Đề xuất giải pháp sắp xếp lại nhân sự nhằm nâng cao kết quả làm việc của người lao động tại viễn thông bà rịa vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TRẦN SƠN TÙNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP SẮP XẾP LẠI NHÂN SỰ NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ KIM NGỌC Hà Nội – 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TRẦN SƠN TÙNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP SẮP XẾP LẠI NHÂN SỰ NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2016 Học viên: Trần Sơn Tùng Luận văn thạc sĩ: Quản trị kinh doanh LỜI CẢM ƠN Luận văn kết thời gian dài nghiên cứu làm việc để áp dụng kiến thức học vào thực tiễn hướng dẫn tận tình TS Phạm Thị Kim Ngọc, giúp đỡ nhiệt tình Thầy giáo Viện Kinh tế Quản lý -Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, hỗ trợ chân tình Ban giám hiệu, anh chị bạn lớp Với tình cảm chân thành, người viết xin gửi lời cảm ơn đến: - TS Phạm Thị Kim Ngọc giảng viên hướng dẫn khoa học tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt q trình nghiên cứu, hồn thành đề tài cho lời khuyên sâu sắc khơng giúp tơi hồn thành luận văn mà cịn truyền đạt cho em kiến thức quý báu nghề nghiệp - Các thầy cô giáo trường Đại học Bách khoa Hà Nội tận tình giảng dạy, hướng dẫn, giúp đỡ suốt hai năm học để em có kiến thức ứng dụng cơng tác sở thực luận văn - Quý thầy cô dành thời gian quý báu để đọc phản biện luận văn này, xin cảm ơn ý kiến nhận xét sâu sắc quý thầy cô - Mặc dù cố gắng thời gian có hạn, kinh nghiệm trình độ thân cịn nhiều hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận ý kiến góp ý thầy bạn đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cám ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Học viên Trần Sơn Tùng i Học viên: Trần Sơn Tùng Luận văn thạc sĩ: Quản trị kinh doanh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn chưa nộp cho chương trình cấp cao học chương trình đào tạo cấp khác Tôi xin cam đoan thêm luận văn nỗ lực cá nhân Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Trần Sơn Tùng ii Học viên: Trần Sơn Tùng Luận văn thạc sĩ: Quản trị kinh doanh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH iv DANH MUC BẢNG v PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ VÀ SẮP XẾP NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP .1 Định nghĩa quản trị nhân chức quản trị nhân 1.1 Khái niệm quản trị nhân 1.2 Nội dung, chức chủ yếu quản trị nhân lực 1.2.1 Nhóm chức thu hút nhân lực 1.2.2 Nhóm chức đào tạo – phát triển nhân lực 1.2.3 Nhóm chức đãi ngộ nhân lực 1.2.4 Tầm quan trọng Quản trị nhân lực 1.3 Cơng tác xếp bố trí nhân doanh nghiệp .9 1.3.1 Khái niệm mục đích .9 1.3.2 Vai trị cơng tác xếp bố trí nhân 1.3.3 Yêu cầu công tác xếp bố trí nhân 1.3.4 Nguyên tắc xếp, bố trí nhân 11 1.3.5 Phương pháp xếp, bố trí cán bộ, cơng chức 11 1.4 Nội dung cơng tác bố trí xếp nhân .12 1.4.1 Phân công lao động 12 1.4.2 Hiệp tác lao động 13 1.4.3 Bố trí xếp nhân 13 1.5 Các tiêu đánh giá kết cơng tác bố trí xếp nhân 15 1.5.1 Tỉ lệ bố trí xếp công việc phù hợp 15 iii Học viên: Trần Sơn Tùng Luận văn thạc sĩ: Quản trị kinh doanh 1.5.2 Năng suất 16 1.5.3 Chất lượng 16 1.6 Các nhân tố ảnh hưởng ảnh hưởng tới việc bố trí xếp nhân doanh nghiệp 17 1.6.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 17 1.6.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp .21 1.7 Kinh nghiệm cơng tác bố trí xếp lao động DN Việt nam: Tập đồn Viễn thơng Quân đội (Viettel) .23 1.7.1 Cơ cấu tổ chức Viettel: .23 1.7.2 Một số kinh nghiệm xây dựng tổ chức, xếp nhân viettel .24 Tóm tắt chương 27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC BỐ TRÍ, SẮP XẾP NHÂN SỰ TẠI VIỄN THƠNG BÀ RỊA VŨNG TÀU 28 2.1 Q trình hình thành phát triển Viễn thơng Bà Rịa Vũng Tàu .28 2.1.1 Giới thiệu tổng quan Viễn Thông Bà Rịa Vũng Tàu 28 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Viễn thông Bà Rịa Vũng Tàu 28 2.1.3 Tình hình hoạt động SXKD Viễn thơng BRVT .29 2.1.3.1 Đặc điểm phạm vi hoạt động công ty .29 2.1.3.2 Các yếu tố nguồn lực Công ty .31 2.1.3.3.Kết hoạt động SXKD VNPT BRVT thời gian vừa qua 32 2.2 Mơ hình tổ chức Viễn thơng Bà Rịa Vũng Tàu 33 2.3 Bộ máy quản lý nhân sự: 39 2.4 Công tác xếp bố trí nhân Viễn thơng Bà Rịa Vũng Tàu 40 2.4.1 Tỷ lệ lao động bố trí chuyên ngành, trình độ 40 2.4.2 Năng suất lao động 42 2.4.3 Chất lượng dịch vụ 44 2.4.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm công tác .46 2.4.5 Tình hình sức khỏe lao động 47 2.4.6 Phân chia lao động theo cấu trình độ chun mơn 48 iv Học viên: Trần Sơn Tùng Luận văn thạc sĩ: Quản trị kinh doanh 2.4.7 Cơ cấu lao động theo chức công việc 49 2.5 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến cơng tác xếp bố trí cơng việc Viễn thông BRVT 50 2.5.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp .50 2.5.2 Các yếu tố bên .55 2.6 Nhận xét chung cơng tác xếp bố trí cơng việc Viễn thông Bà Rịa Vũng Tàu .57 2.6.1 Các mặt đạt 57 2.6.2 Các mặt chưa đạt 57 2.6.3 Các nguyên nhân 58 Tóm tắt chương 2: .60 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP BỐ TRÍ SẮP XẾP LẠI NHÂN SỰ NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG BÀ RỊA VŨNG TÀU 61 3.1 Bối cảnh kinh tế định hướng Viễn thông Bà Rịa Vũng Tàu 61 3.1.1 Bối cảnh kinh tế ảnh hưởng tới hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Công ty .61 3.1.2 Định hướng hồn thiện cơng tác bố trí, xếp nhân Công ty .62 3.2 Đề xuất giải pháp tổ chức bố trí xếp lại nhân Viễn thông Bà Rịa Vũng tàu theo hướng chun mơn hóa .66 3.2.1 Căn đề xuất giải pháp 66 3.2.2 Nội dung 68 3.2.3 Các điều kiện triển khai thực giải pháp 72 3.2.4 Bố trí xếp nhân vào đơn vị .72 3.2.5 Về hệ thống truyền thông 77 3.2.6 Đánh giá thuận lợi khó khăn Trung tâm sau xếp lại 78 3.2.7 Kế hoạch đào tạo kiến thức kỹ cho người lao động .80 3.2.8 Thời gian thực 80 Tóm tắt chương 81 v Học viên: Trần Sơn Tùng Luận văn thạc sĩ: Quản trị kinh doanh KẾT LUẬN CHUNG 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 Phụ lục 1: Khảo sát đánh giá tỷ lệ lao động bố trí chun ngành, trình độ .85 vi Học viên: Trần Sơn Tùng Luận văn thạc sĩ: Quản trị kinh doanh DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel .23 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy Viễn Thông Bà Rịa Vũng Tàu 34 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức nhân Viễn thơng Bà Rịa Vũng Tàu .39 Hình 2.3 Quy trình bố trí sử dụng lao động Viễn thơng Bà Rịa Vũng Tàu 53 Hình 3.1 Sơ đồ cấu nhân đề xuất thay đổi .68 vii Học viên: Trần Sơn Tùng Luận văn thạc sĩ: Quản trị kinh doanh DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Danh sách chi tiết nhân đơn vị theo ngành nghề trình độ .35 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân lực sử dụng trình độ chun mơn .40 Bảng 2.3 Kết khảo sát mức độ phù hợp công việc 41 Bảng 2.4 Năng suất lao động nhân viễn từ năm 2013 đến 2015 43 Bảng 2.5 Năng suất lắp đặt, sửa chữa bình quân quý năm 2015 44 Bảng 2.6 Cơ cấu tuổi nghề cán công nhân viên năm 2015 46 Bảng 2.7 Tuổi đời cán công nhân viên 46 Bảng 2.8 Sức khỏe lao động Viễn thông BRVT năm 2015 47 Bảng 2.9 Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn .48 Bảng 2.10 Bảng lao động phân theo loại lao động 49 Bảng 2.11 Kết thực đào tạo qua năm 52 Bảng 3.1 Chi tiết nhân khối quản lý Viễn thông Bà Rịa Vũng Tàu sau xếp bố trí lại nhân 73 Bảng 3.2 Chi tiết nhân Trung tâm Hạ Tầng Mạng - Viễn thông Bà Rịa Vũng Tàu sau xếp bố trí lại nhân .74 Bảng 3.3 Chi tiết nhân Trung tâm Kinh Doanh - Viễn thông Bà Rịa Vũng Tàu sau xếp bố trí lại nhân .75 Bảng 3.4 Chi tiết nhân Trung tâm Lắp đặt, sửa chữa dịch vụ - Viễn thông Bà Rịa Vũng Tàu sau xếp bố trí lại nhân 76 viii Học viên: Trần Sơn Tùng Luận văn thạc sĩ: Quản trị kinh doanh - Khảo sát, tư vấn, thiết kế, giám sát, lắp đặt, thi công, bảo dưỡng, xây dựng hệ thống mạng cáp đồng, cáp quang, cơng trình viễn thơng, cơng nghệ thơng tin truyền thông; d Trung tâm kinh doanh Trung tâm kinh doanh thành lập sở tổ chức lại kinh doanh tiếp thị, tổ dịch vụ khách hàng Trung tâm viễn thông cũ phận tính cước Phịng Tin học cũ Chức nhiệm vụ Trung tâm kinh doanh - Trung tâm Kinh doanh – đơn vị kinh tế trực thuộc hạch tốn phụ thuộc Viễn thơng Bà Rịa Vũng Tàu, có chức hoạt động sản xuất kinh doanh phục vụ chuyên ngành viễn thông - công nghệ thông tin, cụ thể sau: - Tổ chức, quản lý kinh doanh diều hành kênh bán hàng, cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin – truyền thông – viễn thông giá trị gia tăng địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu - Tổ chức quản lý thực hoạt động tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng, truyền thơng, quảng cáo, trì phát triển thương hiệu theo chiến lược kinh doanh Viễn thông Bà rịa Vũng Tàu; Tổ chức xây dựng quản lý thông tin liệu khách hàng Viễn thông Bà rịa Vũng Tàu - Tổ chức phối hợp đơn vị có liên quan Viễn thơng Bà rịa Vũng Tàu đối tác bên việc phát triển sản phẩm, dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin – truyền thông – viễn thông giá trị gia tăng đáp ứng nhu cầu thị trường, khách hàng; - Tổ chức quản lý thực nghiệp vụ giá cước, tính cước theo quy định; tốn cước phí sử dụng dịch vụ viễn thơng – cơng nghệ thông tin – truyền thông – viễn thông giá trị gia tăng; thu nợ cước phí 71 Học viên: Trần Sơn Tùng Luận văn thạc sĩ: Quản trị kinh doanh - Kinh doanh, cung ứng, đại lý loại vật tư, trang thiết bị chuyên ngành viễn thông – công nghệ thông tin truyền thông phục vụ yêu cầu phát triển mạng lưới Viễn thông Bà rịa Vũng Tàu nhu cầu xã hội - Khảo sát, tư vấn, thiết kế, giám sát, lắp đặt, thi cơng, bảo dưỡng, xây dựng hệ thống, cơng trình viễn thông, công nghệ thông tin truyền thông - Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông, cho thuê văn phòng - Kinh doanh ngành nghề khác phạm vi Viễn thông Bà rịa Vũng Tàu cho phép phù hợp với quy định pháp luật - Thực tính cước cho dịch vụ điện thoại cố định, MegaVNN, FiberVNN…; Với việc bố trí mơ hình tổ chức khâu quy trình cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp hóa theo chức nhiệm vụ từ việc thiết lập sở hạ tầng dịch vụ đến việc bán hàng, chăm sóc khách hàng lắp đặt sửa chữa dịch vụ cho khách hàng, giám sát chất lượng dịch vụ 3.2.3 Các điều kiện triển khai thực giải pháp Việc bố trí xếp lại lao động theo hướng chuyên biệt hóa chức thực theo định hướng tập đoàn VNPT Do vây thực thay đổi mơ hình tổ chức có hỗ trợ mặt chủ trương Tập Đoàn Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ngành Viễn thơng ,việc bố trí xếp lại lao động kiểm tra, rà sốt lại tình hình nhân cơng ty Nâng cao tỷ lệ lao động bố trí ngành nghề đào tạo 3.2.4 Bố trí xếp nhân vào đơn vị Việc bố trí xếp lại mơ hình tổ chức phải đảm bảo yêu cầu: 72 Học viên: Trần Sơn Tùng Luận văn thạc sĩ: Quản trị kinh doanh - Giảm tỷ lệ lao động gián tiếp, nâng cao tỷ lệ lao động trực tiếp - Nâng cao tỷ lệ nhân viên kinh doanh - Sắp xếp, bố trí lao động ngành nghề đào tao - Nâng cao hiệu làm việc người lao động Số lượng lao động bố trí vào đơn vị sau: a Khối quản lý Bảng 3.1 Chi tiết nhân khối quản lý Viễn thông Bà Rịa Vũng Tàu sau xếp bố trí lại nhân S Đơn vị Nhóm ngành VT-CNTT Nhóm ngành kinh tế Tổn T Sau ĐH Trun Sơ Chưa Sau ĐH Trun Sơ Chưa T ĐH /CĐ Ban Giám đốc Phịng TC-LĐ Phịng KH-ĐT Phịng Kế tốn Phòng HC-TH Phòng Chất lượng dịch vụ Tổng Cộng g cấp qua ĐH /CĐ cấp ĐT 0 10 qua ĐT 2 cấp cấp g g 12 0 11 10 28 10 0 21 17 64 (Nguồn: Tác giả đề xuất) Sau xếp lại mơ hình tổ chức, điều chuyển phịng ban có liên quan trực tiếp đên đơn vị sản xuất xuống Trung tâm tỷ lệ lao động gián tiếp Viễn thông Bà Rịa Vũng Tàu giảm xuống 13,1% Đây tỷ lệ cao so với doanh nghiệp hoạt động ngành Do q trình hoạt động với mơ hình tổ chức cần thực tối ưu, xếp bố trí lại thơng qua việc định mức đánh giá lực công việc 73 Học viên: Trần Sơn Tùng Luận văn thạc sĩ: Quản trị kinh doanh b Trung tâm Hạ Tầng Mạng Bảng 3.2 Chi tiết nhân Trung tâm Hạ Tầng Mạng - Viễn thông Bà Rịa Vũng Tàu sau xếp bố trí lại nhân S T T Đơn vị Tổ quản lý Tổ băng rộng (Broad Band) Tổ băng hẹp (Narrow band) Tổ vơ tuyến Nhóm ngành VT-CNTT Nhóm ngành kinh tế Tổng Sau ĐH Trung Sơ Chưa Sau ĐH Trung Sơ Chưa ĐH /CĐ cấp cấp qua ĐH /CĐ cấp cấp qua ĐT ĐT 0 0 14 8 Tổ Dịch vụ 16 Tổ truyền dẫn 11 Tổ OMC 12 Tổ Nguồn điện Tổng Cộng 41 41 96 13 13 11 0 17 (Nguồn: Tác giả đề xuất) Với việc chuyển phận quản lý Network Phòng Mạng & dịch vụ Phịng Cơng nghệ thơng tin xuống trực tiếp đơn vị sản xuất , xếp lại tổ kỹ thuật Trung tâm Viễn thông trước vào Trung tâm Hạ tầng mạng, hình thành đơn vị chuyên trách chịu trách nhiệm hạ tầng mạng lưới Có trách nhiệm nghiên cứu,triển khai dich vụ, lắp đặt khai báo cấu hình thiết bị xử lý cố phần mạng Lõi Tạo điều kiện cho đơn vị khác tập chung vào công việc lắp đặt, sửa chữa dịch vụ kinh doanh Số lao động thuộc Trung tâm hạ tầng mạng chiếm 19,9% tổng số lao động tồn cơng ty 74 Học viên: Trần Sơn Tùng Luận văn thạc sĩ: Quản trị kinh doanh Với việc tổ chức, bố trí xếp theo mơ hình mới, Trung tâm Hạ tầng mạng có vị trí quan trọng việc khai thác quản lý đảm bảo chất lượng dịch vụ Viễn thông Bà rịa Vũng Tàu cung cấp c Trung tâm kinh doanh Bảng 3.3 Chi tiết nhân Trung tâm Kinh Doanh - Viễn thông Bà Rịa Vũng Tàu sau xếp bố trí lại nhân Nhóm ngành VT-CNTT Nhóm ngành kinh tế Tổng Sau ĐH Trung Sơ Chưa Sau ĐH Trung Sơ Chưa ĐH /CĐ STT 2 Tổ Tính cước PBH Doanh nghiệp PBH Vũng Tàu PBH Bà Rịa PBH Tân Thành PBH Châu Đức PBH Xuyên Mộc PBH LĐ-ĐĐ 4 PBH Côn Đảo Tổng Cộng cấp cấp qua ĐT Tổ quản lý cấp qua ĐH /CĐ Đơn vị cấp ĐT 11 0 14 1 0 13 53 15 20 11 12 14 12 17 51 111 174 0 65 (Nguồn: Tác giả đề xuất) Trong định hướng chiến lược Tập đồn VNPT Viễn thơng Bà Rịa Vũng Tàu đơn vị quan trọng chiu trách nhiệm hoạt động kinh doanh tiếp thị, bán hàng Với định hướng trọng tâm thời gian tới khách hàng doanh nghiệp đơn vị quan 75 Học viên: Trần Sơn Tùng Luận văn thạc sĩ: Quản trị kinh doanh hành cơng nên cần thiêt phải thành lập phịng bán hàng chuyên phụ trách khách hàng lớn, khách hàng doanh nghiệp quan hành nghiệp Sau bố trí xếp lại nhân sự, tỷ lệ lao động lĩnh vực kinh doanh tăng từ 73 người lên 174 người chiếm tỷ lệ 35,7% d Trung tâm Lắp đặt, sửa chữa dịch vụ Bảng 3.4 Chi tiết nhân Trung tâm Lắp đặt, sửa chữa dịch vụ - Viễn thông Bà Rịa Vũng Tàu sau xếp bố trí lại nhân S T T Đơn vị Tổ quản lý Tổ Hỗ trợ KHDN TVT Vũng tàu Nhóm ngành VT-CNTT Nhóm ngành kinh tế Tổng Sau ĐH Trung Sơ Chưa Sau ĐH Trung Sơ Chưa ĐH /CĐ cấp cấp qua ĐH /CĐ cấp cấp qua ĐT ĐT 46 57 TVT Bà Rịa 16 0 21 TVT Tân Thành 0 12 TVT Châu Đức TVT Xuyên Mộc TVT LĐ-ĐĐ 0 11 10 0 13 15 0 18 TVT Côn Đảo Tổng cộng 0 31 107 154 0 13 0 (Nguồn: Tác giả đề xuất) Trung tâm Lắp đặt sửa chữa dịch vụ hình thành từ việc bố trí xếp lai tổ dây máy thuộc Trung tâm viễn thông trước Việc tập chung vào việc lắp đặt, sửa chữa dịch vụ cho khách hàng giúp người lao động chun tâm vào cơng việc, có điều kiện học tập nâng cao trình độ chun mơn tốt 76 Học viên: Trần Sơn Tùng Luận văn thạc sĩ: Quản trị kinh doanh Với tầm quan trọng đối tượng khách hàng có doanh thu cao, khách hàng doanh nghiệp, khách hàng quan hành nghiệp thành lập trung tâm lắp đặt, sửa chữa thành lập tổ Hỗ trợ khách hàng doanh nghiêp nhằm mang lại phục vụ tốt cho đối tượng khách hàng Sau bố trí xếp lại nhân sự, giảm số nhân viên trước bố trí khơng phù hợp với chun mơn sang phận khác có cơng việc phù hợp Số lao động thuộc trung tâm Lắp đặt sửa chữa chiếm 32,6% tổng số lao động tồn cơng ty 3.2.5 Về hệ thống truyền thông a Đối với bên ngồi: Trước VNPT có nhiều đơn vị chủ quản dịch vụ Internet VDC, Truyền số liệu có VTN, quốc tế có VTI sau thay đổi mơ hình tổ chức có thương hiệu TRUNG TÂM KINH DOANH - VNPT chịu trách nhiệm bán hàng, chăm sóc khách hàng tất dịch vụ Viễn thông Bà Rịa Vũng Tàu cung cấp Điều mạng lại nhiều thuận lợi việc truyền thông, tiếp thị, quảng bá thương hiệu Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng cần liên đến Trung tâm kinh doanh-VNPT đáp ứng tất yêu cầu b Đối với nội công ty: Mối quan hệ trung tâm (Trung tâm kinh doanh, trung tâm lắp đặt sửa chữa dịch vụ Trung tâm hạ tầng mạng) chia thành 04 cấp độ: Cấp độ 1: Giữa nhân viên kinh doanh quản lý khu vực Phòng Bán hàng, nhân viên kỹ thuật phụ trách khu vực trạm Viễn thông , nhân viên tổ chuyên môn trung tâm hạ tầng mạng Đây mối quan 77 Học viên: Trần Sơn Tùng Luận văn thạc sĩ: Quản trị kinh doanh hệ giao tiếp hàng ngày nhằm nắm bắt, chia sẻ thông tin Hỗ trợ công việc Cấp 2: Giữa Phịng Bán Hàng, Trạm Viễn thơng khu vực Tổ chuyên môn Trung tâm Hạ Tầng Mạng Cấp 3: Giữa Trung tâm kinh doanh, Trung tâm lắp đặt sửa chữa dịch vụ Trung tâm Hạ Tầng Mạng Cấp độ 4: Cần có điêu hành đạo Viễn thông Bà Rịa Vũng Tàu Với linh hoạt đơn vị hoàn toàn chủ động việc trao đổi, điều phối công việc, chủ động phương án triển khai bán hàng, chăm sóc khách hàng, lắp đặt sửa chữa dịch vụ 3.2.6 Đánh giá thuận lợi khó khăn Trung tâm sau xếp lại a Trung tâm kinh doanh Sau xếp lại mơ hình tổ chức bố trí lại nhân số lượng nhân viên kinh doanh tăng thêm 101 người Trong đó: - Điều phận tính cước Phịng tin học cũ sang 04 nhân Những người tiếp tục đảm nhận công việc tính cước nên khơng phải đào tạo lại - Điều chuyển từ tổ dây máy trung tâm viễn thông cũ sang 72 người (8 đại học 64 trung cấp) lao động thuộc lĩnh vực kinh tế xếp không chuyên ngành đào tạo điều chuyển sang - Điều chuyển phòng Kinh doanh – Tiếp thị sang Trung Tâm kinh doanh: 15 nhân - Điều chuyển phận quản lý đơn vị sang: 09 nhân 78 Học viên: Trần Sơn Tùng Luận văn thạc sĩ: Quản trị kinh doanh Tổng cộng: 97 nhân Đa số nhân điều chuyển sang Trung tâm kinh doanh thuộc lĩnh vực kinh tế điều tạo điều kiện thuận lợi cho Trung tâm việc xếp vào vị trí cơng việc Tuy nhiên số lao động số lâu không làm việc liên quan đến ngành nghề đào tạo, số làm công tác quản lý gián tiếp nên cần phải tập huấn đào tạo thêm cơng tác bán hàng chăm sóc khách hàng , cách thức phát triển kênh bán hàng kỹ làm việc nhóm… b Trung tâm Lắp đặt, sửa chữa dịch vụ Sau xếp lại mơ hình tổ chức, bố trí lại nhân Trung tâm Lắp đặt sửa chữa dịch vụ đơn vị bị ảnh hưởng Đa số nhân viên kỹ thuật thuộc Trạm Viễn thông từ tổ dây máy Trung tâm Viễn thông cũ chuyển qua Đây điều kiện thuận lợi để Trung tâm lắp đặt- sửa chữa dịch vụ bố trí xếp vào vị trí làm việc Tuy nhiên trước yêu cầu ngày cao thời gian sửa chữa, thiết lập dịch vụ yêu cầu đặt cho Trung tâm phải đào tạo, nâng cao trình độ cho đối tượng c Trung tâm Hạ Tầng Mạng Với việc điều chuyển nhân từ tổ kỹ thuật Trung tâm Viễn thông cũ, phận quản lý network Phòng Mạng & Dịch vụ, nhân Trung tâm tin học Đây lao động có trình độ, tay nghề kinh nghiệm khai thác, quản lý trực tiếp mạng lưới nên việc bố trí lại vào tổ chun mơn khơng gặp khó khăn nhiều Tuy nhiên với thay đổi liên tục, nhanh chóng cơng nghê đội ngũ nhân viên cần phải đào tạo update trình độ kiến thức chuyên môn liên tục để đáp ứng yêu cầu công việc 79 Học viên: Trần Sơn Tùng Luận văn thạc sĩ: Quản trị kinh doanh 3.2.7 Kế hoạch đào tạo kiến thức kỹ cho người lao động Với phân tích đánh giá việc triển khai đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ cho người lao động cho trung tâm thực sau: + Trung tâm kinh doanh Trung tâm lắp đặt sửa chữa dịch vụ: thực theo phương pháp đào tạo công việc Người học học kiến thức từ công việc thực tế nơi làm việc hướng dẫn chuyên gia Phương pháp thường áp dụng chi phí khơng cao, người học viên nắm bắt học Họ thực hành mà tổ chức trơng mong họ sau khố đào tạo Phương pháp tạo điều kiện cho học viên làm việc với đồng nghiệp tương lai họ, tạo điều kiện thuận lợi cho cơng việc sau này, họ bắt chước hành vi lao động tốt đồng nghiệp Hơn nữa, học, học viên làm việc có thu nhập + Trung tâm Hạ tầng mạng: Với việc phân công theo tổ chuyên mơn riêng biệt, u cầu người lao động có kiến thức vững chuyên môn Do để nâng cao trình độ cho người lao động phận cần cử học trường quy, với phương pháp đào tạo người học đào tạo chuyên sâu kiến thức lý thuyết thực hành Sau hồn thành khóa học đào tạo lại cho nhân viên tổ 3.2.8 Thời gian thực Với phân tích đánh giá thuận lợi khó khăn việc áp dụng mơ hình tổ chức cho viễn thông Bà rịa Vũng Tàu cần thiết triển khai năm 2016 80 Học viên: Trần Sơn Tùng Luận văn thạc sĩ: Quản trị kinh doanh Tóm tắt chương Trước tình hình cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp hoạt động ngành Viễn thông- Công nghệ thông tinh, yêu cầu việc bố trí xếp lại nhân nhằm nâng cao kết lao động người làm việc yêu cầu cấp thiết đặt cho Lãnh đạo Viễn thơng Bà Rịa Vũng Tàu Để việc bố trí xếp nhân tốt chương phân tích, đánh giá đưa giải pháp: - Bố trí xếp lại mơ hình tổ chức quan tinh gọn, theo hướng chun mơn hóa - Giảm bớt tỷ lệ lao động gián tiếp - Sắp xếp bố trí lại nhân vào trung tâm hợp lý 81 Học viên: Trần Sơn Tùng Luận văn thạc sĩ: Quản trị kinh doanh KẾT LUẬN CHUNG Đề tài luận văn “ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP SẮP XẾP LẠI NHÂN SỰ NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG BÀ RỊA VŨNG TÀU” hoàn thành với tiếp thu kiến thức toàn diện mặt quản trị kinh doanh thầy, cô giáo Viện Kinh tế Quản lý, Đại học Bách Khoa Hà Nội truyền thụ, đặc biệt hướng dẫn Cô giáo TS Phạm Thị Kim Ngọc với nỗ lực thân Trong suốt trình thực luận văn, tác giả may mắn nhận nhiều hướng dẫn, bảo tận tình TS Phạm Thị Kim Ngọc Thầy, Cô giáo Viện Kinh tế Quản lý Có thể nói, kiến thức bổ ích Thầy, Cơ giáo sở tốt cho tác giả thực đề tài Bên cạnh đó, tác giả nhận ủng hộ Ban lãnh đạo Viễn thông Bà Rịa Vũng Tàu, phận Nhân Công ty… Chính số liệu, tài liệu, chứng từ nhận từ phận giúp cho tác giả có nhìn cụ thể thực luận văn Dựa số liệu thu thập từ Phịng Ban Viễn thơng Bà Rịa Vũng Tàu, kết khảo sát người lao động Viễn thông Bà Rịa Vũng Tàu, tác giả tiến hành phân tích,đánh giá nhằm yếu tố ảnh hưởng đến suất làm việc người lao động Trên sở đó, mạnh dạn đề xuất giải pháp góp phần nâng cao hiệu làm việc cho người lao động giai đoạn Giải pháp cụ thể đưa là: “ xếp lại mơ hình tổ chức bố trí người lao động vào cơng việc phù hợp với chuyên môn đào tạo Một số kết luận sau thực giải pháp 82 Học viên: Trần Sơn Tùng Luận văn thạc sĩ: Quản trị kinh doanh Khi chiến lược kinh doanh thay đổi cần thiết phải xếp tổ chức lại máy làm việc để thích nghi với thay đổi chiến lược kinh doanh Công tác đánh giá lức nhân viên phải tổ chức thường xuyên thông qua đợt kiểm tra sát hạch, thi tay nghề Thơng qua việc kiểm tra đánh giá lực, trình độ nhân viên để bố trí, xếp vào vị trí phù hợp, phát huy tốt khả họ Thay đổi trước buộc phải thay đổi: Trong môi trường cạnh tranh thay đổi diễn ngày, Yêu cầu Viễn thông Bà rịa Vũng Tàu phải thường xuyên thay đổi để thích ứng thay đổi môi trường Liên tục tư để điều chỉnh chiến lược kinh doanh cấu lại tổ chức cho phù hợp Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Đây việc làm cần thiết quan trọng nhằm chuẩn bị cho nhân viên theo kịp với cấu tổ chức cần thay đổi phát triển Với giúp đỡ hướng dẫn TS.Phạm Thị Kim Ngọc, đồng nghiệp nỗ lực thân, luận văn hoàn thành mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Song hạn chế kiến thức trình độ kinh nghiệm nghiên cứu nên luận văn bị hạn chế nội dung cần nghiên cứu chưa sâu tình hình Em mong nhận góp ý nhận xét thầy cô bạn để hồn chỉnh viết nữa! 83 Học viên: Trần Sơn Tùng Luận văn thạc sĩ: Quản trị kinh doanh TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2013), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội Giáo trình “Quản trị nhân sự” PGS.TS Trần Kim Dung chủ biên, Nhà xuất Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh; TS.Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Lao động xã hội TS.Nguyễn Văn Nghiến (2005), Chiến lược kinh doanh, Đại học Bách Khoa Hà nội PGS.TS Lê Thế Giới-TS.Nguyễn Thanh Liêm-ThS.Trần Hữu Hải (2007), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê PGS.TS Ngơ Dỗn Vịnh(2003), Nghiên cứu chiến lược phát triển kinh tế xã hội Việt Nam, Nhà xuất Chính trị quốc gia Hà nội Thơng tin nội Viễn thông Bà Rịa Vũng Tàu 84 Học viên: Trần Sơn Tùng Luận văn thạc sĩ: Quản trị kinh doanh Phụ lục 1: Khảo sát đánh giá tỷ lệ lao động bố trí chun ngành, trình độ Kính thưa Anh (chị)! Tơi tên: Trần Sơn Tùng Hiện học Cao học, chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà nội Tôi thực Luận văn tốt nghiệp với tên đề tài: “ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP SẮP XẾP LẠI NHÂN SỰ NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG BÀ RỊA VŨNG TÀU” Xin cảm ơn Quý Anh (chị) đồng ý tham dự khảo sát đánh giá tỷ lệ lao động bố trí chun ngành, trình độ Viễn thơng Bà rịa Vũng Tàu Việc đánh giá mức độ phù hợp khảo sát 03 tiêu chí: Chun mơn, kỹ xử lý công việc kinh nghiệm cơng việc Có 04 mức đánh giá độ phù hợp Phần 1: Thông tin người khảo sát Họ tên ……………………………… Bộ phận làm việc………………… Số điện thoại: ………………………… Phần 2: Đánh giá tỷ lệ bố trí lao động chun mơn, trình độ S Mức độ đánh giá Rất Tốt tốt T T Nội dung khảo sát Chuyên môn Kỹ xử lý công việc Kinh nghiệm Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh chị 85 Bình Khơng thường phù hợp ... PHÁP BỐ TRÍ SẮP XẾP LẠI NHÂN SỰ NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG BÀ RỊA VŨNG TÀU 61 3.1 Bối cảnh kinh tế định hướng Viễn thông Bà Rịa Vũng Tàu 61 3.1.1... TRẦN SƠN TÙNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP SẮP XẾP LẠI NHÂN SỰ NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà... SẮP XẾP NHÂN SỰ TẠI VIỄN THƠNG BÀ RỊA VŨNG TÀU 2.1 Quá trình hình thành phát triển Viễn thông Bà Rịa Vũng Tàu 2.1.1 Giới thiệu tổng quan Viễn Thông Bà Rịa Vũng Tàu Viễn thông Bà Rịa Vũng Tàu