Phân tích và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại ngân hàng vietinbank chi nhánh quang trung

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI =====*****===== PHAN THỊ HƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆNCƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK – CHI NHÁNH QUANG TRUNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh HÀ NỘI – 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI =====*****===== PHAN THỊ HƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK – CHI NHÁNH QUANG TRUNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mãsố: CA 130108 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN ÁI ĐOÀN HàNội - 2015 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế tơi nghiên cứu thực Các thông tin, số liệu sử dụng luận văn hồn tồn trung thực, xác có nguồn gốc rõ ràng Phan Thị Hương Học viên Lớp Cao học Quản trị kinh doanh khóa 2013 - 2015 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Cơ quan công tác: Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung LỜI CẢM ƠN Tơi xin gửi lịng biết ơn sâu sắc tới Thầy giáo hướng dẫn tơi, PGS.TS Nguyễn Ái Đồn, người tận tình hướng dẫn cho ý kiến định hướng quý báu giúp thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo, Ban lãnh đạo Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung, gia đình, bạn bè đồng nghiệp giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn Học viên: Phan Thị Hương Lớp cao học QTKD 2013-2015 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ….…………….………… …….…….………………………1 LỜI CAM ĐOAN ……………………………… …………………………… DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU ………………………………… ……………….5 LỜI MỞ ĐẦU ….… …………………………………………………………… Lý lựa chọn đề tài ………………………………………… …………….…6 Mục đích, nhiệm vụ đề tài …………………… …… …………….…7 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu ………………… …… …………….7 Phương pháp nghiên cứu ………………… ………… ……….7 Ý nghĩa thực tiễn đề tài ………………… ………… ……….7 Kết cấu luận văn ………………… …………… …….8 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC VÀ PHÂN TÍCH CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC ………………… …………… …….9 1.1 Một số khái niệm nhân lực nguồn nhân lực ……….… …9 1.1.1 Khái niệm nhân lực ………………… ……… …… …….9 1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực ………………… …………… …….10 1.1.3 Vai trò nhân lực tổ chức………………… ………………….11 1.2 Quản trị nhân lực nội dung quản trị nhân lực…….….……12 1.2.1 Khái niệm quản trị nhân lực ………………… …………… … ….12 1.2.2 Nội dung công tác quản trị nhân lực………………… ……… ………12 1.2.2.1 Công tác tuyển dụng ………………… …………… .…….12 1.2.2.2 Sử dụng đãi ngộ ………………… ……… ………….14 1.2.2.3 Đào tạo phát triển ………………… ……… … ……….21 1.3 Nội dung phân tích cơng tác quản trị nhân lực ………… …… .……27 1.3.1 Đánh giá chung kết công tác quản trị nhân lực thông qua chất lượng đội ngũ nhân lực ………………… …… ……… …….27 1.3.1.1 Đánh giá chất lượng đội ngũ nhân lực mặt số lượng cấu 27 1.3.1.2 Đánh giá chất lượng đội ngũ nhân lực trình độ chuyên môn kết công tác ………………… …… …………….32 1.3.2 Phân tích cơng tác quản trị nhân lực theo nội dung công việc …… ……34 1.3.3 Phân tích cơng tác quản trị nhân lực theo yếu tố ảnh hưởng…… ……35 Học viên: Phan Thị Hương Lớp cao học QTKD 2013-2015 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 1.3.3.1 Các yếu tố bên ………………… ………… ……….35 1.3.3.2 Các yếu tố bên ………………… …………… …….36 1.4 Đặc điểm công tác quản trị nhân lực Doanh nghiệp nhà nước …37 Kết luận chương ………………… ……… .………….41 Chương 2: PHÂN TÍCH CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK – CHI NHÁNH QUANG TRUNG …… .…42 2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung ………………………… … …… ………… 42 2.1.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng Vietinbank …………………… …42 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung …………… ……… .……… 43 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung 45 2.1.4 Kết hoạt động Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung 46 2.2 Phân tích cơng tác nhân lực Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung ………………… ………… ………46 2.2.1 Đánh giá chung kết công tác quản trị nhân lực thông qua chất lượng đội ngũ nhân lực Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung ……46 2.2.1.1 Đánh giá chất lượng đội ngũ nhân lực mặt số lượng cấu ….… 46 2.2.1.2 Đánh giá chất lượng đội ngũ nhân lực trình độ chun mơn kết công tác ……………… …… .… …………54 2.2.2 Phân tích cơng tác quản trị nhân lực theo nội dung công việc…… ………60 2.2.2.1 Công tác tuyển dụng ………………… .……………60 2.2.2.2 Sử dụng đãi ngộ ……………… … ………62 2.2.2.3 Đào tạo, phát triển ……………… …… .……67 2.2.3 Phân tích cơng tác quản trị nhân lực theo yếu tố ảnh hưởng …….……68 2.2.3.1 Mơi trường bên ngồi …………… ……… …………68 2.2.3.2 Các yếu tố bên …………… …… .… …………69 2.3 Kết luận chung công tác quản trị nhân lực ……… … … 71 2.3.1 Những thành công …………… ……… …………71 2.3.2 Tồn nguyên nhân …… …… …… .… …………73 Học viên: Phan Thị Hương Lớp cao học QTKD 2013-2015 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK – CHI NHÁNH QUANG TRUNG 75 3.1 Phương hướng phát triển Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung đến năm 2020.…… ………….75 3.1.1 Mục tiêu …………… ………… ………75 3.1.2 Định hướng hoàn thiện tổ chức máy phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung khuôn khổ chiến lược phát triển Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung đến năm 2020 …83 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác nhân Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung …… .……76 3.2.1 Hoàn thiện tuyển dụng cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung .76 3.2.2 Hoàn thiện sử dụng, đánh giá cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung 82 3.2.3 Hoàn thiện đào tạo, bồi dưỡng cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung 83 3.2.4 Tăng cường sách địn bẩy, tạo động lực cho đội ngũ cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung …… …87 3.2.5 Đẩy mạnh công tác tổ chức quản lý cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung …………………… …………89 Kết luận …………………………………………… ……………………… 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO …………………… … ………… 94 Học viên: Phan Thị Hương Lớp cao học QTKD 2013-2015 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU Bảng Kết hoạt động Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung Trang 46 2.1 Bảng Phân bố cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung 2.2 tính đến 31/12/2014 Bảng Đánh giá chất lượng cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang 2.3 55 Quang Trung mặt trình độ chun mơn Bảng Trình độ cán quản lý Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang 2.9 54 Quang Trung Bảng Đánh giá chất lượng cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh 2.8 53 Trung theo mức độ đáp ứng cấu thâm niên công tác Bảng Phân bổ lao động theo trình độ Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh 2.7 51 Quang Trung theo mức độ đáp ứng cấu tuổi Bảng Đánh giá chất lượng cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang 2.6 50 Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung Bảng Đánh giá chất lượng đội ngũ cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh 2.5 48 Trung theo mức độ đáp ứng cấu giới tính Bảng Đánh giá mức độ hợp lý cấu cán cho Phòng Ngân hàng 2.4 47 56 Trung Bảng Tình hình thực nhiệm vụ Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang 57 2.10 Trung qua năm 2012 – 2014 Bảng So sánh tỷ trọng tăng công việc tỷ trọng tăng đội ngũ nhân lực 58 2.11 Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung giai đoạn 2012 – 2014 Bảng Thành tích đạt cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh 59 2.12 Quang Trung từ năm 2012 đến năm 2014 Bảng Tình hình tuyển dụng tiếp nhận cán Ngân hàng Vietinbank – Chi 60 2.13 nhánh Quang Trung năm 2012 – 2014 Bảng Hệ thống mức lương theo vị trí cơng việc Ngân hàng Vietinbank – 2.14 Chi nhánh Quang Trung Học viên: Phan Thị Hương Lớp cao học QTKD 2013-2015 66 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng nhất, định suất, chất lượng hiệu sử dụng nguồn lực khác hệ thống nguồn lực tổ chức, doanh nghiệp Trong bối cảnh cạnh tranh kinh tế toàn cầu hội nhập kinh tế quốc tế, tất nước coi phát triển, quản lý, sử dụng nguồn nhân lực công cụ quan trọng để nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm, lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh quốc gia Trong nghiệp công nghiệp hoá đại hoá nước ta, vấn đề nguồn nhân lực có trí tuệ tay nghề cao ngày trở thành nhân tố quan trọng hàng đầu định phát triển Vì vậy, năm qua, công tác đào tạo cán xúc tiến mạnh mẽ, công tác quản lý cán ngày hồn thiện, góp phần tích cực vào việc tăng cường khả thích ứng cán trước tình hình nhiệm vụ Nhưng bên cạnh đó, cơng tác cịn nhiều bất cập, cơng tác quản lý chưa chặt chẽ, chưa có nề nếp, chưa đảm bảo chất lượng hiệu công việc cán mang lại chưa cao Thực trạng gây trở ngại lớn cho doanh nghiệp, làm giảm hiệu lực, hiệu việc tiêu chuẩn hoá cán xếp cán vào bậc lương… Là cán công tác Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung Tôi nhận thấy, lực lượng cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang yếu tố định thành công việc thực mục tiêu chiến lược phát triển Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung đến năm 2020; vấn đề nói đặt yêu cầu cấp bách thường xuyên việc nâng cao chất lượng, hiệu quản lý, sử dụng cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung Đó lý tơi chọn đề tài: “Phân tích đề xuất số giải pháp hồn thiện công tác quản trị nhân lực Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung” làm đề tài luận văn thạc sĩ mình, với mong muốn thơng qua việc nghiên cứu nhằm sử dụng hợp lý nguồn nhân lực góp Học viên: Phan Thị Hương Lớp cao học QTKD 2013-2015 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội phần đẩy mạnh hoạt động phát triển Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung thời gian tới Mục đích, nhiệm vụ đề tài Mục đích đề tài tập trung nghiên cứu phân tích vấn đề quản trị nhân lực Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung, đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung để từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung Nhiệm vụ đề tài sở nghiên cứu lý luận khái niệm có liên quan đến việc quản trị nguồn nhân lực vào thực trạng công tác quản trị nhân lực Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung, đề tài đưa giải pháp nhằm đạt mục đích đề Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn công tác quản trị nhân lực Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung, dựa tài liệu số liệu thu thập từ nhiều nguồn khác có liên quan đến cơng tác quản trị nhân lực Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung, luận văn tập trung phân tích để làm rõ mặt chưa được, nguyên nhân công tác quản trị nhân lực thời gian qua đưa giải pháp cho công tác quản trị nhân lực Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung thời gian tới Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng gồm phương pháp khảo sát điều tra tìm hiểu cụ thể, phương pháp phân tích, đối chiếu so sánh, hệ thống thông tin điều tra thực tế Ý nghĩa thực tiễn đề tài Trên sở lý luận quản trị nguồn nhân lực tổng hợp luận văn, kết phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung năm gần đây, từ đưa giải pháp nhằm quản lý tốt Nhờ vậy, luận văn hy vọng đóng góp hệ thống biện pháp khả thi mang ý nghĩa thực tiễn, nhằm giúp cho công Học viên: Phan Thị Hương Lớp cao học QTKD 2013-2015 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tác quản trị nhân lực Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung tốt hiệu Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn chia thành ba chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị nhân lực phân tích cơng tác quản trị nhân lực Chương 2: Phân tích cơng tác quản trị nhân lực Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung Học viên: Phan Thị Hương Lớp cao học QTKD 2013-2015 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội + Phê duyệt danh sách ứng viên trúng tuyển công văn thông báo kết tuyển dụng cho đơn vị/chi nhánh Ngân hàng Vietinbank + Xác minh thông tin ứng viên: Hội đồng tuyển dụng xác minh thông tin ứng viên khai báo hồ sơ ứng viên vị trí, cơng việc, mức đãi ngộ Đánh giá lực, khả đáp ứng công việc quan cũ, phẩm chất đạo đức ứng viên - Khám sức khỏe: Yêu cầu ứng viên khám sức khỏe sở y tế đơn vị tuyển dụng định - Ra định tuyển dụng: Hội đồng tuyển dụng xem xét cách có hệ thống thơng tin ứng viên có triển vọng kết thi/phỏng vấn định tuyển dụng thử việc/chính thức - Bố trí cơng việc: Các ứng viên trúng tuyển nhận vào làm việc ngân hàng Họ giới thiệu với người phụ trách, đồng nghiệp bố trí công việc phù hợp + Cử người kèm cặp/hướng dẫn cán thực công việc kiểm tra giám sát trình thử việc + Chuẩn bị chỗ ngồi thiết bị cần thiết + Cung cấp thẻ vào cho cán + Tạo account đăng nhập máy tính, email cho cán + Lãnh đạo phịng/ban giới thiệu nhân viên với tồn thể cán phòng + Hướng dẫn cho cán nội quy lao động, văn hóa doanh nghiệp, lịch sử hình thành ngân hàng + Cung cấp tài liệu để nhân viên nhanh tróng nắm bắt công việc + Ba ngày trước hết hạn thử việc cán làm báo cáo kết thực công việc giai đoạn thử việc.Thời gian thử việc ứng viên sau: Đối với vị trí làm việc giản đơn thời gian thử việc 06 ngày Đối với vị trí làm việc yêu cầu chuyên môn, kỹ thuật cao thời gian thử việc 60 ngày; Học viên: Phan Thị Hương 81 Lớp cao học QTKD 2013-2015 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Đối với vị trí làm việc khác thời gian thử việc 30 ngày; + Trưởng phịng chun mơn nơi ứng viên thử việc có báo cáo gửi Hội đồng tuyển dụng đánh giá, nhận xét trình thử việc ứng viên Đây hai quan trọng để Hội đồng tuyển dụng định việc tuyển dụng * Kết dự kiến - Chun nghiệp hóa cơng tác tuyển dụng nhân lực nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng - Tuyển chọn lao động theo nguyên tắc thứ tự ưu tiên, đảm bảo khách quan, xác, chấm dứt việc ưu tiên tuyển dụng người thân cán công nhân viên ngân hàng đối tác - Thu hút lao động có chất lượng cơng tác ngân hàng đảm bảo đáp ứng yêu cầu chiến lược phát triển ngân hàng đề 3.2.2 Hoàn thiện sử dụng, đánh giá cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung Sử dụng đánh giá khâu trọng tâm công tác quản lý Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung Thông qua sử dụng để đánh giá; thông qua đánh giá để sử dụng tốt hơn, hiệu Trong giai đoạn nay, sử dụng đánh giá Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung cần quan tâm giải vấn đề sau: - Đối với việc sử dụng cán bộ: Cơ chế sử dụng cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung cần đảm bảo yêu cầu sau: + Phát huy tính độc lập, sáng tạo, tự chịu trách nhiệm cán bộ; + Tăng cường sử dụng cán theo hướng chun mơn hố; + Sử dụng cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung nguyên tắc bảo đảm điều kiện làm việc theo yêu cầu nhiệm vụ giao - Về đánh giá cán bộ: Công tác đánh giá cán liên quan trực tiếp đến cán Để việc đánh giá xác, thuận lợi có tác dụng tích cực, Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung cần thực đánh giá tháng lần quan tâm đến số vấn đề sau: Học viên: Phan Thị Hương 82 Lớp cao học QTKD 2013-2015 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội + Mức độ hoàn thành nhiệm vụ giao; + Số lượng chất lượng công việc giao; + Đạo đức nghề nghiệp; + Mức độ hiểu biết chuyên môn nghiệp vụ; + Kết học tập cán sau khoá đào tạo; + Ý thức tổ chức, kỷ luật 3.2.3 Hoàn thiện đào tạo, bồi dưỡng cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung * Mục tiêu chiến lược - Trang bị bổ sung kiến thức chuyên môn, kỹ làm việc cho cán - Phát triển kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, đạo đức nghề nghiệp cho cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung - Định hướng nghề nghiệp cho cán bộ, giúp Ban lãnh đạo quản lý tìm nhân viên có khiếu phù hợp với công việc, khai thác khả nhân viên *Cơ sở đề xuất - Căn vào chiến lược phát triển Ngân hàng Vietinbank đến năm 2020: Xây dựng hình thành đội ngũ cán có đủ trình độ, chun mơn nghiệp vụ, kỹ năng, kinh nghiệm đạo đức nghề nghiệp, động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm giao dịch, quan hệ với khách hàng để đáp ứng yêu cầu công việc ngày đại - Căn nguồn nhân lực trẻ ngân hàng: dồi dào, giàu tâm huyết thiếu kinh nghiệm kỹ làm việc, chưa đảm bảo trình độ theo u cầu cơng việc - Căn vào phát triển của Ngân hàng Vietinbank, tạo điều kiện cho cán ngân hàng có khả tiếp cận sử dụng sản phẩm, dịch vụ phong cách phục vụ đồng đáp ứng nhu cầu phù hợp khách hàng Học viên: Phan Thị Hương 83 Lớp cao học QTKD 2013-2015 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội * Nội dung giải pháp Như phân tích chương 2, Ngân hàng Vietinbank đào tạo chủ yếu cử cán đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ sở đào tạo khơng uy tín, nội dung đào tạo nặng lý thuyết chuyên môn, thiếu hẳn kiến thức kỹ làm việc không tạo kinh nghiệm làm việc, hai yếu tố quan trọng không cán ngân hàng Tác giả luận văn xin đề xuất chiến lược đào tạo sau: - Đối tượng đào tạo: Áp dụng toàn cán Ngân hàng Vietinbank Sau hết thời gian thử việc ngân hàng, ngân hàng có chương trình đào tạo chun mơn theo định hướng lĩnh vực nghiệp vụ kỹ giao tiếp Với nhân viên quan hệ khách hàng đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ sau ký hợp đồng lao động kỹ giao tiếp Riêng với đội ngũ nhân viên nằm diện quy hoạch đào tạo để trở thành cấp quản lý, ngồi việc bắt buộc tham gia khóa đào tạo với nội dung đào tạo đây, áp dụng hình thức đào tạo theo phương pháp luân chuyển công việc - Nội dung đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ: + Đào tạo kỹ làm việc: Năng lực khơng phải trì mãi theo thời gian Các kĩ bị suy yếu trở nên vô dụng Ngân hàng Vietinbank không nằm ngồi quy luật Để đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực, nội dung đào tạo nâng cao chuyên môn, Ngân hàng Vietinbank phải đào tạo kĩ đây: + Kỹ hiểu biết công nghệ: Việc đào tạo công nghệ ngày trở nên quan trọng ngân hàng, đặc biệt giai đoạn này, mà công nghệ liên tục nâng cao đổi Việc trang bị kiến thức kỹ công nghệ cán để đảm bảo cán có mức hiểu biết định khơng lúng túng triển khai thực + Kỹ giao tiếp: Với tính chất ngân hàng thương mại, làm việc trực tiếp với khách hàng phần tất yếu công việc cánh Học viên: Phan Thị Hương 84 Lớp cao học QTKD 2013-2015 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội nhân viên ngân hàng Thêm vào đó, việc giao tiếp nhân viên với quan trọng; ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu suấ, chất lượng công việc Hai điều cho ta thấy việc đào tạo kỹ giao tiếp vô cần thiết cán ngân hàng + Kỹ giải vấn đề: Kỹ giải vấn đề không yêu cầu cho cấp quản lý mà cho cán nói riêng ngân hàng Kĩ giải vấn đề nâng cao cán đào tạo khả tư logic, suy luận, nhận định vấn đề, đánh giá nguyên nhân, lựa chọn đánh giá giải pháp đưa Việc đào tạo kỹ giao tiếp, kỹ công nghệ, kỹ giải vấn đề ngân hàng tổ chức tập trung , định kỳ năm 1-2 đợt đào tạo Cán đào tạo thuê từ trường đào tạo chuyên nghiệp - Hình thức, phương pháp đào tạo: Như phân tích Chương 2, Ngân hàng Vietinbank sử dụng phương thức đào tạo chủ yếu cử cán đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn trường đào tạo phát triển nguồn nhân lực đào tạo trực tuyến, đào tạo kỹ trường Theo giáo trình đào tạo sở này, nội dung đào tạo nặng lý thuyết chuyên môn, không tạo kinh nghiệm làm việc, yếu tố liên quan nhân viên Ngồi ra, hình thức đào tạo chưa đủ với đội ngũ cán quy hoạch Tác giả luận văn xin đề xuất bổ sung số hình thức đào tạo sau: + Phương pháp kèm cặp, hướng dẫn chỗ: Trưởng, phó phịng người có trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm kèm cặp trực tiếp công việc Phương pháp bổ sung đủ kiến thức ba khía cạnh cần thiết cán ngân hàng: trình độ chun mơn, kỹ năng, kinh nghiệm + Phương pháp dự hội nghị, hội thảo, tham quan: Hàng năm, ngân hàng tổ chức hội nghị chuyên đề để trao đổi kiến thức chun mơn gửi đồn cán tham gia hội thảo nghề nghiệp tổ chức khác thực hiện, tổ chức tham quan ngân hàng lớn nước để bổ sung kiến thức, tầm nhìn, sáng tạo, cho nhân viên Học viên: Phan Thị Hương 85 Lớp cao học QTKD 2013-2015 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội + Phương pháp luân chuyển qua loại hình cơng việc: Đối với đội ngũ nhân viên nằm diện quy hoạch, đào tạo để trở thành cán chủ chốt đề bạt vào vị trí quản lý, ngân hàng áp dụng phương pháp ln chuyển qua loại hình cơng việc với chuyên môn khác Đối với nhân viên làm việc lĩnh vực nghiệp vụ khác Các cán đào tạo theo phương pháp luân chuyển cán có lực cao ngân hàng lĩnh vực kèm cặp đào tạo Sau ln chuyển qua loại hình cơng việc trên, cán có kiến thức rộng lĩnh vực ngân hàng phục vụ đắc lực cho ngân hàng Do đặc thù công việc, thời gian luân chuyển, cán hội để nâng cao suất lao động tăng thu nhập nên ngân hàng có chế độ lương bổ sung để đảm bảo cán yên tâm trau dồi công tác + Phương pháp đào tạo trực tuyến: Đào tạo cho cán ngân hàng theo phương pháp đào tạo trực tuyến theo hình thức đàm thoại kết nối qua mạng nội có hỗ trợ trương trình Live meeting Ngồi ra, phương pháp đào tạo nâng cao trình độ chuyên mơn phải áp dụng Đó việc cử nhân viên có trình độ đại học học cao học, nhân viên có trình độ thấp học đại học Đây phương pháp bổ sung nguồn nhân lực chất lượng tương lai - Tạo nguồn kinh phí phục vụ cơng tác đào tạo: Ngân hàng Vietinbank cân nhắc số biện pháp nhằm sử dụng hiệu số tiền dành cho quỹ đào tạo phát triển như: đề nghị Hội đồng quản trị cho phép tăng số tiền sử dụng cho quỹ đào tạo phát triển cách tăng tỉ lệ phân bổ cho quỹ đào tạo phát triển từ lợi nhuận ngân hàng; xác định rõ đối tượng cần thiết, quan trọng phải đào tạo, tránh đào tạo tràn lan theo phong trào, hiệu quả, xác định xác mục tiêu quan trọng đào tạo để từ tập trung nguồn lực thực mục tiêu này, tránh tình trạng phân tán nguồn lực Học viên: Phan Thị Hương 86 Lớp cao học QTKD 2013-2015 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội * Kết dự kiến: - Công tác phát triển đội ngũ cán tư vấn hoàn thiện - Chất lượng đội ngũ cán nâng cao Đến năm 2020 đáp ứng yêu cầu đặt chiến lược phát triển nguồn nhân lực ngân hàng - Giảm chi phí thời gian đào tạo, nâng cao hiệu suất làm việc lợi nhuận kinh doanh 3.2.4 Tăng cường sách địn bẩy, tạo động lực cho đội ngũ cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung Trong điều kiện nước ta nay, xác định giải pháp vừa có tính then chốt vừa có tính cấp bách Bởi vì, có thơng qua chế độ đãi ngộ tương xứng, có tính chất khuyến khích làm cho lực lượng cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung yên tâm công tác đồng thời thu hút người giỏi vào làm việc Hiện tượng cán chuyển bên thời gian vừa qua tiếp diễn hồi chng cảnh báo cho nhà quản lý, cần có giải pháp thích hợp sách có sách khuyến khích vật chất, tinh thần cho cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung Mặt khác, việc tăng cường sách địn bẩy khơng phải đặt ngồi điều kiện thực tế Trước hết sách đãi ngộ cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung phải có tính thực tế, phải hướng trước hết vào thu nhập họ, đảm bảo mức thu nhập tương xứng với khả cống hiến họ thực nhiệm vụ Vừa khắc phục hạn chế cũ, đồng thời sách phải đảm bảo tính khả thi ổn định Khơng thể nói sách tốt khơng có sở để thực thực thời gian lại bị cắt bỏ Tạo điều kiện cho số cán có lực học, tạo nguồn làm hạt nhân công tác đề bạt, bổ nhiệm cán Khuyến khích, đánh giá đóng góp kịp thời hiệu để kích thích cán cống hiến Học viên: Phan Thị Hương 87 Lớp cao học QTKD 2013-2015 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Với yêu cầu đó, điều kiện pháp luật thực tế nước ta, để thực giải pháp cần tập trung vào giải thông qua số biện pháp sau đây: - Áp dụng chế độ phụ cấp trách nhiệm cao cho cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung, cơng việc cụ thể (Kho quỹ, Kiểm sốt, Tin học ) Theo tác giả, mức phụ cấp cần áp dụng cách tính phụ cấp thu hút với mức: 10%, 20%, 30% mức lương cấp bậc, chức vụ cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung cần hưởng mức 30% - Áp dụng chế độ phụ cấp thu hút cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung: Đây loại phụ cấp quy định Nghị định 25/CP: "Áp dụng cán làm việc vùng kinh tế mới, sở kinh tế đảo xa đất liền có điều kiện sinh hoạt đặc biệt khó khăn chưa có sở hạ tầng; thời gian hưởng từ – năm" Các mức phụ cấp quy định là: 20%, 30%, 50%, 70% mức lương cấp bậc, chức vụ Theo tác giả, đối tượng áp dụng cần phải mở rộng (áp dụng cho nghề cần thiết, quan trọng cho xã hội cần phải thu hút người có tài, có đức trường hợp chế độ chưa đủ sức hấp dẫn để thu hút họ) Đối với hoạt động cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung, công việc quan trọng, ảnh hướng lớn đến hoạt động khác kinh tế Vì vậy, cần áp dụng chế độ phụ cấp mức phụ cấp mức 30% Trước mắt, cần áp dụng cho Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung thiếu cán bộ, khó tuyển dụng người đủ điều kiện vào làm công tác Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung - Áp dụng chế độ khen thưởng phù hợp cho cán có lực, lâu năm nghề: Đây biện pháp có tác dụng động viên người tâm huyết với nghề; giữ lại quan người có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực chun mơn ngân hàng Để thực biện pháp này, theo tác giả, thời gian để xét khen thưởng huy chương nghiệp ngân hàng nên tối thiểu thời gian 10 năm công tác ngành (áp dụng chung không phân biệt cán lãnh đạo hay chuyên môn) Mức tiền thưởng huy chương nghiệp Học viên: Phan Thị Hương 88 Lớp cao học QTKD 2013-2015 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội ngân hàng cần quy định hợp lý để có đủ tác dụng động viên thiết thực Theo chế độ hành, thời gian cán làm việc hành cho phép tối đa 200 năm, theo chế độ tốn tiền làm thêm ngồi tính tối đa giới hạn 200 giờ/năm, qui định chưa thực hợp lý cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung, tính đặc thù công việc cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung phải làm việc thêm giờ, tính thời gian thực tế làm ngồi số thường vượt xa so với định mức 200 giờ/năm (đặc biệt vào ngày toán tháng, quý, năm ) Vì vậy, nên quy định lại chế độ tính thời gian làm cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung, nên nâng mức phép tốn tối đa tiền làm ngồi từ mức 200 giờ/năm lên mức 400 giờ/năm - Tạo môi trường điều kiện làm việc thuận lợi cho cán định kỳ tổ chức khám sức khoẻ cho cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung; tạo điều kiện cho cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung tham gia môn thể thao 3.2.5 Đẩy mạnh công tác tổ chức quản lý cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung Đây giải pháp quan trọng có ảnh hưởng định tới việc nâng cao chất lượng công tác quản lý cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung Đồng thời, tạo tiền đề để thực tốt giải pháp Do vậy, việc đẩy mạnh công tác tổ chức quản lý cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung yếu kém, phân tán, chức năng, nhiệm vụ khơng rõ ràng việc chuyển tải định, văn bản, quy chế ban hành ban hành khó khăn, hiệu khơng cao chí cịn đưa lại hậu trái ngược với mục tiêu đặt Ngược lại, máy làm công tác quản lý cán tổ chức tốt cịn phát bất cập chế sách để kịp thời xử lý kiến nghị xử lý để hoàn thiện chế sách Cụ thể: Học viên: Phan Thị Hương 89 Lớp cao học QTKD 2013-2015 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội - Tăng cường máy làm công tác quản lý cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung: Bộ máy làm công tác quản lý cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung hạn chế nhiều so với công việc quản lý phải làm so với yêu cầu thời gian tới (vừa thiếu số lượng yếu trình độ chuyên môn): Thứ nhất: Cần bổ sung thêm cán làm cơng tác Thực tế Phịng Tổ chức hành Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung có cán Trong khi, khối lượng công việc lớn (bao gồm công tác tổ chức cơng tác hành chính) Theo tác giả, cần tăng số cán chuyên trách làm công tác lên 08 người (03 người phụ trách công tác cán cịn lại phụ trách cơng tác hành chính) Thứ hai: Cần phải tăng cường đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ tổ chức quản lý cán cho cán làm công tác Thực nghiệp vụ tổ chức quản lý nhân vấn đề mẻ người làm công tác quản lý cán Bởi lẽ hầu hết cán đào tạo chủ yếu kinh tế, tài chính, ngân hàng Khi phân cơng bố trí làm cơng tác quản lý cán chủ yếu dựa vào quy định Nhà nước ngành để thực nhiệm vụ vừa làm, vừa học Thực tế, công tác quản lý cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung địi hỏi khơng cập nhật quy định quản lý cán Nhà nước mà cần có kiến thức nghiệp vụ chun sâu mơ hình quản lý, phương pháp quản lý người kinh nghiệm quản lý cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung nước phát triển Do vậy, vấn đề đặt cần phải giải sớm thời gian tới - Tăng cường đạo phối hợp quản lý Phịng Tổ chức hành Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung với công tác quản lý cán Cần tăng cường đạo quản lý Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung đến công tác quản lý cán Sự tăng cường thể từ việc củng cố tăng cường lược lượng cán làm công tác quản lý; tổ chức theo dõi, giám sát, kiểm tra đánh giá, rút kinh nghiệm giải khó khăn Học viên: Phan Thị Hương 90 Lớp cao học QTKD 2013-2015 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội vướng mắc công tác quản lý cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung Học viên: Phan Thị Hương 91 Lớp cao học QTKD 2013-2015 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội KẾT LUẬN Trong điều kiện nước ta Đảng Nhà nước tăng cường đạo, tổ chức thực nâng cao chất lượng đội ngũ cán Nhà nước việc nghiên cứu hồn thành đề tài: “Phân tích đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung” có ý nghĩa quan trọng, khẳng định tính đắn cần thiết đề tài Đề tài kết trình học tập nghiên cứu nghiêm túc, đảm bảo mục tiêu học tập, nghiên cứu Có thể đánh giá chung kết nghiên cứu số mặt sau: Về phương diện lý luận: Đề tài vận dụng kiến thức khoa học Luật hành chính, khoa học quản lý kiến thức lý luận Nhà nước lĩnh vực Ngân hàng kiến thức tiếp thu trình học tập, nghiên cứu để khẳng định cần thiết, mục tiêu, sở, yêu cầu, nguyên tắc công tác quản lý cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung, đồng thời đề tài xác định hệ thống nội dung, yêu cầu chủ yếu công tác Về mặt thực tiễn: Qua trình nghiên cứu, đề tài vừa có đánh giá khái quát, vừa có đánh giá cụ thể tình hình thực trạng, ảnh hưởng nguyên nhân mặt cịn hạn chế cơng tác quản lý cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung Những hạn chế nêu đề tài, bao gồm hạn chế công tác quản lý công tác đào tạo; hạn chế pháp luật hạn chế tổ chức thực quản lý Về pháp luật, chế sách hạn chế tập trung chưa đầy đủ, chưa cụ thể, chưa phù hợp chậm sửa đổi so với yêu cầu; tổ chức thực quản lý, cịn vướng mắc, khó khăn Về giải pháp, kiến nghị: Thứ nhất, giải pháp sở pháp lý: Đề tài tập trung kiến nghị vấn đề cụ thể xây dựng văn quy phạm pháp luật, chế sách để làm sở pháp lý cho công tác quản lý cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung; đặc điểm hoạt động Học viên: Phan Thị Hương 92 Lớp cao học QTKD 2013-2015 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội ngân hàng vấn đề cần đề cập giải xây dựng quy phạm pháp luật để điều chỉnh Thứ hai, đề tài kiến nghị giải pháp, biện pháp trực tiếp, cụ thể hồn thiện cơng tác quản lý, đào tạo cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung theo yêu cầu hoạt động ngân hàng thời gian tới, vấn đề tuyển dụng, sử dụng, sách đãi ngộ cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung Như vậy, đề tài bám sát yêu cầu lý luận thực tiễn nghiên cứu Nó gắn liền với yêu cầu quản lý cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung thời gian tới Với giải pháp, kiến nghị nêu đề tài, tác giả mong đề tài góp phần vào việc xây dựng lực lượng cán Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung vững mạnh, đáp ứng kịp thời phát triển ngành ngân hàng hoàn thành tốt nhiệm vụ Chủ tịch hội đồng quản trị Ngân hàng Vietinbank giao Mặc dù tác giả nỗ lực q trình nghiên cứu hồn thành Luận văn này, song hiểu biết tác giả thời gian có hạn nên Luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót định, kết nghiên cứu bước đầu, chưa thể hoàn thiện đầy đủ Vì vậy, tác giả mong nhận góp ý, bổ sung thầy, giáo, nhà khoa học, nhà quản lý đồng nghiệp quan tâm Xin trân trọng cảm ơn! Học viên: Phan Thị Hương 93 Lớp cao học QTKD 2013-2015 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh (2008), Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Phạm Đức Chính (2009), Nâng cao lực hành hoạt động điều hành doanh nghiệp, Quản lý nhà nước, số 162 (tháng 7/2009) Nguyễn Hữu Dũng (2003),Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam, Nxb Khoa học-Xã hội, Hà Nội Trần Kim Dung (1998), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Giáo dục, TP Hồ Chí Minh Đảng Cộng sản Việt Nam (2006) Văn kiện Đại hội Đại biểu Toàn quốc lần thứ X, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quản (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Lao động – Xã hội, Hà Nội Phạm Minh Hạc (CB), (1996),Vấn đề người nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa, NXB CTQG, Hà Nội Nguyễn Đình Hồ (2004), Mối quan hệ phát triển nguồn nhân lực đẩy mạnh cơng nghiệp hố, đại hố, Tạp chí Triết học số 1, Hà nội Học viện Hành Quốc gia (2002),Giáo trình tổ chức nhân Hành nhà nước, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội 10 Học viện Hành Quốc gia, (2006) Giáo trình nguồn nhân lực xã hội, Nxb Giáo dục, Hà Nội 11 Đoàn Văn Khái (2005), Nguồn lực người trình cơng nghiệp hố-hiện đại hố Việt Nam, Nxb lý luận trị, Hà Nội 12 Vương Minh Kiệt (2005), Giữ chân nhân viên cách nào, Nxb Lao động – Xã hội, Hà Nội 13 Đặng Bá Lãm-Trần Khánh Đức (2002), Phát triển nhân lực công nghệ ưu tiên nước ta thời kỳ CNH, HĐH, Nxb Giáo dục, Hà Nội 14 Nhà xuất khoa học kỹ thuật (2003),Bài viết “Đẩy mạnh tạo việc làm nước thời gian tới” 15 NXB Thống Kê, Hà Nội(2005), Thực trạng lao động việc làm Việt Nam Học viên: Phan Thị Hương 94 Lớp cao học QTKD 2013-2015 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 16 Tạp chí Lao động xã hội, số 350, Bài viết “Một số vấn đề phát triển thị trường lao động Việt Nam” 17 Trường Đại học Lao động-Xã hội (2005), Giáo trình nguồn nhân lực, Nxb Lao động-Xã hội, Hà Nội 18 Nguyễn Thanh (2005), Phát triển nguồn nhân lực phục vụ công nghiệp hố, đại hố đất nước” (tái bản), Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 19 TS Trần Thị Quý, Đào tạo nguồn nhân lực Việt Nam-50 năm nhìn lại, Trường ĐHKHXH&NV- ĐHQGHN 20 Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung, Báo cáo thường niên năm 2012 21 Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung, Báo cáo thường niên năm 2013 22 Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung, Báo cáo thường niên năm 2014 23 http://www.ipl.edu.vn 24 http://www.molisa.gov.vn Học viên: Phan Thị Hương 95 Lớp cao học QTKD 2013-2015 ... Quang Trung, đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung để từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện công tác quản trị nhân lực Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh. .. Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK – CHI NHÁNH QUANG TRUNG 75 3.1 Phương hướng phát triển Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang Trung đến... văn chia thành ba chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị nhân lực phân tích cơng tác quản trị nhân lực Chương 2: Phân tích cơng tác quản trị nhân lực Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quang