Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty xăng dầu hà bắc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Nguyễn Duy Đông TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ––––––––––––––––––––––––– NGUYỄN DUY ĐƠNG * LUẬN VĂN THẠC SĨ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ BẮC * LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản lý kinh tế CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ * Năm - 2019 HÀ NỘI - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN DUY ĐƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ BẮC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS: Nguyễn Danh Nguyên HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty xăng dầu Hà Bắc” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các nội dung nghiên cứu kết trình bày luận văn trình thu thập tài liệu, phân tích đánh giá dựa sở kiến thức, kinh nghiệm thân tác giả tiếp thu đƣợc q trình học tập, nghiên cứu Khơng chép luận văn tác giả khác Tác giả Nguyễn Duy Đông i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn tơi nhận đƣợc hƣớng dẫn tận tình TS Nguyễn Danh Nguyên với ý kiến đóng góp quý báu thầy, cô giáo Viện Kinh tế & Quản lý - Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới giúp đỡ Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, tập thể cán - công nhân viên Công ty xăng dầu Hà Bắc quan tâm tạo điều kiện cho suốt thời gian học tập công tác Xin chân thành cảm ơn đơn vị, phòng ban Công ty cung cấp nguồn số liệu đƣợc đề cập luận văn Xin cảm ơn động viên, hỗ trợ gia đình, đồng nghiệp bạn bè tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn./ Bắc Giang, ngày 28 tháng 04 năm 2019 ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2 Vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực phát triển tổ chức 1.3 Nội dung công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.3.1 Mục tiêu kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.3.2 Các phƣơng pháp đào tạo phát triền nguồn nhân lực 1.3.3 Tổ chức đào tạo 13 1.3.4 Quy trình triển khai 14 1.3.5 Kiểm soát thực đào tạo sau đào tạo 17 1.4 Những nhân tố ảnh hƣởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 20 1.4.1 Các yếu tố thuộc môi trƣờng bên doanh nghiệp 20 1.4.2 Các yếu tố thuộc môi trƣờng bên doanh nghiệp 21 1.5 Các tiêu đánh giá công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 23 CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ BẮC 25 2.1 Giới thiệu chung Công ty xăng dầu Hà Bắc 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 25 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty chức nhiệm vụ phận 28 2.1.4 Các sản phẩm dịch vụ kinh doanh Công ty 31 2.1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật Công ty 32 2.1.6 Kết sản xuất kinh doanh Công ty xăng dầu Hà Bắc giai đoạn 20162018 34 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực Công ty xăng dầu Hà Bắc 36 2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty 36 iii 2.2.2 Về trình độ lao động 39 2.2.3 Phân tích điểm mạnh điểm yếu nguồn nhân lực Công ty xăng dầu Hà Bắc 40 2.3 Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty xăng dầu Hà Bắc 41 2.3.1 Căn triển khai 41 2.3.2 Quy trình đào tạo Công ty 42 2.4 Chính sách khuyến khích sử dụng nguồn nhân lực sau đào tạo 67 2.4.1 Khuyến khích vật chất tinh thần cho ngƣời đƣợc đào tạo 67 2.4.2 Chính sách sử dụng cán công nhân viên sau đào tạo 68 2.5 Đánh giá chung công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty xăng dầu Hà Bắc 68 2.5.1 Những kết đạt đƣợc 68 2.5.2 Một số hạn chế nguyên nhân 69 CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ BẮC 72 3.1 Chiến lƣợc phát triển Công ty xăng dầu Hà Bắc thời gian tới 72 3.1.1 Phƣơng hƣớng sản xuất kinh doanh Công ty năm 2019 73 3.1.2 Định hƣớng phát triển công tác quản trị nhân lực Công ty thời gian tới 75 3.2 Những hội, thách thức công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty xăng dầu Hà Bắc 75 3.3 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty xăng dầu Hà Bắc 77 3.3.1 Hồn thiện đội ngũ cán làm cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 77 3.3.2 Xác định nhu cầu đào tạo 79 3.3.3 Xây dựng mục tiêu đào tạo cụ thể chi tiết 84 3.3.4 Đổi hình thức, phƣơng pháp đào tạo 86 3.3.5 Xây dựng tiêu chí đánh giá cơng tác đào tạo 88 3.3.6 Hồn thiện sách khuyến khích vật chất, tinh thần sử dụng cán sau đào tạo phát triển 90 3.3.7 Thiết lập sử dụng có hiệu nguồn kinh phí đào tạo nâng cao hiệu cơng tác đào tạo, bồi dƣỡng nhân lực Công ty 90 iv KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Hệ thống tích hợp tự động hóa An tồn lao động An tồn vệ sinh lao động Bảo hiểm thất nghiệp Bảo hiểm y tế Bảo hiểm xã hội Bảo vệ môi trƣờng Cán công nhân viên Cửa hàng xăng dầu Chuyên môn Dầu mỡ nhờn Đại lý/Tổng đại lý Đại lý/Thƣơng nhân nhƣợng quyền bán lẻ Phần mềm quản lý cửa hàng xăng dầu Hợp đồng lao động Tổng Cơng ty hóa dầu Petrolimex Một thành viên Ngƣời lao động Nguồn nhân lực Năng suất lao động Phòng chống cháy nổ Phòng cháy chữa cháy Ngân hàng xăng dầu Petrolimex Tập đoàn xăng dầu Việt Nam Tổng Công ty bảo hiểm Petrolimex Quản lý kỹ thuật Phần mềm quản lý doanh nghiệp Sản xuất kinh doanh Tổ chức hành Tập đồn Trách nhiệm hữu hạn AGAS ATLĐ ATVSLĐ BHTN BHYT BHXH BVMT CBCNV CHXD CM DMN ĐL/TĐL ĐL/TNNQBL EGAS HĐLĐ LPC MTV NLĐ NNL NSLĐ PCCN PCCC PGBANK PETROLIMEX PEJICO QLKT SAP-ERP SXKD TC-HC TĐ TNHH vi DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Bảng 1.1 So sánh đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bảng 2.1 Kết tiêu thụ hàng hóa PETROLIMEX Hà Bắc Bảng 2.2 Chỉ tiêu hiệu kinh doanh PETROLIMEX Hà Bắc Bảng 2.3 Cơ cấu lao động Công ty giai đoạn năm 2016 đến năm 2018 Bảng 2.4 Phân loại lao động theo trình độ Bảng 2.5 Nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực Công ty Bảng 2.6 Mục tiêu đào tạo Công ty Bảng 2.7 Kế hoạch đào tạo bồi dƣỡng Công ty giai đoạn 2016-2018 Bảng 2.8 Kinh phí đào tạo Cơng ty giai đoạn 2016-2018 10 Bảng 2.9 Khóa học dành cho cán lãnh đạo Cơng ty 11 Bảng 2.10 Khóa học dành cho cán phụ trách nhân 12 Bảng 2.11 Khóa học dành cho cán kinh doanh, nhân viên bán hàng 13 Bảng 2.12 Khóa học lực làm việc cá nhân dành cho nhân viên 14 Bảng 2.13 Kết đào tạo bồi dƣỡng Công ty giai đoạn 2016-2018 15 Bảng 2.14 So sánh thực kế hoạch theo số lƣợt ngƣời đƣợc đào tạo 16 Bảng 2.15 So sánh thực kế hoạch theo kinh phí sử dụng 17 Bảng 2.16 Đánh giá mức độ lực sau đào tạo 18 Bảng 2.17 Năng suất lao động Công ty qua năm 19 Bảng 3.1 Chỉ tiêu kế hoạch SXKD Công ty năm 2019 vii Trang 34 35 36 39 43 46 48 49 50 51 52 53 59 61 64 66 67 73 DANH MỤC HÌNH STT Tên hình Trang Hình 1.1 Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 14 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty xăng dầu Hà Bắc 30 Hình 2.2 Cơ cấu lao động theo chức năng, nhiệm vụ năm 2018 37 Hình 2.3 Cơ cấu lao động theo tuổi năm 2018 38 Hình 2.4 Quy trình đào tạo Cơng ty xăng dầu Hà Bắc 42 viii Cơng nhân bán hàng cần phải có: Tác phong phục vụ nhanh nhẹn hoạt bát, tinh thần, thái độ phục vụ vui vẻ, nhiệt tình chu đáo “Vui lịng khách đến, vừa lịng khách đi” Để có thêm liệu phân tích xác định nhu cầu đào tạo Công ty cần in mẫu phiếu điều tra chung tồn Cơng ty gồm nội dung nhƣ sau: 82 Bảng 3.2 Điều tra nhu cầu đào tạo BẢNG HỎI VỀ NHU CẦU ĐÀO TẠO “ Nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Phòng tổ chức - hành Cơng ty xăng dầu Hà Bắc tiến hành nghiên cứu thăm dò nhu cầu đào tạo cán công nhân viên Công ty Xin anh (chị) điền vào phiếu này”: Họ tên:…………………………… Đơn vị cơng tác: …………………… Tuổi:……Thâm niên cơng tác:……… Giới tính:…………………………… Trình độ học vấn …………………… Trình độ chun mơn:……………… Câu 1: Các kiến thức, kỹ mà anh (chị) đƣợc đào tạo? ….………… Chuyên ngành:………………… Tốt nghiệp trƣờng…………………………… Câu 2: Anh (chị) có cảm thấy hài lịng với cơng việc tại? Rất hài lịng Bình thƣờng Hài lịng Khơng hài lịng Câu 3: Anh (chị) có muốn đƣợc đào tạo thêm khơng? Rất muốn Bình thƣờng Muốn Không muốn Câu 4: Ngành nghề mà anh (chị) muốn đào tạo gì? ………………………………………………………………………… Câu 5: Để nâng cao hiệu công việc, anh (chị) mong muốn đƣợc đào tạo thêm kiến thức, kỹ gì? ………………………………………………………………………………… Câu 6: Anh (chị) muốn đƣợc đƣợc đào tạo thêm nhằm mục đích gì? Thực tốt cơng việc Tăng lƣơng Thăng tiến học hỏi thêm 3.3.2.3 Kết mong đợi Từ hai phƣơng pháp quan sát dựa vào bảng hỏi, ta thấy mong muốn đƣợc đào tạo, mong muốn đƣợc học hỏi nâng cao kiến thức cán cơng nhân viên tồn Cơng ty, đồng thời có đƣợc ý kiến ngành nghề cần đào tạo, mong muốn hỗ trợ kinh phí đào tạo Qua bảng hỏi nhà quản lý cụ thể chuyên viên, cán quản lý hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty có sở xác định nhu cầu đào tạo dựa ý kiến khách quan cán công nhân viên nhu cầu đào tạo 83 3.3.3 Xây dựng mục tiêu đào tạo cụ thể chi tiết 3.3.3.1 Nội dung Mục tiêu đào tạo cần phải đƣợc trọng hơn, không nêu cách chung chung mà phải đƣợc quy định cụ thể văn thức Mục tiêu đào tạo đƣợc hiểu kết cần đạt đƣợc sau trình đào tạo, việc xác định mục tiêu cụ thể, chi tiết giúp đơn vị có kế hoạch cụ thể để đạt đƣợc mục tiêu đặt 3.3.3.2 Các biện pháp cụ thể Khi xây dựng mục tiêu Cơng ty cần đảm bảo tiêu chí sau: - Tính cụ thể mục tiêu phải rõ ràng xác - Tính hợp lý mục tiêu thực đƣợc khả thực thi cao - Có khả định lƣợng: Các mục tiêu đào tạo đƣợc đánh giá định lƣợng qua số, tiêu cụ thể - Mục tiêu đào tạo đƣợc xây dựng cụ thể chi tiết cho loại hình đào tạo, khơng mang tính chung chung cho tất loại hình đào tạo tránh tƣợng chồng chéo việc đánh giá loại hình đào tạo, đối tƣợng đào tạo - Tất mục tiêu phải có tính qn khơng mâu thuẫn, dựa mục tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty, nhƣ giúp cho việc tiến hành thực thi khơng gặp nhiều khó khăn cản trở - Xây dựng đội ngũ cán bộ, quản lý điều hành vững mạnh, đủ sức giải vấn đề đặt quy hoạch phát triển - Xây dựng đội ngũ công nhân bán hàng chuyên nghiệp đáp ứng yêu cầu phục vụ khách hàng thời điểm Việc đào tạo phát triển ngƣời lao động Công ty đƣợc thực theo giai đoạn: Đào tạo lúc đầu nhận việc, đào tạo thời gian làm việc đào tạo chuẩn bị cho cơng việc Nội dung đào tạo liên quan đến khía cạnh nghiệp vụ cơng việc, quan hệ ngƣời cơng việc, để nâng cao trình độ nhận thức xử lý vấn đề - Đào tạo lúc bắt đầu nhận việc Đào tạo lúc đầu nhận việc đƣợc gọi hƣớng dẫn giới thiệu Mục tiêu việc đào tạo giai đoạn để ngƣời ngƣời lao động làm quen với môi trƣờng hoạt động hồn tồn mẻ họ, thơng qua nhằm tạo cho ngƣời lao động tâm trạng thoải mái, yên tâm ngày làm nhận việc Nội dung đào tạo, hƣớng dẫn thƣờng đề cập đến lịch sử hình thành phát triển đơn vị, doanh nghiệp, mục tiêu hoạt động, sản phẩm dịch vụ 84 doanh nghiệp sản xuất; vai trò chức danh mà ngƣời lao động đảm nhận toàn hoạt động doanh nghiệp; sách, qui định lề lối, giấc làm việc nghỉ ngơi, quyền lợi mà ngƣời lao động đƣợc hƣởng Một giới thiệu với nhân viên đơn vị doanh nghiệp cần thiết ngƣời lao động - Đào tạo lúc làm việc: Việc đào tạo thời gian làm việc đƣợc tiến hành theo hai cách: vừa làm vừa học, tạm ngừng công việc làm để học Cách thức vừa làm vừa học đƣợc áp dụng nội dung đào tạo chủ yếu chuyên mơn nghiệp vụ, kỹ thuật Các phƣơng pháp sử dụng cho việc vừa làm vừa học luân chuyển công việc, thực tập học thực hành Phƣơng pháp luân chuyển phƣơng pháp mà theo ngƣời lao động đƣợc luân chuyển qua nhiều vị trí, nhiều chức danh cơng việc khác khoảng thời gian để nhằm hiểu biết tổng quát cơng việc có liên quan Có nghĩa vừa tập làm việc thực tế, vừa theo học giảng lớp Học phƣơng pháp thực hành phƣơng pháp đào tạo trực tiếp thông qua việc làm cụ thể dƣới kèm cặp hƣởng dẫn ngƣời lao động có trình độ Cách thức tạm ngừng công việc làm để học thƣờng đƣợc thực bên ngồi nơi làm việc có nhiều phƣơng pháp để áp dụng Phổ biến nƣớc ta doanh nghiệp gửi nhân viên theo học trƣờng, lớp đào tạo bên doanh nghiệp, có nhiều lớp đào tạo đƣợc tổ chức đơn vị, doanh nghiệp - Đào tạo cho công việc tƣơng lai Việc đào tạo cho nhu cầu tƣơng lai đƣợc đặt để chuẩn bị đội ngũ nhà quản trị kế cận Công việc đƣợc gọi phát triển quản trị viên hay phát triển ngƣời huy cao cấp Nội dung chƣơng trình đào tạo thƣờng nhằm mục tiêu cung cấp kiến thức để nhà quản trị đƣơng chức làm tốt công tác đồng thời để chuẩn bị cho họ làm tốt công việc tƣơng lai họ đƣợc thăng tiến Xác định đối tƣợng đào tạo Công ty tập trung đào tạo chủ yếu cho đối tƣợng sau: - Cán lãnh đạo quản lý, trọng đến cán có trình độ đại học đại học, cán quản lý bậc cao nhƣ là: + Lực lƣợng cán chủ chốt cấp Công ty, Chi nhánh + Cán quản lý phòng + Cán quản lý cửa hàng (cửa hàng trƣởng) 85 - Đào tạo nâng cao kỹ cho cơng nhân sản xuất trực tiếp, quan tâm đến công nhân bán hàng 3.3.3.3 Kết mong đợi Xác định đƣợc cách xác đầy đủ mục tiêu đào tạo cho loại hình đào tạo Đây sở để đánh giá xác kết thực kế hoạch đào tạo, đồng thời góp phần định hƣớng xây dựng nội dung chƣơng trình, chọn lọc nội dung tồn phƣơng pháp dạy học 3.3.4 Đổi hình thức, phƣơng pháp đào tạo 3.3.4.1 Nội dung Việc lựa chọn hình thức đào tạo phù hợp góp phần quan trọng việc giúp cá nhân học viên tiếp thu kiến thức cách hiệu Vì vậy, thực số phƣơng pháp đào tạo phù hợp với đặc điểm Công ty, Công ty nên áp dụng phƣơng pháp đào tạo phù hợp hơn, phƣơng pháp đại đƣợc doanh nghiệp tiên tiến áp dụng 3.3.4.2 Các biện pháp cụ thể Công ty nên áp dụng phƣơng pháp đào tạo mới, đại cho cán quản lý công nhân kỹ thuật nhƣ phƣơng pháp đào tạo truyền thống kết hợp với thiết bị nghe nhìn, mơ phỏng, nhằm giúp ngƣời lao động tiếp cận với thiết bị máy móc đại đƣợc tốt Cơng ty tổ chức cho cán tự thiết kế, xây dựng thiết bị mô phỏng, sáng tạo thiết bị mô phỏng, mô hình cho học tập nhằm giảm chi phí có phần thƣởng cho có nhiều đóng góp cách xứng đáng (chi phí đƣợc trích từ quỹ đầu tƣ phát triển) để đẩy mạnh phong trào thi đua học tập Cơng ty Trong q trình xây dựng thiết bị học tập, ngƣời lao động hiểu rõ cấu trúc, cách thức vận hành máy móc thiết bị, điều tạo nhiều thuận lợi q trình làm việc Có thể phân cơng đội, nhóm tổ chức thiết kế, xây dựng thiết bị học tập Phƣơng pháp hội nghị thảo luận cho cán quản lý Các buổi thảo luận diễn hàng tháng, hàng quý nơi cán quản lý trau dồi kinh nghiệm, nâng cao khả giao tiếp, khả xếp đặt mục tiêu, khả kích thích đƣa ý tƣởng định hƣớng thực thi nhiệm vụ cách hiệu Phƣơng pháp đào tạo công nhân lao động trực tiếp (công nhân bán hàng) Sử dụng phƣơng pháp đóng vai Giảng viên đƣa tình giống nhƣ thật yêu cầu học viên phải đóng vai nhân vật tình Ví dụ: Đóng vai ngƣời bán hàng ngƣời mua hàng cách giải tình phát sinh trình mua bán Việc thực tập nhập vai 86 thƣờng gây thảo luận, tranh cãi thành viên tham gia Phƣơng pháp thƣờng thú vị, không tốn hữu ích để phát triển nhiều kỹ giúp học viên nhạy cảm với tình cảm ngƣời khác Để học viên khơng cảm thấy bị lãng phí thời gian, ngƣời hƣớng dẫn cần chuẩn bị kỹ lời giải thích ý nghĩa hành động hƣớng dẫn ngƣời thực Sử dụng hình thức đào tạo nơi làm việc Hàng năm cử cơng nhân trẻ có thành tích cao lao động, có khả học trƣờng đào tạo để trở thành cán quản lý cửa hàng (Cửa hàng trƣởng) tƣơng lai Mở lớp học cạnh doanh nghiệp cán kỹ thuật, kỹ sƣ, chuyên gia trực tiếp giảng dạy để cập nhật, nâng cao kiến thức cho cơng nhân Hình thức đào tạo cơng việc để đào tạo cho nhân viên đội ngũ cán quản lý, lao động kỹ thuật Cơng ty Đào tạo ngồi cơng việc: Đây hình thức đào tạo chủ yếu Cơng ty, hình thức tốn nhƣng đảm bảo cho Cơng ty có đƣợc nguồn nhân lực có chất lƣợng cao, có khả thích ứng nhanh với biến động thị trƣờng công việc Mỗi phƣơng pháp đào tạo phát triển có điểm mạnh yếu riêng nên Cơng ty cần áp dụng cách linh hoạt phƣơng pháp khác để đào tạo phát triển, không nên áp dụng cứng nhắc vài phƣơng pháp định Tuy nhiên, để công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực thực thành cơng hình thức nào, phận làm cơng tác Công ty cần lƣu ý số nguyên tắc sau: - Khi bắt đầu đào tạo phải cung cấp cho học viên kiến thức chung vấn đề học - Sử dụng nhiều ví dụ để minh họa cung cấp cho học viên tƣ liệu, kiến thức - Cố gắng tối đa để tình đào tạo giống với thực tế - Học viên tiếp thu kiến thức thực hành mau nhớ, lâu quên - Để đạt đƣợc kết tốt, học viên cần phải tham gia tích cực, chủ động vào q trình đào tạo Cơng ty thƣờng xuyên nên tham gia vào hội thảo, thảo luận nhóm, trình bày trƣớc học viên khác ý kiến mình, thi nhóm…để thu hút học viên tham dự - Cải tiến mở rộng nội dung đào tạo Trong chƣơng trình đào tạo, ngƣời đào tạo ngồi kiến thức đào tạo chun mơn kỹ thuật, nội dung đào tạo cần phải đƣợc mở rộng kiến thức liên quan tạo 87 điều kiện cho ngƣời học dễ liên hệ dễ tiếp thu Giúp họ tìm hiểu văn hố Cơng ty, làm cho họ thấy khó khăn Cơng ty Nội dung đào tạo đặc biệt quan tâm đến môn đào tạo kỹ cho ngƣời lao động cán quản lý Đào tạo kỹ cho cán quản lý nhƣ: Kỹ lãnh đạo quản lý, kỹ ứng xử giao tiếp, kỹ thuyết trình…Đào tạo kỹ cho cơng nhân bán hàng nhƣ: Kỹ giao tiếp, ứng xử, kỹ phục vụ, bán hàng văn minh thƣơng mại… 3.3.4.3 Kết mong đợi Việc áp dụng phƣơng pháp tiên tiến, phù hợp đa dạng giúp cho việc thực đào tạo giảm đƣợc chi phí đào tạo, tiết kiệm đƣợc thời gian đào tạo học viên mang lại kết cao 3.3.5 Xây dựng tiêu chí đánh giá cơng tác đào tạo 3.3.5.1 Nội dung Tiến hành đánh giá hiệu đào tạo công việc cuối công tác đào tạo Việc đánh giá có tác dụng đo lƣờng hiệu lợi ích cơng tác đào tạo đồng thời để xác định phƣơng pháp sửa đổi hoàn thiện cho công tác đào tạo giai đoạn sau.Việc đánh giá hiệu công tác đào tạo phát triển Cơng ty sau khóa học chƣa đƣợc tổ chức thƣờng xuyên kỹ càng, dừng lại việc xem xét kết học tập học viên thông qua bảng điểm, chứng chỉ, văn tốt nghiệp,… Để đảm bảo phát triển nguồn nhân lực theo định hƣớng chiến lƣợc đạt hiệu kiểm tra đánh giá khâu quan trọng lại khâu yếu cần đƣợc tăng cƣờng thời gian tới, đặc biệt cấp Công ty chi nhánh 3.3.5.2 Các biện pháp cụ thể Hiện nay, Công ty đánh giá hiệu kiểm tra, sau đạt đƣợc mức điểm định chuyển vào làm công việc mới, trƣờng hợp không đạt phải thi lại Nhƣ vậy, ngồi tiêu phản ánh kết chất lƣợng tiếp thu kiến thức tồn khố học nhƣ: Điểm thi, tốt nghiệp, chứng chỉ…Cơng ty sử dụng phƣơng pháp đánh giá sau để thu đƣợc ý kiến học viên nhiều nhất: - Thăm dò ý kiến ngƣời muốn tham gia khoá đào tạo cách phát phiếu điều tra, bảng hỏi, vấn trực tiếp… - Lấy ý kiến phản ánh ngƣời tham gia khoá đào tạo sau khoá đào tạo để biết đƣợc cảm nhận thái độ họ phƣơng diện đào tạo thông phiếu điều tra với nội dung nhƣ sau: 88 Bảng 3.3 Phiếu điều tra đánh giá nhân viên chƣơng trình đào tạo STT Nội dung đánh giá Kém Mức độ Yếu T/Bình Khá Tốt Anh (Chị) đánh giá chung chất lƣợng khoá đào tạo? Anh (Chị) nhận thấy chƣơng trình có xứng đáng với chi phí tiền bạc thời gian khơng? Anh (Chị) đánh giá chi tiết chƣơng trình đào tạo theo tiêu chí sau: + Nội dung chƣơng trình đào tạo có gắn với u cầu thực tế cơng việc Anh (Chị) làm? + Phƣơng pháp giảng dạy giáo viên có phù hợp với Anh (Chị)? + Tính hấp dẫn, hút chƣơng trình + Sự rõ ràng, dễ hiểu, khả tiếp thu + Điều kiện sở vật chất trình dạy học + Mức độ hiệu việc sử dụng thời gian Anh (Chị) có mong muốn nhƣng nội dung nên đƣa thêm vào khố đào tạo này? Anh (Chị) có nguyện vọng đề đạt khố đào tạo sau? Theo Anh (Chị) việc tổ chức chƣơng trình đào tạo có thực cần thiết? - Trao đổi với cán quản lý trực tiếp thay đổi hành vi thái độ ngƣời đƣợc đào tạo sau khóa đào tạo - Trực tiếp quan sát ngƣời đƣợc đào tạo thái độ làm việc, tính quy phạm hành vi công tác, độ thành thạo kỹ thao tác, khả giải vấn đề… - So sánh hiệu làm việc ngƣời vừa đƣợc đào tạo với ngƣời chƣa qua đào tạo 89 Để thu đƣợc thơng tin mang tính tồn diện cho việc đánh giá hiệu công tác đào tạo, kết hợp phƣơng pháp với phù hợp với đối tƣợng cụ thể nhằm giúp cho việc đánh giá đạt hiệu cao 3.3.5.3 Kết mong đợi Việc đánh giá chất lƣợng chƣơng trình đào tạo thực cần thiết Đặc biệt đối tƣợng chƣơng trình đào tạo cán cơng nhân viên Cơng ty Vì ý kiến đánh giá, nhận xét chƣơng trình đào tạo từ phía cán cơng nhân viên tồn Cơng ty thực cần thiết, từ ý kiến, đánh giá khách quan cán công nhân viên Công ty Những ngƣời làm công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty rút kinh nghiệm thực tốt giai đoạn sau 3.3.6 Hồn thiện sách khuyến khích vật chất, tinh thần sử dụng cán sau đào tạo phát triển Tuyên truyền phổ biến cho công tác đào tạo phát triển nhiệm vụ thƣờng xuyên trách nhiệm nhƣ quyền lợi ngƣời lao động ngƣời quản lý Trong trình đào tạo phát triển nên kết hợp khuyến khích vật chất tinh thần nhƣ: Tuyên dƣơng ngƣời có kết học tập tốt, hỗ trợ kinh phí phần cho ngƣời tự nguyện học, tặng quà cho ngƣời có kết học tập xuất sắc Mỗi cán công nhân đƣợc đào tạo phát triển cần bố trí xếp hợp lý cho họ đƣợc áp dụng kiến thức học vào thực tiễn, phát huy tốt lực sẵn có Việc đào tạo phải gắn với nhu cầu thực tiễn nâng cao trình độ cán cơng nhân Công ty Những ngƣời thuộc diện quy hoạch phải đƣợc sử dụng phù hợp với chƣơng trình đào tạo phát triển 3.3.7 Thiết lập sử dụng có hiệu nguồn kinh phí đào tạo nâng cao hiệu công tác đào tạo, bồi dƣỡng nhân lực Công ty 3.3.7.1 Nội dung Công ty cần lập quỹ đào tạo hạch tốn chi phí đầy đủ Mục tiêu chung đào tạo nguồn nhân lực nhằm nâng cao hiệu tổ chức thơng qua nguồn nhân lực có chất lƣợng cao Khi tiến hành đào tạo nguồn nhân lực để nâng chất lƣợng thực công việc, hiệu công việc Tạo điều kiện cho Công ty áp dụng tiến khoa học kỹ thuật sản xuất quản lý doanh nghiệp Tạo gắn bó ngƣời lao động với doanh nghiệp Tạo thích ứng ngƣời lao động công việc nhƣ tƣơng lai 3.3.7.2 Các biện pháp cụ thể 90 Để hoàn thành mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực, để đƣa nguồn nhân lực vào sản xuất kinh doanh có hiệu cao Cơng ty cần bổ sung kinh phí cho đào tạo phát triển cho phù hợp với nhu cầu công tác Phải xây dựng kế hoạch phân bổ chi tiêu nguồn kinh phí với hoạt động công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty nên bổ sung nguồn kinh phí đào tạo phát triển nhiều cách nhƣ: trích quỹ đào tạo phát triển từ lợi nhuận, bổ sung kinh phí đào tạo từ quỹ khen thƣởng phúc lợi hay khuyến khích cán cơng nhân viên Cơng ty góp kinh phí để mở rộng hình thức đào tạo sau Cơng ty bù đắp cho họ lƣơng thƣởng thông qua thực công việc Để quản lý tốt tiết kiệm đƣợc chi phí đào tạo Cơng ty cần phải làm rõ khoản chi phí sau: - Chí phí đào tạo bao gồm lƣơng giáo viên dảng dạy, phƣơng tiện đào tạo, máy móc thiết bị… - Chi phí cho học tập bao gồm học phí, tài liệu, lại… - Tiền lƣơng phải trả cho ngƣời lao động trình đào tạo Với hình thức đào tạo hay ngắn hạn hay dài hạn cần hạch toán chi phí đầy đủ, xác Việc quản lý tốt chi phí đào tạo kích thích nhiều ngƣời tham gia khóa đào tạo Cơng ty.hơn 3.3.7.3 Kết mong đợi Nguồn nhân lực Công ty xung lực mạnh mẽ thúc đẩy Công ty phát triển, sở quan trọng để thiết lập lợi cạnh tranh bền vững Các sách thơng lệ đào tạo nguồn nhân lực Công ty nhằm làm cho Công ty ngƣời lao động hồn thành tốt cơng việc Kết luận chƣơng Trên sở phân tích hội, thách thức công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty xăng dầu Hà Bắc đồng thời kết hợp với định hƣớng phát triển công tác quản trị nhân lực Công ty thời gian tới tác giả đề giải pháp khắc phục, cụ thể giải pháp về: - Hồn thiện đội ngũ làm cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Xác định nhu cầu đào tạo - Xây dựng mục tiêu đào tạo cụ thể chi tiết - Đổi hình thức, phƣơng pháp đào tạo - Xây dựng tiêu chí đánh giá cơng tác đào tạo - Hồn thiện sách khuyến khích vật chất tinh thần sử dụng cán sau đào tạo phát triển 91 - Thiết lập sử dụng có hiệu nguồn kinh phí đào tạo nâng cao hiệu công tác đào tạo bồi dƣỡng nhân lực Công ty Với mong muốn giải pháp giúp cho Cơng ty ln có nguồn nhân lực dồi đủ sức trí tuệ để thực thành công mục tiêu phát triển Công ty tƣơng lai 92 KẾT LUẬN Trên sở thu thập, nghiên cứu, phân tích, đánh giá đặc điểm nhƣ thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty xăng dầu Hà Bắc, đề tài tổng hợp, đánh giá thực trạng nhân lực nhƣ ảnh hƣởng công tác quản lý nhân lực đến hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty xăng dầu Hà Bắc Từ nêu lên cấu trình độ nhân lực để thấy đƣợc hạn chế công tác quản lý đào tạo tổ chức đào tạo nhân lực Công ty xăng dầu Hà Bắc nay, qua có giải pháp phù hợp Qua số liệu thống kê, tổng hợp, luận văn có nhận xét, đánh giá, nhìn nhận hiệu quả, xu hƣớng nhân lực hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty xăng dầu Hà Bắc Đồng thời đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty trọng giải pháp nhƣ sau: Cần hồn thiện mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty cần quan tâm đến công tác tạo nguồn để thay cán chuyển công tác khác cán nghỉ hƣu Bổ sung hệ thống văn bản, quy chế, quy định thực công tác đào tạo nhƣ: Quy chế tuyển dụng, quy chế đào tạo phát triển nguồn nhân lực Hàng năm xây dựng kế hoạch đào tạo cụ thể chi tiết Xây dựng quy định định mức chi phí đào tạọ cụ thể chi tiết… Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty quan tâm đầu tƣ đào tạo nguồn nhân lực theo chiều rộng, đa lĩnh vực chuyên sâu, trọng xây dựng đội ngũ cán lãnh đạo, cán quản lý, công nhân bán hàng giỏi Xây dựng quy chế khuyến khích cán cơng nhân viên tự học tập nâng cao trình độ; đa dạng hố loại hình đào tạo, tập trung lớp, kèm cặp chỗ luân chuyển công việc Mặc dù có nhiều cố gắng nhƣng thời gian kiến thức cịn hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi tồn thiếu sót, tơi kính mong nhận đƣợc góp ý, bổ sung thầy anh chị em đồng nghiệp Công ty để tơi hồn chỉnh đƣợc kiến thức phục vụ tốt cho công việc Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ bạn bè, đồng nghiệp, giảng viên Viện Kinh tế quản lý, quan tâm tạo điều kiện Viện đào tạo sau đại học - Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội, đặc biệt TS Nguyễn Danh Ngun tận tình hƣớng dẫn tơi hồn thành luận văn 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thị Vân Anh (2015), Thực trạng công tác công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Prime Tiền Phong, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia HN; Lê Thị Diệu Hằng (2015), Công tác công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Licogi 166, Luận văn thạc sĩ, Đại học Lao động xã hội HN; Đoàn Huy Tùng (2016), Thực trạng công tác công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Điện Lực Hải Phòng, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia HN; Đặng Kim Cƣơng (2007), Cạnh tranh giành khách hàng chiến thắng giá trị, Nxb Lao động-Xã hội , Hà Nội Trần Kim Dung (2005), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Thống kê , Hà Nội Dƣơng Ngọc Dũng (2006), Chiến lƣợc cạnh tranh theo lý thuyết Michael Porter, Nxb Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, TP.Hồ Chí Minh Tập đoàn xăng dầu Việt Nam (2012), 52 năm Tập đồn xăng dầu Việt Nam (1956-2012), Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm – Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động – xã hội; Trần Kim Dung (2018), Quản trị nguồn nhân lực, NXB tài (Tái lần thứ 10); 10 Nguyễn Danh Nguyên, Bài giảng quản trị nguồn nhân lực; 11 Công ty xăng dầu Hà Bắc (2017), Báo cáo tổng kết công tác năm 2017 Phƣơng hƣớng, nhiệm vụ năm 2018 12 Cục thống kê tỉnh Bắc Giang (2016, 2017, 2018), Niên giám thống kê 2016, 2017, 2018, Bắc Giang; 13 Đăng ký kinh doanh, quy định, quy chế, báo cáo tài năm 2016, 2017, 2018 Công ty xăng dầu Hà Bắc; 14 Website Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam: https://www.petrolimex.com.vn/ 15 Website Cơng đồn Xăng dầu Việt Nam:https://congdoan.petrolimex.com.vn/ 16 Website Công ty Xăng dầu Hà Bắc: https://habac.petrolimex.com.vn/ 17 Trang web: http://www.habac.petrolimex.com.vn 18 Trang web: http://www.danthanh.vn 94 PHỤ LỤC ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KHÓA HỌC PHIẾU ĐIỀU TRA Kính chào Anh/chị ! Để có thơng tin phản hồi từ phía học viên sau khóa đào tạo, Ban lãnh đạo Công ty tiến hành tổ chức đánh giá chƣơng trình đào tạo hiệu sau tham gia khóa đào tạo I MỘT SỐ THÔNG TIN CHUNG Họ tên: Nam (Nữ): Tuổi: Bộ phận: Chức danh cơng việc: Trình độ học vấn: Thâm niên cơng tác (số năm): Trình độ chun mơn: II ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO Câu Theo anh/chị, tham gia khóa đào tạo phát triển nguồn nhân lực là: □ □ □ Bình thƣờng □ Lãng phí Rất có ích Có ích Câu Đánh giá anh/chị phƣơng pháp đào tạo đƣợc áp dụng khóa học? □ Rất phù hợp □ Bình thƣờng □ □ Khơng phù hợp Phù hợp Câu Đánh giá anh/chị giáo viên giảng dạy khóa đào tạo? Mức độ đánh giá Nội dung Yếu Trung Khá Tốt Rất tốt bình Giáo viên kiêm chức Kiến thức Kỹ sƣ phạm Am hiểu thực tế Độ nhiệt tình giảng dạy Giáo viên thuê Kiến thức Kỹ sƣ phạm Am hiểu thực tế Độ nhiệt tình giảng dạy 95 Câu Đánh giá anh/chị mức độ áp dụng kiến thức học vào công việc? □ Áp dụng tốt kiến thức học vào thực tiễn □ □ Ứng dụng đƣợc số kiến thức, kỹ Khơng ứng dụng đƣợc đƣợc đào tạo Câu Đánh giá anh/chị mức độ lực sau đào tạo? □ Năng lực đƣợc nâng cao rõ rệt □ □ Năng lực đƣợc nâng cao Năng lực không thay đổi “ Xin chân thành cảm ơn cộng tác Anh (chị )!” 96 ... TRẠNG CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ BẮC 2.1 Giới thiệu chung Công ty xăng dầu Hà Bắc Công ty TNHH thành viên xăng dầu Hà Bắc thuộc Tập đoàn xăng dầu Việt... công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 23 CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ BẮC 25 2.1 Giới thiệu chung Công ty xăng dầu Hà. .. luận đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chƣơng 2: Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty xăng dầu Hà Bắc Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đạo tạo phát triển