thị khách hàng; Xây dựng kế hoạch hàng năm Công ty kế hoạch giao cho đơn vị nhóm mặt hàng dầu mỡ nhờn dịch vụ kinh doanh khác; + Trực tiếp thực công tác đàm phán, thương thảo với khách hàng để ký Hợp đồng đại lý, Hợp đồng mua bán nhóm mặt hàng dầu mỡ nhờn + Trực tiếp thực công tác giao dịch tiếp thị khách hàng; Tổng hợp; Phân tích; Đánh giá thông tin thị trường, khách hàng; Theo dõi tiến độ bán hàng hổ trợ công tác quản lý cho Cửa hàng, Đại lý, khách hàng cơng nghiệp, khách hàng mua lẻ nhóm mặt hàng dầu mỡ nhờn + Trực tiếp lập đơn hàng, theo dõi hàng tồn kho xử lý quan hệ giao dịch đối chiếu, tốn với Tổng cơng ty hóa hóa dầu Petrolimex + Phối hợp với đồng chí Thái Tiến Hưng điều độ, theo dõi hoạt động 03 xe vận tải ( 15C- 09660; 38C - 6910 37C - 09704) Công ty đảm bảo hoạt động hiệu phục vụ tốt công tác kinh doanh; + Lập báo cáo kinh doanh định kỳ, đột xuất nhóm mặt hàng dầu mỡ + Lập triển khai phương án kiểm kê định kỳ đột xuất; Theo dõi xuất, nhập, tồn hàng hóa đảm bảo đầy đủ nguồn hàng dầu mỡ nhờn phục vụ công tác kinh doanh Công ty + Chịu trách nhiệm hướng dẫn nghiệp vụ, thương phẩm quản lý đại lý, khách hàng công nghiệp, khách hàng mua lẻ nhóm mặt hàng dầu mỡ nhờn + Chịu trách nhiệm theo dõi quản lý (Nhập, Xuất,Tồn) hàng hóa mặt hàng dầu mỡ nhờn tồn Cơng ty theo quy định + Chịu trách nhiệm thực việc quản lý nhập, xuất, tồn toàn mặt hàng dầu mỡ nhờn Công ty hệ thống ERP-SAP EGAS - Thực chịu trách nhiệm tồn phần hành cơng việc đồng chí Thái Tiến Hưng đồng chí Hưng cơng tác vắng - Trực dõi, giám sát hoạt động kinh doanh liên quan đến mặt hàng dầu mỡ nhờn tất đơn vị trực thuộc Công ty - Thực số công việc cụ thể khác Trưởng phịng phân cơng 4/ Ơng : Trần Văn Hưng - Chuyên viên- Trực tiếp thực chịu trách nhiệm phần hành nghiệp vụ sau: - Thực nhiệm vụ Văn phòng giao dịch Vũng theo phân cơng Trưởng Phịng kinh doanh đạo trực tiếp Ông Phạm Trọng Cự - Phó phịng kinh doanh Cơng ty - Trực tiếp thực công việc liên quan đến công tác kinh doanh xăng dầu, Sơn Petrolimex bao gồm nội dung sau : + Thực công tác tạo nguồn, xác định nhu cầu lập đơn hàng; Công tác điều độ vận tải; Xây dựng phương án kinh doanh, phương án giá bán sách bán hàng, sách khuyến mại tiếp thị khách hàng nhóm mặt hàng xăng dầu sáng, sơn Petrolimex + Trực tiếp phụ trách nhóm khách hàng mua bán buôn chuyển thẳng, khách hàng nhận quyền bán lẻ Tổng đại lý Công ty; + Trực dõi thực Hợp đồng, đối chiếu toán xử lý công việc liên quan đến công tác bán hàng, quản lý kho hàng khách hàng mua bán buôn, khách hàng nhận quyền bán lẻ, khách hàng Tổng đại lý giao dịch Văn phòng Công ty; + Tiếp nhận thông tin chịu trách nhiệm điều độ vận tải mặt hàng xăng dầu hàng ngày tất khách hàng mua bán buôn chuyển thẳng, khách hàng nhận quyền bán lẻ, Tổng đại lý (Cả bán Cif Fob) giao dịch Văn phịng Cơng ty Cửa hàng; + Chịu trách nhiệm nhận quản lý hóa đơn GTGT bán hàng Văn phịng Cơng ty; Quản lý giá bán, cơng nợ, viết hóa đơn, giao nhận hóa đơn GTGT xuất bán cho tất khách hàng mua bán buôn, khách hàng nhận quyền bán lẻ, khách hàng Tổng đại lý giao dịch Văn phịng Cơng ty + Trực dõi thực Hợp đồng, viết hóa đơn bán hàng, giao nhận hóa đơn GTGT, đối chiếu tốn xử lý cơng việc liên quan đến công tác bán hàng, quản lý kho hàng trạm cấp phát Hoàng Mai bán hàng trực tiếp cho Nhà máy xi măng Nghi Sơn thuộc Công ty xi măng Nghi sơn - Thanh hóa + Lập báo cáo kinh doanh định kỳ, đột xuất nhóm khách hàng mua bán buôn chuyển thẳng, khách hàng nhận quyền bán lẻ Tổng đại lý Công ty mặt hàng xăng dầu, Sơn Petrolimex + Lập triển khai phương án kiểm kê định kỳ, kiểm kê điều chỉnh giá bán; Theo dõi xuất, nhập, tồn hàng hóa đảm bảo đầy đủ nguồn hàng xăng dầu sáng, sơn phục vụ công tác kinh doanh Công ty + Chịu trách nhiệm quản lý hồ sơ khách hàng, hồ sơ giá, quản lý Hợp đồng thơng báo giá mua bán hàng ngày có thay đổi cho tất khách hàng mua bán buôn chuyển thẳng, khách hàng nhận quyền bán lẻ Tổng đại lý Công ty mặt hàng xăng dầu + Giúp đồng chí Trưởng phịng thực cơng tác quảng cáo, nhận diện thương hiệu Petrolimex, công tác giao dịch tiếp thị khách hàng Cửa hàng trực thuộc, đơn vị nhận quyền thương mại bán lẻ xăng dầu, Tổng đại lý Công ty nhóm mặt hàng xăng dầu sáng + Theo dõi quản lý phương tiện vận chuyển xăng dầu; kiểm tra đối chiếu tốn cước phí vận chuyển xăng dầu với chủ phương tiện thuê ngoài, phương tiện Đại lý tự vận chuyển phương tiện vận chuyển Công ty cổ phần vận tải Petrolimex Nghệ Tĩnh - Trực dõi, giám sát hoạt động kinh doanh liên quan đến công tác bán chuyển thẳng mặt hàng xăng dầu khách hàng giao dịch tất đơn vị trực thuộc Cơng ty - Giúp Trưởng phịng soạn thảo văn hướng dẫn nghiệp vụ, văn đối nội, đối ngoại liên quan đến công tác kinh doanh Công ty - Trực tiếp đạo quản lý, theo dõi thực Hợp đồng với Công ty xi măng Nghi sơn theo dõi giám sát hoạt động Trạm cấp phát lẻ xăng dầu Hồng Mai Cơng ty - Thực chịu trách nhiệm phần hành nhiệm vụ đồng chí Hồng Anh Tuấn đồng chí Tuấn cơng tác vắng - Thực số cơng việc cụ thể khác Trưởng phịng phân cơng 5/ Ơng : Hồng Anh Tuấn - Chuyên viên Trực tiếp thực chịu trách nhiệm phần hành nghiệp vụ sau: - Thực nhiệm vụ Văn phòng giao dịch Vũng theo phân cơng Trưởng Phịng kinh doanh đạo trực tiếp Ơng Phạm Trọng Cự - Phó phịng kinh doanh Cơng ty - Thực nhiệm vụ liên quan đến công tác kinh doanh xăng dầu, Bảo hiểm Pjico, nước giặt Jana bao gồm: + Lập đơn hàng, theo dõi thực đơn hàng, đánh giá thực đơn hàng thực báo cáo cho Tập đoàn theo quy định Quy chế kinh doanh xăng dầu số: 568/PLX-QĐ-TGĐ Tập đoàn + Chịu trách nhiệm trực tiếp thực tồn cơng tác điều độ vận tải xăng dầu phục vụ công tác bán lẻ tất Cửa hàng trực thuộc Cơng ty + Phối hợp với đồng chí Trần Văn Hưng lập triển khai phương án kiểm kê định kỳ đột xuất, kiểm kê thay đổi giá bán; Theo dõi xuất, nhập, tồn hàng hóa đảm bảo đầy đủ nguồn hàng xăng dầu sáng phục vụ công tác kinh doanh Công ty + Trực dõi, quản lý xây dựng sách kinh doanh bảo hiểm Pjico Công ty +Chịu trách nhiệm theo dõi quản lý (Nhập, Xuất,Tồn) hàng hóa mặt hàng xăng dầu sáng, Nước giặt Jana bảo hiểm Pjico tất đơn vị trực thuộc Công ty hệ thống ERP-SAP EGAS + Chịu trách nhiệm soạn thảo, quản lý hồ sơ giá, quản lý Hợp đồng mua lẻ thông báo giá bán lẻ hàng ngày có thay đổi giá bán cho tất khách hàng mua lẻ ký Hợp đồng mua bán với Công ty giao dịch Cửa hàng trực thuộc điều chỉnh giá bán lẻ hệ thống ERP-SAP EGAS mặt hàng XDS, Nước giặt Bảo hiểm Pjico +Thực công việc liên quan đến công tác tổ chức bán thẻ, bán hàng qua thẻ Plexicard Cửa hàng xăng dầu trực thuộc Công ty; Giám sát, kiểm tra việc phát hành thẻ giám sát việc thực chương trình khuyến mại bán hàng qua thẻ Cửa hàng theo quy định Tập đoàn ; +Trực tiếp quản lý thực việc đổi điểm thưởng cho khách hàng sử dụng thẻ Plexicard qua máy POS Văn phịng Cơng ty Phối hợp với Cửa hàng, phòng, ngân hàng PGBANK để hỗ trợ, giải vướng mắc liên quan đến POS thẻ Flexicard + Thực công tác tạo nguồn, xác định nhu cầu lập đơn hàng; Công tác điều độ vận tải; Tổ chức kênh phân phối; Xây dựng chế, phương án kinh doanh, phương án giá sách bán hàng, sách khuyến mại tiếp thị khách hàng; Xây dựng kế hoạch hàng năm Công ty kế hoạch giao cho đơn vị mặt hàng Nước giặt Jana, Bảo hiểm Pfico dịch vụ kinh doanh khác; +Trực tiếp thực công tác giao dịch tiếp thị khách hàng; Tổng hợp; Phân tích; Đánh giá thơng tin thị trường, khách hàng; Theo dõi tiến độ bán hàng hổ trợ công tác quản lý cho Cửa hàng, Đại lý, khách hàng mặt hàng Nước giặt Jana, bảo hiểm Pfico - Thực chịu trách nhiệm toàn phần hành cơng việc đồng chí Trần Văn Hưng đồng chí Hưng cơng tác vắng - Trực dõi, giám sát hoạt động kinh doanh liên quan đến công tác bán lẻ xăng dầu tất đơn vị trực thuộc Công ty - Thực số công việc cụ thể khác Trưởng phịng phân cơng 6/ Ơng : Thái Tiến Hưng - Chuyên viên : Trực tiếp thực chịu trách nhiệm phần hành nghiệp vụ sau: - Thực nhiệm vụ Văn phòng giao dịch Vũng theo phân công Trưởng Phịng kinh doanh đạo trực tiếp Ơng Phạm Trọng Cự - Phó phịng kinh doanh Cơng ty - Trực tiếp thực công việc liên quan đến công tác kinh doanh DMN;, Gas, phụ kiện gas quản lý trực tiếp xe vận tải hàng hóa Cơng ty bao gồm : + Chịu trách nhiệm điều độ vận tải hàng hóa mặt hàng xăng dầu, quản lý phương tiên, theo dõi nhật trình cấp phát, tốn nhiên liệu cho 03 xe vận tải hàng hóa Cơng ty ( 15C- 09660; 38C - 6910 37C - 09704) + Trực dõi thực Hợp đồng, giao nhận hóa đơn, quản lý sử dụng hóa đơn, viết hóa đơn bán hàng, đối chiếu toán với khách hàng xử lý công việc liên quan đến công tác bán hàng Gas, DMN khách hàng mua hàng giao dịch Văn phịng Cơng ty bán hàng thông qua lái xe vận tải; + Trực tiếp làm công tác thị trường, tiếp thị khách hàng, tổ chức bán hàng mặt hàng Gas; DMN Công ty + Trực tiếp thực công tác đàm phán, thương thảo với khách hàng để ký Hợp đồng đại lý, Hợp đồng mua bán mặt hàng DMN; Gas, phụ kiện gas dịch vụ kinh doanh khác + Trực tiếp thực công tác giao dịch tiếp thị khách hàng; Tổng hợp; Phân tích; Đánh giá thơng tin thị trường, khách hàng; Theo dõi tiến độ bán hàng hổ trợ công tác quản lý cho Cửa hàng, Đại lý, khách hàng công nghiệp, khách hàng mua lẻ nhóm mặt hàng hàng DMN; Gas, phụ kiện gas; + Trực tiếp nhận hóa đơn, quản lý phát hành hố đơn bán hàng, theo dõi cơng nợ tiền hàng khách hàng mua bán DMN, Gas, phụ kiện gas; + Lập báo cáo kinh doanh theo định kỳ, đột xuất nhóm mặt hàng Gas, phụ kiện Gas + Lập triển khai phương án kiểm kê định kỳ đột xuất; Theo dõi xuất, nhập, tồn hàng hóa Cửa hàng đảm bảo nguồn hàng Gas, phụ kiện gas phục vụ đầy đủ kịp thời công tác kinh doanh Công ty +Trực tiếp hướng dẫn nghiệp vụ, thương phẩm quản lý đại lý, khách hàng công nghiệp, khách hàng mua lẻ nhóm mặt hàng Gas, phụ kiện gas +Chịu trách nhiệm thực việc quản lý nhập, xuất, tồn mặt hàng Gas, phụ kiện gas Công ty hệ thống ERP-SAP phần mềm EGAS - Trực tiếp làm việc quan quản lý Nhà nước làm thủ tục cấp phép giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh Xăng dầu sáng; Gas, phụ kiện gas; Sơn; Bảo hiểm Petrolimex dịch vụ kinh doanh khác (Đối với Cửa hàng vào hoạt động hết hạn giấy phép) lưu giữ đầy đủ giấy tờ nói -Trực tiếp thực cơng tác quảng cáo, nhận diện thương hiệu Petrolimex, công tác giao dịch tiếp thị khách hàng Cửa hàng trực thuộc, đơn vị khách hàng Công ty nhóm mặt hàng DMN, Gas, phụ kiện gas; Sơn; Bảo hiểm Petrolimex dịch vụ kinh doanh khác - Phối hợp đồng chí Hồng Anh Tuấn thực công tác thị trường, khách hàng, tổ chức bán hàng mặt hàng Nước giặt Jana - Trực dõi, giám sát hoạt động kinh doanh đơn vị liên quan đến mặt hàng DMN; Gas, phụ kiện gas - Thực chịu trách nhiệm phần hành cơng việc đồng chí Nguyễn Phí Bách đồng chí Bách cơng tác vắng - Thực số công việc cụ thể khác Trưởng phịng phân cơng 7/ Đối với lái xe vận tải : Thực nhiệm vụ quản lý xe, vận hành xe tổ chức bán hàng mặt hàng DMN; Gas theo quy định Công ty II- NGUYÊN TẮC ĐIỀU HÀNH, PHỐI HỢP - Trưởng phòng chịu trách nhiệm trước Chủ tịch kiêm Giám đốc Công ty việc thực chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn giao - Phó trưởng Phịng, chuyên viên giải công việc phải thống với Trưởng phịng trước trình Chủ tịch kiêm Giám đốc Công ty ký duyệt - Tất ý kiến, kiến nghị đơn vị sở, khách hàng phải báo cáo Trưởng phòng để thống giải - Hàng tháng lãnh đạo, chuyên viên Phịng phải tự đánh giá hiệu cơng việc mình, đồng thời phải lập kế hoạch cơng việc tháng người gửi TP vào ngày cuối tháng - Các nội dung cơng việc trọng yếu Phịng phải bàn bạc thống tập thể lãnh đạo Phòng, Trưởng phòng người định cuối - Phó phịng chun viên Phịng thực nhiệm vụ phân cơng, đồng thời có trách nhiệm thảo luận, phối kết hợp làm thay công việc cho cần thiết sở đạo Trưởng phòng, nhằm đảm bảo thực tốt nội dung công việc theo chức nhiệm vụ Phịng - Các cơng việc, vụ phải giải thời gian, tiến độ Nếu lý khơng thể thực được, phải báo với Trưởng phòng để xử lý - Mỗi quý Phòng tổ chức họp lần để đánh giá nhận xét, đánh giá việc thực nhiệm vụ phịng cơng việc cá nhân, đồng thời triển khai công việc phát sinh - Cán bộ, chuyên viên chịu trách nhiệm trực tiếp quản lý tài liệu chuyên môn, lưu trữ tài liệu liên quan đến phần hành công việc theo nguyên tắc bảo mật Nhà nước Tập đồn - Phó phịng chun viên Phịng khơng cung cấp thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh Công ty cho tổ chức, cá nhân ngồi Cơng ty chưa có ý kiến đạo Giám đốc Trưởng phòng Trên phân công nhiệm vụ trách nhiệm Cán bộ, chuyên viên Phịng kinh doanh Cơng ty Lãnh đạo chun viên Phịng kinh doanh Cơng ty chịu trách nhiệm trước Chủ tịch kiêm Giám đốc Công ty việc thực qui định Qui định có hiệu lực kể từ ngày 01/07/2015 Các qui định trước đây, trái với qui định khơng có giá trị thực hiện./ CHỦ TỊCH TRƯỞNG PHỊNG KIÊM GIÁM ĐỐC CƠNG TY Nơi nhận : - BGĐ Cơng ty - Các phịng; Các đơn vị - Lưu VT; KD KINH DOANH CÔNG TY ... giá thực công việc Chương Thực trạng công tác đánh giá thực công việc nhân viên Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh Chương Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc nhân viên. .. 19 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ TĨNH 2.1 Giới thiệu Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh: Công ty xăng dầu Hà Tĩnh – TNHH thành viên tiền thân... đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc nhân viên Công Ty Xăng dầu Hà Tĩnh" đề tài luận văn nghiên cứu 2.Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Nghiên cứu trạng công tác đánh