Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại bệnh viện đa khoa quốc tế thu cúc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI _ CAO THỊ MINH HẢI HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ THU CÚC LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI CAO THỊ MINH HẢI HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ THU CÖC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: CB150479 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS VŨ QUANG HÀ NỘI – 2017 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đƣợc luận văn này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội, đặc biệt thầy cô Viện Kinh tế Quản lý, thầy cô cơng tác Viện Sau Đại học Văn phịng Viện Kinh tế Quản lý dốc tâm sức truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt thời gian em học tập trƣờng, hƣớng dẫn bảo cho em nhiệt tình suốt trình học tập Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy giáo GVC.TS.Vũ Quang tận tình hƣớng dẫn em truyền đạt kinh nghiệm quý báu giúp em hoàn thành luận văn Em xin đƣợc cảm ơn Ban Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc tận tình giúp đỡ em thời gian khảo sát Bệnh viện, tạo điều kiện giúp đỡ em có thơng tin, số liệu thực tế vấn đề nghiên cứu, giúp em đánh giá cách tổng quan rút đƣợc kinh nghiệm thực tiễn vô quý báu cho việc đề xuất giải pháp luận văn tốt nghiệp Với hỗ trợ nhiệt tình từ nhân tố khách quan nỗ lực từ nhân tố chủ quan em cố gắng hoàn thành luận văn hạn với nội dung đầy đủ, sâu sắc, có hƣớng mở Tuy nhiên, hạn chế trình độ, thời gian, luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đƣợc bảo, góp ý q Thầy giáo, anh/ chị bạn đồng nghiệp để luận văn đƣợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! i LỜI CAM ĐOAN Tên là: Cao Thị Minh Hải Sinh ngày: 24/10/1980 Là học viên lớp: 15BQTKD-BK02-ĐHBKHN Nơi sinh: Yên Bái Khóa: 2015-2017 Chun ngành: Quản trị kinh doanh Tơi xin cam đoan: 1 Luận văn thạc sỹ kinh tế “Hồn thiện cơng tác Quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc” tơi thực dƣới hƣớng dẫn TS.GVC Vũ Quang Các tài liệu, số liệu, dẫn chứng mà tơi sử dụng đề tài có thực thân thu thập, xử lý mà khơng có chép khơng hợp lệ Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm cam đoan Tác giả Cao Thị Minh Hải ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC BỆNH VIỆN TƢ NHÂN .6 1.1 Khái niệm, vai trị ý nghĩa cơng tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện tƣ nhân 1.1.1 Khái niệm công tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện tƣ nhân 1.1.2 Vai trị cơng tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện tƣ nhân .7 1.1.3 Mục tiêu công tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện tƣ nhân 1.1.4 Ý nghĩa công tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện tƣ nhân .8 1.2 Nội dung công tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện tƣ nhân 1.2.1 Hoạch định phân tích cơng việc Bệnh viện tƣ nhân 1.2.2 Công tác tuyển dụng nhân lực Bệnh viện tƣ nhân 12 1.2.3 Công tác đào tạo phát triển nhân lực Bệnh viện tƣ nhân 15 1.2.4 Chế độ trì đãi ngộ nhân lực Bệnh viện tƣ nhân 21 1.3 Tiêu chí đánh giá cơng tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện tƣ nhân 24 1.3.1 Tiêu chí chung cơng tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện tƣ nhân 24 1.3.2 Tiêu chí cụ thể cơng tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện tƣ nhân 25 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng tới quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện tƣ nhân 26 1.4.1 Các yếu tố bên 26 1.4.2 Các yếu tố bên 27 1.4.3 Đặc thù ngành Y tế ảnh hƣởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện tƣ nhân 29 1.5 Kinh nghiệm Quản trị nguồn nhân lực số Bệnh viện tƣ nhân địa bàn Hà Nội 30 1.5.1 Kinh nghiệm công tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa Hồng Ngọc 30 1.5.2 Kinh nghiệm công tác quản trị nguồn nhân lực BV đa khoa Quốc tế VINMEC Time city 31 iii TÓM TẮT CHƢƠNG I 33 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ THU CÖC GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2014-2016 34 2.1 Giới thiệu chung Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc 34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc 34 2.1.2 Sứ mệnh tầm nhìn Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc 36 2.1.3 Chức nhiệm vụ Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc 37 2.1.4 Đối tƣợng, phạm vi, tính chất hoạt động 38 2.1.5 Cơ chế hoạt động 38 2.2 Cơ cấu tổ chức Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc 39 2.3 Sơ nét nhiệm vụ, hoạt động kết Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc 44 2.4 Phân tích thực trạng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc 46 2.4.1 Cơ cấu lao động Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc 46 2.4.2 Tình hình nhân từ năm 2014 đến năm 2016 Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc .52 2.5 Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc 53 2.5.1 Phân tích thuực trạng cơng tác thu hút nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc .53 2.5.2 Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo phát triển nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc 58 2.5.3 Phân tích sách trì đãi ngộ nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc 62 2.6 Đánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc 69 2.6.1 Đánh giá công tác thu hút nguồn nhân lực 69 2.6.2 Đánh giá công tác công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 70 2.6.3 Đánh giá cơng tác trì đãi ngộ nguồn nhân lực 71 2.7 Các yếu tố ảnh hƣởng tới công tác Quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc 72 2.7.1 Các yếu tố bên 72 2.7.2 Các yếu tố bên 73 2.8 Đánh giá ảnh hƣởng nhân tố ảnh hƣởng đến công tác quản trị 76 TÓM TẮT CHƢƠNG II: 78 iv CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ THU CÖC ĐẾN NĂM 2020 79 3.1 Kế hoạch phát triển Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc đến năm 2020 79 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc 80 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện công tác thu hút nguồn nhân lực 80 3.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 86 3.2.3 Giải pháp hồn thiện chức trì nguồn nhân lực 90 3.2.4 Một số giải pháp khác nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực .95 TÓM TẮT CHƢƠNG III 97 KẾT LUẬN 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC 101 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU Ý NGHĨA BV Bệnh viện BVĐKQTTC Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc CB Cán KCB Khám chữa bệnh CNTT Công nghệ thông tin NNL Nguồn nhân lực NL Nhân lực NV Nhân viên NXB Nhà xuất 10 QL Quản lý 11 BVTN Bệnh viện tƣ nhân vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tổng số tiêu BV từ năm 2014-2016 45 Bảng 2.2 Doanh thu BV từ năm 2014-2016 45 Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực BV năm 2016 .46 Bảng 2.4 Bảng cấu nguồn lao động theo vị trí việc làm năm 2016 47 Bảng 2.5 Cơ cấu nguồn lao động theo trình độ chun mơn từ năm 2014-2016 .47 Bảng 2.6 Cơ cấu nguồn lao động theo giới tính từ năm 2014-2016 48 Bảng 2.7 Cơ cấu nguồn lao động theo độ tuổi lao động năm 2016 49 Bảng 2.8 Cơ cấu nguồn lao động theo thâm niên công tác 50 Bảng 2.9 Bảng cấu lao động phòng ban từ năm 2014-2016 .50 Bảng 2.10 Tình hình biến động nhân năm 2014-2016 52 Bảng 2.11 Ý kiến đánh giá công tác thu hút NNL 56 Bảng 2.12 Đánh giá công tác tuyển dụng theo số KPI năm 2016 57 Bảng 2.13 Ý kiến đánh giá công tác đào tạo phát triển NNL 60 Bảng 2.14 Đánh giá công tác đào tạo theo số KPI năm 2016 61 Bảng 2.15 Thống kê mô tả thu nhập Nhân viên 64 Bảng 2.16 Ý kiến đánh giá sách đãi ngộ ( Phụ lục 04) 65 Bảng 2.17 Ý kiến đánh giá quan hệ LĐ 67 Bảng 2.18 Đánh giá quan hệ LĐ theo số KPI năm 2016 68 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình hoạch định NNL Sơ đồ 1.2: Nội dung phân tích cơng việc 11 Sơ đồ 1.3: Nội dung công tác tuyển dụng nhân 13 Sơ đồ 1.4: Nội dung công tác đào tạo nhân lực Bệnh viện tƣ nhân : 16 viii Phụ lục 02: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CÁN BỘ NHÂN VIÊN BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ THU CƯC VỀ CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Kính chào ơng/bà Tơi tên Cao Thị Minh Hải, học viên sau đại học - ngành quản trị kinhdoanh, trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Hiện kết hợp với Bệnh viện nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa quốc tế Thu Cúc” Kết khảo sát dùng làm sở để hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện thời gian tới Rất mong nhận đƣợc hỗ trợ, giúp đỡ từ phía q Ơng/bà việc trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Tơi cam kết, thơng tin Ơng/bà cung cấp đƣợc bảo mật sử dụng cho việc nghiên cứu đề tài làm tài liệu tham khảo cho Bệnh viện đa khoa quốc tế Thu Cúc Ngoài khơng cịn mục đích khác PHẦN I THƠNG TIN CÁ NHÂN (Ơng/bà vui lịng đánh dấu X vào thích hợp) Nam:  Nữ: Giới tính: Trình độ học vấn: Sau Đại học:  Đại học, cao đẳng: Trung cấp:  Khác: Dƣới 35:  Từ 35 đến 50:  Nhân viên:  Từ đến năm: Dƣới triệu:  Từ tới 10triệu: Từ 10 tới 20 triệu: Hình thức tuyển dụng:  Trên 20 triệu: Độ tuổi: Trên 50: Vị trí việc làm: Quảnlý: Số năm làm việc: Dƣới năm: Trên năm: Mức lƣơng: Bên Bệnh viện  Bên Quảng cáo Internet Trung tâm GTVL  PHẦN II NỘI DUNG KHẢO SÁT Ông/bà vui lịng đánh giá mức độ đồng ý với thông tin sau Đối với thông tin, Ông/bà đánh dấu X vào ô từ đến Rất không Không Không có hài lòng hài lòng ý kiến lòng TT Nội dung I CƠNG TÁC THU HƯT NGUỒN NHÂN LỰC Mức độ đánh giá 5 Nội dung câu hỏi khảo sát Câu Bệnh viện có chƣơng trình, kế hoạch tuyển dụng cụ thể Bệnh viện có mơ tả vị trí, việc làm cụ thể Công tác tuyển dụng BV có hiệu cao Việc bố trí cơng việc cho ơng/ bà có phù hợp trình độ Rất hài Hài lịng chun mơn, nghiệp vụ Ơng/ bà có thích thú với cơng việc đƣợc phân cơng II CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Câu Nội dung câu hỏi khảo sát Tất nhân viên đƣợc tham gia đào tạo theo yêu cầu Ông/bà đƣợc tham gia chƣơng trình đào tạo theo yêu cầu vị trí việc làm BV tạo điều kiện thời gian để nhân viên tự học tập Bệnh viện hỗ trợ kinh phí để nhân viên tự học tập Hiệu công việc đƣợc nâng lên sau ông/ bà đƣợc cử đào tạo Việc đào tạo Bệnh viện có phù hợp với vị trí việc làm nhân viên III CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ Câu Nội dung câu hỏi khảo sát Việc trả lƣơng bệnh viện phù hợp với lực, trình độ mức độ đóng góp Nguồn thu nhập nhân viên BV có bảo đảm cho sống Chính sách tiền lƣơng BV phù hợp Chính sách khen thƣởng BV phù hợp Chính sách khen thƣởng Bệnh viện có kịp thời Chính sách nâng lƣơng Bệnh viện cơng với vị trí, chức danh khả làm việc ngƣời Các chƣơng trình phúc lợi BV thể rõ IV quan tâm đến đời sống NV QUAN HỆ LAO ĐỘNG Câu Nội dung câu hỏi khảo sát Tất nhân viên đƣợc đối xử công Nhân viên đƣợc tôn trọng tin cậy cơng việc Các cấp lãnh đạo, quản lý có thái độ hịa nhã ln ý lắng nghe ý kiến nhân viên Mọi nhân viên làm việc với tinh thần, trách nhiệm cao Ông/ bà nhận đƣợc quan tâm, hỗ trợ đồng nghiệp, cấp Nhân viên bệnh viện đƣợc chủ động, sáng tạo tích cực thực công việc đƣợc phân công Xin chân thành cảm ơn Ông/bà quan tâm giúp đỡ KẾT QUẢ KHẢO SÁT Đối tƣợng khảo sát: Cán công nhân viên Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc Số phiếu khảo sát phát ra: 150 phiếu Số phiếu khảo sát thu về: 150 phiếu Rất hài Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Khơng có ý kiến Hài lòng TT Nội dung I CƠNG TÁC THU HƯT NGUỒN NHÂN LỰC Mức độ đánh giá Nội dung câu hỏi khảo sát Câu lòng Bệnh viện có chƣơng trình, kế hoạch tuyển dụng cụ thể 19 18 81 32 Bệnh viện có mơ tả vị trí, việc làm cụ thể 30 60 46 14 Cơng tác tuyển dụng BV có hiệu cao Việc bố trí cơng việc cho ơng/ bà có phù hợp trình độ 33 44 58 15 chuyên môn, nghiệp vụ 13 61 46 30 Ơng/ bà có thích thú với cơng việc đƣợc phân công 11 46 56 37 5 II CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Câu Nội dung câu hỏi khảo sát Tất nhân viên đƣợc tham gia đào tạo theo u cầu Ơng/bà đƣợc tham gia chƣơng trình đào tạo theo 11 32 79 28 yêu cầu vị trí việc làm 41 76 26 BV tạo điều kiện thời gian để nhân viên tự học tập 48 60 37 Bệnh viện hỗ trợ kinh phí để nhân viên tự học tập 16 56 48 30 Hiệu công việc đƣợc nâng lên sau ông/ bà đƣợc cử đào tạo Việc đào tạo Bệnh viện có phù hợp với vị trí việc làm nhân viên 32 56 42 20 27 67 42 14 III CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ Câu Nội dung câu hỏi khảo sát Việc trả lƣơng bệnh viện phù hợp với lực, trình độ 20 30 39 40 20 mức độ đóng góp Nguồn thu nhập nhân viên BV có bảo đảm cho sống 40 57 45 Chính sách tiền lƣơng BV phù hợp 32 51 54 10 Chính sách khen thƣởng BV phù hợp 41 37 50 18 Chính sách khen thƣởng Bệnh viện có kịp thời 40 34 48 23 Chính sách nâng lƣơng Bệnh viện công với vị trí, chức danh khả làm việc ngƣời Các chƣơng trình phúc lợi BV thể rõ quan tâm đến đời sống NV QUAN HỆ LAO ĐỘNG V 11 15 42 37 39 27 52 41 23 Câu Nội dung câu hỏi khảo sát Tất nhân viên đƣợc đối xử công 11 28 74 37 Nhân viên đƣợc tôn trọng tin cậy công việc 11 32 74 33 Các cấp lãnh đạo, quản lý có thái độ hịa nhã ln ý 11 21 47 37 34 lắng nghe ý kiến nhân viên Mọi nhân viên làm việc với tinh thần, trách nhiệm cao 33 42 46 29 Ông/ bà nhận đƣợc quan tâm, hỗ trợ đồng nghiệp, cấp 32 42 49 27 Nhân viên Bệnh viện đƣợc chủ động, sáng tạo tích cực thực công việc đƣợc phân công 21 62 46 20 Phụ lục 03: CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hà Nội, ngày tháng năm 2017 PHIẾU ĐỀ NGHỊ V/v: Hỗ trợ cung cấp bổ sung thơng tin tình hình nguồn nhân lực Kính gửi: - Ban Giám đốc Bệnh viện Đa khoa quốc tế Thu Cúc - Phòng Tổ chức Nhân Bệnh viện Đa khoa quốc tế Thu Cúc Tôi tên Cao Thị Minh Hải, học viên sau đại học ngành quản trị kinh doanh, trƣờng đại học Bách Khoa Hà Nội Hiện kết hợp với Bệnh viện nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa quốc tế Thu Cúc ” Tuy nhiên trình thực đánh giá số then chốt KPI cơng tác đào tạo, trì nguồn nhân lực xin đƣợc quý Bệnh viện cung cấp cho số thông tin theo biểu mẫu bên dƣới Thơng tin vui lịng gửi lại theo địa Email: minhhai1080@gmail.com Tôi xin chân thành cảm ơn quan tâm giúp đỡ từ phía Bệnh viện Nội dung bổ sung thông tin: Công tác tuyển dụng nhân năm 2016 STT Theo trình độ tuyển dụng Đơn vị tính Lao động có trình độ trung cấp Lao động trình độ đại học Lao động có trình độ sau đại học Lao động đạt sau thử việc Ngày thực % Số ngày Ghi Cho biết tổng số ngày tuyển lao động Đánh giá cơng tác đào tạo (Đơn vị tính: Ngƣời) Số lƣợng thực tế Nội dung Số lƣợng đạt Số lƣợng Trƣởng phó phịng đạt u cầu theo u cầu Số lƣợng nhân viên đạt chuẩn Các chƣơng trình đào tạo đạt chuẩn Số khóa đào tạo nội Số đào tạo trung bình năm/cán bộ, nhân viên Tỷ lệ lao động trực tiếp áp dụng sau đào tạo Cơng tác trì nguồn nhân lực STT Mối quan hệ lao động Phối hợp cơng việc khoa phịng Chế độ bảo hiểm cho ngƣời lao động Hiệu truyền đạt chế độ phúc lợi ĐVT SL Ghi Lần/Năm Phần trăm thực Phần trăm % đặt Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ từ phía Bệnh viện mong nhận đƣợc phản hồi sớm từ Ban lãnh đạo Bệnh viện Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Ngƣời làm đơn % Cao Thị Minh Hải KẾT QUẢ NHẬN ĐƢỢC TỪ PHIẾU ĐỀ NGHỊ BỔ SUNG THÔNG TIN Công tác tuyển dụng nhân năm 2016 STT Theo trình độ tuyển dụng Đơn vị tính Lao động có trình độ trung cấp Lao động trình độ đại học Ngày thực Lao động có trình độ sau đại học Số ngày Lao động đạt sau thử việc Ghi Cho biết tổng số ngày tuyển lao động 15 35 % 91.8 Công tác Đào tạo nhân lực STT Số lƣợng thực tế Nội dung Số lƣợng Trƣởng phó phịng đạt u cầu theo u cầu Số lƣợng nhân viên đạt chuẩn Các chƣơng trình đào tạo đạt chuẩn Số khóa đào tạo nội Số đào tạo trung bình năm/cán bộ, nhân viên Tỷ lệ lao động trực tiếp áp dụng sau đào tạo Cơng tác trì nguồn nhân lực STT Mối quan hệ lao động Tổng số lƣợng 8 26 5 30 5 20-21 34 22 38 ĐVT SL Lần/Năm Ghi Phối hợp cơng việc khoa phịng Chế độ bảo hiểm cho ngƣời lao động % 100 Phần trăm thực Hiệu truyền đạt chế độ phúc lợi % 100 Phần trăm đặt Phụ lục 04: BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ TIÊU CHUẨN CỦA VỊ TRÍ VIỆC LÀM CHỨC DANH TRƢỞNG KHOA KHÁM BỆNH PHẦN I: MƠ TẢ VỊ TRÍ VIỆC LÀM Vị trí việc làm: Trƣởng khoa khám bệnh Bộ phận công tác Ngƣời quản lý trực tiếp Mức lƣơng vị trí Ngƣời quản lý chức Mối quan hệ công việc Ngày bắt đầu thực hiện: Khoa khám bệnh Giám đốc Ban Giám đốc - Phụ trách Phòng Nhân Các phận trực thuộc Bệnh viện; bệnh nhân; đơn vị quản lý hành nhà nƣớc - Nội quy, quy chế làm việc Bệnh viện; Công việc liên quan tới - Các văn đạo tỉnh Bộ Y tế; văn hƣớng dẫn - Luật Khám chữa bệnh; Luật Bảo hiểm y tế; Luật Cơng đồn; Luật Bảo hiểm xã hội Mục tiêu vị trí cơng việc: (tóm tắt tổng quan VTVL): Căn kế hoạch Bệnh viện, xây dựng kế hoạch hoạt động khoa để trình giám đốc Bệnh viện phê duyệt tổ chức thực Kiểm tra đôn đốc thành viên khoa thực tốt quy định y đức làm theo lời dạy Bác Hồ “Lƣơng y phải nhƣ từ mẫu” Tổ chức đạo thành viên khoa thực tốt nhiệm vụ khoa quy chế Bệnh viện Tham gia giảng dạy, hƣớng dẫn học viên đến thực tập khoa khoas học giám đốc phân công Làm nghiên cứu khoa học; sơ kết, tổng kết, rút kinh nghiệm công tác chuyên môn quản lý Hƣớng cộng đồng tổ chức đạo thành viên khoa tham gia cơng tác chăm sóc sức khỏe ban đầu đạo tuyến dƣới Kiểm tra sát việc thực quy chế Bệnh viện, quy định kỹ thuật Bệnh viện; quy chế quản lý sử dụng vật tƣ, thiết bị y tế, trang bị thông dụng việc thực vệ sinh bảo hộ lao động Định kỳ sơ kết, tổng kết công tác báo cáo giám đốc; diễn biến bất thƣờng, đột xuất phải báo cáo Thời gian Các nhiệm vụ hồn thành cơng việc (%) Tiêu chí đánh giá hồn thành cơng việc Căn kế hoạch Bệnh viện, xây dựng kế hoạch hoạt động khoa để trình giám đốc Bệnh viện phê duyệt tổ chức thực 3% Xây dựng kế hoạch hoạt động Ban hành kế hoạch chuyên môn Khoa tháng năm Kiểm tra đôn đốc thành viên khoa thực tốt quy định y hoạt động Khoa 3% đức làm theo lời dạy Bác Hồ “Lƣơng y phải nhƣ từ mẫu” Phổ biến Phổ biến quy định y đức cho thành viên khoa họp chuyên môn khoa đƣợc ghi nhận biên họp Kiểm tra việc thực quy định y đức gắn với công tác chuyên môn thành viên khoa Ban hành kế hoạch kiểm tra định kỳ theo quý năm khoa Tổ chức đạo thành viên khoa thực tốt nhiệm vụ khoa quy chế Bệnh viện Tham gia họp giao ban bệnh viện; chủ trì tham gia hội chẩn Chủ trì định kỳ giao ban khoa để kiểm điểm lại công việc, định hƣớng công việc nhắc nhở thành viên thực 4% Bảng phân công nhiệm vụ hàng tuần khoa Lập biên họp giao ban định kỳ nghiêm quy chế Bệnh viện Tham gia giảng dạy, hƣớng dẫn học viên đến thực tập khoa lớp học giám đốc phân công 2% Nhận xét kết học tập học viên Làm nghiên cứu khoa học; sơ kết, tổng kết, rút kinh nghiệm công tác chuyên môn quản lý Hƣớng cộng đồng tổ chức 5% đạo thành viên khoa tham gia cơng tác chăm sóc sức khỏe ban đầu 80% Báo cáo sơ, tổng kết Khoa công tác khám chữa bệnh Tổ chức công tác thƣờng trực cấp cứu Bảng phân công nhiệm liên tục 24 phục vụ ngƣời bệnh vụ hàng tuần khoa Chẩn đoán định điều trị, chăm sóc Bảng phân cơng nhiệm vụ hàng tuần khoa ngƣời bệnh Ký giấy tờ cho ngƣời bệnh chuyển khoa, viện Tổ chức theo dõi bệnh nhân Báo cáo kết chăm sóc sức khoa khoa Kiểm tra sát việc thực quy chế Bệnh viện, quy định kỹ thuật Bệnh viện, quy chế Định kỳ sơ kết, tổng kết công tác báo cáo giám đốc; diễn biến bất thƣờng, đột uất phải báo cáo 1% 2% Xây dựng kế hoạch kiểm tra hàng năm Các biên họp sơ, tổng kết họp đánh giá chuyên môn đột xuất khoa Thẩm quyền định: Theo thẩm quyền đƣợc giao, phạm vi nội Khoa định Giám đốc phân quyền Số cán thuộc quyền quản lý:(số lượng nhân viên Khoa) Thẩm quyền tài chính:Khơng PHẦN II: TIÊU CHUẨN VỊ TRÍ VIỆC LÀM Trình độ chun mơn: Sau Đại học - Trình độ Ngoại ngữ Anh văn - B; Tin học văn phịng - Các trình độ chứng liên quan khác có (Nghiệp vụ ngành y) Kinh nghiệm công tác: Kinh nghiệm chuyên môn từ 03 năm trở lên với trị trí tƣơng đƣơng Năng lực cốt lõi: Có tác phong hành nghề chuyên nghiệp theo chuẩn mực đạo đức, pháp lý tôn trọng giá trị văn hóa đa dạng Năng lực quản lý: Trang bị kiến thức chuyên môn, kiến thức quản lý trang thiết bị, nghiệp vụ quản lý công tác tổ Yêu cầu lực chức, nhân sự, kiến thức soạn thảo văn bản, đạo đức nghề nghiệp, kỹ giao tiếp, nắm vững văn quy phạm pháp luật liên quan… Năng lực chun mơn: Phải có lực hành nghề chuyên nghiệp; lực ứng dụng kiến thức y học; lực chăm sóc y khoa; lực giao tiếp - cộng tác Các điều kiện cần c (ngoài lực cá nhân) để hoàn thành tốt công việc - Phải làm tốt công tác phối hợp phận, cá nhân bệnh viện - Đƣợc trang bị đầy đủ trang thiết bị kỹ thuật vật tƣ để phục vụ công tác chun mơn; - Có sức khỏe đảm bảo… Điều kiện làm việc - Phòng làm việc - Trang thiết bị: Các thiết bị phục vụ khám chữa bệnh theo chuyên khoa, máy tính, máy in, điện thoại - Hệ thống mạng, phần mềm quản lý bệnh nhân, phần mềm quản lý thuốc, hệ thống quản lý tài sản - Cơ sở vật chất: bàn làm việc, tủ đựng hồ sơ, văn phòng phẩm PHẦN III: TRÁCH NHIỆM VÀ QUYỀN HẠN Phạm vi khoa - Chủ trì giao ban khoa hàng ngày - Chủ trì buổi hội chẩn - Bố trí nhân lực khoa cho phù hợp với công việc - Chỉ định phƣơng pháp chẩn đốn, điều trị, sử dụng thuốc, chăm sóc ngƣời bệnh toàn diện, xử lý trƣờng hợp bất thƣờng cho ngƣời bệnh khoa - Ký giấy tờ cho ngƣời bệnh vào viện, chuyển khoa, viện, chứng nhận tình trạng sức khỏe (chƣa đến mức phải giám định) cho ngƣời bệnh, duyệt ngƣời bệnh viện - Nhận xét thành viên khoa, kể học viên thực tập tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ, khả chuyên môn, báo cáo giám đốc bệnh viện xét đề bạt, đào tạo, nâng lƣơng, khen thƣởng, kỷ luật Phạm vi Bệnh viện - Dự giao ban Bệnh viện - Tham gia hội chẩn bệnh viện - Đƣợc đóng góp ý kiến để xây dựng Bệnh viện vững chuyên môn, chuyên nghiệp phục vụ - Đƣợc yêu cầu cung cấp thông tin, tài liệu liên quan đến công việc đƣợc giao - Tham gia vào hội đồng khen thƣởng - kỷ luật bệnh viện Ghi chú: Nội dung tiêu chí đánh giá cập nhật thay đổi năm cho phù hợp tình hình thực tế bệnh viện Phụ lục 5: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỬ VIỆC I Thông tin nhân viên đánh giá Mã NV: Họ tên: Bộ phận: Chức vụ: Ngày đánh giá:… /… /… Ngày thử việc: Thời gian đánh giá: Từ ngày…/… /…Tới ngày…./… /… I TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ: Tuân thủ làm việc quy định: A Luôn tuân thủ làm việc quy định Bệnh viện B Đơi trễ/ sớm (có lý đáng có xin phép trƣớc) C Đơi trễ/ sớm; nghỉ trƣa trƣớc quy định; tự ý kéo dài thời gian nghỉ trƣa D Thƣờng xuyên trễ/ sớm; nghỉ trƣa trƣớc quy định; tự ý kéo dài thời gian nghỉ trƣa Trang phục/ đồng phục, thẻ nhân viên bảo hộ lao động: A Trang phục gọn gàng; mang đồng phục/ dụng cụ bảo hộ lao động thẻ nhân viên B Trang phục gọn gàng; mang đồng phục/ dụng cụ bảo hộ lao động, nhƣng quên thẻ nhân viên C Đôi trang phục không gọn gàng quên mang đồng phục/ dụng cụ bảo hộ lao động/ thẻ nhân viên D Thƣờng xuyên trang phục không gọn gàng; quên mang đồng phục/ dụng cụ bảo hộ lao động/ thẻ nhân viên Thái độ làm việc: A Nhiệt tình, nỗ, có trách nhiệm, ln hồn thành tố cơng việc đƣợc giao B Có tinh thần trách nhiệm nhƣng kết thực công việc chƣa tốt C Thỉnh thoảng chểnh mảng, tránh né công việc, thiếu tinh thần trách nhiệm D Thƣờng xuyên chểnh mảng, tránh né công việc, vô trách nhiệm Khả học hỏi, nắm bắt công việc: A Nhanh với kết thực hành tốt B Nhanh với kết thực hành Trung bình với kết thực hành không đạt yêu cầu Chậm với kết thực hành không đạt yêu cầu Tinh thần hợp tác làm việc đồng đội: Luôn sẵn sàng hợp tác, chủ động hỗ trợ thành viên khác phận B Thỉnh thoảng không hợp tác công việc ý thức làm việc đồng đội chƣa cao C Chỉ hợp tác hỗ trợ đƣợc cấp yêu cầu D Luôn từ chối hợp tác hỗ trợ đồng nghiệp Trình độ chuyên mơn, lành nghề: A Có thể làm việc độc lập hƣớng dẫn cơng việc cho thành viên khác phận B Có thể làm việc độc lập nhƣng cần hỗ trợ C Có thể làm việc độc lập nhƣng thƣờng xuyên cần hỗ trợ D Không thể làm việc độc lập cần hỗ trợ Năng suất lao động & chất lƣợng công việc: A Vƣợt trội B Cao C Trung bình D Thấp C D A II KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ: TT Tiêu chuẩn đánh giá Tuân thủ làm việc Trang phục, đồng phục, thẻ nhân viên &dụng cụ bảo hộ laođộng Thái độ làm việc Khả học hỏi Tinh thần hợp tác làm việc đồng đội Trình độ chun mơn/ lành nghề Năng suất & chất lƣợng công việc Xếp loại Kết thử việc Đạt Khôngđạt Thời gian gia hạn thử việc: tháng Từ: Đến: Nhận xét giám sát trực tiếp/ Trƣởng phận: Ngày tháng năm TRƢỞNG BỘ PHẬN ... trị nguồn nhân lực Bệnh viện tƣ nhân 1.1.2 Vai trị cơng tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện tƣ nhân .7 1.1.3 Mục tiêu công tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện tƣ nhân 1.1.4 Ý nghĩa công tác. .. trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc 53 2.5.1 Phân tích thu? ??c trạng công tác thu hút nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc ... Đa khoa Quốc tế Thu Cúc 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc Tên giao dịch: Bệnh viện Đa khoa Quốc Tế Thu Cúc Tên tiếng Việt: Bệnh viện Đa khoa Quốc Tế Thu Cúc