Hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại viettel nam định chi nhánh tập đoàn viễn thông quân đội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - Phạm Hồng Qn Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Viettel Nam Định – Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng Qn đội LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Thị Mai Anh Hà Nội – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Viettel Nam Định – Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng Qn đội” thực cách nghiêm túc hướng dẫn trực tiếp TS Nguyễn Thị Mai Anh, với tham khảo qua sách báo, tạp chí, internet… quy định nghiệp vụ, văn pháp lý tài liệu liên quan đến việc thực luận văn Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu, kết luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tác giả Phạm Hồng Quân i PHỤ LỤC LỜI CAM ĐOAN i PHỤ LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH i PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài luạn văn Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến luận văn Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2.Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm học thuyết tạo động lực cho người lao động 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.1.1 Động lực 1.1.1.2.Tạo động lực lao động 1.1.2 Mục đích tạo động lực lao động ii 1.1.3.Sự cần thiết phải hồn thiện cơng tác tạo động lực 11 1.1.3.1.Đối với cá nhân 11 1.1.3.2.Đối với doanh nghiệp 11 1.1.4 Một số học thuyết tạo động lực cho người lao động 12 1.1.4.1.Học thuyết nhu cầu Maslow 12 1.1.4.2.Học thuyết Tăng cường tích cực 13 1.1.4.3.Học thuyết Kỳ vọng Victor Vroom 13 1.1.4.4.Học thuyết Công J Stacy Adams 13 1.1.4.5.Học thuyết Đặt mục tiêu 15 1.2.Nội dung hoạt động tạo động lực 16 1.2.1.Nghiên cứu nhu cầu, động làm việc người lao động đơn vị 16 1.2.2.Xác định quan điểm, mục tiêu, định hướng yêu cầu đơn vị 18 1.2.3.Xây dựng sách tạo động lực 19 1.2.3.1.Hệ thống thù lao 19 1.2.3.2.Môi trường điều kiện làm việc 22 1.2.3.3.Thiết kế thiết kế lại công việc 23 1.2.3.5.Đào tạo phát triển nghề nghiệp 26 1.3 Các tiêu đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động 29 1.3.1 Chỉ tiêu định lượng 29 1.3.2 Một số tiêu định tính 30 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực lao động 30 1.4.1 Nhóm nhân tố thuộc người lao động 31 1.4.2 Nhóm nhân tố thuộc công việc 31 1.4.3 Nhóm nhân tố thuộc tổ chức 31 1.5 Kinh nghiệm công tác tạo động lực cho người lao động số doanh nghiệp nước học kinh nghiệm Viettel Nam Định – Chi nhánh tập đoàn quân đội Viễn thông 33 1.5.1 Kinh nghiệm tạo động lực cho khối vưn phòng Cục Hải Quan Nghệ An 33 iii 1.5.2 Kinh nghiệm tạo động lực cho người lao động VNPT Hà Nội 35 1.5.3 Bài học kinh nghiệm Viettel Nam Định công tác tạo động lực cho người lao động 38 1.6 Tóm tắt chương 39 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL NAM ĐỊNH – CHI NHÁNH TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI 40 2.1 Giới thiệu Viettel Nam Định – Chi nhánh Tập đoàn viễn thông quân đội 40 2.1.1 Giới thiệu chung 40 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 41 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, nhân Viettel Nam Định 42 2.1.3.1 Ban giám đốc 43 2.1.3.2 Các phòng ban 44 2.1.4 Các sản phẩm dịch vụ Viettel Nam Định 46 2.1.5.Tình hình kinh doanh Viettel Nam Định giai đoạn 2014 – 2016 46 2.1.5.1 Chất lượng mạng lưới 46 2.1.5.2 Chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng 47 2.1.5.3 Hoạt động kinh doanh Viettel Nam Định giai đoạn 2014 – 2016 48 2.2.Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Nam Định – Chi nhánh Tập đồn viễn thơng Qn đội 52 2.2.1.Đặc điểm lao động Chi nhánh Viettel Nam Định 52 2.2.1.1 Cơ cấu lao động theo trình độ 52 2.2.1.5 Những biến động nhân Chi nhánh Vietel Nam Định giai đoạn 2014 - 2016 55 2.3.Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Viettel Nam Định – Chi nhánh tập đồn qn đội viễn thơng 59 2.3.1 Thu thập dưc liệu cho phân tích 59 iv 2.3.2 Kết đánh giá CBCNV công tác tạo động lực cho người lao động Viettel Nam Định 61 2.3.2.1 Chính sách tiền lương, thưởng 61 2.3.2.2 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc 69 2.3.2.3 Công tác đánh giá, xếp hạng mức độ hồn thành cơng việc 72 2.3.2.4 Môi trường điều kiện làm việc 75 2.3.2.5 Đàotạo, pháttriển thăng tiến 80 2.3.2.6 Công tác thi đua khen thưởng 84 2.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến cơng tác tạo động lực Chi nhánh Viettel Nam Định 86 2.4.1 Các yếu tố bên tổ chức 86 2.4.2 Các yếu tố thuộc cá nhân 88 2.4.3 Các yếu tố thuộc chất công việc 89 2.5 Đánh giá công tác tạo động lực Viettel Nam Định 89 2.5.1 Điểm mạnh 89 2.5.2 Hạn chế 91 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế 91 2.6 Tóm tắt chương 93 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL NAM ĐỊNH – CHI NHÁNH TẬP ĐOÀN QUÂN ĐỘI VIỄN THÔNG 94 3.1 Mục tiêu phát triển Tập đoàn Viettel đến năm 2020 94 3.2 Mục tiêu phát triển Vietel Nam Định đến năm 2020 94 3.3 Một số giải pháp nhằm tạo động lực cho người lao động Viettel nam Định – Tập đồn viễn thơng qn đội 95 3.3.1 Giải pháp1: hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc cách sử dụng phương pháp sơ đồ não 95 3.3.1.1 Cơ sở giải pháp 95 v 3.3.1.2 Nội dung giải pháp 96 3.3.1.3 Kết thực giải pháp 100 3.3.2 Giải pháp 2: Tạo hội cho CBCNV học tập phát triển nghề nghiệp101 3.3.2.1 Cơ sở giải pháp 101 3.2.2.1 Nội dung giải pháp 101 3.2.2.3 Kết thực giải pháp 102 3.3.3 Giải pháp 3: Chú trọng nhiều công tác thi đua khen thưởng 102 3.3.3.1 Cơ sở giải pháp 102 3.3.3.2 Nội dung giải pháp 103 3.3.3.3 Kết thực 104 3.3.4 Một số giải pháp khác 104 3.3.4.1 Cải thiện điều kiện làm việc 104 3.3.4.2 Cải thiện mối quan hệ cấp với nhân viên 105 3.3.4.3 Tổ chức lao động khoa học xây dựng văn hóa Chi nhánh 108 3.4 Tóm tắt chương 109 KẾT LUẬN 110 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 PHỤ LỤC 112 PHIẾU ĐIỀU TRA 112 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội CTHĐQT Chủ tịch Hội đồng quản trị CBCNV Cán công nhân viên DN Doanh nghiệp ĐGTHCV Đánh giá thực công việc ĐLLĐ Động lực lao động HĐLĐ Hợp đồng lao động HĐQT Hội đồng quản trị ILO Tổ chức lao động Quốc tế KH Kế hoạch KQSXD Kết sản xuất kinh doanh LĐ Lao động NLĐ Người lao động NSLĐ Năng suất lao động TNHH Trách nhiệm hữu hạn SXKD Sản xuất kinh doanh vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Thống kê số lượng thuê bao Viettel Nam Định giai đoạn 20104 – 2016 48 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Viettel Nam Định giai đoạn 2014 2016 50 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động Viettel Nam Định theo trình độ học vấn năm 2016 52 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động Viettel Nam Định theo giới tính 54 Bảng 2.6 Cơ cấu lao động Viettel Nam Định theo phòng ban 54 Bảng 2.7: Số lượng lao động nghỉ việc qua năm Viettel Nam Định 55 Bảng 2.8: Số lượng lao động nghỉ việc qua năm công ty VNPT Nam Định 56 Bảng 2.9: Tỷ lệ biến động số lượng lao động tổng lao động Viettel Nam Định 57 Bảng 2.10 Thống kê lao động vắng mặt năm giai đoạn 2014- 2016 58 Bảng 2.11: Kết cấu mẫu điều tra khảo sát thực Chi nhánh Viettel Nam Định năm 201 60 Bảng 2.12: Tiền lương bình quân lao động Viettel Nam Định 62 Bảng 2.13: Mức sinh lời, suất lao động, hiệu suất tiền lương Chi nhánh Viettel Nam Định 65 Bảng 2.14 Giới thiệu kết hoạt động kinh doanh công tyVNPT Nam 67 Bảng 2.15: Đánh giá CBCNV sách lương thưởng thưởng Chi nhánh Viettel Nam Định 68 Bảng 2.16: Đánh giá CBCNV việc xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc 70 Bảng 2.17: Đánh giá CBCNV cơng tác đánh giá mức độ hồn thành công việc 74 Bảng 2.18 Đánh giá CBCNV môi trường điều kiện làm việc 77 Bảng 2.19: Đánh giá CBCNV lãnh đạo 79 viii Bảng 2.20 Thống kê khóa đào tạo chỗ Chi nhánh Viettel Nam Định 81 Bảng 2.21: Đánh giá CBCNV công tác đào tạo, phát triển thăng tiến 83 2.3.2.6.Công tác thi đua khen thưởng 84 Bảng 2.22: Đánh giá CBCNV công tác thi đua khen thưởng 85 ix xét chưa xác thực chủ yếu nghiêng thành tích trội đạt giải từ phong trào thi đua bóng đá văn nghệ…cịn thành tích cơng việc Do đối tượng dành danh hiệu thi đua phải tồn diện mặt vừa có đóng ghóp vào phong trào giải thưởng vừa có thành tích cơng việc suất sắc, vơ hình chung đối tượng liệt vào dạng bình xét quanh quẩn lại có số thành phần, từ năm sang năm kia, đối tượng khác khơng có hội dành danh hiệu thi đua.Để tạo nên nét văn hóa riêng cơng tác thi đua khen thưởng Chi nhánh cần có cải thiện công tác thi đua khen thưởng để thân người lao động thấy hoạt động thiết thực thân tất lao động thuộc đối tượng bình xét có nhiều hội bình xét 3.3.3.2 Nội dung giải pháp Ngồi cơng tác thi đua khen thưởng mà Tập đoàn đề Chi nhánh cần tạo cho nét riêng hoạt động này, tạo phong trào đua Chi nhánh trao giải Giải thưởng phụ thuộc vào nguồn tài Chi nhánh hàng năm hàng năm Chi nhánh Tập đoàn trích lại từ doanh thu khoản kinh phí định dành chi cho hoạt động quản lí Chi nhánh, Do ban lãnh đạo cân nhắc nguồn tài dành cho họt động thi đua Căn vào nguồn tài mà hình thành hoạt động cơng tác thi đua, hình thức thi đua cho hợp lí Tuy nhiên phải có đầy đủ nội dung sau: Thời điểm thời gian bình xét: Phong trào phát động từ đầu năm để toàn CBCNV nắm nội dung phấn đấu đạt mục tiêu, thời gian bình xét tháng lần tháng lần tủy vào nguồn ngân sách Tiêu chí bình xét: dựa vào thành tích cơng tác chủ yếu ( chiếm 60 %); thực nội qui qui định Chi nhánh ( chiếm 10 %); 10 % thành tích bề tham gia hoạt động phong trào Và 20 % có sáng kiến công tác kỹ thuật kinh doanh đơn vị người cơng nhận Hình thức bình xét: Họp bình bầu đơn vị Giá trị phần thưởng: vào nguồn tài Chi nhánh tủy nhiên nên chia thành mức như: Giải nhất: 20 triêu 103 Giải nhì 10 triệu Giải 3: triệu Phần thưởng tương đối thân nhân viên muốn phấn đấu mà có tháng lại bình xét lần dó hoạt động nhiều lao động quan tâm Đơn vị tổ chức bình xét: Phịng hành Nhân giám sát việc thực đủ, sác đơn vị Sau có kết trình ban lãnh đạo duyệt Kết bình xét: cơng khai sau có kết gửi tới phận để người lao động biết 3.3.3.3 Kết thực Bên cạnh công tác thi đua khen thưởng tập đồn tổ chức, thực cơng tác thi đua Chi nhánh tạo nên nét riêng biệt cho hoạt động quản trị nhân nói chung cơng tác tạo động lực nói riêng dành cho người lao động từ đó: - Người lao động cảm thấy hoạt động có ý nghĩa thiết thực thân họ Vì thân nhân viên có hội gần để đạt phần thưởng Chi nhánh, họ phấn đấu nhiều tất khía cạnh - Phần thưởng tương xứng với họ bỏ - tất cơng khai minh bạch người lao động cảm thấy có ý nghĩa làm việc mơi trường Chi nhánh họ cơng nhận -Ttăng gắn bó lâu dài Người lao động Chi nhánh 3.3.4 Một số giải pháp khác 3.3.4.1 Cải thiện điều kiện làm việc Điều kiện làm việc bao gồm tất máy móc, trang thiết bị, dụng cụ làm việc… mà yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến người làm việc mà cụ thể sức khỏe hiệu công việc họ Vì cơng tác cải thiện điều kiện làm việc quan trọng công ty - Đảm bảo trang thiết bị làm việc phải đầy đủ an tồn cho người lao động, có kế hoạch bảo trì máy tính trang thiết bị phục vụ trực tiếp cho khách 104 hàng cách thường xuyên, hướng dẫn người lao động kỹ lưỡng thơng số kỹ thuật, tính chất, tình trạng để tạo hứng thú làm việc với trang thiết bị đại - Môi trường chi nhánh đặc biệt trụ sở giao dịch huyện bên bên ngồi phải sạch, thơng thoáng để bảo vệ sức khỏe cho người lao động tạo cảnh quan ấn tượng khách hàng từ lần đầu giao dịch - Đảm bảo phải có đủ thiết bị bảo hộ lao động cần thiết tuyên truyền khuyến khích người lao động sử dụng thiết bị - Tạo khơng khí làm việc vui vẻ, thoải mái, công bằng, giúp đở lẫn nhân viên với nhân viên với cấp - Thường xuyên tổ chức buổi vui chơi, tham quan cho nhân viên cho gia đình họ 3.3.4.2 Cải thiện mối quan hệ cấp nhân viên Cấp cộng đắc lực người bạn cơng việc, việc xây dựng mối quan hệ tốt với cấp nhân tố ưu tiên hàng đầu để trở thành người lãnh đạo thành công Tuy nhiên, nhiều người vị trí cao thường cho cấp phải trọng tới mối quan hệ với cấp phớt lờ trách nhiệm Vậy cần có kỹ giao tiếp để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp cấp cấp dưới, đạt kết cơng việc sau số hình thức để cải thiện mối quan hệ cấp + Khen ngợi lúc Những nhà lãnh đạo thành cơng thường biết việc mà nhân viên làm tốt có ghi nhận kết cách xứng đáng Bạn khơng nên khuyến khích nhân viên tiền thưởng mà động viên họ lời khen ngợi nhân viên hoàn thành xuất sắc cơng việc có ý tưởng mới, phương án kinh doanh sáng tạo Một lời khen chân thành người lãnh đạo có tác dụng động viên, khuyến khích người quyền làm việc chủ động, sáng tạo, say mê với công việc Việc lựa chọn thời điểm, từ ngữ thích hợp giúp việc truyền tải “những lời có cánh” tới cấp cách nghệ thuật, tế nhị mang lại kết bạn mong muốn 105 + Khiến trách cách Khen chê nghệ thuật Nhiều người lãnh đạo thường nghĩ nhắm mắt làm ngơ lỗi lầm nhân viên nhận kính trọng cấp Suy nghĩ sai lầm không kéo công việc bạn mà cịn nhóm xuống Vì vậy, đừng ngần ngại phê bình cấp khơng làm tốt cơng việc giao Cùng với đó, bạn nên tìm hiểu nguyên nhân họ lại làm không tốt nhiệm vụ, tránh đưa nhận xét cá nhân, gây ảnh hưởng đến mối quan hệ cấp nhân viên + Làm chủ cảm xúc Đây kỹ đòi hỏi bạn cần phải thường xuyên rèn luyện cảm xúc thứ khó điều khiến kiểm sốt Một phút nóng giận hay định cảm tính bạn khiến kế hoạch thất bại, cơng ty gặp khó khăn Vì vậy, kể lúc bực tức, bạn nên giữ bình tĩnh, tìm cách giải khơng nên la lối, trút giận vào người khác, điều khiến nhân viên bạn ức chế thêm hứng thú làm việc mà Một người lãnh đạo giỏi phải người biết kiểm soát tốt cảm xúc + Xây dựng niềm tin tôn trọng lẫn Theo Tom Cronin – quản lý công ty Twinings and Company “Bạn phải hiểu người khác biệt, làm quản lý, bạn phải biết cách linh hoạt điều chỉnh để giúp họ thành công Hãy đối xử với nhân viên tôn trọng, cung cấp hướng dẫn lãnh đạo mà họ kỳ vọng” Bất ai, giao tiếp với tinh thần tin tưởng tôn trọng lẫn thấy rõ ràng hiệu công việc tốt Xây dựng niềm tin với cấp giúp bạn rút ngắn khoảng cách người làm việc + Đưa nhiều lựa chọn Chắc chắn làm việc, tránh khỏi lúc bất đồng quan điểm cấp cấp Vì vậy, để giải vấn đề này, bạn không nên đưa khăng khăng giữ nguyên ý kiến bắt cấp phải làm theo Hãy đưa nhiều lựa chọn để nhóm thảo luận chọn phương án tốt nhất, khơng tháo gỡ khó chịu mà tránh đẩy xung đột mâu thuẫn tăng cao 106 + Thấu hiểu nhân viên Để làm điều bạn phải thật lãnh đạo ln sâu sát với nhân viên mình, biết lực, sở trường cách khắc phục điểm yếu họ Đồng thời, bạn cần tìm hiểu khó khăn, trở ngại cơng việc kiến nghị nhân viên Từ đó, bạn đặt điều chỉnh phù hợp cấu tổ chức vai trò nhiệm vụ cụ thể người Nếu làm việc chắn bạn nhân viên tin tưởng nể trọng, đồng thời góp phần xây dựng đồn kết nhóm, tạo động lực để nhóm tiến lên + Tạo khơng khí vui vẻ Một người lãnh đạo chun nghiệp ln có cách để tạo bầu khơng khí vui vẻ, thoải mái tình Cuộc họp hay tranh luận căng thẳng vấn đề mà có lời động viên, câu nói hài hước, dí dỏm từ sếp khiến người thoải mái biết đâu, công việc đạt hiệu cao Bên cạnh công việc, bạn nên học cách sát lại với người thông qua hoạt động vui chơi, giải trí Tình cảm thành viên nhóm đóng góp quan trọng vào thành cơng nhóm giúp giảm thiểu xung đột làm việc + Đưa lời khuyên hữu ích Là người lãnh đạo giỏi, bạn cần phải có kỹ lắng nghe thắc mắc cấp chia sẻ với họ lời khuyên hữu ích Khi có vấn đề rắc rối, bạn phải đặt vào hồn cảnh cụ thể để từ đưa lời khun có hướng giải hợp tình hợp lý Như tương tác bạn với nhân viên tăng lên đáng kể họ cảm thấy gần gũi với bạn Khi đó, bạn khơng thu thông tin cần thiết, thấu hiểu tâm tư, nguyện vọng cấp mà hình thức động viên để họ làm việc tốt + Công Khi làm việc, bạn bỏ qua hết thù hằn, ý kiến cá nhân, không chấp chuyện nhỏ, tỵ nạnh để giảm thiểu tối đa va chạm, mâu thuẫn… với nhân viên Một người sếp tốt biết cách làm việc định cơng 107 để dẫn dắt nhóm hăng say làm việc hướng đến mục tiêu chung chăm chăm xét nét phán đốn dựa cảm tính cá nhân Sự cơng cịn khuyến khích nhân viên nỗ lực làm việc để phát huy hết khả mình, đem lại thành công công việc Việc giao tiếp hiệu với cấp sớm chiều có mà cần phải liên tục trau dồi rèn luyện Đây công cụ hỗ trợ đắc lực cho công việc nghiệp lâu dài bạn Vì vậy, bạn muốn trở thành người lãnh đạo nhân viên yêu quý tơn trọng, luyện cho kỹ nhé, thành công sớm mỉm cười với bạn 3.3.4.3 Tổ chức lao động khoa học xây dựng văn hóa Chi nhánh * Tổ chức lao động khoa học Khi tuyển dụng lao động Chi nhánh phải nhìn nhận rõ khả lao động để bố trí vị trí phù hợp - Đối với lao động có trình độ: Chi nhánh nên phân cơng cơng việc phù hợp với trình độ chun mơn, tạo điều kiện cho người lao động phát huy thường xuyên tổ chức cho nguồn nhân lực đào tạo thêm * Xây dựng văn hóa Chi nhánh Văn hóa Chi nhánh mặt Chi nhánh điểm khác biệt so với cơng ty khác Vì phải xây dựng văn hóa Chi nhánh cách khoa học nhất: - Tạo khơng khí làm việc cơng bằng, nơi mà người xem trọng, đánh giá cao có khả thăng tiến - Thực nghiêm túc quy định, quy chế thưởng- phạt phân minh - Luôn phải học hỏi, thay đổi phát triển 108 TÓM TẮT CHƯƠNG Như vậy: Từ kết phân tích đánh giá chương 2, vào mục tiêu phát triển Chi nhánh tình hình thực tế, tác giả xây dựng số giải pháp thể chương luận văn với mục đích hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Chi nhánh Viettel Nam Định Trong có hai giải pháp là: + Giải pháp 1: hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc cho người lao động xác thực để có giải pháp + Giải pháp Tạo điều kiện nhiều cho Cán cơng nhân viên có hội học tập phát triển nghề nghiệp + Giải pháp 3: Chú trọng đến công tác thi đau khen thưởng + Giải pháp xây dựng biện pháp nhằm tác động đến công tác tạo động lực cho người lao động cụ thể như: Cải thiện điều kiện làm việc Cải thiện mối quan hệ nhân viên lãnh đạo Xây dựng văn hóa cơng ty, tổ chức lao động khoa học Với giải pháp đưa tác giả hi vọng phần đóng góp vào cơng tác tạo động lực cho người lao động Chi nhánh Viettel Nam Định thời điểm tới 109 KẾT LUẬN Tạo động lực cho người lao động mặt quan trọng quản trị nhân lực, thực đan xen hoạt động khác tổ chức Tuy hoạt động độc lập so với hoạt động khác lại có vai trị quan trọng việc hình thành, gìn giữ, phát triển nguồn nhân lực Tạo động lực lao động phải thực cách kết hợp đồng nhiều giải pháp khác cách linh hoạt sáng tạo, phù hợp với điều kiện cụ thể tổ chức doanh nghiệp Qua phân tích tình hình tạo động lực Chi nhánh Viettel Nam Định, thấy Chi nhánh đạt số thành công việc tạo động lực cho người lao động Tuy nhiên nhiều nguyên nhân khác nên công tác cịn nhiều có hạn chế, Điều ảnh hưởng đến việc tạo động lực cho người lao động Việc thực đề tài nghiên cứu luận văn giúp cho tác giả nắm vững nội dung quản trị nhân lực, biết cách vận dụng kiến thức lý thuyết vào hoạt động thực tiễn Song hạn chế kiến thức trình độ kinh nghiệm nghiên cứu nên luận văn bị hạn chế Qua đây, tác giả mong nhận góp ý nhận xét thầy bạn để hồn thiện nội dung luận văn nữa! 110 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Đoàn Thị Thu Hà Nguyễn Thị Ngọc Huyền ( 2006), Giáo trình Quản trị học,NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động – xã hội 3.Nguyễn Thành Độ Nguyễn Ngọc Huyền (2007), Giáo trình Quản trị kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Thành Hội Phan Thăng ( 2010), Quản trị học, NXB Thống kê Trần Thị Kim Dung ( 2006), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê HoàngCương, Tạo động lực để nhân viên làm việc tốt http://www.doanhnhan360.com.Tạp chí lao động xã hội, số tháng 7, năm 2003 Mỹ Hạnh, Unilever Việt Nam: Phát triển nhờ người người, Tạp chí lao động xã hội, số tháng 9, năm 2001 Thùy Vân, Người lao động cần từ cơng việc,http://www.doanhnhan360.com.Tạp chí lao động xã hội, số tháng 9, năm 2004 Vũ Thị Uyên ( 2006), Văn hóa doanh nghiệp -Một động lực người lao động, NXB Thống kê 10.Vương Minh Kiệt( 2005), Giữ chân nhân viên cách nào, NXB Lao động - Xã hội 11.Thời báo kinh tế Sài Gịn, Thành cơng nhờ biết lôi kéo tập thể 12 Thời báo kinh tế Sài Gòn, Cách tạo động lực cho nhân viên 13 http://www.vnexpress.net 14.http://www.nhansu.com 111 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA BẢNG CÂU HỎI VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG Xin chào Anh/ chị, thực đề tài nghiên cứu “ Công tác tạo động lực cho người lao động Chi nhánh Viettel Nam Định” với mục đích đề xuất giải pháp để hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Chi nhánh Tôi mong Anh/ chị hồn thiện giúp tơi bảng câu hỏi Chung đảm bảo rằng, nội dung câu trả lời Anh/ chị hoàn toàn không bị lộ, thông tin số liệu nhằm phân tích vấn đề nghiên cứu I.THƠNG TIN VỀ ĐỐI TƯỢNG PHỎNG VẤN 1.Giới tính: □ Nam 2.Tuổi □ Nữ □ Từ 18 – 25 □ Từ 26 – 35 □ Từ 36 – 45 □ Trên 45 3.Trình độ văn hóa cao □ 15 năm □ Lãnh đạo □ Nhân viên 5.Vị trí □ Trưởng/phó ban □ Khác (đề nghị rõ) II PHẦN ĐÁNH GIÁ CỦA CBCNV VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH 112 Anh/Chị vui lịng đánh dấu vào thích hợp Tùy vào mức độ đánh giá từ thấp đến cao tương ứng với điểm số từ đến (1: hoàn tồn khơng đồng ý; 2: khơng đồng ý; 3: khơng có ý kiến; 4: đồng ý; 5: hồn tồn đồng ý TT NỘI DUNG Đánh giá sách lương thưởng phúc lợi Tiền lương tương xứng với công việc sức lực bỏ Tiền lương đảm bảo sống thân gia đình tơi Qui định tăng lương minh bạch dễ hiểu Chế độ phúc lợi Cục đa dạng hấp dẫn 5 Các khoản lương, thưởng phúc lợi phân chia cách công Thu nhập tương đối cao so với mặt chung Chính sách khen thưởng, chế độ phúc lợi tổ chức thể rõ 5 quan tâm ban lãnh đạo quan đời sống nhân viên Tôi hài lòng lương, thưởng phúc lợi Cục Đánh giá công tác đánh giá mức độ hồn thành cơng việc 10 Các tiêu chí đánh giá mức độ hồn thành cơng việc tơi rõ 5 ràng phù hợp 11 Đánh giá kết thực CV Cục xác cơng 12 Kết việc đánh giá giúp cho tơi biết cách hồn thành công việc tốt 13 Phản hồi sau đánh giá kịp thời xác 14 Cục có qui trình đánh giá rõ ràng 15 Tin tưởng công việc làm mang lại hội thăng tiến triển 5 vọng phát triển tương lai cho thân Đánh giá môi trường làm việc 17 Tôi cung cấp đầy đủ trang thiết bị công cụ cần thiết cho công việc 18 Cơ sở vật chất nơi làm việc tốt (nhà để xe, phòng ăn, vệ 113 sinh ) 19 Môi trường làm việc (ánh sáng, nhiệt độ, tiếng ồn ) sẽ, 5 thoải mái 20 Tôi cung cấp đầy đủ công cụ thông tin để thực công việc 21 Thời gian làm việc nghỉ ngơi tổ chức hợp lý 22 Tôi tôn trọng tin cậy công việc 23 Hiểu rõ nên làm gặp có thắc mắc công việc 24 Bầu khơng khí làm việc vui vẻ, thoải mái tin tưởng 25 Luôn nhận hợp tác đồng nghiệp thực 5 nhiệm vụ 26 Tơi tạo điều kiện môi trường làm việc thuận lợi để cá nhân hồn thành tốt cơng việc 27 Mọi người Cục có tác phong làm việc khẩn trương, Đánh giá công việc 29 Công việc phù hợp với lực 30 Tôi cảm thấy tiến bộ, học hỏi thêm hồn thành cơng việc 31 Công việc cho phép phát huy lực sở trường 32 Công việc tơi địi hỏi nỗ lực sáng tạo 33 Cơng việc tơi có ý nghĩa xã hội cá nhân 34 Tơi cân công việc đời sống cá nhân Tôi giới thiệu định hướng công việc rõ ràng ngày 5 Đánh giá công tác đào tạo, phát triển thăng tiến 36 làm việc 37 Tôi tham gia khoá đào tạo cần thiết để thực cơng việc 38 Tơi học nhiều từ khoá đào tạo Cục tổ chức cử học 114 39 Tôi Cục tạo điều kiện khuyến khích học tập nâng cao trình độ để hồn thành công việc tốt 40 Các nội dung đào tạo sát với nhu cầu 41 Tôi cảm thấy thân trang bị đủ kiến thức để thực 5 công việc 42 Cục có kế hoạch đào tạo phát triển nghề nghiệp cho nhân viên rõ ràng 43 Tơi có nhiều hội phát triển, thăng tiến 44 Tôi biết rõ điều kiện, tiêu chuẩn cần thiết để thăng tiến 45 Công việc ổn định có hội thăng tiến 46 Việc bổ nhiệm Cục tiến hành công khai minh bạch Tôi cấp chia sẻ đầy đủ thông tin Chi nhánh Đánh giá phong cách lãnh đạo 48 thay đổi liên quan đến công việc 49 Tôi hiểu rõ mục tiêu chiến lược Chi nhánh Tập đoàn 50 Tơi hiểu tầm quan trọng cơng việc làm 51 Tôi hỏi ý kiến vấn đề liên quan đến công việc 5 làm 52 Ln người quản lý trực tiếp bảo hướng dẫn công việc 53 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã với 54 Tôi ln khuyến khích đưa ý kiến 55 Cấp tin tưởng phân cấp cho cấp hợp lý 5 Đánh giá sách tạo động lực 57 Nhìn chung, tơi thấy điều kiện làm việc, sách phúc lợi công ty tốt 58 Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt 59 Tơi vui lịng cố gắng góp phần thực 5 mục tiêu công ty đề 60 Tôi tự hào thành viên cơng ty 115 61 Tơi hồn thiện cơng việc mức cao 62 Tôi tự nguyện nâng cao kỹ để chất lượng công việc tốt 63 Cục thừa nhận thành tích đóng góp cá nhân 5 hành động cụ thể 64 Công việc làm phù hợp với lực, sở trường thân Mời Anh/ chị cho ý kiến đóng góp với Chi nhánh để hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động tốt thời gian tới? Cảm ơn Anh/chị tham gia điền đầy đủ câu hỏi vấn./ Ngày…… tháng… năm 2016 Điều tra viên 116 117 ... Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Viettel Nam Định – Chi nhánh Tập đồn viễn thơng Qn đội? ?? 39 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL NAM ĐỊNH... tiêu đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động Động lực lao động có tác động trực tiếp đến hiệu lao động người lao động Do để đánh giá kết cơng tác tạo động lực cho người lao động đánh giá... cho người lao động 1.5.3 Bài học kinh nghiệm Viettel Nam Định công tác tạo động lực cho người lao động Từ mơ hình nghiên cứu rút số nhận xét công tác tạo động lực cho người lao động Viettel Nam