Nghiên cứu và đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại Công Ty Xăng dầu Hà Tĩnh

Nghiên cứu và đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại Công Ty Xăng dầu Hà Tĩnh Nghiên cứu và đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại Công Ty Xăng dầu Hà Tĩnh luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI HỒ TÚ ANH NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ TĨNH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.CAO TÔ LINH HÀ NỘI - NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực hướng dẫn khoa học TS Cao Tô Linh Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa công bố hình thức Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Học viên Hồ Tú Anh i LỜI CÁM ƠN Trong trình thực Luận văn này, bên cạnh nỗ lực, cố gắng thân cịn có hướng dẫn nhiệt tình q Thầy Cô tập thể cán công nhân viên Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh suốt thời gian học tập nghiên cứu thực Luận văn thạc sĩ Xin trân trọng cảm ơn thầy giáo TS Cao Tô Linh, người hướng dẫn khoa học Luận văn, hướng dẫn tận tình tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành Luận văn Xin trân trọng cảm ơn đến tồn thể q Thầy Cơ trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn đồng chí Lãnh đạo tập thể cán công nhân viên Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh, anh chị đồng nghiệp hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ việc cung cấp thông tin, tài liệu số liệu phục vụ thực Luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Học viên Hồ Tú Anh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Nội dung nghiên cứu CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Một số khái niệm liên quan đến công tác đánh giá thực công việc 1.2 Ý nghĩa vai trị cơng tác đánh giá thực công việc 1.2.1 Ý nghĩa công tác ĐGTHCV: 1.2.2 Vai trị cơng tác ĐGTHCV: 1.3 Các yếu tố mối quan hệ yếu tố hệ thống đánh giá thực công việc: 1.4 Nội dung công tác đánh giá thực công việc 1.4.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc: 1.4.2 Xây dựng tiêu chí đánh giá thực công việc: 1.4.3 Các phương pháp đánh giá thực công việc 1.4.4 Lựa chọn người đánh giá 11 1.4.5 Xác định chu kỳ đánh giá 11 1.4.6 Đào tạo người đánh giá 11 1.4.7 Đánh giá theo tiêu chuẩn mẫu thực công việc 11 1.4.8 Phỏng vấn đánh giá 12 1.5 Sử dụng kết đánh giá thực công việc 12 1.5.1 Sử dụng việc hoạch định nguồn nhân lực 13 1.5.2 Sử dụng việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực 13 1.5.3 Sử dụng việc bố trí sử dụng nhân viên 13 1.5.4 Sử dụng việc đề bạc thăng tiến 13 1.5.5 Sử dụng việc trả thù lao lao động 13 iii 1.5.6 Sử dụng việc tạo động lực tinh thần cho nhân viên 14 1.5.7 Sử dụng cải thiện môi trường điều kiện làm việc 14 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá thực công việc 14 1.6.1 Các nhân tố bên 14 1.6.2 Các nhân tố bên ngoài: 15 1.7 Các yêu cầu hệ thống đánh giá thực công việc 16 1.8 Các lỗi thường gặp đánh giá 16 1.9 Một số kinh nghiệm đánh giá thực công việc số 17 1.9.1 Kinh nghiệm đánh giá thực Công việc Công Ty Xăng dầu Nghệ An 17 1.9.2 Kinh nghiệm đánh giá thực công việc Công ty CP vận tải dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh 18 1.9.3 Bài học kinh nghiệm cho Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh 18 Tóm tắt chương 19 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ TĨNH 20 2.1 Giới thiệu Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh 20 2.1.1 Quá trình phát triển hình thành 20 2.1.1.1 Lịch sử hình thành 20 2.1.1.2 Mơ hình tổ chức 22 2.1.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 26 2.1.3 Đặc điểm đội ngũ lao động 27 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh 30 2.2.1 Phương pháp đánh giá 30 2.2.2 Phân tích quy trình đánh giá 31 2.2.3 Xây dựng tiểu chuẩn đánh giá thực công việc 35 2.2.4 Xây dựng tiêu chí đánh giá 36 2.2.5 Cách xác định điểm cho tiêu thức đánh giá 40 2.2.6 Phân tích phương pháp đánh giá 43 2.3 Người đánh giá 46 2.3.1 Chu kỳ đánh giá 48 2.3.2 Phân tích phản hồi kết đánh giá cho nhân viên 48 2.3.3 Phân tích việc sử dụng kết đánh giá 51 2.4 Sử dụng thông tin đánh giá ưu nhược điểm công tác đánh giá 54 2.4.1 Hiện Công ty, kết đánh giá sử dụng với mục đích tính trả lương kinh doanh hàng tháng cho người lao động 54 iv 2.4.2 Tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu hệ thống đánh giá kết thực công việc Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh: 62 2.4.2.1 Những điểm mạnh 62 2.4.2.2 Những điểm yếu 63 2.4.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động đánh giá thực cơng việc 64 Tóm tắt chương 71 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ TĨNH 72 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty Xăng dàu Hà Tĩnh giai đoạn 2016 – 2020 72 3.1.1 Định hướng phát triển: 72 3.1.2 Các mục tiêu phát triển: 72 3.2 Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc nhân viên Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh 73 3.2.1 Các biện pháp cụ thể cho yếu tố hệ thống đánh giá 73 3.2.2 Các giải pháp, kiến nghị mang tính lâu dài 77 3.2.2.1 Hoàn thiện chế tiền lương 77 3.2.2.2 Xây dựng văn hoá đánh giá, thi đua nghiêm túc, hiệu 77 3.2.2.3 Xây dựng đội ngũ cán nhân có lực 78 3.3 Xây dựng hoàn thiện hệ thống ĐGTHCV Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh 78 Tóm tắt chương 91 KẾT LUẬN 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên DN : Doanh nghiệp HT : Hệ thống ĐGTHCV : Đánh giá thực công việc CHT : Cửa hàng trưởng TCHC : Tổ chức hành THCV : Thực cơng việc XDHT : Xăng dầu Hà Tĩnh TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn thành viên NLĐ : Người lao động QLNNL : Quản lý nguồn nhân lực QTNNL : Quản trị nguồn nhân lực SXKD : Sản xuất kinh doanh NVNV : Nhân viên nghiệp vụ XDS : Xăng dầu sáng KDTH : Kinh doanh tổng hợp DMN : Dầu mỡ nhờn CDCV : Chức danh công việc CMKTNV : Chuyên môn kỹ thuật nghiệp vụ CB : Cán vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Mối quan hệ yếu tố hệ thống ĐGTHCV Bảng 2.1: Cơ cấu lao động công ty 27 Bảng 2.2: Bảng đánh giá THCV nhân viên nghiệp vụ CHXD .41 Bảng 2.3: Bảng đánh giá THCV CBCNV văn phòng 42 Bảng 2.4: Mức lương sàn CB chức danh Công ty 55 Bảng 2.5: Quy định xếp mức lương với CB chức danh Công ty 56 Bảng 2.6: Mức lương CDCV áp dụng cho CBCNV khối văn phịng Cơng ty Xăng Dầu Hà Tĩnh 59 Bảng 2.7: Bảng lương tháng cho CBCNV Phịng kinh doanh Cơng ty Xăng dầu Hà Tĩnh tháng năm 2013 60 Bảng 2.8: Đơn giá lao động cửa hàng xăng dầu Thạch Quý .61 Bảng 2.9:Bảng toán lương cho người lao động bán xăng dầu cửa hàng Thạch Quý tháng năm 2013 61 Bảng 3.1: Bảng xếp loại nhân viên 82 Bảng 3.2: Mẫu đánh giá cho nhân viên văn phòng .77 Bảng 3.3: Mẫu đánh giá cho nhân viên trực tiếp 82 Bảng 3.4 Biên ghi chép vấn đánh giá 88 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức quản lý công ty .22 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể cấu giới năm 2013 - 2015 28 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ cấu theo tuổi năm 2012 29 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thể thay đổi cấu lao động theo trình độ từ năm 2013 - 2015 30 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu quy trình đánh giá .33 Biểu đồ 2.5: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu quy trình đánh giá .33 Biểu đồ 2.6: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu quy trình đánh giá .34 Biểu đồ 2.7: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu quy trình đánh giá .35 Biểu đồ 2.8: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu quy trình đánh giá .35 Biểu đồ 2.9: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu tiêu chí đánh giá 36 Biểu đồ 2.10: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu tiêu chí đánh giá 37 Biểu đồ 2.11: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu tiêu chí đánh giá 38 Biểu đồ 2.12: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu tiêu chí đánh giá 39 Biểu đồ 2.13: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 10 quy trình đánh giá 40 Biểu đồ 2.14 Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 11 phương pháp đánh giá 43 Biểu đồ 2.15 Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 12 phương pháp đánh giá 44 Biểu đồ 2.16 Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 13 phương pháp đánh giá 44 Biểu đồ 2.17 Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 14 người đánh giá .46 Biểu đồ 2.18 Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 15 người đánh giá .47 Biểu đồ 2.19 Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 16 người đánh giá .47 Biểu đồ 2.20: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 17 chu kỳ đánh giá .48 Biểu đồ 2.21 Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 18 phản hồi kết đánh giá 48 Biểu đồ 2.22 Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 19 phản hồi kết đánh giá 49 Biểu đồ 2.23 Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 20 phản hồi kết đánh giá 50 Biểu đồ 2.24 Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 21 phản hồi kết đánh giá 50 Biểu đồ 2.25 Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 22 phản hồi kết đánh giá 51 Biểu đồ 2.26 Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 23 sử dụng kết đánh giá 51 Biểu đồ 2.27 Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 24 sử dụng kết đánh giá 52 Biểu đồ 2.28 Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 25 sử dụng kết đánh giá 53 Biểu đồ 2.29 Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 26 sử dụng kết đánh giá 53 Biểu đồ 2.30 Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 27 sử dụng kết đánh giá 54 viii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với biến động mạnh mẽ kinh tế nước với tính chất khốc liệt kinh tế cạnh tranh yêu cầu cần phải đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên kinh tế thị trường tạo sức ép lớn, địi hỏi nhà lãnh đạo Việt Nam phải có quan điểm mới, lĩnh hội phương pháp nắm vững kỹ quản trị người Trong bối cảnh tồn cầu hóa kinh tế, hầu hết doanh nghiệp Việt Nam khơng đủ mạnh tài cơng nghệ để cạnh tranh với công ty khổng lồ giới Cái mà doanh nghiệp Việt Nam nên trông cậy vào nguồn nhân lực Để nguồn nhân lực doanh nghiệp đạt hiệu suất cơng việc cao doanh nghiệp cần phải làm tốt có hiệu hoạt động quản trị nhân lực Đặc biệt doanh nghiệp phải có hệ thống đánh giá thực cơng việc cơng bằng, xác có hiệu Mục đích cuối hoạt động quản trị nhân lực nhằm nâng cao hiệu làm việc người lao động đánh giá thực cơng việc sở để đề biện pháp quản trị nhân lực cách có hiệu Từ đó, đề phương pháp quản trị nhân lực điều hành Doanh nghiệp đắn Công Ty Xăng dầu Hà Tĩnh công ty trực thuộc Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam, thành lập vào năm 1991 Với trình hình thành 25 năm với 60 cửa hàng xăng dầu trung tâm kinh doanh tổng hợp, số lượng lao động lên tới 345 người đặt yêu cầu quản trị nhân lực cho thật đắn, đáp ứng nhu cầu phát triển lên Công ty Trong thời gian công tác Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh, nhận thấy nhân tố người ý trình quản lý hoạt động Cơng ty hoạt động đánh giá thực công việc làm tốt giúp Cơng ty trì phát triển đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên chức ngày hồn thiện Với lợi ích đánh giá thực công việc đem lại, Công ty xây dựng hệ thống đánh giá, nhiện hệ thống đánh giá chưa đạt hiệu mong muốn lãnh đạo công ty Công tác đánh giá thực công việc công ty cịn mang tính hình thức cảm tính, ảnh hưởng nhiều ý kiến chủ quan người đánh giá, chưa tạo động lực để cán bộ, cơng nhân viên làm việc tốt hơn… Do với mong muốn góp phần hồn thiện hệ thống đánh giá thực công việc Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh, đồng thời nhấn mạnh vai trò quan trọng việc đánh giá kết thực công việc công tác quản trị nhân sự, chọn đề tài “Nghiên cứu đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc nhân viên Công Ty Xăng dầu Hà Tĩnh" đề tài luận văn nghiên cứu 2.Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Nghiên cứu trạng công tác đánh giá thực công việc đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng công tác đánh giá thực công việc Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh ...VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ TĨNH Xin chào Anh/Chị! Nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu đánh giá hiệu công tác Đánh giá thực công việc Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh ... giá thực công việc Chương Thực trạng công tác đánh giá thực công việc nhân viên Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh Chương Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc nhân viên. .. 19 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ TĨNH 2.1 Giới thiệu Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh: Công ty xăng dầu Hà Tĩnh – TNHH thành viên tiền thân