Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực cho ban quản lý quảng trường ba đình

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu luận văn thực Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình, khơng chép nguồn khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Hà Nội, ngày 30 tháng năm 2015 Tác giả Hồng Minh Tiến LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình học trường Đại học Bách Khoa Hà Nội khoa Quản trị kinh doanh, em thầy cô truyền đạt kiến thức chuyên môn cần thiết quý báu, tổng kết lại kiến thức chun mơn mà học học cịn hội để học hỏi thêm nhiều kiến thức áp dụng vào đề tài thực Đồng thời rút kinh nghiệm thực tế công tác Thông qua luận án này, thân em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Phạm Cảnh Huy tận tình hướng dẫn em suốt trình thực đề tài Mặc dù bận rộn công tác thầy dành thời gian quý báu giúp em có đủ kiến thức thực tế để hoàn thành luận văn Bên cạnh đó, em xin cảm ơn phịng tổ chức hành Ban Quản lý quảng trường Ba Đình số cán quan hỗ trợ cung cấp số liệu để em hồn thiện đề tài Kết đạt khơng tránh khỏi thiếu sót tiến hành thực đề tài Bản thân em kính mong q thầy thơng cảm bỏ qua Sự phê bình qóp ý q thầy bạn học kinh nghiệm cho em sau Sau em kính chúc q thầy mạnh khỏe, đạt nhiều thành công công tác nghiên cứu khoa học nghiệp giáo dục Hà Nội, ngày 30 tháng năm 2015 Tác giả Hoàng Minh Tiến Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực cho Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm, chức năng, nhiệm vụ tầm quan trọng quản trị nhân lực 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Chức 1.1.3 Nhiệm vụ Quản trị nhân lực 1.1.4 Tầm quan trọng 1.2 Những nội dung công tác quản trị nhân lực 1.2.1 Hoạch định nhân lực 1.2.1.1 Khái niệm 1.2.1.2 Mục đích hoạch định nhân lực 1.2.1.3 Quy trình hoạch định nhân lực 1.2.2 Phân tích cơng việc 12 1.2.2.1 Khái niệm 12 1.2.2.2 Thông tin để thực phân tích cơng việc 13 1.2.2.3 Trình tự thực phân tích cơng việc: 13 1.2.3 Tuyển dụng nhân viên 15 1.2.3.1 Khái niệm 15 1.2.3.2 Quy trình tuyển dụng nhân viên 15 1.2.4 Bố trí sử dụng lao động 17 1.2.4.1 Khái niệm 17 1.2.4.2 Mục tiêu công tác bố trí sử dụng lao động 17 1.2.4.3 Vai trị bố trí sử dụng lao động 18 Học viên: Hoàng Minh Tiến i Cao học: QTKD 2012A Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực cho Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình 1.2.5 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 18 1.2.5.1 Khái niệm 18 1.2.5.2 Mục đích 19 1.2.5.3 Đào tạo nguồn nhân lực 19 1.2.5.4 Phát triển nhân 21 1.2.6 Đánh giá thành tích cơng tác 22 1.2.6.1 Khái niệm vai trị cơng tác đánh giá thành tích cơng tác 1.2.6.2 Nội dung công tác đánh giá 22 1.2.6.3 Một số phương pháp đánh giá thành tích công tác 23 1.2.7 Đãi ngộ nhân 23 1.2.7.1 Khái niệm 23 1.7.2.2 Vai trò đãi ngộ nhân 23 1.2.7.3 Các hình thức đãi ngộ nhân 24 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực 25 1.3.1 Môi trường bên 25 1.3.2 Môi trường bên ngo 28 1.4 Kinh nghiệm quản trị nhân lực số đơn vị nước 29 1.4.1 Kinh nghiệm Trung tâm nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ môi trường 29 1.4.2 Kinh Nghiệm Viện 69 trực thuộc Ban Quản lý Lăng Chủ Tịch Hồ Chí Minh 30 TÓM TẮT CHƢƠNG I 31 CHƢƠNG II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA BAN QUẢN LÝ QUẢNG TRƢỜNG BA ĐÌNH 32 2.1 Giới thiệu chung Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình 32 2.1.1 Lịch sử hình thành Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình 32 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 32 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình 33 2.1.3.2 Nhiệm vụ phận 33 Học viên: Hoàng Minh Tiến ii Cao học: QTKD 2012A Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực cho Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình 2.1.4 Một số hoạt động cua Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình 38 2.1 Đặc điểm nhân lực Ban quản lý Quảng trường Ba Đình 41 2.2 Thực trạng quản trị nhân lực Ban quản lý Quảng trường Ba Đình 44 2.2.1 Cơng tác hoạch định nhân lực 44 2.2.2 Phân tích cơng việc 45 2.2.3 Công tác tuyển dung 46 2.2.4 Bố trí sử dụng lao động lao động 51 2.2.5 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 53 2.2.5.1 Công tác đào tạo nguồn nhân lực 53 2.2.5.2 Công tác phát triển nguồn nhân lực 56 2.2.6 Chế độ lương đãi ngộ 57 2.2.6.1 Chế độ lương khoản phụ cấp theo lương 57 2.2.6.2 Các chế độ đãi ngộ khác 59 2.2.7 Công tác đánh giá thành tích tập thể cá nhân 61 2.2.7.1 Công tác đánh giá thành tích tập thể 61 2.2.7.2 Cơng tác đánh giá thành tích cá nhân 63 2.3 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình 63 2.3.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 63 2.3.2 Các yếu tố môi trường bên 64 Tóm tắt chƣơng II 66 CHƢƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CHO BAN QUẢN LÝ QUẢNG TRƢỜNG BA ĐÌNH 67 3.1 Phương hướng phát triển Ban QLQT Ba Đình thời gian tới 67 3.1.1 Phương hướng phát triển Ban QLQT Ba Đình 67 3.1.2 Mục tiêu quản trị nhân lực Ban QLQT Ba Đình 67 3.2 Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực cho Ban QLQT Ba Đình 68 Học viên: Hoàng Minh Tiến iii Cao học: QTKD 2012A Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực cho Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình 3.2.1 Giải pháp công tác hoach định nguồn nhân lực 68 3.2.2 Giải pháp công tác tuyển dụng 69 3.2.3 Giải pháp công tác đào tạo 71 3.2.4 Giải pháp công tác tiền lương chế độ đãi ngộ khác 73 3.2.5 Giải pháp cơng tác đành giá thành tích 75 3.3 Một số giải pháp khác 78 3.3.1 Tạo môi trường điều kiện thuận lợi cho nhân viên 78 3.3.2 Xây dựng tốt mối quan hệ cấp nhân viên 79 3.3.3 Nâng cao công tác kỷ luật lao động 79 Tóm tắt chƣơng III 81 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 Học viên: Hoàng Minh Tiến iv Cao học: QTKD 2012A Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực cho Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT Viết tắt Ban QLQT Ba Đình CBCNV DN Viết đầy đủ Ban quản lý Quảng trƣờng Ba Đinh Cán công nhân viên Doanh Nghiệp DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Quy trình tuyển dụng 15 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình 32 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1.Cơ cấu nguồn nhân lực quan (2012-2014) 41 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động quan theo độ tuổi (2012-2014) 43 Bảng 2.3 Chất lượng đội ngũ lãnh đạo quan 44 Bảng 2.4 Một số câu hỏi thường gặp vấn 48 Bảng 2.5 Tình hình tuyển dụng lao động 50 Bảng 2.6 Số lao động bố trí phịng, đội quan 52 Bảng 2.7 Công tác đào tạo nhân lực 54 Bảng 2.8 Kinh phí đào tạo quan 55 Bảng 2.9 Công tác phát triển nguồn nhân lực 57 Bảng 2.10: Tình hình thu nhập CBCNV quan 59 Bảng 2.11 : Mức tiền hỗ trợ công tác quản lý, điều hành 59 Bảng 2.12 Các khoản trợ cấp khác lương 61 Bảng 2.13 Bảng chấm điểm thi đua tập thể quan 63 Bảng 3.1 Bảng đánh giá thành tích cơng tác cá nhân 78 Học viên: Hoàng Minh Tiến v Cao học: QTKD 2012A Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực cho Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời đại ngày nay, người coi tài nguyên, nguồn lực Bởi vậy, việc phát triển người phát triển nguồn nhân lực trở thành vấn đề chiếm vị trí trung tâm hệ thống phát triển nguồn nhân lực Chăm lo đầy đủ đến người yếu tố chắn cho phồn vinh, thịnh vượng quốc gia Đầu tư vào người sở chắn cho phát triển bền vững Ngay từ năm 60 kỷ XX, nhiều nước tăng trưởng kinh tế vượt bậc thơng qua q trình cơng nghiệp hóa, hay nói cách khác thơng qua việc phát triển khoa học kỹ thuật gắn liền với việc phát triển nguồn nhân lực Lịch sử phát triển kinh tế giới chứng minh để đạt tăng trưởng kinh tế ổn định phải thông qua việc nâng cao chất lượng đội ngũ lao động kỹ thuật- nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đất nước ta q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Vì cần quan tâm, trọng đến nguồn nhân lực người công tác quản trị nhân lực Nguồn nhân lực yếu tố định trình phát triển Mỗi doanh nghiệp hay tổ chức để có đội ngũ nhân viên đắc lực hay lực lượng lao động hùng hậu điều doanh nghiệp hay tổ chức phải có nghiệp vụ quản lý, phải có khoa học cơng tác quản trị nhân lực, nắm yếu tố người nắm nửa thành công Tổ chức quản lý để tối ưu hóa suất lao động nghiệp vụ chủ yếu quản trị nhân lực, đồng thời tạo động lực thúc đẩy nhân viên nâng cao suất lao động, sáng tạo công việc Nhận thức đƣợc tầm quan trọng cần thiết phải đổi công tác quản trị nhân lực hệ thống quan, doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt quan nhà nƣớc, kết hợp kiến thức đƣợc học trình trau dồi kiến thức cách hệ thống với hƣớng dẫn tận tình, chu đáo TS Phạm Cảnh Huy, Học viên: Hoàng Minh Tiến Cao học: QTKD 2012A Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực cho Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình chọn nghiên cứu đề tài “ Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực cho Ban Quản lý Quảng trƣờng Ba Đình” Mục tiêu nghiên cứu Trên sở phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị nguồn nhân lực cho Ban QLQT Ba Đình, nhằm thu hút trì nguồn nhân lực đáp ứng phát triển quan Nội dung cụ thể sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến quản trị doanh nghiệp - Phân tích thực trạng nguồn nhân lực mặt chủ yếu tập trung vào nội dung hoạch định, tuyển dụng nhân sự; công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực; chế độ đãi ngộ cơng tác đánh giá thành tích người lao động - Đề xuất số giải pháp mang tính hệ thống có tính khả thi cao nhằm nâng cao cơng tác quản trị nhân lực quan Đối tƣợng, phạm vị nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài: Công tác quản trị nhân lực Ban QLQT Ba Đình Phạm vi nghiên cứu đề tài: phân tích, đánh giá nhân lực Ban QLQT Ba Đình giai đoạn 2012-2014 tập trung chủ yếu vào nội dung hoạch định, tuyển dụng nhân sự; công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực; chế độ đãi ngộ cơng tác đánh giá thành tích người lao động Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn thực số phương pháp chủ yếu thống kê, điều tra, phân tích tổng hợp, đối chiếu kết hợp với việc sử dụng bảng số liệu minh họa để làm sáng tỏ vấn đề cần nghiên cứu mà cụ thể lả thực trạng quản trị nhân lực Ban QLQT Ba Đình Tên đề tài, kết cấu luận văn Tên đề tài: Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực cho Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình Học viên: Hoàng Minh Tiến Cao học: QTKD 2012A Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực cho Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình Kết cấu luận văn: Ngoài mục lục, phần mở đầu kết luận, danh mục bảng biểu, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn gồm chương: Chương I Cơ sở lý luận công tác quản trị nhân lực Nội dung chương I trình bày khái niệm, chức năng, nhiệm vụ tầm quan trọng quản trị nhân lực; nội dung cơng tác quản trị nhân lực môi trường ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân lực Chương II Thực trạng quản trị nhân lực Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình Nội dung chương II giới thiệu khái quát lịch sử hình thành số hoạt động Ban QLQT Ba Đình từ thành lập đến nay; đặc điểm nguồn nhân lực quan; thực trạng công tác quản trị nhân lực quan qua phân tích, đánh giá yếu tố ảnh hưởng Chương III Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực cho Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình Vận dụng lý thuyết trình bày chương I vào vấn đề tồn quan xác định chương II, luận văn trình bày số giải pháp cụ thể nhằm giúp nâng cao công tác quản trị nhân lực cho Ban QLQT Ba Đình Học viên: Hồng Minh Tiến Cao học: QTKD 2012A Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực cho Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình c Cơng tác dự báo nguồn cung nhân lực Cần phải dự báo nguồn cung nhân lực tương lai Giải vấn đề đảm bảo cho nguồn nhân lực không bị cạn kiệt chất lượng nguồn nhân lực đảm bảo Nguồn cung nguồn nhân lực bên quan, trường đại học chuyên nghiệp Đây công tác vô quan trọng có xác định cung nguồn nhân lực đảm bảo cho cơng tác hoạch định nguồn nhân lực đạt hiệu cao d Điều tiết cung cầu nhân lực Sau xác định nhu cầu cung nguồn nhân lực, quan cần cân đối cung cầu để bảo đảm nguồn nhân lực đủ số lượng, đảm bảo vể chất lượng Từ việc xác định cân đối cung cầu nhân lực, ban lãnh đạo đưa kế hoạch tuyển dụng, thăng chức, điều chuyển hay tinh giảm biên chế để phù hợp với tình hình nhân quan e Kiểm tra, đánh giá việc thực hoạch định nguồn nhân lực Sau thực tốt khâu trên, ban lãnh đạo cần phải kiểm tra công tác đáp ứng nhu cầu hay chưa, việc thực có sai sót khơng để kịp thời sửa chữa rút kinh nghiệm Công tác kiểm tra đảm bảo cho hoạt động hoạch định nguồn nhân lực quan thực cách hiệu 3.2.2 Giải pháp công tác tuyển dụng Kế hoạch tuyển dụng phải xây dựng sở có nghiên cứu, dự báo nhu cầu kế hoạch tình hình cụ thể quan Ưu tiên điều động nhân quan cách hợp lý trước tuyển dụng Nghiêm túc xem xét yêu cầu giải trình hợp lý trường hợp đơn vị phòng, đội đề xuất mà khơng nằm kế hoạch để tránh tình trạng tuyển dụng thừa vị trí khơng cần thiết Để đảm bảo cơng tác tuyển chọn xác cơng bằng, việc vấn tuyển chọn thực nhiều lần tùy theo mức độ quan trọng chức danh công việc số lượng ứng viên tham gia tuyển dụng Đặc biệt việc kiểm tra Học viên: Hoàng Minh Tiến 70 Cao học: QTKD 2012A Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực cho Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình ứng viên phải thực người có trình độ chun mơn phải có kỹ vấn định Phịng tổ chức hành cần phải xây dựng hình thức tuyển dụng nhân viên theo cách sau - Thành lập hội đồng tuyển chọn theo đợt tuyển dụng gồm thành viên hội đồng đáp ứng yêu cầu mục đích vấn tuyển chọn Cách áp dụng tuyển dụng nhân viên - Chỉ giữ vai trò tham gia cố vấn cho đơn vị đợt tuyển chọn theo yêu cầu riêng phận quan thông qua Áp dụng vào trường hợp tuyển nhân viên chủ yếu cho phận hay cơng việc mà có yêu cầu đặc biệt mà đơn vị có yêu cầu Cơ quan nên bỏ chế độ ưu tiên xét tuyển em cán quan Có tạo cơng tuyển dụng tuyền chọn nguồn lao động có chất lượng cao Đối với việc tuyển dụng vị trí lãnh đạo quan trọng: Với việc tuyển chọn vị trí lãnh đạo quan trọng tơi xin đưa vài đề xuất - Nếu ngồi số ứng viên nội quan nên mở rộng tuyển chọn ứng viên bên ngồi Có tuyển chọn nhà quản lý có lực, có trình độ ca - Nếu số ứng viên tuyển chọn nội quan phải tạo cơng thi tuyển Mọi ứng viên có quyền bộc lộ hết khả để cống hiến phục vụ quan Phải để cá nhân có hội giành vị trí xứng đáng với khả công sức bỏ ra, ngược lại với vị trí họ giành họ có đủ quyèn hạn để phát huy hết lực thân Việc tuyển chọn vị trí lãnh đạo rât quan trọng Vì chủ trì tổ chức thi tuyển phịng tổ chức hành chính, hội đồng xét tuyển bao gồm chuyên gia quan (nếu cần) Tham gia thi tuyển ứng viên lãnh đạo ban lựa chọn Nội dung kiểm tra bao gồm trình độ chun mơn, quản lý, kiến thức pháp luật, kỹ ứng xử tình quản trị, hièu biết tình hình, kế hoạc dự định thực bổ nhiệm Học viên: Hoàng Minh Tiến 71 Cao học: QTKD 2012A Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực cho Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình 3.2.3 Giải pháp công tác đào tạo Một yếu tố quan trọng góp phần tăng suất chất lượng công việc hiệu sử dụng lao động Do để phục vụ vấn đề đặt cần thiết phải nâng cao hiệu sử dụng lao động phải nâng cao trình độ đội ngũ lao động tất vị trí Nói cách khác quan phải đẩy mạnh cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm đưa hiệu lao động ngày cao Hiện cơng ty có 220 lao động đội ngũ lãnh đạo có từ đại học trở lên, đội ngũ nhân viên giúp việc, công nhân lao động có trình độ từ trung cấp trở lên Với lực lượng lao động có trình độ quan Ban QLQT Ba Đình coi tạm ổn Tuy nhiên, để đáp ứng yêu cầu ngày cao nhiệm vụ đề việc đẩy mạnh cơng tác đào tạo bồi dưỡng đội ngũ quản lý nhân viên cần thiết, đầu tư vào nguồn lực người mang lại hiệu cao so với lĩnh vực khác Ngoài phương pháp đào tạo nhân viên trình bày chương dạy kèm với cán kỹ thuật, đào tạo bàn giấy nhân viên nghiệp vụ văn phòng, đào tạo chỗ cơng nhân Các chương trình đào tạo cần phải bổ sung là: đào tạo hội nhập, đào tào nâng cao trình độ quản lý, đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Đẩy mạnh công tác đào tạo đào tạo lại: - Đối với cán quản lý: cần tập trung vào nội dung tâm lý lãnh đạo, nghệ thuật lãnh đạo, vai trò lãnh đạo chức quản lý theo quan điểm hệ thống, kỹ xử lý tình - Đối với cán kỹ thuật: cần tập trung vào nội dung theo chun mơn tưng người chương trình nâng cao chất lượng sản xuất hoa, cảnh cho cán kỹ thuật nông nghiệp; nâng cao chất lượng quy hoạch xây dựng cho cán kỹ thuật phụ trách mảng xây dựng… - Đối với cán tài - kế tốn cơng tác đào tạo cần tập trung vào nội dung: phân tích quản trị tài chính, kế tốn quản trị Học viên: Hồng Minh Tiến 72 Cao học: QTKD 2012A Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực cho Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình Tăng cường cơng tác nghiên cứu khoa học cải tiến kỹ thuật toàn CBCNV quan Tổ chức khóa bồi dưỡng nâng cao theo định kỳ lớp chuyên môn nghiệp vụ, kỳ thi chuyên môn, thi tay nghề công nhân giỏi… Công tác đào tạo phải xác định rõ mục tiêu cụ thể bồi dưỡng huấn luyện độ ngũ CBCNV hay phát triển nghiệp vụ, khoa học, kỹ quản lý,có trình độ lý luận, chuyên môn đáp ứng yêu cầu phát triển cua quan Với nguồn ngân sách dành cho đào tạo quan ngày gia tăng, chứng tỏ Ban QLQT Ba Đình quan tâm đến công tác đào tạo nguồn nhân lực Tuy nhiên công tác đào tạo quan nhiều bất cập Để đạt hiệu cao, quan cần phải phân tích nhu cầu đào tạo, phân tích doanh nghiệp, phân tích nhân viên có kế hoạch đào tạo cụ thể về: loại hình đào tạo, đối tượng đào tạo, mục tiêu khóa đào tạo cụ thể Chương trình đào tạo quan cần phải: - Căn vào mục tiêu chiến lược quan thời điểm để xác định yêu cầu đặt cho công tác đào tạo CBCNV - Trên sở chức danh công việc bảng đánh giá hồn thành cơng việc CBCNV hang năm để có yêu cầu đào tạo cho CBCNV, tổng hợp thành kế hoạch chương trình đào tạo quan Chương trình đào tạo phải sát với yêu cầu cơng việc CBCNV - Chương trình đào tạo phải cung cấp kiến thức kỹ xử lý công việc phù hợp với khả CBCNV - Đào tạo phải chọn đối tượng, mục đích, yêu cầu với hiệu cao kịp thời Dựa bảng đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên để chọn người đào tạo Mặt khác quan cần phải xây dựng hệ thống đánh giá đào tạo nhằm xem xét, đánh giá nhân viên tiếp thu từ chương trình đào tạo đẻ vận dụng kiến thức học vào công việc, quan sát hành vi ứng sử nhân viên sau đánh giá hiệu công việc mang lại cho quan từ việc đào tạo Việc đánh giá kết đào tạo quan trọng có đánh giá kết khiến người Học viên: Hoàng Minh Tiến 73 Cao học: QTKD 2012A Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực cho Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình cử đào tạo có ý thức chuyên cần học tập Không nên dừng lại chỗ chứng chỉ, cấp mà nhân viên đạt Phương pháp đánh giá kết sau đào tạo bao gồm: - Trắc nghiệm: yêu cầu học viên điền vào bảng câu hỏi có lien quan đến kiến thức đào tạo, phản ứng học viên sau đào tạo - Phỏng vấn: nhằm xác định kết đạt trình học tập học viên - Xem xét, đánh giá hiệu công việc mang lại cho quan thong qua cơng việc hồn thành số lượng chất lượng - Tạo điều kiện để người đào tạo tham gia thi bên tổ chức thi tay nghề cơng nhân, tin học… phản ánh kết người đào tạo cách khả quan 3.2.4 Giải pháp công tác tiền lƣơng chế độ đãi ngộ khác a Hồn thiện chế độ trả lương Như trình trên, Ban QLQT Ba Đình quan trị nên tiền lương CBCNV theo quy chế tiền lương nhà nước Mức lương quan thấp nên đời sống CBCNV gặp nhiều khó khăn Để cho đời sồng nhân viên nâng cao từ tinh thần làm việc nhân viên hăng say mang lại hiệu cao cho công việc, quan nên nghiên cứu lại hình thức trả lương cho nhân viên để đáp ứng yêu cầu người lao động Mức lương nhà nước quy định nên thay đổi, xin đưa giải pháp giúp cho thu nhập CBCNV tăng từ 300000 đến 500000 ngàn đồng cho nhân viên tùy theo mức lao động cụ thể Học viên: Hoàng Minh Tiến 74 Cao học: QTKD 2012A Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực cho Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình Cụ thể sau: - Hình thức trả lương quan Lương HSML = x 1150000 22 Trong : x Nh + Phụ cấp HSML : Hệ số mức lương Nh : Ngày công thực tế (với mức lương tối thiểu 1150000 đ) Phụ cấp : Do đặc thù đơn vị làm nhiệm bên Lăng Bác nên tất CBCNV Ban quản lý Quảng trường Ba Đình hưởng phụ cấp tương ứng với 30% mức lương người Ngoài mức phụ cấp chung quan, tùy phịng, đội, cơng việc, chức vụ nhân viên mà mức phụ cấp khác - Hình thức trả lương theo mới: HSML Lương = X 1150000 x Nh + Phụ cấp 22 Trong : + PLLĐ HSML : Hệ số mức lương Nh : Ngày công thực tế (với mức lương tối thiểu 1150000 đ) Các khoản phụ cấp trước giữ nguyên Hình thức trả theo đề xuất giữ nguyên cũ thêm vào khoản phân loại lao động hàng tháng Phân loại lao động trưởng phòng, đội đánh giá vào cuối tháng Mức phân loại phụ thuộc vào thái độ suất lao động nhân viên Mức phân loại chia làm mức: Mức A: 500000 đồng/người/tháng Mức B: 400000 đồng/người/tháng Mức C: 300000 đồng/người/tháng Học viên: Hoàng Minh Tiến 75 Cao học: QTKD 2012A Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực cho Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình Mức D: đồng Nhìn vào cách tính lương nhân viên làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, khơng vi phạm kỷ luật tháng thêm 500000 đồng thu nhập vào tiền lương hàng tháng Từ mức lương hàng tháng người lao động tăng lên rõ rệt b Các chế độ đài ngộ khác Song song với việc cải thiện tiền lương, quan nên xây dựng lại sách tiền thưởng để khuyến khích, động viên người lao động hăng hái làm việc Theo với sách tiên thưởng quan nên cải thiện sau: - Tăng mức thưởng cho sáng kiến cải tiến kỹ thuật để khuyến khích sáng tạo công việc CBCNV - Các khoản thưởng theo quý, tháng đầu năm năm phải chặt chẽ vào bảng đánh giá thành tích cá nhân CBCNV Người làm tốt có thưởng, làm khơng tốt khơng khen thưởng - Trong cơng tác đào tạo, quan nên có mức thưởng hay hỗ trợ cho CBCNV tự học học ngồi để nâng cao trình độ nghiệp vụ Ngồi ra, với người tài quan cần xây dựng chế độ đãi ngộ nhân tài với hình thức khen thưởng xứng đáng, kịp thời Làm tốt công tác giúp quan giữ chân đội ngũ kỹ sư, chun viên có trình độ cao có đóng góp đáng kể vào việc phát triển quan, tránh xảy tượng chảy máu chất xám Ngoài chế độ đãi ngộ vật chất, quan cần làm tốt công tác chăm lo đời sống tinh thần cho CBCNV 3.2.5 Giải pháp cơng tác đành giá thành tích Như trình bày chương 2, cơng tác đánh giá thành tích quan làm tốt với cơng tác đánh giá tập thể Tuy nhiên công tác đánh giá thành tích cá nhân khơng quan quan tâm nhiều, mang tính hình thức Do việc xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thành tích cơng tác cá nhân quan trọng Nó sở cho công tác đảm bảo nhân từ bên cải tiến sách thù lao cơng ty cách công Việc thực đánh giá thành tích cá nhân Học viên: Hồng Minh Tiến 76 Cao học: QTKD 2012A Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực cho Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình quan xuất tiến hành định kỳ theo tháng, quý, tháng đầu năm năm Thành tích cơng tác cá nhân phải đánh giá cấp trực tiếp cấp trực tiếp người giao việc hiểu rõ việc hồn thành cơng tác nhân viên Sau tơi xin trình bày phương pháp đánh giá cá nhân để quan nghiên cứu áp dụng: - Phương pháp đánh giá phương pháp mức thang điểm Có mức để đánh giá là: yếu, trung bình, khá, tốt, xuất sắc - Tiêu chuẩn đánh giá bao gồm tiêu chuẩn liên quan đến công việc liên quan đến cá nhân dựa sở phân tích đồng thuận nhân viên Thành tích cơng tác phân theo loại: Xuất sắc, khá, trung bình yếu vào kết đánh giá tiêu chuẩn nêu - Xuất sắc: Phải cấp đánh giá từ 90 điểm trở lên điểm mục I phải đạt tối đa 50 điểm - Tốt: Phải cấp đánh giá từ 80 điểm trở lên điểm mục I phải đạt tối đa 50 điểm - Khá: Phải cấp đánh giá từ 70-79 điểm trở lên điểm mục I phải đạt từ 40 điểm trở lên - Trung bình: Phải cấp đánh giá từ 50-69 điểm trở lên điểm mục I phải đạt 30 điểm trở lên - Yếu: Phải cấp đánh giá khơng 30 điểm Học viên: Hồng Minh Tiến 77 Cao học: QTKD 2012A Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực cho Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình Bảng 3.1 Bảng đánh giá thành tích cơng tác cá nhân BAN QLQT BA ĐÌNH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘI ƢƠM CÂY PHÚ THƢỢNG Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà nội, ngày tháng , năm 2014 Bảng đánh giá thành tích cơng tác cá nhân Họ tên nhân viên Chức vụ Đơn vị công tác Điểm tối đa Nội dung tiêu chí đánh giá I Các tiêu chuẩn liên quan đến cơng việc Hồn thành cơng việc giao thời hạn Chất lượng công việc hoàn thành Chấp hành nội quy lao động quan Tổ chức thực chủ động công việc Nghiêm chỉnh chấp hành thị cấp II Các tiêu chuẩn liên quan đến cá nhân Tính trung thực, tiết kiệm Khả thích ứng với cơng việc Tinh thần phối hợp nhóm Khả hịa nhập tơn trọng đồng nghiệp Khả tự học trau dồi kiến thức Tổng Điểm tự nhận Điểm đánh giá cấp 50 15 20 5 50 15 15 5 10 100 Trong việc đánh giá thành tích dễ phát sinh mâu thuẫn với nhân viên Để tránh phát sinh giải mâu thuẫn cần phải đảm bảo nhân viên biết rõ mục tiêu, thời điểm, nội dung, phương pháp đánh giá thành tích cơng tác kết Học viên: Hồng Minh Tiến 78 Cao học: QTKD 2012A Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực cho Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình việc đánh giá thành tích cơng tác phải cơng khai cho moi người biết Đồng thời có so sánh việc đánh giá cao hay thấp người đánh giá phải giải thích lý sở việc đánh giá 3.3 Một số giải pháp khác 3.3.1 Tạo môi trường điều kiện thuận lợi cho nhân viên Để làm tăng gắn bó người lao động với quan, ban lãnh đạo quan cần quan tâm tạo môi trường điều kiện làm việc tốt, thuận lợi cho CBCNV Một mơi trường có điều kiện thuận lợi mơi trường an tồn, sẽ, đầy đủ trang thiết bị phương tiện làm việc… Mơi trường tạo bầu khơng khí làm việc chuyên nghiệp thoải mái giúp cho nhân viên tập trung hồn thành cơng việc có hiệu Vì vậy, ban lãnh đạo cần quan tâm, thiết lập cố gắng trì mơi trường làm việc thật tiện nghi sở vật chất, không gian làm việc đại Hệ thống an toàn bảo hộ lao động cho công việc đội sản xuất cần trang bị hệ thống phương tiện đồng thiết bị bảo hộ tốt, phù hợp với tính chất chun ngành Cơng tác hướng dẫn, kiểm tra giám sát thực an toàn bảo hộ lao động triển khai thường xuyên Tạo điều kiện cho người lao động tiếp cận, nắm bắt thong tin, hiểu mục tiêu công việc Đưa quy tắc, quy trình làm việc rõ ràng, công việc đâu, kết thúc khúc mắc hỏi Qua tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên thực công việc cách dễ dàng, tránh rủi ro khơng đáng có Tạo mơi trường điều kiện làm việc tối đa cho người lao động phát huy hết khả mình, tham gia đóng góp ý kiến xây dựng mục tiêu chiến lược, nêu ý tưởng sang tạo cho phát triển cuả quan tạo hội cho họ phát triển cơng việc đồng thời qua quan có sách động viên khen thưởng kịp thời cho ý tưởng sang tạo mang lại lợi ích cho quan Cơng tác chăm sóc sức khỏe đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, chế độ nghỉ phép nghỉ dưỡng, du lịch, đoàn hội…phải quan ý quan tâm Học viên: Hoàng Minh Tiến 79 Cao học: QTKD 2012A Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực cho Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình 3.3.2 Xây dựng tốt mối quan hệ cấp nhân viên Mối quan hệ cấp với nhân viên yếu tố tác động đến tinh thần làm việc nhân viên Vì để tăng mức độ hài lịng CBCNV với quan mối quan hệ cần lãnh đạo quan ý thực tốt Cấp cần làm tốt vai trò nhiệm vụ phân công, xếp việc cho nhân viên đồng thời lắng nghe, tiếp thu đóng góp thường xun đánh giá thành tích thực cơng việc cấp Với nhan viên có lực tốt, phẩm chất đạo đức tốt cần tạo điều kiện thuận lợi cho họ bộc lộ hết khả than thực công việc Thực chế độ khen thưởng kịp thời, lúc cho cá nhân tập thể tiêu biểu, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Lãnh đạo Ban phải tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng làm việc nhân viên qua có biện pháp kịp thời giúp đỡ họ cơng việc có vướng mắc mà họ tự giải Luôn lắng nghe ý kiến nhân viên điều mà lãnh đạo Ban nên làm Bởi lẽ, lãnh đạo tôn trọng lắng nghe, nhân viên cảm thấy nhận đánh giá cao tơn trọng Điều làm họ thêm u quan, u cơng việc làm, từ họ tận tâm hồn thành cơng việc giao cách tốt Lãnh đạo Ban phải gương mẫu, công với tất nhân viên, tránh thiên vị với nhân viên nhiều nhân viên khác mối quan hệ với nhân viên, đánh giá nhận xét nhân viên 3.3.3 Nâng cao công tác kỷ luật lao động Hiện kỷ luật lao động quan vấn đề có nhiều biểu chưa tốt mà quan cần phải chấn chỉnh kịp thời Một số phận quan có biểu chưa tốt, cơng tác kiểm tra, giám sát kỷ luật lỏng lẻo nên hay để xảy sai phạm Mặc dù mức độ vi phạm chưa lớn, chưa gây hậu nghiêm trọng quan phải tăng cường công tác kỷ luật để ngăn chặn nguy xảy tương lai Bên cạnh biện pháp quan áp Học viên: Hoàng Minh Tiến 80 Cao học: QTKD 2012A Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực cho Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình dụng tơi xin đưa số đề xuất sau để nâng cao công tác kỷ luật lao động Ban QLQT Ba Đình: - Cần kịp thời nắm bắt quan tâm thực đầy đủ sách pháp luật lao động, thực tốt nội dung ký kết - Phát huy hình thức tuyên truyền thường xuyên quan như: hệ thống thông tin nội quan, bảng thơng tin hoạt động cơng đồn, hình thành tủ sách mua loại sách báo, tạp chí để phục vụ nhu cầu đọc, tìm hiểu nâng cao kiến thức cho CBCNV - Phối hợp Sở Lao động - Thương binh Xã hội thành phố Hà Nội để tổ chức lớp tuyên truyền pháp luật lao động để CBCNV tồn quan nắm xác luật lao động - Cần phát huy mạnh mẽ vai trị đồn thể quần chúng Tổ chức Cơng đồn, Đồn niên, Hội phụ nữ vệc bảo đảm kỷ luật lao động Bởi việc nâng cao kỷ luật lao động tự nguyện cho người lao động chức tổ chức quần chúng Và thông qua hoạt động của đồn thể quần chúng lơi người lao động tham gia cách tự giác vào việc chấp hành kỷ luật lao động Việc phát huy vai trò tổ chức quần chúng vấn đề nâng cao kỷ luật lao động tạo khơng khí thi đua sơi người lao động nhằm trì củng cố trật tự lao động toàn quan - Tiến hành buổi gặp gỡ nói chuyện CBCNV điển hình tiên tiến, có uy tín cơng nhân khác vấn đề kỷ luật lao động - Đối với việc vi phạm kỷ luật lao động lãnh đạo Ban phải có hình thức xử lý kịp thời để làm gương cho người khác Tùy theo mức độ vi phạm mà hội đồng kỷ luật quan xem xét định áp dụng hình thức kỷ luật thích hợp phê bình, cảnh cáo, kéo dài thời gian nâng lương cao buộc việc Chỉ có kỷ luật lao động quan trì đảm bảo Học viên: Hoàng Minh Tiến 81 Cao học: QTKD 2012A Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực cho Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình TĨM TẮT CHƢƠNG III Chương III trình bày sơ lược phương hướng phát triển quan thời gian tới Căn vào thực trạng công tác quản trị nguồn nhân qua năm để nhằm đưa số giải pháp việc quản trị nguồn nhân lực cho Ban QLQT Ba Đình Các giải pháp - Giải pháp cơng tác hoạch định nguồn nhân lực - Giải pháp công tác tuyển dụng - Giải pháp công tác đào tạo - Giải pháp công tác tiền lương chế độ đãi ngộ khác - Giải pháp cơng tác đánh giá thành tích Một số giải pháp khác: - Tạo môi trường điều kiện thuận lợi cho nhân viên - Xây dựng tốt mối quan hệ cấp nhân viên - Nâng cao công tác kỷ luật lao động Học viên: Hoàng Minh Tiến 82 Cao học: QTKD 2012A Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực cho Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình KẾT LUẬN Trong thời đại phát triển hội nhập, quốc gia xây dựng cho chiến lược phát triển riêng Việt Nam xây dựng cho lối riêng, phấn đấu đến năm 2020 đưa nước ta trở thành nước công nghiệp Để hồn thành chiến lược Đảng nhà nước ta xác định “ Lấy việc phát huy nguồn lực người làm yếu tố cho phát triển nhanh bền vững” Để phát huy hết nguồn lực địi hỏi nguồn lực, trình độ quản lý phải phát triển tương xứng, nguồn lực phải đào tạo, phát triển đãi ngộ hợp lý Nhân chìa khóa vơ quan trọng nghiệp xây dựng phát triển đất nước Trong thời đại phát triển hội nhập nay, tổ chức hay quan muốn tồn phát triển phụ thuộc vào cách sử dụng quản lý nguồn nhân lực có hiệu hay khơng Ban QLQT Ba Đình khơng nằm ngồi quy luật chung Hiện quan quan tâm trọng đến công tác quản trị nguồn nhân lực Trong năm trở lại công tác quản trị, tuyển dụng đào tạo phát triển nguồn nhân lực quan đạt số kết quan trọng Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt cịn tồn vài hạn chế có ảnh hưởng đến phát triển tương lai quan Qua thời gian tìm hiểu, kiến thức học kết hợp với q trình thực tế, thân tơi đưa số giải pháp công tác hoạch đinh, tuyển dụng, đào tạo, chế độ lương đãi ngộ, đánh giá thành tích người lao động với mong muốn góp phần giúp công tác quản trị nguồn nhân lực quan hồn thiện Nhưng thân cịn trẻ, kiến thức nhiều hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận ý kiến đóng góp q báu thầy, cơ, bạn bè đồng nghiệp để luận văn tơi hồn thiện Học viên: Hồng Minh Tiến 83 Cao học: QTKD 2012A Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực cho Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động năm 2012, 2013, 2014 Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động năm 2014 Trung tâm nghiên ứng dụng khoa học công nghệ môi trường Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động năm 2014 Viện 69 Biên niên kiện giai đoạn 1975-2010 Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình TS Hà Văn Hội (Quantri.vn biên tập hệ thống hóa) TS Nguyễn Thanh Hội, Quản trị học, NXB Thống Kê TS Trần Thị Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê 2005 Giáo trình “ Quản trị nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ” giảng viên Đặng Thu Hương - Đại học Mở TPHCM Nghị định số 54/2005/NĐ-CP ngày 19/4/2005 Chính phủ 10 Nguyễn Hữu Thân, Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê TPHCM, 2007 11 Nguồn: p5media.vn Học viên: Hoàng Minh Tiến 84 Cao học: QTKD 2012A ... Tiến Cao học: QTKD 2012A Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực cho Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình chọn nghiên cứu đề tài “ Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực cho. .. QTKD 2012A Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực cho Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình CHƢƠNG II THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA BAN QUẢN LÝ QUẢNG TRƢỜNG BA ĐÌNH 2.1 Giới... Tiến Cao học: QTKD 2012A Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực cho Ban Quản lý Quảng trường Ba Đình Quản trị nhân lực diện khắp phòng ban, cấp quản trị có nhân viên quyền phải có quản