Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty cổ phần nước sạch bắc giang đến năm 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TRẦN ĐỨC THANH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN NƯỚC SẠCH BẮC GIANG ĐẾN NĂM 2023 LUẬN VĂN THẠC SỸ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TRẦN ĐỨC THANH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN NƯỚC SẠCH BẮC GIANG ĐẾN NĂM 2023 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHẠM CẢNH HUY HÀ NỘI – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn TS Phạm Cảnh Huy Mọi tham khảo dùng luận văn đƣợc trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình nào./ TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Đức Thanh i LỜI CẢM ƠN Tác giả luận văn xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội, Viện kinh tế quản lý, Viện Đào tạo sau Đại học giảng dạy kiến thức quý giá, bổ ích để tác giả làm hành trang vững trình nghiên cứu làm việc Đặc biệt tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Phạm Cảnh Huy tận tình hƣớng dẫn tác giả suốt trình học tập nhƣ thực luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cán công nhân viên Công ty Cổ phần Nƣớc Bắc Giang đóng góp ý kiến, cung cấp số liệu tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình nghiên cứu, thu thập tổng hợp số liệu công ty Mặc dù cố gắng nhƣng thời gian kiến thức hạn chế nên luận văn không tránh khỏi sai sót định Tác giả mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến thầy giáo, bạn bè đồng nghiệp để luận văn đƣợc hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn ! Hà Nội, ngày tháng Ngƣời thực Trần Đức Thanh ii năm 2017 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm vai trò chiến lƣợc kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lƣợc kinh doanh 1.1.2 Một số loại chiến lƣợc kinh doanh .6 1.1.2.1 Căn vào phạm vi chiến lƣợc 1.1.2.2 Căn vào hƣớng tiếp cận chiến lƣợc 1.1.2.3 Căn vào tính thực tiễn chiến lƣợc kinh doanh .7 1.1.2.4 Các chiến lƣợc kinh doanh khác 1.1.3 Các cấp chiến lƣợc doanh nghiệp .7 1.1.4 Vai trò chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp .9 1.1.4.1 Một số đặc trƣng chiến lƣợc .9 1.1.4.2 Vai trò chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp 10 1.2 Quy trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cho doanh nghiệp 11 1.2.1 Xác định sứ mệnh mục tiêu doanh nghiệp 11 1.2.2 Phân tích môi trƣờng kinh doanh doanh nghiệp 13 1.2.2.1 Phân tích mơi trƣờng bên ngồi doanh nghiệp 13 1.2.2.2 Phân tích môi trƣờng bên doanh nghiệp 20 1.2.3 Xây dựng lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh 22 1.2.4 Đánh giá kiểm soát kết 24 1.3 Các phƣơng pháp phân tích lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh 24 1.3.1 Phƣơng pháp ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 24 1.3.2 Phƣơng pháp ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) .25 1.3.3 Phƣơng pháp ma trận SWOT 26 Kết luận chƣơng .28 CHƢƠNG : PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN NƢỚC SẠCH BẮC GIANG 29 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần Nƣớc Bắc Giang 29 2.1.1 Sự hình thành phát triển 29 2.1.1.1 Khái quát Công ty Cổ phần Nƣớc Bắc Giang 29 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 29 2.1.2 Sơ đồ tổ chức công ty 29 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 33 2.1.4 Thực trạng tình hình kinh doanh Cơng ty Cổ phần Nƣớc Bắc Giang 33 2.2 Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ ảnh hƣởng đến sản xuất kinh doanh công ty 35 2.2.1 Phân tích ảnh hƣởng yếu tố kinh tế 35 iii 2.2.2 Phân tích ảnh hƣởng yếu tố trị, pháp luật 39 2.2.3 Phân tích ảnh hƣởng yếu tố văn hóa, xã hội 41 2.2.4 Phân tích ảnh hƣởng yếu tố công nghệ - kỹ thuật 41 2.3 Phân tích mơi trƣờng vi mô ảnh hƣởng đến sản xuất kinh doanh công ty 42 2.3.1 Đánh giá chung ngành cấp nƣớc Việt Nam 42 2.3.2 Phân tích ảnh hƣởng đối thủ cạnh tranh .45 2.3.3 Phân tích ảnh hƣởng khách hàng 46 2.3.4 Phân tích ảnh hƣởng nhà cung cấp .48 2.3.5 Phân tích ảnh hƣởng sản phẩm thay .50 2.3.6 Tổng hợp môi trƣờng chung ngành cấp nƣớc 50 2.4 Phân tích mơi trƣờng bên công ty .51 2.4.1 Đánh giá nguồn nhân lực 51 2.4.2 Hoạt động quản trị 54 2.4.3 Hoạt động marketing 55 2.4.4 Hoạt động quản lý chất lƣợng 58 2.4.5 Hoạt động tài – kế tốn 60 2.4.6 Hoạt động sản xuất 63 2.4.7 Tổng hợp yếu tố bên công ty .64 Kết luận chƣơng .65 CHƢƠNG 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN NƢỚC SẠCH BẮC GIANG ĐẾN NĂM 2023 66 3.1 Sứ mệnh mục tiêu 66 3.1.1 Xu hƣớng phát triển ngành nƣớc Việt Nam 66 3.1.2 Sứ mệnh, mục tiêu chiến lƣợc công ty 67 3.1.2.1 Sứ mệnh 67 3.1.2.2 Mục tiêu chiến lƣợc cụ thể công ty 67 3.2 Lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh cho công ty cổ phần Nƣớc Bắc Giang đến năm 2023 68 3.2.1 Phân tích ma trận SWOT để hình thành chiến lƣợc 68 3.2.2 Lựa chọn chiến lƣợc cho phát triển Công ty cổ phần Nƣớc Bắc Giang đến năm 2023 69 3.3 Giải pháp thực chiến lƣợc kinh doanh cho công ty cổ phần nƣớc Bắc Giang đến năm 2023 71 3.3.1 Giải pháp áp dụng khoa học công nghệ đại, tăng suất, giảm chi phí sản xuất 71 3.3.1.1 Giải pháp giảm lƣợng thất thoát nƣớc hệ thống 71 3.3.1.2 Giải pháp ứng dụng công nghệ vào sản xuất nƣớc 74 3.3.2 Giải pháp phát triển sở hạ tầng, mở rộng quy mô 75 3.3.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực .76 3.3.4 Giải pháp marketing 78 3.3.5 Giải pháp tài 80 Kết luận chƣơng .81 KẾT LUẬN .83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 85 iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI CP Cổ phần TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên GDP Tổng sản phẩm quốc nội QCVN Quy chuẩn Việt Nam BTNMT Bộ Tài nguyên Môi trƣờng BYT Bộ y tế UBND Ủy ban nhân dân VSMT NT Vệ sinh môi trƣờng nông thôn USD Đô la Mỹ JICA Cơ quan hợp tác quốc tế Nhật Bản m /ngđ Mét khối ngày đêm SH Sinh hoạt CBCNV Cán công nhân viên Q Công suất máy bơm TQL Tổ quản lý v DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU STT Tên bảng Trang Bảng 1.1 Mô hình ma trận đánh giá yếu tố mơi trƣờng bên ngồi doanh nghiệp (EFE) Bảng 1.2 Mơ hình ma trận đánh giá yếu tố bên doanh nghiệp (IFE) Bảng 2.1 Một số tiêu tài cơng ty từ năm 2014 đến 2016 24 25 34 Bảng 2.2 Tốc độ tăng GDP Việt Nam từ năm 2014 – 2016 36 Bảng 2.3 Tốc độ tăng GDP tỉnh Bắc Giang từ 2014 đến 2016 36 Bảng 2.4 Tỷ trọng doanh thu phân loại theo khách hàng dùng nƣớc Công ty CP Nƣớc Bắc Giang từ năm 2014 đến 2016 37 Bảng 2.5 Tỷ lệ lạm phát Việt Nam giai đoạn 2014 – 2016 37 Bảng 2.6 Doanh thu hoạt động tài cơng ty từ năm 2014 đến 2016 39 Bảng 2.7 Tổng hợp tình hình cấp nƣớc số cơng ty cấp nƣớc khu vực miền Bắc năm 2015 43 10 Bảng 2.8 Sản lƣợng nƣớc thƣơng phẩm số lƣợng khách hàng dùng nƣớc từ năm 2014 đến năm 2016 47 Bảng 2.9 Tỷ lệ tăng trƣởng khách hàng năm sau so với năm 47 11 trƣớc Công ty CP Nƣớc Bắc Giang 12 Bảng 2.10 Dự báo dân số thành phố Bắc Giang 48 13 Bảng 2.11 Nguyên vật liệu nhà cung cấp Cơng ty 49 14 Bảng 2.12 Tình hình sử dụng nguyên vật liệu sản xuất nƣớc từ năm 2014 đến 2016 50 15 Bảng 2.13 Ma trận đánh giá tác động yếu tố bên ngồi Cơng ty CP Nƣớc Bắc Giang (EFE) 51 16 Bảng 2.14 Tỷ lệ lao động theo trình độ năm 2016 Cơng ty CP Nƣớc Bắc Giang 52 Bảng 2.15 Tỷ lệ số nhân viên 1000 đấu nối số công ty 17 18 cấp nƣớc năm 2015 Bảng 2.16 Giá bán nƣớc Thành phố Bắc Giang Công ty CP Nƣớc Bắc Giang từ ngày 01/11/2016 vi 54 55 19 Bảng 2.17 Mạng lƣới phân phối nƣớc Công ty CP Nƣớc Bắc Giang Bảng 2.18 Kết kinh doanh Công ty CP Nƣớc Bắc 57 60 20 Giang từ 2014 – 2016 21 Bảng 2.19 Chỉ tiêu tài Cơng ty CP Nƣớc Bắc Giang 61 22 Bảng 2.20 Ma trận yếu tố bên Công ty CP Nƣớc Bắc Giang (IFE) 64 Bảng 2.21 Tổng hợp số điểm mạnh, điểm yếu Công ty CP 23 Nƣớc Bắc Giang 65 DANH MỤC HÌNH VẼ Tên hình vẽ STT Hình 1.1 Mơ hình lực lƣợng cạnh tranh Michael Porter Hình 1.2 Sơ đồ Ma trận điểm mạnh – điểm yếu – hội – đe dọa (SWOT) Trang 16 28 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy Cơng ty CP Nƣớc Bắc Giang 30 Hình 2.2 Biểu đồ doanh thu công ty giai đoạn 2014 đến 2016 61 Hình 2.3 Quá trình sản xuất phân phối nƣớc công ty 63 Hình 3.1 Ma trận SWOT Cơng ty CP Nƣớc Bắc Giang 69 Hình 3.2 Sơ đồ hệ thống SCADA đo thông số mạng lƣới cấp nƣớc 73 Hình 3.3 Nguyên lý hoạt động thiết bị đo xa 73 Hình 3.4 Thiết bị định vị rị rỉ 74 10 Hình 3.5 Cách sử dụng thiết bị định vị rò rỉ 74 11 Hình 3.6 Thiết kế điển hình bể lọc đan lọc tầng HDPE – Robert Filter 75 vii PHẦN MỞ ĐẦU Lý thực đề tài Nƣớc đóng vai trị quan trọng việc tạo nên sống sinh vật trái đất Đối với ngƣời nƣớc nhu cầu thiết yếu để trì sống, định tồn phát triển xã hội loài ngƣời Nƣớc với môi trƣờng dân số vấn đề đƣợc đặc biệt quan tâm giới lƣợng nƣớc khơng đủ cung cấp cho nhu cầu ngƣời tác động thiếu nƣớc gây đáng báo động Nƣớc bao phủ 71% diện tích trái đất nhƣng số có tới 97% nƣớc mặn 3% nƣớc Nhƣng số 3% nƣớc có tới 3/4 lƣợng nƣớc ngƣời khơng sử dụng đƣợc nằm sâu lòng đất, dạng khí bị đóng băng Do lƣợng nƣớc sử dụng đƣợc Việt Nam quốc gia thuộc diện thiếu nƣớc ngọt, tài nguyên nƣớc nội địa Việt Nam mức trung bình giới Trƣớc gia tăng dân số, đời sống xã hội phát triển kinh tế Việt Nam nói chung tỉnh Bắc Giang nói riêng, nhu cầu sử dụng nƣớc ngƣời dân ngày tăng cao chất lƣợng số lƣợng Là doanh nghiệp lớn với nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực cấp nƣớc tỉnh Bắc Giang, Công ty CP Nƣớc Bắc Giang doanh nghiệp sản xuất, cung cấp nƣớc cho nhân dân thành phố Bắc Giang vùng lân cận Để đáp ứng đƣợc nhu cầu sử dụng nƣớc khách hàng tƣơng lai mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội địa phƣơng, xây dựng đƣợc chiến lƣợc kinh doanh hợp lý yếu tố đặc biệt quan trọng q trình phát triển Cơng ty CP Nƣớc Bắc Giang Vì vậy, tơi chọn đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Nước Bắc Giang đến năm 2023” Tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Chiến lƣợc kinh doanh đề tài đƣợc nhiều tác giả giới nhƣ Việt Nam quan tâm nghiên cứu Từ năm 60 kỷ XX chiến lƣợc kinh doanh đƣợc nghiên cứu giới, đặc biệt Mỹ nơi có nhiều nhà kinh tế học "Chiến lƣợc cạnh tranh" Michael Porter sách tiếng giới chiến lƣợc kinh doanh, ý tƣởng sách giải nhƣng vấn đề cạnh tranh theo cách thức độc lập với phƣơng pháp cạnh tranh cụ thể mà doanh nghiệp sử dụng Đối với lĩnh vực tác giả nghiên cứu, nƣớc vấn đề đƣợc phủ, địa phƣơng tồn xã hội đặc biệt quan tâm tác động trực tiếp tới đời Hình 3.2 Sơ đồ hệ thống SCADA đo thông số mạng lƣới cấp nƣớc Hình 3.3 Nguyên lý hoạt động thiết bị đo xa - Điều khiển tự động thiết bị, máy móc rời rạc thiết bị, máy móc q trình liên tục; 73 - Giám sát tự động liên tục tồn quy trình sản xuất (ở doanh nghiệp cấp nƣớc trình sản xuất nhà máy mạng đƣờng ống cung cấp nƣớc sạch) - Thông báo thông tin đầy đủ lỗi trạng thái làm việc thiết bị, máy móc (ở doanh nghiệp cấp nƣớc chủ yếu bơm, van, biến tần); - Sử dụng thiết bị xác định rị rỉ cơng nghệ cao nhƣ: Thanh nghe, thiết bị định vị rò rỉ, thiết bị định vị rò rỉ dạng tƣơng quan Hình 3.4 Thiết bị định vị rị rỉ Hình 3.5 Cách sử dụng thiết bị định vị rị rỉ 3.3.1.2 Giải pháp ứng dụng cơng nghệ vào sản xuất nước * Lắp đặt ống lắng tải trọng cao cho nhà máy xử lý nƣớc (hay cịn gọi lắng lamen), lắp đặt cơng nghệ mang lại hiệu nhƣ sau: + Nâng cao chất lƣợng nƣớc sau lắng , độ đục sau lắng ≤ NTU 74 + Tiết kiệm hóa chất keo tụ tạo bơng PAC, phèn + Tăng chu kỳ lọc bể lọc ≥ 72h, tiết kiệm điện nƣớc rửa lọc + Công nghệ đại tiết kiệm diện tích xây dựng bể lắng so với công nghệ cổ điển từ - lần + Cải thiện chất lƣợng nƣớc sau lắng nâng công suất bể lắng hữu lên - lần so với công suất thiết kế ban đầu + Nâng cao công nghệ xử lý , công tác quản lý vận hành cho nhà máy nƣớc * Ứng dụng công nghệ đan lọc tầng ROBERT FILTER Công nghệ có khả năng: + Phù hợp cho tất thiết kế bể lọc khác + Nâng cao lƣu lƣợng gió rửa + Tiết kiệm nƣớc rửa lọc + Giảm diện tích bể lọc, giảm chi phí xây dựng, nâng cơng suất + Chi phí lắp đặt thấp + Chi phí vận hành thấp + Có thể dễ dàng nâng công suất mà không cần xây thêm bể lọc Hình 3.6 Thiết kế điển hình bể lọc đan lọc tầng HDPE – Robert Filter 3.3.2 Giải pháp phát triển sở hạ tầng, mở rộng quy mơ Đối với ngành nƣớc nói chung Cơng ty CP Nƣớc Bắc Giang nói riêng, phát triển khách hàng đôi với phát triển hạ tầng, để thực đƣợc chiến lƣợc mở rộng thị trƣờng kinh doanh cần phải phát triển hạ tầng Khi nhu cầu sử dụng nƣớc ngày tăng đặc biệt tiêu chí 100% dân số thành phố đƣợc sử dụng nƣớc vào năm 2020 cộng với việc Thành phố Bắc Giang vừa mở 75 rộng thêm xã lân cận việc phát triển hạ tầng, mở rộng quy mô quan trọng Để thực đƣợc giải pháp cơng ty triển khai số hoạt động: + Nâng công suất nhà máy nƣớc từ 35.000m3/ngày đêm lên 45.000m3/ngày đêm giai đoạn từ 2017 đến 2018 để đáp ứng đủ nƣớc cấp cho khu vực nội thành, khu công nghiệp Song Khê, Khu cơng nghiệp Đình Trám + Từ cuối năm 2018 tiếp nhận mua buôn nƣớc Công ty Cổ phần đầu tƣ hạ tầng nƣớc DNP - Bắc Giang để cung cấp nƣớc cho khu thị phía Nam thành phố, xã vừa sát nhập vào thành phố + Đầu tƣ xây dựng mạng lƣới cấp nƣớc khu vực cấp nƣớc với hệ thống ống truyền tải, ống phân phối HDPE + Tiếp tục thay tuyến ống cũ, chất lƣợng rò rỉ nhiều loại ống độ bền cao + Khu vực thị trấn Đồi Ngô huyện Lục Nam cần tăng cƣờng mở rộng mạng lƣới khách hàng, đầu tƣ tuyến ống để bao phủ cấp nƣớc toàn thị trấn Đến năm 2020 chạy hết công suất nhà máy 3.500m3/ngày đêm tiếp tục đến năm 2023 nâng cơng suất đạt 5.000 - 5.500 m3/ngày đêm 3.3.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Nhân lực có vai trị quan trọng thành cơng doanh nghiệp Đây nguồn lực quan trọng để định thành bại doanh nghiệp cho dù yếu tố sở vất chất hay tài có tốt đến đâu Để thực đƣợc chiến lƣợc công ty thiếu yếu tố nguồn nhân lực ban lãnh đạo công ty nhận thức rõ đƣợc điều đó, xây dựng đƣợc nguồn nhân lực có chất lƣợng cao chiến lƣợc quan trọng công ty Đối với nhân lực ngành cấp nƣớc có nhiều trƣờng đào tạo nhiều nguồn từ doanh nghiệp cấp nƣớc Hiện ngành cấp nƣớc đƣợc đào tạo số trƣờng nhƣ: Đại học xây dựng Hà Nội, Đại học Kiến trúc, Đại học Thủy lợi, trƣờng cao đẳng, trung cấp nghề có đào tạo cơng nhân ngành cấp nƣớc nguồn lực dồi cho cơng ty để điều chỉnh cấu nguồn nhân lực phù hợp với giai đoạn phát triển cơng ty Để có đƣợc nguồn nhân lực chất lƣợng để thực mục tiêu chiến lƣợc, công ty cần thực số giải pháp: * Trong công tác đào tạo - Đối với phận lãnh đạo, cán văn phịng làm cơng tác chun mơn cần tạo điều kiện cho cán đƣợc đào tạo, cập nhật sách liên quan đến kinh 76 doanh, quản lý thƣờng xuyên nhƣ: Chính sách thuế, chứng khoán, luật doanh nghiệp, bảo hiểm, tiền lƣơng, luật xây dựng Là lực lƣợng quan trọng để thực giải pháp kinh doanh, sản xuất công ty nên công nghệ mới, phƣơng thức quản lý khoa học cần phải đƣợc phận nắm bắt hàng năm cử cán chuyên trách học hỏi, tiếp cận công nghệ áp dụng doanh nghiệp khác ngành mời công ty tƣ vấn dịch vụ, giải pháp ngành cấp nƣớc giới thiệu, giảng dạy cho cán công nhân viên công nghệ mới, thiết bị quản lý tiên tiến - Đối với công nhân viên trực tiếp sản xuất, vận hành mạng lƣới hàng năm phối hợp với trƣờng đào tạo nghề, cho công nhân thi tay nghề vừa để đánh giá trình độ để có hƣớng đào tạo, vừa nâng bậc cho công nhân Mở lớp đào tạo kỹ làm việc, tiếp xúc với khách hàng cho nhân viên nhân viên ngƣời trực tiếp hàng ngày tiếp xúc với khách hàng, mặt công ty trƣớc khách hàng kỹ giao tiếp quan trọng * Xây dựng tiêu chuẩn tuyển dụng phù hợp Công ty phải xây dựng hệ thống mô tả công việc cho vị trí cụ thể phận, phịng ban Việc tuyển dụng phải đƣợc thực cách bản, chuyên nghiệp Thông tin tuyển dụng đƣợc đăng rộng rãi phƣơng tiện thơng tin đại chúng, có ƣu tiên cho ứng viên cán công nhân viên công ty giới thiệu, đề cử Các ứng viên trải qua vòng vấn đƣợc tuyển dụng minh bạch rõ ràng Đối với phòng ban, phận cần tuyển dụng nhân lực đƣợc đào tạo bản, phù hợp với yêu cầu làm việc phận, cụ thể: - Phòng kỹ thuật - vật tƣ: Ƣu tiên tuyển dụng ứng viên tốt nghiệp trƣờng Đại học, cao đẳng có chuyên ngành cấp nƣớc, xây dựng, hạ tầng, quản lý vật tƣ - Phịng kế tốn - thống kê: Ƣu tiên tuyển dụng ứng viên tốt nghiệp cáctrƣờng khối kinh tế, khối kỹ thuật có đạo chuyên ngành kế tốn, tài chính, kiểm tốn - Phịng Tổ chức - hành , lao động, tiền lƣơng: Ƣu tiên tuyển dụng ứng viên tốt nghiệp chuyên ngành văn thƣ, tiền lƣơng, bảo hiểm - Phòng kế hoạch - tổng hợp: Ƣu tiên tuyển dụng ứng viên tốt nghiệp chuyên ngành kinh tế - Công nhân vận hành nhà máy nƣớc: Ƣu tiên tuyển dụng ứng viên tốt nghiệp ngành điện, khí, tự động hóa hóa học * Tổ chức, xếp lại nhân phòng ban 77 Việc xếp cấu lại máy tổ chức đóng vai trị khơng nhỏ việc nâng cao lực điều hành kinh doanh quản lý chi phí Cơng ty Sắp xếp lại nhân làm việc chuyên môn, sở trƣờng nhân viên đem lại suất lao động cao Ngồi cơng ty xây dựng thêm số phận đảm nhiệm vai trò cụ thể nhƣ: Phòng tra chống thất nƣớc, phịng phát triển khách hàng chăm sóc khách hàng + Phịng tra chống thất nƣớc: Có nhiệm vụ tra, giám sát tình hình sử dụng nƣớc khách hàng, tìm xử lý trƣờng hợp gian lận sử dụng nƣớc Tìm giải pháp khắc phục tối đa lƣợng thất nƣớc tham mƣu cho lãnh đạo cơng ty để triển khai + Phòng phát triển khách hàng chăm sóc khách hàng: Có nhiệm vụ nghiên cứu mở rộng hệ thống cấp nƣớc khu vực mang lại hiệu quả, chăm sóc, hỗ trợ khách hàng dùng nƣớc vấn đề trình sử dụng dịch vụ nhƣ: Giải đáp thắc mắc khách hàng áp lực nƣớc, chất lƣợng nƣớc để đảm bảo hài lòng cao tạo tin tƣởng khách hàng 3.3.4 Giải pháp marketing Chức phận marketing bao gồm việc phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm tra chƣơng trình đặt trọng tâm vào việc tạo trì mối quan hệ trao đổi với khách hàng theo ngun tắc đơi bên có lợi Tiền thân doanh nghiệp nhà nƣớc, hoạt động kinh doanh sản phẩm mang tính chất độc quyền cao lĩnh vực marketing cơng ty chƣa có nhiều kinh nghiệm đƣợc quan tâm Tuy nhiên, giai đoạn tới lĩnh vực quan trọng để doanh nghiệp đạt đƣợc mục tiêu doanh thu lợi nhuận Xây dựng đƣợc giải pháp marketing hợp lý giúp tăng cƣờng hiểu biết, gắn bó khách hàng Công ty Nghiên cứu phát triển thị trƣờng khách hàng Ngoài thay đổi quan niệm cán cơng nhân viên tồn Cơng ty nhận thức, hiểu biết ý nghĩa tầm quan trọng công tác Marketing Để triển khai hiệu giải pháp cần thực hiện: Thành lập phận marketing chun trách Hiện nay, Cơng ty chƣa có phận marketing riêng mà chủ yếu nhân viên tổ quản lý nƣớc vừa làm nhiệm vụ ghi sổ đồng hồ, phát hóa đơn thu tiền nƣớc kiêm nhiệm vụ giải đáp, phát triển khách hàng mới, điều ảnh hƣởng nhiều đến việc nghiên cứu, phân tích, mở rộng thị trƣờng, sáng tạo hình thức dịch vụ cấp nƣớc Thành lập phận marketing chuyên trách, giao nhiệm vụ với yêu cầu cụ thể tạo điều 78 kiện thuận lợi cho đội ngũ làm Marketing thâm nhập vào thị trƣờng nắm bắt thông tin nhu cầu, khách hàng nhƣ đối thủ cạnh tranh (nếu có) đề xuất giải pháp kinh doanh phù hợp Tăng thêm kinh phí hàng năm cho cơng tác nghiên cứu phát triển mở rộng thị trƣờng khu vực Nghiên cứu thị trƣờng tỉnh nhƣ khu dân cƣ có mật độ dân số cao, thị trấn, thị xã khác tỉnh để xem xét mức độ khả thi đầu tƣ hệ thống cấp nƣớc Phân tích thời gian thu hồi vốn khả sinh lời dự án đầu tƣ thị trƣờng Phát triển mạng lƣới tiêu thụ sản phẩm, giải thích tuyên truyền lợi ích việc sử dụng nƣớc đến ngƣời dân vùng ngoại thị, khu vực thị trấn Đồi Ngô huyện Lục Nam để phát huy hết công suất nhà máy Tăng cƣờng xây dựng quan hệ với khách hàng, chăm sóc khách hàng coi trọng việc đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng Giải nhanh chóng, triệt để khiếu nại nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Đẩy mạnh hoạt động quảng bá, tổ chức kiện hoạt động xã hội thị trƣờng mới, nâng cấp website Công ty đảm bảo tính thiết thực, thuận tiện, tiếp cận đƣợc khách hàng nhanh để nhận biết thông tin sản phẩm, dịch vụ cấp nƣớc nhanh hơn, ví dụ: Khách hàng truy cấp lúc tra cứu tình hình sử dụng nƣớc qua tháng để so sánh, hành có nhân viên trực điện thoại đƣờng dây nóng đăng tải website để giải đáp thắc mắc khách hàng Đào tạo nhân viên thái độ phục vụ nhân viên tiếp xúc với khách hàng, cung cấp dịch vụ đăng ký cấp nƣớc, sửa chữa cố, rò rỉ 24/24 Phát huy tối đa lợi yếu tố độc quyền thời điểm công ty, để khách hàng nhận thấy doanh nghiệp độc quyền nhƣng chất lƣợng dịch vụ đảm bảo mang lại hài lòng tối đa cho khách hàng Hoạt động ghi thu cần đƣợc công khai minh bạch Hệ thống hỗ trợ khách hàng cần đƣợc cải thiện tổ chức khoa học thuận tiện cho khách hàng cần giao dịch nhƣ trợ giúp Việc hƣớng dẫn ngƣời dân đăng ký sử dụng nƣớc thời gian lắp đặt cần nhanh chóng đơn giản Khi phát có biểu bất thƣờng số lƣợng nƣớc khách hàng báo cho khách hàng phối hợp khách hàng giải quyết, tránh cho khách hàng phải chịu vấn đề giá luỹ tiến Đây vấn đề mà khách hàng thƣờng thắc mắc xúc cố khách quan mang lại nhƣ rò rỉ đƣờng ống, đồng hồ đo nƣớc khơng xác 79 3.3.5 Giải pháp tài Bất kỳ hoạt động kinh doanh cần phải có vốn, đặc thù ngành cấp nƣớc đầu tƣ cho hạ tầng tốn địi hỏi phải có nguồn lực tài ổn định đáp ứng đƣợc nhu cầu đầu tƣ thời gian tới Hàng năm doanh thu công ty tăng, nhiên lợi nhuận chƣa phải cao nữa, công ty cơng ty cổ phần sau trích lập quỹ lợi nhuận đƣợc chi trả cổ tức cho cổ đơng theo tỷ lệ góp vốn, khơng giữ lại để tái đầu tƣ nguồn vốn đầu tƣ chủ yếu công ty nguồn vốn trích khấu hao từ tài sản cố định hàng năm để lại Nguồn vốn đủ trì hoạt động sửa chữa mạng lƣới, thay đƣờng ống chất lƣợng hoạt động sửa chữa lớn số tài sản cố định Giải pháp tài phải gắn liền với giải pháp hạ tầng, nhân sự, công nghệ Các giải pháp đƣợc nêu đòi hỏi số lƣợng vốn định triển khai kế hoạch mở rộng thị trƣờng kinh doanh địi hỏi cơng ty phải có số giải pháp tài phù hợp để triển khai đồng có hiệu trình thực chiến lƣợc * Tăng cƣờng cơng tác quản trị tài Tổ chức máy tài kế tốn tinh giản, gọn nhẹ, động kịp thời phục vụ yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động đầu tƣ công ty Quản lý chặt thu chi doanh nghiệp, hạn chế khoản chi không cần thiết Xây dựng ban hành định mức chi tiêu để thực tốt cơng tác quản lý chi phí thực hành tiết kiệm, chống lãng phí Xây dựng sách cơng nợ tín dụng hợp lý cho khách hàng để sử dụng nguồn vốn có hiệu quả, nâng cao lực cạnh tranh * Xác định nhu cầu vốn để có kế hoạch huy động Các phịng ban chức công ty cần lập kế hoạch nhu cầu vốn cho hạng mục cần triển khai để ban lãnh đạo biết rõ đƣợc yêu cầu vốn, từ xây dựng kế hoạch huy động hiệu Đối với việc trì khách hàng có, hàng năm công ty cần phải tu bảo dƣỡng mạng lƣới, thay đồng hồ chất lƣợng, đầu tƣ cho hệ thống chống thất thoát Từ yêu cầu phận kỹ thuật lập dự tốn, kế hoạch thực năm để trình lãnh đạo bố trí vốn phù hợp Đối với việc mở rộng thị trƣờng kinh doanh thành phố Bắc Giang, có mạng lƣới hệ thống đƣờng ống trục công ty cần nâng cao lực cấp nƣớc từ 35.0003/ngày đêm lên 45.000 m3/ngày đêm để có đủ nguồn cấp nƣớc cho khách hàng Kinh phí nâng cơng suất nhà máy thêm 10.000 m3/ ngày đêm tốn khoảng 20 tỷ đồng công ty áp dụng công nghệ làm tăng công suất xử lý nƣớc 80 khơng cần thiết phải mở rộng diện tích hạn chế đƣợc tiền đền bù giải phóng mặt Kinh phí lắp đồng hồ sử dụng nƣớc hàng năm tƣơng đối lớn Cụ thể, đến năm 2020 dân số thành phố Bắc Giang dự kiến 200.000 ngƣời theo kế hoạch đề đến thời điểm 100 % dân số thành phố đƣợc sử dụng nƣớc sạch, nhƣ so với công ty tăng thêm khoảng 10.000 khách hàng Chi phí lắp đặt đồng hồ khoảng 1,5 triệu đồng/1 đồng hồ (tính từ đƣờng ống trục vào đồng hồ) Nhƣ cần thêm 15 tỷ đồng để lắp 10.000 đồng hồ Việc đầu tƣ hệ thống cấp nƣớc khu vực khác tỉnh nhƣ thị trấn khu dân cƣ tỉnh địi hỏi lƣợng vốn lớn Cụ thể, xây dựng nhà máy xử lý nƣớc với nguồn nƣớc mặt có cơng suất 3.000-3.500 m3/ngày đêm đủ để cung cấp nƣớc cho 01 thị trấn chi phí khoảng 45 – 50 tỷ đồng * Áp dụng cơng nghệ thơng tin vào quản lý tài Áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý tài nhằm tăng cƣờng tính xác quản lý tài chính, giảm chi phí Sử dụng phần mềm nhƣ phần mềm kế tốn, phần mềm phát hành hóa đơn tiến tới thay tồn hóa đơn giấy hóa đơn điện tử để giảm chi phí Một năm công ty tốn hàng trăm triệu in hóa đơn tiền nƣớc, nhƣng tiến tới thay hóa đơn điện tử để giảm thiểu tồn chi phí in hóa đơn * Huy động vốn cho đầu tƣ Ngành cấp nƣớc ngành đƣợc phủ tổ chức phi phủ nƣớc ngồi đặc biệt quan tâm Do ln có sách hỗ trợ cho doanh nghiệp ngành đƣợc tiếp cận nguồn vốn ƣu đãi nhƣ hỗ trợ kỹ thuật để phát triển nâng cao lực cấp nƣớc Cơng ty tiếp cận vay vốn ODA từ tổ chức nhƣ Ngân hàng phát triển châu Á, Ngân hàng giới, Ngân hàng phát triển Việt Nam để đầu tƣ xây dựng hệ thống cấp nƣớc nguồn vốn thƣờng có lãi suất thấp, thời gian trả nợ dài phù hợp với điều kiện cơng ty Ngồi cơng ty huy động vốn từ ngân hàng thƣơng mại nƣớc, tổ chức tín dụng, quỹ đầu tƣ huy động vốn từ cán công nhân viên công ty với mức lãi suất hợp lý Kết luận chƣơng Qua phân tích thực trạng tình hình sản xuất kinh doanh Công ty CP Nƣớc Bắc Giang năm vừa qua, hội, nguy từ mơi trƣờng bên ngồi, phân tích điểm mạnh, điểm yếu nội doanh nghiệp từ 81 thông qua ma trận SWOT để kết hợp yếu tố hình thành chiến lƣợc cho cơng ty Nhận định chiến lƣợc phù hợp giai đoạn từ đến năm 2023 cho công ty chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung với hƣớng tiếp cận thâm nhập thị trƣờng, phát triển thị trƣờng nâng cao chất lƣợng sản phẩm Đây hƣớng tiếp cận phù hợp khả thi để triển khai giải pháp thực chiến lƣợc kinh doanh cho Công ty CP Nƣớc Bắc Giang đến năm 2023 82 KẾT LUẬN Hoạch định chiến lƣợc đóng vai trị quan trọng việc thực sứ mệnh mục tiêu phát triển doanh nghiệp Chiến lƣợc đắn, giúp doanh nghiệp vạch kế hoạch cách thực kế hoạch để đạt đƣợc mục tiêu giai đoạn cụ thể Khi xây dựng chiến lƣợc cần phải đánh giá đƣợc yếu tố chủ quan khách quan tác động đến trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, từ nhận định đƣợc điểm mạnh, điểm yếu kết hợp với hội từ bên để đƣa định kinh doanh hợp lý Sản xuất kinh doanh nƣớc ngành kinh doanh có tính đặc thù với sản phẩm có ảnh hƣởng lớn tới đời sống khách hàng, tình hình hình phát triển kinh tế - xã hội địa phƣơng ngắn dài hạn Đề tài "Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cho Công ty cổ phần Nƣớc Bắc Giang đến năm 2023" nhằm đánh giá đƣa chiến lƣợc kinh doanh cụ thể giai đoạn từ đến năm 2023 cho Công ty CP Nƣớc Bắc Giang để đạt đƣợc mục tiêu đảm bảo việc thực sứ mệnh doanh nghiệp, nội dung luận văn bao gồm: Chƣơng tác giả hệ thống hóa sở lý luận chiến lƣợc chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp Các yếu tố bên bên ngồi tác động đến q trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Các công cụ phân tích, đánh giá lựa chọn chiến lƣợc doanh nghiệp Chƣơng tác giả giới thiệu Công ty CP Nƣớc Bắc Giang sâu phân tích yếu tố bên ngồi, yếu tố ngành cấp nƣớc yếu tố bên công ty ảnh hƣởng, tác động đến trình sản xuất kinh doanh công ty Xây dựng ma trận đánh giá việc tổng hợp số liệu từ khảo sát thực tế, từ làm sở để lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh cho công ty Chƣơng tác giả nêu sứ mệnh mục tiêu kinh doanh công ty, xây dựng ma trận SWOT, kết hợp yếu tố điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức từ hình thành chiến lƣợc cụ thể lựa chọn chiến lƣợc phù hợp công ty giai đoạn từ đến năm 2023 chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung với nòng cốt chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng, phát triển thị trƣờng nâng cao chất lƣợng sản phẩm Trong thời gian thực luận văn, tác giả cố gắng để tìm hiểu sở lý luận, tổng hợp số liệu phục vụ cho việc viết luận văn, nhiên không tránh khỏi thiếu sót hạn chế Tác giả mong nhận đƣợc đóng góp thầy giáo bạn đọc quan tâm đến đề tài để luận văn đƣợc hoàn thiện 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Liên Diệp - Phạm Văn Nam (2014), Chiến lược sách kinh doanh , NXB Hồng Đức, Hà Nội Lê Thế Giới - Nguyễn Thanh Liêm (2007), Giáo trình quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Đào Duy Huân (2007), Quản trị chiến lược toàn cầu hóa kinh tế, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Ngô Kim Thanh - Lê Văn Tâm (2009), Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Phan Thị Ngọc Thuận (2005), Chiến lược kinh doanh kế hoạch hóa nội doanh nghiệp, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Michael E.Porter (2016), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất trẻ, TP Hồ Chí Minh Công ty Cổ phần Nƣớc Bắc Giang (2010 – 2016), Các tài liệu tổng hợp, Báo cáo tài chính, Bắc Giang Ủy ban nhân dân tỉnh Bắc Giang (2014), Quy hoạch tổng thể phát triển hệ thống đô thị tỉnh Bắc Giang đến năm 2030, Bắc Giang Ủy ban nhân dân tỉnh Bắc Giang (2016), Quy hoạch tổng thể cấp nước sinh hoạt vệ sinh môi trường nông thôn tỉnh Bắc Giang đến năm 2020, định hướng đến năm 2030, Bắc Giang 10 Tạp chí cấp nƣớc 11 Các website: - www.bacgiang.gov.vn – Cổng thơng tin điện tử tỉnh Bắc Giang - www.vwsa.org.vn - Website Hội Cấp thoát nƣớc Việt Nam - www.bacgiangcity.gov.vn – Cổng thông tin điện tử Thành phố Bắc Giang - www.gso.gov.vn – Website Tổng cục thống kê 84 PHỤ LỤC BẢNG HỎI PHỎNG VẤN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHẢN ỨNG CỦA CÔNG TY CỔ PHÀN NƢỚC SẠCH BẮC GIANG VỚI CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG VÀ BÊN NGOÀI DOANH NGHIỆP Kính gửi q ơng/bà ……………………………………………… Tơi tên Trần Đức Thanh học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội, cơng tác Phịng kế tốn thống kê – Công ty cổ phần Nƣớc Bắc Giang Sau đây, cần thu thập thông tin để thực luận văn với đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty cổ phần nước Bắc Giang đến năm 2023” nhằm mục đích đƣa định hƣớng xây dựng chiến lƣợc kinh doanh đến năm 2023 cho cơng ty Với mục đích nghiên cứu khoa học, khơng nhằm mục đích kinh doanh Kính mong q ơng/ bà vui lòng dành dành chút thời gian quý báu để trả lời giúp tơi số câu hỏi Tôi xin cam đoan thông tin Quý ơng/bà cung cấp đƣợc bảo mật Kính mong Ơng/(Bà) dành chút thời gian cho ý kiến cách đánh dấu X vào có chứa số từ số đến số 4, với quy ƣớc sau: A Đối với việc đánh giá tầm quan trọng yếu tố bên ngồi bên cơng ty: Chọn cho Không quan trọng Chọn cho Ít quan trọng Chọn cho Khá quan trọng Chọn cho Rất quan trọng B Đối với việc phân loại mức độ phản ứng Công ty CP Nƣớc Bắc Giang yếu tố bên doanh nghiệp: Chọn cho Công ty phản ứng yếu Chọn cho Cơng ty phản ứng trung bình Chọn cho Công ty phản ứng tốt Chọn cho Công ty phản ứng tốt C Đối với việc phân loại yếu tố bên doanh nghiệp : Chọn cho yếu tố điểm yếu lớn Công ty Chọn cho yếu tố điểm yếu nhỏ Công ty Chọn cho yếu tố điểm mạnh nhỏ Công ty Chọn cho yếu tố điểm mạnh lớn Công ty NỘI DUNG BẢNG HỎI Xin Ông (Bà) cho ý kiến đánh giá mức độ tác động yếu tố bên ảnh hƣởng chủ yếu đến Công ty CP Nƣớc Bắc Giang (Chọn đánh dấu X vào đƣợc lựa chọn ô cho nội dung) STT Các yếu tố bên Mức độ Tầm quan trọng phản ứng Công ty với yếu yếu tố bên tố bên Giá bán nƣớc tăng 4 Tình hình trị ổn định 4 Tăng dân số 4 Quy hoạch cấp nƣớc phủ 4 Yêu cầu chất lƣợng dịch vụ cấp nƣớc ngày cao 4 Ảnh hƣởng sản phẩm thay 4 Lạm phát, giá nguyên vật liệu đầu vào tăng 4 Môi trƣờng nƣớc ngày bị ô nhiễm 4 Công nghệ xử lý quản lý hệ thống cấp nƣớc ngày đại 4 10 Nguy từ đối thủ tiềm ẩn 4 2.Nếu Ơng (Bà) có ý kiến đóng góp thêm yếu tố bên ngồi cơng ty, xin vui lịng ghi vào dịng bên dƣới: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin Ơng (Bà) cho ý kiến đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố bên ảnh hƣởng chủ yếu đến trình sản xuất kinh doanh Cơng ty CP Nƣớc Bắc Giang (Chọn ô đánh dấu X vào ô đƣợc lựa chọn ô cho nội dung): Tầm quan STT Phân loại yếu tố trọng Các yếu tố bên yếu tố bên bên Tình hình tài doanh nghiệp 4 Kinh nghiệm đội ngũ lãnh đạo 4 Thị trƣờng kinh doanh công ty 4 Uy tín cơng ty 4 Khả ứng dụng công nghệ thông tin 4 Năng suất lao động CBCNV 4 Năng lực sản xuất 4 Hệ thống máy móc, cơng nghệ 4 Hoạt động marketing 4 10 Chất lƣợng nƣớc dịch vụ cấp nƣớc 4 Nếu Ơng (Bà) có ý kiến đóng góp thêm yếu tố bên cơng ty, xin vui lịng ghi vào dòng bên dƣới: ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn ! ... hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cho doanh nghiệp Chƣơng 2: Phân tích hình thành chiến lƣợc kinh doanh cho Cơng ty Cổ phần Nƣớc Bắc Giang Chƣơng 3: Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cho Công ty. .. THÀNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN NƢỚC SẠCH BẮC GIANG 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần Nƣớc Bắc Giang 2.1.1 Sự hình thành phát triển 2.1.1.1 Khái quát Công ty Cổ phần Nước Bắc. .. dụng nƣớc địa bàn thành phố Bắc Giang phân tích tình hình kinh doanh nƣớc Công ty Cổ phần Nƣớc Bắc Giang năm qua, hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cho Công ty từ đến năm 2023 Phƣơng pháp nghiên cứu