Giải pháp ứng dụng dịch vụ bán hàng đa cấp vào thị trường việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN VĂN QUÂN MỘT SỐ GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG ĐA CẤP LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS NGUYỄN VĂN THANH HÀ NỘI 8/2009 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan toàn nội dung số liệu sử dụng luận văn tự nghiên cứu, khảo sát thực hiện, không chép Học viên Nguyễn Văn Quân LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học luận văn này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy trường Đại học Bách Khoa Hà Nội trường Đào tạo Nhân lực Dầu khí tỉnh Bà rịa Vũng Tàu Trước hết, tơi xin chân thành cảm ơn q thầy cô trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, đặc biệt thầy tận tình dạy bảo cho suốt thời gian học tập trường Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Phó giáo sư – Tiến sĩ Nguyễn Văn Thanh dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Nhân đây, xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đào tạo Nhân lực Dầu khí tỉnh Bà rịa Vũng tàu, q thầy Khoa Đào tạo sau đại học tạo nhiều điều kiện để tơi học tập hồn thành tốt khóa học Đồng thời, tơi xin cảm ơn q anh, chị ban lãnh đạo sở Tài chính, sở Kế hoạch Đầu tư, sở Tư pháp, cục thuế Bà rịa Vũng tàu, Văn phòng luật sư tỉnh Bà rịa Vũng tàu… tạo điều kiện cho điều tra khảo sát để có liệu viết luận văn Mặc dù tơi có nhiều cố gắng hồn thiện luận văn tất nhiệt tình lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp q báu q thầy cô bạn Ngày 31 tháng 10 năm 2009 Học viên Nguyễn Văn Quân MỤC LỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU Tính thiết lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Giới hạn phạm vi đối tượng nghiên cứu đề tài Những phương pháp ứng dụng nghiên cứu đề tài Những vấn đề cần nghiên cứu giải pháp đề tài Kết cấu đề tài Chương Cơ sở lý thuyết Bán hàng đa cấp hoạt động kinh doanh đại doanh nghiệp 1.1 Đại cương BHĐC 1.1.1 Xuất xứ BHĐC 1.1.2 Các định nghĩa BHĐC 1.1.3 Các đặc trưng sơ đồ mơ hình BHĐC 1.1.4 Những ưu điểm vượt trội phương thức phân phối BHĐC 1.2 Cơ sở pháp lý BHĐC 10 1.3 Những quy trình BHĐC chuẩn doanh nghiệp kinh doanh đại 12 1.4 Hỗ trợ xúc tiến việc BHĐC kinh doanh đại 18 1.4.1 Tuyên truyền giáo dục rộng rãi 18 1.4.2 Có hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng BHĐC 19 1.5 Tóm lược chương nhiệm vụ chương 20 Chương : Phân tích thực trạng điều kiện thị trường BHĐC Việt Nam thời gian qua số doanh nghiệp 22 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp triển khai BHĐC Việt Nam thời gian qua 22 2.1.1 Công ty TNHH Lô Hội 23 2.1.2 Công ty Noni 24 2.2 Phân tích đánh giá điều kiện pháp luật Việt Nam hoạt động BHĐC .25 2.2.1 Tiêu chuẩn người tham gia, doanh nghiệp quy trình cấp giấy đăng ký tổ chức BHĐC 26 2.2.2 Quy định thủ tục cấp giấy chứng nhận đăng ký tổ chức BHĐC 28 2.2.3 Xác định hành vi bán hàng đa cấp vi phạm pháp luật trách nhiệm T T người vi phạm 36 2.3 Phân tích đánh giá quy trình BHĐC số doanh nghiệp 38 2.3.1 Quy trình BHĐC công ty TNHH Lô Hội 38 2.3.2 Quy trình BHĐC cơng ty Noni 42 2.4 Phân tích đánh giá hoạt động hỗ trợ xúc tiến BHĐC doanh nghiệp thời gian vừa qua 48 2.4.1 Các hoạt động hỗ trợ xúc tiến BHĐC công ty TNHH Lô Hội 48 2.4.1.1 Tổ chức khai trương trung tâm phân phối 48 2.4.1.2 Tổ chức họp mặt NPP định kỳ 48 2.4.1.3 Kỷ niệm thành lập trung tâm phân phối 49 2.4.1.4 Tổ chức buổi triễn lãm mặt hàng công ty 49 2.4.1.5 Tổ chức lễ tôn vinh hàng tháng 49 2.4.2 Các hoạt động hỗ trợ xúc tiến BHĐC công ty Noni 50 2.4.2.1 Tổ chức họp mặt NPP định kỳ 50 2.4.2.2 Tổ chức tour du lịch kết hợp quảng cáo sản phẩm Noni 50 2.4.2.3 Có chế độ du lịch ưu đãi NPP xuất sắc 51 2.5 Phân tích SWOT thị trường BHĐC Việt Nam định hướng hoạt động BHĐC thời gian tới cho doanh nghiệp Việt Nam 51 2.6 Tóm lược phần phân tích đánh giá chương nhiệm vụ chương 53 Chương : Giải pháp ứng dụng bán hàng đa cấp vào thị trường Việt Nam 55 3.1 Xu hướng phát triển thị trường BHĐC nghĩa Thế giới 55 3.2 Xu hướng phát triển dịch vụ BHĐC doanh nghiệp Việt Nam có điều kiện 62 3.3 Những điều kiện tiền đề để doanh nghiệp Việt Nam phát triển BHĐC xu hướng hội nhập quốc tế 63 3.4 Các giải pháp BHĐC nghĩa cho doanh nghiệp Việt Nam 65 3.4.1 Giải pháp 1: Xây dựng hệ thống pháp luật phù hợp với BHĐC 65 3.4.1.1 Mục tiêu giải pháp 65 3.4.1.2 Căn để xây dựng giải pháp 65 3.4.1.3 Nội dung giải pháp 65 3.4.1.4 Dự kiến kế hoạch triển khai nội dung giải pháp 67 3.4.1.5 Dự tốn kinh phí nguồn kinh phí thực nội dung giải pháp 68 3.4.1.6 Lợi ích giải pháp 69 3.4.1.7 Điều kiện triển khai giải pháp hoạt động doanh nghiệp Việt Nam 70 3.4.2 Giải pháp 2: Xây dựng quy trình BHĐC chuẩn áp dụng cho doanh nghiệp tham gia kinh doanh BHĐC 71 3.4.2.1 Mục tiêu giải pháp 71 3.4.2.2 Căn để xây dựng giải pháp 71 3.4.2.3 Nội dung giải pháp 72 3.4.2.4 Dự kiến kế hoạch triển khai nội dung giải pháp 81 3.4.2.5 Dự toán kinh phí nguồn kinh phí thực nội dung giải pháp 82 3.4.2.6 Lợi ích giải pháp 83 3.4.2.7 Điều kiện triển khai giải pháp hoạt động doanh nghiệp Việt Nam 83 3.4.3 Giải pháp 3: Xây dựng biện pháp xúc tiến hỗ trợ BHĐC 84 3.4.3.1 Mục tiêu giải pháp 84 3.4.3.2 Căn để xây dựng giải pháp 84 3.4.3.3 Nội dung giải pháp 85 3.4.3.4 Dự kiến kế hoạch triển khai nội dung giải pháp 88 3.4.3.5 Dự toán kinh phí nguồn kinh phí thực nội dung giải pháp 89 3.4.3.6 Lợi ích giải pháp 89 3.4.3.7 Điều kiện triển khai giải pháp hoạt động doanh nghiệp Việt Nam 90 3.5 Kết luận chương 90 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Kết luận 92 Khuyến nghị 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 96 Luận văn thạc sĩ QTKD -1- ĐHBK HN PHẦN MỞ ĐẦU Tính thiết lý lựa chọn đề tài Trong thời gian khoảng 10 năm trở lại đây, có hình thức phân phối kinh doanh du nhập vào Việt Nam gọi nhiều tên : bán hàng đa cấp, kinh doanh theo mạng, kinh doanh đa cấp…và tiếng Anh tên sử dụng nhiều Multi Level Marketing (MLM) Hiện hình thức kinh doanh du nhập lâu đề tài mang tính nóng hổi, gây nhiều tranh cãi nước Lợi dụng hiểu biết hạn chế người dân có số cá nhân tổ chức cố tình làm sai lệch hình thức kinh doanh để thu lợi bất Bằng cách xây dựng mơ hình ảo, quảng bá sai thật, thu hút người vào mạng lưới lừa đảo chúng phần tạo nên bất ổn định số phận dân cư Đã có nhiều viết, phóng trường hợp lừa đảo có nhiều người bị lơi kéo vào mạng lưới bất Từ người thành đạt sinh viên ngồi ghế giảng đường đại học có sinh viên trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Trong thực trạng nghiên cứu thức mơ hình kinh doanh cịn hạn chế Chỉ có vài sách kinh doanh theo mạng nhà xuất đưa phần lớn kinh nghiệm cá nhân thành viên xuất sắc hình thức kinh doanh nước ngồi Những trang Website thức BHĐC khơng có nhiều Các văn pháp luật nhà nước đưa không theo kịp với biến đổi liên tục hình thức kinh doanh việc cần thiết phải có tài liệu chuẩn mực trở nên cấp thiết Chính vậy, với mong muốn tìm hiểu nghiên cứu kỹ hình thức BHĐC ứng dụng hình thức bán hàng vào thị trường Việt Nam, em định chọn đề tài: “Giải pháp ứng dụng dịch vụ bán hàng đa cấp vào thị trường Việt Nam” Học viên CH khoá 2007-2009: Nguyễn Văn Quân Khoa Ktế & Qlý Luận văn thạc sĩ QTKD -2- ĐHBK HN Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu: Với tính cấp thiết mục tiêu đề ra, đề án nhằm thể rõ phần tính đắn mơ hình BHĐC với mong muốn toàn thể bên liên quan toàn xã hội có nhìn khách quan xác bán hàng đa cấp, phân biệt cơng ty bán hàng đa cấp chân với cơng ty sử dụng mơ hình “hình tháp ảo” Đề tài nghiên cứu luật pháp, quy trình bán hàng đa cấp ứng dụng nước phát triển dịch vụ BHĐC biện pháp hỗ trợ xúc tiến việc BHĐC để từ đưa số giải pháp để ứng dụng thành cơng mơ hình dịch vụ BHĐC vào thị trường Việt Nam, hòa xu hướng hội nhập quốc tế Giới hạn phạm vi đối tượng nghiên cứu: - Phạm vi nghiên cứu: - Xuất xứ mô hình kinh doanh - Cơ sở pháp lý mơ hình BHĐC - Một số cơng ty BHĐC Việt Nam - Các quy trình bán hàng đa cấp áp dụng công ty BHĐC - Các biện pháp hỗ trợ xúc tiến việc BHĐC - Đối tượng nghiên cứu: - Các công ty BHĐC thị trường Việt Nam thời gian qua - Một số người tham gia vào mạng lưới BHĐC Việt Nam - Hệ thống pháp luật điều chỉnh BHĐC Những phương pháp ứng dụng nghiên cứu: - Phương pháp phân tích, đánh giá, tổng hợp - Phương pháp điều tra - Phương pháp đối chiếu, so sánh Học viên CH khoá 2007-2009: Nguyễn Văn Quân Khoa Ktế & Qlý Luận văn thạc sĩ QTKD ĐHBK HN -3- Những vấn đề cần nghiên cứu giải pháp đề tài : - Xuất xứ mơ hình kinh doanh Q trình gia nhập phát triển mơ hình kinh doanh vào thị trường Việt Nam - Một số công ty BHĐC Việt Nam - Hệ thống pháp luật Việt Nam điều chỉnh hành vi BHĐC - Các biện pháp hỗ trợ xúc tiến việc BHĐC thị trường Việt Nam - Giải pháp để ứng dụng mơ hình bán hàng đa cấp vào thị trường Việt Nam: + Giải pháp : Xây dựng hệ thống pháp luật phù hợp với BHĐC + Giải pháp : Xây dựng quy trình BHĐC chuẩn áp dụng cho doanh nghiệp tham gia BHĐC + Giải pháp : Xây dựng biện pháp xúc tiến hỗ trợ BHĐC Kết cấu đề tài: - Kết cấu luận văn bao gồm: Phần mở đầu mô tả tính thiết lý lựa chọn đề tài, mục tiêu, nhiệm vụ đề tài, giới hạn phạm vi nghiên cứu, phương pháp sử dụng, vấn đề cần nghiên cứu giải pháp đề tài Chương : Cơ sở lý thuyết Bán hàng đa cấp hoạt động kinh doanh đại doanh nghiệp Chương : Phân tích thực trạng điều kiện thị trường bán hàng đa cấp Việt Nam thời gian qua số doanh nghiệp Chương : Giải pháp ứng dụng dịch vụ bán hàng đa cấp vào thị trường Việt Nam Phần Kết luận Khuyến Nghị Phụ lục tài liệu tham khảo Học viên CH khoá 2007-2009: Nguyễn Văn Quân Khoa Ktế & Qlý Luận văn thạc sĩ QTKD -4- ĐHBK HN Chương 1: Cơ sở lý thuyết BHĐC hoạt động kinh doanh đại doanh nghiệp 1.1 Đại cương BHĐC 1.1.1 Xuất xứ BHĐC [15]; [16] Trên 50 năm trước, Karl Renborg, công dân Mỹ thành lập công ty Nutrilite Productc, Inc Công ty hoạt động tương tự công ty kinh doanh theo mạng ngày Và coi ơng ơng tổ mơ hình kinh doanh theo mạng Công ty ông thành lập hồn tồn khơng phải th cán kinh doanh Thay thuê họ, Renbrog thuê đội quân nhà phân phối độc lập Với hệ thống ông tiến hành hoạt động thương mại phạm vi nước mà không tốn chi phí hay khoản tiền trả trước Chừng nhà phân phối chưa bán hàng ơng chưa cần phải trả tiền hoa hồng cho họ Hệ thống giải phóng Renborg khỏi nỗi đau đầu nặng nề, liên quan đến việc phải nuôi đội ngũ hàng ngàn người bán hàng Bản thân nhà phân phối trực tiếp làm tất Họ thu hút nhiều người vào làm việc họ kiếm nhiều tiền Renborg khởi đầu cho chuỗi phản ứng dây chuyền liên tục Mạng lưới thương mại ngày mở rộng nhanh chóng giúp ơng trở nên giàu có Cơng ty Renbrog cho phép nhà phân phối nhận tiền hoa hồng từ người mà họ đích thân tiếp nhận Đây “cơng ty đơn cấp” Nhưng cơng ty hoạt động kinh doanh theo mạng ngày thường tạo điều kiện cho nhà phân phối nhận khoản hoa hồng từ nhiều cấp nhiều “thế hệ” nhà phân phối Hay nói cách khác, công ty cấp cho nhân viên khoản tiền lãi từ việc bán hàng nhà phân phối mà nhà phân phối nhân viên tuyển mộ được… Vì lý đó, Kinh doanh theo mạng thường gọi BHĐC gọi tắt Multi Level Marketing ( MLM) Học viên CH khoá 2007-2009: Nguyễn Văn Quân Khoa Ktế & Qlý Luận văn thạc sĩ QTKD -102- ĐHBK HN Sở Thương mại Du lịch phải trả lời văn nêu rõ lý Doanh nghiệp đề nghị cấp Giấy đăng ký tổ chức bán hàng đa cấp phải nộp lệ phí cấp Giấy đăng ký tổ chức bán hàng đa cấp Mức thu lệ phí chế độ quản lý, sử dụng lệ phí Bộ Tài quy định Trường hợp có thay đổi liên quan đến nội dung Chương trình bán hàng doanh nghiệp có trách nhiệm làm thủ tục đề nghị cấp bổ sung Giấy đăng ký tổ chức bán hàng đa cấp Trình tự, thời hạn cấp bổ sung Giấy đăng ký tổ chức bán hàng đa cấp thực theo quy định khoản khoản Điều Trong thời hạn 15 ngày làm việc, kể từ ngày cấp cấp bổ sung Giấy đăng ký tổ chức bán hàng đa cấp, Sở Thương mại Sở Thương mại-Du lịch có trách nhiệm báo cáo văn tới quan quản lý cạnh tranh thuộc Bộ Thương mại Khi doanh nghiệp bán hàng đa cấp phát triển mạng lưới bán hàng tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương mà doanh nghiệp không đặt trụ sở chính, doanh nghiệp phải thơng báo cho Sở Thương mại Sở Thương mại-Du lịch tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương Bộ Thương mại quy định mẫu Giấy đăng ký tổ chức bán hàng đa cấp mẫu thông báo tổ chức bán hàng đa cấp Điều 17 Ký quỹ Doanh nghiệp bán hàng đa cấp phải ký quỹ 5% vốn điều lệ không thấp tỷ đồng Việt Nam Ngân hàng thương mại hoạt động Việt Nam Khi có thơng báo ngừng hoạt động bán hàng đa cấp, doanh nghiệp bán hàng đa cấp sử dụng tiền ký quỹ để chi trả tiền hoa hồng, tiền thưởng tiền mua lại hàng hóa từ người tham gia Khi chấm dứt hoạt động bán hàng đa cấp, doanh nghiệp bán hàng đa cấp rút toàn số tiền ký quỹ trường hợp khơng có khiếu kiện từ phía người tham gia bán hàng đa cấp liên quan đến việc chi trả tiền hoa hồng, tiền thưởng hăọc tiền mua lại hàng hóa Điều 18 Thu hồi Giấy đăng ký tổ chức bán hàng đa cấp Sở Thương mại Sở Thương mại - Du lịch thu hồi Giấy đăng ký tổ chức bán hàng đa cấp trường hợp sau đây: a Doanh nghiệp bị thu hồi Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh; b Doanh nghiệp bị thu hồi Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh trường hợp kinh doanh hàng hóa thuộc Danh mục hàng hóa kinh doanh có điều kiện; c Hồ sơ xin cấp Giấy đăng ký tổ chức bán hàng đa cấp có thơng tin gian dối cố ý; d Có hành vi vi phạm pháp luật nghiêm trọng hoạt động bán hàng đa cấp Trong trường hợp bị thu hồi Giấy đăng ký tổ chức bán hàng đa cấp theo quy định khoản Điều này, doanh nghiệp bán hàng đa cấp phải đình việc bán hàng đa cấp, đình việc tuyển dụng người tham gia phải thực trách nhiệm người Học viên CH khoá 2007-2009: Nguyễn Văn Quân Khoa Ktế & Qlý Luận văn thạc sĩ QTKD -103- ĐHBK HN tham gia theo quy định Điều 11 Nghị định bồi thường cho người tiêu dùng, người tham gia vụ việc phát sinh từ giao kết trước ngày bị thu hồi Giấy đăng ký tổ chức bán hàng đa cấp Quyết định thu hồi Giấy đăng ký tổ chức bán hàng đa cấp Sở Thương mại Sở Thương mại-Du lịch gửi tới quan quản lý cạnh tranh thuộc Bộ Thương mại công bố phương tiện thông tin đại chúng Điều 19 Tạm ngừng, chấm dứt hoạt động bán hàng đa cấp Khi muốn tạm ngừng chấm dứt hoạt động bán hàng đa cấp, doanh nghiệp bán hàng đa cấp có nghĩa vụ sau đây: a Tuân thủ quy định tạm ngừng chấm dứt hoạt động kinh doanh theo quy định pháp luật doanh nghiệp; b Thông báo với Sở Thương mại Sở Thương mại Du lịch cấp tỉnh nơi doanh nghiệp đăng ký kinh doanh; đồng thời, thơng báo cơng khai trụ sở thông báo cho người tham gia biết thời hạn 30 ngày làm việc trước tạm ngừng chấm dứt hoạt động Trong trường hợp tạm ngừng chấm dứt hoạt động bán hàng đa cấp, doanh nghiệp bán hàng đa cấp phải tiến hành lý hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp với người tham gia theo quy định Điều 10 Nghị định thời hạn 30 ngày làm việc, kể từ ngày tạm ngừng chấm dứt hoạt động bán hàng đa cấp Điều 20 Báo cáo định kỳ doanh nghiệp bán hàng đa cấp Định kỳ tháng doanh nghiệp bán hàng đa cấp có trách nhiệm báo cáo với Sở Thương mại Sở Thương mại Du lịch cấp tỉnh nơi doanh nghiệp đăng ký kinh doanh số lượng người tham gia, doanh thu số thuế phải nộp doanh nghiệp, thuế thu nhập cá nhân người tham gia mà doanh nghiệp nộp hộ Điều 21 Trách nhiệm Bộ Thương mại Bộ Thương mại chịu trách nhiệm trước Chính phủ thực chức quản lý nhà nước hoạt động bán hàng đa cấp phạm vi nước Cơ quan quản lý cạnh tranh thuộc Bộ Thương mại có trách nhiệm giúp Bộ trưởng Bộ Thương mại nội dung quản lý cụ thể sau đây: a Hướng dẫn cho Sở Thương mại Sở Thương mại Du lịch việc cấp Giấy đăng ký tổ chức bán hàng đa cấp; kiểm tra việc quản lý hoạt động bán hàng đa cấp Sở Thương mại Sở Thương mại-Du lịch; b Trực tiếp kiểm tra, tra hoạt động bán hàng đa cấp cần thiết; xử lý theo thẩm quyền hành vi vi phạm quy định pháp luật hoạt động bán hàng đa cấp; c Kiến nghị với Chính phủ ban hành sửa đổi văn pháp luật có liên quan đến việc đảm bảo trật tự tổ chức hoạt động kinh doanh bán hàng đa cấp, bảo vệ quyền lợi người tham gia mạng lưới bán hàng đa cấp, người tiêu dùng giữ gìn ổn định kinh tế - xã hội Điều 22 Trách nhiệm ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương Học viên CH khoá 2007-2009: Nguyễn Văn Quân Khoa Ktế & Qlý Luận văn thạc sĩ QTKD ĐHBK HN -104- UBND tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương có trách nhiệm quản lý nhà nước phương thức bán hàng đa cấp theo thẩm quyền theo đạo, hướng dẫn Bộ Thương mại theo quy định Nghị định quy định khác pháp luật có liên quan Sở Thương mại Sở Thương mại-Du lịch giúp UBND tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương cấp Giấy đăng ký tổ chức bán hàng đa cấp; thường xuyên kiểm tra, giám sát hoạt động bán hàng đa cấp địa bàn báo cáo định kỳ với quan quản lý cạnh tranh thuộc Bộ Thương mại việc kiểm tra, giám sát Điều 23 Xử lý vi phạm doanh nghiệp bán hàng đa cấp, người tham gia bán hàng đa cấp Doanh nghiệp bán hàng đa cấp, người tham gia bán hàng đa cấp có hành vi vi phạm sau tùy theo tính chất, mức độ vi phạm mà bị xử phạt vi phạm hành theo quy định pháp luật xử lý vi phạm hành chính: a Tổ chức bán hàng đa cấp chưa đủ điều kiện quy định; b Vi phạm quy định đối tượng tham gia bán hàng đa cấp; cấp; c Vi phạm quy định hàng hoá phép kinh doanh theo phương thức bán hàng đa d Không thông báo đầy đủ thông tin theo quy định bảo trợ người tham gia vào mạng lưới bán hàng; đ Thực hành vi mà doanh nghiệp bán hàng đa cấp người tham gia bán hàng đa cấp không phép thực hiện; e Doanh nghiệp bán hàng đa cấp không ký hợp đồng văn với người tham gia; g Vi phạm quy định chấm dứt hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp; h Không chấp hành chế độ báo cáo theo quy định Điều 20 Nghị định này; i Thay đổi nội dung Chương trình bán hàng mà khơng làm thủ tục đề nghị cấp bổ sung Giấy đăng ký tổ chức bán hàng đa cấp; k Doanh nghiệp bán hàng đa cấp vi phạm quy định số tiền ký quỹ, chi trả từ tiền ký quỹ q trình hoạt động; l Khơng nộp thuế theo quy định pháp luật; m Không chấp hành yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền tiến hành kiểm tra, tra; n Vi phạm quy định khác Nghị định Trường hợp doanh nghiệp người tham gia bán hàng đa cấp vi phạm gây thiệt hại đến lợi ích vật chất tổ chức, cá nhân liên quan phải bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật Điều 24 Thẩm quyền, thủ tục xử lý vi phạm hành Thẩm quyền xử lý vi phạm hành hành vi quy định Điều 23 Nghị định thực theo quy định Luật Cạnh tranh Pháp lệnh xử lý vi Học viên CH khoá 2007-2009: Nguyễn Văn Quân Khoa Ktế & Qlý Luận văn thạc sĩ QTKD ĐHBK HN -105- phạm hành Thủ tục xử lý vi phạm hành hành vi quy định Điều 23 Nghị định thực theo quy định pháp luật xử lý vi phạm hành Chương IV điều khoản thi hành Điều 25 Hiệu lực thi hành Nghị định có hiệu lực thi hành sau 15 ngày, kể từ ngày đăng Công báo Những doanh nghiệp bán hàng đa cấp đăng ký kinh doanh trước thời điểm Nghị định có hiệu lực có trách nhiệm làm thủ tục đề nghị cấp Giấy đăng ký tổ chức bán hàng đa cấp Sở Thương mại Sở Thương mại-Du lịch cấp tỉnh nơi doanh nghiệp đăng ký kinh doanh thời hạn tháng, kể từ ngày Nghị định có hiệu lực Các Bộ trưởng, Thủ trưởng quan ngang Bộ, Thủ trưởng quan thuộc Chính phủ, Chủ tịch Uỷ ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương chịu trách nhiệm thi hành Nghị định Nơi nhận: - Ban Bí thư Trung ương Đảng, - Thủ tướng, PTT Chính phủ, - Các Bộ, quan ngang Bộ, quan thuộc Chính phủ, - HĐND, UBND tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, - Văn phòng TW Ban Đảng, - Văn phòng Quốc hội, - Văn phòng Chủ tịch nước, - Viện Kiểm sát nhân dân tối cao, - Toà án nhân dân tối cao, - Cơ quan trung ương đồn thể, - Cơng báo, - Lưu VT Học viên CH khoá 2007-2009: Nguyễn Văn Quân TM Chính phủ Thủ tướng Đó ký Phan Văn Khải Khoa Ktế & Qlý Luận văn thạc sĩ QTKD -106- ĐHBK HN Chính sách cơng ty Lơ Hội Các định nghĩa mơ hình bán hàng đa cấp công ty TNHH Lô Hội Chỉ tiêu cc Chỉ tiêu hay cc đơn vị tính thành tích, tiền hoa hồng, tiền thưởng khoản khích lệ cho nhà phân phối quy định kế hoạch tiếp thị Forever Product Living Một chi tiêu cấp cho hai triệu tám trăm bốn mươi chín ngàn hai trăm năm mươi đồng (2.849.250) Khách hàng mua lẻ: Bất kỳ người mua sản phẩm Forever Product Living để sử dụng cá nhân khách hàng mua lẻ.Khách hàng mua lẻ mua sản phẩm từ nhà phân phối theo giá bán lẽ công bố Nhà phân phối (NPP) Là nhà phân phối chưa lên đến cấp “Trợ lý giám sát” Khi Nhà phân phối tích lũy tiêu vịng tháng liên tục, lên cấp “Trợ lý giám sát” Nhà phân phối Là cá nhân từ 18 tuổi trở lên, có lực hành vi dân đầy đủ, ký kết hợp đồng phân phối thân chứng nhận buổi họp Cơ hội Công ty TNHH Thương mại Lô Hội Việt Nam chấp nhận chứng nhận đại diện Công ty TNHH Thương mại Lô Hội Việt Nam ủy quyền Người chấp hành hình phạt tù, có tiền án tội sản xuất và/hoặc buôn bán hang giả, quảng cáo gian dối, kinh doanh trái phép ,trốn thuế, lừa dối khách hàng, lừa đảo chiếm đoạt tài sản, chiếm giữ tài sản trái phép, người nước ngoài, người việt nam định cư nước ngồi khơng có giấy phép lao động Sở Lao động thương binh xã hội cấp tỉnh(Thành phố trực thuộc trung ương) cấp khơng làm nhà phân phối Nhà phân phối mua sản phẩm trực tiếp từ Công ty TNHH Thương mại Lô Hội Việt Nam theo giá bán sỉ công bố bán lại sản phẩm theo giá lẻ cơng bố Học viên CH khố 2007-2009: Nguyễn Văn Quân Khoa Ktế & Qlý Luận văn thạc sĩ QTKD ĐHBK HN -107- Cách tính hoa hồng Hình 7.1 Hoa hồng cho cấp nhà phân phối Hoa hồng cá nhân Quản lý 120cc 18% Hoa hồng khối lượng Trợ lý quản lý 75cc Giám sát 25cc Trợ lý giám sát 2cc Nhà phân phối 5% 8% 3% 13% 5% 10% 5% 8% 13% Hoa hồng cá nhân (HHCN) khoản tiền hoa hồng cho thành tích bán cá nhân thành tích bán cá nhân nhà phân phối cá nhân bảo trợ Hoa hồng khối lượng khoản tiền hoa hồng toán tất thành tích bán theo nhóm trợ lý giám sát giám sát trợ lý Quản lý cá nhân bạn bảo trợ Nhà phân phối mới: + Không hưởng hoa hồng cá nhân hoa hồng khối lượng cấp bậc Trợ lý giám sát: + 5% hoa hồng cá nhân tồn thành tích bán cá nhân + Khơng hưởng hoa hồng hoa hồng khối lượngở cấp bậc Giám sát: + 8% hoa hồng cá nhân tồn thành tích bán cán nhân + 3% hoa hồng khối lượng tồn thành tích bán trợ lý giám sát cá nhân bảo trợ thành tích bán nhóm Trợ lý quản lý: + 13% hoa hồng cá nhân tồn thành tích bán cá nhân Học viên CH khoá 2007-2009: Nguyễn Văn Quân Khoa Ktế & Qlý Luận văn thạc sĩ QTKD ĐHBK HN -108- + 5% hoa hồng khối lượng tồn thành tích bán giám sát cá nhân bảo trợ thành tích bán nhóm + 8% hoa hồng khối lượng tồn thành tích bán Trợ lý giám sát thành tích bán nhóm Quản lý: + 18% hoa hồng cá nhân tồn thành tích bán cá nhân + 5% hoa hồng khối lượng tồn thành tích bán trợ lý quản lý cá nhân bảo trợ thành tích bán nhóm + 10% hoa hồng khối lượng toàn thành tích bán giám sát cá nhân bảo trợ thành tích bán nhóm + 13% hoa hồng khối lượng tồn thành tích bán trợ lý giám sát cá nhân bảo trợ thánh tích bán nhóm Một người quản lý nhiều cấp người tính hoa hồng cấp trực tiếp mà người bảo trợ dựa theo ”Hình hoa hồng cho cấp nhà phân phối” Ví dụ anh A thời điểm Quản lý có 10 nhà phân phối mới,5 người vị trí trợ lý quản lý, người vị trí giám sát, người vị trí trợ lý giám sát Thì anh A nhận hoa hồng sau: Bảng 7.2 Ví dụ hoa hồng cho nhà phân phối Học viên CH khoá 2007-2009: Nguyễn Văn Quân Khoa Ktế & Qlý Luận văn thạc sĩ QTKD ĐHBK HN -109- Để tính tốn chi phí cho giải pháp ứng dụng dịch vụ BHĐC vào thị trường Việt Nam, tác giả tiến hành vấn chuyên gia có kinh nghiệm việc xây dựng triển khai giải pháp sở, ngành liên quan Các chuyên gia vấn bao gồm : DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA ĐƯỢC PHỎNG VẤN STT HỌ VÀ TÊN VỊ TRÍ Hà Ngọc Ánh Chuyên viên Sở Tài BRVT Nguyền Văn Hải Chuyên viên Sở Tư pháp BRVT Nguyễn Huy Cường Nguyễn Đình Thọ Luật sư Diệp Khắc Cường Quản lý cấp cao công ty Lô Hội Học viên CH khoá 2007-2009: Nguyễn Văn Quân Chuyên viên Cục Thuế BRVT Khoa Ktế & Qlý Luận văn thạc sĩ QTKD ĐHBK HN -110- Bảng tính chi phí thực giải pháp Bảng tính chi phí thực giải pháp 1: Xây dựng hệ thống pháp luật phù hợp với BHĐC Trong trình xây dựng giải pháp 1, học viên tiến hành vấn chuyên gia có kinh nghiệm việc xây dựng giải pháp để ước tính chi phí cần thiết cho giải pháp Nội dung vấn : Xin chào ông (bà) Tôi Nguyễn Văn Quân, học viên cao học ngành quản trị kinh doanh, trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Hiện tiến hành xây dựng giải pháp để ứng dụng dịch vụ BHĐC vào thị trường Việt Nam Trong giải pháp : Xây dựng hệ thống pháp luật phù hợp với BHĐC, theo kinh nghiệm ơng (bà) chi phí cụ thể cho giai đoạn xây dựng giải pháp bao nhiêu: + Nghiên cứu hệ thống pháp luật nước ứng dụng công BHĐC Anh, Mỹ, Nhật…với thời gian dự kiến khoảng tháng + Xây dựng hệ thống pháp luật phù hợp với kinh tế Việt Nam khoảng thời gian 1,5 năm + Lấy ý kiến đóng góp từ vên liên quan chỉnh sửa hoàn chỉnh hệ thống với thời gian khoảng năm Sau tổng hợp ý kiến đóng góp chuyên gia, học viên ước tính chi phí cho giải pháp sau : Stt Cơng việc Chi phí (Triệu đồng) Nghiên cứu hệ thống pháp luật nước 200 Xây dựng hệ thống pháp luật phù hợp với VN 400 Hoàn chỉnh hệ thống đưa vào ứng dụng 300 Tổng cộng 900 Học viên CH khoá 2007-2009: Nguyễn Văn Quân Khoa Ktế & Qlý Luận văn thạc sĩ QTKD ĐHBK HN -111- Bảng tính chi phí thực giải pháp Bảng tính chi phí thực giải pháp 2: Xây dựng quy trình BHĐC chuẩn áp dụng cho doanh nghiệp tham gia BHĐC Trong trình xây dựng giải pháp 2, học viên tiến hành vấn chuyên gia có kinh nghiệm việc xây dựng giải pháp để ước tính chi phí cần thiết cho giải pháp Nội dung vấn : Xin chào ông (bà) Tôi Nguyễn Văn Quân, học viên cao học ngành quản trị kinh doanh, trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Hiện tiến hành xây dựng giải pháp để ứng dụng dịch vụ BHĐC vào thị trường Việt Nam Trong giải pháp : Xây dựng quy trình BHĐC chuẩn áp dụng cho doanh nghiệp Việt Nam, theo kinh nghiệm ơng (bà) chi phí cụ thể cho giai đoạn xây dựng giải pháp bao nhiêu: + Nghiên cứu quy trình BHĐC nước ứng dụng thành cơng mơ hình dịch vụ BHĐC + Xây dựng quy trình BHĐC chuẩn + Tổ chức buổi hội thảo đóng góp ý kiến + Hồn chỉnh quy trình Sau tổng hợp ý kiến đóng góp chuyên gia, học viên ước tính chi phí cho giải pháp sau : Stt Cơng việc Chi phí (Triệu đồng) Nghiên cứu chuẩn bị tài liệu 100 Xây dựng quy trình BHĐC chuẩn 200 Tổ chức buổi hội thảo đóng góp ý kiến 300 Hồn chỉnh quy trình 100 Tổng cộng Học viên CH khố 2007-2009: Nguyễn Văn Quân 700 Khoa Ktế & Qlý Luận văn thạc sĩ QTKD ĐHBK HN -112- Bảng tính chi phí thực giải pháp Bảng tính chi phí thực giải pháp 3: Xây dựng biện pháp xúc tiến hỗ trợ BHĐC Trong trình xây dựng giải pháp 3, học viên tiến hành vấn chuyên gia có kinh nghiệm việc xây dựng giải pháp để ước tính chi phí cần thiết cho giải pháp Nội dung vấn : Xin chào ông (bà) Tôi Nguyễn Văn Quân, học viên cao học ngành quản trị kinh doanh, trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Hiện tiến hành xây dựng giải pháp để ứng dụng dịch vụ BHĐC vào thị trường Việt Nam Trong giải pháp : Xây dựng biện pháp xúc tiến hỗ trợ BHĐC, theo kinh nghiệm ơng (bà) chi phí cụ thể cho giai đoạn xây dựng giải pháp bao nhiêu: + Tổ chức hội thảo tuyên truyền phổ cập kiến thức BHĐC + Thành lập CLB BHĐC Việt Nam + Xây dựng chương trình BHĐC + Biên soạn đưa BHĐC vào giảng dạy Sau tổng hợp ý kiến đóng góp chuyên gia, học viên ước tính chi phí cho giải pháp sau : Stt Công việc Chi phí (Triệu đồng) Tổ chức hội thảo tuyên truyền 100 Thành lập CLB BHĐC 100 Xây dựng chương trình BHĐC 300 Biên soạn đưa BHĐC vào giảng dạy 300 Tổng cộng Học viên CH khoá 2007-2009: Nguyễn Văn Quân 8.00 Khoa Ktế & Qlý Luận văn thạc sĩ QTKD ĐHBK HN -113- SUMMARY OF MASTER'S THESIS Multi-level marketing is a proposal for the distribution of products with more dominant advantages It was and has been applied successfully in several developed countries in the world such as: USA, Japan and it has attracted participation of crowded consumers Multi-level marketing has officially entered Viet Nam since 2000, and it has had significant paces of developments, there was stage which has raised attention of crowded consumers in the whole country However, because this is absolutely new form of distribution, and it is strange to the market as well as Vietnamese people, therefore there hasn't avoided the thing that organizations or individuals take advantage of this form with bad intention causing discrimination of people against multi-level marketing From that point it makes everybody to understand wrong and have untrue view on real multi-level marketing The purpose of this thesis is to provide comprehensive view on multi-level marketing, analyze inadequate problems in deployment of multi-level marketing to Vietnamese economy, from that point propose solutions in order to apply multi-level marketing into market of Viet Nam, specifically including three solutions as follows: Solution : To build law system in accordance with multi-level marketing Solution : To build standard process of multi-level marketing applying for enterprises which participate in multi-level marketing Solution : To build methods of promoting, supporting multi-level marketing The author hopes that above-mentioned methods will be developed, applied soon in order to make multi-level marketing becoming official channel of distribution of products which can be recognized, and participated by crowded consumers, so that contribute to impulse the development of Vietnamese company 31st October 2009 Nguyen Van Quan Học viên CH khoá 2007-2009: Nguyễn Văn Quân Khoa Ktế & Qlý Luận văn thạc sĩ QTKD ĐHBK HN -114- TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ Bán hàng đa cấp phương pháp phân phối sản phầm với nhiều ưu điểm vượt trội Nó ứng dụng thành công nhiều nước phát triển giới Mỹ, Nhật…và thu hút tham gia đông đảo người tiêu dùng Bán hàng đa cấp thức du nhập vào Việt Nam từ năm 2000 có bước phát triển đáng kể, có giai đoạn gây ý đông đảo người tiêu dùng nước Tuy nhiên, hình thức phân phối hồn tồn cịn lạ lẫm với thị trường người dân Việt Nam nên không tránh khỏi việc tổ chức cá nhân lợi dụng hình thức với ý đồ xấu, gây nên kỳ thị người dân BHĐC Từ làm cho người hiểu sai lệch có nhìn khơng bán hàng đa cấp chân Mục đích luận văn nhằm cung cấp nhìn tổng thể bán hàng đa cấp, phân tích vấn đề bất cập việc triển khai BHĐC kinh tế Việt Nam, từ đề giải pháp để ứng dụng BHĐC vào thị trường Việt Nam, cụ thể gồm giải pháp sau: Giải pháp : Xây dựng hệ thống pháp luật phù hợp với BHĐC Giải pháp : Xây dựng quy trình BHĐC chuẩn áp dụng cho doanh nghiệp tham gia BHĐC Giả pháp : Xây dựng biện pháp xúc tiến hỗ trợ BHĐC Tác giả mong muốn giải pháp sớm triển khai ứng dụng để đưa BHĐC trở thành kênh phân phối hàng hố thức đơng đảo người tiêu dùng thừa nhận tham gia, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế Việt Nam Ngày 31 tháng 10 năm 2009 Nguyễn Văn Quân Học viên CH khoá 2007-2009: Nguyễn Văn Quân Khoa Ktế & Qlý CÁC TỪ VIẾT TẮT BHĐC : Bán hàng đa cấp BKHN: Bách Khoa Hà Nội ĐH : Đại học KD : Kinh doanh KH : Khách hàng HHCN : Hoa hồng cá nhân HHKL : Hoa hồng khối lượng MLM : Multi Level Marketing NTD : Người tiêu dung NPP : Nhà phân phối QTKD: Quản trị kinh doanh NĐ–CP : Nghị định – Chính Phủ TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh SX : Sản xuất DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 1.1 Sơ đồ phản ứng dây chuyền theo cấp số nhân Hình 1.2 Mơ hình minh hoạ chất chép BHĐC Hình 1.3 Mơ hình kênh phân phối BHĐC 13 Hình 1.4 Hình thức phân phối hàng nhập thơng qua hệ thống phân phối truyền thống 14 Hình 1.5 Hình thức phân phối hàng sản xuất nội địa thơng qua hệ thống phân phối truyền thống 14 Hình 1.6 Hình thức phân phối hàng hoá qua hệ thống BHĐC 14 Hình 1.7 Mơ hình ngun lý trả thưởng công ty BHĐC 16 Hình 1.8 Quy trình BHĐC cơng ty kinh doanh không trực tiếp sản xuất sản phẩm mà nhập sản phẩm từ nhà sản xuất khác 17 Hình 1.9 Quy trình BHĐC cơng ty trực tiếp kinh doanh sản phẩm công ty sản xuất 17 Hình 2.1 Quy trình BHĐC cơng ty TNHH Lô Hội 38 Hỉnh 2.2 Chính sách hoa hồng cơng ty TNHH Lơ Hội 40 Hình 2.3 Quy trình BHĐC cơng ty Noni 42 Hình 3.1 Sơ đồ kế hoạch triển khai nội dung giải pháp 68 Hình 3.2 Quy trình BHĐC chuẩn 72 Hình 3.3 Nội dung bước công việc cụ thể quy trình BHĐC chuẩn 73 Hình 3.4 Sơ đồ kế hoạch triển khai nội dung giải pháp 82 Hình 3.5 Sơ đồ kế hoạch triển khai nội dung giải pháp 88 DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 2.1 Một số công ty BHĐC hoạt động Việt Nam 22 Bảng 3.1 Dự báo tỉ lệ phân phối hàng hố thơng qua kênh phân phối BHĐC 62 ... nghiên cứu kỹ hình thức BHĐC ứng dụng hình thức bán hàng vào thị trường Việt Nam, em định chọn đề tài: ? ?Giải pháp ứng dụng dịch vụ bán hàng đa cấp vào thị trường Việt Nam? ?? Học viên CH khoá 2007-2009:... vào thị trường Việt Nam - Một số công ty BHĐC Việt Nam - Hệ thống pháp luật Việt Nam điều chỉnh hành vi BHĐC - Các biện pháp hỗ trợ xúc tiến việc BHĐC thị trường Việt Nam - Giải pháp để ứng dụng. .. bán hàng đa cấp vào thị trường Việt Nam: + Giải pháp : Xây dựng hệ thống pháp luật phù hợp với BHĐC + Giải pháp : Xây dựng quy trình BHĐC chuẩn áp dụng cho doanh nghiệp tham gia BHĐC + Giải pháp