Hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty dịch vụ viễn thông GPC giai đoạn 2006 2010

Bộ giáo dục đào tạo Trường đại học bách khoa hµ néi Luận văn thạc sỹ Khoa học Ngành: quản trị kinh doanh hoạch định chiến lược kinh doanh CA công ty dịch vụ viễn thông_gpc giai đoạn 2006-2010 Trần sơn tùng Hà nội 2006 Bộ giáo dục đào tạo Trường đại học bách khoa hà nội Luận văn thạc sỹ Khoa học hoạch định chiến lược kinh doanh CA công ty dịch vụ viễn thông_gpc giai đoạn 2006-2010 Ngành: quản trị kinh doanh Mà Số: Trần sơn tùng Ng­êi h­íng dÉn khoa häc: PGS.TS PHAN thÞ ngäc thn Hà nội 2006 Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Dịch vụ Viễn thông_GPC giai đoạn 2006-2010 Mục lơc Mơc Néi dung Trang Lêi cam ®oan Mơc lơc Danh mục bảng luận văn Danh mục hình vẽ, đồ thị Lời nói đầu Phần I: Cơ sở lý luận hoạch định chiến lược 1.1 Đặc điểm ngành Bưu Viễn thông 1.1.1 Đặc điểm sản phầm dịch vụ Bưu Viễn thông 1.1.2 Đặc điểm phục vụ ngành Bưu Viễn thông 1.1.3 Đặc điểm công nghệ 1.1.4 Đặc điểm thị trường cạnh tranh 1.1.5 Tính đa dịch vụ ngành Bưu Viễn thông 1.2 Cơ sở lý luận hoạch định chiến lược 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.2 Qui trình hoạch định chiến lược kinh doanh 1.2.3 Phân tích để xây dựng chiến lược 12 1.2.3.1 Phân tích môi trường vĩ mô 12 1.2.3.2 Phân tích môi trường ngành 14 1.2.3.3 Phân tích nội 16 1.2.4 Phân loại chiến lược phương pháp hình thành chiến lược 16 1.2.4.1 Phân loại chiến lược kinh doanh 16 Luận văn Thạc sĩ Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Dịch vụ Viễn thông_GPC giai đoạn 2006-2010 Phần II: Phân tích hình thành chiến lược 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Dịch vụ 35 Viễn thông GPC 2.1.2 Dịch vụ sản phẩm công ty Dịch vụ Viễn thông GPC 36 2.1.3 Công nghệ truyền tin 39 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty Dịch vụ Viễn 40 thông GPC 2.2 Phân tích môi trường vĩ mô 43 2.2.1 Phân tích môi trường kinh tế 43 2.2.2 Phân tích ảnh hưởng kiện trị 47 2.2.3 Phân tích ảnh hưởng thay đổi luật pháp sách 51 2.2.4 Phân tích ảnh hưởng điều kiện xà hội 58 2.2.5 Phân tích ảnh hưởng thay đổi công nghệ 60 2.2.6 Tổng hợp phân tích môi trường vĩ mô 61 2.3 Phân tích môi trường ngành 63 2.3.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh 63 2.3.2 Phân tích áp lực khách hàng 68 2.3.3 Phân tích áp lực nhà cung cấp 70 2.3.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 71 2.3.5 Phân tích áp lực sản phẩm thay 73 2.3.6 Tổng hợp phân tích môi trường ngành 76 2.4 Phân tích nội 78 2.4.1 Phân tích lực sản xuất hoạt động Marketing 78 2.4.1.1 Phân tích lực sản xuất 78 2.4.1.2 Hoạt động Marketing 79 Luận văn Thạc sĩ Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Dịch vụ Viễn thông_GPC giai đoạn 2006-2010 2.4.2 Phân tích trình độ công nghệ 87 2.4.3 Phân tích khả tài 88 2.4.4 Phân tích trình độ lực quản lý 91 2.4.5 Tổng hợp phân tích nội 93 2.5 Tổng hợp hội nguy cơ, điểm mạnh điểm yếu 95 Phần III: Hình thành chiến lược 3.1 Căn hình thành chiến lược 98 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 98 3.1.2 Dự báo phát triển thị phần 98 3.1.3 Mơc tiªu thĨ 99 3.2 LËp ma trËn SWOT để hình thành chiến lược phận 99 3.3 Các giải pháp để thực chiến lược phận 100 3.3.1 Chiến lược khai thác khả tiềm tàng 100 3.3.1.1 Giải pháp 1: Xâm nhập thị trường 101 3.3.1.1.1 Biện pháp 1: Mở thêm cửa hàng, điểm bán 101 3.3.1.1.2 Biện pháp 2: Cung cấp dịch vụ cho khách hàng 104 3.3.1.2 Giải pháp 2: Thay đổi phương thức quảng cáo 108 3.3.1.2.1 Biện pháp 1: xây dựng lộ trình quảng cáo truyền thông 108 3.3.1.3 Giải pháp 3: Chú trọng nhân tố người GPC 112 3.3.2 Chiến lược tập trung vào yếu tố then chốt 113 3.3.2.1 Giải pháp đổi công nghệ 113 3.3.2.2 Giải pháp thay đổi sách 116 Kết luận Kiến nghị 120 Tài liệu tham khảo 122 Luận văn Thạc sĩ Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Dịch vụ Viễn thông_GPC giai đoạn 2006-2010 Lời cam đoan Tôi tên Trần Sơn Tùng, xin cam đoan đề tài nghiên cứu riêng tôi, số liệu, tài liệu, kết luận văn thực tế Tôi xin chịu trách nhiệm vấn đề liên quan nội dung đề tài Luận văn Thạc sĩ Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Dịch vụ Viễn thông_GPC giai đoạn 2006-2010 LờI Mở ĐầU 1.Sự cần thiết nghiên cứu đề tài Ngày tất nước giới dù muốn hay không bị hút vào dòng chảy mÃnh liệt thời đại toàn cầu hoá kinh tế Qúa trình quốc tế hoá tiếp tục diễn với quy mô ngày lớn, với tốc độ cao tất lĩnh vực Qúa trình diễn cấp độ khác với xu hướng khu vực hoá toàn cầu hoá rõ nét thể việc hình thành liên kết kinh tế khu vực với hình thức đa dạng liên minh châu Âu (EU), Hiệp hội Mậu dịch tự Bắc Mỹ (NAFTA), Diễn đàn kinh tế châu Thái Bình Dương APEC, Khu vực mậu dÞch tù ASEAN (AFTA) Xu h­íng qc tÕ hoá đặt yêu cầu tất yếu quốc gia phải mở cửa thị trường giới chủ động tham gia vào phân công lao động quốc tế khu vực để phát triển cách bền vững Hội nhập có nghĩa chấp nhận cạnh tranh quốc tế; cạnh tranh không thị trường quốc tế mà cạnh tranh sân nhà Tuy nhiên hội nhập không bao hàm cạnh tranh mà có hợp tác liên minh doanh nghiệp kinh tế quốc gia khu vực Xuất phát từ yêu cầu thực tế đó, đà mạnh dạn chọn đề tài Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Dịch vụ Viễn thông GPC giai đoạn 2006-2010 làm đề tài tốt nghiệp thạc sỹ Quản trị kinh doanh 2.Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Luận án tập trung nghiên cứu công tác hoạch định chiến lược kinh doanh bao gồm việc đề nhiệm vụ chiến lược hệ thống mục tiêu tổng quát, phân tích môi trường kinh doanh bao gồm phân tích môi trường bên bên doanh nghiệp hình thành chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Phạm vi nghiên cứư: Luận án tập trung nghiên cứu công tác hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty Dịch vụ Viễn thông GPC Luận văn Thạc sĩ Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Dịch vụ Viễn thông_GPC giai đoạn 2006-2010 Mục đích nghiên cứu đề tài: Vận dụng vấn đề lý luận phương pháp luận hoạch định chiến lược kinh doanh sở phân tích thực trạng kinh doanh viễn thông Công ty Dịch vụ Viễn thông GPC, luận văn đà đưa số chiến lược nhằm góp phần nâng cao tính khả thi mức độ phù hợp việc hoạch định chiến lược kinh doanh công ty với môi trường Hy vọng đề tài tài liệu tham khảo bổi ích cho nhà quản lý doanh nghiệp nói chung nhà hoạch định chiến lược nói riêng trình hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu: Luận án đà sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp vật biện chứng lịch sử - Phương pháp mô hình hoá - Phương pháp thống kê phân tích kinh tế Các điểm mà luận văn quan tâm: - Hệ thống hoá tổng hợp vấn đề lý luận phương pháp luận công tác hoạch định chiến lược kinh doanh làm rõ tính đặc thù công tác Công ty Dịch vụ Viễn thông GPC - Phân tích, đánh giá thực trạng kinh doanh xăng dầu hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty Dịch vụ Viễn thông GPC - Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty Dịch vụ Viễn thông GPC giai đoạn 2005-2010 Dự kiến bố cục luận văn: Ngoài lời mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, luận văn trình bày chương Phần 1: Cơ sở lý luận hoạch định chiến lược Phần 2: Phân tích hình thành chiến lược Phần 3: Hình thành chiến lược Luận văn Thạc sĩ Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Dịch vụ Viễn thông_GPC giai đoạn 2006-2010 Danh mục hình có luận văn Phần I: Cơ sở lý luận hoạch định chiến lược Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Hình 1.5 Hình 1.6 Hình 1.7 Hình 1.8 Bảng tổng hợp môi trường kinh doanh Ma trận SWOT giúp hình thành chiến lược Ma trận BCG (Boston Consulting Group) Ma trận Mc Kinsey Các chiến lược kinh doanh theo ma trận Mc Kinsey Phân loại chiến lược kinh doanh mối quan hệ chiến lược kinh doanh với kế hoạch Mô hình thứ tập đoàn doanh nghiệp Mô hình thứ hai tập đoàn doanh nghiệp 10 11 19 27 28 PhÇn II: phân tích hình thành chiến lược Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Dịch vụ sản phẩm chủ yếu GPC Mô hình hệ thống thông tin di động GSM Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty Dịch vụ Viễn thông GPC 35 38 41 Phần III: hình thành chiến lược Hình 3.1 Hình 3.2 Luận văn Thạc sĩ Mô hình chiến lược khai thác khả tiềm tàng Mô hình chiến lược tập trung vào yếu tố then chốt 101 113 Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Dịch vụ Viễn thông_GPC giai đoạn 2006-2010 Danh mục bảng có luận văn Phần II: phân tích hình thành chiến lược Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 B¶ng 2.4 B¶ng 2.5 B¶ng 2.6 B¶ng 2.7 B¶ng 2.8 B¶ng 2.9 B¶ng 2.10 B¶ng 2.11 B¶ng 2.12 B¶ng 2.13 Bảng 2.14 Bảng 2.15 Bảng 2.16 Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam qua số năm Tỷ giá ®ång ViƯt Nam so víi mét sè ngo¹i tƯ m¹nh năm 2005 Tỷ giá đồng Việt Nam so với số ngoại tệ mạnh đến năm 2005 Tỷ lệ thất nghiệp qua số năm Tổng vốn đầu tư nước (tỷ USD) Cơ hội thách thức yếu tố môi trường vĩ mô công ty Dịch vụ Viễn thông GPC Kế hoạch phát triển dịch vụ di động Viettel Kế hoạch phát triển dịch vụ di động Saigon Postel Điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh Một số tính chủ yếu hệ công nghệ Cơ hội thách thức yếu tố môi trường ngành công ty Dịch vụ Viễn thông GPC Tăng trưởng thuê bao công ty GPC so với VNPT Kết sản xuất kinh doanh công ty Dịch vụ Viễn thông GPC Điểm mạnh điểm yếu yếu tố nội công ty Dịch vụ Viễn thông GPC Tổng hợp hội nguy GPC Tổng hợp điểm mạnh điểm yếu GPC Phần III: hình thành chiến lược Bảng 3.1 Bảng 3.2 Qui hoạch phát triển thuê bao di động Ma trận SWOT hình thành chiến lược cho công ty GPC Luận văn Thạc sĩ Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Dịch vụ Viễn thông_GPC giai ®o¹n 2006-2010 Xác định site tiềm Vận hành hệ thống chợ quảng cáo Triển khai thu hút website vào chợ QC * Dù kiÕn kÕt qu¶ kinh doanh (6 th¸ng) ST DỰ KIẾN DOANH THU CHI T PHÍ I Chi phí Th nhà Lương nhân viên Lương giám đốc trưởng phòng Chi phí ĐT, ADSL In ấn văn phịng phẩm Chi quảng cáo Đặt báo Chi phí thuê cổng, thuê bao bưu điện II Doanh thu Doanh thu từ SMS Bóng đá SMS giải trí Nhạc chng, logo, hình ảnh… Doanh thu từ quảng cáo Doanh thu từ viết truyền thông III Doanh thu - Chi phí Dịng đầu tư Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng 180,500,00 180,500,00 130,500,000 180,500,000 180,500,000 0 180,500,000 5,000,000 52,000,000 20,000,000 3,000,000 500,000 5,000,000 5,000,000 5,000,000 5,000,000 5,000,000 52,000,000 52,000,000 52,000,000 52,000,000 52,000,000 20,000,000 20,000,000 20,000,000 20,000,000 20,000,000 3,000,000 3,000,000 3,000,000 3,000,000 3,000,000 500,000 500,000 500,000 500,000 500,000 100,000,00 100,000,00 50,000,000 100,000,000 100,000,000 0 100,000,000 1,000,000 1,000,000 1,000,000 1,000,000 1,000,000 1,000,000 80,000,000 27,000,000 27,000,000 16,200,000 5,400,000 5,400,000 0 103,500,000 658,500,000 80,000,000 80,000,000 80,000,000 820,000,00 54,000,000 270,000,000 810,000,00 54,000,000 270,000,000 486,000,00 32,400,000 162,000,000 162,000,00 10,800,000 54,000,000 162,000,00 10,800,000 54,000,000 0 10,000,000 0 639,500,00 -126,500,000 89,500,000 785,000,000 695,500,000 56,000,000 80,000,000 870,000,00 810,000,00 486,000,00 162,000,00 162,000,00 50,000,000 10,000,000 689,500,00 633,500,00 80,000,000 1,410,000,00 1,350,000,00 810,000,000 270,000,000 270,000,000 50,000,000 10,000,000 1,229,500,00 1,863,000,00 Dựa vào bảng thấy rằng: - Tổng đầu tư dự kiến : 800 triệu - Thời gian hoàn vốn: tháng - Tỷ suất lợi nhuận năm đầu: 100% Doanh thu hàng năm: 15 tỷ lợi nhuận khoảng 10 tỷ 3.3.1.2 Giải pháp 2: Thay đổi phương thức quảng cáo Để thực tốt giải pháp công ty cần thùc hiƯn c¸c biƯn ph¸p sau: 3.3.1.2.1 BiƯn ph¸p 1: Xây dựng lộ trình quảng cáo truyền thông Luận văn Thạc sĩ 116 Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Dịch vụ Viễn thông_GPC giai đoạn 2006-2010 Thị trường cạnh tranh vai trò hoạt động quảng cáo truyền thông quan trọng Hoạt động đặc biệt quan trọng thời ®iĨm dÞch vơ míi chn bÞ tung thÞ tr­êng, thời kỳ biến động thị trường kiện kinh tế, trị, văn hóa, thể thao xà hội Do vậy: Công tác quảng cáo, tuyên truyền quan hệ cộng đồng đặc biệt có ảnh hưởng đến định mua dịch vụ khách hàng, cần tăng cường hoạt động quảng cáo, thông tin tuyên truyền quan hệ cộng đồng để đưa thông tin đầy đủ tới tất khách hàng, mở rộng thị trường tiềm Củng cố nâng cao hình ảnh dịch vụ thông tin di động suy nghĩ khách hàng Có hoạt động để đưa hình ảnh dịch vụ thông tin di động GPC ăn sâu vào tâm trí khách hàng: ví dụ tổ chức tài trợ cho thi sáng kiến máy tính, chương trình trò chơi trí tuệ Tăng cường đầu tư cho hoạt động quảng cáo Cần xây dựng chương trình quảng cáo thu hút khách hàng, có đội ngũ chuyên trách công tác quảng cáo, tìm đối tác tin cậy thực để đem lại hiệu cao Tăng cường quảng cáo mạng máy tính toàn cầu Tài trợ cho hoạt động văn hóa, thể thao để sử dụng hình ảnh nghệ thuật, vận động viên tiêu biểu quảng cáo cho sản phẩm, dịch vụ Yêu cầu truyền thông yâu cầu cấp thiết tình hội nhập Doanh nghiệp, đặc biệt Công ty Dịch vụ Viễn thông GPC Trong khuôn khổ đồ án này, xin xây dựng kế hoạch lộ trình truyền Luận văn Thạc sĩ 117 Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Dịch vụ Viễn thông_GPC giai đoạn 2006-2010 thồn dựa yếu tố bên doanh nghiệp nhu cầu thị trường K hoch trin khai công cụ truyền thông CễNG CỤ TRUYỀN THÔNG STT T12 Q1 Q2 Q3 Q4 2008 2008 2010 Truyền thông qua báo điện tử Xây dựng báo chuyên ngành hẹp: o o  Website học trò  Website tennis  Website thời trang  Website thư viện quốc gia giọng nói  Website du lịch khách sạn  Website tư vấn mùa thi  Website thông tin casỹ, nhạc sỹ  Website âm nhạc  Webste hình ảnh, âm Website tin tức thông thường Truyền thông qua công cụ YM!, email, adware, network o Spam YM! o Gửi email o Adware o Quảng bá cho website tăng lượng truy cập ký hợp đồng quảng bá qua o Quảng bá qua hệ thống network ads Quảng bá qua sản phẩm in ấn o Giy v hc sinh Luận văn Thạc sĩ 118 Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Dịch vụ Viễn thông_GPC giai đoạn 2006-2010 o Sỏch o Lch o Quà tặng o Túi, mũ, áo mưa Truyền thông qua báo giấy Tổ chức kiện, hội nghị hội thảo Tổ chức ca nhạc cho nhóm nhạc Truyền thơng qua truyền hình VTV, VTC,… Truyền thông qua truyền Quảng bá qua phng tin giao thụng Các công cụ truyền thông - Truyn thông qua báo điện tử o Xây dựng chuyên ngành hẹp: Website văn hóa trị Website học trß  Website thĨ thao  Website thời trang  Website thư viện quốc gia  Website du lch khách sạn Website t mùa thi Website thông tin ca sỹ, nhạc sỹ Website v âm nhc Webste v hình ảnh, âm o Website tin tức th«ng thường - Truyền th«ng qua truyền hình VTV, VTC, đài truyền hình địa phương - Truyn thông qua truyn - Truyn thông qua công cụ YM!, email, adware, network o Spam YM! LuËn văn Thạc sĩ 119 Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Dịch vụ Viễn thông_GPC giai đoạn 2006-2010 o Gửi email o Adware o Quảng bá qua hệ thống network ads - Truyền thơng qua b¸o giấy - Tổ chức kiện, hội nghị hội thảo - Tổ chc ca nhc cho cỏc nhúm nhạc - Qung bá qua phng tin giao thông Qung bá qua pano Kết luận: Qua kế hoạch truyền thông ta thấy phương án quảng cáo truyền thông đà đề cập lộ trình xây dựng kế hoạch củng cố thương hiệu Vianphone trình hội nhập phát triển 3.3.1.2 Giải pháp 3: Chú trọng nhân tố người GPC Để thực tốt giải pháp công ty cần thực biện pháp : Nâng cáo trình độ nhận thức cán nhân viên Con người yếu tố quan trọng, định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Chiến lược thực có tốt hay không phụ thuộc vào đội ngũ cán công nhân viên Trong điều kiện nay, chất lượng nguồn nhân lực lợi cạnh tranh doanh nghiệp Chính vậy, GPC cần có nguồn nhân lực có lực nhạy bén so với đối thủ cạnh tranh Không chuyên gia kinh tế, kỹ thuật mà nhân viên phải hiểu rõ kinh doanh, dịch vụ, biết cách làm để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Khi bố trí nhân viên cần ý đến yếu tố hình thành nên phẩm chất trình độ chuyên môn nhân viên Việc bố trí người, Luận văn Thạc sĩ 120 Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Dịch vụ Viễn thông_GPC giai đoạn 2006-2010 việc tạo phấn khích lao động, say mê công việc, từ tạo hiệu làm việc cao: Thường xuyên bồi dưỡng, nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ kỹ cho cán công nhân viên chức đội ngũ trực tiếp phục vụ khách hàng, tài trợ cho cán công nhân viên có lực tham gia khóa học nước để nâng cao kỹ trình độ chuyên môn nghiệp vụ Nâng cao ý thức cạnh tranh cho cán công nhân viên để tăng suất lao động hiệu làm việc Chú trọng đến phát triển nguồn nhân lực trẻ nguồn nhân lực trẻ có lợi tiếp cận với tri thức mới, có khả nhạy bén Có mức lương, thưởng hấp dẫn để thu hút cán giỏi, có lực Thành lập đội ngũ cán thiết kế phần mềm ứng dụng lĩnh vực di động Có chế lương, thưởng hấp dẫn để khuyến khích sáng tạo nhiều ý tưởng 3.3.2 Chiến lược tập trung vào yếu tốt then chốt Chúng ta hình dung mô hình giải pháp biện pháp để thực chiến lược hình 3.2 Hình 3.2 Mô hình Chiến lược tập trung vào yếu tốt then chốt Chiến lược tập trung vào yếu tố then chốt Luận văn Thạc sĩ Đổi công nghệ Thay đổi sách Đầu tư phát triển mạng lưới Thay đổi sách giá cước 121 Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Dịch vụ Viễn thông_GPC giai đoạn 2006-2010 3.3.2.1 Giải pháp Đổi công nghệ Để thực tốt giải pháp công ty cần thực biện pháp Đầu tư phát triển mạng lưới Trước mắt: Do dung lượng sử dụng mạng lưới đà lên tới 80% nhu cầu lớn, cần đầu tư mở rộng dung lượng chiếm lĩnh nhanh thị trường Về lâu dài, GPC cần nâng cấp công nghệ, nghiên cứu lựa chọn công nghệ có ưu điểm chi phí cho việc chuyển đổi công nghệ thấp GPC sử dụng hạ tầng thông tin GSM sẵn có để đổi công nghệ tiến lên WCDMA Tuy nhiên, chuyển trực tiếp thông tin di động GSM hệ lên WCDMA hệ tốn kém, đòi hỏi chi phí đầu tư lớn, mạng lưới thông tin đầu tư, chưa thể thu hồi vốn, chưa khấu hao hết nên tương lai gần nên cải tiến dần dần, bước Do vËy, GPC cã thĨ thùc hiƯn viƯc n©ng cÊp lên công nghệ 3G thông qua bước đệm: GSM GPRS EDGE WCDMA Về tương lai lâu dài, phát triển không ngừng khoa học công nghệ, GPC cần phải không ngừng nghiên cứu để thực bước tắt đón đầu, khắc phục nhược điểm công nghệ tại, nghiên cứu cân nhắc phương án thay đổi công nghệ Qua phân tích tình hình thực tế, khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ di động GPC vùng phủ sóng rộng chất lượng phủ sãng tèt song hiƯu st sư dơng m¹ng hiƯn đà cao mật độ phủ sóng thấp, cần phải đẩy mạnh đầu tư phát triển mạng lưới Luận văn Thạc sĩ 122 Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Dịch vụ Viễn thông_GPC giai đoạn 2006-2010 Đầu tư tùy theo điều kiƯn kinh tÕ x· héi cđa tõng vïng Tïy theo ®iỊu kiƯn kinh tÕ - x· héi cđa tõng vïng khác mà đầu tư công nghệ khác để cung cấp loại hình dịch vụ phù hợp nhằm thu hút khách hàng tiềm năng: Đối với khu vực kinh tế phát triển, nên đầu tư công nghệ cao để cung cấp dịch vụ đại dịch vụ thông tin đa phương tiện, dịch vụ liệu di động Bên cạnh cần đầu tư công nghệ di động có khả cung cấp dịch vụ có giá cước hợp lý cho đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình thấp Đối với khu vực có nhu cầu chủ yếu thông tin giao dịch địa bàn kinh tế chưa phát triển mạnh, nên triển khai công nghệ di động có khả cung cấp dịch vụ có giá cước hỵp lý nh­ GSM néi vïng, CDMA néi vïng Vïng phủ sóng chất lượng phủ sóng yếu tố định lớn đến lựa chọn sử dụng dịch vụ khách hàng Hiện GPC doanh nghiệp có lợi vùng phủ sóng rộng chất lượng phủ sóng tốt Những doanh nghiệp tham gia thị trường có vùng phủ sóng hẹp chất lượng phủ sóng kém, GPC cần xem xét doanh nghiệp cần thời gian đạt quy mô chất lượng mạng GPC, từ có chiến lược hợp lý tận dụng tối đa ưu để phát triển thuê bao nhằm tăng thị phần Mở rộng vùng phủ sóng Đầu tư mở rộng vùng phủ sóng, tăng cường mật độ trạm BTS thành phố lớn, khu vực thị trường tiềm Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Vũng Tàu, Bình Dương, Hải Phòng, Quảng Ninh Luận văn Thạc sĩ 123 Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Dịch vụ Viễn thông_GPC giai đoạn 2006-2010 Lắp đặt thêm thiết bị kỹ thuật, tăng cường mật độ trạm BTS để tránh cố đàm thoại tắc nghẽn, tín hiệu, bị nhiễu, khó nghe tạo hội sử dụng điện thoại di động vùng phủ sóng Phân bổ cách hợp lý trạm BTS nâng cấp tổng đài để khắc phục vùng bị chắn sóng sóng vùng trọng điểm dù trạm đà đặt cao xảy tình trạng rớt gọi, vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa, trạm xảy tình trạng rớt gọi Cần có hợp tác chặt chẽ hai mạng VinaPhone MobiFone quy hoạch phát triển mạng lưới để tiết kiệm chi phí đầu tư Tăng cường roaming hai mạng để tránh đầu tư trùng lặp, đồng thời tăng cường roaming với mạng di động quốc tế Tăng cường chất lượng mạng Việc mở rộng vùng phủ sóng thường dẫn đến việc chất lượng phủ sóng bị hạn chế Để khắc phục nhược điểm này, GPC Lắp đặt thêm thiết bị tăng độ nhạy thu trạm BTS Sử dụng công nghệ anten thông minh cho hệ thống BSS để giảm tối đa yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mạng đặc biệt tòa nhà cao tầng, khu vực tập trung đông dân cư Thỏa thuận với Cục Tần số vô tuyến ®iƯn ®Ĩ tiÕn hµnh khư nhiƠu ë nhiỊu khu vùc cung ứng dịch vụ 3.3.2.1 Giải pháp Thay đổi sách Để thực tốt giải pháp công ty cần thực biện pháp Thay đổi sách giá cước Trong thời gian tới, giá cước nhân tố quan trọng tác động đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp môi trường cạnh Luận văn Thạc sĩ 124 Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Dịch vụ Viễn thông_GPC giai đoạn 2006-2010 tranh Theo bảng so sánh giá cước doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động thị trường, thấy cước dịch vụ GPC tương đối cao Tuy nhiên, GPC doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế, nên tự định giá cước mà phải chịu quản lý Bộ Bưu Viễn thông, tập trung vào: Kiểm soát theo dõi thường xuyên giá thành dịch vụ di động để đề xuất việc tăng/ giảm cước cách hợp lý Đa dạng hóa hình thức giá, cước áp dụng nhiều gói cước khác thuê bao trả sau ví dụ thuê bao cao cước gọi thấp, thuê bao thấp cước gọi cao (các nước giới đà áp dụng nhiều gói cước khác nhau) Tăng cường phát triển hình thức nạp tiền điện tử với mệnh giá thấp để phục vụ đối tượng có nhu cầu thấp, sử dụng xa mức thu nhập hạn hẹp, kéo dài thời hạn sử dụng thẻ Đưa kế hoạch cước: Có thể đưa loại kế hoạch cước đăng ký sử dụng lần đầu: * Kế hoạch cước ngắn hạn (kéo dài khoảng năm): khách hàng cam kết sử dụng dịch vụ 01 năm hưởng ưu đÃi giảm 30-50% cước thuê bao tháng tháng đến năm kéo dài thời hạn thuê bao sử dụng nhiều * Kế hoạch cước trung hạn (kéo dài khoảng năm): khách hàng cam kết sử dụng dịch vụ 02 năm hưởng mức ưu đÃi giảm 5070% cước thuê bao tháng tháng đến năm kéo dài thời hạn thuê bao sử dụng nhiều * Kế hoạch cước dài hạn (kéo dài khoảng năm): khách hàng cam kết sử dụng dịch vụ năm miễn cước thuê bao tháng tháng đến năm kéo dài thời hạn thuê bao sử dụng nhiều Có nhiều sách ưu đÃi giá cước Luận văn Thạc sĩ 125 Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Dịch vụ Viễn thông_GPC giai đoạn 2006-2010 Khuyến khích cho khách hàng đăng ký nhiều thuê bao: khách hàng đăng ký nhiều thuê bao lúc (trên hợp đồng) hưởng ưu đÃi riêng: + Khách hàng đăng ký 5-10 thuê bao/ hợp đồng: gọi cho giảm cước 10-15% + Khách hàng đăng ký 10-20 thuê bao/ hợp đồng: gọi cho giảm cước 15-25% + Khách hàng đăng ký 20 thuê bao/ hợp đồng: gọi cho giảm cước 25-40% Ngoài mức ưu đÃi trên, chủ hợp đồng hưởng ưu đÃi khách hàng sử dụng nhiều Có sách giảm giá hòa mạng cho khách hàng thuộc khu vực nông thôn Đối với khách hàng khu vực nông thôn, giảm 30-50% cước hòa mạng Có sách ưu đÃi để khuyến khích khách hàng trung thành, khách hàng sử dụng nhiều chẳng hạn từ phút 301-500, cước giảm 30%; từ phút 500 trở giảm 50% Thực giảm giá cước miễn phí cước hòa mạng số ngày lễ lớn dân tộc ngành Có thể kết hợp với điểm bán máy kèm bán thẻ giảm cước hòa mạng cho khách hàng mua máy Tăng cường phát triển thuê bao trả trước Thực tế đà chứng minh phát triển thuê bao trả trước giải pháp hiệu đặt mục tiêu phát triển thị phần thuê bao Như vậy, phát triển số hình thức như: Luận văn Thạc sĩ 126 Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Dịch vụ Viễn thông_GPC giai đoạn 2006-2010 Tăng cường cung cấp số dịch vụ giá trị gia tăng cho thuê bao trả trước số dịch vụ giá trị gia tăng cung cấp cho thuê bao trả sau chẳng hạn dịch vụ roaming Tặng SIM khuyến mại thời hạn nghe, gọi khách hàng sử dụng lần đầu Đối với khách hàng đà tạm ngưng sử dụng khoảng thời gian có hình thức khuyến mại hấp dẫn để khách hàng sử dụng lại dịch vụ Có sách khuyến khích cho khách hàng chuyển từ thuê bao trả trước sang trả sau: Do thuê bao trả sau chiếm tỷ träng nhá tỉng sè thuª bao nh­ng chiÕm tû trọng doanh thu lớn Thông thường thuê bao trả sau lại khách hàng trung thành, nên cần khuyến khích: Giảm cước miễn phí hòa mạng cho thuê bao chuyển từ trả trước sang trả sau Ngoài giảm cước hòa mạng cho thuê bao giảm cước thuê bao 3-6 tháng đầu đăng ký Có đội ngũ nhân viên phục vụ tận nơi khách hàng có nhu cầu chuyển từ thuê bao trả trước sang trả sau, hội để nắm bắt thông tin khách hàng tiện cho công việc chăm sóc khách hàng sau Luận văn Thạc sĩ 127 Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Dịch vụ Viễn thông_GPC giai đoạn 2006-2010 Kết luận kiến nghị Xuất phát từ việc nhận thức tầm quan trọng Hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp viễn thông kinh tế thị trường đặc biệt giai đoạn cạnh tranh hội nhập kinh tế khu vực quốc tế Vấn đề áp dụng chiến lược kinh doanh kinh doanh vấn đề mẻ với doanh nghiệp Việt Nam Luận văn đà dựa sở lý luận chung hoạch định chiến lược kinh doanh để làm rõ vận dụng vào thực tế Công ty Dịch vụ Viễn thông GPC để phân tích Bản luận văn đà phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Dịch vụ Viễn thông GPC môi trường kinh doanh có nhiều hội thách thức để thấy điểm mạnh, điểm yếu, thời thách thức giai đoạn thời gian tới, từ đề xuất số giải pháp thực giúp Công ty Dịch vụ ViƠn th«ng GPC thÝch øng víi m«i tr­êng kinh doanh míi, xu thÕ héi nhËp nỊn kinh tÕ khu vùc, quốc tế cạnh tranh ngày tăng lên Hoạch định chiến lược kinh doanh vấn đề rộng lớn Tuy nhiên khuôn khổ luận án kiến thức có hạn nên luận án trình bày cách tổng thể vấn đề lí luận bản, áp dụng vào Công ty Dịch vụ Viễn thông GPC Một số kiến nghị Để chủ động hội nhập cạnh tranh việc hoạch định chiến lược kinh doanh quan trọng, góp phần vào thành công doanh nghiệp; Do cần ý công tác hoạch định doanh nghiệp Muốn thực tốt trình hoạch định chiến lược, cần quan tâm yếu tố người, yếu tố mấu chốt, định thành bại kế hoạch, chiến lược kinh doanh; Do vậy, cần không ngừng nâng cao khả Luận văn Thạc sĩ 128 Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Dịch vụ Viễn thông_GPC giai đoạn 2006-2010 nhận thức tầm quan trọng chiến lược kinh doanh qua chương trình đào tạo áp dụng vào thực tế hoạt động kinh doanh đơn vị Kinh tế mạng ngày đóng vai trò quan trọng kinh doanh Đây xu thời đại; để thích ứng, không bị tụt hậu hội nhập vào trào lưu cần nghiên cứu, xây dựng ứng dụng TMĐT Công ty Dịch vụ Viễn thông GPC Xây dựng tổ chức thành hệ thống thích nghi có khả phản ứng nhanh trước môi trường kinh doanh biến đổi nhanh chóng Sự thành công doanh nghiệp gắn với lợi ích Đất nước, phát triển kinh tế-xà hội, nên Nhà nước cần có biện pháp hỗ trợ tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho phát triển doanh nghiệp Môi trường kinh doanh thuận lợi đảm bảo bước đầu cho doanh nghiƯp triĨn khai chiÕn l­ỵc kinh doanh cách hiệu Một lần nữa, xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành Thầy, Cô giáo Khoa Kinh tế-Quản lý Đại học Bách Khoa Hà nội, Trung tâm đào tạo sau Đại học thuộc Đại học Bách Khoa Hà Nội đặc biệt Cô giáo PGS TS Phan thị Ngọc Thuận đà hướng dẫn tạo điều kiện để luận văn hoàn thành Luận văn Thạc sĩ 129 Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Dịch vụ Viễn thông_GPC giai đoạn 2006-2010 Tài liệu tham khảo Phan thị Ngọc Thuận (2005) Chiến lược Kinh doanh Kế hoạch hóa nội doanh nghiệp, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Phạm Lan Anh (2000) Quản Lý Chiến Lược, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Ngô Trần Anhs (2000) Kinh tế Quản lý Doanh Nghiệp, Nhà xuất Thống kê , Hà Nội Nguyễn Văn Nghiến (2005) Bài giảng Chiến lược Kinh doanh Lê Văn Tâm (2000) Giáo trình Quản trị Chiến Lược, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Hữu Lam, Đinh TháI Hoàng, Phạm Xuân Lan (1998) Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh, Nhà xuất giáo dục Luận văn Thạc sĩ 130 ... thông GPC - Phân tích, đánh giá thực trạng kinh doanh xăng dầu hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty Dịch vụ Viễn thông GPC - Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty Dịch vụ Viễn thông GPC giai. .. Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Dịch vụ Viễn thông_ GPC giai đoạn 2006- 2010 Phần I Cơ sở lý luận hoạch định chiến lược Luận văn Thạc sĩ Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty. .. hoạch định chiến lược kinh doanh Hoạch định chiến lược kinh doanh theo trình tự bước sau: Luận văn Thạc sĩ Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Dịch vụ Viễn thông_ GPC giai đoạn 2006- 2010