Phân tích chiến lược và một số đề xuất về chiến lược phát triển dịch vụ thông tin di động của tổng công ty bưu chính viễn thông việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NHÂM HỒNG HẢI PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA TỔNG CƠNG TY BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2005 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NHÂM HỒNG HẢI PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA TỔNG CÔNG TY BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ÁI ĐOÀN HÀ NỘI - 2005 MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích luận văn Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát chiến lược quản trị doanh nghiệp 1.1.1 Chiến lược 1.1.1.1 Các quan niệm chiến lược 1.1.1.2 Phân biệt chiến lược với phạm trù khác 1.1.1.3 Vai trò chiến lược 1.1.2 Quản trị chiến lược 1.1.2.1 Khái niệm 1.1.2.2 Ý nghĩa quản trị chiến lược 1.1.2.3 Quá trình quản trị chiến lược 1.1.3 Các loại chiến lược 10 1.3.1.1 Các chiến lược tổng quát 10 1.3.1.2 Chiến lược phận 13 1.1.4 Các phương pháp phân tích, lựa chọn chiến lược 16 1.1.4.1 Ma trận BCG 16 1.1.4.2 Ma trận Mc Kinsey (GE) 18 1.1.4.3 Phân tích ma trận SWOT 19 1.2 Phân tích chiến lược doanh nghiệp 22 1.2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 22 1.2.1.1 Môi trường vĩ mô 22 1.2.1.2 Phân tích mơi trường ngành 29 1.2.2 Phân tích nội doanh nghiệp 33 1.2.2.1 Yếu tố nguồn nhân lực 33 1.2.2.2 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 34 1.2.2.3 Yếu tố khả sản xuất, nghiên cứu phát triển (R&D) 35 1.2.2.4 Tình hình tài doanh nghiệp 35 1.2.2.5 Hoạt động Marketing 36 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THƠNG TIN DI ĐỘNG CỦA TỔNG CƠNG TY BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM 37 2.1 Giới thiệu chung Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam dịch vụ thông tin di động 37 2.1.1 Giới thiệu chung Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam 37 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam 37 2.1.1.2 Chức nhiệm vụ VNPT 38 2.1.1.3 Mô hình tổ chức quản lý VNPT 39 2.1.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT 40 2.1.2 Tổng quan dịch vụ thông tin di động 42 2.1.2.1 Giới thiệu dịch vụ thông tin di động 42 2.1.2.2 Công nghệ dịch vụ thông tin di động 43 2.1.2.3 Phân loại dịch vụ thông tin di động 49 2.2 Phân tích chiến lược phát triển dịch vụ thơng tin di động VNPT đến năm 2010 52 2.2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi VNPT 52 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô 52 2.2.1.2 Môi trường ngành 59 2.2.2 Phân tích nội lực VNPT việc cung cấp dịch vụ thông tin di động 68 2.2.2.1 Nhân lực cấu tổ chức 68 2.2.2.2 Các nhà cung cấp loại hình dịch vụ thơng tin di động VNPT 69 2.2.2.3 Mạng lưới cung cấp 72 2.2.2.4 Cạnh tranh nội VNPT 75 2.2.2.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ thông tin di động 78 2.2.3 Một số dự báo nhu cầu thị trường đến năm 2010 83 2.2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại di động 83 2.2.3.2 Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ thông tin di động đến năm 2010 86 2.2.4 Xây dựng ma trận SWOT đề xuất chiến lược phát triển dịch vụ thông tin di động VNPT 86 2.2.4.1 Phân tích hội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu việc phát triển dịch vụ thông tin di động VNPT 86 2.2.4.2 Đề xuất chiến lược phát triển dịch vụ thông tin di động cho VNPT 89 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA TỔNG CƠNG TY BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM 92 3.1 Mục tiêu phát triển dịch vụ thông tin di động Việt Nam đến năm 2010 92 3.2 Quan điểm chiến lược phát triển dịch vụ thông tin di động VNPT đến năm 2010 93 3.2.1 Quan điểm xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ thông tin di động VNPT 93 3.2.2 Định hướng phát triển dịch vụ thông tin di động VNPT 94 3.3 Một số giải pháp thực chiến lược phát triển dịch vụ thông tin di động VNPT đến năm 2010 94 3.3.1 Giải pháp đầu tư phát triển mạng lưới 94 3.3.2 Giải pháp chế sách 96 3.3.3 Giải pháp Marketing 97 3.3.3.1 Về sản phẩm, dịch vụ 97 3.3.3.2 Về giá cước 99 3.3.3.3 Về kênh phân phối 101 3.3.3.4 Về quảng cáo, khuyến 102 3.3.4 Giải pháp nghiên cứu thị trường 102 3.3.5 Giải pháp nguồn nhân lực 104 3.4 Các kiến nghị đề xuất 105 3.4.1 Đối với Nhà nước 105 3.4.2 Đối với VNPT 106 KẾT LUẬN 108 PHỤ LỤC 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Bưu Viễn thông BCVT CDMA Code Division Multiple Access Đa truy nhập chia theo mã GSM Global System for Mobile Commmunication Thơng tin di động tồn cầu GPC Vietnam Telecom Services Company Công ty dịch vụ viễn thông ITU International Telecommunication Union Liên minh viễn thông quốc tế SPT Saigon Posts and Telecommunication Cơng ty cổ phần Bưu Viễn thơng Sài Gòn TDMA Time Division Multiple Access Đa truy cập phân chia theo thời gian Viettel Viettel Corporation Tổng công ty Viễn thông Quân đội VMS Vietnam Mobile Service Công ty thông tin di động VNPT Vietnam Posts and Telecommunications Corporation Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam DANH MỤC BẢNG, BIỂU VÀ SƠ ĐỒ Trang Bảng 1.1 Ma trận BCG 16 Bảng 1.2 Ma trận Mc Kinsey 18 Bảng 1.3 Ma trận hội – nguy / điểm mạnh - điểm yếu (SWOT) 21 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức VNPT 39 Bảng 2.1 Một số tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT giai đoạn 2000 - 2004 41 Bảng 2.2 Một số tính chủ yếu hệ công nghệ 48 Bảng 2.3 Cơ hội thách thức VNPT 67 Bảng 2.4 Tình hình phát triển thuê bao di động 79 Hình 2.2 Tăng trưởng thuê bao di động 79 Bảng 2.5 Sản lượng, doanh thu kinh doanh dịch vụ thông tin di động VNPT giai đoạn 2000 - 2004 80 Bảng 2.6 Dự báo thuê bao di động 86 Bảng 2.7 Xây dựng ma trận SWOT dịch vụ thông tin di động VNPT 87 Bảng 2.8: Kết hợp SWOT đề xuất chiến lược phát triển dịch vụ cho VNPT 89 -1- MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Dịch vụ thông tin di động dịch vụ đạt tốc độ tăng trưởng nhanh lịch sử ngành viễn thông, thành công bước đầu lĩnh vực dịch vụ điện thoại di động góp phần vào tăng trưởng kinh tế quốc gia Điện thoại di động khoảng hai thập kỷ để đạt số tỷ thuê bao, mạng điện thoại cố định phải 130 năm để đạt số Tại nhiều quốc gia giới, thị trường dịch vụ thông tin di động có cạnh tranh gay gắt nhà cung cấp dịch vụ Ở Việt Nam, sau 10 năm đưa vào sử dụng, thị trường dịch vụ thông tin di động có cạnh tranh liệt, với triệu thuê bao di động tổng số dân 80 triệu người, thị trường dịch vụ thông tin di động Việt Nam thị trường đầy tiềm Với chủ trương xoá bỏ độc quyền, mở cửa cạnh tranh Nhà nước, Tổng công ty Bưu Viễn thơng Việt Nam tiếp tục cạnh tranh với nhà khai thác tham gia thị trường lĩnh vực bưu viễn thơng, đặc biệt thị trường dịch vụ thơng tin di động Vì vậy, xây dựng cho chiến lược phát triển dịch vụ thông tin di động cần thiết để VNPT ứng phó với biến động thị trường, tiếp tục phát triển giữ vững vị trí chủ đạo thị trường dịch vụ thơng tin di động Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn ý nghĩa quan trọng cần phải nghiên cứu cách khoa học có hệ thống chiến lược phát triển dịch vụ thơng tin di động, từ rút đề xuất, giải pháp để thực thành công chiến lược phát triển dịch vụ thông tin di động Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam, nội dung "Phân tích chiến lược số đề xuất chiến lược phát triển dịch vụ thông tin di động Tổng cơng ty Bưu Viễn Nhâm Hồng Hải – Cao học quản trị kinh doanh 2003÷2005 Đại học Bách khoa Hà Nội -2- thơng Việt Nam" chọn làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp thạc sỹ quản trị kinh doanh Mục đích luận văn Trên sở nghiên cứu lý luận chung chiến lược quản trị chiến lược doanh nghiệp; thực trạng sản xuất kinh doanh, phát triển dịch vụ thông tin di động Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam năm qua; phân tích chiến lược, định hướng phát triển dịch vụ thông tin di động Tổng công ty Bưu Viễn thơng Việt Nam đến năm 2010 để đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm thực mục tiêu chiến lược phát triển dịch vụ thông tin di động Tổng cơng ty Bưu Viễn thông Việt Nam đến năm 2010 Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn - Luận văn nghiên cứu lĩnh vực dịch vụ thông tin di động đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề lý luận thực tiễn chiến lược phát triển dịch vụ thông tin di động Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu, phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thơng tin di động chiến lược phát triển dịch vụ thông tin di động GMS Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam đến năm 2010, từ đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm thực chiến lược phát triển dịch vụ thông tin di động Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam - Phạm vi số liệu phục vụ cho nghiên cứu đề tài giới hạn từ năm 2000 đến năm 2004 Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam Nhâm Hồng Hải – Cao học quản trị kinh doanh 2003÷2005 Đại học Bách khoa Hà Nội -3- Phương pháp nghiên cứu Trong trình thực luận văn, phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê, phân tích, so sánh tổng hợp Việc điều tra khảo sát thực tế tiến hành phương pháp chuyên gia dựa sở kế thừa kết nghiên cứu, khảo sát Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phần phụ lục danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn gồm chương: Chương Một số lý luận chiến lược phân tích chiến lược doanh nghiệp Chương Phân tích chiến lược phát triển dịch vụ thơng tin di động Tổng cơng ty Bưu Viễn thông Việt Nam Chương Một số giải pháp thực chiến lược phát triển dịch vụ thông tin di động Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam Nhâm Hồng Hải – Cao học quản trị kinh doanh 2003÷2005 Đại học Bách khoa Hà Nội -98- thêm nhiều loại hình dịch vụ với phương thức tốn cước đa dạng trả trước, trả chậm với lãi suất thấp Đồng thời, cần tăng cường cung cấp cho khách hàng dịch vụ miễn phí tính cước phí khơng đáng kể dịch vụ thơng báo thời tiết, tỷ giá hối đối, tỷ số bóng đá, tin tức thời sự, thơng tin nhà đất, chương trình truyền hình, điện ảnh… Thời điểm triển khai dịch vụ vơ quan trọng Cần có nghiên cứu đón đầu để nhanh chóng cung cấp dịch vụ trước đối thủ cạnh tranh - Đồng thời với việc nâng cấp công nghệ, cần tiến hành nghiên cứu triển khai nhiều loại hình đặc biệt phổ biến dịch vụ liệu di động truy cập web, e-mail, truy nhập sở liệu, ứng dụng Multimedia Dịch vụ liệu di động cần trọng tâm vào giới trẻ Mặc dù giới thiếu niên đối tượng đem lại mức doanh thu trung bình/thuê bao thấp đối tượng sử dụng nhiều Đối với nhóm tuổi này, nghiên cứu triển khai loại ring tones, hoạt hình, trị chơi, trị giải trí… Đối với nhóm tuổi già hơn, cần nghiên cứu ứng dụng dịch vụ thông tin tin tức, thông tin sức khoẻ, giao thông, thông tin xã hội… - Chú trọng chiến lược khác biệt hoá dịch vụ: Cần trọng vào chiến lược làm khác biệt hoá dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh chiến lược đem lại kết tốt Cần nghiên cứu ứng dụng kinh nghiệm nước phát triển dịch vụ phục vụ nhiều lĩnh vực kinh doanh khác kinh tế ứng dụng xu hướng hội tụ bưu – viễn thơng phát truyền hình để cung cấp cho khách hàng hình thức dịch vụ thơng tin giải trí khác biệt so với đối thủ cạnh tranh - Cần nghiên cứu triển khai nhiều dịch vụ ứng dụng cho ngành kinh tế dịch vụ giao dịch chứng khốn, thơng tin ngân hàng, Nhâm Hồng Hải – Cao học quản trị kinh doanh 2003÷2005 Đại học Bách khoa Hà Nội -99- bảo hiểm…, dịch vụ y tế từ xa, giáo dục từ xa, mua bán qua điện thoại di động… - Trên sở cơng nghệ triển khai địa bàn có đặc thù kinh tế khác nhau, nghiên cứu triển khai dịch vụ tương ứng để thu hút khách hàng 3.3.3.2 Về giá cước Giá cước nguyên nhân làm cho dịch vụ điện thoại di động bị hạn chế tăng trưởng nước phát triển Vì vậy, để dịch vụ điện thoại di động trở nên thông dụng hơn, cần ý đến giải pháp giá cước: - Giảm cước: Đặc thù dịch vụ điện thoại di động chi phí máy cầm tay cước thơng tin cịn cao so với khả toán nhiều đối tượng khách hàng Vì vậy, giá cước cao hạn chế tính thơng dụng dịch vụ Việc đời nhiều loại hình dịch vụ đặc biệt dịch vụ trả trước làm gia tăng đáng kể lượng khách hàng có thu nhập chưa cao Khi thị trường có nhiều nhà cung cấp tham gia, giảm cước yêu cầu tất yếu Các doanh nghiệp tự định giá cước dịch vụ sở khung giá Nhà nước quy định để tạo sức hút với nhóm người có thu nhập thấp xã hội - Đối với nhà khai thác dịch vụ di động, số quan trọng doanh thu trung bình/thuê bao (ARPU) Đối với hầu hết nhà cung cấp, số giảm dần theo thời gian Nguyên nhân phần giảm cước dịch vụ thị trường cạnh tranh mạnh mẽ Ngồi ra, cịn th bao thường có xu hướng sử dụng thuê bao hoà mạng trước Giảm doanh thu trung bình/th bao có liên quan đến vấn đề phải giảm chi phí/th bao Tính kinh tế quy mơ nhân tố vô quan trọng Khi tổng thuê bao tăng lên, chi phí hoạt Nhâm Hồng Hải – Cao học quản trị kinh doanh 2003÷2005 Đại học Bách khoa Hà Nội -100- động cận biên/thuê bao giảm Các chi phí có liên quan đến việc giảm chi phí truyền dẫn, chi phí chuyển mạch… Mặt khác, chi phí để thu hút giữ khách hàng có xu hướng tăng lên chi phí quảng cáo chi phí tạo dựng lịng tin khách hàng tăng lên Chính vậy, nhà khai thác chủ đạo VNPT cần tận dụng lợi người trước để bắt đầu có cạnh tranh dịch vụ di động nhanh chóng mở rộng mạng di động giảm cước để trì vị thị trường - Xây dựng kế hoạch cước khác cho nhóm khách hàng: Để thu hút ngày nhiều khách hàng tiềm năng, nhà cung cấp dịch vụ cần nghiên cứu xây dựng kế hoạch cước với nhiều mức cước khác cho nhiều phân đoạn thị trường Đối với dịch vụ trả trước, nghiên cứu để cung cấp loại mệnh giá thẻ thấp nhằm thu hút thêm lượng khách hàng nhỏ tuổi Đối với dịch vụ trả sau, xây dựng kế hoạch cước với thời gian đàm thoại khác cho nhóm khách hàng - Kế hoạch cước cho đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ di động dịp khẩn cấp; kế hoạch cước cho khách hàng cá nhân với mức cước thấp cao tuỳ theo sản lượng sử dụng khách hàng Gắn liền với việc áp dụng kế hoạch cước trên, cần tổ chức đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên phục vụ số nhóm khách hàng định Những nhân viên phải thường xuyên liên lạc với khách hàng, cố vấn cho khách hàng cách thức sử dụng kế hoạch cước cách chuyển đổi kế hoạch cước Ngược lại, nhà khai thác phải nghiên cứu cách thức ràng buộc khách hàng vài điều kiện để đảm bảo kinh doanh có lãi buộc khách hàng phải đăng ký sử dụng dịch vụ khoảng thời gian định Nhâm Hồng Hải – Cao học quản trị kinh doanh 2003÷2005 Đại học Bách khoa Hà Nội -101- - Ngồi ra, nghiên cứu áp dụng sách giá cước phân biệt cho vùng kinh tế phát triển, dân trí thấp để khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ - Cước nợ đọng vấn đề lớn nhà cung cấp dịch vụ di động Để hạn chế tối đa khoản nợ cước, cần đặt nhiều biện pháp quy trình thu cước xử lý cước hợp lý Đồng thời phải đặc biệt ý khâu thực thủ tục ký hợp đồng ban đầu với điều khoản ràng buộc rõ ràng chặt chẽ để có thơng tin cần thiết khách hàng phục vụ cho công tác thu nợ cần thiết Bên cạnh đó, cần có phối hợp chặt chẽ với quan có thẩm quyền để có biện pháp xử lý thích hợp 3.3.3.3 Về kênh phân phối - Một lợi VNPT có mạng lưới tiếp cận khách hàng khắp 61 tỉnh thành phố Điều tạo điều kiện vô thuận lợi cho công tác phát triển thuê bao Chúng ta cần tận dụng mạng lưới bưu điện tỉnh thành, đại lý, môi giới để thực hình thức cung cấp dịch vụ đến tận tay khách hàng Một chế toán hoa hồng thoả đáng làm cho cơng tác phát triển th bao có nhiều chuyển biến đáng kể Cần định hướng xã hội hoá kênh phân phối để công tác phân phối đạt hiệu cao - Cơng tác chăm sóc khách hàng cần đặc biệt quan tâm Theo nghiên cứu tâm lý học, người ta thấy khơng hài lịng dịch vụ, khách hàng phàn nàn với nhiều người họ hài lòng dịch vụ Và vậy, cần có thái độ phục vụ khơng tốt ảnh hưởng lớn đến mức độ tin tưởng khách hàng vào dịch vụ Chính vậy, cần xây dựng đội ngũ nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao, có lịng nhiệt tình, có kiến thức, trình độ chun mơn nghiệp vụ, tận tuỵ với khách Nhâm Hồng Hải – Cao học quản trị kinh doanh 2003÷2005 Đại học Bách khoa Hà Nội -102- hàng để phục vụ khách hàng nhanh nhất, hiệu Thường xuyên tổ chức đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ giao dịch viên Đi đôi với giáo dục đạo đức kinh doanh cho đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, cần có chế thưởng phạt nhằm khuyến khích họ tìm kiếm khách hàng Ngồi ra, để đảm bảo cho cơng tác chăm sóc, sửa chữa, bảo dưỡng máy, cần trang bị thiết bị sửa chữa cần thiết cơng tác thực nhanh chóng có chất lượng cao 3.3.3.4 Về quảng cáo, khuyến - Công tác quảng cáo thực theo đánh giá chúng tơi mức độ gây ấn tượng chưa cao Cần phải xây dựng phương án đào tạo đội ngũ chuyên trách công tác quảng cáo thuê riêng công ty quảng cáo nước nước ngồi có uy tín để cơng tác thực có đem lại hiệu cao - Về chương trình khuyến khách hàng sử dụng dịch vụ di động từ trước đến thực thường xuyên hình thức phong phú Tuy vậy, cần đa dạng hình thức khuyến mãi, tặng quà cho khách hàng Các công ty thơng tin di động tổ chức Hội nghị khách hàng hay hội thảo vừa để giới thiệu dịch vụ công ty vừa để tìm hiểu nhu cầu khách hàng, phát khách hàng tiềm Ngồi ra, tổ chức thi tìm hiểu cơng ty hay thi tìm giải pháp sáng chế hoạt động kinh doanh công ty… 3.3.4 Giải pháp nghiên cứu thị trường - Thường xuyên tổ chức điều tra, nghiên cứu thị trường nắm bắt thông tin khách hàng Tiến hành quản lý khách hàng chặt chẽ việc thu thập nhiều thông tin khách hàng để phân đoạn chi tiết như: phân đoạn theo tình trạng khách hàng (nhóm khách hàng khơng Nhâm Hồng Hải – Cao học quản trị kinh doanh 2003÷2005 Đại học Bách khoa Hà Nội -103- sử dụng, nhóm khách hàng sử dụng, nhóm khách hàng tiềm năng, nhóm khách hàng sử dụng lần đầu hay nhóm khách hàng sử dụng thường xuyên); phân đoạn theo tỷ lệ sử dụng hay sản lượng sử dụng (nhóm khách hàng khơng sử dụng, nhóm khách hàng gọi 1lần/tháng, nhiều lần/tuần, nhiều lần/ngày…); phân đoạn theo lịch sử toán cước khách hàng (lịch sử toán tốt, lịch sử toán tồi)… - Cần thiết lập sở liệu nhóm khách hàng Những liệu hỗ trợ tốt cho nhà cung cấp xác định loại nhu cầu khác nhóm khách hàng khác để tìm hiểu cung cấp cho khách hàng loại hình dịch vụ thích hợp Sau có đầy đủ thơng tin cần thiết phân đoạn thị trường, tiến hành phân tích phân đoạn thị trường cách xem xét cấu thành phần phân đoạn - Một công cụ tiện lợi dùng để phân tích phân đoạn thị trường mơ hình theo lý thuyết Michael Porter Khi thị trường cạnh tranh mạnh mẽ hơn, nhà cung cấp dựa vào mô hình để phân tích phân đoạn thị trường khía cạnh: + Đối thủ cạnh tranh tại: xác định đối thủ cạnh tranh, xác định mức độ cạnh tranh phân đoạn thị trường + Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: xác định xem tương lai, đối thủ cạnh tranh phân đoạn thị trường, phân đoạn thị trường mà đối thủ quan tâm nhất, dịch vụ bị cạnh tranh mạnh + Các dịch vụ thay thế: xác định khả sử dụng phương thức truyền thông khác phân đoạn + Áp lực từ khách hàng: xác định mức độ áp lực phân đoạn thị trường đoạn thị trường khác tạo nên áp lực khác nhà cung cấp dịch vụ Nhâm Hồng Hải – Cao học quản trị kinh doanh 2003÷2005 Đại học Bách khoa Hà Nội -104- + Áp lực từ nhà cung cấp: nhà cung cấp có quyền lực cao họ nhà cung cấp thiết bị độc quyền, thị trường có nhà cung cấp thay phải nhiều tiền để thay đổi nhà cung cấp thiết bị Vì vậy, cần tìm hiểu kỹ nhà cung cấp thiết bị phân đoạn thị trường + Phân tích sâu sắc phân đoạn thị trường giúp nhà cung cấp xây dựng kế hoạch chiến lược thích hợp phân đoạn giai đoạn cụ thể, xác định phân đoạn thị trường phù hợp với mục tiêu nguồn lực họ - Bên cạnh nghiên cứu khách hàng, cần đặc biệt quan tâm đến nghiên cứu đối thủ cạnh tranh thị trường Có thể tổ chức đội ngũ chuyên trách thực nhiệm vụ Đây nhiệm vụ vơ khó khăn nên việc thực khơng dễ dàng Cũng th cơng ty nước ngồi điều tra cung cấp thơng tin có liên quan đến đối thủ 3.3.5 Giải pháp nguồn nhân lực - Các doanh nghiệp đạt lợi cạnh tranh nhờ vào nhân Có nghĩa cơng tác tuyển dụng, đào tạo khuyến khích người lao động tốt đối thủ cạnh tranh Không chuyên gia kỹ thuật mà tất nhân viên hiểu rõ kinh doanh phải biết làm để dáp ứng nhu cầu khách hàng Thường xuyên bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ, mở lớp bồi dưỡng, bổ túc kỹ kinh doanh, công nghệ mới, dịch vụ khách hàng đem lại cho doanh nghiệp lợi trước mắt lâu dài Đối với đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng, cần xây dựng bổ sung ngày nhiều tiêu chuẩn ứng xử với khách hàng tiêu chuẩn thái độ phục vụ, khả tìm hiểu dự đoán nhu cầu khách hàng, khả cung cấp thơng tin dịch vụ… Ngồi ra, phải trang bị Nhâm Hồng Hải – Cao học quản trị kinh doanh 2003÷2005 Đại học Bách khoa Hà Nội -105- thêm máy móc có khả sửa chữa thay nhanh chóng hỏng hóc khách hàng thường gặp phải - Nâng cao ý thức cạnh tranh cho cán nhân viên để tăng suất lao động hiệu lao động Cần đào tạo cho cán nhân viên kỹ tiếp thị để phổ biến rộng rãi dịch vụ đặc biệt dịch vụ đời - Về lâu dài, cần đặc biệt quan tâm đến đội ngũ cán thiết kế phần mềm ứng dụng lĩnh vực di động Có chế trả lương xứng đáng tạo điều kiện cho họ phát huy nhiều ý tưởng kinh doanh - Cần đào tạo cán đảm trách nhiệm vụ ký kết hợp đồng cung cấp cơng nghệ có kỹ kinh nghiệm đàm phán để đảm bảo cho ứng dụng công nghệ tiên tiến với chi phí thấp 3.4 Các kiến nghị đề xuất Để thực mục tiêu, giải pháp chiến lược phát triển dịch vụ thông tin di động VNPT đến năm 2010 cần phải có biện pháp mang tầm vĩ mơ nhà Nhà nước, Bộ Bưu chính,Viễn thơng, luận văn đưa số kiến nghị đề xuất để thực giải pháp sau: 3.4.1 Đối với Nhà nước - Khi thị trường cạnh tranh mạnh hơn, Nhà nước tiếp tục cải cách sách giá cước, cho phép VNPT quyền chủ động việc định cước dịch vụ thông tin di động theo yêu cầu thị trường để đảm bảo cạnh tranh cơng nhà khai thác - Có hướng dẫn cụ thể lộ trình mở cửa dịch vụ viễn thơng Việt Nam, lộ trình giá cước dịch vụ viễn thông tham gia vào Tổ chức thương mại khu vực giới Nhâm Hồng Hải – Cao học quản trị kinh doanh 2003÷2005 Đại học Bách khoa Hà Nội -106- - Ban hành hệ thống sách cạnh tranh, sách quản lý cấp phép kinh doanh doanh nghiệp đăng ký cung cấp dịch vụ di động - Có sách hỗ trợ phát triển dịch vụ vùng nơng thơn, vùng sâu, vùng xa khuyến khích nhà khai thác tham gia thị trường - Cần tăng cường quản lý Nhà nước hoạt động khuếch trương Cụ thể hoàn thiện hệ thống văn pháp luật khuếch trương Trên thực tế có nhiều trường hợp vi phạm quy định Nhà nước quảng cáo, khuyến mại mà không bị xử lý kịp thời Điều khiến cho hoạt động khuếch trương không lành mạnh không công cho doanh nghiệp 3.4.2 Đối với VNPT - Tăng cường đầu tư đại hóa mạng lưới: + Đưa cơng nghệ tiến tiến vào mạng lưới nhằm khai thác nhiều dịch vụ phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác + Mở rộng vùng phủ sóng tồn quốc để nhanh chóng thu hút số lượng khách hàng trước có đối thủ khác tham gia vào thị trường - Nghiên cứu triển khai nhiều loại hình dịch vụ ứng dụng cho ngành nghề đối tượng khách hàng - Tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện hệ thống kênh phân phối trực tiếp, gián tiếp cách hệ thống, đảm bảo linh hoạt, nhanh nhạy với biến động thị trường… - Chủ động nghiên cứu chiến lược giá cước cụ thể để đối phó với cạnh tranh giá thời gian tới, đặc biệt Chính phủ xố bỏ mức giá sàn, Nhâm Hồng Hải – Cao học quản trị kinh doanh 2003÷2005 Đại học Bách khoa Hà Nội -107- đối thủ tận dụng lợi người sau để đưa sách giảm giá - Nghiên cứu tổ chức đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp cách hệ thống từ cấp quản lý trung gian đến cấp trực tiếp tiếp xúc khách hàng Trong đó, xây dựng đội ngũ Marketing chuyên nghiệp Nhâm Hồng Hải – Cao học quản trị kinh doanh 2003÷2005 Đại học Bách khoa Hà Nội -108- KẾT LUẬN Với xu hướng toàn cầu hóa diễn mạnh mẽ, điều mở nhiều hội tạo nhiều thách thức quốc gia nước phát triển Việt Nam trình chuyển đổi từ kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa Ngành Bưu Viễn thơng ngành khác kinh tế muốn tồn phát triển phải nâng cao khả cạnh tranh thu hút khách hàng thị trường nội địa thương trường quốc tế Thị trường dịch vụ thông tin di động Việt Nam phát triển mạnh mẽ năm tới cấu trúc thị trường có thay đổi lớn Vì vậy, VNPT cần tiếp tục chuẩn bị chiến lược để theo kịp xu hướng thị trường Việc phân tích mơi trường kinh doanh, nắm bắt thị trường trở nên cần thiết tạo sở cho định chiến lược, việc thực chiến lược cần theo dõi có điều chỉnh cho phù hợp với biến động môi trường kinh doanh Với mục tiêu nghiên cứu, phân tích đưa giải pháp nhằm thực chiến lược phát triển dịch vụ thông tin di động VNPT, luận văn có cố gắng nghiên cứu số điểm sau: - Khái quát vấn đề lý luận chiến lược phân tích chiến lược doanh nghiệp - Dựa vào sở lý luận trên, luận văn phân tích tổng quan, thực trạng phát triển dịch vụ thông tin di động VNPT môi trường kinh doanh dịch vụ thơng tin di động Việt Nam, phân tích chiến lược phát triển dịch vụ thông tin di động VNPT - Luận văn đề xuất số giải pháp thực chiến lược phát triển dịch vụ thông tin di động VNPT đến năm 2010 kiến nghị Nhâm Hồng Hải – Cao học quản trị kinh doanh 2003÷2005 Đại học Bách khoa Hà Nội -109- với Nhà nước, với VNPT nhằm thực thành công chiến lược phát triển dịch vụ thông tin di động VNPT đến năm 2010 Hy vọng luận văn góp phần vào việc hồn thiện sách phát triển thị trường dịch vụ thông tin di động Việt nam nói chung VNPT nói riêng Bên cạnh kết đạt nguyên nhân khách quan chủ quan, nên kết nghiên cứu đưa luận văn không tránh khỏi hạn chế định Tuy nhiên, nhận thấy cơng trình khoa học có ý nghĩa lý luận thực tiễn Kính mong nhận thơng cảm góp ý nhà khoa học, nhà chuyên môn để tiếp tục nghiên cứu hồn thiện Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn tận tình tình hướng dẫn PGS TS Nguyễn Ái Đoàn, quan tâm giúp đỡ thầy giáo, cô giáo Khoa Kinh tế Quản lý, Trung tâm Đào tạo sau đại học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Trung tâm Công nghệ Thông tin - CDiT, bạn bè đồng nghiệp giúp tơi hồn thành luận văn PHỤ LỤC Các mức giá cước dịch vụ thông tin di động GSM từ bắt đầu cung cấp Nhâm Hồng Hải – Cao học quản trị kinh doanh 2003÷2005 Đại học Bách khoa Hà Nội -110- Đối với thuê bao trả sau Năm 1994 1996 1999 (tách cước VAT) 2000 2002 2003 2004 2004 Cước hòa mạng Cước thuê bao (đồng/máy/lần) (đồng/máy/tháng) Quyết định số 320/KT-KH ngày 26/04/1994 Tổng cục Bưu điện Quyết định số 256/KT-KH ngày 01/06/1996 Tổng cục Bưu điện Quyết định số 794/1998/QĐ-TCBĐ ngày 08/12/1998 Tổng cục Bưu điện 2.200.000 330.000 2.200 1.500.000 250.000 1.363.000 227.000 Phân theo vùng: - Nội vùng: 1.800 - Cận vùng: 2.909 - Cách vùng: 4.182 - Nội vùng: 1.636 - Cận vùng: 2.909 - Cách vùng: 4.182 Quyết định số 293/2000/QĐ-TCBĐ ngày 03/04/2000 Tổng cục Bưu điện Quyết định số 478/2002/QĐ-TCBĐ ngày 13/06/2002 Tổng cục Bưu điện Quyết định số 49/2003/QĐ-BBCVT ngày 20/06/2003 Bộ Bưu Viễn thơng Quyết định số 14/2004/QĐ-BBCVT ngày 09/04/2004 Bộ Bưu Viễn thơng Quyết định số 28/2004/QĐ-BBCVT ngày 09/07/2004 Bộ Bưu Viễn thơng 1.090.000 182.000 Như 545.454 Như Như Văn pháp lý - Tối đa: 545.455 - Tối thiểu: 363.636 - Tối đa: 363.636 - Tối thiểu: 168.818 Như (đồng/phút) - Nội vùng: 1.636 - Liên vùng: 2.455 109.091 - Tối đa: 109.091 - Tối thiểu: 72.272 Như Cước gọi Như Cước vùng - Tối đa: 1.636 - Tối thiểu: 1.455 (tính theo block 30 giây) Đối với thuê bao trả sau Năm Văn pháp lý 2003 Quyết định số 50/2003/QĐ-BBCVT ngày 20/03/2003 Bộ Bưu Viễn thơng Quyết định số 15/2004/QĐ-BBCVT ngày 09/04/2004 Bộ Bưu Viễn thơng 2004 Cước gọi (đồng/phút) - Nội vùng: 3.300 - Liên vùng: 4.200 Nội vùng - Tối đa: 3.000 - Tối thiểu: 2.364 Nhâm Hồng Hải – Cao học quản trị kinh doanh 2003÷2005 Đại học Bách khoa Hà Nội -111- 2004 Quyết định số 29/2004/QĐ-BBCVT ngày 09/07/2004 Bộ Bưu Viễn thơng Liên vùng: - Tối đa: 3.818 - Tối thiểu: 3.182 Cước vùng - Tối đa: 3.000 - Tối thiểu: 2.364 Đối với thuê bao trả trước theo ngày Cước thuê bao Năm Văn pháp lý 2002 2003 2004 2004 Quyết định số 29/2004/QĐBBCVT ngày 09/07/2004 Bộ Bưu Viễn thơng Quyết định số 29/2004/QĐBBCVT ngày 09/07/2004 Bộ Bưu Viễn thơng Quyết định số 29/2004/QĐBBCVT ngày 09/07/2004 Bộ Bưu Viễn thơng Quyết định số 29/2004/QĐBBCVT ngày 09/07/2004 Bộ Bưu Viễn thơng Cước gọi (đồng/máy/ngày) 2.272 (đồng/phút) - Nội vùng: 1.909 - Cận vùng: 3.182 - Cách vùng: 4.091 2.455 - Nội vùng: 1.909 - Liên vùng: 2.818 - Tối đa: 20455 Tối thiểu: 10818 Như Nội vùng - Tối đa: 1.909 - Tối thiểu: 1.636 Liên vùng: - Tối đa: 2.818 - Tối thiểu: 2.545 Cước vùng - Tối đa: 1.909 - Tối thiểu: 1.636 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tổng cục Bưu điện, Chiến lược phát triển Bưu chính-Viễn thơng Việt Nam đến 2010 định hướng đến 2020 2001 Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam, Chiến lược hội nhập phát triển đến năm 2010 Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam, 2002 Nhâm Hồng Hải – Cao học quản trị kinh doanh 2003÷2005 Đại học Bách khoa Hà Nội -112- Fred R David, Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê, 1995 Micheal El Porter, Giáo trình ”Chiến lược cạnh tranh”, NXB Khoa học Kỹ thuật, 1996 PGS TS Nguyễn Thành Độ, TS Nguyễn Ngọc Huyền, Giáo trình ”Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp”, NXB Lao động – Xã hội, 2002 TS Nguyễn Văn Nghiến, Giáo trình ”Quản lý chiến lược”, Đại học Bách khoa Hà Nội, 2003 PGS Bùi Xuân Phong, TS Trần Đức Thung, Giáo trình ”Chiến lược kinh doanh Bưu chính, Viễn thơng”, NXB Thống kê, 2002 TS Phan Thị Ngọc Thuận, Chiến lược kinh doanh kế hoạch hóa nội doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật, 2003 Viện Kinh tế Bưu điện, Nghiên cứu xây dựng chiến lược dịch vụ Viễn thông VNPT đến năm 2010, 2002 10 VNPT, Báo cáo tài kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2000 -2004 11 VNPT, Kế hoạch phát triển năm 2001-2005 12 Bộ Bưu Viễn thơng, Tạp chí Bưu Viễn thơng, số năm từ 2000 đến 06/2005 13 VNPT, Tổng hợp tin nhanh tuần năm 2004, 2005 Nhâm Hồng Hải – Cao học quản trị kinh doanh 2003÷2005 Đại học Bách khoa Hà Nội ... 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA TỔNG CÔNG TY BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu chung Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam dịch vụ thông tin di động. .. vụ thơng tin di động, từ rút đề xuất, giải pháp để thực thành công chiến lược phát triển dịch vụ thông tin di động Tổng công ty Bưu Viễn thơng Việt Nam, nội dung "Phân tích chiến lược số đề xuất. .. 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA TỔNG CƠNG TY BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM 92 3.1 Mục tiêu phát triển dịch vụ thông tin di động Việt Nam