Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối quận long biên thành phố hà nội giai đoạn 2010 2015

công ty điện lực hà nội B GIO DC V O TO Điện lực long biên TRNG=====o0o====== ĐẠI HỌC BÁCH KHOA LUN VN THC S KHOA HC hồ sơ mời thầu PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CHẤT LƯỢNG gãi thÇu sè 2/HC - 2005CAO VTTBSX cung cấp hòm công tơ PHN PHI QUN Lí VẬN HÀNH LƯỚI ĐIỆN QUẬN LONG BIÊNTHÀNH PHỐ HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2010-2015 NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ S : Ngày 12 tháng 10 năm 2005 Giám đốc §iƯn lùc Long Biªn NGUYỄN XN THẮNG Người hướng dẫn khoa hc: TS TRN TH BCH NGC Hà nội, tháng 10 năm 2005 H NI - 2009 Phõn tớch thc trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối Quận Long Biên TP Hà Nội giai đoạn 2010-2015 Trang -1- Luận văn thạc sĩ khoa học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội GVHD: TS Trần Thị Bích Ngọc MỞ ĐẦU A TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Ngành điện ngành kinh tế kỹ thuật mũi nhọn, có vai trị vơ quan trọng kinh tế quốc dân Chính vậy, Đảng Nhà nước ta luôn tập trung đầu tư, đạo cách toàn diện hoạt động ngành điện Trong suốt trình hình thành phát triển mình, ngành điện ln cố gắng hồn thành cách có hiệu nhiệm vụ trị, kinh tế, xã hội Đảng Nhà nước giao phó, đóng góp xứng đáng vào cơng đấu tranh bảo vệ giải phóng đất nước trước công đổi xây dựng đất nước, thực cơng nghiệp hố, đại hố ngày Từ chuyển đổi kinh tế từ chế kế hoạch hoá tập trung, quan liêu bao cấp sang chế thị trường có quản lý Nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa, ngành điện nói chung Điện lực Long Biên nói riêng phải cố gắng nhiều để thích nghi tồn điều kiện Khi Việt Nam hội nhập với giới, yêu cầu đổi ngành điện, thay đổi chế vận hành thị trường điện trở nên cấp bách Thị trường phát điện cạnh trạnh dần hình thành, chế bao cấp cho ngành điện từ từ bị loại bỏ Vị độc quyền Cơng ty điện lực dần xóa bỏ, mơi trường kinh doanh ngày khó khăn, nguy phải cạnh tranh với đối thủ thương trường hữu Là cán gần chục năm lâu ngành điện, ý thức đến lúc phải thay đổi chế hoạt động cho phù hợp với điều kiện mới, phù hợp với xu hội nhập kinh tế giới, đáp ứng đầy đủ nhu cầu ngày tăng người tiêu dùng thị trường Vì tơi chọn đề tài: “Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối Quận Long Biên – Thành phố Hà Nội giai đoạn 2010 - 2015” Thực hiện: Nguyễn Xuân Thắng - Lớp cao học QTKD khóa 2007÷2009 Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối Quận Long Biên TP Hà Nội giai đoạn 2010-2015 Trang -2- Luận văn thạc sĩ khoa học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội GVHD: TS Trần Thị Bích Ngọc B MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI Hệ thống hoá sở lý luận quản lý chất lượng chất lượng quản lý vận hành lưới phân phối điện phương diện lý luận sở phân tích thực trạng chất lượng quản lý vận hành lưới phân phối Điện lực Long Biên đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới phân phối Điện lực Long Biên đến năm 2015 C ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Đối tượng nghiên cứu chất lượng điện chất lượng quản lý vận hành lưới điện Điện lực Long Biên Phạm vi nghiên cứu thực trạng công tác quản lý vận hành lưới điện Điện lực Long Biên từ tháng năm 2004 đến tháng năm 2009 D PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Các phương pháp sử dụng đề tài : Phân tích chất lượng dựa sở lý thuyết quản trị chất lượng, phân tích số liệu thống kê, so sánh với tiêu chuẩn kỹ thuật ngành điện, phân tích hệ thống để tìm ngun nhân khách quan, chủ quan vấn đề chất lượng… E NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI Hệ thống hóa vấn đề lý luận chất lượng quản lý chất lượng Trình bày khái niệm lưới điện, tổn thất điện năng, ý nghĩa việc nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện tiêu chí đánh giá chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối Thực hiện: Nguyễn Xuân Thắng - Lớp cao học QTKD khóa 2007÷2009 Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối Quận Long Biên TP Hà Nội giai đoạn 2010-2015 Trang -3- Luận văn thạc sĩ khoa học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội GVHD: TS Trần Thị Bích Ngọc Phân tích thực trạng chất lượng quản lý vận hành lưới điện Quận Long Biên - Thành phố Hà Nội Đề xuất số giải pháp hoàn thiện lưới điện, hệ thống thông tin quản lý, đảm bảo nguồn nhân lực, giảm tổn thất điện nâng cao hài lòng khách hàng Điện lực Long Biên giai đoạn 2010-2015 F KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Tên đề tài : “Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối Quận Long Biên – Thành phố Hà Nội giai đoạn 2010 - 2015” Bố cục: Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn gồm chương : Chương I: Cơ sở lý luận quản lý chất lượng chất lượng quản lý vận hành lưới điện Chương II: Phân tích thực trạng chất lượng quản lý vận hành lưới điện Quận Long Biên - TPHN Chương III: Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện địa bàn Quận Long Biên - TPHN đến năm 2015 Thực hiện: Nguyễn Xuân Thắng - Lớp cao học QTKD khóa 2007÷2009 Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối Quận Long Biên TP Hà Nội giai đoạn 2010-2015 Trang -4- Luận văn thạc sĩ khoa học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội GVHD: TS Trần Thị Bích Ngọc CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ VẬN HÀNH LƯỚI ĐIỆN Ngày tổ chức động có qui mơ lớn hay nhỏ, hoạt động mang tính địa phương hay toàn cầu đối mặt với thách thức phải sản xuất sản phẩm đáp ứng nhu cầu đối tượng tiêu dùng Nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt yếu tố có ảnh hưởng lớn đến dự đoán tương lai Chất lượng xác định việc sản phẩm hay dịch vụ tạo hay cung cấp phải tạo tin cậy gần gũi với khách hàng Một phổ biến kinh tế thị trường “cạnh tranh” Có nhiều loại vũ khí cạnh tranh: chất lượng, giá cả, thời hạn giao hàng, dịch vụ bán hàng sau bán hàng, hoạt động xúc tiến bán hàng… Tùy thuộc vào điều kiện cụ thể môi trường kinh doanh mà doanh nghiệp vận dụng loại vũ khí mức độ khác Đứng quan điểm khách hàng, yếu tố tác động đến định khách hàng việc mua sản phẩm hay dịch vụ chất lượng sản phẩm, giá thời gian giao hàng Ở đối tượng khách hàng nào, chất lượng mối quan tâm hàng đầu ảnh hưởng đến định tiêu dùng họ Trước đòi hỏi ngày cao khách hàng mà thị trường người tiêu dùng thay cho thị trường người sản xuất trước kia, doanh nghiệp gặp tốn khó, vừa sản xuất mặt hàng có chất lượng cao, giá thành rẻ để đảm bảo lợi nhuận, đồng thời ln sẵn có với giá cạnh tranh, bên cạnh phải đáp ứng yêu cầu luật pháp Vì để tồn phát triển doanh nghiệp phải đảm bảo niềm tin cho khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ thơng qua Thực hiện: Nguyễn Xn Thắng - Lớp cao học QTKD khóa 2007÷2009 Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối Quận Long Biên TP Hà Nội giai đoạn 2010-2015 Trang -5- Luận văn thạc sĩ khoa học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội GVHD: TS Trần Thị Bích Ngọc mơi trường sản xuất mà đó, cá nhân cấp độ tham gia có ý thức chất lượng I.1 Khái niệm chất lượng Trong giai đoạn sản xuất chưa phát triển, lượng sản phẩm sản xuất chưa nhiều, thường phạm vi gia đình Người mua người bán thường biết rõ nên việc người bán làm sản phẩm có chất lượng để bán cho khách hàng gần việc đương nhiên khơng họ khơng bán hàng Điều có nghĩa nhu cầu khách hàng thỏa mãn cách tốt Công nghiệp phát triển, vấn đề kỹ thuật tổ chức ngày phức tạp đòi hỏi đời số người chuyên trách hoạch định quản lý chất lượng sản phẩm Sự xuất công ty lớn làm nảy sinh loại nhân viên như: - Các chuyên viên kỹ thuật giải trục trặc kỹ thuật - Các chuyên viên chất lượng phụ trách việc tìm nguyên nhân hạ thấp chất lượng sản phẩm, tiêu chuẩn hóa, dự báo phế phẩm phân tích ngun nhân hàng hóa bị trả lại Họ sử dụng thống kê kiểm tra chất lượng sản phẩm Việc kiểm tra chất lượng sản phẩm giai đoạn thường thực chủ yếu khâu sản xuất tập trung vào thành phẩm nhằm loại bỏ sản phẩm không đạt yêu cầu chất lượng Tuy nhiên, thực tế cho thấy kiểm tra hết cách xác sản phẩm Rất nhiều trường hợp người ta loại bỏ nhầm sản phẩm đạt yêu cầu chất lượng, mặt khác, nhiều trường hợp, người ta không phát sản phẩm chất lượng đưa tiêu thụ ngồi thị trường Thực hiện: Nguyễn Xuân Thắng - Lớp cao học QTKD khóa 2007÷2009 Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối Quận Long Biên TP Hà Nội giai đoạn 2010-2015 Trang -6- Luận văn thạc sĩ khoa học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội GVHD: TS Trần Thị Bích Ngọc Thực tế khiến cho nhà quản lý chất lượng phải mở rộng việc kiểm tra chất lượng toàn trình sản xuất - kiểm sốt chất lượng Phương châm phải tìm nguyên nhân, yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng, giải tốt điều kiện cho sản xuất từ gốc có kết cuối chất lượng sản phẩm Người ta phải kiểm soát yếu tố: - Con người (Men) - Phương pháp sản xuất, qui trình kỹ thuật (Methods) - Nguyên vật liệu (Materials) - Thiết bị sản xuất (Machines) - Phương pháp thiết bị đo lường (Measurement) - Môi trường (Environment) - Thông tin (Information) Người ta gọi phải kiểm sốt 5M, E, I Ngồi ra, người ta ý tới việc tổ chức sản xuất công ty để đảm bảo suất tổ chức kiểm tra theo dõi thường xuyên Trong giai đoạn này, người ta đạt nhiều kết việc đưa vào áp dụng biện pháp, cơng cụ quản lý, ví dụ : - Áp dụng cơng cụ tốn học vào việc theo dõi sản xuất - Kiểm tra thiết bị, kiểm định dụng cụ đo - Theo dõi suất lao động cơng nhân, máy móc Tuy nhiên, kinh doanh, muốn tạo nên uy tín lâu dài phải bảo đảm chất lượng, chiến lược nhằm tạo niềm tin nơi khách hàng Bảo đảm chất lượng phải thể hệ thống quản lý chất lượng chứng tỏ chứng cụ thể chất lượng đạt sản phẩm Ở cần tín nhiệm người mua cơng ty sản xuất sản phẩm Sự tín nhiệm có người mua đặt vào nhà cung cấp họ chưa biết người Thực hiện: Nguyễn Xuân Thắng - Lớp cao học QTKD khóa 2007÷2009 Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối Quận Long Biên TP Hà Nội giai đoạn 2010-2015 Trang -7- Luận văn thạc sĩ khoa học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội GVHD: TS Trần Thị Bích Ngọc sản xuất Nhà cung cấp làm ăn ổn định, buôn bán thẳng phục vụ tốt dễ tạo tín nhiệm cho khách hàng sản phẩm Sự tín nhiệm khơng thơng qua lời giới thiệu người bán, quảng cáo, mà cần phải chứng minh hệ thống kiểm tra sản xuất, hệ thống quản lý chất lượng nhà máy Bảo đảm chất lượng vừa cách thể cho khách hàng thấy công tác kiểm tra chất lượng, đồng thời chứng cho mức chất lượng đạt Trong thực tế, từ công nhân đến giám đốc, muốn kiểm tra chất lượng, có kiểm tra đảm bảo chất lượng Nhưng người sản xuất kinh doanh muốn nâng cao chất lượng, việc cần có chi phí, nghĩa phải tốn Trong giai đoạn - mà ta thường gọi quản lý chất lượng - người ta quan tâm nhiều đến mặt kinh tế chất lượng nhằm tối ưu hóa chi phí chất lượng để đạt mục tiêu tài cho doanh nghiệp Quản lý chất lượng mà khơng mang lại lợi ích kinh tế khơng phải quản lý chất lượng, mà thất bại sản xuất kinh doanh Để làm điều này, tổ chức, doanh nghiệp phải huy động nguồn lực nó, nghĩa phải quản lý chất lượng tồn diện Trong bước phát triển chiến lược quản lý chất lượng, người ta không loại bỏ sản phẩm khơng phù hợp mà cịn phải tìm cách giảm tới mức thấp khuyết tật phòng ngừa không để xảy khuyết tật Kiểm tra chất lượng quản lý chất lượng tồn diện cịn để chứng minh với khách hàng hệ thống quản lý doanh nghiệp để làm tăng uy tín chất lượng sản phẩm Kiểm tra chất lượng quản lý chất lượng tồn diện cịn mở rộng nhà cung ứng nguyên vật liệu nhập vào nhà phân phối sản phẩm bán Thực hiện: Nguyễn Xuân Thắng - Lớp cao học QTKD khóa 2007÷2009 Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối Quận Long Biên TP Hà Nội giai đoạn 2010-2015 Trang -8- Luận văn thạc sĩ khoa học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội GVHD: TS Trần Thị Bích Ngọc Chất lượng khơng tự sinh ra, chất lượng kết ngẫu nhiên Nó kết tác động hàng loạt yếu tố liên quan chặt chẽ với Muốn đạt chất lượng mong muốn, cần phải quản lý cách đắn yếu tố Hoạt động quản lý định hướng vào chất lượng gọi quản lý chất lượng “Quản lý chất lượng ứng dụng phương pháp, thủ tục kiến thức khoa học kỹ thuật bảo đảm cho sản phẩm sản xuất phù hợp với thiết kế, với yêu cầu hợp đồng” (A.Robertson-Anh) “Quản lý chất lượng hệ thống hoạt động thống có hiệu phận khác tổ chức, chịu trách nhiệm triển khai tham số chất lượng, trì nâng cao để đảm bảo sản xuất tiêu dùng cách kinh tế nhất, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng” (A Feigenbaum – Mỹ) “Quản lý chất lượng hệ thống biện pháp tạo điều kiện sản xuất kinh tế sản phẩm dịch vụ có chất lượng thỏa mãn yêu cầu người tiêu dùng” (Kaoru Ishikawa – Nhật) “Quản lý chất lượng phương tiện có tính chất hệ thống đảm bảo việc tôn trọng tổng thể tất thành phần kế hoạch hành động” (P Crosby – Mỹ) Quản lý chất lượng đòi hỏi phải thực nguyên tắc chủ yếu là: quản lý chất lượng phải định hướng khách hàng; coi trọng người; nguyên tắc toàn điện đồng bộ; quản lý chất lượng phải thực đồng thời với yêu cầu đảm bảo cải tiến chất lượng; quản lý chất lượng phải thực theo trình kiểm tra Quản lý chất lượng thực chức năng: hoạch định; tổ chức; kiểm tra, kiểm sốt; kích thích; điều chỉnh; điều hồ phối hợp Thực hiện: Nguyễn Xuân Thắng - Lớp cao học QTKD khóa 2007÷2009 Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối Quận Long Biên TP Hà Nội giai đoạn 2010-2015 Trang -9- Luận văn thạc sĩ khoa học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội GVHD: TS Trần Thị Bích Ngọc Trong quản lý chất lượng, người ta thường áp dụng phương pháp: kiểm tra chất lượng; kiểm soát chất lượng kiểm soát chất lượng toàn diện; đảm bảo chất lượng; quản lý chất lượng toàn diện Tiêu chuẩn ISO 9001, 2000 định nghĩa: ''Quản lý chất lượng hoạt động có phối hợp để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng'' Điều hành kiểm soát mặt chất lượng bao gồm việc thiết lập sách chất lượng mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Chính sách chất lượng: Ý đồ định hướng chung tổ chức có liên quan đến chất lượng lãnh đạo cao công bố thức Hoạch định chất lượng: Một phần quản lý chất lượng, tập trung vào việc lập mục tiêu chất lượng quy định trình tác nghiệp cần thiết nguồn lực có liên quan để thực mục tiêu chất lượng Kiểm soát chất lượng: Là phần quản lý chất lượng tập trung vào thực yêu cầu chất lượng Đảm bảo chất lượng: Là phần quản lý chất lượng tập trung vào cung cấp lòng tin yêu cầu chất lượng thực Cải tiến chất lượng: Là phần quản lý chất lượng tập trung vào nâng cao khả thực yêu cầu chất lượng I.2 Các mô hình quản lý chất lượng Trong lịch sử phát triển sản xuất, chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ không ngừng tăng lên theo phát triển văn minh nhân loại Xuất phát trừ mục tiêu kinh tế cụ thể, quan niệm khác nhau, thời kỳ khác mà doanh nghiệp có phương pháp quản lý chất lượng khác Có thể phân mơ hình sau: Thực hiện: Nguyễn Xn Thắng - Lớp cao học QTKD khóa 2007÷2009 Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối Quận Long Biên TP Hà Nội giai đoạn 2010-2015 Trang - 121 - Luận văn thạc sĩ khoa học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội GVHD: TS Trần Thị Bích Ngọc - Tiếp theo đó, để giảm tổn thất Điện lực cần bước kiện tồn, thay bảo trì hệ thống đo đếm hư cháy, sai số cao niên hạn, theo pháp lệnh đo lường - Thực công tác kiểm tra kiểm chứng có ý đến khách hàng trọng điểm nhạy cảm - Thiết kế lại hệ thống dây mắc điện đưa điện kế nhà, niêm phong, kiện toàn dây nhị thứ đo đếm… III.4.4 Hiệu dự kiến giải pháp - Nâng cao chất lượng điện - Giảm thất thoát điện bất hợp pháp, tạo công cho khách hàng sử dụng điện - Tăng doanh thu, tăng lợi nhuận - Hoàn thành tiêu tổn thất theo lộ trình - Từng bước nâng cao đời sống CBCNV nhờ tăng lợi nhuận III.5 Nhóm giải pháp nâng cao hài lịng khách hàng III.5.1 Căn giải pháp - Chất lượng điện cung cấp cho khách hàng có độ tin cậy thấp (được phân tích chương 2) - Quan hệ khách hàng điện lực trao đổi thông tin liên quan đến cung cấp điện cho khách hàng chưa đầy đủ, thông suốt III.5.2 Mục tiêu giải pháp - Nâng cao chất lượng điện cung cấp cho khách hàng theo tiêu chí độ tin cậy thơng qua số độ tin cậy Thực hiện: Nguyễn Xuân Thắng - Lớp cao học QTKD khóa 2007÷2009 Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối Quận Long Biên TP Hà Nội giai đoạn 2010-2015 Trang - 122 - Luận văn thạc sĩ khoa học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội GVHD: TS Trần Thị Bích Ngọc - Cung cấp cho khách hàng đầy đủ thông tin an toàn sử dụng điện, tiết kiệm điện - Nâng cao khả xử lý cố lưới điện nhanh chóng an tồn, hiệu - Thu thập thông tin liên quan đến cung cấp điện cho khách hàng nhanh chóng, kịp thời xác III.5.3 Nội dung giải pháp - Phối hợp với trung tâm tiết kiệm lượng TP.Hà Nội mở hội nghị khách hàng cho loại hộ tiêu thụ lớn (nhà máy, xí nghiệp, khách sạn ) để phổ biến biện pháp thông dụng tiết kiệm điện, sử dụng điện an tồn cơng nghiệp, tư vấn cho khách hàng thực biện pháp - Phối hợp với quyền địa phương tuyên truyền đến khách hàng cách sử dụng điện an toàn phát loa truyền xã; hình thức vi phạm Nghị định Chính phủ bảo vệ hành lang an tồn lưới điện cao áp tờ rơi; tượng cố lưới điện, bất thường lưới điện số điện thoại liên lạc phát hiện tượng - Tập trung vào cơng tác phát triển khách hàng song song với việc hoàn thiện cấu trúc phát triển lưới điện, thực theo luật điện lực, ngành điện đầu tư cung cấp điện cho khách hàng nhằm nhanh chóng phát triển khách hàng, đặc biệt khách hàng công nghiệp - Tổ chức lớp học kỹ giao tiếp khách hàng cho phận vận hành lưới điện, phận giao dịch khách hàng, lắp đặt điện - Tổ chức lớp đào tạo vận hành thiết bị, xử lý cố, quản lý hệ thống thông tin lưới điện, thông tin khách hàng cho cán bộ, công nhân quản lý vận hành lưới điện Thực hiện: Nguyễn Xuân Thắng - Lớp cao học QTKD khóa 2007÷2009 Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối Quận Long Biên TP Hà Nội giai đoạn 2010-2015 Trang - 123 - Luận văn thạc sĩ khoa học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội GVHD: TS Trần Thị Bích Ngọc - Phải làm tốt công tác phát triển khách hàng, giảm thủ tục hành giải nhanh yêu cầu lắp điện kế, lắp trạm biến áp, tăng cường công suất trạm biến áp Việc đưa phụ tải vào hoạt động nhanh chóng tăng sản lượng điện thương phẩm - Xây dựng tác phong làm việc mới, đáp ứng nhanh chóng yêu cầu khách hàng Xây dựng kế hoạch biện pháp hữu hiệu để khâu chăm sóc khách hàng ngày tốt - Tiếp tục triển khai công tác giao dịch khách hàng cửa áp dụng tốt phân hệ phần mềm hệ thống thông tin quản lý khách hàng (CMIS - Customer Management Information System) nhằm tăng cường công tác quản lý khách hàng Giải nhanh chóng thắc mắc khiếu nại khách hàng, hỗ trợ tư vấn khách hàng việc sử dụng điện an toàn - Đầu tư đổi công nghệ đo đếm điện năng, theo đó, xây dựng lộ trình thay tồn điện kế điện kế điện tử điện kế kỹ thuật số (theo kế hoạch công ty) đảm bảo chất lượng, đảm bảo vấn đề pháp lý đưa vào sử dụng nhằm tăng độ xác hạn chế tình trạng tác động vào điện kế để gian lận điện Đồng thời điện kế loại đáp ứng yêu cầu thu thập liệu từ xa, không cần phải đến nhà khách hàng ghi số điện kế mà liệu cần thiết gửi trung tâm xử lý điện lực - Quản lý tải trạm biến thế, đường dây trung thiết bị kỹ thuật số (đầu tư mới), gửi thông số vận hành đơn vị vận hành để đưa biện pháp xử lý tức thời phù hợp - Xây dựng đường dây nóng Điện lực để nắm bắt thông tin giải đáp thắc mắc, kiến nghị khách hàng Thực hiện: Nguyễn Xuân Thắng - Lớp cao học QTKD khóa 2007÷2009 Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối Quận Long Biên TP Hà Nội giai đoạn 2010-2015 Trang - 124 - Luận văn thạc sĩ khoa học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội GVHD: TS Trần Thị Bích Ngọc III.5.4 Hiệu dự kiến giải pháp - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng - Nâng cao khả thông tin quản lý khách hàng - Nâng cao khả điều hành lưới điện - Tạo niềm tin khách hàng III.6 Kết luận chương III Trong chương này, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng điện cung cấp điện cho khách hàng chất lượng quản lý vận hành lưới điện Điện Lực Long Biên giai đoạn 2010 – 2015 Các giải pháp đưa dựa quy hoạch phát triển điện lực quận Long Biên giai đoạn 2008-2015, dựa thực trạng quản lý vận hành lưới điện, nguồn nhân lực Điện lực nhu cầu phát triển địa phương, người sử dụng điện Thực hiện: Nguyễn Xuân Thắng - Lớp cao học QTKD khóa 2007÷2009 Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối Quận Long Biên TP Hà Nội giai đoạn 2010-2015 Trang - 125 - Luận văn thạc sĩ khoa học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội GVHD: TS Trần Thị Bích Ngọc KẾT LUẬN Ngành điện ngành đóng vai trị quan trọng phát triển kinh tế xã hội đảm bảo an ninh quốc phịng Trong q trình phát triển nguồn điện lưới quốc gia Việt Nam vấn đề cần ý phải tìm giải pháp âng cao chất lượng quản lý vận hành lưới nhằm đảm bảo lợi ích khách hàng ( doanh nghiệp, tổ chức, hộ tiêu thụ cá nhân ), nâng cao doanh thu lợi nhuận cho công ty điện lực Chất lượng quản lý vận hành lưới phân phối cụ thể phạm vi lãnh thổ Việt Nam nghiên cứu, tiến trình Luận văn đóng góp nghiên cứu phạm vi lưới điện phân phối quận Long Biên Là cán công tác nghành điện, với kiến thức thu nhận từ khố học, với kinh nghiệm tích luỹ trình lao động, với nỗ lực thân đặc biệt nhờ giúp đỡ quý báu Tiến sĩ Trần Thị Bích Ngọc tơi hồn thành luận văn với mong muốn đóng góp phần nhỏ bé để hồn thiện công tác vận hành lưới điện Điện lực Long Biên Để hồn thành luận văn tơi cịn nhận ủng hộ giúp đỡ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Trần Thị Bích Ngọc người bỏ nhiều cơng sức giúp đỡ tơi hồn thành cơng việc Tôi xin chân thành cảm ơn ban Lãnh đạo Điện lực Long Biên nói riêng Cơng ty điện lực TP Hà Nội nói chung, phịng ban, đồng nghiệp đóng góp ý kiến, cung cấp số liệu bổ sung cho luận văn Cuối mong tiếp tục nhận cộng tác, giúp đỡ người q trình hồn thiện tri thức công việc sau này./ Thực hiện: Nguyễn Xuân Thắng - Lớp cao học QTKD khóa 2007÷2009 Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối Quận Long Biên TP Hà Nội giai đoạn 2010-2015 Trang - 126 - Luận văn thạc sĩ khoa học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội GVHD: TS Trần Thị Bích Ngọc TÀI LIỆU THAM KHẢO TS.Lã Văn Bạt (2004), Bài giảng môn Quản lý Chất lượng doanh nghiệp, Khoa Kinh tế Quản lý, Trường ĐHBK Hà Nội Tạ Thị Kiều An, Ngơ Thị Ánh, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hồng Kiệt, Đinh Phượng Vương (2004), Quản lý chất lượng tổ chức, NXB Thống kê Vụ công tác lập pháp (2005), Những nội dung Luật Điện lực, NXB Tư pháp Đỗ Văn Phức, Quản lý nhân lực, Nhà xuất khoa học kỹ thuật -2003 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam, Luật điện lực - Quốc hội thơng qua ngày 03.12.2004 Tạp chí điện lực năm từ 1997 đến tháng năm 2009 Tổng công ty điện lực Việt Nam, Báo cáo thường niên (2005 – 2008) Công ty điện lực TP.Hà Nội, Báo cáo thường niên (2005 – 2008) Điện lực Long Biên – Báo cáo công tác sản xuất kinh doanh (20052009) 10 Tổng công ty điện lực Việt Nam, Chiến lược phát triển ngành điện lực giai đoạn 2001 – 2010 định hướng 2020 11 Bộ công nghiệp - Quy phạm trang bị điện ban hành kèm theo Quyết định số: Số 19/2006/QĐ-BCN ngày 17.6.2006 12 Chính phủ - Nghị định 106/NĐ-CP ngày 17.8.2005 Chính phủ Hành lang bảo vệ an toàn lưới điện cao áp 13 Viện chiến lược sách cơng nghiệp - Bộ Công nghiệp, Quy hoạch ngành điện lực cho vùng kinh tế 14 Viện Năng lượng - Quy hoạch cải tạo phát triển lưới điện Quân Long Biên – TP Hà Nội giai đoạn 2006 - 2010, có xét tới 2020 Thực hiện: Nguyễn Xuân Thắng - Lớp cao học QTKD khóa 2007÷2009 Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối Quận Long Biên TP Hà Nội giai đoạn 2010-2015 Trang - 127 - Luận văn thạc sĩ khoa học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội GVHD: TS Trần Thị Bích Ngọc 15 Các trang web của: + Bộ Công thương: http://www.mot.gov.vn/web/guest/home + Tập đoàn điện lực Việt Nam: http://www.evn.com.vn/ + Công ty điện lực TP Hà Nội http://www.hanoipc.evn.com.vn/ + Quận Long Biên: http://www.longbien.gov.vn/longbien/web/home.php 16 Các tài liệu khác số website điện lực nước Thực hiện: Nguyễn Xuân Thắng - Lớp cao học QTKD khóa 2007÷2009 Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối Quận Long Biên TP Hà Nội giai đoạn 2010-2015 Trang - 128 - Luận văn thạc sĩ khoa học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội GVHD: TS Trần Thị Bích Ngọc MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ VẬN HÀNH LƯỚI ĐIỆN I.1 Khái niệm chất lượng I.2 Các mơ hình quản lý chất lượng I.2.1 Mơ hình thứ nhất: “Kiểm tra chất lượng-I (Inspection)” 10 I.2.2 Mơ hình thứ hai: “Kiểm sốt chất lượng (QC - Quality Control) kiểm soát chất lượng tồn diện (TQC - Total Quality Control)” 10 I.2.3 Mơ hình thứ ba:''Đảm bảo chất lượng (QA-Quality Assurance)" 11 I.2.4 Mơ hình thứ tư: ''Quản lý chất lượng tồn diện (TQM – Total Quality Management)" 12 I.2.5 Sự khác biệt mặt chiến lược mơ hình là: 13 I.3 Các công cụ thống kê quản lý chất lượng 13 I.4 Chi phí chất lượng 15 I.5 Khái niệm lưới điện 16 I.6 Khái niệm tổn thất điện 16 I.7 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện 17 I.8 Một số tiêu chí đánh giá chất lượng QLVH lưới điện phân phối 18 I.9 Một số phương hướng nâng cao chất lượng QLVH lưới điện 22 I.9.1.Về nhân lực 22 I.9.2 Về cung cấp điện: mức độ sẵn sàng cung cấp điện (ASAI) 22 I.9.3 Về quản lý vận hành 23 I.9.4 Về công tác ĐTXD lưới điện sửa chữa lớn lưới điện 24 I.10 Tóm tắt chương I 24 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ VẬN HÀNH LƯỚI ĐIỆN QUẬN LONG BIÊN – TP HÀ NỘI 25 II.1 Vài nét khái quát Quận Long Biên – TP Hà nội 25 II.1.1 Quá trình hình thành 25 II.1.2 Địa hình địa chất cơng trình 25 II.1.3 Khí hậu 26 II.1.4 Sông hồ 26 II.1.5 Tài nguyên thiên nhiên 26 II.1.6 Dân số 28 II.2 Quá trình hình thành phát triển lưới điện phân phối Quận Long Biên – TP Hà nội 30 Thực hiện: Nguyễn Xuân Thắng - Lớp cao học QTKD khóa 2007÷2009 Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối Quận Long Biên TP Hà Nội giai đoạn 2010-2015 Trang - 129 - Luận văn thạc sĩ khoa học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội GVHD: TS Trần Thị Bích Ngọc II.3 Phân tích thực trạng quản lý vận hành lưới điện phân phối chất lượng cung cấp điện Quận Long Biên –TP Hà Nội 35 II.3.1 Phân tích chất lượng quản lý vận hành từ quan điểm bên Điện lực .35 II.3.2 Phân tích chất lượng quản lý vận hành lưới điện từ quan điểm bên ( từ quan điểm khách hàng) 61 II.4 Kết luận chương II 79 CHƯƠNG III: ĐỀ SUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ VẬN HÀNH LƯỚI ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN LONG BIÊN – TP HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2015 84 III.1 Quy hoạch phát triển điện lực Quận Long Biên đến năm 2015 có xét đến năm 2020 84 III.1.1 Cơ sở pháp lý để tính nhu cầu điện Quận Long Biên 84 III.1.2 Dự báo nhu cầu điện quận Long Biên – TP.Hà Nội đến năm 2015 có xét đến năm 2020 85 III.1.3 Mục tiêu tổng quát 96 III.2 Về khối lượng xây dựng vốn đầu tư 2010-2015 97 III.3 Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện địa bàn quận Long Biên - TP.Hà Nội đến năm 2015 100 III.3.1 Nhóm giải pháp hồn thiện lưới điện, hệ thống thơng tin quản lý 100 III.3.3 Các giải pháp nhân 111 III.4 Nhóm giải pháp giảm tổn thất điện 117 III.4.1 Căn giải pháp 117 III.4.2 Mục tiêu giải pháp 117 III.4.3 Nội dung giải pháp .117 III.4.4 Hiệu dự kiến giải pháp 121 III.5 Nhóm giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng 121 III.5.1 Căn giải pháp 121 III.5.2 Mục tiêu giải pháp 121 III.5.3 Nội dung giải pháp .122 III.5.4 Hiệu dự kiến giải pháp 124 III.6 Kết luận chương III 124 KẾT LUẬN 125 TÀI LIỆU THAM KHẢO 126 Thực hiện: Nguyễn Xuân Thắng - Lớp cao học QTKD khóa 2007÷2009 Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối Quận Long Biên TP Hà Nội giai đoạn 2010-2015 Trang - 130 - Luận văn thạc sĩ khoa học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội GVHD: TS Trần Thị Bích Ngọc DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT SAIFI : Số lần gián đoạn cung cấp điện trung bình lưới điện (System Average Interruption Frequency Index); SAIDI : Thời gian gián đoạn cung cấp điện trung bình lưới điện (System Average Interruption Duration Index); CAIFI : Số lần điện trung bình khách hàng (Customer Average Interruption Frequency Index); CAIDI : Thời gian điện trung bình khách hàng (Customer Average Interruption Duration Index); ASAI : Mức độ sẵn sàng cung cấp điện tháng (Average Service Availability Index); ASUI : Mức độ không sẵn sàng cung cấp điện (Average Service Unavailability Index); ENS : Tổng điện không cung cấp (Energy Not Supplied); AENS : Điện trung bình khơng cung cấp đến khách hàng (Average Energy Not Supplied); ACCI : Điện trung bình khơng cung cấp đến khách hàng bị ảnh hưởng điện (Average Customer Curtailment Index); GIS : Hệ thống thông tin địa lý (Geographic Information System); VKTTĐ : vùng kinh tế trọng điểm ; EVN : Tập đoàn điện lực Việt Nam; TBA : Trạm biến áp; MBA : Máy biến áp; ĐD : Đường dây; TSCĐ : Tài sản cố định; CMIS : Hệ thống thông tin quản lý khách hàng (Customer Management Information System); Thực hiện: Nguyễn Xuân Thắng - Lớp cao học QTKD khóa 2007÷2009 Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối Quận Long Biên TP Hà Nội giai đoạn 2010-2015 VHLĐ : Vận hành lưới điện; QLLĐ : Quản lý lưới điện; QLDA : Quản lý dự án; QLĐK : Quản lý điện kế; CBCNV : Cán công nhân viên; TP.HN : Thành phố Hà nội; CSDL : Cơ sở liệu; KĐTM : Khu đô thị mới; ĐTXD : Đầu tư xây dựng; SCL : Sửa chữa lớn; Trang - 131 - Luận văn thạc sĩ khoa học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội GVHD: TS Trần Thị Bích Ngọc Thực hiện: Nguyễn Xuân Thắng - Lớp cao học QTKD khóa 2007÷2009 Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối Quận Long Biên TP Hà Nội giai đoạn 2010-2015 Trang - 132 - Luận văn thạc sĩ khoa học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội GVHD: TS Trần Thị Bích Ngọc DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Diện tích loại đất Quận Long Biên 27 Bảng 2.2: Dân số mật độ dân số Quận Long Biên 28 Bảng 2.3: Giá trị sản xuất cấu ngành kinh tế địa bàn Quận Long Biên 29 Bảng 2.4: Bảng thống kế khối lượng quản lý vận hành kết sản xuất kinh doanh Điện lực Long Biên 34 Bảng 2.5: Các chi phí quản lý vận hành lưới điện 36 Bảng 2.6: Tổng hợp số tin cậy từ tháng 12/2007 đến tháng 8/2009 40 Bảng 2.7: Tổng hợp cố lưới điện ĐL Long Biên đến tháng 8/2009 45 Bảng 2.8: Bảng thống kê chi tiết cố lưới điện Điện lực Long Biên 48 Bảng 2.9: Bảng thống kê kết kinh doanh Điện lực Long Biên năm 2005 đến tháng 8/2009 53 Bảng 2.10: Thông số kỹ thuật trạm 110kV cấp điện cho Quận Long Biên 62 Bảng 2.11: Mang tải đường dây cấp điện cho Quận Long Biên 65 Bảng 2.12: Tổng hợp trạng lưới trạm điện hạ phường Quận Long Biên 68 Bảng 2.13: Hạn mức giao vốn đầu tư xây dựng, sửa chữa lớn 73 Bảng 3.1: Kết tính tốn nhu cầu điện ngành công nghiệp, xây dựng 86 Bảng 3.2:Kết tính tốn nhu cầu điện nơng nghiệp, thủy lợi sau 87 Bảng 3.3: Chi tiêu ASSH cho Quận Long Biên đến năm 2015 88 Bảng 3.4: Kết tính tốn nhu cầu điện thương mại dịch vụ 89 Bảng 3.5: Kết tính tốn nhu cầu điện cho hoạt động khác 90 Bảng 3.6: Tổng hợp nhu cầu điện toàn Quận Long Biên 90 Bảng 3.7: Tổng hợp kết dự báo nhu cầu Quận Long Biên tới năm 2020 90 Thực hiện: Nguyễn Xuân Thắng - Lớp cao học QTKD khóa 2007÷2009 Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối Quận Long Biên TP Hà Nội giai đoạn 2010-2015 Trang - 133 - Luận văn thạc sĩ khoa học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội GVHD: TS Trần Thị Bích Ngọc Bảng 3.8: So sánh điện thương phẩm Quận Long Biên với toàn thành phố Hà nội 91 Bảng 3.9: Phân vùng phụ tải tới năm 2015 93 Bảng 3.10: Khối lượng xây dựng mới, cải tạo trạm biến áp đến năm 2015 97 Bảng 3.11: Khối lượng xây dựng mới, cải tạo đường dây trung hạ đến năm 2015 98 Bảng 3.12: Tổng vốn đầu tư xây dựng lưới điện trung áp hạ áp đến 2015 99 Thực hiện: Nguyễn Xn Thắng - Lớp cao học QTKD khóa 2007÷2009 Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối Quận Long Biên TP Hà Nội giai đoạn 2010-2015 Trang - 134 - Luận văn thạc sĩ khoa học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội GVHD: TS Trần Thị Bích Ngọc DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1 - Chỉ số độ tin cậy SAIDI lưới điện phân phân phối số 41 nước giới năm 2004 Hình 2.2 - Chỉ số độ tin cậy SAIDI lưới điện phân phân phối số 42 thành phố giới năm 2004 Hình 2.3 - Chỉ số độ tin cậy SAIFI lưới điện phân phân phối số 43 nước giới năm 2008 Hình 2.4 - Chỉ số độ tin cậy SAIFI lưới điện phân phân phối số 44 thành phố giới năm 2004 Hình 2.5 – Sơ đồ hình nguyên nhân tác động đến chất lượng quản lý vận hành lưới điện: Thực hiện: Nguyễn Xn Thắng - Lớp cao học QTKD khóa 2007÷2009 91 Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối Quận Long Biên TP Hà Nội giai đoạn 2010-2015 Trang - 135 - Luận văn thạc sĩ khoa học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội GVHD: TS Trần Thị Bích Ngọc PHỤ LỤC Phụ lục : Báo cáo công tác sản xuất kinh doanh năm 2008 phương hướng nhiệm vụ năm 2009 Phụ lục : Báo cáo công tác sản xuất kinh doanh năm 2007 phương hướng nhiệm vụ năm 2008 Phụ lục : Báo cáo công tác sản xuất kinh doanh năm 2006 phương hướng nhiệm vụ năm 2007 Phụ lục : Báo cáo kết tính tóan số tin cậy SAIFI – SAIDI tháng năm 2008-2009 Phụ lục : Một số hình ảnh trụ sở, đường dây trạm biến áp địa bàn quận Long Biên Thực hiện: Nguyễn Xuân Thắng - Lớp cao học QTKD khóa 2007÷2009 ... tơi chọn đề tài: ? ?Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối Quận Long Biên – Thành phố Hà Nội giai đoạn 2010 - 2015? ?? Thực hiện: Nguyễn... thực trạng chất lượng quản lý vận hành lưới phân phối Điện lực Long Biên đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới phân phối Điện lực Long Biên đến năm 2015 C ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM... luận quản lý chất lượng chất lượng quản lý vận hành lưới điện Chương II: Phân tích thực trạng chất lượng quản lý vận hành lưới điện Quận Long Biên - TPHN Chương III: Đề xuất số giải pháp nâng cao