Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần tin học viễn thông Tân Thuận Phát đến năm 2020

Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần tin học viễn thông Tân Thuận Phát đến năm 2020 Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần tin học viễn thông Tân Thuận Phát đến năm 2020 Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần tin học viễn thông Tân Thuận Phát đến năm 2020 luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

VŨ VIỆT ĐỨC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI  VŨ VIỆT ĐỨC QUẢN TRỊ KINH DOANH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIÊN THÔNG TÂN THUẬN PHÁT ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA 2011B Hà Nội - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI  VŨ VIỆT ĐỨC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIÊN THÔNG TÂN THUẬN PHÁT ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT Chuyên ngành Quản trị kinh doanh NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Cao Tô Linh Hà Nội, 2014 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 12 1.1 KHÁI NIỆM VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 12 1.2 PHÂN LOẠI CHIẾN LƯỢC 14 1.2.1 Căn vào mức độ quản trị chiến lược 14 1.2.2 Căn vào phạm vi chiến lược 16 1.2.3 Căn vào hướng tiếp cận chiến lược gồm loại 17 1.3 VAI TRÒ CỦA CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP17 1.4 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 18 1.4.1 Khái niệm quản trị chiến lược 18 1.4.2 Mơ hình quản trị chiến lược kinh doanh 19 1.5 QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 21 1.5.1 Xác định xứ mạng mục tiêu doanh nghiệp 21 1.5.2 Phân tích mơi trường vĩ mơ (Mơ hình PEST) 22 1.5.3 Phân tích mơi trường vi mơ (Mơi trường ngành – Mơ hình yếu tố M.Porter ) 27 1.5.4 Phân tích mơi trường nội 31 1.5.5 Xác định chức nhiệm vụ 34 1.5.6 Phân tích lựa chọn chiến lược 35 1.6 CÔNG CỤ CUNG CẤP THÔNG TIN ĐỂ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 40 1.6.1 Ma trận yếu tố bên (IFE) 40 1.6.2 Ma trận yếu tố bên (EFE) 40 1.6.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 41 1.7 MỘT SỐ CÔNG CỤ PHỤC VỤ CHO QUÁ TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 42 Vũ Việt Đức Mã HV: CB111051 Luận văn Thạc sĩ QTKD 1.7.1 1.7.2 1.7.3 Trường Đại học Bách Khoa Bảng tổng hợp môi trường kinh doanh 42 Ma trận điểm mạnh – điểm yếu, hội – nguy (SWOT) 43 Mơ hình GREAT 44 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƢƠNG 47 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CĂN CỨ ĐỂ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIỄN THÔNG TÂN THUẬN PHÁT ĐẾN NĂM 2020 48 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIỄN THÔNG TÂN THUẬN PHÁT 48 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 48 2.1.2 Mục tiêu phương châm hoạt động công ty Cổ phần tin học viễn thông Tân Thuận Phát 49 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần tin học viễn thông Tân Thuận Phát 50 2.2 CÁC KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIỄN THÔNG TÂN THUẬN PHÁT ĐÃ ĐẠT ĐƯỢC TRONG NĂM 2011 – 2013 58 2.3 CÁC CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 62 2.3.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 62 2.3.1.1 Môi trường vĩ mô 62 2.3.1.2 Môi trường vi mô 69 2.3.2 Phân tích mơi trường bên 76 2.3.2.1 Nguồn nhân lực 76 2.3.2.2 Nguồn lực tài 78 2.3.2.3 Cơ sở hạ tầng 78 2.4 MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH 79 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƢƠNG 81 CHƢƠNG 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIỄN THÔNG TÂN THUẬN PHÁT ĐẾN NĂM 2020 82 3.1 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY ĐẾN NĂM 2020 82 3.2 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐẾN NĂM 2020 CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIỄN THÔNG TÂN THUẬN PHÁT 84 3.2.1 Các yếu tố ma trận SWOT 84 3.2.2 Lập ma trận SWOT cho công ty cổ phần tin học viễn thông Tân Thuận Phát để đề xuất chiến lược hấp dẫn 85 3.3 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 91 Vũ Việt Đức Mã HV: CB111051 Luận văn Thạc sĩ QTKD 3.3.1 3.3.2 3.3.3 Trường Đại học Bách Khoa Giải pháp sử dụng nguồn vốn 91 Giải pháp nguồn nhân lực 93 Giải pháp Marketing 96 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƢƠNG 99 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC 103 Vũ Việt Đức Mã HV: CB111051 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa LỜI CẢM ƠN Tôi xin bảy tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Thầy, Cô, Viện Kinh tế quản lý, Viện Đào tạo sau đại học – Đại học Bách Khoa Hà Nội, lãnh đạo cơng ty gia đình với đồng nghiệp giúp đỡ, động viên, khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian học tập nghiên cứu vừa qua Đặc biệt em xin trận trọng cảm ơn Thầy – TS Cao Tô Linh tận tình trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành luận văn Hà Nội, tháng 09 năm 2014 Học Viên Vũ Việt Đức Vũ Việt Đức Mã HV: CB111051 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa LỜI CAM ĐOAN Tác giả đề tài ‘‘Hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Cổ phần tin học viễn thông Tân Thuận Phát đến năm 2020’’ xin cam đoan: Lluận văn cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tôi, tập hợp từ nhiều tài liệu, tự thu thập thông tin liên quan liên hệ thực tế công tác quản lý để đưa số chiến lược với mong muốn góp phần nhỏ vào việc hoạch định chiến lược Các số liệu, kết luận văn trung thực Các tài liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Hà Nội, tháng 09 năm 2014 Người thực Vũ Việt Đức Vũ Việt Đức Mã HV: CB111051 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tiếng anh Tiếng Việt đầy đủ Ma trận IFE Internal Factors Environment matrix Ma trận đánh giá yếu tố bên Ma trận EFE External Factors Environment matrix Ma trận đánh giá yếu tố bên Ma trận SWOT Strength, Weakness, Opportunities, Threat Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy GDP Gross Domestie Product Tổng sản phẩm quốc nội ITP Công ty cổ phần tin học viễn thông Tân Thuận Phát CTIN Công ty cổ phần viễn thông - tin học bưu điện COMAS Công ty cổ phần xây dựng lắp đặt viễn thông COMAS Kasati Công ty cổ phần (Xí nghiệp sữa chữa thiết bị thơng tin CPT Công ty cổ phần xây lắp bưu điện Vũ Việt Đức Mã HV: CB111051 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Một số hợp đồng thực tính từ năm 2011 – 2013 59 Bảng 2.2: Một số hợp đồng thực 62 Bảng 2.3: Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn 2009-2013 64 Bảng 2.4: GDP bình quân đầu người giai đoạn 2009 – 2013 64 Bảng 2.5: Đánh giá ảnh hưởng yếu tố bên ngồi đến hoạt động kinh doanh cơng ty ITP 75 Bảng 2.6: Cơ cấu lao động công ty theo tiêu thức phân loại lao động 76 Bảng 2.7: Ma trận hình ảnh cạnh tranh công ty ITP số đối thủcạnh tranh ngành 80 Bảng 3.1: Mục tiêu doanh thu lợi nhuận giai đoạn 2014 – 2020 83 Bảng 3.2: Xác định tổng điểm phương án cơng ty theo tiêu chí lựa chọn 89 Vũ Việt Đức Mã HV: CB111051 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Các cấp chiến lược 16 Hình 1.2: Mơ hình quản trị chiến lược 19 Hình 1.3: Mơ hình vĩ mơ doanh nghiệp 23 Hình 1.4: Mơ hình năm yếu tố cạnh tranh 28 Hình 1.5 Ma trận nội dung ưu cạnh tranh Porter 39 Hình 1.6: Cấu trúc bảng tổng hợp mơi trường kinh doanh 42 Hình 1.7: Ma trận SWOT 44 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty ITP 51 Hình 3.1: Biểu đồ doanh thu lợi nhuận giai đoạn 2014 – 2020 83 Hình 3.2: Các phương án kết hợp ma trận SWOT 86 Vũ Việt Đức Mã HV: CB111051 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Công ty không nên triển khai nhiều dự án lúc gây chồng chéo nhận tăng chi phí triển khai Khi có nhiều dự án liên kết với đối tác thực Việc làm giảm doanh thu công ty lại đem lại hiệu cao công việc, kịp tiến độ khách hàng yêu cầu Tăng cường tối đa nguồn huy động vốn Đối với doanh nghiệp hay doanh nghiệp hùng mạnh lúc có khả cung cấp đủ kịp thời nguồn vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp muốn tăng quy mơ nguồn vốn phải tìm cách huy động tối đa nguồn vốn Việc huy động tối đa nguồn vốn tiến hành qua hình thức: Huy động vốn qua ngân hàng, Huy động vốn từ hoạt động liên doanh liên kết; Huy động vốn từ nội doanh nghiệp từ cán nhân viên, hình thức phát hành cổ phiếu, trái phiếu… Trong hình thức hình thức huy động vốn qua ngân hàng hình thức áp dụng phổ biến tai nhiều doanh nghiệp Để thực hình thức này, công ty cần ý tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với ngân hàng, cơng ty thiết lập liên doanh lâu dài ngân hàng Hiện công ty liên kết chặt chẽ với ngân hàng Thương mại cổ phần Liên Việt – Chi nhánh Đơng Đơ – Phịng giao dịch Trần Đăng Ninh Bên cạnh liên kết với ngân hàng, công ty cịn có hình thức góp vốn, góp cổ phần với cơng ty khác Cơng ty khí MV, Công ty xuất nhập SAVI, việc liên doanh, liên kết với công ty nhằm hỗ trợ công việc huy động vốn để triển khai sản xuất áp dụng cơng ty, việc giúp cơng ty có nguồn vốn lưu động ổn định Không ngừng củng cố hệ thống tài kế tốn cơng ty Muốn công tác quản lý vốn diễn cách hiệu việc củng cố hệ thống tài kế toán doanh nghiệp biện pháp thực hữu hiệu Cơng tác kế tốn phải kiểm tra, đánh giá thường xuyên Vi vậy, yêu cầu đặt cán làm cơng tác kiểm tốn kế tốn cơng ty phải có trình độ chun mơn cao, có Vũ Việt Đức 92 Mã HV: CB111051 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa lực phẩm chất đạo đức Công ty phải trọng tuyển chọn cán đủ lực, có chế độ lương thưởng phù hợp khuyến khích cán đồng thời cần xử lý nghiêm vi phạm hoạt động kiểm toán kế toán doanh nghiệp Nâng cao hiệu sử dụng nguồn vốn có doanh nghiệp Khơng huy động tối đa nguồn sử dụng vốn, muốn hoạt động kinh doanh có hiệu quả, giải pháp ln phải kèm với việc sử dụng hiệu nguồn vốn có Việc nâng cao hiệu sử dụng nguồn vốn tiến hành sau: Quản lý chặt chẽ khoản thu chi công ty Điều kiện để tiến hành hoạt động công ty cần phải có quy định cụ thể nghiêm ngặt việc thu chi đơn vị, chế độ kiểm tra giám sát thu chi Quy định rõ trách nhiệm cá nhân đơn vị để xảy tình trạng thất thốt, lãng phí vốn Đẩy mạnh việc tốn cơng nợ với khách hàng, tránh tình trạng bị chiếm dụng vốn khách hàng toán chậm Đề tiến độ toán hợp lý hợp đồng bán hàng Với khách hàng doanh nghiệp nhà nước, phải khéo léo để thu hồi công nợ cho tiến độ Với doanh nghiệp tư nhân, nên có sách giá hợp lý toán nhanh Để sử dụng hiệu nguồn vốn, công ty cần phải tiến hành sử dụng tiết kiệm hiệu nguồn vốn Các khoản chi không cần thiết phải bị cắt giảm, chi phí mua sắm trang thiết bị văn phịng, chi phí tiếp khách, điện, nước, điện thoại kiểm sốt cách chặt chẽ Các khoản đầu tư khơng hiệu quả, chậm thu hồi vốn cần phải xem xét lại, nguồn vốn cho hạng mục sản phẩm phân bổ cách hợp lý 3.3.2 Giải pháp nguồn nhân lực Trong cách để tạo lực cạnh tranh cơng ty lợi thông qua người xem yếu tố Con người xem nguồn lực có tính định thời đại Nguồn lực từ người yếu tố bền vững khó thay đổi tổ chức Năng lực thông qua người công ty hiểu khả đội ngũ nhân viên cơng ty Nguồn nhân lực đóng góp cho Vũ Việt Đức 93 Mã HV: CB111051 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa thành công cơng ty khía cạnh chất lượng cao, dịch vụ tố, khả đổi mới, kỹ làm việc cụ thể suất lao động đội ngũ nhân viên Đây yếu tố then chốt mang lại thành công tổ chức Tuy vậy, tổ chức thành cơng hầu hết tất khía cạnh nguồn nhân lực thường người ta chọn trọng tâm phù hợp với viễn cảnh chiến lược công ty Vì vậy, cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Cổ phần tin học viễn thông Tân Thuận Phát cần hướng tới mục tiêu trang bị cho đội ngũ nhân viên kiến thức cách bản, khoa học, kỹ tiên tiến thái độ phù hợp để phục vụ khách hàng có hiệu quả, giúp nhân viên thực tốt nhiệm vụ giao, đồng thời phát triển tiềm cá nhân mang lại hiệu tối đa cho công ty Việc phát triển nguồn lực công ty tiến hành song song với trình mở rộng quy mơ kinh doanh, nhằm đảm bảo có đủ lao động cho hoạt động vận hành, phân phối, triển khai thực dự án… quy mô lượng khách hàng công ty ngày tăng lên Dự kiến đến năm 2020, công ty có khoảng 150-200 nhân viên, trình độ đại học đại học chiếm khoảng 80% Từ mục tiêu trên, đề xuất số giải pháp cụ thể sau:  Tất nhân viên tạo điều kiện nghiên cứu, học tập thông qua chương trình đào tạo nội bộ, đào tạo bên ngồi phù hợp với vị trí cơng việc người lĩnh vực chuyên môn bắt kịp với công nghệ đại, tiên tiến  Công tác đào tạo phát triển lực nhân viên cần phải tổ chức tiến hành cách có hệ thống, liên tục tất cấp, phịng, phận Các chương trình đào tạo phải có kế hoạch cụ thể, chi tiết phù hợp với lực, vị trí nhân viên  Tạo điều kiện thuận lợi để phát triển lực thân nhân viên dựa kế hoạch phát triển nghề nghiệp cá nhân theo định hướng phát triển công ty Vũ Việt Đức 94 Mã HV: CB111051 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa  Liên kết với trung tâm đào tạo đại học, sau đại học, đào tạo nghề… để nâng cao tay nghề, trình độ chun mơn cán công nhân viên công ty  Tạo điều kiện thuận lợi cho cán công nhân viên trau dồi nâng cao trình độ ngoại ngữ, đặc biệt tiếng Anh thơng qua khố đào tạo ngắn hạn Đồng thời tạo hội cho cán công nhân viên làm việc trực tiếp với chuyên gia nước ngồi nhằm nâng cao trình độ chun mơn ngoại ngữ  Tạo điều kiện cho nhân viên thay đổi vị trí cơng việc nhằm phát triển toàn diện kỹ người  Xây dựng bảng mô tả công việc, nghiệp vụ cụ thể cá nhân để tổng hợp thành sơ đồ quy trình hồn chỉnh nhằm làm để đánh giá khối lượng công việc khả làm việc nhân viên, từ có sách lương thưởng hợp lý  Xây dựng văn hố doanh nghiệp, có sắc riêng, thể khác biệt vượt trội, để công ty trở thành nơi tập hợp, phát huy nguồn lực người, làm gia tăng nhiều lần giá trị nguồn lực người đơn lẻ, nhằm góp phần vào phát triển bền vững công ty  Xây dựng môi trường làm việc động, thân thiện, dân chủ cởi mở nhân viên với nhau, nhân viên với lãnh đạo nhằm giúp người lao động ý thức vai trị mình, mạnh dạn đóng góp ý kiến phát huy hết lực thân  Xây dựng quy chế lương, thưởng, đãi ngộ: Cần có quy chế rõ ràng, cụ thể xứng đáng nhằm khuyến khích nhân viên hăng say làm việc, tích cự đóng góp ý tưởng, sáng kiến để cải tiến công việc, nâng cao hiệu lao động, đồng thời giúp nhân viên gắn bó trung thành lâu dài với cơng ty  Duy trì hoạt động khám sức khoẻ định kỳ hàng năm cho cán công nhân viên cơng ty nhằm giúp họ có sức khoẻ tốt, cảm thấy quan tâm, chăm sóc để người lao động an tâm làm việc cống hiến cho công ty Vũ Việt Đức 95 Mã HV: CB111051 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa  Bên cạnh đội ngũ nhân viên tại, cơng ty cần hướng tới quy trình đầy đủ mặt tuyển dụng nhân viên Để mở rộng quy mô hoạt động, cần đánh giá lực nhân viên Đặc biệt nhân viên có độ tuổi 30, đội ngũ nhân viên có nhiều năm cơng tác, với nhu cầu hoạt động công ty, đánh giá lực đội ngũ này, có lực chun mơn tốt giữ lại hướng họ lên tầm quản lý dự án Cịn có chun mơn yếu, công ty cần xem xét để cắt giảm nhân không đáp ứng yêu cầu công việc công ty đặt Việc cắt giảm nhân việc tuyển dụng nhân cần có lộ trình Với sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực hợp lý hướng, công ty có đội ngũ nhân viên có lực trình độ, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Đưa công ty trở thành thương hiệu mạnh ngành cung cấp dịch vụ lắp đặt, bảo trì hệ thống mạng di động, cố định khu vực phía bắc 3.3.3 Giải pháp Marketing Hiện nay, với tình hình kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt, cơng ty mạnh đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiều năm công tác lĩnh vực viễn thơng, có trình độ chun mơn sâu kỹ thuật nên việc nắm bắt công nghệ mới, kỹ thuật điều khơng khó khăn Việc phát triển marketing nhằm đưa thương hiệu công ty để khách hàng biết đến điều quan trọng hàng đầu Hiện công ty công ty quan tâm tạo điều kiện tối đa việc phát triển marketing Để thực việc công ty cần xác định rõ ràng chiến lược phát triển marketing cho Đầu tiên phải xác định rõ cơng ty kinh doanh sản phẩm thị trường nào? Từ đến năm 2020, công ty cung cấp dịch vụ lắp đặt, sửa chữa, bảo dưỡng tối ưu hệ thông mạng di động, cố định công việc chủ chốt công ty Thị trường mục tiêu mà công ty nhắm tới năm tới “Chun mơn hố sản phẩm, dịch vụ viễn thông” Tiếp theo chiến lược marketing xác định sách cấu thành Marketing Mix, bao gồm Sản phẩm – Giá – Phân phối – Xúc tiến Vũ Việt Đức 96 Mã HV: CB111051 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Sản phẩm: Công ty cần khẳng định mạnh việc cung cấp dịch vụ lắp đặt, sửa chữa cấu hình hệ thống mạng di động, cố đinh Đây mảng đem lại nguồn doanh thu cho cơng ty, cần đẩy mạnh việc quảng cáo, giới thiệu tên tuổi công ty cho đối tác, khách hàng Xây dựng mội đội ngũ có nhiệm vụ quảng cáo tiếp xúc bán hàng Vạch kế hoạch triển khai marketing trực tiếp gián tiếp: gửi thư, hồ sơ giới thiệu lực, kinh nghiệm công ty đến khách hàng, thông qua mối quan hệ giới thiệu quảng bá hình ảnh, lực cơng ty… Cơng ty cần tạo điều kiện cho tối đa cho đội ngũ bán hàng, giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng, ban hành sách đãi ngộ, hỗ trợ, khen thưởng cho đội ngũ bán hàng dự án mới, khách hàng hay hợp đồng Tạo động lực tăng thu nhập cho cá nhân khích lệ khả làm việc nhân viên Giá cả: Giá yếu tố đau đầu với doanh nghiệp Để cạnh tranh giá trước hết công ty cần đưa giải pháp khắc phục từ bên công ty khắc phục yếu tố bên  Đào tạo nâng cao chuyên sâu cho đội ngũ kỹ thuật viên, kỹ sư Việc tốn ban đầu đội ngũ kỹ thuật giỏi, làm việc lâu dài đem lại nhiều lợi nhuận cho công ty sau  Đầu tư trang thiết bị máy móc phù hợp, bố trí nhân sư hợp lý, tổ chức triển khai linh hoạt, chuyên nghiệp Tận dụng tối đa nguồn lực tài người  Nâng cao chất lượng công tác quản lý, xây dựng hệ thống quản lý, giám sát chặt chẽ Đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ quản lý, xây dựng định mức giá sản phẩm, tính tốn chi phí hợp lý, cạnh tranh, phù hợp lợi ích doanh nghiệp khách hàng  Bên cạnh đó, việc liên doanh, liên kết với đối tác khác để tận dụng nguồn lực nguồn lực người, trang thiết bị… Việc làm đem lại nhiều hiệu việc giảm chi phí triển khai, nâng cao chất lượng, hiệu phục vụ khách hàng Vũ Việt Đức 97 Mã HV: CB111051 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Phân phối: Công ty cần tập trung nguồn lực để tìm kiếm khách hàng Xây dựng sách hoa hồng phù hợp với điều kiện công ty để thu hút khách hàng Mở rộng thị trường cung cấp dịch vụ tỉnh miền trung miền nam Tuy công ty triển khai dự án khu vực xong chưa nhiều thường xuyên vị trí địa lý, di chuyển tồn thêm kinh phí di chuyển Để đáp ứng vấn đề này, công ty cần xây dựng vài chi nhánh đặt tỉnh miền trung miền nam, đồng thời tuyển thêm nhân thuộc khu vực giảm chi phí cho công ty thuận tiện cho việc triển khai dự án Hiện nay, công nghệ thông tin phát triển nhanh, nên cơng ty sử dụng mạng Internet để triển khai mang marketing online Tuy công ty chuyên làm mang dịch vụ, nhiều sản phẩm cụ thể để giới thiệu với người tiêu dùng, xong marketing online mang yếu tố quan trọng Đây hình ảnh doanh nghiệp, nơi nhà cung cấp khách hàng biết đến doanh nghiệp ai, kinh doanh gì, bạn hàng ai, thị trường doanh nghiệp có lớn khơng, thực nhiều dự án chưa lực doanh nghiệp đến đâu… Đây hình thức PR cho doanh nghiệp, tạo sở cho khách hàng tìm đến với doanh nghiệp Vũ Việt Đức 98 Mã HV: CB111051 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa TÓM TẮT NỘI DUNG CHƢƠNG Trên sở phân tích thực trạng cơng tác hoạch định chiến lược công ty Cổ phần tin học viễn thông Tân Thuận Phát chương 2, chương tác giả xác định nhiệm vụ mục tiêu chiến lược đến năm 2020 cho cơng ty Đồng thời tiến hành phân tích SWOT để đưa định hướng chiến lược công ty sở khắc phục điểm yếu, phát huy mạnh để tận dụng hội giảm thiểu rủi ro nguy từ môi trường kinh doanh mang lại Với định hướng chiến lược đó, tác giả đề xuất thực chiến lược Mở rộng quy mô sản xuất, kinh doanh dịch vụ” cho cơng ty Để thực chiến lược đó, tác đưa số giải pháp để hỗ trợ việc thực tốt chiến lược tổng quát chọn Vũ Việt Đức 99 Mã HV: CB111051 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa KẾT LUẬN Hoạch định chiến lược kinh doanh có ý nghĩa sống doanh nghiệp, phương pháp hữu hiệu để doanh nghiệp sử dụng hiểu nguồn lực, đồng thời xác định hướng trình phát triển Thực tế nay, doanh nghiệp Việt Nam tiến hành hoạch định chiến lược phát triển cho cách nghiêm túc, khoa học Trên sở phân tích yếu tốt bên bên để xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy chủ yếu, tiến hành phân tích khả khai thác khắc phục yếu tốt Tác giả đề chiến lược kinh doanh “Chiến lược mở rộng quy mô sản xuất, kinh doanh dịch vụ” cho công ty ITP Thực linh hoạt đồng giải pháp đề góp phần mang lại kết khả quan, nâng cao uy tín, thị phần công ty ITP thương trường Tuy nhiên q trình thực hiện, cơng ty phải thường xun kiểm tra, đánh giá hiệu chỉnh kịp thời phù hợp với điều kiện hoạt động kinh doanh cụ thể công ty Hoạch định chiến lược kinh doanh vấn đề khó khăn, phức tạp nên với khả hạn chế, chắn kết nghiên cứu cịn nhiều thiếu xót Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến Q thầy bạn bè để luận văn hoàn thiện Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn tạo điều kiện, giúp đỡ nhiệt tình Ban Giám Đốc Công ty cổ phần tin học viễn thông Tân Thuận Phát, cảm ơn thầy cô, cô giáo Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, đặc biệt cảm ơn hướng dẫn tận tình Thầy giáo Ts Cao Tô Linh – Khoa kinh tế quản lý giúp tơi hồn thành luận văn Vũ Việt Đức 100 Mã HV: CB111051 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Đỗ Văn Phức (2009), Quản lý doanh nghiệp”, NXB Bách khoa Hà Nội PGS.TS Nguyễn Ái Đoàn (2008), Giáo trình Kinh tế học vĩ mơ”, NXB Bách khoa Hà Nội Bài giảng mơn học Quản trị tài doanh nghiệp- TS Nghiêm Sỹ Thương TS Ngô Trần Ánh (2011), Quản trị marketing”, slide giảng dạy Chiến lược cạnh tranh- Competitive Stratery, Michael E Porter, 2013, Nhà Xuất Bản Trẻ Quản trị chiến lược - Bài tập nghiên cứu tình huống, 2001- Nhà xuất Phương Đông Quản trị chiến lược, 2007, Nhà xuất Thống Kê Quản lý chiến lược (Một cách tiếp cận tổng hợp), 1998 - Xuất lần thứ 4); Tác giả: Charles W.L.Hill (Trường Đại học Washington) Gareth R.Jones (Trường Đại học Texas A&M) Chiến lược sách lược kinh doanh, B i Văn Đông dịch, 2008, Nhà xuất Thống Kê 10 Khái luận quản trị chiến lược, Fred R.David, 2006, Nhà xuất Thống Kê 11 Quản trị Marketing, Philip Kotler, 2006, Nhà xuất Thống Kê 12 Nguyễn Hải San (2005), “Quản trị học”, Nhà xuất Thống Kê 13 Báo cáo tài hàng năm Cơng ty ITP 14 Các website: www.itp-jsc.com.vn: Công ty cổ phần tin học viễn thông Tân Thuận Phát www.ctin.vn: Công ty cổ phần viễn thông - tin học bưu điện www.kasati.com.vn: Công ty cổ phần Kasati www.cptjsc.com: Công ty cổ phần xây lắp bưu điện www.comas.vn: Công ty cổ phần xây dựng lắp đặt viễn thơng COMAS www.vnpt.vn: Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam www vietteltelecom.vn/ : Tập đồn viễn thơng qn đội Vũ Việt Đức 101 Mã HV: CB111051 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa www.vnpt-technology.vn/: công ty Cổ phần Cơng nghệ Cơng nghiệp Bưu Viễn thông www.mic.gov.vn: Bộ thông tin truyền thông Vũ Việt Đức 102 Mã HV: CB111051 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa PHỤ LỤC Một số sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp  Lắp đặt, cấu hình thiết bị nguồn, Accu  Lắp đặt, cấu hình loại tổng đài hãng ALCATEL, HUAWEI, NEC, SIEMENS,VKX,…  Lắp đặt, cấu hình hệ thống thông tin di động BTS, BSC, TC, WireMax,… Lắp dặt BTS phần Outdoor: Vũ Việt Đức 103 Mã HV: CB111051 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Lắp đặt BTS phần Indoor Lắp đặt MSC:  Lắp đặt, cấu hình thiết bị truyền dẫn cố định di động Viba, SDH,… Vũ Việt Đức 104 Mã HV: CB111051 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Lắp đặt Viba: Lắp đặt SDH:  Lắp đặt, cấu hình thiết bị truy nhập MSAN, ADSL,…  Lắp đặt hệ thống thiết bị chuyển mạch, truyền dẫn mạng lõi, hệ thống tích hợp đa Vũ Việt Đức 105 Mã HV: CB111051 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa dịch vụ như: hệ thống truyền dẫn quang, hệ thống IP Core, IMS,…  Lắp đặt máy đo chuyên dụng cho ngành Viễn thông  Lắp đặt thiết bị giám sát chuyên dụng  Lắp đặt hệ thống mạng LAN, điện thoại, camera giám sát, thiết bị chống đột nhập cho tòa nhà Vũ Việt Đức 106 Mã HV: CB111051 ... 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIỄN THÔNG TÂN THUẬN PHÁT ĐẾN NĂM 2020 82 3.1 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY ĐẾN NĂM 2020 82 3.2 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC... TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIỄN THÔNG TÂN THUẬN PHÁT ĐẾN NĂM 2020 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIỄN THƠNG TÂN THUẬN PHÁT 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tên công ty: Công ty Cổ phần Tin. .. nội ITP Công ty cổ phần tin học viễn thông Tân Thuận Phát CTIN Công ty cổ phần viễn thông - tin học bưu điện COMAS Công ty cổ phần xây dựng lắp đặt viễn thơng COMAS Kasati Cơng ty cổ phần (Xí