Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối huyện hoài đức thành phố hà nội trong giai đoạn 2012 2017

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ======================== ĐÀO DUY CHIẾN PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ VẬN HÀNH LƯỚI ĐIỆN PHÂN PHỐI HUYỆN HOÀI ĐỨC – THÀNH PHỐ HÀ NỘI TRONG GIAI ĐOẠN 2012 - 2017 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, 2011 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ======================== ĐÀO DUY CHIẾN PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ VẬN HÀNH LƯỚI ĐIỆN PHÂN PHỐI HUYỆN HOÀI ĐỨC – THÀNH PHỐ HÀ NỘI TRONG GIAI ĐOẠN 2012 - 2017 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SỸ TRẦN THỊ BÍCH NGỌC Hà Nội, 2011 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT T T DANH MỤC CÁC BẢNG T 40T DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ T T MỞ ĐẦU T 40T CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ T CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ VẬN HÀNH LƯỚI ĐIỆN 11 T 1.1 Khái niệm chất lượng 12 T T 1.2 Các mơ hình quản lý chất lượng 17 T T 1.2.1 Mơ hình thứ nhất: “Kiểm tra chất lượng-I (Inspection)” 17 T T 1.2.2 Mơ hình thứ hai: “Kiểm sốt chất lượng (QC - Quality Control) T kiểm sốt chất lượng tồn diện (TQC - Total Quality Control)” 18 T 1.2.3 Mơ hình thứ ba: ''Đảm bảo chất lượng (QA-Quality Assurance)" 18 T T 1.2.4 Mơ hình thứ tư: ''Quản lý chất lượng toàn diện (TQM - Total T Quality Management)" 19 T 1.2.5 Sự khác biệt mặt chiến lược mơ hình là: 20 T T 1.3 Các công cụ thống kê quản lý chất lượng 21 T T 1.4 Chi phí chất lượng 23 T 40T 1.4.1 Khái niệm 23 T 40T 1.4.2 Phân loại chi phí chất lượng 23 T T 1.5 Khái niệm lưới điện 23 T 40T 1.6 Khái niệm tổn thất điện 24 T T 1.7 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện 24 T T 1.8 Một số tiêu chí đánh giá chất lượng QLVH lưới điện phân phối 25 T T 1.9 Một số phương hướng nâng cao chất lượng QLVH lưới điện 29 T T 1.9.1.Về nhân lực 29 T 40T 1.9.2 Về cung cấp điện: mức độ sẵn sàng cung cấp điện (ASAI) 29 T T 1.9.3 Về quản lý vận hành 30 T T 1.9.4 Về công tác ĐTXD lưới điện sửa chữa lớn lưới điện 30 T T 1.10 Tóm tắt chương 31 T 40T CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ T VẬN HÀNH LƯỚI ĐIỆN HUYỆN HOÀI ĐỨC - TP HÀ NỘI 32 T 2.1 Vài nét khái quát Huyện Hoài Đức – TP Hà nội 33 T T 2.1.1 Đặc điểm huyện Hoài Đức 33 T T 2.1.2 Địa hình địa chất cơng trình 33 T T 2.1.3 Khí hậu 33 T 40T 2.1.4 Sông hồ 34 T 40T 2.1.5 Tài nguyên thiên nhiên 34 T T 2.1.6 Dân số 35 T 40T 2.1.7 Môi trường kinh tế 35 T T 2.1.8 Mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội 36 T T 2.2 Quá trình hình thành phát triển lưới điện phân phối Huyện Hoài Đức T TP Hà nội 37 40T 2.2.1 Chức năng, nhiệm vụ Cơng ty điện lực Hồi Đức - Cơng ty T điện lực TP Hà Nội 37 40T 2.2.2 Cơ cấu quản lý Cơng ty điện lực Hồi Đức 38 T T 2.2.3 Mơ hình tổ chức quản lý 38 T T 2.3 Phân tích thực trạng quản lý vận hành lưới điện phân phối chất lượng T cung cấp điện Huyện Hoài Đức –TP Hà Nội 41 T 2.3.1 Phân tích chất lượng quản lý vận hành từ quan điểm bên T Điện lực 41 40T 2.3.2 Phân tích chất lượng quản lý vận hành lưới điện từ quan điểm bên T (từ quan điểm khách hàng 58 T 2.4 Kết luận chương 74 T 40T CHƯƠNG 3: ĐỀ SUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT T LƯỢNG QUẢN LÝ VẬN HÀNH LƯỚI ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN HOÀI ĐỨC – TP HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2017 79 T 3.1 Quy hoạch phát triển điện lực Huyện Hồi Đức đến năm 2017 có xét đến T năm 2020 80 40T 3.1.1 Cơ sở pháp lý để tính nhu cầu điện Huyện Hoài Đức 80 T T 3.1.2 Dự báo nhu cầu điện Huyện Hoài Đức – TP.Hà Nội từ năm T 2012 đến năm 2017 có xét đến năm 2020 80 T 3.1.3 Phân vùng phụ tải điện phát triển nguồn điện tiêu chuẩn T lưới điện giai đoạn 2012 - 2017 88 T 3.1.4 Mục tiêu tổng quát 92 T T 3.2 Về khối lượng xây dựng vốn đầu tư 2012-2017 92 T T 3.3 Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện T địa bàn Huyện Hoài Đức - TP.Hà Nội đến năm 2017 94 T 3.3.1 Nhóm giải pháp hồn thiện lưới điện, hệ thống thơng tin quản lý 95 T T 3.3.2 Giải pháp đổi công nghệ 107 T T 3.3.3 Các giải pháp nhân 109 T T 3.4 Nhóm giải pháp giảm tổn thất điện 115 T T 3.4.1 Căn giải pháp 115 T T 3.4.2 Mục tiêu giải pháp 115 T T 3.4.3 Nội dung giải pháp 115 T T 3.4.4 Hiệu dự kiến giải pháp 118 T T 3.5 Nhóm giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng 119 T T 3.5.1 Căn giải pháp 119 T T 3.5.2 Mục tiêu giải pháp 119 T T 3.5.3 Nội dung giải pháp 119 T T 3.5.4 Hiệu dự kiến giải pháp 121 T T 3.6 Kết luận chương 121 T 40T KẾT LUẬN 122 T 40T TÀI LIỆU THAM KHẢO 123 T 40T TÓM TẮT LUẬN VĂN 124 T 40T THESIS SUMMARY 126 T 40T DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT SAIFI : Số lần gián đoạn cung cấp điện trung bình lưới điện (System Average Interruption Frequency Index); SAIDI : Thời gian gián đoạn cung cấp điện trung bình lưới điện (System Average Interruption Duration Index); CAIFI : Số lần điện trung bình khách hàng (Customer Average Interruption Frequency Index); CAIDI : Thời gian điện trung bình khách hàng (Customer Average Interruption Duration Index); ASAI : Mức độ sẵn sàng cung cấp điện tháng (Average Service Availability Index); ASUI : Mức độ không sẵn sàng cung cấp điện (Average Service Unavailability Index); ENS : Tổng điện không cung cấp (Energy Not Supplied); AENS : Điện trung bình khơng cung cấp đến khách hàng (Average Energy Not Supplied); ACCI : Điện trung bình khơng cung cấp đến khách hàng bị ảnh hưởng điện (Average Customer Curtailment Index); GIS : Hệ thống thông tin địa lý (Geographic Information System); VKTTĐ : vùng kinh tế trọng điểm ; EVN : Tập đoàn điện lực Việt Nam; TBA : Trạm biến áp; MBA : Máy biến áp; ĐD : Đường dây; TSCĐ : Tài sản cố định; CMIS : Hệ thống thông tin quản lý khách hàng (Customer Management Information System); VHLĐ : Vận hành lưới điện; QLLĐ : Quản lý lưới điện; QLDA : Quản lý dự án; QLĐK : Quản lý điện kế; CBCNV : Cán công nhân viên; TP.HN : Thành phố Hà nội; CSDL : Cơ sở liệu; KĐTM : Khu đô thị mới; ĐTXD : Đầu tư xây dựng; SCL : Sửa chữa lớn; QLVH : Quản lý vận hành; PP : Phân phối Lv Ths : Luận văn thạc sĩ DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Diện tích loại đất huyện Hồi Đức Bảng 2.2: Cơ cấu kinh tế huyện Hoài Đức năm 2005 đến năm 2010 35 36 Bảng 2.3: Phương án phát triển kinh tế - xã hội huyện Hoài Đức đến năm 2020 37 Bảng 2.4: Thống kê khối lượng quản lý vận hành Cơng ty điện lực Hồi Đức đến tháng năm 2011 Bảng 2.5: Các chi phí quản lý vận hành lưới điện năm 2010 40 Bảng 2.6: Tổng hợp số độ tin cậy từ tháng 1/2010 đến tháng 10 năm 2011 44 Bảng 2.7: Tổng hợp cố lưới điện công ty điện lực Hoài Đức đến tháng 10/2011 48 Bảng 2.8: Thống kê kết kinh doanh công ty điện lực Hoài Đức từ năm 2007 đến tháng 10 năm 2011 Bảng 2.9: Thông số kỹ thuật trạm 110 Kv cấp điện cho huyện 51 42 59 Hoài Đức Bảng 2.10: Mang tải đường dây cấp điện cho huyện Hoài Đức 62 Bảng 3.1: Nhu cầu điện cho công nghiệp xây dựng 80 Bảng 3.2: Nhu cầu điện cho nông nghiệp - thuỷ sản Bảng 3.3: Nhu cầu điện cho thương nghiệp – khách sạn – nhà hàng 81 82 Bàng 3.4: Định mức tiêu thụ điện cho tiêu dùng dân cư 82 Bảng 3.5: Định mức tiêu dùng cho quản lý tiêu dùng dân cư Bảng 3.6: Nhu cầu điện cho hoạt động khác 83 83 Bảng 3.7: Tổng hợp kết dự báo nhu cầu điện huyện Hoài Đức tới năm 2020 84 Bảng 3.8: Đánh giá tăng trưởng điện công suất Bảng 3.9: Phân vùng phụ tải tới năm 2017 Bảng 3.10: Khối lượng xây dựng mới, cải tạo đường dây trung hạ đến năm 2017 Bảng 3.11: Tổng vốn đầu tư xây dựng lưới điện trung áp hạ áp đến năm 2017 85 86 90 92 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Biểu đồ tăng trưởng giá trị sản xuất giai đoạn 2006-2010 36 Hình 2.2: Chỉ số độ tin cậy SAIDI lưới điện phân phân phối số thành phố giới năm 2004 Hình 2.3: Chỉ số độ tin cậy SAIDI lưới điện phân phân phối số 45 46 nước giới năm 2004 Hình 2.4: Sơ đồ hình nguyên nhân tác động đến chất lượng 76 quản lý vận hành lưới điện Hình 3.1: Biểu đồ cấu phụ tải điện Hoài Đức năm 2017 85 Hình 3.2: Biểu đồ phân vùng phụ tải điện huyện Hồi Đức 87 MỞ ĐẦU A TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Ngành điện ngành kinh tế kỹ thuật mũi nhọn, có vai trị vơ quan trọng kinh tế quốc dân Chính vậy, Đảng Nhà nước ta luôn tập trung đầu tư, đạo cách toàn diện hoạt động ngành điện Trong suốt trình hình thành phát triển mình, ngành điện ln cố gắng hồn thành cách có hiệu nhiệm vụ trị, kinh tế, xã hội Đảng Nhà nước giao phó, đóng góp xứng đáng vào cơng đấu tranh bảo vệ giải phóng đất nước trước công đổi xây dựng đất nước, thực cơng nghiệp hố, đại hố ngày Từ chuyển đổi kinh tế từ chế kế hoạch hoá tập trung, quan liêu bao cấp sang chế thị trường có quản lý Nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa, ngành điện nói chung Cơng ty điện lực Hồi Đức nói riêng phải cố gắng nhiều để thích nghi tồn điều kiện Khi Việt Nam hội nhập với giới, yêu cầu đổi ngành điện, thay đổi chế vận hành thị trường điện trở nên cấp bách Thị trường phát điện cạnh trạnh dần hình thành, chế bao cấp cho ngành điện từ từ bị loại bỏ Vị độc quyền Công ty điện lực dần xóa bỏ, mơi trường kinh doanh ngày khó khăn, nguy phải cạnh tranh với đối thủ thương trường hữu Là cán ngành điện, ý thức đến lúc phải thay đổi chế hoạt động cho phù hợp với điều kiện mới, phù hợp với xu hội nhập kinh tế giới, đáp ứng đầy đủ nhu cầu ngày tăng người tiêu dùng thị trường Vì tơi chọn đề tài: “Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối Huyện Hoài Đức - Thành phố Hà Nội giai đoạn 2012 - 2017” 113 * Xây dựng văn hoá doanh nghiệp đại Sau đại hội đảng VI, kinh tế Việt Nam chuyển từ kinh tế quan liêu kế hoạch hoá sang kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Các doanh nghiệp nhanh chóng biến đổi để thích nghi với thay đổi mơi trường kinh doanh có cạnh tranh Tuy nhiên, doanh nghiệp kinh doanh điện năng, độc quyền Nhà nước nên chiến đấu để tồn thị trường Hơn nữa, điện lại đóng vai trị quan trọng khơng thể thiếu hoạt động từ sản xuất kinh doanh đến tiêu dùng hàng ngày xã hội Điều tạo cho doanh nghiệp kinh doanh điện vị độc tôn thị trường Và hệ tình trạng cửa quyền, nhũng nhiễu phận cán công nhân viên ngành điện Thái độ tiêu cực ảnh hưởng lớn đến uy tín Điện lực, làm xấu hình ảnh doanh nghiệp tâm chí khách hàng Một thị trường mở cửa, cạnh tranh xuất Công ty điện lực gặp khó khăn mối quan hệ khơng tốt đẹp với khách hàng Bên cạnh đó, nhiều người Việt Nam quan niệm phục vụ người khác khiến cho người ta cảm thấy thấp việc làm mang lại lợi nhuận, lương bổng cho họ Vì vậy, để giải vấn đề cạnh tranh - động lực thay đổi chưa xuất hiện, cách tốt xây dựng văn hoá doanh nghiệp theo định hướng phục vụ khách hàng Có nhiều cách để gây dựng văn hoá doanh nghiệp, nhiên áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 hoạt động kinh doanh điện tỏ tối ưu Thông qua quy trình, quy định cụ thể, Điện lực vừa nâng cao hiệu làm việc vừa đảm bảo an toàn cho người lao động Hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 phải áp dụng cho cho tồn Điện lực từ phịng ban đến tổ đội sản xuất nơi hàng ngày, hàng diễn tác 114 nghiệp có liên quan trực tiếp đến khách hàng sử dụng điện Hệ thống ISO 9001: 2000 phải thực vào hoạt động sản xuất kinh doanh, phải thấm đến CBCNV phải thực thi cách tự giác lúc nơi Có vậy, Điện lực gây dựng tác phong làm việc công nghiệp, tạo văn hoá doanh nghiệp mang phong cách người Hà Nội theo định hướng phục vụ khách hàng * Phát huy nội lực Phát huy nội lực cách tốt để chủ động tạo nguồn vốn Giải pháp bao gồm: - Sử dụng hiệu nguồn vốn - Giảm tổn thất điện bao gồm kỹ thuật thương mại - Sử dụng có hiệu vật tư thiết bị, giảm tồn kho ứ đọng vốn - Huy động tiền nhàn rỗi CBCNV Cơng ty * Lợi ích dự kiến giải pháp: - Chính sách thu hút tuyển dụng người giỏi dần nâng cao chất lượng nhân lực điện lực, bổ sung bố trí người việc giúp nâng cao chất lượng công việc (ở quản lý vận hành lưới điện), chất lượng sản phẩm (chất lượng điện năng), hiệu công việc, giảm bớt chi phí bố trí cơng việc người khơng hiệu Đánh giá thành tích nhân viên cách xác cơng tạo động lực, sáng tạo nhân viên - Tạo động lực làm việc, sáng tạo say mê công việc nhân viên - Sự ổn định gắn bó lâu dài nhân viên dần giúp cho chất lượng nhân lực nâng lên, suất lao động cao - Đối với người lao động vấn đề tiền lương, thưởng họ quan tâm đến thăng tiến thân hội đào tạo Khi nhân 115 viên cảm thấy công đánh giá công sức lao động, hội thăng tiến rõ ràng công với người tạo động lực thúc đẩy hăng say lao động 3.4 Nhóm giải pháp giảm tổn thất điện Việc giảm tổn thất lưới điện phân phối chịu tác động nhiều yếu tố đòi hỏi nhiều biện pháp đồng Các biện pháp quản lý, hành nhằm giảm tổn thất thương mại cần thực song song với nỗ lực giảm tổn thất kỹ thuật 3.4.1 Căn giải pháp - Căn thực trạng tổn thất điện Cơng ty điện lực Hồi Đức cao năm 2010 7,63% - Lộ trình giảm tổn thất Cơng ty điện lực Hồi Đức đến năm 2011 6.3% , năm 2012 5,8 năm 2017 4,5% 3.4.2 Mục tiêu giải pháp - Đảm bảo đạt tiêu tổn thất theo lộ trình tổn thất điện đến năm 2017 4,5% - Giảm tỷ lệ điện thất thoát câu điện bất hợp pháp, tổn thất kỹ thuật, tổn thất thương mại - Tăng lợi nhuận 3.4.3 Nội dung giải pháp Có thể liệt kê biện pháp giảm tổn thất kỹ thuật lưới điện phân phối sau: Tối ưu hóa chế độ vận hành lưới điện Hạn chế vận hành không đối xứng Giảm chiều dài đường dây, cải tạo nâng tiết diện dây dẫn giảm bán kính cấp điện trạm biến áp Lắp đặt hệ thống tụ bù công suất phản kháng đảm bảo hệ số công suất cosφ 116 Tăng dung lượng máy biến áp chịu tải nặng, tải, lựa chọn máy biến áp tỷ lệ tổn thất thất thấp, lõi thép làm vật liệu thép tốt Một số biện pháp kỹ thuật cần thực giai đoạn thiết kế – quy hoạch cải tạo, đầu tư xây dựng cơng trình Tuy nhiên, biện pháp kỹ thuật áp dụng trình vận hành lại biện pháp thiết thực hiệu thường gặp nhiều khó khăn Chẳng hạn, phụ tải có đặc điểm biến động theo thời gian tăng lên theo khu vực, dung lượng thiết bị bù cơng suất phản kháng nút thay đổi không bất biến Do cần phải xác định lại vị trí lắp đặt điều chỉnh lượng cơng suất bù lưới điện cần thiết Với vị trí lắp đặt lượng cơng suất bù tối ưu, giảm từ 5% đến 20% mức tổn thất điện Vận hành không đối xứng ảnh hưởng đến tỷ lệ tổn thất việc xác định phân tích phương án vận hành tìm phương án tối ưu khó khăn Tương tự vậy, phụ tải cơng nghiệp tăng lên đáng kể, thành phần sóng hài phụ tải loại nguyên nhân tăng tổn thất điện máy biến áp Việc phân tích, đánh giá nhằm đưa biện pháp giảm tác động sóng hài địi hỏi phương tiện cơng nghệ định Vì cần đầu tư thiết bị công nghệ phù hợp, phần mềm phân tích lưới điện phân phối thực tính tốn tối ưu chế độ vận hành, lập phương án xử lý trường hợp cố, sa thải phụ tải Sơ đồ lưới điện mô tả theo pha phân bố đồ số cho phép lập kế hoạch thời điểm xuất phụ tải, tính tốn chế độ làm việc lưới điện phân phối Ngoài việc giải vấn đề kỹ thuật phân tích phân bố cơng suất phản kháng, xác định thành phần sóng hài, tính tốn chế độ vận hành khơng đối xứng, giải pháp phần mềm cịn cho phép tính tốn lập kế hoạch giảm tổn thất sở tối ứu hóa chế độ vận hành lưới điện Kế hoạch giảm tổn thất điện xây dựng từ nhiều phương án kỹ thuật theo lộ trình phân bổ theo thời gian Kế hoạch thay đổi cập nhật phù hợp với biến động phụ tải nguồn điện cung cấp 117 Với chức kết hợp đánh giá phân tích độ tin cậy vận hành lưới điện, phần mềm công cụ hỗ trợ công tác thiết kế, quản lý vận hành đại sử dụng giới Các giải pháp quản lý cố (OMS-Outage Management System), ứng dụng đồ số (GIS) hay kết hợp với hệ thống giám sát điều khiển thu thập xử lý liệu (SCADA T T Supervisory Control And Data Acquisition) ứng dụng với phần T T mềm Nâng cao lực thông qua công cụ đại đồng hướng tích cực nhằm đạt mục tiêu quản lý vận hành lưới điện phân phối Giảm tổn thất điện mục tiêu quan trọng công ty Điện lực Giải pháp phần mềm phân tích lưới điện phân phối cơng cụ mạnh khai thác sử dụng hiệu nhiều công ty Điện lực giới Việc tiếp cận làm chủ công nghệ biện pháp hiệu giúp nâng cao lực kỹ sư thiết kế vận hành lưới điện Có thể liệt kê biện pháp giảm tổn thất kinh doanh lưới điện phân phối sau: Phân tích nguyên nhân gây tổn thất kinh doanh kỹ thuật, hoạch định khu vực đặc thù, tăng cường quản lý có trọng điểm vùng nóng tình trạng câu điện bất hợp pháp, vùng có tốc độ phát triển khách hàng mạnh, đẩy mạnh công tác phát triển, cải tạo lưới hạ giảm bán kính cấp điện, chuẩn hóa lại liệu cịn sai biệt quản lý thực tế, trọng công tác cập nhật khách hàng, thống kê lại đèn đường dân lập Phải thường xuyên tổ chức họp định kỳ hàng tháng đột xuất công tác hiệu suất khu vực nhằm phân tích đánh giá cơng tác triển khai, đề biện pháp giảm tổn thất lập kế họach thực Ban đạo công tác chống tổn thất thường xuyên theo dõi đạo để cơng tác hiệu suất khu vực có hiệu theo kế hoạch 118 - Tiếp tục triển khai cơng tác thay bảo trì cơng tơ điện lâu năm lưới, thực tốt công tác kiểm tra chống vi phạm sử dụng điện, áp giá, thay điện kế đối tượng sử dụng điện giá, tiến tới sử dụng điện kế điện tử nhằm cân đồ thị phụ tải hạn chế ghi số điện kế thủ công, tiến tới tự động hóa hồn tồn - Với chế giá điện khác cho thời điểm, khách hàng chuyển sang sử dụng điện thấp điểm Hiệu giải pháp góp phần tiết kiệm chi phí cách huy động nguồn điện có giá thành thấp tiết kiệm chi phí đầu tư xây dựng nguồn việc điều hòa phụ tải cao điểm thấp điểm Song song đó, giải pháp thay đổi cơng nghệ đo đếm điện cịn cải thiện hệ số công suất cosϕ khách hàng lắp tụ bù công suất phản kháng để trả tiền mua điện vô công, hiệu cuối đảm bảo chất lượng điện cho khách hàng, giảm tối thiểu tượng sụt áp giảm tổn thất điện năng, tiết kiệm chi phí, tăng sản lượng điện thương phẩm - Lập danh sách khách hàng trọng điểm có mục đích sử dụng sản xuất thép, khách hàng công nghiệp, nước đá, sản xuất giấy, kho lạnh…và theo dõi kiểm tra định kỳ khách hàng - Tiếp theo đó, để giảm tổn thất Điện lực cần bước kiện toàn, thay bảo trì hệ thống đo đếm hư cháy, sai số cao niên hạn, theo pháp lệnh đo lường - Thực công tác kiểm tra kiểm chứng có ý đến khách hàng trọng điểm nhạy cảm - Thiết kế lại hệ thống dây mắc điện đưa điện kế nhà, niêm phong, kiện toàn dây nhị thứ đo đếm… 3.4.4 Hiệu dự kiến giải pháp - Nâng cao chất lượng điện - Giảm thất thoát điện bất hợp pháp, tạo công cho khách hàng sử dụng điện 119 - Tăng doanh thu, tăng lợi nhuận - Hoàn thành tiêu tổn thất theo lộ trình - Từng bước nâng cao đời sống CBCNV nhờ tăng lợi nhuận 3.5 Nhóm giải pháp nâng cao hài lịng khách hàng 3.5.1 Căn giải pháp - Chất lượng điện cung cấp cho khách hàng có độ tin cậy thấp (được phân tích chương 2) - Quan hệ khách hàng điện lực trao đổi thông tin liên quan đến cung cấp điện cho khách hàng chưa đầy đủ, thông suốt 3.5.2 Mục tiêu giải pháp - Nâng cao chất lượng điện cung cấp cho khách hàng theo tiêu chí độ tin cậy thơng qua số độ tin cậy - Cung cấp cho khách hàng đầy đủ thơng tin an tồn sử dụng điện, tiết kiệm điện - Nâng cao khả xử lý cố lưới điện nhanh chóng an tồn, hiệu - Thu thập thông tin liên quan đến cung cấp điện cho khách hàng nhanh chóng, kịp thời xác 3.5.3 Nội dung giải pháp - Phối hợp với trung tâm tiết kiệm lượng TP.Hà Nội mở hội nghị khách hàng cho loại hộ tiêu thụ lớn (nhà máy, xí nghiệp, khách sạn ) để phổ biến biện pháp thông dụng tiết kiệm điện, sử dụng điện an tồn cơng nghiệp, tư vấn cho khách hàng thực biện pháp - Phối hợp với quyền địa phương tuyên truyền đến khách hàng cách sử dụng điện an toàn phát loa truyền xã; hình thức vi phạm Nghị định Chính phủ bảo vệ hành lang an toàn lưới điện cao áp tờ rơi; tượng cố lưới điện, bất thường lưới điện số điện thoại liên lạc phát hiện tượng 120 - Tập trung vào công tác phát triển khách hàng song song với việc hoàn thiện cấu trúc phát triển lưới điện, thực theo luật điện lực, ngành điện đầu tư cung cấp điện cho khách hàng nhằm nhanh chóng phát triển khách hàng, đặc biệt khách hàng công nghiệp - Tổ chức lớp học kỹ giao tiếp khách hàng cho phận vận hành lưới điện, phận giao dịch khách hàng, lắp đặt điện - Tổ chức lớp đào tạo vận hành thiết bị, xử lý cố, quản lý hệ thống thông tin lưới điện, thông tin khách hàng cho cán bộ, công nhân quản lý vận hành lưới điện - Phải làm tốt công tác phát triển khách hàng, giảm thủ tục hành giải nhanh yêu cầu lắp điện kế, lắp trạm biến áp, tăng cường công suất trạm biến áp Việc đưa phụ tải vào hoạt động nhanh chóng tăng sản lượng điện thương phẩm - Xây dựng tác phong làm việc mới, đáp ứng nhanh chóng yêu cầu khách hàng Xây dựng kế hoạch biện pháp hữu hiệu để khâu chăm sóc khách hàng ngày tốt - Tiếp tục triển khai công tác giao dịch khách hàng cửa áp dụng tốt phân hệ phần mềm hệ thống thông tin quản lý khách hàng (CMIS - Customer Management Information System) nhằm tăng cường công tác quản lý khách hàng Giải nhanh chóng thắc mắc khiếu nại khách hàng, hỗ trợ tư vấn khách hàng việc sử dụng điện an toàn - Đầu tư đổi công nghệ đo đếm điện năng, theo đó, xây dựng lộ trình thay tồn điện kế điện kế điện tử điện kế kỹ thuật số (theo kế hoạch công ty) đảm bảo chất lượng, đảm bảo vấn đề pháp lý đưa vào sử dụng nhằm tăng độ xác hạn chế tình trạng tác động vào điện kế để gian lận điện Đồng thời điện kế loại đáp ứng yêu cầu thu thập liệu từ xa, không cần phải đến nhà khách hàng ghi số điện kế mà liệu cần thiết gửi trung tâm xử lý điện lực 121 - Quản lý tải trạm biến thế, đường dây trung thiết bị kỹ thuật số (đầu tư mới), gửi thông số vận hành đơn vị vận hành để đưa biện pháp xử lý tức thời phù hợp - Xây dựng đường dây nóng Điện lực để nắm bắt thông tin giải đáp thắc mắc, kiến nghị khách hàng 3.5.4 Hiệu dự kiến giải pháp - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng - Nâng cao khả thông tin quản lý khách hàng - Nâng cao khả điều hành lưới điện - Tạo niềm tin khách hàng 3.6 Kết luận chương Trong chương này, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng điện cung cấp điện cho khách hàng chất lượng quản lý vận hành lưới điện Cơng ty điện lực Hồi Đức giai đoạn 2012 – 2017 Các giải pháp đưa dựa quy hoạch phát triển điện lực Huyện Hoài Đức giai đoạn 2010-2020, dựa thực trạng quản lý vận hành lưới điện, nguồn nhân lực Điện lực nhu cầu phát triển địa phương, người sử dụng điện 122 KẾT LUẬN Ngành điện ngành đóng vai trị quan trọng phát triển kinh tế xã hội đảm bảo an ninh quốc phịng Trong q trình phát triển nguồn điện lưới quốc gia Việt Nam vấn đề cần ý phải tìm giải pháp âng cao chất lượng quản lý vận hành lưới nhằm đảm bảo lợi ích khách hàng (các doanh nghiệp, tổ chức, hộ tiêu thụ cá nhân), nâng cao doanh thu lợi nhuận cho cơng ty điện lực Chất lượng quản lý vận hành lưới phân phối cụ thể phạm vi lãnh thổ Việt Nam nghiên cứu, tiến trình Luận văn đóng góp nghiên cứu phạm vi lưới điện phân phối Huyện Hồi Đức Là cán cơng tác nghành điện, với kiến thức thu nhận từ khố học, với kinh nghiệm tích luỹ trình lao động, với nỗ lực thân đặc biệt nhờ giúp đỡ q báu Tiến sĩ Trần Thị Bích Ngọc tơi hồn thành luận văn với mong muốn đóng góp phần nhỏ bé để hồn thiện công tác vận hành lưới điện Công ty điện lực Hồi Đức Để hồn thành luận văn tơi nhận ủng hộ giúp đỡ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Trần Thị Bích Ngọc người bỏ nhiều cơng sức giúp đỡ tơi hồn thành công việc Tôi xin chân thành cảm ơn ban Lãnh đạo Cơng ty điện lực Hồi Đức nói riêng Tổng Cơng ty điện lực TP Hà Nội nói chung, phịng ban, đồng nghiệp đóng góp ý kiến, cung cấp số liệu bổ sung cho luận văn Cuối mong tiếp tục nhận cộng tác, giúp đỡ người q trình hồn thiện tri thức cơng việc sau này./ 123 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS.Lã Văn Bạt (2004), Bài giảng môn Quản lý Chất lượng doanh nghiệp, Khoa Kinh tế Quản lý, Trường ĐHBK Hà Nội Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hồng Kiệt, Đinh Phượng Vương (2004), Quản lý chất lượng tổ chức, NXB Thống kê Vụ công tác lập pháp (2005), Những nội dung Luật Điện lực, NXB Tư pháp Đỗ Văn Phức, Quản lý nhân lực, Nhà xuất khoa học kỹ thuật -2003 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam, Luật điện lực - Quốc hội thơng qua ngày 03.12.2004 Tạp chí điện lực năm từ 1997 đến tháng 10 năm 2011 Tổng công ty điện lực TP.Hà Nội, Báo cáo thường niên (2007 – 2011) Cơng ty điện lực Hồi Đức – Báo cáo công tác sản xuất kinh doanh (2006-2011) 10 Tập đoàn điện lực Việt Nam, Chiến lược phát triển ngành điện lực giai đoạn 2001 – 2010 định hướng 2020 11 Bộ công nghiệp - Quy phạm trang bị điện ban hành kèm theo Quyết định số: Số 19/2006/QĐ-BCN ngày 17.6.2006 12 Chính phủ - Nghị định 106/NĐ-CP ngày 17.8.2005 Chính phủ Hành lang bảo vệ an toàn lưới điện cao áp 13 Viện chiến lược sách cơng nghiệp - Bộ Cơng thương, Quy hoạch ngành điện lực cho vùng kinh tế 14 Viện Năng lượng - Quy hoạch cải tạo phát triển lưới điện Huyện Hoài Đức - TP Hà Nội giai đoạn 2010 - 2015, có xét tới 2020 15 Các trang web của: + Bộ Công thương: http://www.mot.gov.vn/web/guest/home + Tập đồn điện lực Việt Nam: http://www.evn.com.vn/ + Cơng ty điện lực TP Hà Nội http://www.hanoipc.evn.com.vn/ + Huyện Hoài Đức: http://www.Hoaiduc.gov.vn/hoaiduc/web/home.php 16 Các tài liệu khác số website điện lực nước U 40T T U 124 TÓM TẮT LUẬN VĂN Ngành điện ngành đóng vai trị quan trọng phát triển kinh tế xã hội đảm bảo an ninh quốc phịng Trong q trình phát triển nguồn điện lưới quốc gia Việt Nam vấn đề cần ý phải tìm giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới nhằm đảm bảo lợi ích khách hàng (các doanh nghiệp, tổ chức, hộ tiêu thụ cá nhân), nâng cao doanh thu lợi nhuận cho cơng ty điện lực Việc phải thay đổi chế hoạt động cho phù hợp với điều kiện mới, phù hợp với xu hội nhập kinh tế giới, đáp ứng đầy đủ nhu cầu ngày tăng người tiêu dùng thị trường đặt u cầu cấp bách Vì tơi chọn đề tài: “Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối Huyện Hoài Đức – Thành phố Hà Nội giai đoạn 2012 - 2017” Nội dung luận văn gồm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận quản lý chất lượng chất lượng quản lý vận hành lưới điện Chương hệ thống hóa sở lý luận quan trọng như: Quản lý chất lượng, mơ hình quản lý chất lượng, phương pháp phân tích chất lượng; tổng kết số tiêu chí đánh giá chất lượng điện cung cấp chất lượng quản lý vận hành lưới phân phối điện quan điểm khác (công ty Điện lực - nhà cung ứng khách hàng) Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng quản lý vận hành lưới điện Huyện Hoài Đức - TPHN Chương giới thiệu nét khái quát hoạt động Cơng ty điện lực Hồi Đức, phân tích trạng chất lượng quản lý vận hành Cơng ty điện lực Hồi Đức để làm rõ nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng 125 quản lý vận hành lưới phân phối Điện lực Huyện Hoài Đức, nguyên nhân tồn chất lượng quản lý vận hành lưới điện Huyện Hoài Đức Chương 3: Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện địa bàn Huyện Hoài Đức - TPHN đến năm 2017 Trong chương này, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng điện cung cấp điện cho khách hàng chất lượng quản lý vận hành lưới điện Cơng ty điện lực Hồi Đức giai đoạn 2012 – 2017 Các giải pháp đưa dựa quy hoạch phát triển điện lực Huyện Hoài Đức giai đoạn 2010-2020, thực trạng quản lý vận hành lưới điện, nguồn nhân lực Điện lực nhu cầu phát triển địa phương, người sử dụng điện 126 THESIS SUMMARY Power branch plays an important role in the socio-economic development and national defense security guarantee In the process of developing the National Grid of Vietnam at present, there is one matter attracting much attention and it is necessary to find out solutions to improve the operation management quality of the Grid aiming at ensuring the interest of the customers (enterprises, organizations, individual consumption households), enhancing the turnover and profits for the electric power companies themselves The change of the operation mechanism in order to be suitable with new condition, world economic integration trend, satisfying more fully the increasing demand of the consumers and the market has been setting up the present urgent requirement Therefore, I choose the subject “Analyzing the reality and proposing some solutions to improve the operation management quality of the distribution Grid of Hoai Duc district - Hanoi city in the period 2012 - 2017” The content of the thesis includes following chapters: Chapter 1: Argument basis on quality management and the Grid operation management quality Chapter systematizes the important argument basis such as: quality management, quality management models, quality analysis method; summary of some assessment criteria on supplied electric power quality and distributed grid operation management quality according to different viewpoints (Electric power Company - supplier and customer) Chapter 2: Analyzing the reality of the grid operation management quality of Hoai Duc district - Hanoi city This chapter introduces general features on operation of Hoai Duc electric power, analyzing status quo of the operation management quality of 127 Hoai Duc electric power to clarify the factors affecting to the distributed grid operation management quality of Hoai Duc district electric power, the reasons of shortcomings in grid operation management quality of Hoai Duc district Chapter 3: Proposing some solutions to improve the grid operation management quality in the area of Hoai Duc district - Hanoi city to 2017 In this chapter, the author proposes some solutions aiming at improving the power quality supplied to customers and the grid operation management quality of Hoai Duc electric power in the period 2012 - 2017 The solutions are brought out basing on electric power development planning of Hoai Duc district in the period 2010 - 2020, the real situation of the grid operation management, the current human resources of Electric Power and development requirement of the locality and power users ... KHOA HÀ NỘI ======================== ĐÀO DUY CHIẾN PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ VẬN HÀNH LƯỚI ĐIỆN PHÂN PHỐI HUYỆN HOÀI ĐỨC – THÀNH PHỐ HÀ NỘI TRONG. .. đề tài: ? ?Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối Huyện Hoài Đức - Thành phố Hà Nội giai đoạn 2012 - 2017? ?? 9 B MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI Hệ... lý luận quản lý chất lượng chất lượng quản lý vận hành lưới phân phối điện phương diện lý luận sở phân tích thực trạng chất lượng quản lý vận hành lưới phân phối Cơng ty Điện lực Hồi Đức đề xuất