Một số đề xuất về chiến lược kinh doanh cho ngân hàng tmcp nhà hà nội giai đoạn 2007 2012

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI  LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mét sè ®Ị xt vỊ chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội giai đoạn 2007 đến năm 2012 NGUYN C QUỲNH HÀ NỘI 2007 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI  LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mét số đề xuất chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội giai đoạn 2007 đến năm 2012 NGUYN C QUNH Ngi hng dn : TS Trần Thị Bích Ngọc HÀ NỘI 2007 Lêi cam ®oan Tôi tên Nguyễn Đức Quỳnh, học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh - trường Đại học Bách Khoa Hà Nội - khoá 2005-2007 Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu riêng Các số liệu, tài liệu, kết luận văn thực tế Tôi xin chịu trách nhiệm vấn đề liên quan nội dung đề tài Lời cảm ơn Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Thầy, Cô Trung tâm sau đại học, Khoa Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội đà giúp đỡ hoàn thành khoá học Tôi xin chân thành cảm ơn ủng hộ giúp đỡ hướng dẫn TS Trần Thị Bích Ngọc đóng góp ý kiến Thầy Cô giáo Khoa Kinh tế Quản lý, học viên Lớp Quản trị kinh doanh 1, khoá học 20052007, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội Mục lục Chương mở đầu: giới thiệu đề tài nghiên cứu I II III IV V VI Đặt vấn đề Mục đích đề tài Phạm vi đề tài Những đóng góp đề tài Phương pháp thực Kết cấu đề tài 2 3 Ch­¬ng 1: c¬ së lý thuyÕt ngân hàng thương mại chiến lược kinh doanh 1.1 Lý thuyết ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Các chức ngân hàng thương mại 1.1.3 Vai trò hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại KTTT 1.1.4 Các hoạt động ngân hàng thương mại 1.2 Cơ sở lý luận chiến lược 1.2.1 Các khái niệm chiến lược 1.2.2 Sự cần thiết chiến lược 1.2.3 Phân loại chiến lược 1.2.4 Quy trình hoạch định chiến lược 1.2.4.1 Tầm nhìn chiến lược 1.2.4.2 Mục tiêu chiến lược 1.2.4.3 Phân tích chiến lược 1.2.4.4 Hình thành phương án chiến lược 1.2.4.5 Lựa chọn chiến lược 1.2.4.6 Thực kiểm soát chiến lược Kết luận chương 5 5 6 9 10 10 10 12 12 13 23 28 29 30 Chương 2: Phân tích thực trạng môi trường kinh doanh ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội 2.1 Vài nét trình hình thành phát triĨn cđa NHTMCP Nhµ Hµ Néi 2.1.1 Giíi thiƯu vỊ NHTMCP Nhà Hà Nội 31 31 31 2.1.2 Đánh giá sơ kết kinh doanh ngân hàng 2.2 Phân tích ảnh hưởng môi trường vĩ mô 2.2.1 Phân tích môi trường kinh tế 2.2.2 Phân tích ảnh hưởng kiện trị 2.2.3 Phân tích ảnh hưởng văn hoá - xà hội 2.2.4 Phân tích ảnh hưởng luật pháp sách kinh tế 2.2.5 Phân tích ảnh hưởng công nghệ 2.3 Phân tích môi trường vi mô 2.3.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh 2.3.2 Phân tích ảnh hưởng từ áp lực khách hàng 2.3.3 Phân tích áp lực nhà cung cấp 2.3.4 Phân tích áp lực sản phẩm thay thể 2.3.5 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 2.4 Phân tích môi trường nội 2.4.1 Tình hình kinh doanh 2.4.2 Nguồn nhân lực 2.4.3 Tổ chức Quản lý 71 2.4.4 Marketing 2.4.5 Khả nghiên cứu phát triển sản phẩm 2.4.6 Khả tài 2.3.3.7 Công nghệ 36 37 37 42 44 45 46 46 46 56 59 60 61 62 63 69 74 75 75 79 Chương 3: Đề xuất chiến lược kinh doanh cho ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội kiến nghị khác 3.1 Mục tiêu chiến lược Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội đến năm 2012 3.2 Lập ma trận SWOT đề xuất phương án chiến lược 3.2.1 Chiến lược cải tiến sản phẩm hoạc thị trường có 3.2.2 Chiến lược tận dụng tối đa hội 3.2.3 Chiến lược tập trung điểm mạnh ngân hàng 3.2.4 Chiến lược hỗn hợp mang tính phòng thủ 3.2.5 Chiến lược tổng hợp 3.3 Phân tích TOWS 3.3.1 Bảng kết hợp nguy điểm mạnh 82 82 82 83 83 84 84 84 87 87 3.3.2 Bảng kết hợp hội điểm mạnh 3.3.3 Bảng kết hợp nguy điểm yếu 3.3.4 Bảng kết hợp hội điểm yếu 3.4 Phân tích SWOT 3.4.1 Bảng kết hợp mặt mạnh điểm yếu 3.4.2 Bảng kết hợp mặt mạnh hội 3.4.3 Bảng kết hợp mặt mạnh nguy 3.4.4 Bảng kết hợp mặt mạnh nguy 3.5 Bảng tổng hợp đề xuất chiến lược 3.6 Đề xuất kiến nghị 3.6.1 Kiến nghị với nhà nước 3.6.2 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước 3.6.3 Đề xuất kiến nghị với lÃnh đạo Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục 87 89 89 90 90 90 91 92 92 95 95 98 98 116 118 120 Danh mơc tõ viÕt t¾t ViÕt t¾t Nguyên văn ATM : Máy rút tiền tự động BCTC : Báo cáo Tài DN : Doanh nghiệp HABUBANK : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nhà Hà Nội HĐQT : Hội đồng quản trị NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng Thương mại NHTMCP : Ngân hàng Thương mại Cổ phần NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHQD : Ngân hàng Quốc doanh SBU : Đơn vị kinh doanh TCTD : Tỉ chøc tÝn dơng TD : TÝn dơng TSC§ : Tài sản cố định VB : Văn VD : VÝ dơ VND : ViƯt nam ®ång WTO : Tỉ chức thương mại quốc tế USD : Đô la Mỹ Danh mục bảng biểu Chương I Bảng 1.1: Ma trận SWOT để hình thành chiến lược Bảng 1.2: Ma trận so sánh lực cạnh tranh Mô hình 1.1: Những sở để xây dựng chiến lược kinh doanh Mô hình 1.2: Các yếu tố môi trường ngành Sơ đồ 1.1: Các chức ngân hàng thương mại Chương II Bảng 2.1: Tình hình nhân lực Ngân hàng giai đoạn 2004-2006 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2004-2006 Bảng 2.3: Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn 2005 2007 Bảng 2.4 Tốc độ lạm phát Việt Nam giai đoạn 2005 2007 Bảng 2.5 Tổng vốn đầu tư FDI vào Việt Nam qua năm 2004 - 2007 B¶ng 2.6 B¶ng tỉng kÕt hƯ thèng ngân hàng hoạt động Việt Nam 7/2007 Bảng 2.7 Các ngân hàng thương mại nhà nước thời điểm 7/2007 Bảng 2.8 Các ngân hàng thương mại cổ phần thời điểm 7/2007 Bảng 2.9 Đánh giá so sánh khối ngân hàng Việt Nam Bảng 2.10 Một số khách hàng doanh nghiệp Habubank tháng 7/2007 Bảng 2.11 Tình hình huy động vốn Habubank năm 2005-2006 Bảng 2.12 Tình hình huy động vốn Habubank năm 2004-2006 Bảng 2.13 Tình hình sử dụng vốn Habubank năm 2004-2006 Bảng 2.14 Đầu tư vào thị trường liên ngân hàng Habubank năm 2006 Bảng 2.15 Doanh số toán quốc tế Habubank năm 2005-2006 110 * Lựa chọn khách hàng mục tiêu Ngân hàng giai đoạn kinh doanh * So sánh lực Ngân hàng đối thủ cạnh tranh tìm khoảng thị trường phù hợp * Xây dựng chiến lược kinh doanh marketing mix cho phù hợp với sức mạnh nội lực ngoại lực Ngân hàng * Đẩy mạnh công tác cung cấp dịch vụ theo kế hoạch mà Ngân hàng đà vạch (c) Nghiên cứu sản phẩm Hiện tình hình kinh tế đời sống nước ta thay ®ỉi dÉn tíi sù thay ®ỉi lt lƯ, nhu cÇu ngày đa dạng phong phú yêu cầu ngày khắt khe sản phẩm Ngân hàng không thay đổi kịp Ngân hàng cần tập trung nghiên cứu sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng nhằm tăng thị phần Các bước tiến hành: - Điều tra phát nhu cầu dịch vụ học tập từ Ngân hàng bạn nước - Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu - Thiết kế sản phẩm - Đối chiếu với khả Ngân hàng - Xây dựng chiến lược kế hoạch triển khai - KiĨm tra, thư nghiƯm, tỉng kÕt kÕt qu¶ đưa phát triển đại trà (d) Nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường Ngân hàng phải cố gắng đưa sản phẩm vào thị trường để nhanh chóng phát huy tác dụng sản phẩm Khác biệt hoá sản phẩm Luận Văn Thạc Sỹ Khoa Học Học viên Nguyễn Đức Quỳnh 111 Tạo khác biệt hoá sản phẩm tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Ngân hàng nên có kế hoạch khác biệt số sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng khác chưa có như: - Sản phẩm cho vay hộ trả góp, mua xe ô tô trả góp - Sản phẩm tiÕt kiƯm cho phÐp gưi tiỊn mét n¬i rót tiỊn nơi miễn phí áp dụng lÃi suất linh hoạt theo số dư tiền gửi Chiến lược giá Giá công cụ hữu hiệu cđa c¹nh tranh Mét sè ng­êi ViƯt Nam cã quan điểm Tiền tức chất lượng tốt giá phải cao điều kiện doanh nghiệp muốn tồn chất lượng tốt mà giá phải phù hợp với người tiêu dùng lựa chọn Cùng loại sản phẩm chất lượng sản phẩm có giá thành thấp chọn lựa Vì Ngân hàng nên có chiến lược giá cho phù hợp Ngân hàng muốn cho lợi nhuận không đổi gia tăng phí Ngân hàng giảm xuống Ngân hàng phải có lập biện pháp hạn chế tổn thất nghiệp vụ tín dụng xây dựng máy quản lý cho phù hợp để tiÕt kiƯm chi phÝ qu¶n lý cđa doanh nghiƯp Xem xét lại hiệu sản phẩm để điều chỉnh giá bình quân cho phù hợp với kết thống kê Phân chia giá chi tiết số sản phẩm khách hàng cụ thể, tỷ lệ giá sản phẩm dịch vụ giảm tỷ lệ nghịch với tần suất sử dụng loại hình dịch vụ đối tượng khách hàng * Quản lý chặt chẽ khoản chi tiêu * Tăng cường công tác kiểm soát nội nhằm hạn chế rủi ro, tư vấn cho khách hàng để hạn chế giảm thiểu tổn thất từ phía khác hàng làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm tín dụng Luận Văn Thạc Sỹ Khoa Học Học viên Nguyễn Đức Quỳnh 112 * Hợp lý hoá giá khách hàng Ngân hàng đưa giá bình quân giảm Chiến lược phân phối Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng phân phối trực tiếp (qua nhân viên Ngân hàng) Do vậy, cần tập trung nâng cao trình độ nhân viên Ngân hàng thực quy trình nghiệp vụ Ngân hàng, xây dựng văn hoá doanh nghiệp Chiến lược xúc tiến cung cấp dịch vụ Đây chiến lược gần quan trọng Muốn cho người tiêu dùng biết đến sản phẩm mình, tính sản phẩm Ngân hàng công cụ hữu hiệu - Ngân hàng phải có chiến lược xúc tiến cung cấp dịch vụ hợp lý cho loại sản phẩm khúc thị trường Cụ thể: + Tập trung tuyên truyền, quảng bá việc cải tiến sản phẩm chủ đạo: cải tiến sản phẩm truyền thống Ngân hàng + Tập trung quảng cáo cho sản phẩm khác biệt hoá, sản phẩm Tổ chức đo lường hiệu công tác tuyên truyền quảng cáo phát ưu nhược điểm để khắc phục nhằm tổ chức việc tuyên truyền quảng cáo đạt hiệu - Tập trung xây dựng thương hiệu cho Ngân hàng Sản phẩm Ngân hàng dễ bị đồng hoá với việc xây dựng thương hiệu Ngân hàng Việt Nam nói chung Ngân hàng TMCP nói riêng việc làm quan trọng làm khách hàng phân biệt sản phẩm Ngân hàng so với sản phẩm Ngân hàng khác tránh việc sản phẩm Ngân hàng dễ bị đồng hoá Đồng thời thương hiệu Ngân hàng thể uy tín Ngân hàng thương trường Việc xây dựng thương hiệu xây dựng cụ thể sau: + Công tác tuyên truyền * Kết hợp tốt với quan tuyên truyền báo chí, quan quyền để tuyên truyền nâng cao uy tín Ngân hàng thị trường Luận Văn Thạc Sỹ Khoa Học Học viên Nguyễn Đức Quỳnh 113 * Đổi Ngân hàng, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, nâng cao hiệu kinh doanh biện pháp thiết thực để nâng cao thương hiệu Ngân hàng thị trường * Đa dạng hoá đầu tư để nâng cao hình ảnh Ngân hàng thương trường - Tập trung thích đáng vào công tác xà hội hình thức quảng cáo cách hữu hiệu thương hiệu Ngân hàng đồng thời biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất * ủng hộ người nghèo * đng phong trµo thĨ dơc thĨ thao * ủng hộ việc bảo vệ môi trường * ủng hộ phát triển tài trẻ * ủng hộ sách Chính phủ + Minh bạch hoạt động Ngân hàng thể tiềm tài Ngân hàng làm cho khách hàng tin tưởng vào Ngân hàng * Tuyên bố rõ mục tiêu hoạt động, sách chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng * Tài công khai theo quy định pháp luật * Quản lý chặt chẽ hành động nhân viên, chi nhánh, chống cửa quyền, hách dịch tham nhũng * Tổ chức tốt hệ thống đo lường thoả mÃn khách hàng * Giải rõ ràng dứt điểm khiếu nại khách hàng Đề xuất 6: Phát triển sản phẩm thị trường cũ thị trường Để giữ thị phần Ngân hàng thị trường Ngân hàng phải tạo nét đặc tính sản phẩm giữ khách Luận Văn Thạc Sỹ Khoa Học Học viên Nguyễn Đức Quỳnh 114 hàng truyền thống đồng thời thu hút lượng khách hàng tiềm Vì Ngân hàng phải phát triển sản phẩm thị trường cũ thị trường - Tổ chức nghiên cứu nhu cầu khách hàng - Nâng cao tính khả thi sản phẩm tập trung vào sản phẩm Ngân hàng đại đo cung cấp dịch vụ phi tín dụng - Phát thị trường mới: Ngân hàng phải theo dõi phát thị trường mới: khu công nghiệp thành lập, nhu cầu để có kế hoạch tiếp cận khai thác thị trường Đề xuất 7: Không ngừng thoả mÃn khách hàng Các doanh nghiệp muốn tồn phải thoả mÃn nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp thoả mÃn tốt nhu cầu khách hàng Ngân hàng càn lớn mạnh Cho nên theo ý kiến Ngân hàng Nhà Hà Nội phải trọng tới việc làm thoả mÃn nhu cầu khách hàng - Đo lường thoả mÃn khách hàng xem Ngân hàng đà đáp ứng nhu cầu khách hàng Muốn Ngân hàng phải có biện pháp + Tổ chức đo lường thoả mÃn khách hàng thư góp ý, hòm thư góp ý, mở hội nghị khách hàng + Phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu nhằm thoả mÃn yêu cầu mong muốn khúc thị trường - Cải tiến sản phẩm: việc tạo tính sản phẩm để hấp dẫn người tiêu dùng Ngân hàng phải ý đến dịch vụ đính kèm như: cung cấp dịch vụ, tư vấn đề phòng hạn chế tổn thất cho khách hàng, thực chuẩn mực quy trình nghiệp vụ - Phát triển sản phẩm - Tăng suất lao động - Tạo khác biệt sản phẩm: để phù hợp với nhu cầu loại khách hàng đáp ứng loại giá trị khách hàng Luận Văn Thạc Sỹ Khoa Học Học viên Nguyễn Đức Quỳnh 115 - Tập trung đào tạo cán quản lý, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Đề xuất 8: Nâng cao hiệu việc đầu tư sử dụng vốn Ngân hàng Trong giai đoạn 2003 2006 hoạt động đầu tư tài Ngân hàng hiệu mang lại khoản thu lớnc ho Ngân hàng tương lai Ngân hàng phải đa dạng hoá đầu tư: đầu tư để có hiệu Đặc biệt Ngân hàng vấp phải cạnh tranh nhu cầu nguồn vốn lớn cho dự án phức tạp, việc đầu tư tài Ngân hàng lại phải trọng để trở thành khoản thu lớn cho Ngân hàng cho cổ đông Theo ý kiến thân Ngân hàng nên: - Tập trung cho vay đầu tư vào dự án vừa nhỏ an toàn hiệu - Đầu tư thêm vào số sản phẩm dịch vụ cho vay tiêu dùng tầng lớp dân cư, hoạt động bị tổn thất nhiều chi phí nhân công bù lại phát triển tốt loại dịch vụ tương lai thương hiệu Ngân hàng nâng cao đem lại nhiều hiệu ứng tích cực Hơn độ rủi ro tín dụng phân tán nên có tổn thất xảy không gây hậu xấu đến nguồn vốn Ngân hàng Luận Văn Thạc Sỹ Khoa Học Học viên Nguyễn Đức Quỳnh 116 Kết luận Qua việc phân tích tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nhà Hà Nội Luận án này, thấy đạt thành tựu định hoạt động kinh doanh, Ngân hàng tồn số điểm yếu quản lý Do vậy, việc áp dụng phương thức quản lý chiến lược tương đối mẻ nêu Luận văn giúp Ngân hàng có bước phát triển vững hiệu hoạt động kinh doanh Hiện Ngân hàng có nguy gặp phải khó khăn lớn thị trường cạnh tranh ngày gay gắt hơn, thị trường bị thu hẹp, ngược lại Ngân hàng có nhiều hội tiềm phát triển, tăng trưởng tương lai: kinh tế tăng trưởng, khoa học công nghệ phát triển nhanh tình trạng nhu cầu hiểu biết ngời Việt Nam dịch vụ Ngân hàng tăng lên cao Việc thực luận văn có tham khảo tài liệu, thông tin mà học viên có Với vấn đề cần giải đặt luận văn này, học viên đà thực công việc sau: - Xây dựng chiến lược kinh doanh phạm vi doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực tài Ngân hàng - Phân tích môi trường ben môi trường bên Ngân hàng Nhà Hà Nội - Sử dụng công cụ thiÕt lËp chiÕn l­ỵc ma trËn, chiÕn l­ỵc chÝnh ma trận Tows/swot, để xác định chiến lược khả thi Với tình hình thực tế môi trường kinh doanh nguồn lực sẵn có Ngân hàng Nhà Hà Nội, chiến lược xác định luận án hoàn toàn thực thực tiễn Vì điều kiện thời gian khuôn khổ luận văn có hạn nên việc lấy ý kiến chuyên gia bị hạn chế mặt số lượng, việc tham khảo ý Luận Văn Thạc Sỹ Khoa Học Học viên Nguyễn Đức Quỳnh 117 kiến chuyên gia thực rộng kết đánh giá chi tiết xác Với kết thu từ dự án, hy vọng có đóng góp, đề xuất có ý nghĩa thực tiễn cho trình phát triển Ngân hàng giai đoạn 2007 2012 năm Rất mong nhận ý kiến đóng góp Quý thầy cô, cán lÃnh đạo Ngân hàng bạn đồng nghiệp Xin chân thành cảm ơn cô Trần Thị Bích Ngọc, ban lÃnh đạo Ngân hàng Nhà Hà Nội, bạn bè, đồng nghiệp đà tận tình dẫn giúp đỡ để luận văn hoàn thành Luận Văn Thạc Sỹ Khoa Học Học viên Nguyễn Đức Quỳnh 118 Tài liệu tham khảo [1] Các báo cáo kiểm toán Ngân hàng Nhà Hà Nội giai đoạn 2003 2006 [2] Quản trị Ngân hàng thương mại Peter S.rose NXB Tài [3] Hương Duy - Biên dịch (2007), phương pháp hoạch định chiến lược, NXB Giao thông vận tải, Tp.Hồ Chí Minh [4] PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp & Th.s Phạm Văn Nam, (2006) Chiến lược sách kinh doanh, NXB Lao ®éng - X· héi, Tp.Hå ChÝ Minh [5] Phạm Đình Hồng, Tạp chí đăng kiểm Việt Nam (ra hàng tháng từ 6/2006 đến 9/2007), Nhà máy in Quân Đội, Hà Nội [6] Nguyễn Thành Tô, Nguyễn Ngọc Huyền (2002), Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, NXB lao động xà hội, Hà Nội [7] Nguyễn Khoa Khôi & Đồng Thị Thanh Phương (2007), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh [8] PGS.TS kinh tế Đỗ Văn Phức (2005), Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh, NXB Khoa học kĩ thuật, Hà Nội [9] PGS.TS kinh tế Đỗ Văn Phức (2005), Quản Lý nhân lực doanh nghiệp , NXB Khoa học kĩ thuật, Hà Nội [10] Lê Văn Tâm, Quản lý chiến lược, (2000), NXB Thống Kê, Hà Nội [11] Nguyễn Tấn Phước, Quản trị chiến lược sách kinh doanh (1999), NXB Đồng Nai [12] PGS.TS Phan Thị Ngọc Thuận, Chiến lược kinh doanh kÕ ho¹ch hãa néi bé nd (2006), NXB Khoa häc kĩ thuật, Hà Nội [13] Tạp chí dầu khíhàng quý từ năm 2004 - 2006, Petro Việt Nam [14] Fred L.Fry, PH.D.Charles R.Stoner, PH.D, Nhân văn biên dịch, Chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp nhỏ (2006), nhà xuất Lao Động xà hội, Hà Nội Luận Văn Thạc Sỹ Khoa Học Học viên Nguyễn Đức Quỳnh 119 [15] TS.Robert W.HAAS, lược dịch Th.s Hồ Thanh Lan, Marketting công nghiệp (2002), NXB Thống kê, Hà Nội [16] W.Chan Kim - Rennee Mauborgne, Phương Thúy dịch, Ngô Phương Hạnh hiệu đính, Chiến lược đại dương xanh (2007), NXB trí thøc [17] Cengiz Hakaserver, Robert G.Murdick (2004), Servece operation &Management, Prentice Hall C¸c Webside: www.habubank.com.vn www sbv.gov.vn www.vibank.com.vn www.militarybank.com.vn www.vienkinhte.hochiminhcity.gov.vn www.ctu.edu.vn www.vneconomy.vn www.mofa.gov.vn Luận Văn Thạc Sỹ Khoa Học Học viên Nguyễn Đức Quỳnh 120 Phụ lục Phiếu thăm dò (Vòng 1) Họ tên: Ti:……………………… NghỊ nghiƯp (chøc vơ): Trình độ văn hoá: Hình thức tổ chức kinh doanh, phát triển kinh tÕ - Doanh nghiƯp Nhµ n­íc - Doanh nghiƯp cỉ phần - Ngân hàng tư nhân - Ngân hàng liên doanh - Ngân hàng 100% vốn nước Doanh thu hàng năm Tổng số vốn đầu t: Tỉng sè lao ®éng sư dơng: - Lao ®éng trùc tiếp - Lao động gián tiếp Kết kinh doanh - LÃi - Lỗ Luận Văn Thạc Sỹ Khoa Học Học viên Nguyễn Đức Quỳnh 121 Thuận lợi cho việc phát triển kinh tế - Vị trí - Vốn đầu tư - Khí hậu - Đầu tư nước - Diện tích - Chương trình, dự án đầu tư - Thị trường mở rộng - Hỗ trợ Nhà nước - Nhu cầu sản phẩm Ngân hàng - Chính sách ưu đÃi - Kinh nghiệm - Nguồn tài nguyên - Nguồn lao động - Miễn giảm thuế - Tài liệu hướng dẫn - Thị trường Ngân hàng - Tham quan thực tế - Chất lượng dịch vụ Ngân hàng - Tiến khoa học kỹ thuật - Tiếp thị - Máy móc công nghệ - Thông tin - Vốn đầu tư - Chưa nắm vững nguồn lợi - Suy giảm nguồn tài nguyên - Quy hoạch - Gây ô nhiễm môi trường - Cơ sở vật chất kỹ thuật - Chất lượng sản phẩm - Cơ sở hạ tầng - Chất lượng không đồng loạt - Đề tài khoa học - Sản xuất mang tính thời vơ - DiƯn tÝch më réng s¶n xt - Phơ thuộc tự nhiên - Trình độ công nghệ - Trình độ quản lý - Cán kỹ thuật chuyên ngành - Lao động chưa qua đào tạo - Khó áp dụng công nghệ - Khách hàng phân tán - Chính sách xà hội - Tiếp cận vốn Luận Văn Thạc Sỹ Khoa Học Học viên Nguyễn Đức Quỳnh 122 10 Dự kiến phát triển tương lai - Doanh nghiệp Nhà nước - Doanh nghiệp tư nhân - Ngân hàng cổ phần - Ngân hàng liên doanh - Ngân hàng 100% vốn nước - Hiệp hội kinh doanh Ngân hàng Phiếu thăm dò (Vòng 2) Phiếu thăm dò (Vòng 3) Họ tên: Ti:……………………… NghỊ nghiƯp (chøc vơ): Xin anh (chị) vui lòng đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh Ngân hàng Ngân hàng Nhà Hà Nội, cách cho điểm (bắt đầu từ 1) vào ô trống bên cạnh A Các yếu tố môi trường Tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định Tốc độ chuyển dịch cấu nhanh Vốn đầu tư hợp tác tăng Tỷ giá ngoại tệ Lạm phát tăng Vị trí địa lý thuận lợi, tài nguyên thiên nhiên phong phú Nguồn lao động lớn, chất lượng lao động có xu hướng tăng Luận Văn Thạc Sỹ Khoa Học Học viên Nguyễn Đức Quỳnh 123 Dân trí ngày cao Hoạt động kinh doanh Ngân hàng coi lĩnh vực quan trọng 10 Khả mở rộng thị trường quốc tế 11 ổn định mặt trị xà hội 12 Hỗ trợ cđa ChÝnh phđ 13 Xu h­íng héi nhËp khu vùc quốc tế 14 Hệ thống pháp luật ngày hoàn thiện 15 Nhu cầu thị trường có xu tăng 16 áp lực môi trường 17 Sự phát triển khoa học công nghệ 18 Xuất thêm nhiều doanh nghiệp Ngân hàng nước 19 Phụ thuộc vào nhà cung ứng dịch vụ 20 Giảm nhu cầu sản phẩm chất lượng 21 Có sản phẩm thay 22 Các doanh nghiệp Ngân hàng có thị phần thấp B Các yếu tố nội ngành Đội ngũ lao động lớn, chất lượng lao động ngày tăng Có khả huy động sử dụng vốn Có chương trình dự án phục vụ thúc đẩy phát triển kinh doanh Ngân hàng Sản phẩm chưa có khác biệt Nhu cầu sản phẩm Ngân hàng cao Luận Văn Thạc Sỹ Khoa Học Học viên Nguyễn §øc Qnh 124 Quy m« cđa doanh nghiƯp lín Phát triển không loại hình Ngân hàng Tổ chức quản lý kinh doanh thiếu tính chuyên nghiệp Thiết bị công nghệ tiên tiến 10 Quy mô nguồn vốn nhỏ 11 Chất lượng sản phẩm chưa cao 12 Phát triển không đồng chi nhánh 13 Quy định, quy chế Ngân hàng chưa hoàn thiện thiếu tính đồng 14 Đề tài nghiên cứu khoa học phục vụ cho hoạt động kinh doanh Ngân hàng Luận Văn Thạc Sỹ Khoa Học Học viên Nguyễn Đức Quỳnh ... môi trường kinh doanh ngân hàng tmcp nhà hà nội 2.1 Vài nét trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội Tên doanh nghiệp : ngân hàng thương... Chương 3: Đề xuất chiến lược kinh doanh cho ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội kiến nghị khác 3.1 Mục tiêu chiến lược Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội đến năm 2012 3.2 Lập ma trận SWOT đề xuất phương án chiến lược. .. TMCP Nhà Hà Nội (sau gọi tắt Ngân hàng Nhà Hà Nội) - Ngân hàng Nhà Hà Nội thành lập từ năm 1989 với mục tiêu ban đầu hoạt động tín dụng dịch vụ lĩnh vực phát triển nhà Cổ đông sáng lập Ngân hàng