Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm cho công ty cổ phần may nam hà

Luận văn thạc sĩ Nguyễn Thị Lanh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu khoa học, độc lập tơi chưa công bố dạng Các số liệu, kết luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu này./ Tác giả Nguyễn Thị Lanh Luận văn thạc sĩ Nguyễn Thị Lanh LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu Khoa Kinh tế & Quản lý - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, đến luận văn cao học em hoàn thành Lời đầu tiên, Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới giáo TS.Phan Diệu Hương tận tình bảo hướng dẫn em hồn thành luận văn Em xin cảm ơn tồn thể Thầy giáo, Cơ giáo khoa Kinh tế & Quản lý truyền đạt cho em kiến thức khoa học để em hồn thành tốt luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc anh, chị phòng Kế hoạch, phòng KCS, phịng Kỹ thuật Cơng ty Cổ phần may Nam Hà nhiệt tình giúp đỡ em việc thu thập số liệu tài liệu Công ty để hoàn thành luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè động viên, giúp đỡ thời gian qua Mặc dù có nhiều cố gắng để hồn thành luận văn hạn chế mặt kiến thức nên chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tác giả kính mong nhận nhận xét, đánh giá đóng góp quý báu thầy, giáo để luận văn hồn thiện Xin trân trọng cảm ơn./ Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2012 Tác giả Nguyễn Thị Lanh Luận văn thạc sĩ Nguyễn Thị Lanh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM 1.1 Sản phẩm phân loại sản phẩm .1 1.1.1 Khái niệm sản phẩm .1 1.1.2 Phân loại sản phẩm 1.2 Chất lƣợng sản phẩm phân loại chất lƣợng sản phẩm 1.2.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm 1.2.2 Phân loại chất lượng sản phẩm .3 1.3 Sự hình thành chất lƣợng sản phẩm .4 1.4 Các đặc điểm chất lƣợng sản phẩm 1.5 Hệ thống tiêu kiểm tra, đánh giá chất lƣợng sản phẩm 1.6 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng sản phẩm 1.6.1 Những yếu tố mơi trường bên ngồi 1.6.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 11 1.7 Quản lý chất lƣợng 14 1.7.1 Khái niệm quản lý chất lượng 14 1.7.2 Các phương pháp quản lý chất lượng .15 1.8 Các công cụ thống kê soát chất lƣợng 18 1.8.1 Sơ đồ lưu trình 18 1.8.2 Sơ đồ nhân 19 1.8.3 Biểu đồ Pareto 20 1.8.4 Phiếu kiểm tra .21 Nguyễn Thị Lanh Luận văn thạc sĩ 1.8.5 Biểu đồ kiểm soát 22 Tóm tắt chƣơng 24 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAY NAM HÀ 25 2.1 Giới thiệu đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần may Nam Hà 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 25 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu máy tổ chức quản lý Công ty 26 2.1.2.1 Tổ chức máy quản lý Công ty .26 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận quản lý: .27 2.1.3 Đặc điểm sản phẩm, quy trình cơng nghệ sản xuất thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm Công ty 29 2.2 Đánh giá kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần may Nam Hà (2005 – 2010) .31 2.3 Phân tích thực trạng chất lƣợng sản phẩm Công ty Cổ phần May Nam Hà (2005 – 2010) .34 2.3.1 Phân tích thực trạng chất lƣợng sản phẩm Công ty Cổ phần may Nam Hà theo hệ thống tiêu đánh giá chất lƣợng sản phẩm .34 2.3.2 Phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm Công ty Cổ phần may Nam Hà theo quy trình cơng nghệ sản xuất sản phẩm 49 2.3.2.1 Thực trạng chất lượng nguyên phụ liệu nhập kho 49 2.3.2.2 Thực trạng chất lượng công đoạn lập kế hoạch sản xuất cho mã hàng 49 2.3.2.3 Thực trạng chất lượng công đoạn trải vải, cắt bán thành phẩm 49 2.3.2.4 Thực trạng chất lượng công đoạn may chuyền .51 2.3.2.5 Thực trạng chất lượng công đoạn là, hồn thiện sản phẩm 54 2.3.3 Phân tích chất lƣợng sản phẩm Công ty qua ý kiến phản hồi khách hàng 55 Nguyễn Thị Lanh Luận văn thạc sĩ 2.3.4 Phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm Công ty so với đối thủ cạnh tranh .58 2.4 Phân tích nguyên nhân ảnh hƣởng đến chất lƣợng sản phẩm công ty cổ phần may Nam Hà 62 2.4.1 Nguyên nhân chủ quan 62 2.4.2 Nguyên nhân khách quan 67 2.5 Phân tích cơng tác quản lý chất lƣợng sản phẩm Công ty Cổ phần may Nam Hà 69 2.5.1 Mơ hình quản lý chất lượng 69 2.5.2 Một số tồn công tác quản lý chất lượng Công ty 70 Tóm tắt chƣơng 71 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAY NAM HÀ 73 3.1 Mục tiêu định hƣớng phát triển Công ty 73 3.1.1 Mục tiêu phát triển Công ty 73 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty 74 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm cho Công ty May Nam Hà 75 3.2.1 Giải pháp 1: Giữ vững ổn định phát triển nguồn nhân lực 75 3.2.1.1 Cơ sở hình thành giải pháp 75 3.2.1.2 Nội dung giải pháp 76 3.2.1.3 Ước tính chi phí giải pháp 79 3.2.1.4 Hiệu giải pháp 79 3.2.2 Đổi phương pháp quản lý, kiểm tra chặt chẽ chất lượng sản phẩm cơng đoạn q trình sản xuất 80 3.2.2.1 Cơ sở hình thành giải pháp 80 3.2.2.2 Nội dung giải pháp 80 3.2.2.3 Hiệu giải pháp 83 Nguyễn Thị Lanh Luận văn thạc sĩ 3.2.3 Giải pháp 1: Tăng cường công tác đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ cho cán công nhân viên 83 3.2.3.1 Cơ sở hình thành giải pháp 83 3.2.3.2 Nội dung giải pháp 85 3.2.3.3 Ước tính chi phí giải pháp 87 3.2.3.4 Hiệu giải pháp 87 3.2.4 Giải pháp thứ 4: Tăng cường công tác kiểm soát nhà cung cấp đầu vào trước tiến hành sản xuất 88 3.2.4.1 Cơ sở hình thành giải pháp 88 3.2.4.2 Nội dung giải pháp 88 3.3 Đề xuất số giải pháp mang tính định hƣớng nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm cho Công ty Cổ phần May Nam Hà .91 3.3.1 Giải pháp 1: Tăng cường đầu tư đổi công nghệ, đồng hoá dây chuyền sản xuất 91 3.3.1.1 Cơ sở hình thành giải pháp 91 3.3.1.2 Nội dung giải pháp 93 3.3.1.3 Chi phí giải pháp 93 3.3.1.4 Hiệu giải pháp 94 3.3.2 Tăng cường công tác nghiên cứu nhu cầu thị trường để định hướng chất lượng sản phẩm .94 3.3.2.1 Cơ sở hình thành giải pháp 94 3.3.2.2 Nội dung giải pháp 95 3.3.2.3 Hiệu giải pháp 99 Tóm tắt chƣơng 102 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC Luận văn thạc sĩ Nguyễn Thị Lanh DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT KÝ HIỆU & CHỮ DIỄN GIẢI VIẾT TẮT ISO International Organization for Standerdization (Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế) TQC Tota Quality Management (Kiểm sốt chất lượng tồn diện) TQM Quản lý chất lượng tồn diện CBCNV Cán bộ, cơng nhân viên QĐ - UB Quyết định Uỷ ban UBND Uỷ ban nhân dân NĐ - CP Nghị định Chính phủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố HĐQT Hội đồng quản trị KCS Kiểm tra chất lượng sản phẩm EU European Union (Các nước thành viên Liên minh Châu Âu) F.O.B Sản xuất trọn gói KCN Khu công nghiệp TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam NXB Nhà xuất QC Quality Control (Kiểm soát chất lượng chất lượng sản phẩm) Luận văn thạc sĩ Nguyễn Thị Lanh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Bảng liệu để vẽ biểu đồ Pareto .20 Bảng 2: Minh hoạ mẫu phiếu kiểm tra loại khuyết tật áo Jăckét 22 Bảng 3: Theo dõi chất lượng sản phẩm áo Jăckét (2005 – 2010) .34 Bảng 4: Tổng hợp chi phí tổn thất sản phẩm hỏng áo Jăckét 36 Bảng 5: Bảng loại lỗi trình kiểm tra chất lượng áo Jăckét 39 Bảng 6: Theo dõi chất lượng sản phẩm khăn quàng năm (2008 – 2010) 40 Bảng 7: Tổng hợp chi phí tổn thất sản phẩm hỏng khăn quàng 41 Bảng 8: Theo dõi chất lượng sản phẩm quần áo bơi năm (2008 – 2010) 42 Bảng 9: Tổng hợp chi phí tổn thất cho sản phẩm hỏng quần áo bơi 43 Bảng 10: Bảng loại lỗi trình kiểm tra chất lượng quần áo bơi 45 Bảng 11: Theo dõi chất lượng sản phẩm quần áo dệt kim năm (2005 – 2010) 46 Bảng 12: Tổng hợp chi phí tổn thất sản phẩm hỏng quần áo dệt kim 46 Bảng 13: Bảng loại lỗi trình kiểm tra chất lượng quần áo dệt kim 47 Bảng 14: Tình hình chất lượng bán thành phẩm phân xưởng cắt 50 Bảng 15: Tổng hợp kết điều tra đánh giá chất lượng khách hàng .56 Bảng 16: Tổng hợp kết điều tra giải khiếu nại khách hàng .57 Bảng 17: Các tiêu đánh giá đối thủ cạnh tranh Công ty .62 Bảng 18: Danh mục thiết bị Công ty năm 2010 64 Bảng 19: Số lượng, chất lượng lao động Công ty năm (2005 – 2010) 65 Bảng 20 : Mục tiêu giai đoạn 2010 - 2015 Tăng trưởng bình quân 10%/năm 74 Bảng 21: Cơ cấu trình độ lao động Công ty 84 Bảng 22: Số máy móc thiết bị hỏng chờ lý kho Công ty 92 Bảng 23: Dự kiến đầu tư đổi công nghệ cho Công ty .93 Bảng 24: Thống kê vị trí mở thêm cửa hàng/ Đại lý/ Khai thác đối tượng khách hàng .97 Bảng 25: Dự tính kết mở thêm cửa hàng 99 Bảng 26: Dự tính kết khai thác đối tượng khách hàng .100 Bảng 27: Dự kiến kết khai thác mở rộng thị trường 101 Luận văn thạc sĩ Nguyễn Thị Lanh DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Vịng đời sản phẩm JURAN [11,tr 54] Hình Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 13 Hình 3: Mơ hình kiểm tra chất lượng sản phẩm [11,tr.102] 16 Hình 4: Mơ hình kiểm sốt chất lượng sản phẩm[11,tr.105] 17 Hình 5: Sơ đồ lưu trình tổng quát [9,tr.266] 19 Hình 6a: Sơ đồ nhân Ishikawa [7,tr.29] 19 Hình 6b: Sơ đồ nhân [7,tr.29] 20 Hình 7: Minh hoạ mẫu biểu đồ Pareto 21 Hình 8: Minh hoạ mẫu biểu đồ kiểm soát 23 Hình 9: Cơ cấu máy tổ chức quản lý Cơng ty 26 Hình 10: Quy trình cơng nghệ sản xuất sản phẩm Cơng ty 30 Hình 11: Biểu đồ thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty (2005 – 2010) 31 Hình 12: Biểu đồ tổng doanh thu Cơng ty (2005 – 2010) 32 Hình 13: Lợi nhuận trước thuế Công ty 33 Hình 14: Biểu đồ Pareto chất lượng áo Jăckét 39 Hình 15: Biểu đồ Pareto chất lượng quần áo bơi 45 Hình 16: Biểu đồ Pareto chất lượng quần áo dệt kim 48 Hình17 : Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm Cơng ty.56 Hình 18 : Mức độ hài lòng khách hàng giải khiếu nại khách hàng 57 Hình 19: Biểu đồ xương cá chất lượng sản phẩm Công ty 68 Luận văn thạc sĩ Nguyễn Thị Lanh PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện doanh nghiệp may mọc lên nhiều, đa số doanh nghiệp may gia cơng cho khách hàng nước ngồi, có Cơng ty Cổ phần may Nam Hà Điều gây cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt nhân lực, khách hàng chất lượng sản phẩm để tồn phát triển Chất lượng sản phẩm Công ty Cổ phần may Nam Hà nhìn chung cịn thấp Nhiều sản phẩm sai hỏng gây chi phí tổn thất ảnh hưởng đến lợi nhuận doanh thu, uy tín Cơng ty khả cạnh tranh thị trường Nhân lực Công ty biến động, thu nhập thấp, thiếu lao động có trình độ tay nghề kinh nghiệm, máy móc thiết bị lạc hậu, phương pháp quản lý chưa đổi mới, nguyên vật liệu cung cấp chậm không đồng Đề tài sở phân tích thực trạng, nhận dạng nguyên nhân đề xuất số giải pháp cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm cho Công ty năm Khi đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp thường đánh giá đến khả đáp ứng tiêu hàng đầu: chất lượng, giá thời gian giao hàng Chính vậy, tơi chọn đề tài: “Phân tích đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm cho Công ty Cổ phần may Nam Hà ” cho luận văn tốt nghiệp Thông qua đề tài muốn củng cố hoàn thiện kiến thức chất lượng, quản lý chất lượng sản phẩm nói chung, nghiên cứu số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm cho Công ty Cổ phần may Nam Hà nói riêng Mục đích nghiên cứu đề tài - Tập hợp hệ thống hoá sở lý luận chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng sản phẩm - Phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm Cơng ty Cổ phần may Nam Hà (2005 2010) - Nhận dạng nguyên nhân chủ quan khách quan ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Công ty Cổ phần may Nam Hà Luận văn thạc sĩ Nguyễn Thị Lanh - Bán hàng theo giá bán lẻ Công ty, mua với số lượng nhiều chiết khấu theo doanh thu - Nhân viên Công ty trực tiếp bán hàng điều hành văn phòng cửa hàng - Sản phẩm vận chuyển theo nhu cầu yêu cầu đại lý 3.3.2.3 Hiệu giải pháp  Ước tính chi phí mở đại lý mới: + Nghiên cứu tìm địa điểm: triệu đồng + Biển quảng cáo: 1triệu đồng x 4 triệu đồng + Giá để sản phẩm, hình manơcanh, mắc: 12 triệu đồng + Khuyến mãi: 12 triệu đồng + Chi phí khác: triệu đồng 1.6 triệu đồng + Khấu hao: Tổng chi phí 35.6 triệu đồng Nhân viên phụ trách đại lý thuộc Phòng nghiên cứu thị trường Công ty nên không trả thêm chi phí  Lợi ích biện pháp mở thêm đại lý mới: Doanh thu ước tính đạt 4đại lý/ tháng: Doanh thu năm đại lý: 120 triệu đồng 1.440 triệu đồng Bảng 25: Dự tính kết mở thêm cửa hàng STT Chỉ tiêu Giá trị Doanh thu tăng thêm 800 triệu đồng Giá vốn hàng bán 250 triệu đồng Lợi nhuận gộp 550 triệu đồng Chí phí thực biện pháp 50.4 triệu đồng Lợi nhuận trước thuế Trang 99 499.6 triệu đồng Luận văn thạc sĩ Nguyễn Thị Lanh  Ước tính chi phí khai thác khách hàng mới: + Nghiên cứu chọn quan hàng chính, trường học, KCN: + Tiếp thị, cử chuyên gia tư vấn tới khách hàng: triệu đồng triệu đồng + Thiết kế mẫu sản phẩm theo yêu cầu khách hàng: 12 triệu đồng + Chi phí khác triệu đồng + Khấu hao 4.5 triệu đồng Tổng chi phí 29.5 triệu đồng  Lợi ích biện pháp khai thác thêm khách hàng mới: Doanh thu ước tính đạt khách hàng quan cơng sở năm: 180 triệu đồng Doanh thu ước tính đạt khách hàng trường học năm: 220 triệu đồng Doanh thu ước tính đạt khách hàng KCN năm: 125 triệu đồng Doanh thu năm loại khách hàng năm: 525 triệu đồng Bảng 26: Dự tính kết khai thác đối tƣợng khách hàng STT Chỉ tiêu Giá trị Doanh thu tăng thêm 525 triệu đồng Giá vốn hàng bán 210 triệu đồng Lợi nhuận gộp 315 triệu đồng Chí phí thực biện pháp 29.5 triệu đồng Chiết khấu cho khách hàng 52.5 triệu đồng Lợi nhuận trước thuế 233 triệu đồng Như vậy, từ kết giải pháp khai thác mở rộng thị trường ta tổng hợp, sau đối chiếu với năm 2010 để thấy lợi ích giải pháp Trang 100 Luận văn thạc sĩ Nguyễn Thị Lanh Bảng 27: Dự kiến kết khai thác mở rộng thị trƣờng (ĐVT:đồng) Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Chênh lệch Số tiền % Doanh thu bán hàng cung 35.672.109.586 38.437.109.586 2.765.000.000 107,8 Giá vốn hàng bán 29.264.638.319 30.224.638.319 960.000.000 103,3 Lợi nhuận gộp 6.407.471.267 8.212.471.267 1.805.000.000 128,2 4.028.779.574 4.143.779.574 115.000.000 103 2.378.691.693 3.799.691.693 1.421.000.000 159,7 cấp dịch vụ BH c/c DV Chi phí bán hàng Lợi nhuận trước thuế Qua bảng 14 cho thấy: năm 2011, Công ty đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu mở rộng thị trường doanh thu tăng 7,8% tương ứng với 2.765.000.000 đồng so với năm 2010 Khi lợi nhuận trước thuế Cơng ty tăng lên so với năm 2011 59,7% tương ứng với 1.421.000.000 đồng Như vậy, sau thực giải pháp này, tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty đẩy mạnh, doanh số bán hàng tăng làm cho doanh thu tăng, lợi nhuận trước thuế tăng nhanh tốc độ tăng doanh thu Do thực giải pháp này, Công ty giảm chi phí vận chuyển, Cơng ty đầu tư vào thiết kế sản phẩm mới, chủ động thị trường đầu vào đầu sản phẩm làm cho lợi nhuận trước thuế tăng Trang 101 Luận văn thạc sĩ Nguyễn Thị Lanh Tóm tắt chƣơng Trên sở lý luận chất lượng sản phẩm trình bày chương phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm Công ty Cổ phần May Nam Hà chương 2, mục tiêu định hướng phát triển Công ty giai đoạn 2010 – 2015 Nội dung chương nêu giải pháp cụ thể để từ đề giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty năm 2011 năm Các giải pháp bao gồm:  Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm cho Công ty Cổ phần may Nam Hà: Giải pháp 1: Giữ vững ổn định phát triển nguồn nhân lực Giải pháp thứ 2: Đổi phương pháp quản lý, kiểm tra chặt chẽ chất lượng sản phẩm công đoạn trình sản xuất Giải pháp 3: Tăng cường cơng tác đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ cho cán công nhân viên Giải pháp 4: Tăng cường cơng tác kiểm sốt nhà cung cấp đầu vào trước tiến hành sản xuất  Giải pháp mang tính định hướng nâng cao chất lượng sản phẩm cho Công ty Cổ phần may Nam Hà: Giải pháp 1: Tăng cường đầu tư đổi công nghệ, đồng hoá dây chuyền sản xuất Giải pháp 2: Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường để định hướng chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, để thực giải pháp cần có cố gắng ban lãnh đạo Công ty phối hợp nhịp nhàng phịng ban chức có liên quan góp phần đẩy mạnh hiệu hoạt động nâng cao chất lượng sản phẩm Trang 102 Luận văn thạc sĩ Nguyễn Thị Lanh KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ I Kết luận Chất lượng sản phẩm mục tiêu vô quan trọng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nay, ảnh hưởng trực tiếp đến tồn phát triển doanh nghiệp chế thị trường Chính vậy, nâng cao chất lượng sản phẩm vấn đề cần thiết tất doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ phần may Nam Hà nói riêng Từ vấn đề lý luận chất lượng sản phẩm, quản lý chất lượng sản phẩm Đồng thời qua phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm Công ty Cổ phần may Nam Hà Tác giả thấy cấp bách việc cần thiết phải nâng cao chất lượng sản phẩm điều kiện kinh tế thị trường có cạnh tranh gay gắt Chất lượng sản phẩm tốt hay nhiều nguyên nhân gây Ở Công ty Cổ phần may Nam Hà chất lượng sản phẩm nhiều nguyên nhân tác giả nhận dạng nguyên nhân chính: người, phương pháp quản lý, máy móc thiết bị, nguyên vật liệu năm gần Đặc biệt doanh nghiệp may mọc lên nhiều dẫn đến tình trạng thiếu lao động (số lượng chất lượng đặc biệt chất lượng) biến động nhân lực mạnh Cơ chế thị trường có cạnh tranh, kinh tế khủng hoảng lạm phát lao động ngành may chủ yếu phụ nữ Thời gian làm việc nhiều giờ/ngày, thu nhập thấp dẫn đến họ tìm cơng việc phù hợp doanh nghiệp may khác doanh nghiệp may có vốn đầu tư nước ngồi thu nhập cao có chế độ thoả đáng, lao động có trình độ tay nghề kinh nghiệm Các công ty may cạnh tranh nhân lực, cạnh tranh khách hàng, chất lượng sản phẩm để tồn phát triển Cơng ty có đầy đủ điều kiện sở vật chất, chất lượng nhân lực tốt ổn định, môi trường làm việc tốt, phương pháp quản lý tốt, thu nhập cao, chế độ đảm bảo cho người lao động, chọn nhà cung cấp tốt thành công Đây hội để người lao động có lựa chọn doanh nghiệp doanh nghiệp dễ thu hút nhân tài doanh nghiệp khác Trang 103 Luận văn thạc sĩ Nguyễn Thị Lanh Qua phân tích thực trạng nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, so sánh chất lượng sản phẩm Công ty Cổ phần may Nam Hà với đối thủ cạnh tranh địa bàn tỉnh Nam Định phân tích chương 2, chất lượng sản phẩm Công ty thấp khó có khả cạnh tranh Tác giả xin mạnh dạn đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm cho Công ty chương số kiến nghị Tác giả hy vọng góp phần nhỏ vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, giữ vững ổn định nhân lực lao động có tay nghề kinh nghiệm, tăng doanh thu, lợi nhuận cho Công ty thời gian tới Trong giải pháp giải pháp giải pháp giải pháp quan trọng Công ty cần thực trước mắt giải pháp sau Công ty kết hợp thực đồng hoá dây chuyền sản xuất II Một số kiến nghị Đối với Nhà nước - Nhà nước cần đầu tư phát triển ngành dệt, có cân đối ngành dệt may ngành dệt nước hầu hết chưa đáp ứng nhu cầu nguyên vật liệu cho ngành may Các doanh nghiệp may phải nhập phần lớn nguyên vật liệu từ nước ngoài, đặc biệt doanh nghiệp may gia công - Cải cách thủ tục hành chính: Đơn giản hố thủ tục thuế, hải quan - Nhà nước cần có sách ưu đãi nhằm thúc đẩy hoạt động gia công: đơn giản thủ tục cho vay vốn, lãi xuất thấp - Tăng cường cung cấp thông tin khoa học công nghệ ngành dệt may Đối với Công ty - Công ty cần đổi chế độ sử dụng lao động, đặc biệt nhân tài Cơng ty nước ngồi có chế độ ưu đãi tốt - Tăng cường công tác quản lý chất lượng - Luôn lắng nghe ý kiến phản hồi người lao động, giải đáp thắc mắc kịp thời, tạo môi trường làm việc ngày thân thiện gắn bó hơn, đảm bảo đầy đủ chế độ cho người lao động - Thu thập xử lý thông tin qua ý kiến phản hồi khách hàng, giải kịp thời khiếu nại khách hàng Trang 104 Luận văn thạc sĩ Nguyễn Thị Lanh TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Cổ phần may Nam Hà, Báo cáo giới thiệu doanh nghiệp Công ty Cổ phần may Nam Hà (2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010), Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần may Nam Hà (2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010), Báo cáo tài Cơng ty Cổ phần may Nam Hà, Sổ tay sách chất lượng Lã Văn Bạt (2004), Tóm tắt giảng Quản lý chất lượng doanh nghiệp, Hà Nội Nguyễn Kim Định (1998), Quản lý chất lượng doanh nghiệp theo TCVN ISO 9000, Nhà xuất Thống kê Lê Hiếu Học (2010), Bài giảng Quản lý chất lượng, Khoa Kinh tế Quản lý, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Masaaki Imai Kaizen (1994), Chìa khố thành cơng quản lý Nhật Bản, NXB trẻ - Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Phan, Trương Đồn Thể (2005), Quản lý chất lượng doanh nghiệp Việt Nam, NXB Lao động - Xã hội 10 Trần Sửu (1996), Quản lý chất lượng hàng hoá dịch vụ, NXB Khoa học Kỹ thuật 11 Võ Phước Tấn (2006), Quản lý chất lượng trang phục, NXB Lao động –Xã hội 12 Nguyễn Quang Toản (1996), TQM ISO, NXB thống kê 13 Đặng Minh Trang (1996), Quản trị chất lượng doanh nghiệp, NXB Thống kê 14 Phó Đức Trù, Vũ Thị Hồng Khanh (1999), Quản lý chất lượng theo ISO 9000, NXB Khoa học - Kỹ thuật, Hà nội Trang 105 Luận văn thạc sĩ Nguyễn Thị Lanh PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ KHÁCH HÀNG Kính gửi: ………………………………………………………………………… Nhằm giúp Công ty Cổ phần may Nam Hà liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Rất mong quý vị cho biết ý kiến chất lượng sản phẩm/dịch vụ Công ty thời gian qua ( cách đánh dấu vào ô trống) Câu hỏi đánh giá Chất lượng sản phẩm (so với sản phẩm Phƣơng án trả lời Tốt Khá khác thị trường) Trung Kém bình Giá (so với giá sản phẩm loại Rất đắt Đắt Vừa Rẻ Chậm Kịp Nhanh thị trường) Có đáp ứng tiến độ (Có đáp ứng Quý khách) Thái độ phục vụ (Q khách có hài lịng) Rất chậm Rất thời Kém Được Tốt Xin cho biết ý kiến khác: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Ngày… tháng…năm… Xác nhận khách hàng Luận văn thạc sĩ Nguyễn Thị Lanh PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho khách hàng độ tuổi trung niên) Để đánh giá chất lượng sản phẩm Công ty Cổ phần may Nam Hà góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm cho Cơng ty Xin ơng (bà) vui lịng cung cấp thơng tin đóng góp ý kiến theo mẫu câu hỏi sau: Họ tên:…………………………………………Nam (Nữ)…………………… Nghề nghiệp :…………………………………………………………………… Đơn vị công tác :……………………………………………………………… Chức vụ :……………………… Năm sinh ……………………………………… Ông (bà) cho ý kiến đánh giá theo câu hỏi khoanh tròn vào chữ đáp án lựa chọn: Sản phẩm Công ty mà Ông (bà) sử dụng biết: a Jăckét b Sản phẩm dệt kim, nỉ c Quần áo bơi Kiểu dáng sản phẩm có phù hợp với ơng (bà) không?: a Phù hợp b Không phù hợp c Cải tiến mẫu Ông (bà) đánh chất liệu sản phẩm: a Tốt b Bình thường c Kém Màu sắc sản phẩm có phù hợp với độ tuổi ơng (bà) không?: a Phù hợp b Không phù hợp c Màu khác Ơng (bà) có nhận xét chất lượng gia công sản phẩm: a Tốt b Khá c.Trung bình d Kém Theo ơng (bà) giá sản phẩm có phù hợp với thu nhập người tiêu dùng không?: a Rất đắt b Đắt c Rẻ d Rất rẻ Xin Ông (bà) cho biết ý kiến để nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty năm tới: …………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn! Nam Định, ngày… tháng… năm… Ký tên Luận văn thạc sĩ Nguyễn Thị Lanh PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho khách hàng độ tuổi niên) Để đánh giá chất lượng sản phẩm Công ty Cổ phần may Nam Hà góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm cho Cơng ty Xin anh (chị) vui lịng cung cấp thơng tin đóng góp ý kiến theo mẫu câu hỏi sau: Họ tên:……………………………………Nam (Nữ)…………………… Nghề nghiệp :……………………………………………………………… Đơn vị công tác :……………………………………………………… Chức vụ :…………………………………………………………………… Anh (chị) cho ý kiến đánh giá theo câu hỏi khoanh tròn vào chữ đáp án lựa chọn: 1.Sản phẩm Công ty mà Anh (chị) sử dụng biết: a Jăckét b Sản phẩm dệt kim, nỉ c Quần áo bơi d Khăn quàng Kiểu dáng sản phẩm có phù hợp với anh (chị) khơng: a Phù hợp b Không phù hợp c Cải tiến mẫu Anh (chị) đánh chất liệu sản phẩm: a Tốt b Bình thường c Kém Màu sắc sản phẩm có phù hợp với độ tuổi anh (chị) không: a Phù hợp b Khơng phù hợp c Màu khác Anh (chị) có nhận xét chất lượng gia cơng sản phẩm: a Tốt b Khá c.Trung bình d Kém Luận văn thạc sĩ Nguyễn Thị Lanh Theo anh (chị) giá sản phẩm có phù hợp với thu nhập người tiêu dùng không: a Rất đắt b Đắt c Rẻ d Rất rẻ Vậy Anh (chị) đánh giá chất lượng sản phẩm Công ty mức: a Tốt b Khá c Trung bình d Kém Xin Anh (chị) cho biết ý kiến để nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty năm tới: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn! Nam Định, ngày….tháng… năm… Ký tên Luận văn thạc sĩ Nguyễn Thị Lanh PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho cán công ty) Để đánh giá chất lượng sản phẩm Công ty Cổ phần may Nam Hà góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm cho Cơng ty Xin Ơng (bà) vui lịng cung cấp số thơng tin đóng góp ý kiến theo mẫu: 1.Họ tên:………………………………… Nam (Nữ)……………………… 2.Năm sinh……………………………………………………………………… 3.Nghề nghiệp :……………………………………………………………… 4.Đơn vị công tác :…………………………………………………………… 5.Chức vụ :……………………………………………………………………… 6.Thời gian cơng tác :……………năm 7.Trình độ học vấn :………………………………………………………… 8.Trình độ chun mơn : Trung cấp : Cao đẳng : Đại học : Sau đại học : Chuyên ngành đào tạo:…………………… nơi đào tạo……………………… 10 Những khó khăn việc quản lý chất lượng sản phẩm cán quản lý: a Năng lực b Cơ sở vật chất c Ý thức kỷ luật người lao động 11 Ơng (bà) đánh giá phương pháp quản lý chất lượng sản phẩm công ty : a Chặt chẽ b Lỏng 12 Theo ông (bà) chất lượng sản phẩm yếu tố : a.Con người c Phương pháp quản lý b Máy móc thiết bị e Cả yếu tố d Nguyên phụ liệu 13 Tình trạng máy móc, thiết bị sản xuất công ty : a Hiện đại b Lạc hậu c Đồng d Không đồng 14 Ông (bà) cho biết chất lượng nguyên phụ liệu khách hàng cung cấp: a.Tốt b Trung bình c Kém 15 Thời gian cung cấp nguyên phụ liệu cho mã hàng sản xuất nào: a Kịp thời b Không kịp thời Luận văn thạc sĩ Nguyễn Thị Lanh 16 Ông (bà) cho ý kiến đánh giá nội dung đánh dấu X vào ô lựa chọn: Lựa chọn phƣơng án đánh giá Rất tốt Tốt Trung bình Yếu Câu hỏi đánh giá Công tác quản lý Công tác chăm lo đời sống cán công nhân viên mặt vật chất Công tác chăm lo đời sống cán công nhân viên mặt tinh thần Công tác quản lý nhân Công tác quản lý chất lượng sản phẩm Cơng tác bồi dưỡng nâng cao trình độ cho CBCNV (cao đẳng, đại học) Công tác bồi dưỡng nâng cao trình độ quản lý cho cán quản lý Cơng tác bồi dưỡng nâng cao trình độ chun môn cho cán kỹ thuật Mối quan hệ cán công nhân viên công ty Đối với sở vật chất Đánh giá sở vật chất phục vụ cho sản xuất công ty Đầu tư đổi thiết bị sản xuất (thiết bị đại) Mức độ đầu tư trang thiết bị, sở vật chất năm gần Chất lượng lao động cơng ty Trình độ tay nghề cơng nhân Ý thức kỷ luật Vậy Ơng (bà) đánh giá chất lượng sản phẩm Công ty mức: a Tốt b Khá c Trung bình d Kém Xin Ơng (bà) cho biết ý kiến để nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty năm tới: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn! Nam Định, ngày….tháng… năm… Ký tên Luận văn thạc sĩ Nguyễn Thị Lanh PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho công nhân công ty) Để đánh giá chất lượng sản phẩm Công ty Cổ phần may Nam Hà góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm cho Công ty Xin Anh (chị) vui lịng cung cấp số thơng tin đóng góp ý kiến theo mẫu: 1.Họ tên:………………………………… Nam (Nữ)…………………… 2.Năm sinh : …………………………………………………………………… 3.Tổ sản xuất :……………………………………………………………… 4.Phân xưởng :…………………………………………………………… 5.Chức vụ :…………………………………………………………………… 6.Thời gian cơng tác :…………………năm 7.Trình độ học vấn :…………………………………………………………… 8.Trình độ chuyên môn : a Sơ cấp c Cao đẳng b.Trung cấp d Đại học Chuyên ngành :…………………… nơi đào tạo………………………… Hoặc bậc thợ : a Bậc b Bậc c Bậc d Bậc e Bậc 10 Thu nhập bình quân anh (chị) tháng : a