Phân tích và đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động logistics của liên doanh việt nga vietsovpetro tại TP vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TRẦN MINH TÚ PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA LIÊN DOANH VIỆT-NGA VIETSOVPETRO TẠI TP VŨNG TÀU CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN NGHIẾN HÀ NỘI - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Các liệu, kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ Trần Minh Tú Trần Minh Tú Luận văn Thạc sỹ MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Logistics 1.1.1 Khái niệm Logistics 1.1.2 Khái niệm dịch vụ logistics 1.1.3 Phân loại logistics 1.1.4 Phân loại dịch vụ logistics 10 1.2 Nội dung hoạt động logistics doanh nghiệp 11 1.2.1 Định nghĩa hoạt động logistics doanh nghiệp 11 1.2.2 Phân loại hình thức hoạt động logistics doanh nghiệp 13 1.2.3 Vai trò logistics hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 17 1.3 Đánh giá kết hoạt động logistics 20 1.3.1 Các tiêu chí đánh giá 20 1.3.2 Phương pháp đánh giá 31 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động logistics doanh nghiệp 34 1.4.1 Phân loại nhân tố 34 1.4.2 Đánh giá tầm ảnh hưởng nhân tố đến hoạt động Logistics 40 KẾT LUẬN CHƯƠNG 42 Chương PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TRONG LIÊN DOANH VIỆT – NGA VIETSOVPETRO TẠI VŨNG TÀU 43 2.1 2.1.1 Hoạt động logistics Liên doanh Việt-Nga Vietsovpetro 43 Tổng quan chung Liên doanh Việt-Nga Vietsovpetro 43 Trần Minh Tú Luận văn Thạc sỹ 2.1.2 Vai trò hoạt động logistics Liên doanh Việt-Nga Vietsovpetro 48 2.1.3 Kết hoạt động logistics Liên doanh Việt-Nga Vietsovpetro 57 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động logistics công ty 58 2.2.1 Các nhân tố mơi trưởng bên ngồi 58 2.2.2 Các nhân tố môi trường bên 62 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động logistics Liên doanh Việt – Nga Vietsovpetro 65 2.3.1 Phương pháp đánh giá 65 2.3.2 Phân tích hoạt động logistics Liên doanh Việt-Nga Vietsovpetro 66 2.3.3 Phân tích nguyên nhân thực trạng hoạt động logistics 73 KẾT LUẬN CHƯƠNG 74 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI LIÊN DOANH VIỆT – NGA VIETSOVPETRO 75 3.1 Phương hướng phát triển kinh doanh Công ty năm tới 75 3.2 Phương hướng phát triển hoạt động logistics tương lai 75 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động logistics Liên doanh Việt – Nga Vietsovpetro 77 3.3.1 Đẩy mạnh công tác đào tạo chuyên môn kỹ ứng xử cho nhân viên 77 3.3.2 Xây dựng môi trường làm việc chế độ cho người lao động tốt, đảm bảo nguồn nhân lực chất lượng cho Công ty 83 3.3.3 3.4 Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động logistics 86 Một số kiến nghị 89 KẾT LUẬN CHƯƠNG 91 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 95 Trần Minh Tú Luận văn Thạc sỹ DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT AFFA: Khu vực mậu dịch tự Asean CBCNV: Cán cơng nhân viên CHLB: Cộng hịa liên bang CHXHCN : Cộng hòa xã hội chủ nghĩa CIF: Giá thành, bảo hiềm cước phí CNTT: Công nghệ thông tin CRM: Hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng DWT: Đơn vị đo lực vận tải tàu EDI: Trao đổi thông tin điện tử 10 EFE: Ma trận đánh giá yếu tố bên 11 ERP : Hệ thống hoạch định nguồn nhân lực cho doanh nghiệp 12 EU: Liên minh Châu Âu 13 FIATA: Hiệp hội giao nhận kho vận quốc tế 14 FOB: Giao hàng lên tàu 15 GDP: Tổng sản phầm nội địa 16 ICD: Cảng thông quan nội địa 17 IFE: Ma trận đánh giá yếu tố bên 18 JIT: Sản xuất kịp thời 19 KCN: Khu công nghiệp 20 MTO: Vận tải đa phương thức 21 NĐ-CP: Nghị định - phủ 22 PL: Các bên tham gia Logistics Trần Minh Tú Luận văn Thạc sỹ 23 SCM: 24 SWOT: Quản lý dây chuyền cung ứng Phương pháp phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức Quản lý chất lượng toàn diện 25 TQM: 26 VIETSOVPETRO: Liên Doanh Việt – Nga Vietsovpetro 27 VIFFAS: Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam 28 VTTB: Vật tư thiết bị 29 WMS: Hệ thống quản lý kho bãi 30 WTO: Tổ chức thương mại giới 31 XNDV: Xí nghiệp dịch vụ 32 XNVT: Xí nghiệp vận tải Trần Minh Tú Luận văn Thạc sỹ DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Lịch sử phát triển Logistics kinh doanh từ 1950 đến Hình 1.2: Vị trí dịch vụ Logistics chuỗi cung ứng Hình 1.3: Các thành phần hoạt động hệ thống Logistics 12 Hình 1.4: Các loại dự trữ chủ yếu phân theo vị trí hệ thống Logistics 15 Hình 1.5: Mơ hình kẽ hở chất lượng dịch vụ 32 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Liên Doanh Việt – Nga Vietsovpetro 47 Hình 2.2: Sơ đồ chức năng, nhiệm vụ cảng Vietsovpetro 56 Trần Minh Tú Luận văn Thạc sỹ DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các tiêu đo lường chi phí logistics 21 Bảng 1.2: Các tiêu đo lường kết dịch vụ khách hàng 22 Bảng 1.3: Các tiêu đo lường suất logistics 24 Bảng 1.4: Các tiêu đo lường quản trị logistics 25 Bảng 1.5: Các tiêu đo lường chất lượng logistics 25 Bảng 1.6: Thực tiễn xác định chuẩn mực theo lĩnh vực loại hình kinh doanh 27 Bảng 1.7: Khung đo lường chuỗi cung ứng thống 29 Bảng 2.1: Đặc điểm kỹ thuật hệ thống cầu cảng Vietsovpetro 55 Bảng 2.2: Báo cáo khối lượng vận chuyển,xếp dỡ năm 2012 2013 57 Bảng 2.3: Báo cáo doanh thu dịch vụ năm 2012 2013 57 Bảng 2.4: Báo cáo doanh thu chi phí vận chuyển, xếp dỡ năm 2013 58 Bảng 2.5: Tổng hợp đơn giá dịch vụ vận chuyển 65 Trần Minh Tú Luận văn Thạc sỹ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Logistics hoạt động đem lại nguồn lợi khổng lồ có vai trị to lớn thành công doanh nghiệp phát triển kinh tế nói chung Đặc thù ngành dịch vụ logistics chu trình mang tính khép kín tồn cầu, từ khâu cung cấp ngun liệu đến nơi sản xuất, đưa thành phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ, khâu đóng gói, kho bãi, vận chuyển quốc tế, lưu kho, phân phối Trong năm gần đây, ngành dịch vụ logistics Việt Nam bắt đầu phủ quan tâm đầu tư mạnh mẽ Việt Nam có thêm lợi nằm khu vực kinh tế phát triển động giới, thị trường logistics Việt Nam hứa hẹn bùng nổ thời gian tới Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu nằm vùng kinh tế trọng điểm phía Nam, có tỉnh Đồng Nai, tỉnh Bình Dương vùng thị TP.Hồ Chí Minh, tiếp giáp với biển Đơng có điều kiện thời tiết với nhiệt độ trung bình hàng năm 27 độ C, lại nằm tuyến hàng hải quốc tế nối liền bắc nam đông tây giới, nơi chiếm 85% vận chuyển thương mại quốc tế.Vũng Tàu điểm đến cuối đường xuyên Á AH1 (Quốc lộ 51) nối liền Việt Nam với nứơc ASEAN qua cửa Mộc Bài.Kinh tế biển đóng vai trị trọng yếu tỉnh Ngồi lĩnh vực khai thác dầu khí dịch vụ theo, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu trung tâm nước lựơng, công nghiệp nặng, du lịch đặc biệt cảng biển nước sâu tập trung chủ yếu sông Thị Vải, cửa ngõ thông biển vùng Đơng Nam Bộ, TP.Hồ Chí Minh Cam-pu-chia Liên Doanh Việt-Nga Vietsovpetro thành viên chủ chốt Tập đồn dầu khí quốc gia Việt Nam (PVN), với toàn sở sản xuất đặt Vũng Tàu, số lượng trang thiết bị công nghiệp nặng cơng nghiệp dầu khí hàng năm cơng ty nhập vô lớn, đa số nhập trực tiếp từ nước ngồi, hệ thống mạng lưới Logistics vấn đề quan tâm hàng đầu cơng ty để tiết kiệm thời gian,chi phí đảm bảo hàng hóa giao tiến độ, Trần Minh Tú Luận văn Thạc sỹ tránh gây tổn thất cho hoạt động khai thác dầu khí việc thiếu hụt trang thiết bị vật tự q trình hoạt động ngồi khơi Đi với chiến lược tỉnh xây dựng mạng lưới Logistics, với nguồn lực phương tiện vận chuyển chuyên dụng hùng hậu đại, Liên Doanh ViệtNga Vietsovpetro có lợi lớn để xây dựng mạng lưới Logistics nội bước phát triển dịch vụ vận chuyển thuê cho đối tác chiến lược, góp phần khơng nhỏ vào doanh thu chung cơng ty ngồi nguồn thu sản phẩm dầu khí Trong tương lai mà tài ngun dầu khí ngày khan lợi nhuận mà dịch vụ Logistic mang lại chiếm phần lớn tổng doanh thu Liên Doanh Vì lý tác giả chọn đề tài “Phân tích đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động Logistics liên doanh Việt-Nga Vietsovpetro TP Vũng Tàu” Mục đích nghiên cứu Đề tài thực nhằm mục tiêu khảo sát đánh giá hoạt động logistics Liên Doanh Việt-Nga Vietsovpetro thành phố Vũng Tàu Từ luận văn nêu lên giải pháp thiết thực để hoàn thiện nâng cao hoạt động logistics doanh nghiệp nhằm đáp ứng tốt nhu cầu bên lẫn bên ngồi đồng thời góp phần nâng cao lực cạnh tranh thị trường logistics đường hội nhập theo cam kết lộ trình gia nhập WTO Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Liên Doanh Việt-Nga Vietsovpetro • Dữ liệu : thu thập năm 2012-2013 - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tác giả nghiên cứu địa bàn TP.Vũng Tàu Đây địa bàn tập trung nhiều cơng ty dầu khí cơng nghệ cao doanh nghiệp cung ứng dịch vụ hỗ trợ cho ngành cơng nghiệp dầu khí Phương pháp nghiên cứu Luận văn nghiên cứu lý thuyết hoạt động Logistics, sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh sở điều tra, quan sát thực tế số liệu Trần Minh Tú Luận văn Thạc sỹ Bảng kết tổng kết đợt khảo sát khách hàng Câu hỏi 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Trần Minh Tú 2 28 24 36 17 21 16 19 11 14 11 12 11 10 16 23 11 22 21 26 27 16 19 11 31 Đáp án 8 23 23 19 29 25 25 35 11 29 47 28 29 17 21 21 33 36 28 12 17 16 19 13 43 46 53 13 36 15 13 11 46 38 7 11 35 38 35 32 36 104 15 13 17 11 19 11 15 21 21 Đánh giá điểm 4.1 4.1 4.0 2.7 4.0 2.7 2.3 2.5 2.7 2.5 2.6 4.0 2.6 3.0 2.5 2.4 3.9 2.3 2.4 2.6 2.7 2.5 4.1 3.9 4.0 2.4 4.1 4.2 Luận văn Thạc sỹ QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐÀO TẠO NỘI BỘ TT Đơn vị/bộ phận Nội dung Xác định nhu cầu đào tạo: tổng hợp nhu cầu Tất XN từ XN, cá nhân theo form mẫu hướng dẫn Tổng hợp, lập kế hoạch Phịng cán liên doanh Xác định hình thức đào tạo: dựa tổng Phòng cán liên doanh & hợp nhu cầu, phận đào tạo đánh giá trường nghiệp vụ xác định hình thức đào tạo bên ngồi đào tạo nội bộ, trình riêng phương án đào tạo nội năm để giảng viên học viên lên kế hoạch Lãnh đạo liên doanh Xem xét, phê duyệt Tổ chức triển khai: thông báo kế hoạch đến Trường nghiệp vụ: tất XN, tổ chức thực theo kế giảng viên, XN cử học hoạch đề Các bước tổ chức thực viên theo khóa cho giai đoạn đầu bao gồm: -Đào tạo cho giảng viên -Chuẩn hóa tài liệu đào tạo -Tổ chức thực Trần Minh Tú 105 Luận văn Thạc sỹ Báo cáo, đánh giá: Phòng cán liên doanh, -Đánh giá tài liệu đào tạo phòng cán XN, Lãnh đạo XN -Đánh giá giảng viên -Đánh giá kết học viên -Đánh giá hiêu công việc sau đào tạo -Đánh giá công tác tổ chức chương trình Xử lý kết đánh giá Trường nghiệp vụ Thực điều chỉnh sau đánh giá Nhu cầu cải tiến (nếu có) kế hoạch tiếp Trường nghiệp vụ theo CÁC BƯỚC TỔ CHỨC KHÓA ĐÀO TẠO NỘI BỘ TT NỘI DUNG CHI TIẾT THỜI GIAN Trước khóa học Trao đổi với trường nghiệp vụ kế hoạch Khảo sát tháng Khảo sát nhu cầu đào tạo lực học viên Lên kế hoạch chi tiết Trần Minh Tú Trước 1,5 Trước 1,5 tháng Lên kế hoạch chi tiết mục đích, ý nghĩa, Trước tháng đối tượng, thời gian, nội dung khóa học 106 Luận văn Thạc sỹ Trình phê duyệt Thông báo Lên danh sách học viên Trước tháng Làm tờ trình phê duyệt kế hoạch, chi Trước tháng phí Thơng báo trước cho giám đốc XN Trước tuần Thông báo trực tiếp cho học viên Tài liệu giảng day, slide show phục vụ Trước tuần giảng, nội dung khai mạc, nội dung bế mạc (phiếu đánh giá, khảo sát, tổng kết lớp học, trao chứng chỉ, chụp ảnh,…) Tài liệu cho học viên: công tác in ấn, Công tác chuẩn bị Trước tuần photo theo số lượng học viên Tài liệu cần in khác: Phiếu khảo sát, Trước ngày kiểm tra, chứng chỉ, danh sách học viên… Chuẩn bị văn phòng phẩm đồ dùng Trước ngày hỗ trợ khác Chuẩn bị tea break cho khóa học Trước ngày Trong khoá học Nước, tea break, văn phòng phẩm, kê Chuẩn bị bàn ghế, chiếu, máy chiếu, trang thiết bị khác, Khai mạc Giảng dạy Trần Minh Tú Phát biểu khai mạc (người phát biểu), phân công ban hỗ trợ lớp học Giảng dạy theo chương trình 107 Luận văn Thạc sỹ Bài kiểm tra cuối khóa Kết thúc Trao chứng nhận Chụp ảnh, ghi lại hình ảnh lớp học Sau khóa học Tổng hợp phiếu đánh giá Làm báo cáo khóa học Tổng hợp, đánh giá, rút kinh nghiệm đề xuất điều chỉnh NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA CÁC KHĨA ĐÀO TẠO TT Khóa học Nội dung đào tạo Khóa - Văn hóa cơng ty ITL Thời gian đào tạo (ngày) - Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ, nội quy, quy định - Tham quan thực tế Khóa kỹ - Kỹ giao tiếp, thuyết trình, xây dựng hình ảnh cá nhân, cơng ty - Kỹ làm việc nhóm - Quy trình giao nhận hàng, cách bố trí xếp hàng hóa hợp lý Khóa quản - Xác định nhiệm vụ quản lý cấp trung lý - Quản trị kho hàng tồn trữ Khóa quản - Thực chiến lược lý nâng cao - Tạo động lực lao động -Quản trị rủi ro chuỗi cung ứng Trần Minh Tú 108 Luận văn Thạc sỹ Khóa chun mơn Trần Minh Tú Theo yêu cầu đào tạo phận, Theo yêu cầu cụ đơn vị đăng ký để xây dưng tài liệu thể 109 Luận văn Thạc sỹ Bảo dưỡng Xăng dầu XN Vận tải ô tô Vận chuyển, làm chứng từ Tiếp nhận, kiểm hàng, Vật tư thiết bị, hàng hóa bốc xếp hàng hóa Bảo quản, lưu kho Bàn giao, xuất hàng, Kho hàng cảng Vận chuyển, làm chứng từ Kho hàng DN bốc xếp hàng hóa xếp dỡ Luân chuyển, Kho hàng XN thành viên XN Dịch vụ Tàu dịch vụ Hình 2.2: Sơ đồ chức năng, nhiệm vụ cảng Vietsovpetro Thuê nhân lực Dịch vụ tàu bè Cung cấp hàng rời chuyên dụng Cầu cảng Nước Luận văn Thạc sỹ 49 Trần Minh Tú ... lớn tổng doanh thu Liên Doanh Vì lý tác giả chọn đề tài ? ?Phân tích đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Logistics liên doanh Việt- Nga Vietsovpetro TP Vũng Tàu? ?? Mục đích nghiên cứu Đề tài thực... luận hoạt động Logistics doanh nghiệp - Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động logistics Liên Doanh Việt- Nga Vietsovpetro - Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động logistics Liên Doanh. .. 42 Chương PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TRONG LIÊN DOANH VIỆT – NGA VIETSOVPETRO TẠI VŨNG TÀU 43 2.1 2.1.1 Hoạt động logistics Liên doanh Việt- Nga Vietsovpetro