Hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cổ phần tin học viễn thông hàng không giai đoạn 2018 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Nguyễn Trọng Điểm HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIỄN THÔNG HÀNG KHÔNG GIAI ĐOẠN 2018-2023 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH: Quản trị kinh doanh HÀ NỘI - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Nguyễn Trọng Điểm HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIỄN THÔNG HÀNG KHÔNG GIAI ĐOẠN 2018-2023 Chuyên ngành: Mã số đề tài: Quản trị kinh doanh 2016AQTKD2-BK11 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Lê Hiếu Học HÀ NỘI - 2018 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tơi xin tỏ lịng biết ơn gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Lê Hiếu Học, người tận tình bảo hướng dẫn tơi, nhờ tơi hồn thành luận văn cao học Ngồi ra, trình học tập thực đề tài, tơi cịn nhận nhiều quan tâm, tạo điều kiện, góp ý, hỗ trợ quý báu Quý thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè người thân Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến: - Quý thầy cô Viện Kinh tế Quản lý truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích suốt trình học tập - Người thân gia đình hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian qua, đặc biệt thời gian theo học khóa thạc sĩ trường Đại học Bách Khoa Hà Nội - Ban lãnh đạo đồng nghiệp Công ty cổ phần Tin học - Viễn thông Hàng không, bạn bè động viên, hỗ trợ tơi q trình học tập nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày …… tháng …… năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Trọng Điểm -i- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh với đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Tin học - Viễn thông Hàng không giai đoạn 2018-2023” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, chưa cơng bố cơng trình khoa học khác thời điểm Hà nội, ngày …… tháng …… năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Trọng Điểm -ii- MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm chiến lược, quản trị chiến lược vai trò quản trị chiến lược tổ chức 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Khái niệm quản trị chiến lược 1.1.3 Vai trò quản trị chiến lược tổ chức 1.2 Các cấp quản trị chiến lược 1.3 Các bước hoạch định chiến lược kinh doanh 1.3.1 Mô hình quản trị chiến lược 1.3.2 Phân tích mơi trường 1.3.3 Xác định chức năng, nhiệm vụ mục tiêu 23 1.3.4 Phân tích, lựa chọn phương án chiến lược 24 1.4 Một số công cụ phục vụ hoạch định chiến lược kinh doanh .30 1.4.1 Bảng tổng hợp môi trường kinh doanh 30 1.4.2 Ma trận hội 31 1.4.3 Ma trận nguy 32 1.4.4 Ma trận SWOT 32 1.4.5 Ma trận BCG 34 1.4.6 Ma trận hoạch định chiến lược sở định lượng QSPM 35 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CĂN CỨ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CƠNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIỄN THÔNG HÀNG KHÔNG GIAI ĐOẠN 20182023 38 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Tin học - Viễn thông hàng không 38 2.1.1 Sơ lược Công ty cổ phần Tin học - Viễn thông hàng khơng 38 2.1.2 Q trình phát triển 39 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 41 2.1.4 Các sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu AITS 49 -iii- 2.2 Phân tích xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần tin học - Viễn thông hàng không 51 2.2.1 Phân tích tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược thời AITS 51 2.2.2 Phân tích yếu tố mơi trường vĩ mơ 52 2.2.3 Phân tích yếu tố môi trường vi mô 64 2.2.4 Phân tích yếu tố môi trường nội 71 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY AITS GIAI ĐOẠN 2018-2023 91 3.1 Phân tích danh mục vốn đầu tư Công ty AITS .91 3.1.1 Xây dựng ma trận BCG cho AITS 91 3.1.2 Xác định danh mục vốn đầu tư thích hợp 92 3.2 Xây dựng phương án chiến lược cho AITS giai đoạn 2018-2023 93 3.2.1 Ma trận hội, ma trận thách thức 93 3.2.2 Ma trận SWOT 96 3.2.3 Phân tích, lựa chọn phương án chiến lược 99 3.2.4 Lựa chọn phương án chiến lược AITS giai đoạn 2018-2023 103 3.3 Các giải pháp thực chiến lược 104 3.3.1 Khẳng định tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu AITS giai đoạn 2018-2023 104 3.3.2 Chiến lược Marketing 107 3.3.3 Chiến lược nghiên cứu phát triển sản phẩm (R & D) 109 3.3.4 Chiến lược nhân 110 3.3.5 Chiến lược tài 114 KẾT LUẬN CHƯƠNG 116 KẾT LUẬN CHUNG 117 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 119 -iv- DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT AITS Công ty Cổ phần Tin học - Viễn thông Hàng không BCG Boston Consulting Group CBCNV Cán Công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CNTT-VT Công nghệ thông tin - Viễn thông CTCP Công ty Cổ phần GDP Gross Domestic Product GTVT Giao thông vận tải HKDD Hàng không dân dụng HR Human Resource K6 Hãng hàng không quốc gia Campuchia (Cambodia Angkor Air) LĐ-XH Lao động - Xã hội NLĐ Người lao động NXB Nhà xuất QSPM Quantitative Strategic Planning Matrix R&D Research and Development SBU Strategic Business Unit S-W-O-T Strengths - Weaknesses - Opportunities - Threats SXKD Sản xuất kinh doanh TCT Tổng công ty VNA Tổng công ty Hàng không Việt Nam-CTCP (Vietnam Airlines JSC.) XLCT Xử lý chứng từ -v- DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1-1: Ví dụ yếu tố môi trường vĩ mô 12 Bảng 1-2: Một số thông tin cần thiết cho việc phân tích đối thủ cạnh tranh 16 Bảng 1-3: Bảng phân loại khách hàng 17 Bảng 1-4: Các loại chiến lược tăng trưởng phổ biến 26 Bảng 1-5: Bảng tổng hợp môi trường kinh doanh 30 Bảng 1-6: Ma trận SWOT 33 Bảng 1-7: Ma trận hoạch định chiến lược sở định lượng - QSPM .35 Bảng 2-1: Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam 53 Bảng 2-2: Tỷ giá USD/VNĐ bình quân liên ngân hàng qua năm 54 Bảng 2-3: Lãi suất cho vay Việt Nam giai đoạn 2013-2017 55 Bảng 2-4: Tỷ lệ sử dụng giá trị thương mại phần mềm máy tính khơng quyền Việt Nam 57 Bảng 2-5: Bảng tổng hợp hội, thách thức môi trường vĩ mô với doanh nghiệp 61 Bảng 2-6: Bảng tổng hợp môi trường vĩ mô Công ty AITS: 63 Bảng 2-7: Điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh 66 Bảng 2-8: Ma trận hình ảnh cạnh tranh AITS đối thủ 67 Bảng 2-9: Bảng tổng hợp hội, thách thức môi trường vi mô với AITS 69 Bảng 2-10: Bảng tổng hợp môi trường vi mô Công ty AITS: 70 Bảng 2-11: Thống kê nguồn nhân lực AITS (đơn vị, phận) 72 Bảng 2-12: Thống kê nguồn nhân lực AITS theo chức danh công việc 74 Bảng 2-13: Thống kê trình độ chun mơn lao động AITS .75 Bảng 2-14: Thống kê chứng hành nghề đội ngũ CNTT AITS .76 Bảng 2-15: Thống kê tỷ lệ nhảy việc nhân lực CNTT năm gần .76 Bảng 2-16: Cơ cấu vốn AITS thành lập 80 Bảng 2-17: Cơ cấu vốn AITS 80 Bảng 2-18: Bảng tóm tắt số tiêu tài AITS năm gần 81 Bảng 2-19: Các số tài giai đoạn 2013-2017 82 Bảng 2-20: Bảng tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu AITS 85 Bảng 2-21: Bảng tổng hợp tình hình nội cơng ty AITS: .87 Bảng 3-1: Doanh thu XLCT CNTT giai đoạn 2013-2017 91 -vi- Bảng 3-2: Ma trận hội AITS 93 Bảng 3-3: Ma trận thách thức AITS 95 Bảng 3-4: Ma trận SWOT hình thành định hướng chiến lược AITS 98 Bảng 3-5: Ma trận QSPM cho AITS 99 Bảng 3-6: Kế hoạch sản xuất kinh doanh AITS giai đoạn 2018-2023 106 Bảng 3-7: Các tiêu tài Công ty AITS giai đoạn 2018-2023 .106 -vii- DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1-1: Mơ hình quản trị chiến lược Hình 1-2: Định nghĩa mối quan hệ cấp độ môi trường 10 Hình 1-3: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 14 Hình 1-4: Các khía cạnh phân tích đối thủ cạnh tranh 15 Hình 1-5: Ma trận hội 31 Hình 1-6: Ma trận nguy 32 Hình 1-7: Ma trận BCG 34 Hình 2-1: Sơ đồ tổ chức AITS đến hết năm 2017 40 Hình 2-2: Sản phẩm, dịch vụ AITS 78 Hình 3-1: Ma trận BCG AITS 92 Hình 3-2: Cơ cấu tổ chức AITS giai đoạn 2018-2023 .112 -viii- Xâm nhập, mở rộng thị trường, trở thành nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ CNTT hàng đầu, đối tác tin cậy cơng ty thành viên có vốn góp VNA Từng bước giảm bớt phụ thuộc vào VNA, phấn đấu đến năm 2022 doanh thu VNA đạt 25% Tổng doanh thu Công ty Tăng vốn góp chủ sở hữu, nâng cao lực tài phục vụ việc mở rộng sản xuất kinh doanh b) Mục tiêu cụ thể Để hoàn thành mục tiêu chiến lược trên, tiêu tài kế hoạch công ty từ 2018 đến năm 2023 sau: - Kế hoạch sản xuất kinh doanh: Bảng 3-6: Kế hoạch sản xuất kinh doanh AITS giai đoạn 2018-2023 Đơn vị tính: Triệu đồng TT Chỉ tiêu 2018 2019 2020 2021 2022 2023 Tổng doanh thu 201,623 211,689 222,258 232,260 242,363 253,996 Tổng chi phí 190,337 200,065 210,285 219,748 230,296 239,968 Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế - 11,286 11,624 11,973 12,512 12,067 14,028 8,937 9,205 9,482 10,009 9,654 11,223 Nguồn vốn tài sản: Bảng 3-7: Các tiêu tài Cơng ty AITS giai đoạn 2018-2023 Đơn vị tính: Triệu đồng TT Chỉ tiêu Tài sản Tài sản ngắn hạn 2018 2019 2020 2021 2022 2023 232,844 262,680 279,431 297,426 314,617 336,496 56,797 59,633 62,610 65,427 68,699 72,134 Tài sản dài hạn 176,047 203,047 216,821 231,998 245,918 264,362 Nguồn vốn 232,844 262,680 279,431 297,426 314,617 336,496 Nợ ngắn hạn 66,709 Nợ dài hạn 95,202 118,166 127,702 136,641 144,840 155,703 Vốn chủ sở hữu 70,933 70,039 74,475 -106- 73,536 78,193 76,845 83,940 80,687 89,090 84,722 96,072 TT Chỉ tiêu Tỷ suất 𝐿𝑁𝑇𝑇 𝑉𝐶𝑆𝐻 2018 2019 2020 2021 2022 2023 15.91% 15.61% 15.31% 14.91% 13.54% 14.60% 3.3.2 Chiến lược Marketing 3.3.2.1 Đánh giá trạng chức Marketing AITS Qua kết phân tích trạng AITS cho thấy hoạt động Marketing AITS thời gian qua có đặc điểm sau: - Thị trường mục tiêu: tập trung vào công ty mẹ Tổng công ty Hàng không Việt Nam-CTCP Hãng hàng không quốc gia Campuchia (K6) - Sản phẩm, giải pháp: bao gồm dịch vụ xử lý liệu chứng từ khách hàng, dịch vụ CNTT - Xúc tiến bán: Tập trung vào phương thức marketing trực tiếp gặp gỡ, gửi thư, gọi điện, email trực tiếp tới khách hàng 3.3.2.2 Mục tiêu hoạt động Marketing thời gian tới - Hoàn thành tiêu doanh thu, lợi nhuận HĐQT Ban Tổng giám đốc giao - Phát triển thị trường, tăng thị phần nâng cao vị doanh nghiệp ngành CNTT - Tăng mức độ nhận diện giá trị thương hiệu AITS 3.3.2.3 Giải pháp thực a) Xác định thị trường mục tiêu Bên cạnh việc thâm nhập thị trường tại, AITS cần mở rộng thị trường đến doanh nghiệp chuỗi dây chuyền vận tải hàng không khác nước quốc tế để tận dụng điểm mạnh Công ty việc cung cấp sản phẩm dịch vụ CNTT, XLCT lĩnh vực hàng không dân dụng Đồng thời, có hướng mở rộng kinh doanh khách hàng bên khác, đặc biệt khách hàng thuộc lĩnh vực hàng không Cục Hàng không dân dụng Việt Nam, Tổng Công ty cảng hàng khơng Việt Nam Cơng ty b) Chính sách Marketing mix Chính sách sản phẩm dịch vụ: -107- - Lấy chất lượng dịch vụ, giải pháp tích hợp tổng thể (phần cứng, phần mềm, vận hành, đảm bảo hoạt động hệ thống xử lý liệu) làm lợi cạnh tranh cốt lõi AITS; - Để cải tiến, nâng cao chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ CNTT lõi mà Cơng ty có lợi kinh nghiệm, lực nghiệp vụ, AITS cần nghiên cứu phát triển, cải tiến phần mềm có nhu cầu lớn như: MIS, e-office, hệ thống quản lý chuỗi cung ứng…, nghiên cứu đầu tư nâng cấp trung tâm liệu (Data Center) đạt tiêu chuẩn Tier-3 xây dựng trung tâm liệu dự phòng thảm họa (DR site) khu vực sân bay NB/TSN; - Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng cách kịp thời tìm hiểu nhu cầu cung cấp đầy đủ thông tin, nhu cầu phát sinh khách hàng cho phòng R&D; - Đảm bảo cam kết hỗ trợ khách hàng, on-site 24/7 cam kết thời gian khắc phục cố Chính sách giá: Thực sách giá linh hoạt vừa để đảm bảo tính cạnh tranh với đối thủ thị trường vừa đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp Chính sách xúc tiến bán: Do đặc thù kinh doanh lĩnh vực công nghệ, sản phẩm không dễ dàng sử dụng cài đặt, AITS cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động marketing trực tiếp khách hàng trải nghiệm sản phẩm, tư vấn cho khách hàng hiểu vấn đề vướng mắc họ, hội có đưa giải pháp sáng tạo cho khách hàng; Tổ chức chương trình hội nghị khách hàng để tiếp xúc với khách hàng, tìm hiểu mong muốn khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà AITS cung cấp để đưa biện pháp cải thiện, nâng cấp thích hợp Bên cạnh đó, thơng qua hội nghị khách hàng AITS quảng bá dịch vụ thu hút khách hàng tiềm năng; Thực quảng bá hình ảnh, dịch vụ AITS qua tạp chí chun ngành hàng khơng, tạp chí nội VNA, cổng thơng tin điện tử nội VNA… qua hiệp hội doanh nghiệp hàng không VABA, diễn đàn ngành hàng không dân dụng nước quốc tế; Tăng cường nhận diện thương hiệu AITS thị trường cách trì, -108- phát triển website riêng cho doanh nghiệp để cung cấp cho khách hàng đầy đủ thông tin lực doanh nghiệp; Tăng cường hoạt động quan hệ đối ngoại để xây dựng phát triển mối quan hệ tốt đẹp doanh nghiệp công chúng, khách hàng, quan địa phương, bộ, ban ngành Chính phủ 3.3.3 Chiến lược nghiên cứu phát triển sản phẩm (R & D) 3.3.3.1 Đánh giá trạng chức R & D AITS Qua kết phân tích trạng cho thấy: lãnh đạo AITS coi trọng công nghệ đổi mới, sáng tạo công việc sản phẩm dịch vụ, coi đổi mới, sáng tạo giá trị cốt lõi Công ty Tuy nhiên, thời gian đầu AITS bao tiêu sản phẩm, cộng với hạn chế nguồn vốn nên đến thời điểm công tác R & D chưa đặt xứng tầm với mức độ quan trọng nó, đặc biệt lĩnh vực liên tục đổi CNTT Hiện AITS chưa có phận R & D chuyên biệt, việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm thực cách thụ động: khách hàng phát sinh nhu cầu, lên ý tưởng AITS xây dựng giải pháp sản phẩm dẫn đến nhiều thời gian để có sản phẩm mới, sản phẩm thường chưa đạt yêu cầu dẫn đến tốn thời gian sửa chữa, nâng cấp uy tín với khách hàng, gây thiệt hại kinh tế hình ảnh Cơng ty… 3.3.3.2 Mục tiêu hoạt động R & D Trong môi trường mà sáng tạo đổi mang tính sống cịn, định thành cơng hay thất bại doanh nghiệp, hoạt động R & D phải ưu tiên đầu tư coi trọng Mục tiêu hoạt động R & D AITS thời gian tới sau: - Xây dựng phận R & D chuyên biệt với nhiệm vụ, chứng rõ ràng; - Nghiên cứu, phát huy mạnh tích hợp cơng nghệ AITS; - Nghiên cứu, bước tiếp nhận làm chủ công nghệ nước tiên tiến giới, trước tiên lĩnh vực hàng không dân dụng; - Từng bước chủ động nghiên cứu, phát triển sản phẩm, đặt trọng tâm vào việc phát triển phần mềm nghiệp vụ đáp ứng nhu cầu tin học hóa nghiệp vụ khách hàng -109- 3.3.3.3 Giải pháp thực - Thành lập riêng phòng nghiên cứu phát triển Công ty, hoạt động giám sát Ban giám đốc Phịng nhận hỗ trợ từ nhân viên thương mại phận kỹ thuật việc thiết lập sản phẩm mới, dịch vụ mới, hệ thống phù hợp với nhu cầu đơn vị khách hàng - Tăng cường kinh phí cho hoạt động nghiên cứu phát triển, trích phần lợi nhuận Công ty thành lập quĩ R & D Theo mơ hình nước tiên tiến chi phí dành cho hoạt động R & D chiếm từ 5-7% doanh thu - Cần cử cán có kinh nghiệm học khóa học quốc tế để đạt chứng quốc tế, cán trực tiếp tham gia dự án lớn khách hàng Các cán sau học đào tạo nhân viên để cập nhật công nghệ - Tổ chức thi đua sáng tạo có phần thưởng khích lệ cá nhân tập thể có đề xuất giải pháp tốt công việc đề xuất ý tưởng phát triển sản phẩm 3.3.4 Chiến lược nhân 3.3.4.1 Đánh giá trạng nhân AITS Qua kết phân tích cấu trúc cơng ty trạng nhân AITS Chương 2, thấy ban Lãnh đạo AITS có lực, trình độ, có tầm nhìn chiến lược, tồn cán cơng nhân viên có đồn kết, thống cao với đội ngũ lao động trẻ, động, nhiệt huyết, đầy sáng tạo Bên cạnh đó, AITS tạo dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp gần gũi, thân thiện, đồn kết, cởi mở, tiến Tuy nhiên, vấn đề tổ chức nhân AITS tồn số vấn đề, cụ thể: Quyền hạn, chức Phòng bị chồng chéo; thiếu nhân lực CNTT có kiến thức, lực chun mơn cao; tỉ lệ nhảy việc cao (7.5%) mảng nghiệp vụ liên quan đến CNTT; chưa có Phịng chun trách hoạt động nghiên cứu phát triển 3.3.4.2 Mục tiêu công tác nhân Con người vốn quý giá doanh nghiệp - lúc hết, câu nói có giá trị ý nghĩa kinh tế Việt Nam ngày hội nhập tồn cầu cách mạnh mẽ, tính chất cạnh tranh kinh tế thị trường ngày gay gắt, yếu tố người ngày tảng trọng yếu tổ chức, -110- đặc biệt doanh nghiệp Yếu tố nguồn nhân lực yếu tố then chốt việc thực triển khai kế hoạch chiến lược Đây đối tượng chủ chốt để thực hiện, triển khai, cụ thể hóa mục tiêu sứ mệnh doanh nghiệp Khơng có yếu tố người hay nguồn nhân lực đảm bảo, doanh nghiệp khó thực mục tiêu chiến lược, gìn giữ phát triển giá trị cốt lõi Ý thức rõ vai trò nhân hoạt động sản xuất kinh doanh, AITS coi chiến lược nhân phần trọng yếu chiến lược kinh doanh Mục tiêu chiến lược công tác nhân AITS giai đoạn 2018-2023 cụ thể sau: - Tối ưu hóa, sử dụng hiệu nguồn nhân lực, đáp ứng nhu cầu phát triển nhân lực (bao gồm: số lượng, trình độ, kinh nghiệm, kỹ năng, thời gian cung ứng nguồn lực) để thực hóa chiến lược kinh doanh Công ty; - Đem lại cho cán cơng nhân viên điều kiện phát triển tốt chun mơn, có sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần 3.3.4.3 Giải pháp thực a) Kiện toàn cấu tổ chức Giai đoạn tới, Công ty định hướng không ngừng kiện tồn tổ chức Cơng ty phù hợp với yêu cầu hoạt động hệ thống CNTT, yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng quốc tế (ISO) với mục tiêu tinh giản máy quản lý gián tiếp tăng cường cấp quản lý/chuyên gia lao động trực tiếp mảng CNTT Bên cạnh đó, ưu tiên việc xây dựng phát triển đội ngũ nhân cho phịng Nghiên cứu phát triển Hồn thiện chức năng, nhiệm vụ phòng chức nhằm tránh chồng chéo thực triển khai, đảm bảo phối hợp nhịp nhàng phòng/đơn vị, nâng cao hiệu quản lý chung doanh nghiệp Mô hình cấu tổ chức AITS giai đoạn 2018-2023 Hình 3.2 -111- Đại Hội đồng cổ đơng Hội đồng quản trị Ban Kiểm sốt Thư ký Cơng ty Tổng giám đốc Phó Tổng giám đốc Trung tâm xử lý chứng từ Phòng Nghiên cứu & Phát triển Phòng Giải pháp phần mềm Phòng CNTT miền Nam Phòng Đảm bảo liệu thu bán khách hàng Phịng Kiểm sốt thu bán khách hàng Phịng Hành Nhân Phịng Dịch vụ khách hàng Phịng Kiểm sốt doanh thu VCHK Phịng Thương mại Phòng Hạ tầng CNTT Bộ phận xử lý chứng từ MN Phòng Kế hoạch Tổng hợp Tổ CNTT Đà Nẵng Phịng Kiểm sốt tốn VCHK quốc tế Phịng Kiểm sốt chứng từ VCHH & DV Khối XLCT Phịng Tài Kế tốn Khối CNTT Hình 3-2: Cơ cấu tổ chức AITS giai đoạn 2018-2023 -112- Khối Văn phòng b) Thực chiến lược thu hút, sử dụng giữ chân nhân tài Việc thu hút, sử dụng giữ chân nhân tài mối quan tâm hàng đầu AITS, đặc biệt giai đoạn tình trạng thiếu hụt nhân lực công nghệ thông tin Việt Nam mức báo động đỏ, tỉ lệ nhảy việc hàng năm khối công nghệ cao AITS mức 7.5% Để thực chiến lược thu hút giữ chân nhân tài thời gian tới, AITS cần thực giải pháp tổng thể sau: - Thu hút tuyển dụng nhân sự: Danh tiếng doanh nghiệp yếu tố quan trọng thu hút người giỏi bên đồng thời giữ người giỏi bên trong, vậy, để thu hút nhân tài AITS tập trung xây dựng hình ảnh đẹp cho đơn vị mình; đưa cách thức để thu hút nguồn lao động đào tạo từ trường Đại học chuyên ngành CNTT như: tạo điều kiện cho sinh viên thường xuyên thực tập hướng nghiệp công ty, trao học bổng cho sinh viên giỏi, định kỳ tổ chức hội thảo hướng nghiệp để giới thiệu công ty nhu cầu nhân công ty đến sinh viên Mặt khác, đảm bảo cấp nhân viên lãnh đạo công ty tuyển dụng phát triển theo tiêu chí khả thi đặt ra, nghĩa phải gắn liền với chiến lược tổng thể dài hạn doanh nghiệp - Bổ nhiệm sử dụng nhân sự: Thực sách giữ chân nhân viên từ nhân viên "bước vào cửa", cụ thể: cải tiến thủ tục tiếp nhận hồ sơ nhân viên mới, đảm bảo nhanh chóng, đơn giản, đồng thời hướng dẫn tạo điều kiện để nhân viên sớm hoà nhập vào tập thể lao động công ty; Đảm bảo tính minh bạch, quán sách nhân sự, công đánh giá lực, tạo hội phát triển nhau, công việc thu hút quan hệ làm việc tích cực Để sử dụng nguồn nhân hữu hiệu, cấp lãnh đạo quản lý AITS phải đánh giá lực nhân viên, từ có sách phân công, phân nhiệm hợp lý - Huấn luyện phát triển nhân sự: nhân viên tuyển dụng vào công ty, đặt câu hỏi "mình phát triển nghề nghiệp cơng ty hay khơng?" Vì vậy, sau tuyển dụng nhân viên giỏi sử dụng họ AITS cần thực sách đào tạo nhằm giúp họ phát triển khả tương lai - Khích lệ trì nhân sự: Xây dựng quy chế lương, thi đua, khen thưởng hợp lý, đối tượng, đảm bảo công nhân viên tương xứng -113- với công sức người lao động đóng góp cho cơng ty Ưu tiên đãi ngộ người sáng tạo cơng việc, có tinh thần trách nhiệm lợi ích chung cơng ty Bên cạnh đó, cần thực phân loại hai nguồn nhân lực yếu: nhóm nhân nịng cốt nhóm nhân bổ sung tạm thời để từ có sách trì phát triển nguồn nhân lực nịng cốt Khi thực bốn khâu tốt, với hỗ trợ đồng lòng nhân viên cấp hướng mục tiêu chung, mối liên hệ hài hòa nhân viên Ban giám đốc cơng ty tốn nhân giải thỏa đáng: suất lao động gia tăng, tiêu thực hiện, kỹ cần thiết đào tạo hợp thời hợp lý, nhân viên khích lệ lương thưởng tương xứng, nhiệt tình lịng trung thành nhân viên cơng ty cao… giúp doanh nghiệp vượt qua thử thách gắt gao cạnh tranh hội nhập 3.3.5 Chiến lược tài 3.3.5.1 Đánh giá trạng tài AITS Căn phân tích trạng AITS ta thấy: Tình hình tài Cơng ty an tồn, lành mạnh, quản lý chặt chẽ cơng nợ Các quy trình tác nghiệp kế tốn bảo vệ tài sản Công ty tuân thủ quy định Pháp luật liên quan đến công tác kế tốn, kiểm sốt chặt chẽ chi phí, khơng để xảy thất cơng ty Cơng tác thu chi tài pháp luật, cơng tác kiểm tốn, thuế đạt kết tốt Trong giai đoạn nay, tỷ suất lợi nhuận ngành CNTT - VT hấp dẫn, nhu cầu mở rộng nâng cấp hạ tầng CNTT - VT ngày tăng, tỷ suất lợi nhuận vốn AITS thấp so với doanh nghiệp ngành khác như: FPT, HiPT, CMC, CTIN, Tecapro AITS xác định ngành kinh doanh cốt lõi, chiến lược, cơng ty cần đầu tư thêm vốn cho việc đầu tư sở hạ tầng, mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, đặt trọng tâm vào R & D, thách thức không nhỏ công ty nguồn vốn cịn hạn chế so với nhu cầu phát triển 3.3.5.2 Mục tiêu cơng tác tài giai đoạn hết năm 2020: Để thực hóa chiến lược mở rộng thị trường, đa dạng hóa đồng tâm, cơng tác tài đóng vai trò then chốt, định Trong thời gian tới, phận tài phải đạt mục tiêu sau: - Kiểm sốt chi phí, đảm bảo dịng tiền cho Cơng ty -114- - Hài hịa lợi ích người lao động cổ đông - Đảm bảo nguồn vốn phục vụ sản xuất kinh doanh - Tìm nguồn tài trợ cho việc đầu tư phát triển 3.3.5.3 Giải pháp thực - Điều chỉnh, đổi quy chế chi tiêu tài nội bộ, tỷ lệ lợi nhuận trích đơn vị bán hàng, nghiên cứu, sản xuất, tạo doanh thu cho công ty… Trên sở doanh thu, điều chỉnh linh hoạt mức chi phí chi tiêu khối trực tiếp sản xuất, thu nhập cho phận văn phòng, để tăng động lực lao động cho cán công nhân viên cơng ty - Thuyết phục đại hội cổ đơng trích phần toàn lợi nhuận phục vụ tái đầu tư sở hạ tầng R & D năm tới - Xây dựng kế hoạch chi tiết, kèm theo giải pháp ngắn hạn, dài hạn để đảm bảo tỷ lệ vay nợ thuê tài hợp lý, tỷ số nợ tài sản, tỷ số nợ vốn chủ sở hữu mức tương đương thấp công ty đối thủ ngành - Làm việc với VNA để bảo lãnh giao dịch với ngân hàng: ưu đãi hạn mức vay, lãi suất vay - Tăng tính chủ động tài hoạt động sản xuất kinh doanh phận chun mơn: khốn suất, định mức tài hợp lý cho phận sản xuất kinh doanh - Lập dự án, giải pháp tài để thuyết phục cổ đơng tăng vốn điều lệ phục vụ mở rộng sản xuất kinh doanh -115- KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong Chương luận văn thực hiện: Thứ nhất, tác giả tiến hành phân tích danh mục vốn đầu tư, đánh giá đề xuất chiến lược cấp công ty thông qua ma trận BCG Thứ hai, sở phân tích, tổng hợp ma trận hội, ma trận nguy cơ, ma trận SWOT, luận văn đề xuất phương án chiến lược kinh doanh đánh giá mức độ hấp dẫn phương án, lựa chọn phương án chiến lược kinh doanh cho AITS thông qua ma trận QSPM Thứ ba, luận văn đề xuất số điều chỉnh sứ mệnh, tầm nhìn, đặt mục tiêu cho Cơng ty AITS giai đoạn 2018-2023 xây dựng số giải pháp cụ thể để thực chiến lược lựa chọn Tác giả mong giải pháp đề xuất tham khảo hữu ích cho ban lãnh đạo AITS cơng tác quản lý, điều hành góp phần nâng cao lực cạnh tranh, phát triển ổn định, bền vững môi trường kinh doanh đầy biến động -116- KẾT LUẬN CHUNG Hoạch định chiến lược công cụ giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa hội, hạn chế mức thấp nguy cơ, khai thác điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, sử dụng hiệu nguồn lực, từ nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Công cụ hoạch định chiến lược giống đồ định hướng tương lai, có ý nghĩa sống cịn đến thành bại doanh nghiệp, giúp cho hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp ổn định phát triển bền vững Qua trình nghiên cứu, luận văn đạt kết sau: Thứ nhất, luận văn tổng hợp, hệ thống hóa khái niệm, sở lý thuyết hoạch định chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp dựa kiến thức thực tế cơng nhận cơng trình nghiên cứu khoa học có liên quan ngồi nước Trong đó, luận văn sâu, làm rõ quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp, cơng cụ phục vụ cho q trình hoạch định chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp Thứ hai, luận văn phân tích, đánh giá mơi trường kinh doanh công ty AITS với nguyên tắc đảm bảo tính thời sự, logic khoa học Kết đạt là: xác định hội mở ra, thách thức phải đối mặt, điểm mạnh, điểm yếu AITS, để hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty AITS giai đoạn 2018-2023 Thứ ba, dựa kết phân tích, luận văn sử dụng công cụ: ma trận SWOT, ma trận QSPM để xây dựng, lựa chọn chiến lược tối ưu cho Công ty giai đoạn 2018-2023 Thứ tư, luận văn đề xuất chiến lược kinh doanh cụ thể cho Công ty AITS giai đoạn 2018-2023; đồng thời, đưa số giải pháp chủ yếu nhằm thực chiến lược kinh doanh mà luận văn đề xuất Tác giả hy vọng với thành nghiên cứu tham khảo hữu ích cho ban lãnh đạo AITS cơng tác hoạch định chiến lược, góp phần mang lại kết khả quan, nâng cao uy tín, lực cạnh tranh phát triển bền vững cho công ty Hoạch định chiến lược công việc khó, cần có tầm hiểu biết sâu rộng, nhiều kinh nghiệm trải nghiệm thực tế Vì vậy, tác giả nỗ lực trình thực luận văn, xong thời gian có hạn, lực nghiên cứu -117- thân tác giả hạn chế, kinh nghiệm thực tế chưa nhiều cộng với việc liệu phục vụ nghiên cứu có giới hạn, phạm vi thu thập liệu, khảo sát ý kiến chuyên gia chưa rộng nên chắn cịn có nhiều thiếu sót, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến Q Thầy Cơ giáo, học giả, đồng nghiệp bạn để luận văn hoàn thiện Hà nội, ngày …… tháng …… năm 2018 Học viên Nguyễn Trọng Điểm -118- DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Garry D.Smith, Danny R.Arnold, Boby R.Bizzell, dịch giả Bùi Văn Đông (2007), Chiến lược sách lược kinh doanh, NXB Lao động xã hội, Hà nội Fred R.David (2015), Quản trị chiến lược, khái luận tính huống, NXB Kinh tế Tp HCM (bản dịch), Tp Hồ Chí Minh Bộ thông tin truyền thông (2017), Sách trắng Công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam 2017, NXB Thông tin truyền thông, Hà nội The World Bank (12/2017), Điểm lại cập nhật tình hình phát triển kinh tế Việt Nam, ấn điện tử Đại hội đồng cổ đông AITS (2015), Điều lệ Công ty cổ phần Tin học - Viễn thông hàng không Công ty AITS (2013), Quy chế tổ chức hoạt động Công ty AITS (2013, 2014, 2015, 2016), Báo cáo thường niên Công ty AITS (2013, 2014, 2015, 2016, 2017), Báo cáo tài Tổng cục thống kê (2017), Tình hình kinh tế xã hội năm 2017, https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=18668, truy cập 08/01/2018 10 Bộ thông tin truyền thông, Văn quy phạm pháp luật, https://www.mic.gov.vn/Pages/VanBan/VanBanQuyPhamPhapLuat.aspx?LV B=100, truy cập 06/01/2017 11 Arjun Sethi, Johan Gott (2017), The Widening Impact of Automation, https://www.atkearney.com/digital-transformation/article?/a/the-wideningimpact-of-automation-article, truy cập 08/01/2018 12 Ngân hàng nhà nước Việt Nam, Báo cáo thường niên, https://www.centralbank.vn/webcenter/portal/vi/menu/rm/apph/bctn?centerWi dth=80%25&leftWidth=20%25&rightWidth=0%25&showFooter=false&show Header=false&_adf.ctrl-state=63aiif6t4_41&_afrLoop=3751443750872000, truy cập 12/01/2018 13 Công ty cổ phần chứng khoán việt, Dữ liệu thị trường, http://www2.vcsc.com.vn/Modules/Analysis/Web/IndustryAnalysis.aspx?tab= -119- 3&catTab=2&MenuID=5&cat=1&inTab=Nhomnganh&industryID=304&lang =vi-vn, truy cập 20/01/2018 14 Ngân hàng bưu điện liên việt (2017), Diễn biến lãi suất từ năm 2009 đến nay, http://research.lienvietpostbank.com.vn/dien-bien-lai-suat-tu-nam-2009-dennay, truy cập 12/01/2018 15 The Software Alliance (2016), Seizing opportunity through license compliance: BSA global software survey, http://globalstudy.bsa.org/2016/downloads/studies/BSA_GSS_US.pdf, truy cập 13/01/2018 -120- ... luận hoạch định chiến lược kinh doanh - Chương 2: Phân tích xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần tin học viễn thông hàng không giai đoạn 2018- 2023 - Chương 3: Xây dựng chiến lược kinh doanh. .. đoạn 2018- 2023 chương -37- CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CĂN CỨ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIỄN THÔNG HÀNG KHÔNG GIAI ĐOẠN 2018- 2023 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Tin học - Viễn. .. hoạch định chiến lược công cụ hỗ trợ việc hoạch định chiến lược tổ chức Các nghiên cứu sở lý thuyết để tác giả hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Tin học - Viễn thông giai đoạn