Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty vận chuyển và kho vận bưu điện giai đoạn đến năm 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - ĐẶNG TOÀN THẮNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY VẬN CHUYỂN VÀ KHO VẬN BƢU ĐIỆN GIAI ĐOẠN ĐẾN 2025 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GVC.TS NGUYỄN VĂN NGHIẾN HÀ NỘI - 2018 Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn thực hướng dẫn GVC.TS Nguyễn Văn Nghiến Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa cơng bố cơng trình Xin trân trọng cảm ơn! Hà nội, ngày tháng 01 năm 2018 Tác giả Đặng Toàn Thắng Đặng Toàn Thắng -Lớp 16AQTKD02-2016A i Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập trường thời gian thực đề tài: “Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cho Công ty Vận chuyển Kho vận Bƣu Điện giai đoạn đến 2025”, tác giả tích lũy số học, kinh nghiệm bổ ích, ứng dụng kiến thức học vào thực tế Để có kiến thức để hoàn thành đề tài tác giả hướng dẫn giúp đỡ tận tình thầy cô giáo trrong Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Đặc biệt tác giả xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới Thầy GVC.TS Nguyễn Văn Nghiến, tận tâm giúp đỡ suốt trình luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc đồng nghiệp công tác Công ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện giúp đỡ trình làm luận văn Xin chân thành cám ơn! Hà Nội, ngày tháng 01 năm 2018 Tác giả Đặng Toàn Thắng Đặng Toàn Thắng -Lớp 16AQTKD02-2016A ii Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƢỢC VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 Một số khái niệm chung chiến lƣợc .4 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Một số yêu cầu ý nghĩa chiến lược kinh doanh 1.1.3 Vai trò chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.1.4 Các đặc trưng chiến lược kinh doanh 1.2 Phân loại chiến lƣợc kinh doanh 1.2.1 Chiến lược cấp Công ty 1.2.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 12 1.2.3 Các loại chiến lược chức .14 1.3 Qui trình hoạch định chiến lƣợc doanh nghiệp .17 1.3.1 Khái niệm hoạch định chiến lược 17 1.3.2 Quá trình hoạch định chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp 17 1.3.3 Các để xây dựng chiến lược kinh doanh .18 1.3.4 Vai trò hoạch định chiến lược kinh doanh .32 1.3.5 Phân tích trạng chiến lược doanh nghiệp 34 1.3.6 Các công cụ sử dụng để đánh giá đề chiến lược kinh doanh 35 KẾT LUẬN CHƢƠNG 42 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ ĐỂ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY VẬN CHUYỂN VÀ KHO VẬN BƢU ĐIỆN 43 2.1 Giới thiệu chung Công ty Vận chuyển Kho vận Bƣu Điện 43 Đặng Toàn Thắng -Lớp 16AQTKD02-2016A iii Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 43 2.1.2 Đặc điểm hoạt động Công ty Vận chuyển Kho Vận Bưu Điện 44 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty 45 2.1.4 Kết cung cấp dịch vụ công ty năm gần 52 2.1.5 Một số thành tích Cơng ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện đạt năm vừa qua 56 2.2 Phân tích để hoạch định chiến lƣợc cho Công ty Vận chuyển Kho vận Bƣu Điện 56 2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 56 2.2.2 Phân tích mơi trường vi mơ 61 2.2.3 Đánh giá mơi trường bên ngồi 67 2.2.4 Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp .72 2.3 Đánh giá môi trƣờng kinh doanh Công ty Vận chuyển Kho vận Bƣu Điện 83 2.3.1 Những thành tựu nỗi bật 83 2.3.2 Những tồn 84 KẾT LUẬN CHƢƠNG 85 CHƢƠNG 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG 86 TY VẬN CHUYỂNVÀ KHO VẬN BƢU ĐIỆN GIAI ĐOẠN ĐẾN 2025 86 3.1 Định hƣớng chiến lƣợc phát triển ngành vận chuyển kho vận giai đoạn đến 2025 86 3.1.1 Dự báo nhu cầu thị trường .86 3.1.2 Mục tiêu xây dựng phát triển Công ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện 86 3.1.3 Định hướng phát triển kinh doanh lộ trình tham gia cung ứng dịch vụ logistics Công ty: .87 3.2 Phân tích, xác định thị trƣờng mục tiêu định hƣớng chiến lƣợc cho hoạt động kinh doanh Công ty Vận chuyển Kho vận Bƣu Điện giai đoạn đến 2025 .88 Đặng Toàn Thắng -Lớp 16AQTKD02-2016A iv Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 3.2.1 Cơ sở lựa phân khúc thị trường mục tiêu .88 3.2.2 Thị trường mục tiêu nhóm sản phẩm Cơng ty 90 3.2.3 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện 91 3.3 Một số giải pháp thực chiến lƣợc kinh doanh cho Công ty Vận chuyển Kho vận Bƣu Điện giai đoạn đến 2025 95 3.3.1 Phát triển sản phẩm dịch vụ vận tải đa phương thức 96 3.3.2 Phát triển sản phẩm dịch vụ Bưu ủy thác .98 3.3.3 Giải pháp bảo dưỡng kỹ thuật, sửa chữa phương thức vận chuyển 99 3.3.4 Phát triển sản phẩm dịch vụ kho vận phân phối 101 3.3.5 Tổ chức, quản lý hoạt động vận chuyển chuyên ngành Công ty 102 3.3.7 Phát triển nguồn nhân lực .106 3.3.8 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 109 KẾT LUẬN 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 PHỤ LỤC 114 Đặng Toàn Thắng -Lớp 16AQTKD02-2016A v Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Bảng mẫu ma trận EFE .36 Bảng 1.2: Bảng mẫu ma trận IFE 37 Bảng 2.1: Bảng kết kinh doanh Công ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện (2014 -2016) 53 Bảng 2.2: Bảng kết cấu doanh thu dịch vụ Công ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện (2014-2016) .55 Bảng 2.3: Chỉ tiêu thực sản xuất kinh doanh Công ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện (2014-2016) 55 Bảng 2.4: Bảng ma trận EFE đánh giá yếu tố hội 70 Bảng 2.5: Bảng ma trận EFE đánh giá yếu tố thách thức 71 Bảng 2.6: Bảng đánh giá công tác Marketing Công ty 74 Bảng 2.7: Báo cáo doanh thu sản lượng năm 2015 - 2016 75 Bảng 2.8: Thống kê trình độ lao động 76 Bảng 2.9: Thống kê độ tuổi lao động .76 Bảng 2.10: Bảng đánh giá công tác quản trị Công ty 78 Bảng 2.11: Bảng ma trận IFE đánh giá điểm mạnh Công ty 81 Bảng 2.12: Bảng ma trận IFE đánh giá điểm yếu Công ty 83 Bảng 3.1: Phân tích SWOT Công ty tham gia thị trường mục tiêu Phân tích SWOT phân khúc thị trường vận tải đa phương thức 92 Bảng 3.2: Bảng kết thăm dị lựa chọn hình thức chiến lược kinh doanh 95 Đặng Toàn Thắng -Lớp 16AQTKD02-2016A vi Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Các phối hợp cơng nghệ với lợi doanh nghiệp (Michel E.Porter,1990) 16 Hình 2.2 Biểu đồ doanh thu Công ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện (2014-2016) 53 Hình 2.3 Biểu đồ sản lượng Công ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện (2014-2016) 54 Sơ đồ 3.1: Mô tả hoạt động cung cấp dịch vụ vận tải đa phương thức Công ty 97 Sơ đồ 3.2: Mô tả cấu dịch vụ BCUT Công ty .99 Sơ đồ 3.3: Mô tả dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa phương tiện vận chuyển 101 Đặng Toàn Thắng -Lớp 16AQTKD02-2016A vii Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong trình kinh tế Việt Nam này, gia nhập hội nhập sâu rộng với kinh tế toàn cầu, tham gia tích cực vào tổ chức kinh tế AFTA, WTO TPP… Tuy nhiên, doanh nghiệp dường chưa quan tâm đến việc “Hoạch định chiến lược” cho Công ty cách bàn nghiêm túc, việc hoạch định chiến lược dừng mức làm cho có doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn gặp khó khăn chưa biết cách giải Hơn lúc hết, việc “Hoạch định chiến lược kinh doanh” có ý nghĩa sống cịn với doanh nghiệp kinh tế thị trường mở Công ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện thành lập năm 2014 với ngành nghề cung cấp dịch vụ vận chuyển kho vận logistic Trong q trình phát triển Cơng ty từ năm 2014 tới nay, Công ty đạt thành tựu định Tuy nhiên, nhìn lại trình xây dựng phát triển mình, nhìn lại những giai đoạn khó khăn hội mà Cơng ty bỏ qua có thực tế rằng: Chưa Công ty đầu tư vào việc phải xây dựng cho hoạch định chiến lược phát triển doanh nghiệp mà dừng lại kế hoạch kinh doanh cho trung tâm, chi nhánh Bản kế hoạch kinh doanh làm cách đại khái, áp đặt từ xuống mà chưa nhìn, chưa phân tích hết điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp, chưa nghiên cứu hết hội thách thức thị trường để từ tìm phương hướng, xây dựng kế hoạch phát triển kinh doanh sát thực nhất, đưa Công ty phát triển cạnh tranh giai đoạn tới mà kinh tế hội nhập sâu rộng với kinh tế giới Thành công doanh nghiệp thời kỳ suy thối đặc biệt mơi trường biến động nhanh khó lường “tầm nhìn” Hoạch định chiến lược quan trọng Nếu có chiến lược nhanh giúp doanh nghiệp chủ động tận dụng thời loại trừ nguy có xấu Là cán cơng tác Cơng ty Vận chuyển Đặng Tồn Thắng -Lớp 16AQTKD02-2016A Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Kho vận Bưu Điện, tác giả mong muốn mang kiến thức học nhà trường kinh nghiệm cơng tác ngành logistic góp phần nghiên cứu xây dựng hoạch đinh chiến lược kinh doanh cho Công ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện, tơi chọn đề tài nghiên cứu: “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện giai đoạn đến 2025” làm đề tài cho luận văn Mục tiêu đề tài Mục tiêu đề tài hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện giai đoạn 2014 tầm nhìn chiến lược đến 2025 nhằm đảm bảo tính cạnh tranh môi trường hoạt động phát triển bền vững phù hợp với mục tiêu chiến lược phát triển ngành logistics Để đạt mục tiêu trên, đề tài có nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa sở lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh Cơng ty - Phân tích thực trạng xây dựng hoạch định chiến lược Công ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện, từ tìm hội thách thức, điểm yếu điểm mạnh Công ty - Đề xuất số giải pháp nhằm xây dựng hoạch định chiến lược kinh doanh giai đoạn đến 2025 Công ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài Đề tài tập trung nghiên cứu q trình hoạt động kinh doanh Cơng ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện Từ hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện giai đoạn đến 2025 Cơ sở lý luận phƣơng pháp nghiên cứu - Cơ sở lý luận: Dựa sở lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh - Các phương pháp nghiên cứu: + Phương pháp quan sát: quan sát hoạt động kinh doanh Công ty, cách thức tổ chức Công ty; + Phương pháp thu thập tổng hợp liệu: sơ cấp, thứ cấp, tổng hợp; + Phương pháp phân tích liệu: so sánh, dùng biểu đồ; Đặng Toàn Thắng -Lớp 16AQTKD02-2016A Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Để hoàn thành luận văn tơi cịn nhận ủng hộ giúp đỡ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn GVC.TS.Nguyễn Văn Nghiến người bỏ nhiều công sức giúp đỡ hồn thành cơng việc Tơi xin chân thành cảm ơn ban Lãnh đạo Công ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện, phòng ban, đồng nghiệp đóng góp ý kiến, cung cấp số liệu bổ sung cho luận văn Cuối mong tiếp tục nhận cộng tác, giúp đỡ người q trình hồn thiện tri thức cơng việc sau này./ Đặng Tồn Thắng -Lớp 16AQTKD02-2016A 112 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler, dịch: Vũ trọng Hùng, Quản trị Marketing, NXBTK 2003, 867 tr Nguyễn Đoàn, Kinh tế vĩ mô, Nhà xuất khoa học kỹ thuật, 2003 PGS TS Nguyễn Thừa Lộc, TS Trần Văn Bảo (2005), Giáo trình chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất Lao động, Hà Nội PGS.TS Phan Thị Ngọc Thuận, Hướng dẫn thực hành hoạch định chiến lược kinh doanh phân tích cạnh tranh, 2008 GS.TS Vũ Ngọc Phùng, Thạc sĩ: Phan Thị Nhiệm, Giáo trình chiến lược kinh doanh, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Lê Huy Đức, Giáo trình Dự báo phát triển kinh tế xã hội, Nhà xuất khoa học kỹ thuật, 2004 Lê Huy Đức, Giáo trình Quy hoạch phát triển kinh tế xã hội Học viện Hành Quốc gia, Giáo trình khoa học quản lý Đỗ Văn Phức, Để hoạt động hiệu hơn, Nhà xuất khoa học kỹ thuật, 2003 10 Tổng công ty Bưu Điện Việt Nam, Chiến lƣợc phát triển ngành Bƣu Điện định hƣớng 2025 11 Công ty Vận chuyển Kho Vận Bưu Điện Báo cáo thƣờng niên (2014-2016) Đặng Toàn Thắng -Lớp 16AQTKD02-2016A 113 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BIỂU MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA A PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM VỀ CÁC YẾU TỐC CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN KHO VẬN BƢU ĐIỆN Kính chào Anh/Chị, Kính mong Anh/chị dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Anh/Chị khơng có câu trả lời hay sai cả, thông tin trả lời giữ bí mật phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp - Đánh giá mức độ đồng ý Anh/Chị câu hỏi (bằng cách khoanh tròn): Theo thang điểm từ đến 5; 1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý - Chọn yếu tố quan trọng cho điểm thứ tự quan trọng từ đến (yếu tố quan trọng cho điểm quan trọng cho điểm) Thứ tự CÂU HỎI Thang điểm quan trọng CƠ HỘI Chính trị, an ninh ổn định Hành lang pháp lý thơng thống Nền kinh tế hội nhập sâu rộng Khoa học công nghệ phát triển Ngành CNTT-VT phát triển mạnh Thị trường vận tải, logisstic phát triển mạnh Khách hàng đa dạng nhu cầu sử dụng nhiều Nhà nước ưu tiên doanh nghiệp CNTT Đặng Toàn Thắng -Lớp 16AQTKD02-2016A 114 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Sản phẩm , dịch vụ thay bổ sung đa dạng Hạ tầng CNTT-VT đầu tư mạnh THÁCH THỨC Có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh Hạ tầng giao thông vận tải nhiều bất cập Khách hàng có nhiều lựa chọn nhà cung cấp Các điều kiện hạ tầng cịn thiếu Cơng nghệ thay đổi nhanh Kinh nghiệm lực thực tế logistíc Có nhiều doanh nghiệp nước ngồi mạnh tham Công ty thiếu quan hệ tầm cao Đội ngũ quản lý chưa đào tạo gia thị trường B PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM VỀ CÁC YẾU TỐ ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN KHO VẬN BƢU ĐIỆN Kính chào Anh/Chị, Kính mong Anh/chị dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Anh/Chị khơng có câu trả lời hay sai cả, thông tin trả lời đều được giữ bí mật phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp - Đánh giá mức độ đồng ý Anh/Chị câu hỏi (bằng cách khoanh tròn):Theo thang điểm từ đến 5; 1: Yếu; 2: Trung bình; 3: Trung bình khá; 4: Khá; 5: Tốt - Chọn yếu tố quan trọng cho điểm thứ tự quan trọng từ đến (yếu tố quan trọng cho điểm quan trọng cho điểm) Đặng Toàn Thắng -Lớp 16AQTKD02-2016A 115 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Thứ tự quan CÂU HỎI Thang điểm trọng ĐIỂM MẠNH Trình độ đội ngũ nhân viên Sản phẩm thương hiệu Hệ thống khách hàng đa dạng Cơng ty có thương hiệu uy tín Độ bao phủ thị trường Hệ thống thông tin Chiến lược kinh doanh yếu Bộ máy quản lý hiệu thấp Các phòng ban hỗ trợ Phương tiện vận chuyển có tải trọng nhỏ Chính sách cho nhân viên chưa tốt Chất lượng dịch vụ thấp, Hoạt động Marketing yếu Dịch vụ trước sau bán hàng yếu Năng lực vận tải đường yếu ĐIỂM YẾU Đặng Toàn Thắng -Lớp 16AQTKD02-2016A 116 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội C PHIẾU THĂM DỊ VỀ CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN KHO VẬN BƢU ĐIỆN Kính chào Anh/Chị, Kính mong Anh/chị dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Anh/Chị khơng có câu trả lời hay sai cả, thông tin trả lời giữ bí mật phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp Đánh giá mức độ đồng ý Anh/Chị câu hỏi (bằng cách khoanh - tròn):Theo thang điểm từ đến 5; 1: Yếu; 2: Trung bình; 3: Trung bình khá; 4: Khá; 5: Tốt Stt Nội dung Thang điểm Công tác hoạch định chiến lược yếu Cơ cấu tổ chức Công ty hợp lý Công tác thúc đẩy, động viên quan tâm Công tác tuyển dụng thực tốt 5 Môi trường làm việc tốt, người thân thiện Nhân viên đào tạo thường xuyên Chính sách cho người lao động tốt Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc thấp Mức độ thỏa mãn nhân viên cao D PHIẾU THĂM DỊ VỀ CƠNG TÁC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN KHO VẬN BƢU ĐIỆN Kính chào Anh/Chị, Kính mong Anh/chị dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Anh/Chị khơng có câu trả lời hay sai cả, Đặng Toàn Thắng -Lớp 16AQTKD02-2016A 117 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội thông tin trả lời giữ bí mật phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp - Đánh giá mức độ đồng ý Anh/Chị câu hỏi (bằng cách khoanh tròn):Theo thang điểm từ đến 5; 1: Yếu; 2: Trung bình; 3: Trung bình khá; 4: Khá; 5: Tốt Câu hỏi Stt Thang điểm Chính sách giá Cơng tác phân tích khách hàng quan tâm Chính sách sản phẩm dịch vụ Chiến lược sản phẩm thực tốt 5 Chính sách phân phối Công ty quan tâm đến nghiên cứu thị trường Thường xuyên tổ chức chương trình Marketing E PHIẾU ĐIỀU TRA LỰA CHỌN HÌNH THỨC CHIẾN LƢỢC KINH DOANH Kính chào Anh/Chị, Kính mong Anh/chị dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Anh/Chị khơng có câu trả lời hay sai cả, thông tin trả lời giữ bí mật phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp Đánh giá thứ tự quan trọng yếu tố cho điểm từ đến (yếu tố quan trọng điểm, yếu tố quan trọng điểm) Câu hỏi Thứ tự quan trọng Lợi ích Độ rủi ro Chi phí Tính khả thi Thời gian Đặng Toàn Thắng -Lớp 16AQTKD02-2016A 118 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Đánh giá mức độ đồng ý Anh/Chị câu hỏi (bằng cách khoanh tròn):Theo thang điểm từ đến 5; 1: Yếu; 2: Trung bình; 3: Trung bình khá; 4:Khá; 5: Tốt Phƣơng án Tiêu chí Phƣơng án Điểm Phƣơng án Điểm Tiêu chí Thang điểm Tiêu chí Điểm Lợi ích Lợi ích Lợi ích Độ rủi ro Độ rủi ro Độ rủi ro Chi phí Chi phí Chi phí Tính khả thi Tính khả thi Tính khả thi Thời gian Thời gian Thời gian Xin cho biết đôi nét thân Anh/chị: Giới tính (Đánh dấu √ bên phải) Nữ: Nam: Trình độ học vấn (Đánh dấu √ bên phải) Trung cấp, cao đẳng: Đại học: Trên đại học: Chức vụ(Đánh dấu √ bên phải) Giám Đốc: Phó Giám Đốc: Trưởng Phịng KH: Khác: Tuổi đời Bạn thuộc nhóm nào? (Đánh dấu √ bên phải) Dưới 30: Từ 30 đến 44: Từ 45 đến 54: Từ 55 trở lên: Đặng Toàn Thắng -Lớp 16AQTKD02-2016A 119 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội PHỤ LỤC THỐNG KÊ KẾT QUẢ THỐNG KÊ PHIẾU THĂM DÒ A KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM VỀ CÁC YẾU TỐ CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN KHO VẬN BƢU ĐIỆN Nội dung Stt Điểm TB A CƠ HỘI Thống kê mức độ đồng ý Chính trị, an ninh ổn định 3 2 2.50 Hành lang pháp lý thơng thống 3 3 2.83 Nền kinh tế hội nhập sâu rộng 2 2 2.17 Khoa học công nghệ phát triển 3 3 2.67 Ngành CNTT-VT phát triển mạnh 2 2.00 3 3 2.67 3 2 2.50 3 3 2.67 3 3 3.00 3 3 2.67 Thị trường vận tải, logisstic phát triển mạnh Khách hàng đa dạng nhu cầu sử dụng nhiều Nhà nước ưu tiên doanh nghiệp CNTT Sản phẩm , dịch vụ thay bổ sung đa dạng 10 Hạ tầng CNTT-VT đầu tư mạnh Thống kê mức độ quan trọng Chính trị, an ninh ổn định Đặng Toàn Thắng -Lớp 16AQTKD02-2016A 120 0.01 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Hành lang pháp lý thơng thống Nền kinh tế hội nhập sâu rộng 4 Khoa học công nghệ phát triển Ngành CNTT-VT phát triển 10 1 Khách hàng đa dạng nhu cầu sử Nhà nước ưu tiên doanh nghiệp mạnh CNTT 0.09 0.04 0.02 dụng nhiều Hạ tầng CNTT-VT đầu tư mạnh đa dạng 0.09 Thị trường vận tải, logisstic phát triển Sản phẩm , dịch vụ thay bổ sung 5 0.21 0.11 0.09 0.11 0.22 3 2.50 2 2 2 2.00 2 2 1.83 B THÁCH THỨC Thống kê mức độ đồng ý Có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh Hạ tầng giao thơng vận tải cịn nhiều bất cập Khách hàng có nhiều lựa chọn nhà cung cấp Các điều kiện hạ tầng thiếu 3 3 3.17 Công nghệ thay đổi nhanh 3 3.00 3 3 2.67 Kinh nghiệm lực thực tế logistíc Đặng Tồn Thắng -Lớp 16AQTKD02-2016A 121 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ 10 Có nhiều doanh nghiệp nước ngồi mạnh tham gia thị trường Cơng ty thiếu quan hệ tầm cao Đội ngũ quản lý chưa đào tạo Hạ tầng chung kinh tế hạn chế Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 2 2 1.83 2 2.00 2 2 2.17 3 2 2.33 4 0.24 5 0.14 Thống kê mức độ quan trọng Có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh Hạ tầng giao thơng vận tải cịn nhiều Khách hàng có nhiều lựa chọn nhà Cơng nghệ thay đổi nhanh 10 cung cấp Các điều kiện hạ tầng thiếu bất cập logistíc Có nhiều doanh nghiệp nước ngồi tạo Có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh Đặng Toàn Thắng -Lớp 16AQTKD02-2016A 3 1 0.06 0.02 122 0.14 0.01 mạnh tham gia thị trường Đội ngũ quản lý chưa đào Kinh nghiệm lực thực tế Công ty thiếu quan hệ tầm cao 0.02 0.14 0.02 2 0.19 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội B KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM VỀ CÁC YẾU TỐ ĐIỂM MẠNH/ĐIỂM YẾU ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN VÀ KHO VẬN BƢU ĐIỆN Stt Nội dung Điểm TB A ĐIỂM MẠNH Thống kê mức độ đồng ý Trình độ đội ngũ nhân viên 2 3 2.33 Sản phẩm thương hiệu 2 3 2.50 Hệ thống khách hàng đa dạng 2 2 2.17 Cơng ty có thương hiệu uy tín 3 3 2.83 Độ bao phủ thị trường 3 2 2.50 Hệ thống thông tin 3 3 2.83 Thống kê mức độ quan trọng Chiến lược kinh doanh yếu 2 0.21 Bộ máy quản lý hiệu thấp 3 5 0.27 Các phòng ban hỗ trợ 4 0.26 Khả tài yếu 2 0.20 Chính sách cho nhân viên chưa tốt 1 Cơng ty có sản phẩm đa dạng Đặng Toàn Thắng -Lớp 16AQTKD02-2016A 123 0.03 0.03 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội C PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM TRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CÔNG TY Nội dung Stt Điểm TB Chiến lược kinh doanh yếu Bộ máy quản lý hiệu thấp 4 Các phòng ban hỗ trợ 2.3 Khả tài yếu 4 2.5 Chính sách cho nhân viên chưa tốt 3.1 3.7 4 3.2 3.3 3.0 Lực lượng nghiên cứu phát triển dịch vụ cịn yếu chưa có chun mơn cao Lực lượng nghiên cứu phát triển dịch vụ yếu chưa có chun mơn cao Nhận thức tác phong làm việc CBCNV xu cạnh tranh phát triển hội nhập chưa cao Hình ảnh Bưu điện quen thuộc với khách hàng 2.7 2.9 D PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM TRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY Stt Câu hỏi Điểm TB 3 6 3.5 2.8 Chính sách giá Cơng tác phân tích khách hàng quan tâm Chính sách sản phẩm dịch vụ Chiến lược sản phẩm thực tốt 2.7 Chính sách phân phối 3 2.9 2.5 7 Công ty quan tâm đến nghiên cứu thị trường Thường xuyên tổ chức chương trình Marketing Đặng Tồn Thắng -Lớp 16AQTKD02-2016A 124 2.5 2.1 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội E PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM TRONG VIỆC LỰA CHỌN ĐỊNH HƢỚNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH Điểm TB Lợi ích 5 0.28 Độ rủi ro 1 0.12 Chi phí Tính khả thi 4 5 0.12 0.29 Thời gian 2 1 0.09 Lợi ích 4 4 4.2 Độ rủi ro 4 4 Chi phí 3 2.6 Tính khả thi 4 5 Thời gian 4 3.6 Lợi ích 2 2.2 Độ rủi ro 2 2 1.8 Chi phí 3 2.6 Tính khả thi 2 2.4 Thời gian 2 2 2.2 Lợi ích 2 2 2.2 Độ rủi ro 2 2.4 Chi phí 2 2.2 Tính khả thi 2 2.2 Thời gian 3 2.6 Stt Nội dung A TRỌNG SỐ B CL THÂM NHẬP THỊ TRƢỜNG C CL PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG D CL PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM Đặng Toàn Thắng -Lớp 16AQTKD02-2016A 125 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội F DANH SÁCH CHUYÊN GIA STT HỌ VÀ TÊN CHỨC DANH Đào Thiện Quang GĐ CN Miền Trung Nguyễn Việt Sơn PGĐ CN Miền Trung Phan Thị Ánh GĐ KD Miền Nam Phan Thị Nguyệt Kế toán trưởng Miền Nam Nguyễn Thu Hồng TP HCNS miền Nam Trần Thị Hồng TP HCNS miền Bắc Khuất Văn Tiến TP Kỹ thuật miền Bắc Hồ Bích Vân Kế toán trưởng Miền Bắc Phạm Quý Hưng Nhân viên kinh doanh 10 Nguyễn Thành Trung Trưởng phòng Pre-sale Đặng Toàn Thắng -Lớp 16AQTKD02-2016A 126 Viện Kinh tế Quản lý ... hoạch đinh chiến lược kinh doanh cho Công ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện, tơi chọn đề tài nghiên cứu: ? ?Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện giai đoạn đến 2025? ??... chung chiến lược hoạch định chiến lược kinh doanh Chƣơng 2: Phân tích để hoạch định chiến lược Công ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện Chƣơng 3: Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Vận chuyển. .. CHƢƠNG 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG 86 TY VẬN CHUYỂNVÀ KHO VẬN BƢU ĐIỆN GIAI ĐOẠN ĐẾN 2025 86 3.1 Định hƣớng chiến lƣợc phát triển ngành vận chuyển kho vận giai đoạn đến 2025