Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng sacombank

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - ĐẶNG VIỆT ANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THỊ MAI ANH Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN T x óp ý, ướ y dẫ ủ TS N yễ T ị M A ể ậ vă C p s ủ ệ ệ , v dẫ ó ệ ộ ộ ộ d ậ vă dướ ậ vă ập , s ; , T x ị ệ v ộ d v y./ Ngƣời thực Đặng Việt Anh i ự ủ LỜI CẢM ƠN Luậ vă y c thực t c luậ vă y N ã TMCP S ậ Gò T ươ c r t nhi u ộ v T Để , p ỡ nhi u cá nhân tập thể T ước h t, tơi xin bày tỏ lịng bi s sắ n TS Nguyễn Thị M A ã ã e i ướng dẫn thực nghiên c u Xin bày tỏ lịng bi ới thầy cho ki n th c bổ tr , vơ có ích nhữ Cũ x ửi lờ học, Viện Kinh t Qu , ă ườ ọc vừa qua ới Ban Giám hiệ , P ò ý Đ i học Bách Khoa Hà Nộ , ã Đ s i u kiện cho q trình học tập Cu i tơi xin gửi lờ , n bè, nhữ , ộng viên khuy n khích tơi q trình thực hiệ ii ườ ã tài nghiên c u MỤC LỤC MỤC LỤC i LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn .2 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Các khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1 Khái niệm dịch vụ 1.2 Khái niệ N ện tử 1.3 Khái niệm dịch vụ n ện tử .5 1.4 Các dịch vụ ện tử 1.1.5 Khái niệm v phát triển dịch vụ NHĐT 10 1.1.6 Tầm quan trọng việc phát triển dịch vụ ện tử .10 1.2 Các quan điểm tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 12 1.2.1 Q ểm phát triển dịch vụ ện tử 12 1.2.2 C p ển dịch vụ N Đ ện tử 14 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.15 1.3.1 Các nhân t thuộc v ngân hàng 15 1.3.2 Các y u t ưởng bên 18 1.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử số Ngân hàng thƣơng mại nƣớc 23 1.4.1 Phát triển dịch vụ N ện tử s Ngân hàng thươ m i qu c t .23 1.4.2 Các học kinh nghiệm cho cá N ươ i t i Việt nam 25 KẾT LUẬN CHƢƠNG 26 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK 27 iii 2.1 Giới thiệu Sacombank 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Sacombank .27 2.1.2 Cơ u tổ ch c m ưới ho ộng 29 2.1.3 Giới thiệu v P ò ện tử 32 2.1.4 K t qu kinh doanh Sacombank .32 2.2 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện Sacombank 38 2.2.1 Phân tích tiêu thực dịch vụ NHĐT i Sacombank 38 2.2.2 Phân tích k t qu ho ộng phát triển dịch vụ ện tử t i Sacombank 42 2.2.3 Các ho ộng phát triển dịch vụ ện tử t i Sacombank .50 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Sacombank .53 2.4 Đánh giá chung việc phát triển ngân hàng điện tử Sacombank 54 2.4.1 Những thành công 54 2.4.2 Những t n t i 55 KẾT LUẬN CHƢƠNG 57 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK 58 3.1 Định hƣớng phát triển Sacombank thời gian tới 58 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Sacombank 59 3.2.1 Đ d ng hóa s n phẩm dịch vụ ện tử 59 3.2.2 Hoàn thiện ch ng s n phẩm dịch vụ ện tử cung c p 60 3.2.3 Lựa chọn phát triển kênh phân ph i 63 3.2.4 Đẩy m nh ho ộng marketing .64 3.2.5 Tă ườ ầ ưp ển h tầ sở dịch vụ NHĐT 66 3.2.6 Nâng cao ch t ng ngu n nhân lực .68 3.2.7 Tă ường kh ă ểm sốt chi phí 71 3.2.8 Hoàn thiệ s ịnh giá dịch vụ nhằm gia tă ệu qu dịch vụ ện tử 71 3.2.9 Hoàn thiện kỹ ă n trị rủi ro ho ộ NHĐT 72 3.2.10 Nâng cao kh ă ận th c h p tác khách hàng 73 3.3 Một số kiến nghị để tạo điều kiện phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Sacombank 73 3.3.1 Ki n nghị i với Ngân hàng 73 3.3.2 Ki n nghị i vớ N N ước .73 3.3.3 Ki n nghị i với C B N 74 KẾT LUẬN CHƢƠNG 75 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI ACB N ươ Agribank Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Việt Nam BIDV N CNTT Công nghệ thông tin EAB N ươ NHĐT N ện tử Sacombank N ươ i cổ phầ S Gò T ươ Techcombank N ươ i cổ phần Kỹ TMĐT T ươ Vietcombank N WTO Tổ ch Đầ i cổ phần Á Châu ưv p ển Việt Nam i cổ phầ Đ Á ươ ện tử ươ i cổ phần Ngo ươ i th giới v ươ T DANH MỤC BẢNG B ng 2.1 Báo cáo tài từ ă B 4: Cơ B 2.3 Cơ 2013 ă 2015 .33 u s doanh s giao dịch dịch vụ NHĐT i Sacombank 38 u khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT i Sacombank Chỉ tiêu 2013- 2015 42 B 5: Cơ u thu dịch vụ NHĐT i Sacombank 45 B ng 2: K t qu chung v sử dụng dịch vụ NHĐT i Sacombank Chỉ tiêu 2013-2015 48 B 2.3 Cơ u khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT i Sacombank Chỉ tiêu 2013- 2015 50 vi DANH MỤC HÌNH H Cơ u tổ ch c phò NHĐT 32 Hình 2 Tổng tài s n củ S n 2013 - 2015 .33 H 3: Dư cho vay củ S n 2013- 2015 34 H 4: Dư cho vay củ S n 2013 - 2015 35 Hình 2.5: Thu từ dịch vụ Sacombank giai Hình 6: L i nhuậ ước thu củ S n 2013 - 2015 35 n 2013 - 2015 36 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biể 2.1 Tỷ trọng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT e Biể 2.2: Tỷ trọng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT e Biể 2.3 Tỷ trọng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT e ừng khu vực 44 Biể 2.4 Tỷ trọng doanh s giao dịch dịch vụ NHĐT e i khách hàng 40 Biể 2.5 : Tỷ trọng doanh s giao dịch dịch vụ NHĐT e Biể 2.6 Tỷ trọng doanh s giao dịch dịch vụ NHĐT theo khu vực 41 Biể 2.7 Tỷ trọng thu dịch vụ NHĐT e i khách hàng .46 Biể 2.8 Tỷ trọng thu dịch vụ NHĐT e nh phân ph i .47 Biể 2.9 Tỷ trọng thu dịch vụ NHĐT e ừng khu vực 47 viii i khách hàng .43 p p p p i 44 i .40 PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Trong xu th nay, khoa học công nghệ ặc biệt ngành công nghệ thông p ể vư t bậc Sự phát triể ộ ộng củ n ho v p ươ ó ó ĩ N vự N p p tích h p , vă ó ện tử e ươ ọi mặt ho dần dầ ững khái niệ ,… ã ắ giao dịch trực n, toán qua m N ó, ,… ện tử, từ ó y ổi nhận th c vực, nhi u ngành kinh t khác T ước b i c ườ c nh tranh củ ĩ ã o Công nghệ ời s ng, kinh t - xã hộ , p p s n xu t kinh doanh nhi , ộng c xây dựng, N ện tử, ầu trở thành xu th phát triển i Việ N Hơ ữa, Ngân hàng i l i ích r t lớn cho khách hàng, Ngân hàng cho n n kinh t Do ó, v ệc phát triển dịch vụ N x thờ vũ ện tử - dịch vụ dựa n n t ng Công nghệ ướng t t y u mang tính khách quan n n kinh t hiệ i, i hội nhập kinh t qu c t Hòa nhập thành viên ngành tài ươ - ngân hàng, Ngân S i cổ phầ (Sacombank) t n t i phát triển n u không ph ể bắt kịp ti n trình hiệ Gị T ươ T u, nổ lực h t i hóa Ngân hàng Vì vậy, Sacombank khơng hồn thiện nghiệp vụ truy n th ng mà ph i tập trung phát triển ng dụng ặc biệt trọ Ngân hàng hiệ n dịch vụ N ện tử ể p ng ă ực c nh tranh hội nhập phát triển Song thực t nay, phát triển dịch vụ N ện tử Sacombank r t h n ch chủ y u yêu cầ dịch vụ , c thực hiệ we y v n thông tin s dư, s gửi, thông tin v Sacombank, chuyển kho n hệ th v óv ã ặt b c thi t Sacombank cần ph i tìm gi i pháp nhằm triển khai, phát triển thành công dịch vụ N ện tử giúp Sacombank phát triển, trì khách hàng với quy mơ lớn, ti t kiệ vị ,… d n v ươ p , ă i nhuận, khẳ ệu Xu t phát từ lý nêu trên, tác gi ịnh ã ựa chọn + Ph i h p chặt chẽ vớ NHNN, ĩ ch ng lo i tội ph C A ể u tranh, phịng vực tài ngân hàng - Ký cam k t ràng buộc trách nhiệm với nhân viên nắm quy n truy , ường truy n quan trọng c p hệ th 3.2.10 Nâng cao khả nhận thức hợp tác khách hàng - Tổ ch c lớp tập hu n sử dụng dịch vụ cho phận k toán ă doanh nghiệp, nhằm nâng cao kh sử dụng dịch vụ ng thời nắm bắt kịp thời nhu cầu khách hàng - Lắp ặt máy tính n i m ng t i phận giao dị ể ướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ - Để p ng nhu cầu giao dịch khách hàng qua m we s e T y hàng cần xây dự ệntử ngân ũ ần ph i n an toàn giao dịch qua m ng cân hai lo i cung c p s n phẩm giao dịch trực ti p t i trụ sở giao dịch qua m ng - Thi t lập ường dây nóng, hộp nhanh chóng phục vụ, gi p ện tử tr lời tự ộ ể chi nhánh ắc mắc khách hàng 3.3 Một số kiến nghị để tạo điều kiện phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Sacombank 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng - Tă ường hỗ tr mở rộng phát triể ện tử, hiệ -P ò , ị dự N ướng chi ó sở h tầng kỹ thuật cho sở h tầng ện tử cần thi ầu m i trung gian nghiên c u, xây c phát triển công nghệ, m b o k t n i hệ th ng cách hoàn thiện, hiệu qu , tiện l i, an tồn xác - Khốn chi phi thu nhập ể tài s v p ươ i với ho c chủ ộng việc mua sắm ộng tuyên truy n,qu ng bá hình nh t ịa 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nƣớc - Bổ sung, hồn chỉnh khn khổ p p ý v ện tử ươ 73 sách cho phát triển ước - T ước h t v v ã ộ nhi pháp lý, nói rằ ủ ể cung c p cho khách hàng u kiện h tầng kỹ thuậ ện tử, tiện ích home banking, mobile banking, internet giao dị , ã c triể ểm nay, n thờ ầy ủ, Việt Nam vẫ -N N ươ ật giao dị ện tử ước Việt Nam cần có sách khuy n khích, hỗ tr i tự ầ ư, ện tử, hiệ tầ ó sở pháp lý thi u, ầ p tác liên k t vay v lo i hình dịch vụ cần thu phí theo nguyên tắ ù ,N ươ u kiện phát triển i ước nên ph i h p vớ ươ ường xuyên tổ ch c hội th o, mở khoá học v m y ướ ĩ nghiệm v ươ vự sở h i hố cơng nghệ ngân hàng - Sớm ban hành quy ch v qu n lý dịch vụ NHĐT, - Cu ưv y, ện tử m nhiệ , ó nâng cao ki n th c, kinh ng thời cập nhậ c thông tin mới, giúp ngân hàng ướng i hoàn thiện phát triển lo i hình dịch vụ mộ 3.3.3 Kiến nghị Các quan Ban Ngành - Cần trọ ể ầ ưp ể ữa v dịch vụ ươ ện tử, dành ện tử ịnh, sách - Nghiên c u, xem xét việc gỡ bỏ hay nới lỏng có tính ch t h n ch v qu n lý ngo i h , ộc quy n v viễ -N ước sớm hoàn thiệ sở pháp lý cho ho … ộng sử dụng cung c p dịch vụ NHĐT - Tă N ường ph i h p Bộ, N ước với NHTM v ươ i vớ ă phát triển dịch vụ NHĐT - Chính phủ cần có biện pháp m tr v ườ i với doanh nghiệp khơng ộng Và có ch ộ khuy i với doanh nghiệp kinh doanh mua bán dịch vụ tốn khơng dùng ti n mặt t i trung tâm mua sắm, siêu thị , nhà sách, công ty du lịch, hệ th ng nhà hàng khách s n 74 KẾT LUẬN CHƢƠNG T sở nhữ ó ă , n ch v việc phát triển dịch vụ NHĐT S , C ươ ã NHĐT S Để phát triển dịch vụ NHĐT, i gi i pháp ki n nghị ể phát triển dịch vụ thân Sacombank mà ph i có ủng hộ v kinh t quan trọng nh t khách hàng 75 ầ ỉ từ nổ lực b n Chính phủ, Tổ ch c KẾT LUẬN T sở vận dụng tổng h p p ươ p p u khoa họ , lý thuy n thực tiễ , “Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín” ã ập trung gi i quy t ba nội dung quan trọ ưs : Một là, làm rõ khái niệm v NHĐT, u kiệ ể phát triể n phát triển củ NHĐT, v ò ủ NHĐT v ó ũ y việc phát triển dịch vụ t N ươ i Việ N x ướng t t y u, mang tính khách quan n n kinh t hiệ i, thờ i hội nhập kinh t qu c t Hai là, phân tích tình hình phát triển dịch vụ NHĐT i Sacombank tình hình c nh tranh giữ S v N ươ i cổ phẩ ịa bàn Thành ph H Chí Minh v cung c p dịch vụ NHĐT, ó y thuận l , ũ ữ ó ă , n ch khơng Sacombank mà cịn củ ể có nhữ ị ướng, gi p p ắn cho việc phát triển ngày hoàn thiệ dịch vụ NHĐT i Sacombank Ba là, sở h n ch t n t i v dịch vụ N ện tử t i N TMCP S Gò T ươ T , L ậ vă xu t gi i pháp nhằm pháp triển dịch vụ Ngoài gi p p ư ể góp phần phát triểndịch vụ NHĐT ó ũ ần có quan tâm hỗ tr Chính phủ, N ước c p ó T ươ ần, mà Ngân hàng ph iphó với rủi ro từ ho ộng tín dụng, ho ộng phi tíndụng nói chung dịch vụ N ện tử nói riêng c coilà ti m ă Ngân hàng Một mặt vừa h n ch c rủi ro, mặ ă thêm thu nhập ngo i lãi cho Ngân hàng Mặc dù tác gi luậ vă ã t c gắ ể c k t qu theo mụ , nhiệm vụ ã x ị , d ới h n khuôn khổ mộtluậ vă sĩ v ă b n thân h n ch , nên chắnluậ vă ỏi thi u sót Tác gi luậ vă tmong nhậ c góp ý thầy cơ, nhà khoa học, cánbộ qu ý ĩ vực ngân hàng n ĩ vự y ể tác gi luậ vă p tụ s u nhằ e ik t qu cao v mặt lý luận thực tiễn Trân trọng c ! 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO Chính phủ ước cộng hịa xã hội chủ ĩ V ệt Nam, Nghị ịnh v ướng ện tử s 57, 2006 dẫn thi hành Luật giao dị Chính phủ ước cộng hịa xã hội chủ ĩ V ệt Nam, Nghị ịnh v y ịnh ện tử v chữ ký s dịch vụ ch ng thực chữ ký s , chi ti t thi hành Luật giao dị s 26, 2007 Chính phủ ước cộng hòa xã hội chủ ng ĩ V ệt Nam, Nghị ịnh v ện ho chi ti t thi hành Luật giao dị ộng tài chính, s 27, 2007 Chính phủ ước cộng hịa xã hội chủ ện tử ho dị y ịnh ĩ V ệt Nam, Nghị ịnh v giao ộng Ngân hàng, s 35, 2007 Chính phủ ước cộng hịa xã hội chủ ĩ V ệt Nam, Nghị ịnh v toán ti n mặt, s 161, 2006 Chính phủ ước cộng hòa xã hội chủ kho Lư T ươ ưở ươ ừN N sĩ ước cộng hòa xã hội chủ ươ ước, s 20, 2007 T o (2008), Phát triển dịch vụ N i cổ phần Á Châu, Luậ vă T Qu c hộ s ĩ V ệt Nam, Tr ện tử t i Ngân hàng ĩ V ệt Nam, Luật giao dị ện tử, s 51, 2005 Trần Hồng Ngân – Ngơ Minh H i (2004), Sự phát triể ện tử (Ebanking) t i Việt Nam, T p chí phát triển kinh t s 169 10.T ươ Đ cB ,N ện tử v p ươ ện giao dị ện tử, T p chí tin học ngân hàng, s (58), 7/2003 11.Trang thông tin giới thiệu s n phẩm dịch vụ website Ngân hàng Sacombank, Ngân hàng Vietcombank, Ngân hàng ACB, Ngân hàng Techcombank, Ngân hàng EAB, Tài liệu tham kh o từ Internet PHỤ LỤC SƠ ĐỒ TỔ CHỨC PHỤ LỤC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng (Vietcombank) Vietcombank cung c p cho khách hàng lo i dịch vụ NHĐT ư: Internetbanking, SMS-B@nking, VCB-PhoneB@nking, VCB-Money, VCB-eTour, VCBeTopup 1.1 Internet-banking Với Internet Banking Vietcombank, cần chi c máy vi tính có k t n i Internet mã truy cập ngân hàng cung c p, khách hàng thực u cầu lúc mọ b o mật tuyệ với tính an toàn i, bao g m:  Tra c u s dư n thông tin chi ti t giao dịch liên quan  Truy v n thông tin lo i thẻ tín dụng, thẻ ghi n  In kê tài kho n theo thời gian  Thanh toán chuyển kho n bằ 20.000.000 VNĐ/ h nm  Đă ýv VNĐ ệ th ng Vietcombank với y, s lần giao dịch y ổi yêu cầu sử dụng dịch vụ NHĐT v ă u tiện ngân hàng 1.2 VCB-Money VCB-Money dịch vụ c xây dựng dựa n n t ng cơng p nghệ hiệ có tài kho n ti n gửi tốn t ươ Định ch tài Tổ ch c kinh t N ươ i cổ phần Ngo i V ệt Nam thực giao dịch với ngân hàng thông qua hệ th ng máy vi tính t i trụ sở khách hàng mà không cần trực ti p tới N , ư:  Xử lý giao dịch trực n  Sử dụng gi i pháp b o mật tiên ti n (chữ ý ện tử, công nghệ b o mật secureID với RSA Token)  Kh ă n lý thông tin tập trung: giúp truy v n cập nhật thông tin t c thời v tài kho n mở t ươ Ngo  Dịch vụ N ươ i cổ phần V ệt Nam, tỷ giá, lãi su t biểu phí ó ện tử trực n cung c p v giao dịch ghi có vào tài kho ầy ủ t c thời p ẩy nhanh t ộ toán khách hàng  Cung c p ch ă ực i với giao dịch Ủy nhiệm chi, Ủy nhiệm thu, Mua bán ngo i tệ, chuyển ti ngoài, Tr ươ ước ự ộng 1.3 VCB-PhoneB@nking Với VCB-PhoneB@nking cần gọ ệ hàng c phục vụ b n 24 x ngày dù b n b t c n s tổ , o Các dịch vụ yêu cầu Mã truy cập mật VCB-PhoneB@nking: •T u thơng tin tài kho n:  Tra c u s dư n mặ ịnh (tài kho n b ă ý dịch vụ) chi ti t 05 giao dịch gần nh t  Tra c u s dư n khác (ti n gửi có k h n, ti n gửi không k h n, ti n gửi ti t kiệm, gi y tờ có giá , ti n vay)  Tra c u tổng s dư n gửi ti t kiệm, tổng s dư n vay • T ực s dịch vụ thẻ:  Tra c u h n m c thẻ tín dụng  Tra c dư thẻ tín dụng thời h n toán  Thực dừng chi tiêu thẻ internet • T ực dịch vụ ện tử:  Ngừng sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking, VCB-SMS B@nking, VCB Phone B@nking  T y ổi mật sử dụng dịch vụ VCB - Phone B@nking o Các dịch vụ không yêu cầu Mã truy cập mật VCB-Phone B@nking: • T ực s dịch vụ thẻ:  Thơng báo m t thẻ khóa thẻ t m thời  Đ nghị c p phép thẻ tín dụng •T u thơng tin Vietcombank:  Tỷ giá  Thủ tụ ă ý v sử dụng dịch vụ, s n phẩm dành cho khách hàng cá nhân  Thông tin v s n phẩm, dịch vụ • Gặp v n viên cho nhi u thông tin, dịch vụ … 1.4 SMS-B@nking ện tho i di Với VCB SMS-B@nking dịch vụ ộng giúp khách hàng cá nhân hiệ Vinaphone, Mobiphone Viettel sử dụ e nhắ p p y ịnh gửi tới tổ sử dụng m ện tho d d ộng ộng 8170 ể truy v n thơng tin ngân hàng b t k lúc 24 ngày ngày tuần (24x7), ư:  Thông tin v s dư n  Thông tin h n m c t t c lo i thẻ tín dụng  Thông tin 05 giao dịch gần nh t chi ti t giao dịch  Thông tin v tỉ giá, lãi su t  T ị ể ặt máy ATM, quầy giao dịch  Dịch vụ tin nhắn chủ ộng - nhận tin nhắ y ổi s dư tài kho n chi tiêu thẻ từ Vietcombank  Dịch vụ VCB-eTopup n p ti d ộng tr ước  Dịch vụ tr giúp sử dụng VCB - SMS B@nking 1.5 VCB-eTour VCB-eTour dịch vụ toán tour du lịch trực n hiệ tiện l i nh t, lầ ă ầu tiên có mặt t i Việ N ý sử dụng dịch vụ Internet - banking: , p p i ã  Đặt tốn trực ước phí dịch vụ du lịch ước, 24 ngày, ngày tuần (24x7)  B o mật thông tin giao dịch q trình thực tốn với:  Công nghệ ã ường truy n SSL  Công nghệ b o mật xác thực VerisignSecured  Công nghệ t o mật tự ộng OTP theo chuẩn qu c t cho phép khách hàng lựa chọn hình th c nhận mật lần ã sử dụng dịch vụ VCB-SMS B@nking qua mobile n  Thực giao dịch mộ ơn gi n:  Đặt dịch vụ du lịch (tour, phòng, vé máy bay ) t i trang web cơng ty du lịch mà Vietcombank có tho thuận cung c p dịch vụ  Lựa chọ p ươ c toán trực n qua tài kho n Vietcombank 1.6 VCB-eTopup K ã ă ý sử dụng dịch vụ VCB SMS-B@king chủ thuê bao nhà cung c p dịch vụ h p tác với Vietcombank, bao g m Viettel, Mobifone, Vinaphone có thể:  N p ti n vào tài kho b tc ện tho d ộng tr d mà b ước b t c lúc nào, sở hữu từ ATM Vietcombank toàn qu • Có y n tài kho n giây lát  Khơng cịn gặp ph i phi n toái với thẻ vẫ ường gặp  Mang l i cho b n phong cách tiêu dùng hiệ thân thiện với m ườ v i, trẻ trung, ti t kiệm, ặc biệt an toàn Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu (ACB) ACB cung c p cho khách hàng lo i dịch vụ NHĐT ư: Internet-banking, Phone-banking, Mobile-banking, Home-banking, Call centre 2.1 Internet-banking Với dịch vụ Internet-banking, khách hàng truy cập vào trang www .v ể:  Kiểm tra s dư n, s dư ẻ  Xem in giao dịch tháng  Tham kh o thông tin v s n phẩm ACB, tham kh o lãi , su t ti t kiệm, biểu phí, tỷ giá h ng khoán, giá vàng trực n sàn giao dịch vàng  Đă ý  Đă ýv y ẻ m ng ng 2.2 Home-banking Khách hàng cần máy vi tính k t n i vào m ng internet qua trang web: https://homebanking.acb.com.vn, khách hàng thực ư: giao dịch với n  Chuyển kho n  T ó ( ướ p ệ , ướ , ện tho , e e ,…)  Tra c u thông tin tài kho n (xem s dư, ệt kê giao dị ,…)  Chuyển ti ười nhận ch ng minh nhân dân/hộ chi u hệ th ng ACB  Chuyể ổi ngo i tệ sang tài kho n ti n gửi toán VND hệ th ng ACB 2.3 Phone-banking Khách hàng dù tho d y ị ện tho i c ể ị ,d ộng gọ ns ện e c thông tin v s n phẩm dịch vụ ngân hàng, thông tin tài kho n cá nhân Phone-banking hệ th ng tự ộng tr lời ho p p ện tho ộng 24h/24h, khách hàng nh n vào e hệ th ng tr lời thông tin cần thi  Kiểm tra s dư n  Nghe giao dịch gần nh t ãd ư: y ị ể yêu cầu  Kiểm tra thông tin v lãi su t, tỷ giá h , ng khoán  Yêu cầu Ngân hàng fax b ng liệt kê giao dịch, lãi su t ti t kiệm, tỷ giá h  Yêu cầu Ngân hàng fax b ng giá ch ng khoán, liệt kê giao dịch ch ng khoán 2.4 Mobile-banking Mobile-banking cho phép khách hàng (có tài kho n hoặ ACB) dù tài kho n t ện tho d cầu ngân hàng cung c p dịch vụ  Xem s dư  S dư ộng nhắ ó 997 y n tổ ư: n ti n gửi toán ẻ t i, xem giao dịch gần nh t  Thông tin tỷ giá ch ng khoán ngày  Thông tin tài kho n cá nhân, thông báo s dư ự ộng  Đặt lệnh toán t i lý Mobile-banking  Đặt lệnh mua bán ch ng khoán  Đă ý  Đă ýv y ẻ p  Kiểm tra ti n nhận ch ng minh nhân dân/hộ chi u  Đặt lệnh chuyển ti n tốn cho thẻ tín dụng  N p ti n vào thẻ ghi n ACB phát hành  Đặt lệ ó ệ , ướ , ện tho i, di ộ ,… 2.5 Call centre Call centre dịch vụ c tổ ch c tập trung với phần trung tâm tổ trí liên tục 24h ngày ngày tuần Khách hàng phát sinh yêu cầu sử dụng s dịch vụ ngân hàng, truy v n thông tin yêu cầu gi p ắc mắc gọ ện tho 08.38247247 ể ặt lệnh thực dịch vụ yêu cầ ướng dẫn: n tổng ư v n,  Tư v n giới thiệ ện tho i s n phẩm, dịch vụ Ngân hàng, hình th c chuyển ti n  Tư v n cho khách hàng hình th c cho vay cá nhân  Cung c p thông tin v tỷ giá, lãi su t ti n gửi, biể p ,…  Giới thiệu s n phẩm thẻ với tiện ích thủ tụ , u kiện phát ,…  Cung c p s dư p n thẻ, gi ắc mắc, u n i trình sử dụng thẻ  Thực yêu cầu toán khách hàng  Thực yêu cầu chuyển ti n từ tài kho n thẻ sang tài kho n ti n gửi v c l i, chuyển ti n tài kho n thẻ với chuyển ười khác nhận ch ng minh nhân dân t i Ngân ti n cho mộ hàng khác Việt Nam Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ thƣơng (Techcombank) N NHĐT ươ H i cổ phần Kỹ ươ p ba lo i dịch vụ e-banking, Internet-banking, Telebank 3.1 Internet-banking F@stMobiPay: dịch vụ toán qua tin nhắ ộng (SMS) Ngân hàng cung c p ện tho hàng sử dụ d T e N ện tho y ịnh, thông qua Tổ nhắn thi t bị hệ th ng củ Te  Thanh toán ti  N p ti n ó ó /dịch vụ ện tho i cho thuê bao tr ước  Chuyển kho n cho tài kho n khác thuộc Techcombank  Tra c u nhật ký giao dịch d ộng, dịch vụ tin , ể yêu cầu Ngân hàng thực giao dịch theo tin nhắn khách hàng:  Truy v n s dư ó, ộng Vinaphone, Viettel, EVN Telecom, SFone, MobiFone thực nhắ theo cách th ện tho i di  Tra c u tỷ giá  Tra c ó  Qu n lý tài khỏan thụ ưởng  Đổi mật tin nhắn F@st i-Bank: khách hàng cần k t n i với m ng internet b n thực nhi u giao dịch với ngân hàng:  Tra c u s dư v dịch tài kho n  Qu n lý tra c u kho n vay, kho n ti t kiệm  Chuyển kho n tài kho n hệ th ng Techcombank  Thanh tốn hàng hóa dịch vụ (vé máy bay, b o hiểm, lo i thẻ n p ti n t ps://v d.v …)  Đặt lệnh toán tự ộng  Đă ý s n phẩm, dịch vụ ngân hàng online  Và dịch vụ … 3.2 Home-banking ưs : Techcombank cung c p cho khách hàng dịch vụ Techcombank Mail Access: cầ ó ịa e- sử dụng dịch vụ với Ngân hàng, khách hàng nhậ v ă ý c thông tin v tài kho n qua e-mail tài kho n khách hàng phát sinh giao dịch Techcombank Mobile Access: hệ th ng cung c p thông tin s dư giao dịch tài kho n khách hàng (hai chi u: tự ộng theo yêu cầ ) v ện tho d ộng khách hàng tin nhắn SMS • Tự ộng: Khi tài kho n khách hàng phát sinh giao dịch, hệ th ng tự ộng gửi tin nhắn v giao dịch phát sinh s dư t v •T e y ện tho d ầ : SMS tới hệ th ộng khách hàng ũ Te ó ể chủ ộng gửi tin nhắn ể c nhận tin nhắn ph n h i v dư s n mình, tỷ giá, lãi su t Techcombank Voice Access (gọi tắt Vocaly): khách hàng ó ện tho i c v ă ý sử dụng dịch vụ Voice ự ộng cung Access quay s 19001590 Tổ c p thông tin v s dư v dịch tài kho n gần nh t khách hàng, thông tin v tỷ giá, lãi su … 3.3 Telebank Là hệ th ng dịch vụ toán trực n từ xa cho phép khách hàng Doanh nghiệp có tài kho n ti n gửi t i Techcombank thực ện tử với Ngân hàng Với hệ th ng này, khách hàng khơng cần ph n Techcombank mà thực giao dịch với Ngân hàng t i v ệc thơng qua phần m m Telebank Techcombank cung c p Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đông Á (EAB) N ươ NHĐT i cổ phầ Đ I e e Á p ba lo i dịch vụ , SMS-banking, Phone-banking 4.1 Internet-banking Với Internet-banking khách hàng thực giao dịch ư: • C yển kho n (từ tài kho n thẻ 50.000VNĐ/ ần, t  Thanh toán n tài kho n thẻ, s ti n t i thiểu 500.000.000 VNĐ/ trực n www.thitruongviet.com.vn, mua y) hàng www.golwow.com, qua m ng t i www.golmart.vn, www.hlink.vn, www.chodientu.vn  Mua thẻ tr tho i tr ước lo i thẻ ước, thẻ I e e v  Liệt kê mua thẻ tr  N p ti ộng, thẻ Internet, thẻ ện ện tho i ước ện tử: Vcoin, VnTopup, Vcard  Kiểm tra s dư v xe hàng ện tho d t giao dịch tài kho n khách 4.2 SMS-banking 8149 Khách hàng cách so n tin nhắn gửi v tổ 1900 545464 ể xe giao dị ỷ giá, lãi su ,… v ặc ực dịch vụ Internet-banking 4.3 Mobile-banking Khách hàng có tài kho n thẻ t EAB v banking Mobile-banking, có dùng m V p e, V e e ) v ện tho d ộng củ Mobile-banking EAB thực hiệ dịch vụ Internet-banking ó ă ý sử dụng SMS- ện tho i GSM (Mobifone, ã c giao dị i ng dụng ... dịch vụ Ngân hàng ện tử t i Ngân hàng Sacombank CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Các khái niệm dịch vụ ngân. .. đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2.1 Quan điểm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Phát triển dịch vụ luôn gắn li n với phát triển thị ườ Că ó ội dung phát triển dịch vụ g m chi... THUYẾT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Các khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1 Khái niệm dịch vụ