KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY SIÊU THANH hà nội

KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY SIÊU THANH HÀ NỘI Chương 1: Sơ lược về công ty Siêu Thanh Hà Nội 1.1. Lịch sử hoạt động Công ty TNHH TM DV Siêu Thanh thành lập ngày 15061994 với vốn đầu tư ban đầu chỉ 300 triệu đồng chuyên kinh doanh: Máy móc, vật tư thiết bị công nghiệp, thiết bị điện tử, kim khí điện máy, điện tử gia dụng, máy móc văn phòng, văn phòng phẩm và phụ tùng thay thể. Sản phẩm của tập đoàn Ricoh tham gia thị trường Việt Nam từ năm 1989 với các thiết bị như máy Photocopy, Fax, Camera và phụ tùng thay thế. Hiện nay, các sản phẩm Ricoh và dịch vụ hậu mãi do công ty Siêu Thanh cung cấp rất được các khách hàng tín nhiệm và tin tưởng sử dụng. Ngày 16091996, công ty Siêu Thanh mở phòng trưng bày sản phẩm Ricoh tại Việt Nam. Ngày 18032002, công ty TNHH TMDV và SX Siêu Thanh chính thức chuyển thành: Công ty CP Siêu Thanh, nâng tổng số vốn đầu tư lên 10 tỷ đồng. Với đà tăng trưởng liên tục và mạnh mẽ, trong năm 2003 Công Ty CP Siêu Thanh đã 3 lần nâng tổng số vốn đầu tư lần lượt là: 15 tỷ 21 tỷ 28 tỷ đồng. Đến tháng 52004 tổng số vốn đầu tư của công ty đã tăng lên thành 33.88 tỷ đồng.

KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY SIÊU THANH HÀ NỘI Chương 1: Sơ lược công ty Siêu Thanh Hà Nội 1.1 Lịch sử hoạt động Công ty TNHH TM & DV Siêu Thanh thành lập ngày 15/06/1994 v ới v ốn đ ầu tư ban đầu 300 triệu đồng chuyên kinh doanh: Máy móc, vật tư thi ết b ị công nghi ệp, thiết bị điện tử, kim khí điện máy, điện tử gia dụng, máy móc văn phòng, văn phòng phẩm phụ tùng thay thể Sản phẩm tập đoàn Ricoh tham gia thị trường Việt Nam từ năm 1989 v ới thiết bị máy Photocopy, Fax, Camera phụ tùng thay th ế Hi ện nay, s ản phẩm Ricoh dịch vụ hậu công ty Siêu Thanh cung cấp r ất đ ược khách hàng tín nhiệm tin tưởng sử dụng Ngày 16/09/1996, công ty Siêu Thanh mở phòng trưng bày s ản phẩm Ricoh t ại Việt Nam Ngày 18/03/2002, công ty TNHH TMDV SX Siêu Thanh th ức chuyển thành: Cơng ty CP Siêu Thanh, nâng tổng s ố v ốn đầu tư lên 10 t ỷ đ ồng V ới đà tăng trưởng liên tục mạnh mẽ, năm 2003 Công Ty CP Siêu Thanh l ần nâng tổng số vốn đầu tư là: 15 tỷ - 21 tỷ - 28 tỷ đồng Đến tháng 5/2004 tổng số vốn đầu tư công ty tăng lên thành 33.88 tỷ đồng Trong năm 2001, sau thời gian thực quy trình qu ản lí theo tiêu chu ẩn ISO, Cơng ty Siêu Thanh thức cấp chứng ISO 9002 ngày 19/03/2001 trở thành nhà cung cấp thiết bị văn phòng nh ất cho đ ến t ại Việt Nam đạt chứng uy tín Với việc trì sách ch ất l ượng, cơng ty đạt chứng ISO 9001 phiên 2000 tổ chức chất l ượng quốc tế BVQI tháng 03/2004 1.2 Lĩnh vực kinh doanh Công ty CP Siêu Thanh hoạt động lĩnh vực mua bán thi ết b ị văn phòng, máy photocopy, máy vi tính, vật tư ngành in phụ tùng, máy fax, máy ch ụp ảnh, máy quay phim linh kiện, phụ tùng máy văn phịng Ngồi cơng ty cịn có d ịch v ụ s ửa ch ữa, bảo dưỡng, bảo hành thiết bị văn phòng chất lượng cao, hãng Siêu Thanh cơng ty chun bán cho thuê, cung cấp máy thi ết b ị văn phịng Cơng ty s ản xuất mực in, mực từ, dùng cho máy photocop Chương Kế hoạch Marketing chi tiết cho công ty Siêu Thanh Hà N ội 2.1 Phân tích kết kinh doanh đánh giá ho ạt đ ộng Marketing th ời gian qua Công ty CP Siêu Thanh khách hàng đánh giá cao v ề th ương hi ệu uy tín, sản phẩm cơng ty phân phối thị trường có chất lượng tốt, n ổi ti ếng giới,, ln người tiêu dùng chấp nhận Trong hoạt động kinh doanh, lợi nhuận yếu tố quan tr ọng đánh giá s ự thành cơng cơng ty, từ đánh giá nên khả tài cơng ty, s ự đ ầu tư, kế hoạch, chiến lược cơng ty Theo báo cáo tài năm, m ỗi năm công ty đạt lợi nhuận cao cho dịch vụ s ản phẩm mà cung c ấp th ị trường Máy thiết bị văn phịng dịng sản phẩm có giá trị cao l ợi nhuận mà sản phẩm đem lại tương đối lớn Tính bình qn s ản ph ẩm đem l ại t 520% lợi nhuận cho công ty Thế hoạt động Marketing Siêu Thanh s sài thi ếu liên kết đồng để nâng mức hiệu kinh doanh cao Bởi v ậy mà vi ệc l ập nên kế hoạch Marketing lúc vô cần thi ết, c ấp bách n ếu nh Siêu Thanh muốn giữ vững chỗ đứng tâm trí khách hàng 2.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường Marketing thị tr ường 2.2.1 Phân tích mơi trường Marketing vĩ mô a Yếu tố luật pháp, trị Chính trị Việt Nam ổn định, khơng có tranh chấp xung đột xảy nên phủ tập trung phát triển điều ki ện s ống cho ng ười dân v ề m ọi m ặt, kinh t ế, giáo dục Bởi mà doanh nghiệp có ều ki ện để phát tri ển s ản ph ẩm, dịch vụ Luật pháp Việt Nam ngày mở rộng hội cho doanh nghiệp, m c ửa thị trường giảm hàng rào thuế quan tạo điều kiện thơng thương thu ận l ợi Do Cơng ty Siêu Thanh dễ dàng nhập sản phẩm từ nước bạn với mức thu ế giảm Bên cạnh đó, Siêu Thanh có hệ thống phân phối tồn mi ền Bắc, l ại có quan hệ mật thiết với nhiều quan, nhà nước tổ chức kinh tế, nên vi ệc thay đ ổi quy mô lớn hay áp dụng chiến lược Marketing h ỗ tr ợ, tạo ều ki ện thực tốt b Yếu tố Kinh Tế Trong thời gian này, Việt Nam đường hội nhập kinh tế quốc tế, mở cửa thông thương với giới Cùng với số lượng doanh nghiệp nước ngồi thâm nhập vào VN gia tăng Doanh nghiệp nước thuộc đủ thành phần kinh tế dự ki ến tăng nhanh Bởi sức cạnh tranh công ty Siêu Thanh thị trường ngành s ản phẩm máy photocopy lớn Nhưng điều đồng nghĩa v ới vi ệc cơng ty có c hội để tham gia vào sân chơi lớn hơn, chuyên nghiệp c Yếu tố Văn hóa - Xã hội Người Việt ưa chuộng sử dụng hàng nhập với niềm tin chất lượng cao giá thành có cao hàng nội địa Cũng vậy, Siêu Thanh đ ược khách hàng tin tưởng so với doanh nghi ệp nước khác Thêm n ữa, Siêu Thanh doanh nghiệp nhập máy photocopy Vi ệt Nam nên có kinh nghiệm kinh doanh thị trường sẵn có Các chương trình Marketing cần có thay đổi cách ti ếp cận theo hướng văn hóa Châu Âu, thích hợp với thị hiếu người sử dụng “sính ngoại” d Yếu tố Cơng nghệ - Kĩ thuật Công nghệ, kĩ thuật ngày phát tri ển, đạt trình đ ộ cao đ ể đáp ứng nhu c ầu gia tăng hiệu suất công việc Cơng nghệ thay đổi ngày địi h ỏi doanh nghiệp phải tìm cách nâng cao, đổi sản phẩm đ ể ph ục v ụ nhu cầu không ngừng thị trường công nghiệp Những yếu tố mẻ, sáng tạo mang đến giá trị gia tăng cho khách hàng nh ững ểm m ấu ch ốt t ạo s ức c ạnh tranh Siêu Thanh với doanh nghiệp khác thị trường e Yếu tố tự nhiên Việt Nam đất nước nhiệt đới, gió mùa, khí hậu nóng ẩm thay đổi th ất thường Điều gây nên khó khăn lớn cho cơng ty s ản xu ất thi ết b ị máy móc Máy móc nhà dễ hỏng hóc lỗi kĩ thuật hay ẩm ướt, mốc, nồm thời tiết Bởi doanh nghiệp cần ý thi ết kế s ản ph ẩm theo hướng tự nhiên đạt độ bền cao Siêu Thanh cần ý đ ến vi ệc v ận chuy ển, s ắp xếp hàng hóa tư vấn cho khách hàng cách để gi ữ gìn, b ảo qu ản s ản ph ẩm Đi ều giúp Siêu Thanh đạt điểm cộng tâm trí khách hàng v ới dịch vụ hậu tuyệt vời 2.2.2 Phân tích mơi trường Marketing vi mơ a Phân tích tính hấp dẫn ngành Theo thống kê hàng năm, có hàng nghìn doanh nghi ệp, cơng ty, chi nhánh thành lập, năm 2016 vừa qua có 110.100 doanh nghi ệp đăng kí nước, địa bàn Hà N ội có h ơn 22.992 doanh nghi ệp, chiếm 20% nước Vì Hà Nội thị trường phát triển Khách hàng dòng sản phẩm máy thiết bị văn phòng ngày tăng cao Đ ặc bi ệt, nh ững năm gần màu sắc người đánh giá cao chi ếm vai trò quan tr ọng sống, màu sắc giúp người ý gi b Phân tích lực lượng cạnh tranh - Áp lực cạnh tranh từ nhà cung cấp: Số lượng quy mô nhà cung cấp: Số lượng nhà cung cấp quy ết đ ịnh đ ến áp l ực cạnh tranh, quyền lực đàm phán họ ngành, doanh nghiệp Nếu th ị trường có vài nh cung cấp có quy mơ lớn tạo áp l ực c ạnh tranh, ảnh h ưởng tới toàn hoạt động sản xuất kinh doanh ngành Trên thị trường nay, thương hiệu máy photocopy ti ếng có th ể k ể đ ến như: Sharp, Toshiba, Ricoh, Canon, Xerox,… Mỗi thương hi ệu có dịng máy khác từ bình dân đến cao cấp STT Thương Đánh giá Giá hiệu Sharp Là thương hiệu nhiều người tiêu dùng Trung bình u thích Giá thành máy photocopy Sharp thuộc giá loại vào loại rẻ thị trường Dù máy máy photocopy giá rẻ song chất lượng máy photocopy photocopy Sharp cao Sharp từ 23 Ưu điểm máy là: đảm bảo in mặt tự – 95 triệu động, rõ nét, tốc độ in nhanh, thiết kế đẹp, sang trọng Toshiba Linh kiện nhập trực tiếp từ Mỹ, giá Giá máy hợp lý, phù hợp nhiều nhu cầu sử dụng khác photocopy Toshiba từ 25 triệu đến 120 triệu Ricoh Được đánh giá dòng máy photocopy tốt Giá máy thị trường không nên bỏ qua Công nghệ sản photocopy xuất đại, tiết kiệm điện hiệu Ricoh từ 25 sử dụng cao tính bật triệu đến 60 dịng máy Thiết kế máy nhỏ gọn, an tồn triệu đồng phù hợp cho gia đình Canon Nổi tiếng với thiết bị máy ảnh, máy in Tuy Giá máy nhiên máy photocopy Canon người photocopy tiêu dùng đánh giá cao Kỹ thuật đại, sử Canon từ 16 dụng dễ dàng ưu điểm máy triệu – 23 triệu Xerox thương hiệu máy photocopy tiếng từ Giá máy lâu đời Nếu đánh giá máy photocopy hãng Xerox từ tốt đa dạng Xerox tên Máy triệu đến có thiết kế nhỏ, chất lượng in tốt, không kẹt 250 triệu giấy hay lem mực Trên thị trường nhiều nhà cung cấp cạnh tranh b ằng nh ững mức giá cả, chất lượng sản phẩm khác Các nhà cung c ấp th ường xuyên đ ầu t vào nghiên cứu phát triển hoạt động s ản xuất dòng s ản ph ẩm m ới, c ải ti ến công nghệ giúp giảm thiểu giá thành sản phẩm Vì vậy, hoạt động kinh doanh máy photocopy thị trường không gặp nhiều áp lực từ nhà cung cấp Hơn sau thay đổi chiến lược kinh doanh mình, Siêu Thanh h ợp tác với Fuji Xerox trở thành nhà phân phối th ức c dịng s ản ph ẩm thị trường toàn miền Bắc Bởi mà áp lực gây từ hãng không n ặng n ề cho Siêu Thanh - Áp lực cạnh tranh từ khách hàng: Ngày nay, doanh nghiệp, tổ chức, văn phòng, chi nhánh,… đ ược m ngày nhiều, nhu cầu mua sắm thiết bị văn phịng ln kèm Vì v ậy, khách hàng cơng ty ngày nhiều, khách hàng tiềm công ty Không ch ỉ khách hàng cũ mà khách hàng người mang lại l ợi nhuận cho công ty tương lai Để xác định khách hàng cơng ty cần có nghiên cứu nhu cầu khách hàng từ xác đ ịnh đ ươc khách hàng Với đối tượng khách hàng tổ chức, công ty, doanh nghiệp… cơng ty ph ải đề sách phương pháp tiếp cận hiệu Khách hàng áp lực cạnh tranh có th ể ảnh h ưởng tr ực ti ếp tới toàn b ộ hoạt động sản xuất kinh doanh ngành Khách hàng phân làm nhóm: + Khách hàng lẻ + Nhà phân phối Cả hai nhóm gây áp lực với doanh nghiệp giá c ả, ch ất l ượng s ản ph ẩm, dịch vụ kèm họ người điểu khiển cạnh tranh ngành thông qua định mua hàng Khách hàng mục tiêu Siêu Thanh khách hàng t ổ ch ức v ới vi ệc quy ết định mua hàng người mà nhiều người, nhiều b ộ ph ận k ết hợp Bởi mà áp lực đạt cho doanh nghiệp lớn Trên thực tế, th ị tr ường máy photocopy có bước ngoặt với đời nhiều s ản ph ẩm khác nhau, với tiện dụng, tiện ích khơng khác Bởi v ậy mà s ự c ạnh tranh ngày khốc liệt giá khơng cịn nhân tố quy ết đ ịnh vi ệc mua hàng Mà cịn dịch vụ vận chuy ển, hậu mãi, tư vấn b ảo qu ản s ản ph ẩm sau mua Và theo kết điều tra nhóm khách hàng có xu hướng quan tâm đ ến d ịch vụ ngày tăng Điều địi hỏi Siêu Thanh vơ nh ạy bén, n ắm b đ ược xu hướng, tâm lí khách hàng để đưa giải pháp Marketing phù h ợp - Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn: Theo M-Porter, đối thủ tiềm ẩn doanh nghiệp hi ện ch ưa có m ặt ngành ảnh hưởng tới ngành tương lai Đối th ủ ti ềm ẩn nhiều hay ít, áp lực họ tới ngành mạnh hay yếu phụ thuộc vào y ếu t ố sau + Sức hấp dẫn ngành: Yếu tố thể qua tiêu tỉ suất sinh lợi, số lượng khách hàng, số lượng doanh nghiệp ngành Đối với ngành kinh doanh máy photocopy, số lượng khách hàng ngày tăng, nhu cầu nhiều hơn, với số doanh nghi ệp ngành nhiều ( khoảng 310 cơng ty với đăng kí cung cấp máy photocopy) + Những rào cản gia nhập ngành: với ngành nghề kinh doanh máy photocopy rào cản gia nhập ngành nhỏ Các cơng ty có th ể nh ập máy - photocopy từ hãng sản xuất có mặt thị trường Áp lực từ đối thủ cạnh tranh ngành: Trên thị trường có 310 cơng ty cung cấp máy photocopy Các s ản ph ẩm nhập từ hàng như: Sharp, Toshiba, Ricoh, Canon, Xerox,… công ty tạo khác biệt cho với đối thủ ngành b ằng s ự khác biệt giá cả, sách sau bán hàng,… Ví dụ như: − − − − Trả sản phẩm: đổi thời gian ngày kể từ mua hàng Miễn phí kiểm tra, bảo trì 24/24 trung tâm bảo hành Kiểm tra, bảo dưỡng chỗ miễn phí cho khách hàng nội thành Hà N ội Hay là: Tặng 12 tháng bảo hành + 24 tháng bảo trì mua máy Photocopy Phân tích SWOT làm sở cho việc hoạch định chiến lược Marketing cho Siêu Thanh Hà Nội Ma trận SWOT Cơ hội ( O) Thách thức (T) Nhu cầu máy văn Cạnh tranh khốc liệt phòng tăng nhanh Đối thủ cạnh tranh có Sự đời dòng sản thâm niên hoạt động phẩm kỹ thuật số, chất kinh doanh lượng tốt Đối thủ cạnh tranh có Đối thủ cạnh tranh khơng trì mối quan hệ tốt với khách hàng dịch vụ tốt, giá cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh xây dựng nhiều chương Đối thủ cạnh tranh trình quan hệ khách hàng vị trí xa trung tâm, dịch khuyến nhiều vụ kĩ thuật không tốt Máy photocopy cũ, lạc Mức độ nhận biết hậu, vòng đời sản phẩm thương hiệu Ricoh cao ngắn Đối thủ cạnh tranh nâng cao chất lượng, dịch vụ sau bán hàng 7.Mức độ nhận diện thương hiệu Fuji thấp Điểm mạnh (S)  S101: Công ty xây dựng Sản phẩm đa dạng, Công thương hiệu “dịch vụ ty hợp tác thêm với hàng đầu” Cung cấp sản phẩm chất Fuji Xerox lượng nhanh chóng Kênh phân phối lớn khắp S201: Công ty tăng miền Bắc cường hợp tác với nhiều Sản phẩm chất lượng hãng sản xuất máy uy tín, thương hiệu lớn photocopy để tăng thị Ricoh 80%, Fuji phần sản phẩm thị Xerox 65% trường Có nhiều mối quan hệ mật thiết với quan Nhà nước Điểm yếu (W) Công ty có hoạt động marketing sơ sài, thiếu liên kết đồng Các sản phẩm  W101.Hoàn thiện kế hoạch thực hoạt động Marketing Công ty tăng tính đồng liên kết S1T1 Do phải cạnh tranh nên Công ty phải hạ giá tương đương với đối thủ thị trường Công ty nên trọng đến dịch vụ bán hàng trở thành công cụ lơi kéo khách hàng Cũng đồng thời giảm giá số mặt hàng khác giữ nguyên giá mặt hàng giá cao để đạt lợi cạnh tranh S2T2T3 Tăng cường đào tạo việc quản lí bán hàng bán hàng để tăng hiệu suất kinh doanh Tập trung nhiều vào chương trình chăm sóc khách hàng, hậu để tăng cường chất lượng dịch vụ  W1T1:Cơng ty nên mở rộng thị trường tìm kiếm thị trường mục tiêu để tập trung khai thác thị trường cơng ty có đa dạng có tính giống nhau, chưa tạo tính cạnh tranh cho sản phẩm  W202 Cần phải gia tăng thị phần thị trường nhiều hình thức quảng cáo giới thiệu sản phẩm W2T2T3: Tránh hạ giá sản phẩm làm thương hiệu thay vào đẩy mạnh phát triển đội ngũ kỹ thuật cao làm việc chuyên nghiệp để tạo uy tín  W30203.Do tình thương hiệu cho Cơng ty hình cơng nghệ ngày đổi địi hỏi kỹ thuật ngày cao nên cần đào tạo nâng cao trình độ tay nghề, thiết lập hệ thống làm việc chuyên nghiệp ,hiệu 2.4 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 2.4.1 Vị công ty Siêu Thanh Sức mạnh doanh nghiệp: • Về thị phần: thâm nhập vào thị trường với sản phẩm dòng máy copy analong hãng Ricoh với mạng lưới rộng khắp từ Bắc đ ến Nam, thời gian ngắn thị phần chiếm 60% thị trường Việt Nam Thương hiệu nhiều khách hàng biết đến, mức độ nhận bi ết thương • hiệu thị trường Việt Nam: Ricoh 90%, Canon 85%, Fuji Xerox 65% Về sản phẩm: sản phẩm Siêu Thanh s ản ph ẩm có ch ất l ượng cao, đa dạng mẫu mã, tính năng, Để đáp ứng nhu cầu sử dụng khách hàng, cơng ty cịn cung cấp dịch vụ như: bán thi ết bị, bán tr ọn gói (thi ết bị dịch vụ tồn phần), bán trả dần, cho thuê ngắn hạn dài d ạn, ngồi • cịn có dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành hãng Các nguồn lực doanh nghiệp: với lịch sử hoạt động 20 năm, đến công ty cổ phần Siêu Thanh công ty l ớn v ới s ố v ốn ều l ệ 88 tỷ đồng (2014) ngày lớn mạnh, với đội ngũ nhân viên kĩ thu ật có trình độ chun mơn cao, đào tạo chuyên gia hàng đ ầu nhà sản xuất môi trường chuyên nghiệp Là điều kiện tốt cho việc phát triển phân phối sản phẩm máy photocopy Công nghệ: Là thương hiệu đến từ Nhật Bản, khả ứng dụng khoa • học công nghệ cao Với nhiều dây chuyền sản xuất tiên ti ến, tạo nhi ều sản phẩm có chất lượng cao có máy photocopy Sức cạnh tranh: So với đối thủ cạnh tranh khác Tân Hồng Hà, Đức • Lân, sản phẩm Siêu Thanh có sức cạnh tranh cao h ơn b ởi ch ất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Cụ th ể thị phần nhà phân phối năm 2008 là: Siêu Thanh Hà Nội 20%, Tân Hồng Hà 15%, Đức Lân 17%, Siêu Thanh Sài Gòn 32%, khác 16% Với tiềm lực Siêu Thanh Hà Nội có nhiều hội để chiếm lĩnh th ị trường mục tiêu Tuy giá bán Siêu Thanh th ường cao h ơn đ ối th ủ xong nhiều khách hàng không quan tâm vào giá c ả mà d ần h ướng tới chất lượng sản phẩm đem lại nhu cầu đa dạng khách hàng đo ạn th ị trường Chính vị vững mà việc lên kế ho ạch th ực hi ện kế hoạch Marketing chu, hoàn chỉnh ều cần thi ết m khó khăn với công ty Siêu Thanh Hà Nội 2.4.2 Xác định đối tượng khách hàng/thị trường Siêu Thanh Hà Nội Máy Photocopy thiết bị văn phòng sản phẩm đặc bi ệt, có giá cao Đối với hàng hóa này, người tiêu dùng chủ yếu ý đ ến tính năng, ngồi h ọ ý đến nhãn hiệu quảng cáo đặc bi ệt hàng hóa, d ịch v ụ sau bán hàng Thiết bị văn phịng khơng phải thiết bị tiêu dùng cá nhân M ỗi l ần giao d ịch với khách hàng nhiều thời gian đàm phán Vi ệc mua s ắm liên quan đ ến nhi ều người, việc thực trình tiếp thị phức tạp Vì vậy, đối tượng khách hàng Siêu Thanh Hà N ội khách hàng t ổ chức, công ty, doanh nghiệp chia theo nhóm khách hàng đây: - Khách hàng thân thuộc: 70 ( nhóm khách hàng nh vào m ối quan h ệ s ẵn - có thành viên cơng ty) Khách hàng mục tiêu: đơn vị tổ chức quy mô nhỏ, tới lớn đ ịa bàn thành phố Hà Nội 2.6 Xác lập chiến lược Marketing Mix: Phác thảo phương án Marketing Mix cho Công ty Cổ phần Siêu Thanh Hà Nội để đạt mục tiêu thị tr ường Mơ hình Marketing 7P lý thuyết theo xu hướng nâng cao vị marketing quản trị doanh nghiệp quản trị tổ chức Mơ hình Marketing 7P bao gồm nấc: nấc “4P” tức yếu tố quản trị marketing Đó nhóm giải pháp (hay chiến lược) Sản phẩm, từ ý tưởng sản xuất sản phẩm, khơng quên định nghĩa sản phẩm tập hợp lợi ích; Nhóm giải pháp Giá, từ chi phí chiết khấu phân phối giá tiêu dùng; Kế đến giải pháp phân phối bán hàng sau giải pháp Quảng bá thương hiệu sản phẩm (nên nhớ quảng bá thương hiệu, có sản phẩm, khơng phải quảng bá sản phẩm) 2.6.1 Chính sách sản phẩm Khi nghiên cứu thị trường xong việc lên kế hoạch marketing vấn đề chương trình marketing, mà bi ến s ố c ần quan tâm marketing- mix sản phẩm Sản phẩm m ột bi ến s ố quan tr ọng nh ất chương trình marketing khơng có sản phẩm bi ến s ố v ề giá c ả, bi ến s ố kênh, biến số xúc tiến hỗn hợp Sản phẩm có nhiều loại khác t s ản phẩm hữu hình sản phẩm nhìn nắm bắt từ người tiêu dùng cảm nhận giá trị hàng hố đến sản phẩm vơ hình mà người tiêu dùng khơng nhìn thấy khơng sờ nắm khách hàng có th ể cảm nhận giá trị hàng hố sản phẩm qua thương hiệu danh ti ếng công ty cung cấp sản phẩm , dù sản phẩm khơng mang l ại cho khách hàng đặc tính mà mang lại cho người tiêu dùng Đối với sản phẩm công ty Cổ phần Siêu Thanh Hà Nội s ản phẩm h ữu hình người tiêu dùng cảm nhận giá trị thơng qua vi ệc s hữu tính hàng hố đó, khơng có th ế mà vi ệc qu ảng bá nh ững s ản phẩm thiết bị văn phòng hãng tiếng gi ới cơng ty đ ưa chương trình marketing cơng ty đến với khách hàng giúp khách hàng hiểu giá trị sản phẩm mang l ại tạo cho cơng ty có tiếng tăm mà cơng ty cần cơng ty nhà cung cấp s ản phẩm thi ết b ị văn phịng Vì cơng ty nhà cung cấp s ản phẩm thi ết bị máy móc văn phòng hãng tiếng giới, uỷ quyền tạo cho cơng ty có m ột quy ền hạn lớn việc định sản phẩm Các sản phẩm chủ yếu là: - - - Máy photocopy hiệu KONICA MINOLTA bao gồm máy:  Máy photocopy BIZHUB162 + MB501  Máy photocopy BIZHUB210 + MB501  Máy photocopy BIZHUB250  Máy photocopy BIZHUB350  Máy photocopy BIZHUB420  Máy photocopy BIZHUB500 Máy in laser đen trắng KONICA MINOLTA bao gồm máy:  Máy in laser Page Pro 1400W  Máy in laser Page Pro 1350W  Máy in laser Page Pro 9100N  Máy in laser Page Pro 1390MF Máy in laser màu KONICA MINOLTA bao gồm máy:  Máy in laser Magic color 2400W  Máy in laser Magic color 2500 W  Máy in laser Magic color 2430DL  Máy in laser Magic color 2450DL - - -  Máy in laser Magic color 3300  Máy in laser Magic color 5450 Máy Fax giấy nhiệt BROTHER gồm máy:  Máy fax brother Fax-236s  Máy fax brother Fax-335MC Máy Fax giấy thường gồm máy:  Máy Fax brother Fax-827  Máy Fax brother Fax-837MC  Máy Fax brother Fax-1020e Máy chiếu đa phương tiện SANYO bao gồm máy sau:  Máy chiếu Sanyo PLV-Z3  Máy chiếu Sanyo PLV-Z4  Máy chiếu Sanyo PLV-XU74  Máy chiếu Sanyo PLV-XW50  Máy chiếu Sanyo PLV-XU83/86 Đó sản phẩm chủ yếu cơng ty, máy có chức khác 2.6.2 Chính sách giá Giá 4P chương trình marketing mà đ ưa m ột chương trình marketing vấn đề tính giá tính tốn cách kỹ l ưỡng nh ất Giá bao gồm giá đầu vào sản phẩm: + + + + Chi phí thuê địa điểm Chi phí cho nhân viên Chi phí cho hoạt động kinh doanh Thuế VAT Để từ có mức giá đầu mà mang l ại cho cơng ty l ợi nhuận cao Sau xác định sản phẩm công ty vi ệc lên ch ương trình marketing việc xác định mức giá cho s ản ph ẩm c cơng ty giúp cho sản phẩm cơng ty có mức giá hợp lý công ty đ ối v ới khách hàng mà cơng ty mong đợi Việc xác định mức giá có th ể tạo cho công ty m ột chỗ đứng thị trường cung cấp sản phẩm hàng thiết bị văn phòng Giá sản phẩm (đã nêu trên) sản phẩm công ty đ ều có m ột mức giá riêng việc đưa mức giá tạo cho khách hàng có đ ược c ảm giác không b ị lừa dối mua hàng việc tạo cho khách hàng ni ềm tin mua hàng công ty Giá sản phẩm cơng ty tính c ả thu ế VAT v ậy khách hàng khơng phải trả loại chi phí mua hàng công ty k ể c ả chi phí vận chuyển hàng hố Theo điều tra sơ 65% khách hàng mua máy photocopy quan tâm t ới giá cả, rẻ họ mua nhiên tính thương hi ệu khơng khác m s ự cạnh tranh giá thị trường máy photocopy thường khơng mang lại hiệu Vì đa phần doanh nghiệp thị trường doanh nghi ệp thương mại nên chênh lệch giá doanh nghiệp không cao nên Siêu Thanh ch ỉ áp dụng cạnh tranh giá mức đảm bảo cạnh tranh đối v ới đối th ủ v ẫn đem l ại doanh thu cho Công ty 2.6.3 Chính sách phân phối Kênh phân phối công cụ quan trọng ho ạt đ ộng marketing doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn tồn phát tri ển đ ược kinh tế có đầy cạnh tranh gay gắt cần có kênh phân ph ối cách hợp lý để từ tạo chuỗi dây chuyền đưa sản ph ẩm từ nhà s ản xu ất đến tận tay nhà tiêu dùng cách nhanh nhất, phân công khâu đ ể đ ưa s ản phẩm đến tận tay người tiêu dùng làm hài lòng khách hàng Bên cạnh vi ệc đưa s ản phẩm đến tay người tiêu dùng việc tạo kênh phân ph ối t ốt ngu ồn trao đổi thông tin hai chiều từ khách hàng đến công ty đ ể từ có th ể đ ưa gi ải pháp tốt đến khách hàng, trao đổi m ột cách marketing tốt nh ất đ ể biết hành vi mua khách hàng để từ có th ể đáp ứng đ ược nhu c ầu c khách hàng mà mong đợi Bên cạnh việc tạo cho dịng chảy hàng hố không bị đọng l ại kênh thông tin tốt việc tạo kênh phân phối hợp lý t ạo m ột khối thống việc trao quyền hay chuy ển quyền từ nhà trung gian v ới nhau, cạnh tranh trung gian kênh làm cho kênh ngày phát triển tốt cạnh tranh lành mạnh tạo m ột đ ộng l ực giúp cho khách hàng thoải mái Ngồi việc xác định cho s ản phẩm kinh doanh hợp lý việc chọn cho kênh hơp lý v ấn đ ề mà công ty quan tâm, dựa vào lĩnh vực kinh doanh tiềm lực tài cơng ty chọn cho kênh với cấu trúc hợp lý mặt chi phí l ẫn kinh nghi ệm qu ản lý cơng ty kênh phân phối trực tiếp Đối với loại kênh việc chuyển hàng hố sản phẩm đ ến tay người tiêu dùng giám sát cách chặt chẽ ban giám đ ốc (vì công ty chuyên cung cấp sản phẩm thiết bị văn phòng hãng n ổi ti ếng th ế gi ới) giám sát tạo cho nhân viên có động lực làm vi ệc tốt nh ất đ ảm b ảo vui lòng khách hàng đến mua hàng khách hàng ch ỉ đ ến xem s ản ph ẩm c công ty Sự quản lý trực tiếp công ty làm cho quy ền hạn thành viên kênh không bị chia rẽ nhiều mà thông tin kênh truy ền t ban quản lý đến nhân viên cuối không bị sai l ệch nh nh ững thông tin mà nhà quản lý nhận khách hàng phản ánh tốt để từ đưa định tốt đáp ứng yêu cầu mà khàch hàng mong đợi Đây chiến lược hợp lý công ty xác định từ đ ầu tham gia vào thị trường kinh doanh sản phẩm cơng nghệ mà có s ự c ạnh tranh khắc nghiệt từ đầu bước vào Việc xác định kênh có th ể r ất h ợp lý công ty giai đoạn song tương lai chưa ch ắc h ợp lý cơng ty ngày mở rộng quy mô công ty khơng ch ỉ có hà n ội mà mở rộng tỉnh lẻ khác nên việc sử dụng kênh tr ực ti ếp không đáp ứng cho khách hàng làm ảnh hưởng khơng tốt đến cơng ty cịn khách hàng khơng hài lịng việc mua sản phẩm cơng ty ảnh hưởng khơng tốt đến danh tiếng công ty mà công ty xây d ựng lịng khách hàng hi ện t ại khách hàng tiềm tương lai Do v ậy cơng ty có thay đổi cách hợp lý giai đoạn phát tri ển c công ty nh kinh tế Việt Nam đường hội nhập  Công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp không qua trung gian Đối tượng Siêu Thanh quan văn phịng nhóm khách hàng tương đối lớn thị trường kinh tế thương mại Việt Nam nay, nhiên để tiếp xúc với đối tượng khách hàng kênh phân phối Siêu Thanh không cần lớn Với mối quan hệ mật thiết với nhiều quan nhà nước tổ chức kinh tế lợi để Siêu Thanh khai thác Siêu Thanh có th ế th ực hi ện sách phân phối máy photocopy quan mà có hợp tác làm ăn quen bi ết, chia phần trăm bán hàng họ giới thi ệu sản phẩm Siêu Thanh đ ến v ới khách hàng làm ăn họ Từ khách hàng mà Siêu Thanh cung cấp quan nhà n ước đảm bảo tin cậy đến với nhiều khách hàng, ều l ợi th ể PR danh ti ếng Siêu Thanh đàm phán với nhiều đối tượng khách hàng 2.6.4 Chính sách xúc tiến Cơng ty sử dụng phương tiện truyền thông chủ yếu sau: - Quảng cáo qua mạng - Sử dụng quảng cáo trời - Sử dụng cộng tác viên phát tờ rơi Một công cụ thiếu chương trình marketing cơng ty xúc tiến bán hàng công ty Tuỳ loại công ty nh quy mô c công ty mà việc xúc tiến bán hàng khách nhau, n ếu cơng ty s ản xu ất có quy mơ lớn việc xúc tiến bán có quy mơ l ớn s ản phẩm h ữu hình có th ể n ắm b khách hàng cảm nhận thơng qua sản phẩm cơng ty , để từ sử dụng phương tiện truyền thông khác từ vi ệc sử dụng phương ti ện truyền thơng có chi phí cao đến việc sử dụng phương ti ện tr ời có chi phí thầp Cơng ty cổ phần Siêu Thanh Hà Nội công ty nhỏ thành l ập chi phí cho hoạt động xúc tiến bán mà chủ y ếu phương ti ện sau, qu ảng cáo qua mạng việc sử dụng mạng internet mà ngày vi ệc s d ụng c thành viên kinh tế thị trường số lượng người truy cập lớn mà chi phí cho trang web tồn mạng phù h ợp v ới chi phí mà cơng ty b ỏ v ới trang web http://sieuthanh.com.vn/ với trang web cơng ty có th ể đ ưa t ất c ả sản phẩm mà công ty cung cấp mức giá tính mà s ản phẩm mang lại cho người tiêu dùng giúp cho khách hàng có th ể ch ọn cho sản phẩm hợp với tính lẫn chi phí mà họ bỏ Bên cạnh cơng ty cịn sử dụng quảng cáo ngồi tr ời băng rơn đ ược cơng ty sủ dụng địa điểm thu hút đông khách hàng mà công ty bi ết đ ược khách hàng tiềm cơng ty, quảng cáo ngồi tr ời khơng th ể c ụ thể quảng cáo qua mạng việc đưa tính loại s ản phẩm màu sắc chất liệu kích thước sản phẩm nh ưng qu ảng cáo ngồi trời có lợi tiếp cận khách hàng cách trực ti ếp Việc sử dụng cơng tác viên chương trình marketing doanh nghiệp tốt giúp cho cơng ty tiếp xúc cách tr ực ti ếp v ới khách hàng đ ể t đáp ứng nhu cầu mà họ mong đợi Qua việc sử dụng phương ti ện truyền thông cộng với việc bán hàng trực ti ếp công ty đưa s ản ph ẩm đến tay người tiêu dùng cách tiện lợi Vì sách giá Siêu Thanh không đạt nhi ều s ự c ạnh tranh nên Siêu Thanh phải đặt lợi cạnh tranh vào sách h ỗ tr ợ, chăm sóc khách hàng Siêu Thanh cung cấp sản phẩm máy photocopy v ới d ịch v ụ n ổi tr ội nh h ỗ tr ợ lắp đặt, hay sửa chữa, bảo hành trình khách hàng s d ụng Do máy ngày đại nhiều tiện ích nên việc sử dụng gây khó khăn cho ng ười dùng mới, Siêu Thanh có đội ngũ lắp đặt hướng dẫn chuyên nghi ệp s ẵn sàng phục vụ 24/7 Ngoài ra, để nhiều khách hàng quan văn phòng bi ết sản phẩm Siêu Thanh, với phát triển khoa học cơng ngh ệ đ ịa lý, tr ọng l ượng sản phẩm khơng cịn vấn đề doanh nghi ệp Siêu Thanh cung c ấp nh ững đoạn video quy trình phục vụ lắp đặt sản phẩm Công ty c quan nhà nước, doanh nghiệp mà lắp đặt để thể chuyên nghi ệp nh s ự tận tâm chu đáo Siêu Thanh Bên cạnh cung cấp sản phẩm công nghệ, đại mà Công ty cung cấp gồm số, thông tin chức năng, độ thuận ti ện qua nh ững video mà Công ty cung cấp Những video để trang web Công ty, gi ới thi ệu triển lãm công nghệ, hay hội nghị khách hàng Công ty, trang web liên quan đến ngành công nghệ Ở cấp độ (nấc 2), quan tâm đến hai nhóm gi ải pháp l ột t ả tinh thần quản trị, yếu tố Con người (P5) yếu tố Hệ thống (P6) 2.6.5 Con người Sau sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Siêu Hà N ội : Chính sách đào tạo Đào tạo đào tạo nâng cao vấn đề vô quan trọng đ ể đáp ứng yêu cầu công việc ngày cao phát tri ển Công ty thành m ột Trung tâm chuyên ngành Siêu Thanh Hà Nội thành lập phòng nghiên cứu đào t ạo đ ể đào tạo 1000 kỹ thuật viên máy văn phòng hệ thống Siêu Thanh Hà N ội tỉnh Để đáp ứng tiến khoa học – kỹ thu ật, liên t ục t ổ ch ức lớp đào tạo huấn luyện nâng cao tay nghề cho toàn th ể nhân viên công ty nhân viên kỹ thuật đại lý, chi nhánh Nhờ mà hầu hết kỹ thuật viên ln dự đốn xác cố xảy kịp thời khắc phục nhanh chóng, làm chủ tồn kỹ thu ật lo ại máy văn phòng, phá độc quyền cung cấp máy móc thiết bị vật tư – kỹ thu ật n ước tiên phong lĩnh vực ứng dụng Công nghệ tin học để qu ản lý máy móc văn phịng khách hàng NHÂN VIÊN Tại Siêu Thanh Hà Nội, nhân viên ví tài s ản quý báu, đ ối tác c Công ty Yếu tố người ln giữ vị trí ưu tiên hàng đầu chi ến l ược phát tri ển Từ 34 người ngày đàu thành lập, đến Siêu Thanh làm giàu có thêm “tài sản” với tổng số 180 cán bộ, nhân viên Trong số này, nhiều người gắn bó với Cơng ty từ trước tên "Siêu Thanh" đời Đây yếu tố tạo nên thành cơng Siêu Thanh ! 2.6.7 Quy trình Ngay từ ngày đầu thành lập năm 1995, Công ty CP Siêu Thanh Hà N ội (tiền thân Công ty TNHH Siêu Thanh) hoạt động v ới tôn ch ỉ hàng đ ầu nh ằm mang đến cho Khách hàng sản phẩm thi ết bị văn phòng hi ện đ ại kèm d ịch v ụ tiên tiến, đa dạng linh hoạt Với nỗ lực không ngừng nghỉ, Công ty CP Siêu Thanh Hà Nội Công ty Việt Nam đạt chứng nhận “ISO 9001:2000 thương mại dịch vụ sau bán hàng lĩnh vực thi ết bị văn phòng” (nay ISO 9001:2008”) Phân tích yếu tố đầu vào khác có chung m ột ểm ảnh t ới công ty chuyển thành nguyên liệu để thực chiến lược: Bước 1: Phát thực đơn đặt hàng, cung ứng sản phẩm Bước 2: Phát triển nhận thức khả sinh lời mở rộng th ị tr ường dòng sản phẩm có Bước 3: Quản lý mối quan hệ khách hàng công ty chi ến l ược hoạt động đồng thời phận để đạt mục tiêu Marketing Bước 4: Phát triển thực chiến lược xây dựng đ ể th ực hi ện mục tiêu định tính cụ thể có liên quan đến thị phần, tính s ản phẩm, khả sinh lợi khả thâm nhập thị trường Bước 5: Nhận thức khả cạnh tranh công ty đưa xu h ướng tương lai, định hướng mục tiêu tương lai dựa sở phân tích Ở cấp độ (nấc 3), tìm hiểu vai trị tư tưởng, triết lý, văn hóa tổ chức, hay cụ thể doanh nghiệp 2.6.8 Triết lý Công ty CP Siêu Thanh Hà Nội bày tỏ tri ân sâu sắc gửi l ời c ảm ơn chân thành toàn thể khách hàng nhắc l ại câu văn b ản g ửi t ới khách hàng “nhờ ủng hộ Quý Khách Hàng mà Siêu Thanh m ới có đ ược thành cơng nay” Sứ mệnh Công ty Cổ phần Siêu Hà Nội: “Mang đến cho người s dụng Việt Nam sản phẩm thiết bị văn phòng đại, đ ược ứng d ụng công nghệ tiên tiến với chi phí hợp lý lựa chọn dịch vụ gi ải pháp đa d ạng, đáp ứng nhu cầu đặc thù tất Khách hàng” Siêu Thanh tâm niệm liên tục cải tiến phát tri ển khơng ngừng để có th ể thực sứ mệnh đề Đội ngũ nhân viên làm vi ệc h ết s ức đ ể ph ục v ụ khách hàng cách tốt đem l ại hi ệu qu ả ho ạt đ ộng kinh doanh công ty Với đội ngũ kỹ thuật viên hùng hậu gồm 80 người đào tạo hu ấn luyện quy từ chuyên gia hàng đầu Nhà sản xu ất, Siêu Thanh cam k ết mang đến chất lượng sản phẩm dịch vụ chuyên nghiệp tận tâm “Hãy để phục vụ Quý vị!” lời nhắn gửi tới khách hàng c tồn thể nhân viên Cơng ty Cổ phần Siêu Thanh Hà Nội 2.7 Thực phân tích tài đàm phán ngân sách đ ầu t cho k ế hoạch Marketing Tình hình tài công ty Siêu Thanh : Là doanh nghiệp cung cấp máy in giải pháp văn phòng Vi ệt Nam nên nói nguồn tài Siêu Thanh vững vàng, bên c ạnh th ị ph ần lớn thị trường lớn nước, có lúc lên tới 60% Với lĩnh vực kinh doanh cung ứng đòi hỏi vốn nhiều cung cấp máy Photocopy, vốn điều lệ c Siêu Thanh 88 t ỷ đ ồng Đến nay, cơng ty có VCSH 338 tỷ đ ồng, tăng theo năm với lợi tăng đều, đạt đ ến 65 t ỷ sau thu ế (2016) 2013 2014 2015 2016 Doanh thu 815 tỷ 1142 tỷ 1331 tỷ 1596 tỷ LN trước thuế 69 tỷ 77 tỷ 79 tỷ 81 tỷ LV sau thuế 52 tỷ 60 tỷ 62 tỷ 65 tỷ Note : có chênh lệch lớn Doanh thu Lợi nhu ận việc b ỏ vốn mua sản phẩm đầu vào từ nước (GVHB) l ớn Chiếm đến 85% doanh thu nên lợi nhuận thu so với doanh thu Siêu Thanh có tăng trưởng ổn định tiềm lực tài tốt để có th ể th ực chiến lược Marketing cần thiết cho bước ti ếp theo công ty Các hoạt động q trình thực chi ến lược Marketing c ần đánh giá chi phí thuộc kế hoạch Marketing: Nghiên cứu phát triển: Nghiên cứu phát triển sản phẩm: Các công ty lớn cung cấp sản phẩm máy in Sharp, Toshiba, RICOH v.v… công bố cơng khai thơng tin v ề tính năng, ưu điểm trội mức giá chung cho nhà phân ph ối đ ịa phương nh Siêu Thanh, nên với công việc Nghiên cứu phát tri ển sản phẩm, công ty ST không tốn nhiều chi phí, cần nghiên cứu thị trường nội địa kỹ để nh ặp s ản ph ẩm đáp ứng nhu cầu thị trường Nghiên cứu thị tr ường nội địa: Với q trình này, có phương án lấy ý ki ến s ố đông người sử dụng sản phẩm máy in Siêu Thanh Lập bảng hỏi online tung vào Forum công nghệ, Fanpage văn phòng để khảo sát nhu cầu s ản phẩm máy in tương lai  Chi phí cần thiết cho hoạt động mời chuyên gia vi ệc phân tích thị tr ường chuyên viên Marketing công ty tự thiết kế Cho đội ngũ nhân viên sửa chữa, dịch vụ bán hàng, Telephone saler cung c ấp bảng hỏi phân tích Feedback khách hàng có h ội ti ếp xúc v ới khách hàng VD : bán hàng xong cho khách, sửa chữa bảo dưỡng máy Photocopy t ại văn phịng  Chi phí cần thiết để t ổ ch ức tri ển khai chi phí cho cu ộc h ọp n ội b ộ đ ể phân tích cung cấp giấy cho nhân viên Bao gói: Do cơng ty Siêu Thanh khơng có thay đ ổi nhi ều s ản ph ẩm phân phối nên q trình đóng gói bảo quản sản phẩm khơng có thay đ ổi nhiều đ ối v ới q trình kinh doanh trước Chi phí bán hàng: Chi phí bán hàng ST có xu hướng tăng Nguyên nhân : Do lượng nhập máy từ nhà cung c ấp tăng theo năm, lượng bán tăng kho ảng 20%/năm Bên cạnh việc gia tăng hoạt đ ộng chào hàng c ả v ề ch ất l ượng số l ượng để tăng th ị ph ần tăng tiêu %đ ơn đặt hàng 100 cu ộc chào hàng hay tiêu doanh số tương tự Quảng cáo: Các hoạt động quảng cáo công ty phải tập trung kh ắc ph ục vấn đề giá bán sản phẩm ST cao giá nhà phân phối khác Ví dụ nh : Các ho ạt động quảng cáo mang hình ảnh trình bảo quản đảm bảo, dây chuyền s ản xuất đại, dịch vụ hậu thái độ ph ục vụ c nhân viên v.v… Các qu ảng cáo nên bố trí thành video clip nhỏ trang web xem phim online, m ẩu qu ảng cáo cố định báo chí ( phần mà doanh nhân th ường xuyên theo dõi) Vậy s ự thay đổi chiến lược marketing hướng đến gia tăng chất lượng dịch vụ c ST dẫn đến việc tăng chi phí quảng cáo online, từ thi ết kế k ịch b ản công c ụ Clip, mẩu quảng cáo, báo, hội thảo v.v… Về c chi phí tốn chi phí nhân s ự phân công công việc cho nhân viên trả ti ền thuê thi ết kế bên c ST  Không đáng kể Khuyến mãi: Gia tăng hoạt động khuyến vốn có ST Vì gần nh ST doanh nghiệp cung cấp giải pháp văn phịng cho quan cơng v ụ, nên không cần tập trung nhiều vào mảng Cần tập trung phát tri ển h ệ th ống khuyến hợp lý với chương trình tác động đến doanh nghi ệp nh ỏ, hình thành bối cảnh doanh nghiệp hình thành ngày tăng ( 110.100 doanh nghiệp n ước năm 2016 v.v ); mức giá h ợp lý có ch ế độ bảo hành sửa chữa chăm sóc khách hàng nâng cao so v ới tr ước c ST  Giữ giá c sản phẩm để tránh ảnh hưởng đến thương hiệu ph ải đào tạo nguồn lực nhân viên chăm sóc khách hàng, gi ải ếu nại dịch v ụ b ảo hành sửa chữa tốt doanh nghiệp cung ứng sản phẩm tương tự khác thị trường Kết luận: Chi phí cần thiết cho chiến lược Marketing ST khơng có thay đổi nhiều so với giai đoạn trước Chi phí sử d ụng tập trung ch ủ yếu vào: nghiên cứu thiết kế công cụ Online, Gia tăng vi ệc tham gia, tổ ch ức h ội th ảo đưa sản phẩm đến hội chợ (1); thuê chuyên gia đào t ạo nâng cao ch ất l ượng d ịch v ụ kèm (2); Nghiên cứu thị tr ường Offline (3) Cả công vi ệc yêu c ầu chi phí cao h ơn việc khác chương trình nằm khả đáp ứng m ặt kinh tế ST Vậy nói kế hoạch MKT khả thi 2.8 Dự báo kết thực kế hoạch: đo lường kết so v ới m ục tiêu đặt Kết công ty mong muốn đạt : Doanh thu : Đảm bảo mức tăng 20% so với năm trước Lợi nhuận : Có thể ch ấp nhận lợi nhuận không tăng năm tới Tuy nhiên năm dự kiến mức tăng lợi nhuận 5%/năm 2.9 Kiểm tra điều chỉnh: đánh giá lại tồn phân tích n ội dung c kế hoạch Trong số tr ường hợp ph ải điều chỉnh kế ho ạch ban đầu yếu tố bên ngồi cơng ty tác đ ộng VD : Hành lang pháp lý m c ửa giảm thu ế đ ầu t nước ngồi dẫn đến việc có nhiều cơng ty nước lớn vào VN làm lĩnh vực => ST phải tăng chi phí quảng bá hình ảnh chi phí đầu tư nâng cao ch ất lượng dịch v ụ Trong trình thực kế hoạch, ST cần xem xét sử dụng dịch vụ công ty tổ ch ức dịch vụ marketing chuyên nghi ệp nghiên cứu thị tr ường, xây dựng chiến lược thương hiệu, tư vấn chiến lược Marketing hay thuê thiết kế v.v… m ột cách h ợp lý để tránh lãng phí ngu ồn lực cơng ty mà mang lại hiệu qu ả cho lên k ế ho ạch thực kế hoạch Ngồi ra, cơng ty cịn cần nhiều người liên tục ki ểm soát trình thực kế ho ạch Marketing qua tiêu đ ược đặt theo t ừng trình, t thấy chênh l ệch so với mục tiêu đề ban đ ầu nh nhìn th đ ược thay đổi từ yếu tố bên bên trong, t có ph ương án ứng phó h ợp lý Các tiêu sử dụng theo giai đoạn : Doanh thu theo quý: Tăng 20% quý Lợi nhuận theo quý: Không tăng quý đầu tăng vào quý sau Mức tăng > 3% Chi phí Marketing/ doanh thu năm Chi phí Marketing/ lợi nhuận Số lần chào hàng nhân viên với khách hàng tiềm Tỷ lệ đơn đặt hàng/ 100 chào hàng Số khách hàng quý Một số tiêu chí khác mặt quảng cáo cần đạt : Khả ti ếp cận nhiều khách hàng lần quảng cáo phát; s ố ng ười yêu c ầu tìm hi ểu thông tin sản phẩm sau quảng cáo (click link); chi phí qu ảng cáo để ti ếp c ận m ỗi 1000 khách hàng, dư luận thái độ ng ười tiêu dùng quảng cáo có s ự thay đ ổi ST Các tiêu c ần đánh giá kịp thời có thông tin phản hồi cho ban lãnh đạo nh ững ảnh hưởng chiến lược đến doanh thu ph ản ứng khách hàng với sản phẩm ... dùng cho máy photocop Chương Kế hoạch Marketing chi tiết cho công ty Siêu Thanh Hà N ội 2.1 Phân tích kết kinh doanh đánh giá ho ạt đ ộng Marketing th ời gian qua Công ty CP Siêu Thanh khách hàng... cơng Siêu Thanh ! 2.6.7 Quy trình Ngay từ ngày đầu thành lập năm 1995, Công ty CP Siêu Thanh Hà N ội (tiền thân Công ty TNHH Siêu Thanh) hoạt động v ới tôn ch ỉ hàng đ ầu nh ằm mang đến cho Khách... xác định mức giá cho s ản ph ẩm c công ty giúp cho sản phẩm cơng ty có mức giá hợp lý công ty đ ối v ới khách hàng mà công ty mong đợi Việc xác định mức giá có th ể tạo cho công ty m ột chỗ đứng