Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao HQKD của DN thương mại dịch vụ điện tử tin học vừa và nhỏ trên địa bàn hà nội

Bộ giáo dục đào tạo trường đại học bách khoa hà nội Luận văn Thạc Sỹ khoa học Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao Hqkd dn thương mại, dịch vụ điện tử- tin học vừa nhỏ địa bàn hà nội Ngành: Quản trị kinh doanh Mà số: Hoàng thùy dương Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Đại Thắng Hà Nội 2006 Trng H Bỏch khoa H Ni Trang Lời cảm ơn  Tôi xin chân thành cảm ơn tồn thể Q Thầy, Cơ Khoa Kinh tế Quản lý Trung Tâm Đào Tạo sau Đại Học Ban Giám Hiệu Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Đồng thời, xin cám ơn Ban Giám Đốc Cơng ty Điện lực TP Hồ Chí Minh, Phịng Ban Cơng ty đặc biệt Phịng Kinh Doanh Cơng ty tận tình hỗ trợ, giúp đỡ tơi suốt trình học tập thời gian thực Luận án Đặc biệt, xin trân trọng cám ơn sâu sắc đến Cô Tiến sỹ Phạm Thị Thu Hà Khoa Kinh tế & Quản lý - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ trình nghiên cứu hoàn thành Luận văn” Một số giải pháp chủ yếu nâng cao hiệu kinh doanh bán điện Công ty Điện lực TP HCM giai đoạn 2006-2010” Mặc dù, có cố gắng thân, song khả kinh nghiệm có hạn nên Luận văn không tránh khỏi hạn chế định Rất mong dẫn Thầy Cô đồng nghiệp Hà Nội, tháng 10 năm 2006 Học viên Nguyễn Thị Tuyết Nga Một số giải pháp chủ yếu nâng cao HQKDBĐ Cty Điện lực TP HCM 2006-2010 Hv:Nguyễn Thị Tuyết Nga Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Trang MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH 11 1.1 Hiệu kinh doanh 12 1.1.1 Khái niệm hiệu kinh doanh 12 1.1.2 Hiệu kinh doanh bán điện 14 1.1.3 Phân biệt kết hiệu kinh doanh 15 1.1.4 Phân loại hiệu kinh doanh 15 1.1.5 Ý nghĩa việc nâng cao hiệu kinh doanh 16 1.2 Nội dung số tiêu phân tích hoạt động SXKD 18 1.2.1 Nội dung phân tích hoạt động SXKD 18 1.2.2 Chỉ tiêu hiệu hoạt động SXKD 20 1.3 Các phương pháp phân tích hoạt động SXKD 30 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến SXKD 32 1.4.1 Nhân tố bên 32 1.4.2 Nhân tố bên Công ty 35 1.5 Biện pháp nâng cao HQSXKD 36 1.5.1 Sử dụng tốt nguồn nhân lực SXKD 36 1.5.2 Sử dụng vốn có hiệu 36 1.5.3 Tăng doanh thu 37 1.5.4 Giảm chi phí 38 1.5.5 Hồn thiện cơng tác quản lý 38 Một số giải pháp chủ yếu nâng cao HQKDBĐ Cty Điện lực TP HCM 2006-2010 Hv:Nguyễn Thị Tuyết Nga Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Trang 1.5.6 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu va phát triển thị trường 38 1.6 Đặc điểm kinh doanh bán điện 38 TÓM LƯỢC CHƯƠNG 40 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY ĐIỆN LỰC TP HCM 41 2.1 Tổng quan ngành Điện Việt Nam 42 2.2 Tổng quan Công ty Điện lực TP HCM 43 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu SXKD bán điện Công ty Điện lực TP HCM 47 2.3.1 Phân tích nhân tố bên 47 2.3.2 Các nhân tố nội Công ty Điện lực TP HCM 52 2.3.2.1 Các tiêu hiệu kinh doanh 52 (1) Phân tích tiêu đánh giá tổng hợp hiệu kinh doanh 53 (2) Phân tích tiêu tỷ suất lợi nhuận 54 (3) Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến HQSXKD bán điện 60 - Phân tích kết đầu 61 - Phân tích yếu tố đầu vào 74 (1) Tình hình sử dụng lao động 75 (2) Phân tích tài sản nguồn vốn 76 2.3.2.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu xã hội 83 2.4 Đánh giá chung 86 2.4.1 Những mặt mạnh Công ty Điện lực TP HCM 86 2.4.2 Những mặt tồn nguyên nhân tồn 87 2.5 Tổng kết 90 TÓM LƯỢC CHƯƠNG 92 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP HCM TỪ NAY NĂM 2010 94 Một số giải pháp chủ yếu nâng cao HQKDBĐ Cty Điện lực TP HCM 2006-2010 Hv:Nguyễn Thị Tuyết Nga Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Trang 3.1 Định hướng phát triển Tổng Công ty Điện lực Việt Nam 95 3.2 Định hướng phát triển Cty Điện lực TP HCM đến năm 2010 98 3.3 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh đến năm 2010 99 3.4 Hiệu kinh tế mang lại áp dụng giải pháp 114 3.5 Một số kiến nghị 115 KẾT LUẬN 116 TÀI LIỆU THAM KHẢO 119 PHỤ LỤC 120 Một số giải pháp chủ yếu nâng cao HQKDBĐ Cty Điện lực TP HCM 2006-2010 Hv:Nguyễn Thị Tuyết Nga Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đủ Cty TNHH MTV Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên EVN Tổng Công ty Điện lực Việt Nam Cty ĐL TPHCM Công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh GIS Gas Inlulated Swiitchgear (cách điện khí) CMIS Customer Management Information System FMIS Finance Management Information System GIS Geography Information System DSM Demand Side Management BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế KPCĐ Kinh phí cơng đồn TSCĐ Tài sản cố định HQKD Hiệu kinh tế ROA Return on assets (sức sinh lợi tài sản) ROE Return on equity (sức sinh lợi vốn chủ sở hữu CBCNV Cán công nhân viên SWOT S:strengths,W:weakness,O:opportunities, T:threats Một số giải pháp chủ yếu nâng cao HQKDBĐ Cty Điện lực TP HCM 2006-2010 Hv:Nguyễn Thị Tuyết Nga Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Trang DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Thống kê hội, nguy ảnh hưởng đến HQKD năm 2005 52 Bảng 2.2: Tình hình thực kinh doanh bán điện năm 2004-2005 53 Bảng 2.3: So sánh tiêu HQKD thực năm 2004- 2005 54 Bảng 2.4: So sánh tiêu thực so với kế hoạch năm 2005 55 Bảng 2.5: Các tiêu thực năm 2005với trung bình ngành 55 Bảng 2.6: Tóm tắt tiêu tỷ suất lợi nhuận năm 2005 57 Bảng 2.7: Thống kê lượng khách hàng năm 2004-2005 62 Bảng 2.8: Thống kê tỷ lệ tổn thất điện năm 2004-2005 63 Bảng 2.9: Các yếu tố ảnh hưởng đến thương phẩm 67 10 Bảng 2.10: Thống kê tình hình thực giá bán điện năm 2005 68 11 Bảng 2.11: Chi phí Công ty năm 2005 70 12 Bảng 2.12: Tóm tắt nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận năm 2005 73 13 Bảng 2.13: Các tiêu hiệu sử dụng lao động 75 14 Bảng 2.14: Bảng thống kê tài sản nguồn vốn 77 15 Bảng 2.15: Các tiêu hiệu tài sản nguồn vốn 81 16 Bảng 2.16: Kết phân tích sử dụng lao động, TS NV 83 17 Bảng 2.17: Tình hình thực nghĩa vụ Nhà nước 84 18 Bảng 2.18: Tổng hợp số tiêu hiệu xã hội 85 19 Bảng 2.19: Tóm tắt điểm mạnh, điểm yếu tronh hoạt động kinh doanh Công ty năm 2005 90 20 Bảng 2.20: Sơ đồ SWOT 91 21 Bảng 3.1: Tóm tắt hiệu kinh tế mang lại áp dụng giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh 115 Một số giải pháp chủ yếu nâng cao HQKDBĐ Cty Điện lực TP HCM 2006-2010 Hv:Nguyễn Thị Tuyết Nga Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Trang DANH MỤC CÁC HÌNH Trang 1.Hình 2.1: Biểu diễn tốc độ tăng trưởng điện thương phẩm 2005 44 2.Hình 2.2: Biểu diễn giá bán điện bình quân 2005 44 3.Hình 2.3: Biểu diễn doanh thu năm 2005 45 4.Hình 2.4: Biểu diễn tiêu tổn thất điện năm 2005 45 5.Hình 2.5: Biểu diễn kết kinh doanh bán điện năm 2005 53 6.Hình 2.6: Biểu diễn thành phần phụ tải năm 2005 62 7.Hình 2.7: Đồ thị biểu diễn lợi nhuận Cơng ty năm 2005 73 8.Hình 2.8: Cơ cấu lao động Công ty năm 2005 75 Một số giải pháp chủ yếu nâng cao HQKDBĐ Cty Điện lực TP HCM 2006-2010 Hv:Nguyễn Thị Tuyết Nga Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Trang PHẦN MỞ ĐẦU  TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong điều kiện kinh tế nước ta nay, với xu phát triển mạnh mẽ việc tập trung hóa sản xuất, cạnh tranh doanh nghiệp thị trường ngày gay gắt, xác suất rủi ro hoạt động kinh doanh ngày cao.Vì doanh nghiệp tìm biện pháp phát huy tối đa tiềm năng, tận dụng sở vật chất, uy tín nhãn hiệu để đứng vững thương trường nhằm tiết kiệm chi phí bản, đẩy mạnh lực tiêu thụ, tạo điều kiện cho trình tái sản xuất đồng thời tăng mức đóng góp cho ngân sách Nhà nước để thỏa mãn nhu cầu chung xã hội v.v… Ngành điện ngành lượng mũi nhọn giữ vai trò quan trọng để tiến hành cơng nghiệp hóa, đại hóa kinh tế nước ta Sự phát triển ngành điện mối quan tâm của tồn xã hội Do sách bù lỗ nhà nước năm trước hoạt động sản xuất kinh doanh điện chưa coi hoạt động kinh doanh hàng hóa Do vậy, chuyển đổi thành Cơng ty TNHH MTV hoạt động thị trường việc tìm giải pháp cụ thể cho doanh nghiệp thuộc ngành điện để tăng doanh thu, nâng cao giá bán điện mang lại hiệu cao kinh doanh vấn đề cần thiết Từ nhận thức trên, thân qua thời gian học tập Trung Tâm Đào tạo sau Đại Học Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội giảng dạy tận tình tập thể giảng viên khoa Kinh tế & Quản lý, đặc biệt hướng dẫn Cô Tiến sỹ Phạm Thị Thu Hà kết hợp với giúp đỡ anh chị đồng nghiệp Phòng Tài Chính - Kế Tốn, Phịng Kinh Một số giải pháp chủ yếu nâng cao HQKDBĐ Cty Điện lực TP HCM 2006-2010 Hv:Nguyễn Thị Tuyết Nga Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Trang Doanh Công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh giúp tơi nghiên cứu chọn đề tài “Một số giải pháp chủ yếu nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh bán điện Công Ty Điện Lực TP.Hồ Chí Minh giai đoạn 2006-2010“ Vì trình độ thời gian có hạn nên khơng tránh khỏi thiếu sót, thân tơi mong đóng góp Cơ Phạm Thị Thu Hà Thầy Cô Khoa Kinh Tế & Quản lý Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI: Hiệu kinh doanh vấn đề tồn phát triển doanh nghiệp tồn xã hội Nó phản ảnh trình độ sử dụng tiềm lực, nguồn lực sẵn có đơn vị kinh tế Luận văn sở phân tích mong muốn đưa giải pháp cụ thể, khả thi nhằm khắc phục nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Đối tượng nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu tổng quát vấn đề hiệu kinh doanh Cơng ty Điện lực TP Hồ Chí Minh Đi sâu phân tích số tiêu hiệu kinh doanh hiệu xã hội Công ty giai đoạn (2004-2005) nhằm tìm hiểu nguyên nhân ảnh hưởng đến tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty, từ đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty giai đoạn 2006-2010 Phạm vi nghiên cứu luận văn hoạt động kinh doanh Công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh có đặt mối quan hệ Tổng Công ty Điện lực Việt Nam Luận văn tập trung nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh bán điện Cơng ty Điện lực TP Hồ Chí Minh từ năm 2004-2005 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Luận văn lấy việc sử dụng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử làm tảng đồng thời kết hợp với việc sử dụng phương pháp phân tích, Một số giải pháp chủ yếu nâng cao HQKDBĐ Cty Điện lực TP HCM 2006-2010 Hv:Nguyễn Thị Tuyết Nga Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao HQKD DN thương mại, dịch vụ điện tử, tin học vừa nhỏ địa bàn Hà Nội France (Paris) 700 640 8640 7200 6400 8000 Germany 700 670 8640 7200 6400 8000 Germany (Berlin) 700 670 8640 7200 6400 8000 United Kingdom 700 670 8640 7200 6400 8000 UK (London) 700 670 8640 7200 6400 8000 Dùa vµo sản lượng thực tế dịch vụ Voice 777 VNGT, ta có kết kinh doanh dịch vụ Vinavoiz tháng cuối năm 2006 sau: Bảng 3.2 : Dự kiến kết Chỉ tiêu Sản lợng (phút) tháng năm 2006 Năm 2007 4,500,000 9,200,000 562,500 1,200,000 Doanh thu (VNĐ) 3,150,000,000 7,000,000,000 Giá vốn (VNĐ) 1,417,500,000 3,150,000,000 315,000,000 700,000,000 1,100,000,000 1,500,000,000 317,500,000 1,650,000,000 Sè cuéc gäi Chiết khấu (VNĐ) Chi phí bán hàng(VNĐ) Lợi nhuận gộp (VNĐ) Đây dịch vụ hay gọi sản phẩm đặc biệt Giá vốn chi phí phải toán với nhà cung cấp quốc tế Như đà trình bày trên, để thực gọi quốc tế thành công đồng ý bên VNGT phải kết nối với bên nhà cung cấp quốc tế Bên kiểm tra số gọi đến kết nối thành công Mỗi kết nối tính gía cước Phần chi phí phải bỏ để thực hiƯn cc gäi Toµn bé chi phÝ nµy nhµ cung cấp VNGT phải trả Doanh thu VNGT thu số lượng thẻ Vinavoiz bán Và bên VNGT có 96 Học viên: Hoàng Thùy Dương - Lớp Cao học QTKD 2004 Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao HQKD DN thương mại, dịch vụ điện tử, tin học vừa nhỏ địa bàn Hà Nội giá cước riêng để trừ dần vào tài khoản khách hàng sau lần gọi, hiểu dùng thẻ điện thoại di động Chi phí bán hàng dự kiến tháng cuối năm 1.100.000.000, số cao hình thành Trung tâm phải đầu tư cho quảng cáo, để giới thiệu sản phẩm thị trường Dần dần người tiêu dùng đà biết đến sản phẩm chi phí cho quảng cáo nhỏ so với doanh thu ví dụ dự kiến chi phí bán hàng cho năm 2007 21.43% Chiết khấu trung tâm để định mức trung bình 10% doanh thu, với khách hàng lớn hay đại lý bán nhiều chiết khấu nhiều, với khách hàng nhỏ chiết khấu cho mức trung bình giữ nguyên 3.2.3 Giải pháp 3: Xúc tiến bán hàng Xúc tiến bán hàng hoạt động gồm công cụ chủ yếu sau: - Quảng cáo - Marketing trùc tiÕp - KhuyÕn m·i - Më réng quan hệ với công chúng tuyên truyền - Bán hàng trực tiếp Mỗi công cụ có tầm quan trọng tương đối khác với người tiêu dùng theo số nghiên cứu đà đưa sau: 100% 80% 60% 40% 20% 0% Quảng cáo Khuyến mại Bán hàng trực tiếp Quan hệ vói công chúng 97 Học viên: Hoàng Thùy Dương - Lớp Cao học QTKD 2004 Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao HQKD DN thương mại, dịch vụ điện tử, tin học vừa nhỏ địa bàn Hà Nội Quảng cáo toàn hình thức giới thiệu gián tiếp khuyếch trương ý tưởng, hàng hóa hay dịch vụ người bảo trợ thực mà phải trả tiền Quảng cáo hình thức truyền htông đơn phương cá nhân doanh nghiệp có sản phẩm/dịch vụ bán hướng vào đích, tức hướng vào khách hàng tiêu dùng tiềm tàng Quảng cáo gópphần quan trọng để đẩy mạnh tiêu thụ Marketing trực tiÕp: Trong Marketing trùc tiÕp ng­êi ta cã thĨ sư dụng thư, điện thoại công cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin cách trực tiếp cho khách hàng yêu cầu họ có phản ứng đáp lại địa điểm Những c«ng chđ u cđa Marketing trùc tiÕp: Marketing b»ng Catalog Marketing thư trực tiếp Marketing qua điện thoại Marketing qua thương mại điện tử Khuyến mại (khuyến khích ng­êi b¸n), khuyÕn m·i (khuyÕn khÝch ng­êi mua) bao gåm nhiều công cụ khác nhau, thường ngắn hạn có tính chất tạm thời nhằm kích thích người tiêu dùng người phân phối mua sản phẩm/ dịch vụ Kích thích người thờ phải mua hàng Làm cho khách hàng từ chỗ mua lần đầu, sử dụng lần đầu tiến tời mua nhớ đến, tạo trung thành khách hàng Các hình thức khuyến mÃi sau: Tặng hàng mẫu Phiếu mua hàng ưu đÃi Hoàn trả tiền mặt, chiết khấu Thêm hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ Thưởng tặng quà Thưởng cho khách hàng thường xuyên Bảo hành sản phẩm 98 Học viên: Hoàng Thùy Dương - Lớp Cao học QTKD 2004 Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao HQKD DN thương mại, dịch vụ điện tử, tin học vừa nhỏ địa bàn Hà Nội Mở rộng quan hệ với công chúng: công cụ Marketing quan trọng khác Công ty phải có quan hệ tốt với khách hàng, người cung ứng đại lý mình, mà phải có quan hệ với đông đảo công chúng có quan tâm Bán hàng trực tiếp: Nhân viên bán hàng cầu nối trực tiếp công ty với khách hàng Những người bán hàng người thay mặt công ty quan hệ với nhiều khách hàng đồng thời đem cho công ty thông tin tình báo cần thiết khách hàng Vì vậy, tổ chức, tuyển chọn, đào tạo, quản lý, động viên lực lượng bán hàng công việc mà công ty phải giành quan tâm thỏa đáng Bán hàng trực tiếp nghệ thuật lâu đời Những nhân viên bán hàng có hiệu không cần có trực giác, mà họ phải huấn luyện phương pháp phân tích cách cư xử với khách hàng Ngày nay, bán hàng nghề đòi hỏi phải nắm vững vận dụng loạt nguyên tắc khách hàng thượng đế: Khách hàng luôn Đối với doanh nghiệp ngành hàng điện tử, viễn thông xúc tiến bán hàng điều vô quan trọng Vì mặt hàng mặt hàng công nghệ cao, nên thường xuyên có thiết bị mới, sản phẩm mới, dịch vụ công việc liên hệ, giữ khách hàng điều vô cần thiết Để làm điều theo em phải áp dụng xúc tiến bán hàng sau: *) Phát triển Marketing trực tiếp: Máy tính, sử dụng phần mềm, nối mạng, gọi điện thoại quốc tế nhu cầu doanh nghiệp, công ty Vì thế, doanh nghiệp ngành điện tử, viễn thông thường xuyên gửi quảng áo, báo giá, catalog sản phẩm, dịch vụ đến doanh nghiệp Catalog phải liệt kê loại sản phẩm, dịch vụ cung với thông số kỹ thuật, chức minh họa ảnh màu đẹp, có giá bán kèm theo Trên Catalog gửi quảng cáo phải nhớ có địa chỉ, điện thoại để khách hàng giao dịch Điều quan trọng thể lợi ích mà khách hàng có mua sản phẩm công ty 99 Học viên: Hoàng Thùy Dương - Lớp Cao học QTKD 2004 Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao HQKD DN thương mại, dịch vụ điện tử, tin học vừa nhỏ địa bàn Hà Nội Marketing qua điện thoại đà trở thành công cụ chđ u cđa Marketing trùc tiÕp §Ĩ tiÕt kiƯm chi phí hơn, với khách hàng nhỏ doanh nghiệp ngành hàng điện tử, viễn thông gọi điện thoại đến khách hàng quảng cáo, tiếp thị sản phẩm dịch vụ Ví dụ như, công ty CP phát triển thương mại công nghệ Thành Đô có phòng kinh doanh chăm sóc khách hàng, nhân viên phòng phân theo vùng Thỉnh thoảng gọi điện thoại hỏi khách hàng thường xuyên mĩnh xem họ có nhu cầu thiết bị không? máy móc họ công ty cung cấp có vấn đề không?, gọi điện cho khách hàng để tìm kiếm thêm khách hàng Điều không khó công ty, doanh nghiệp có tên, số điện thoại Niên giám điện thoại trang vàng *) Khuyến mÃi: Có nhiều hình thức khuyến mÃi, với doanh nghiệp, loại hình kinh doanh nên áp dụng hình thức khuyến mÃi khác cho phù hợp với ngành nghề kinh doanh đơn vị Với ngành nghề kinh doanh điện tử, viễn thông em thấy nên áp dụng hình thức sau: - Tặng phiếu mua hàng ưu đÃi: Hình thức nhiều doanh nghiệp áp dụng Với Công ty CP Phát triển thương mại Công Nghệ Thành Đô, Công ty TNHH Tài Lương khách hàng mua máy tính tặng thẻ mua hàng Một cửa hàng văn phòng phẩm Theo em tặng vậy, hai nhà cung cấp liên kết với bán hàng Cửa hàng văn phòng phẩm vậy, mua hàng tùy theo trị tặng thẻ mua hàng công ty bán máy tính Em thiết nghĩ vậy, máy tính văn phòng phẩm sản phẩm dùng cho khối văn phòng chủ yếu - Hoàn trả tiền mặt, chiết khấu bớt tiền: Với khách hàng lớn mua nhiều, chẳng hạn công ty thành lập cần trang bị toàn hệ thống máy tính Công ty chiết khấu 10% trả lại số tiền chiết khấu tiền mặt trừ vào giá trị toán 100 Học viên: Hoàng Thùy Dương - Lớp Cao học QTKD 2004 Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao HQKD DN thương mại, dịch vụ điện tử, tin học vừa nhỏ địa bàn Hà Nội - Thêm hàng hóa: Đây hình thức khuyến mÃi nên áp dụng tiết kiệm cho nhà cung ứng Vì chiết khấu, tặng thẻ mua hàng nhà cung ứng phải bỏ tiền mặt chi trả Còn với hình thức tặng thêm hàng hóa này, nhà cung ứng vừa khách hàng thích thú, ý thân nhà cung ứng bán thêm hàng hóa Ví dụ Công ty bán máy tính tặng thêm dây nối cổng USB, tặng bàn di chuột, lớn tặng USB Hình thức nhiều công ty áp dụng, đáng nhẽ bán máy tính công ty tiêu thụ USB Tặng USB công ty giảm bớt doanh thu, phần chi phí đáng nhẽ bỏ để có uy tín, tin cậy khách hàng so với phần doanh thu bị chắn nhỏ - Tặng thiệp: Em nhìn mắt người tiêu dùng, nên em đưa giải pháp mong muốn với nhà cung cấp sản phẩm cho Máy tính, hay cung cấp hệ thống mạng thường cho công ty, mà công ty họ có nhu cầu máy tính với công nghệ cao họ thường có nhu cầu nâng cấp, bảo trì Để giữ mối liên hệ thường xuyên với khách hàng, nhân ngày thành lập công ty bên nhà cung cấp gửi thiệp đến chúc mừng Hay với khách hàng cá nhân nhân ngày sinh nhật gửi cho họ thiệp chúc mừng Chi phí nhỏ (khoảng 5.000đ kể chi phí chuyển thư) mang lại lợi ích cao khách hàng cảm thấy quan tâm, lúc có nhà cung cấp sản phẩm nhớ đến sản phẩm họ có vấn ®Ị g× th× rÊt cã thĨ mét thêi gian ngắn công ty cung cấp sản phẩm đà có mặt để phục vụ yêu cầu họ - Bảo hành sản phẩm: Đây công cụ khuyến mÃi quan trọng, người tiêu dùng quan tâm đến chất lượng Như đà phân tích phần trên, bảo hành Công ty kém, nhiều họ chốn nghĩa vụ bảo hành Các doanh nghiệp ngành điện tử, viễn thông phải coi trọng dịch vụ bảo hành này, sản phẩm họ sản phẩm công nghệ cao, tất người tiêu dùng đà hiểu rõ, thông thạo máy tính phần mềm Nhiều họ cách sử dụng máy có vấn đề, bảo 101 Học viên: Hoàng Thùy Dương - Lớp Cao học QTKD 2004 Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao HQKD DN thương mại, dịch vụ điện tử, tin học vừa nhỏ địa bàn Hà Nội hành tốt đến hướng dẫn, bảo cho họ sản phẩm dùng tốt uy tín công ty lớn mạnh 3.2.4 Giải pháp 4: Giải pháp phát triển, bồi dưỡng, đào tạo nguồn nhân lực Với ý nghĩa vừa nhân tố vừa chủ thể phát triển định đến kết kinh doanh DN, nhân lực cần quan tâm trước hết phát triển DN Trong thực tế nguồn nhân lực DNVVN hạn chế, với đội ngũ lÃnh đạo chủ yếu người có chuyên môn kỹ thuật nên yếu trình độ kinh tế, với nhân viên thường người trẻ, kinh nghiệm tuổi đời tuổi nghề Vì vậy, giải pháp sách phát triển nguồn nhân lực DNVVN kinh doanh dịch vụ thương mại điện tử, tin học cần thực số mặt sau: - Đào tạo, bồi dưỡng cho ban lÃnh đạo, người sáng lập viên kiến thức chiến lược kinh doanh, đọc phân tích tài chính, phân tích dự ánKhông thiết ban lÃnh đạo phải biết hết kiến thức để làm thực tế mà muốn nói đến việc bồi dưỡng để ban lÃnh đạo có kiến thức để từ hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty Còn việc làm, phân tích cụ thể đà có phận trợ giúp phòng kế toán, phòng kế hoạch Một năm học từ đến khóa học Hiện tại, có nhiều nơi mở khóa đào tạo ngắn hạn cho cán quản lý Bách khoa, Phòng công nghiệp thương mại Việt Nam, trường Kinh tế quốc dân - Cho đội ngũ lập trình viên học thêm lớp nghiệp vụ để tự tin kiến thức triển khai lĩnh vực phần mềm - Đội ngũ bán hàng chăm sóc khách hàng nên đào tạo thêm kỹ bán hàng, khả thuyết trình thuyết phục, giao tiếp hiệu Hiện tại, Trung tâm đào tạo Tâm Việt nơi đào tạo khóa học hay, kiến thức học trường đại học, cao đẳng, trung cấp hay phổ thông mà có Đó kiến thức thu lượm từ sống, làm lâu có kinh nghiệm, đa phần nhân viên thường đội ngũ trẻ học khóa ngắn hạn phù hợp Một năm công ty cho phận liên quan học, phí khóa học 199.000 VNĐ/người/khóa 102 Học viên: Hoàng Thùy Dương - Lớp Cao học QTKD 2004 Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao HQKD DN thương mại, dịch vụ điện tử, tin học vừa nhỏ địa bàn Hà Nội - Có sách tiền lương, hỗ trợ đào tạo, để nhân viên yên tâm làm việc Khi họ thỏa mÃn số yêu cầu, đòi hỏi với công ty họ cống hiến nhiệt tình công việc Như vậy, chi phí doanh nghiệp bỏ không lớn lợi ích thu lại biết trước - Thực đồng công tác đào tạo với sử dụng, tái bố trí công việc hợp lý cho người lao động DNVVN, vừa để khuyến khích phát triển chất lượng nguồn nhân lực có vừa tạo sức hút lao động có chất lượng từ nơi khác DN 3.3 Kiến nghị Doanh nghiệp nhỏ vừa giữ vai trò quan trọng kinh tế Việt Nam, việc tồn phát triển DN có ý nghĩa lớn phát triển đất nước Vì vậy, Nhà Nước cần quan tâm mức đến lĩnh vực kinh tế Để giúp phát triển nâng cao hiệu kinh doanh DNVVN kinh doanh doanh dịch vụ, thương mại điện tử tin học địa bàn Hà Nội thời gian tới, kiến nghị với Nhà Nước số vấn đề sau: - Đề nghị Nhà Nước, UBND đạo cấp, ngành tăng cường nâng cao chất lượng phục vụ DN, đơn giản hóa thủ tục hành quan ban hành nghiên cứu cải cách thủ tục hành rườm rà - Có khuyến khích đầu tư với DN phần mềm doanh nghiệp phần mềm thành lập năm 2006 không khuyến khích đầu tư theo định thủ tướng phủ số 128/2000/QĐ-TTg - Mặc dù nguồn tín dụng thức cho DNVVN ngày mở rộng, thực tế, DNVVN gặp khó khăn việc tiếp cận nguồn vốn Vậy, đề nghị Nhà Nước ngân hàng tín dụng sớm thành lập triển khai quỹ bảo lÃnh tín dụng DNVVN, tạo điều kiện cho DN vay vốn để kinh doanh - Chính sách thuế đà có tác động đến vấn đề làm thông qua việc sử dụng ngân sách Nhà Nước (từ nguồn thu thuế) cho chương trình tạo công ăn việc làm phát triển nguồn nhân lực đất nước Chính sách thuế nước ta nặng chế thu, chưa có chế động viên, nuôi dưỡng nguồn thu Vì vậy, kiến 103 Học viên: Hoàng Thùy Dương - Lớp Cao học QTKD 2004 Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao HQKD DN thương mại, dịch vụ điện tử, tin học vừa nhỏ địa bàn Hà Nội nghị với nhà nước sách thuế nên thông thoáng cho doanh nghiệp thành lập quy mô vốn nhỏ; thay đổi đột ngột sách thuế Bên cạnh đó, phải có biện pháp kiểm tra đội ngũ cán thuế làm việc với DNVVN, DN thường trả chi phí gián tiếp vô hình như: bồi dưỡng không thức cho cán thuế, thời gian hoàn thuế giá trị gia tăng kéo dài dẫn đến chiếm dụng vốn DN 3.4 Tóm lược Qua phân tích thực trạng hoạt động DNVVN kinh doanh dịch vụ thương mại ngành điện tử, tin học địa bàn Hà Nội, ta thấy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nhiều hạn chế làm cho HQKD chưa cao Đề tài đà nhận thấy hạn chế đà nhắc đến chương hai chương tác giả đà đưa giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh cho DN này.: Trong trình hoạt động kinh doanh DNVVN kinh doanh dịch vụ, thương mại điện tử, tin học địa bàn Hà Nội gặp nhiều khó khăn, yếu Trong mặt yếu trên, đề tài tập trung giải vấn đề sau: Nêu lên định hướng Đảng DN điện tử, tin học, truyền thông Giải pháp phát huy hiệu sử dụng tài sản Giải pháp xây dựng phát triển phần mềm Giải pháp sản phẩm: đưa thêm dịch vụ Giải pháp xúc tiến bán hàng Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Các kiến nghị sách thuế, sách hỗ trợ vốn vay, sách thủ tục Nhà nước 104 Học viên: Hoàng Thùy Dương - Lớp Cao học QTKD 2004 Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao HQKD DN thương mại, dịch vụ điện tử, tin học vừa nhỏ địa bàn Hà Nội Kết luận Nước ta tiến trình phát triển kinh tế thị trường, có quản lý Nhà Nước, theo định hướng XHCN, đồng thời lại tham gia vào trình hội nhập kinh tế toàn cầu Việc nhận thức đắn kịp thời việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp, doanh nghiệp vừa nhỏ cần thiết Không dừng lại nhận thức mà phải có biện pháp khả thi, thật cụ thể Nhà nước doanh nghiệp, để nâng cao hiệu kinh doanh cđa doanh nghiƯp trë thµnh hiƯn thùc thêi gian không cho phép kéo dài Như ®· biÕt, ViƯt Nam ®· tham gia héi nhËp tỉ chức thương mại quốc tế WTO, nỗ lực doanh nghiệp bị kéo dài hiệu sản phẩm, dịch vụ VN không sánh kịp với sản phẩm, dịch vụ nước DNVVN kinh doanh dịch vụ thương mại ngành điện tử, tin học địa bàn Hà Nội không nằm quy luật đòi hỏi nêu thời kỳ phát triển tới lâu dài hơn., đặc biệt điều kiện xuất phát nước ta ngành dịch vụ thường kém, chưa phát triển Trước nhận thức thị trường, nhu cầu doanh nghiệp chủ trương phát triển DN nói chung DNVVN nói riêng Đề tài: Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao HQKD DN thương mại, dịch vụ điện tử tin học vừa nhỏ địa bàn Hà Nội đời, chừng mực đà có nhìn nhận đóng góp cho DN Trong phạm vi nghiên cứu mục đích nghiên cứu đề tài thực trạng HQKD DNVVN kinh doanh dịch vụ, thương mại điện tử, tin học địa bàn Hà Nội, nhằm đề xuất số giải pháp góp phần nâng cao HQKD DN Đề tài tập trung hoàn thành số nhiệm vụ sau đây: Hệ thống hóa khái niệm HQKD DNVVN, ý nghĩa tiêu đánh giá HQKD, nhân tố tác động lện HQKD cần thiết phải nâng cao HQKD DNVVN nói chung DNVVN kinh doanh dịch vụ, thương mại điện tử tin học nói riêng 105 Học viên: Hoàng Thùy Dương - Lớp Cao học QTKD 2004 Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao HQKD DN thương mại, dịch vụ điện tử, tin học vừa nhỏ địa bàn Hà Nội Phân tích thực trạng hoạt động HQKD DNVVN kinh doanh dịch vụ thương mại điện tử, tin học địa bàn Hà Nội Từ đó, rút thành quả, tồn tại, hạn chế nguyên nhân ảnh hưởng lên HQKD DN Đề xuất số giải pháp phù hợp với điều kiện thực tế, có tính khả thi nhằm nâng cao HQKD DNVVN kinh doanh dịch vụ thương mại điện tử, tin hcọ Hà Nội cho năm tới, kỳ kinh doanh tới, đồng thời với kiến nghị lên quan quản lỹ vĩ mô sách, chế nhằm hỗ trợ DN nâng cao HQKD 106 Học viên: Hoàng Thùy Dương - Lớp Cao học QTKD 2004 Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao HQKD DN thương mại, dịch vụ điện tử, tin học vừa nhỏ địa bàn Hà Nội 107 Học viên: Hoàng Thùy Dương - Lớp Cao học QTKD 2004 Tài liệu tham khảo Báo cáo tổ giúp việc xây dựng kế hoạch phát triển doanh nghiệp nhỏ vµ võa 2006-2010; Tỉ gióp viƯc Bé tµi chÝnh, Hµ nội, 2005 Chính sách kinh tế xà hội; Nhà xuất Khoa học kỹ thuật, Hà nội, 1999 Trần Đình Hào, Doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam- Thực trạng, vấn đề triển vọng, 2000 Hồ Văn Vĩnh, Vai trò đặc điểm doanh nghiƯp võa vµ nhá vë ViƯt Nam, 2000 Phan Thị Ngọc Thuận, Chiến lược kinh doanh kế hoạch hóa nội doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 2005 Ngô Trần ánh, Kinh tế quản lý doanh nghiệp, NXB Thống Kê, Hà Nội 2000 Đỗ Văn Phức, Để hoạt động kinh doanh đạt hiệu cao hơn, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 2003 David Blake, Phân tích thị trường tài chính, NXB Thống Kê, Hà Nội 2000 Philip Kotler, Quản trị Marketing, NXB Thống Kê, Hà Nội 2000 10 DN vùng ngoại vi: Một số nghiên cứu phát triển kinh tế tư nhân địa bàn tỉnh Thành phố phát triển Việt nam; Chuyên đề nghiên cứu kinh tế tư nhân số 18; Hà nội, 11/2004 11 Dự báo tăng trưởng kinh tế Việt nam năm 2006; Trung tâm thông tin báo kinh tế xà hội quốc gia, Hà nội, 2006 12 Đặc điểm kinh tế giới tháng đầu năm xu phát triển năm 2006; Trung tâm thông tin báo kinh tÕ x· héi qc gia, Hµ néi, 2006 13 HiƯu sử dụng vốn doanh nghiệp vừa nhỏ; Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân, Hà nội, 2006 14 Luật Doanh nghiệp năm 2005; NXB Thống kê, Hà nội, 2005 15 Luật đầu tư năm 2005; NXB Thống kê, Hà nội, 2005 16 Cục thống kê Hà Nội 17 Nghị định 49/CP ngày 04/08/1993 Phát triển Công nghệ thông tin Việt Nam năm 90 18 Nghị định số 07/2000/NĐ-CP, ngày 05/06/2000 Chính phủ xây dựng phát triển công nghệ phần mềm giai đoạn 2000-2005 19 Quyết định 211/QĐ-TTg Quyết định 95/2002/QĐ-TTg Chính phủ việc cụ thể hóa chương trình quốc gia CNTT 20 Tài liệu bồi dưỡng quản lý hành Nhà nước, Phần III, Quản lý Nhà nước ngµnh nghỊ, lÜnh vùc; Häc viƯn hµnh chÝnh Qc gia 21 Đặng văn Thanh; Giải pháp tăng cường tiềm lực tài quốc gia giai đoạn 2006-2010; Tạp chí thông tin dự báo kinh tế - xà hội số 2(04)3.2006 22 Vũ Quốc Tuân, Hoàng Thu Hoà; Phát triển SME, kinh nghiệm nước phát triển SME Việt Nam, NXB Thống kê, 2001 23 Trần Thanh Sơn, Amanda S Carlier; Hoạt động DN sau đăng ký kinh doanh; Phân tích sách phát triển khu vực kinh tế tư nhân, Hà nội ,06/2004 24 Về lùc c¹nh tranh cđa doanh nghiƯp ViƯt nam tr­íc ng­ìng cửa hội nhập; Trung tâm thông tin dự báo kinh tÕ x· héi quèc gia; Hµ néi, 2005 25 Các trang Web: Hội tin học thành phố Hồ ChÝ Minh, Héi tin häc thµnh Hµ Néi, Së kế hoạch đầu tư Hà Nội 26 Các trang Web số công ty ngành điện tử, tin học 27 Một số luận văn tiến sỹ luận văn thạc sỹ khóa tốt nghiệp năm 2003, 2004 ... dụng giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh 115 Một số giải pháp chủ yếu nâng cao HQKDBĐ Cty Điện lực TP HCM 2006-2010 Hv:Nguyễn Thị Tuyết Nga Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Trang DANH MỤC CÁC... sản xuất Do đó, suất lao động tăng cao, tăng cao suất lao động góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh 1.2 Nội dung số tiêu phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh 1.2.1 Nội dung phân tích. .. doanh kết phân tích cụ thể (3) Thứ ba : phân tích nguyên nhân ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến tình hình hồn thành kế hoạch tiêu, tìm nguyên Một số giải pháp chủ yếu nâng cao HQKDBĐ Cty Điện lực