Một số đề xuất cho chương trình du lịch tại hà nội

 Khoá luận tốt nghiệp Đại học Mở Hà Nội VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH _ Họ tên: PHẠM HẢI LONG–K23QT KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: “Một số đề xuất cho chương trình du lịch Hà Nội” NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU LỊCH) MÃ NGÀNH : 52340101 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH – KHÁCH SẠN Giáo viên hướng dẫn (có chữ ký kèm theo) : TS Nguyễn Thị Thu Mai HÀ NỘI, 01 - 2019  Khoá luận tốt nghiệp Đại học Mở Hà Nội Lời cảm ơn Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới cô giáo hướng dẫn, người tận tình hướng dẫn, bảo em suốt q trình thực khố luận Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo giảng dạy khoa Du lịch, Đại học Mở Hà Nội, người cung cấp cho em kiến thức vô quý báu không để hồn thành khố luận mà cịn cần thiết cịn đường dài phía trước Cảm ơn gia đình, bạn bè hỗ trợ để khố luận hồn thành tốt đẹp Sinh viên tốt nghiệp Họ Tên Phạm Hải Long  Khoá luận tốt nghiệp Đại học Mở Hà Nội VIỆN ĐH MỞ HÀ NỘI CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA DU LỊCH Độc lập - Tự - Hạnh phúc *** NHIỆM VỤ THIẾT KẾ KHOÁ LUẬNTỐT NGHIỆP Họ tên : Phạm Hải Long ĐT : (+84) 963 905 497 Lớp - Khoá : A2K23 Ngành học : Quản trị du lịch, khách sạn Tên đề tài : “Một số đề xuất cho chƣơng trình du lịch Hà Nội” Các số liệu ban đầu (Lý thuyết học tƣ liệu thu thập sở nơi thực Khoá luận) : Các báo cáo Sở Du lịch Hà Nội Tổng cục Du lịch Việt Nam, sách báo, tài liệu du lịch Nội dung phần thuyết minh tính toán (chi tiết đến chƣơng, mục) : Chƣơng 1: Cơ sở lí luận sản phẩm du lịch Chƣơng 2: Thực trạng chƣơng trình du lịch Hà Nội Chƣơng 3: Một số đề xuất cho chƣơng trình du lịch Hà Nội Giáo viên hƣớng dẫn (toàn phần phần) : TS Nguyễn Thị Thu Mai Ngày giao nhiệm vụ Khoá luận tốt nghiệp : 30/10/2018 Ngày nộp Khố luận cho VP Khoa (hạn chót) : 24/01/2019 Hà Nội, ngày / / năm 2019 Giáo viên Hƣớng dẫn Trƣởng Khoa (Ký & ghi rõ họ tên) Khoá luận tốt nghiệp  Đại học Mở Hà Nội MỤC LỤC ***** *PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Khoá luận Mục đích, phạm vi nhiệm vụ đề tài Đối tƣợng phƣơng pháp nghiên cứu 10 Kết cấu Khoá luận 11 *PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM DU LỊCH 1.1 Khái niệm sản phẩm du lịch 12 1.2 Những phận hợp thành sản phẩm du lịch 13 1.2.1 Những thành phần tạo lực hút (lực hấp dẫn du khách) 13 1.2.2 Cơ sở du lịch (Điều kiện vật chất để phát triển ngành du lịch) 13 1.2.3 Dịch vụ du lịch 13 1.3 Đặc điểm vai trò sản phẩm du lịch 14 1.3.1 Đặc điểm sản phẩm du lịch 14 1.3.2 Tầm quan trọng sản phẩm du lịch 15 Khoá luận tốt nghiệp  Đại học Mở Hà Nội 1.4 Các loại hình du lịch 16 1.4.1 Căn vào phạm vi lãnh thổ 16 1.4.2 Căn vào nhu cầu du lịch du khách 16 1.4.3 Căn vào phương tiện giao thông 17 1.4.4 Căn theo phương tiện lưu trú 17 1.4.5 Căn vào thời gian du lịch 17 1.4.6 Căn vào đặc điểm địa lý điểm du lịch 17 1.4.7 Căn vào hình thức tổ chức du lịch 18 1.4.8 Căn vào thành phần du khách 18 1.4.9 Căn vào phương thức ký kết hợp đồng du lịch 18 1.5 Các loại sản phẩm du lịch 18 1.6 Thiết kế tour du lịch 19 1.6.1 Thiết kế sản phẩm 19 1.6.2 Nguyên tắc 19 1.6.3 Sắp xếp hoạt động tour 22 1.6.3.1 Xác định khách hàng – Xác định đối tác 22 1.6.3.2 Dãn cách chương trình 22 1.6.4 Làm cách bổ sung cho chương trình (The frosting of the tour) 25 1.6.5 Bản kế hoạch tour hàng ngày (tour itinerary work sheet = tour itinerary calendar = day-by-day planner) 26 1.7 Nhận xét chƣơng 1: 26 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI HÀ NỘI Khố luận tốt nghiệp  Đại học Mở Hà Nội 2.1 Khái quát du lịch Hà Nội 27 2.1.1 Khái quát Hà Nội 27 2.1.1.1 Vị trí địa lý 27 2.1.1.2 Lược sử 27 2.1.1.3 Văn hóa – xã hội 29 2.1.2 Khái quát du lịch Hà Nội 32 2.1.2.1 Hiện trạng hoạt động du lịch Hà Nội 32 2.1.2.2 Hiện trạng nguồn khách du lịch đến Hà Nội 32 2.1.2.3 Hiện trạng sở vật chất kĩ thuật du lịch Hà Nội 37 2.2 Một số sản phẩm du lịch tiêu biểu Hà Nội 41 2.2.1 Du lịch thăm quan thành phố (City tour) 43 2.2.2 Du lịch tham quan kiến trúc cổ 45 2.2.3 Du lịch phố cổ - khu thương mại truyền thống 47 2.2.4 Du lịch làng nghề thủ công 51 2.2.5 Du lịch tham quan viện bảo tàng 53 2.2.6 Tham quan hồ 56 2.2.7 Ẩm thực Hà Nội 58 2.3 Thực trạng chƣơng trình du lịch Hà Nội 58 2.3.1 Du lịch thành phố (city tour full day) 59 2.3.2 Du lịch ẩm thực 60 2.3.3 Du lịch xe đạp/xe máy (bike/motor bike tour) 62 Khoá luận tốt nghiệp  Đại học Mở Hà Nội 2.4 Tổng hợp phân tích trạng chƣơng trình du lịch Hà Nội theo công thức SWOT 63 2.5 Tình hình kinh doanh chƣơng trình du lịch Hà Nội 66 2.6 Thực trạng du lịch Hà Nội theo đánh giá khách du lịch 67 2.7 Nhận xét chƣơng 2: 70 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT CHO CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH Ở HÀ NỘI 3.1 Đặt vấn đề 72 3.2 Đề xuất chƣơng trình du lịch Hà Nội 73 3.3 Đề xuất giải pháp bổ sung 82 3.4 Nhận xét chƣơng 85 * KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ CỦA KHOÁ LUẬN * DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO * PHỤ LỤC Khoá luận tốt nghiệp  Đại học Mở Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Khố luận Đất nƣớc Việt Nam đà vƣơn lên mạnh mẽ với khát vọng lớn lao Không vậy, dải đất hình chữ S lại có tiềm du lịch to lớn: Thiên nhiên đẹp thơ mộng, lịch sử hào hùng ngàn năm với văn hóa mang đậm chất Á Đông Sau 20 năm thực đƣờng lối đổi với thơng thống sách, cộng thêm vị trí địa lí thuận lợi nằm cửa ngõ khu vực Đông Nam Á, du lịch Việt Nam hội nhập với trào lƣu chung giới có bƣớc phát triển mạnh mẽ Ở Việt Nam, nhiều tỉnh thành phố trải dài khắp từ Bắc tới Nam nhƣ Sapa, Hạ Long, Ninh Bình, Nha Trang, Quy Nhơn,… tận dụng lợi tài nguyên, nắm bắt thời phát triển du lịch đƣa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn qua đẩy mạnh phát triển tình hình kinh tế khu vực, đóng góp phần không nhỏ vào phát triển kinh tế nƣớc Là hai thành phố có nhiều đƣờng bay quốc tế thẳng tới nƣớc, Thủ đô Hà Nội trọng điểm du lịch với nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch Có thể nói, Hà Nội cửa ngõ đón chào du khách tới du lịch đất nƣớc Việt Nam xinh đẹp Bên cạnh đó, thủ đất nƣớc giàu có tài nguyên thiên nhiên với bề dày lịch sử ngàn năm văn hiến, di tích - dấu ấn cịn sót lại năm tháng lịch sử hào hùng khiến cho Hà Nội trở thành điểm đến du lịch không ghé thăm du khách tới thăm nơi Tuy nhiên, việc khai thác phát triển du lịch Hà Nội năm qua lại đƣợc đầy đủ nét đặc trƣng, vẻ đẹp thành phố Tài nguyên du Khoá luận tốt nghiệp  Đại học Mở Hà Nội lịch đa dạng nhƣng chƣơng trình du lịch cịn nghèo nàn, khơng phát huy đƣợc hết tiềm du lịch thành phố Những tuyến điểm du lịch có số lƣợng hạn chế, thiếu đặc sắc, ấn tƣợng khiến cho Hà Nội trở thành nơi trung chuyển điểm đến du lịch khác nƣớc điểm nhấn có sức hút lâu dài khách du lịch Hà Nội xác định đƣờng lên thời gian tới phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn Nhƣng phát triển theo hƣớng nào, đâu sản phẩm đặc trƣng độc đáo mà lại có sức cạnh tranh để thu hút giữ chân du khách vấn đề lớn cần quan tâm tập trung nghiên cứu Là ngƣời sinh lớn lên mảnh đất kinh đô nghìn năm văn hiến, ngƣời viết nhận thấy Hà Nội có tiềm vơ to lớn để phát triển sản phẩm du lịch độc đáo Những chùa đền miếu cổ kính vài trăm năm tuổi, di tích lịch sử lƣu rõ dấu ấn vết tích năm xƣa, làng nghề truyền thống mang đậm nét văn hóa vùng đất kinh kì với truyền thống sinh hoạt mang đậm sắc ngƣời Tràng An vốn đem lại ấn tƣợng sâu sắc lòng du khách Do vậy, ngƣời viết chọn việc nghiên cứu “Một số đề xuất cho chƣơng trình du lịch Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục đích, phạm vi nhiệm vụ đề tài 2.1 Mục đích nghiên cứu Trên sở khảo sát, đánh giá số chƣơng trình du lịch (tour) tuyến điểm du lịch đƣợc lựa chọn chƣơng trình du lịch Hà Nội, mục đích đề tài đề xuất sản phẩm du lịch tour phù hợp để phát huy hiệu mạnh tài nguyên du lịch Hà Nội, góp phần thu hút đơng đảo lƣợng khách tới du lịch Hà Nội Khoá luận tốt nghiệp  Đại học Mở Hà Nội 2.2 Phạm vi nghiên cứu Quá trình thực nghiên cứu đƣợc diễn từ tháng 11/2018 đến tháng 12/2018 phạm vi địa lí hành thành phố Hà Nội, đó, tập trung nghiên cứu cách xây dựng chƣơng trình du lịch chƣơng trình du lịch thành phố Hà Nội 2.3 Nhiệm vụ nghiên cứu Để thực mục đích nghiên cứu, đề tài cần phải giải nhiệm vụ sau: - Hệ thống số vấn đề lý luận chƣơng trình du lịch xây dựng chƣơng trình du lịch - Khảo sát, đánh giá tiềm thực trạng số chƣơng trình du lịch Hà Nội - Đề xuất số giải pháp xây dựng chƣơng trình du lịch đảm bảo tính phong phú, đa dạng, đặc thù góp phần thúc đẩy phát triển hoạt động du lịch Hà Nội Đối tƣợng phƣơng pháp nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đề tài số chƣơng trình du lịch có, hệ thống số tuyến điểm du lịch, di tích văn hóa cộng đồng văn hóa có tiềm phát triển du lịch địa bàn Hà Nội 3.2 Phương pháp nghiên cứu Để thực mục đích, nhiệm vụ đặt đề tài, đề tài sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu sau: - Phƣơng pháp phân tích tổng hợp 10 Khoá luận tốt nghiệp  Đại học Mở Hà Nội nƣớc cần ban hành luật lệ, điều khoản rõ ràng luật giao thông Vấn đề không gây nhức nhối cho khách du lịch mà ngƣời dân địa phƣơng thấy khơng hài lịng Trƣớc mắt, ban hành sách chặt chẽ khu vực xung quanh điểm du lịch Ví dụ, hồ Hồn Kiếm, địa điểm du lịch tiếng trở thành khu vực phố vào cuối tuần, điều vừa kiếm sốt đƣợc tình hình giao thơng khu vực hồ Hoàn Kiếm ổn định, vừa thu hút nhiều hoạt động xung quanh tạo thêm trải nghiệm cho khách Những điểm du lịch khu vực xung quanh khác không thiết cần phải trở thành phố mà cần tăng cƣờng thắt chặt lực lƣợng kiểm sốt giao thơng khu vực đó, đặc biệt kiểm soát vấn đề tốc độ, sử dụng đƣờng chấp hành tín hiệu đèn giao thơng Đó vấn đề giao thơng cần thiết trƣớc để kiểm sốt mức độ an tồn giao thông mắt khách du lịch - Cải thiện chất lượng vệ sinh mơi trường Ngồi vấn đề đƣợc nêu trên, vấn đề vệ sinh môi trƣờng nên đƣợc trọng quan tâm Nhƣ chƣơng phân tích, đa số du khách tới Hà Nội phong cảnh đẹp, vậy, cảnh quan môi trƣờng tác động lớn tới chuyến du khách Đặc biệt năm gần đây, phong trào hạn chế sử dụng túi nilong đồ nhựa giới tăng cao thể trách nhiệm với môi trƣờng ý thức xả rác bừa bãi Việt Nam chƣa có dấu hiệu thuyên giảm Chính điều để lại hệ luỵ to lớn nhƣ vào tháng 7/2018, phát 20 cá chết trắng Hồ Tây Đây vấn đề nghiêm trọng Hồ Tây điểm tham quan du lịch tiếng Hơn nữa, xung quanh khu vực Hồ Tây có nhiều khách sạn – biệt thự cho thuê du lịch Cho nên, việc môi trƣờng không đƣợc đảm bảo dẫn đến giảm sút trầm trọng nguồn thu du lịch Để khắc phục tình trạng này, cá nhân cần nâng cao ý thức mơi 84 Khố luận tốt nghiệp  Đại học Mở Hà Nội trƣờng hành động nhỏ Các tổ chức, doanh nghiệp nên chuẩn bị biện pháp hạn chế việc xả rác thải trình tour Các nhà hàng, khách sạn nên hƣởng ứng phong trào thay vật dụng nhựa, ni-lơng đồ dễ phân huỷ, tái chế… Nhà nƣớc quan chức cần có biện pháp thích hợp trƣớc vấn đề môi trƣờng bị ô nhiễm Đặt thêm nhiều thùng rác quanh khu có đơng khu dân cƣ ngƣời qua lại Những hành động đó, khơng giúp cải thiện mơi trƣờng mà cịn nâng cao hình ảnh du lịch trách nhiệm mắt bạn bè quốc tế - Nâng cao chất lượng nhân lực Cuối cùng, vấn đề nhân sự, ngƣời, công ty du lịch cần liên tục nâng cao khả năng, trình độ nhân viên theo định kì Cần có buổi kiểm tra thái độ làm việc nhƣ kiến thức chun mơn để mài dũa, hình thành nên đội ngũ nhân viên du lịch chuyên nghiệp, thân thiện xứng đáng đại sứ cho du lịch Việt Về phần cá nhân, ngƣời nên tự trau dồi rèn luyện kiến thức cho thân, đặc biệt ngoại ngữ Trong thời buổi kinh tế hội nhập, việc biết thêm ngôn ngữ điều vô quan trọng Quan trọng nhất, ln ln giữ gìn hình ảnh du lịch Việt Nam thân thiện, hiếu khách 3.4 Nhận xét chƣơng Với phần phân tích chƣơng trình du lịch trên, ngƣời viết mong hình thành lên đƣợc nhận thức nhà làm du lịch Hà Nội có nhiều tiềm để phát triển xa Điều quan trọng sáng tạo nâng cao, cải tiến chất lƣợng dịch vụ không ngừng Hiện nay, ngành dịch vụ chiếm tỉ trọng lớn GDP đất nƣớc du lịch chiếm phần khơng nhỏ Chính vậy, nhà nƣớc, phủ quan chức cần có hành động phù hợp kịp thời để tận dụng đƣợc xu hƣớng kinh tế phát triển có lợi cho Hà Nội nhƣ Việt Nam 85 Khoá luận tốt nghiệp  Đại học Mở Hà Nội KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ CỦA KHOÁ LUẬN Du lịch đƣợc Hà Nội xác định ngành kinh tế quan trọng Tuy nhiên, bối cảnh thị trƣờng du lịch có cạnh tranh gay gắt nhu cầu du khách ngày cao hơn, du lịch Hà Nội địi hỏi thay đổi khơng ngừng để phù hợp với xu phát triển nhƣ không để tụt lùi với đối thủ cạnh tranh khác Có đƣợc phong phú loại hình độc đáo sản phẩm đồng nghĩa với việc Hà Nội có lợi lớn việc cạnh tranh với đối thủ khác, thu hút đáp ứng tốt nhu cầu ngày đa dạng du khách Mục tiêu khố luận phân tích nghiên cứu cho du lịch Hà Nội sản phẩm du lịch mới, độc đáo hoàn thiện Chƣơng khoá luận đƣa sở lí thuyết, khái niệm sản phẩm du lịch Qua đó, tác giả muốn thể sản phẩm du lịch nhân tố then chốt việc nâng cao phát triển chất lƣợng du lịch, dịch vụ Để làm đƣợc điều đó, cần phải nắm rõ thành tố, đặc điểm cấu tạo nên sản phẩm du lịch quy trình để tạo sản phẩm Dựa sở lí thuyết phân tích ban sản phẩm du lịch, nội dung chƣơng sâu vào trạng hoạt động chƣơng trình du lịch có Hà Nội Từ đó, nêu đƣợc yêu cầu mà thị trƣờng tìm kiếm du lịch Hà Nội lợi nhƣ điểm yếu mà sản phẩm du lịch Hà Nội cịn tồn tại, để qua có giải pháp phù hợp để khắc phục vấn đề tốt Có nhiều giải pháp cải thiện, phát triển sản phẩm du lịch Hà Nội, nhƣng phạm vi khoá luận, chƣơng 3, tác giả tập trung nghiên cứu tạo chƣơng trình du lịch mới, vừa áp dụng lí thuyết nêu chƣơng 1, vừa khắc phục điểm yếu đƣợc phân tích chƣơng Nhƣng hết, khung 86 Khoá luận tốt nghiệp  Đại học Mở Hà Nội chƣơng trình tác giả tạo nhƣ tham khảo đóng góp cho sản phẩm du lịch Hà Nội thêm phong phú đa dạng Bên cạnh đó, khố luận đề xuất giải pháp bổ sung nhằm cải thiện, phát triển du lịch Hà Nội cách tổng thể bền vững nhƣ sau: - Khắc phục tình trạng bán hàng rong - Khắc phục tình trạng gian lận hoạt động bán hàng - Đảm bảo an tồn giao thơng cho khách - Cải thiện chất lƣợng vệ sinh môi trƣờng - Nâng cao chất lƣợng nhân lực Cuối cùng, hạn chế chun mơn thời gian nên khố luận khó tránh khỏi nhiều thiếu sót, vậy, ngƣời viết mong đƣợc đóng góp ý tƣởng nhỏ vào phát triển ngành du lịch Hà Nội 87 Khoá luận tốt nghiệp  Đại học Mở Hà Nội DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Thị Lan Hƣơng, Nghiệp vụ điều hành du lịch, Khoa Du lịch, Đại học Mở Hà Nội, 2012 [2]Trần Thu Phƣơng, Nghiệp vụ khách sạn, Khoa Du lịch, Đại học Mở Hà Nội, 2016 [3] Nguyễn Thị Thu Trà, Tăng tính hấp dẫn du khách Hà Nội thơng qua khai thác du lịch đêm, Khoa Du lịch, Đại học Mở Hà Nội, 2002 [4] Trần Quốc Vƣợng, Hà Nội – Trung tâm du lịch Việt Nam, NXB Thế giới, 1996 [5] Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến 2010 định hướng đến 2020, Tổng cục Du lịch Việt Nam [6] Cơ cấu khách quốc tế cân đối, Sài Gịn Giải phóng Đầu tƣ Tài chính, 16/04/2018 [7] Đi chợ Giời mà xót tiền,Báo Hà Nội mới, ngày 27/09/2011 [8] Giới thiệu tổng quan khái quát địa lí thành phố Hà Nội, Cổng giao tiếp điện tử Uỷ ban Nhân dân Thành phố Hà Nội, ngày 24/12/2014 [9] Hà Nội mở thêm tuyến xe buýt tầng, Báo Kinh tế & Đô thị, ngày 26/09/2018 [10] Hà Nội phấn đấu tổng thu từ khách du lịch đạt gần 85.000 tỷ đồng, Báo Kinh tế & Đô thị, ngày 11/12/2018 [11] Hội nghị tổng kết công tác du lịch năm 2015, Tổng cục Du lịch, ngày 30/12/2015 [12]Kết điều tra chi tiêu khách du lịch năm 2013, Tổng cục thống kê, 2014 88 Khoá luận tốt nghiệp  Đại học Mở Hà Nội [13]Luật Du lịch,Ủy ban Thƣờng vụ Quốc hội nƣớc CHXHCN Việt Nam, 2005 [14] Cổng thông tin điện tử Chính phủ Thủ Đơ Hà Nội [15] www.tinhhoabacbo.com/the-story 89  Khoá luận tốt nghiệp Đại học Mở Hà Nội PHỤ LỤC Bảng: Số lƣợng khách quốc tế đến Việt Nam năm 2017 Chỉ tiêu Tổng số Ƣớc tính 12 tháng năm Tháng 12/2017 tháng 12/2017 2017 (Lƣợt so với tháng (Lƣợt khách) khách) trƣớc (%) Tháng 12 tháng 12/2017 so với 2017 so với tháng 12/2016 kỳ năm (%) trƣớc (%) 1.276.353 12.922.151 108,9 142,2 129,1 Đƣờng không 1.028.865 10.910.297 102,4 143,8 132,1 Đƣờng biển 28.363 258.836 110,1 80,9 90,9 Đƣờng 219.125 1.753.018 153,8 149,1 119,5 Châu Á 997.670 9.762.661 115,2 153,0 134,4 Campuchia 14.286 222.614 64,7 81,2 105,0 Đài Loan 53.931 616.232 109,0 128,3 121,5 Hàn Quốc 257.107 2.415.245 114,8 166,8 156,4 Hồng Kông 5.036 47.721 143,1 178,1 137,9 Indonesia 6.796 81.065 94,5 103,5 116,4 Lào 8.993 141.588 105,7 78,1 103,3 Malaisia 61.883 480.456 142,2 128,1 117,9 Nhật 69.125 798.119 97,7 108,7 107,8 Philippin 12.024 133.543 87,3 133,7 120,3 Singapo 37.975 277.658 155,6 112,0 108,0 Thái Lan 33.324 301.587 114,5 120,6 113,0 Trung Quốc 413.839 4.008.253 118,7 191,0 148,6 Các nƣớc khác thuộc châu Á 23.351 238.580 113,4 126,6 85,5 Chia theo phƣơng tiện đến Chia theo số thị trƣờng 90  Khoá luận tốt nghiệp Đại học Mở Hà Nội Châu Mỹ 71.503 817.033 96,1 113,5 111,1 Canada 12.722 138.242 92,4 107,5 112,5 Mỹ 53.773 614.117 99,6 115,8 111,1 Các thị trƣờng khác châu Mỹ 5.008 64.674 75,7 106,0 108,7 Châu Âu 167.164 1.885.670 84,8 112,3 116,6 Anh 21.447 283.537 75,7 111,2 111,3 Bỉ 2.361 29.144 75,6 113,6 111,1 Đan Mạch 2.462 34.720 88,2 109,0 112,0 Đức 16.605 199.872 67,6 107,9 113,6 Hà Lan 5.758 72.277 89,9 111,5 111,7 Italy 4.811 58.041 77,7 117,8 113,2 Na Uy 1.922 24.293 97,6 109,3 105,1 Nga 56.932 574.164 95,0 113,4 132,3 Pháp 19.934 255.369 74,8 99,4 106,0 Phần Lan 2.594 18.236 190,2 117,2 114,3 Tây Ban Nha 5.144 69.528 76,0 121,9 120,0 Thụy Điển 4.814 44.045 132,1 119,9 116,9 Thụy Sỹ 2.825 33.123 73,7 104,6 105,2 Các nƣớc khác thuộc châu Âu 19.555 189.321 90,2 126,9 109,8 Châu Úc 35.996 420.906 111,1 121,3 114,3 Niuzilan 2.968 49.115 90,8 107,2 115,3 Úc 32.906 370.438 113,6 122,5 115,5 Các thị trƣờng khác châu Úc 122 1.353 74,4 196,8 26,9 Châu Phi 4.020 35.881 142,6 115,0 125,6 (Nguồn: http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/25583 ) 91  Khoá luận tốt nghiệp Đại học Mở Hà Nội Bảng: Số lƣợng khách quốc tế đến Việt Nam năm 2016 Chỉ tiêu Tổng số Ƣớc tính tháng 12 tháng năm Tháng 12/2016 12/2016 2016 (Lƣợt so với tháng (Lƣợt khách) khách) trƣớc (%) Tháng 12 tháng 12/2016 so với 2016 so với tháng 12/2015 kỳ năm (%) trƣớc (%) 897.279 10.012.735 95,8 117,9 126,0 Đƣờng không 715.317 8.260.623 93,1 123,9 131,7 Đƣờng biển 35.046 284.855 129,9 255,3 167,7 Đƣờng 146.916 1.467.257 103,8 86,5 97,7 Hồng Kông 2.827 34.613 87,7 123,8 167,5 Trung Quốc 216.662 2.696.848 86,1 128,1 151,4 Hàn Quốc 154.165 1.543.883 116,2 134,4 138,7 New Zealand 2.769 42.588 82,3 108,8 133,3 Tây Ban Nha 4.219 57.957 70,8 147,7 129,0 Nga 50.197 433.987 94,7 121,1 128,1 Italia 4.085 51.265 77,1 114,6 127,2 Thái Lan 27.643 266.984 102,1 95,1 124,4 Hà Lan 5.164 64.712 83,5 108,8 122,2 Lào 11.520 137.004 85,1 125,4 120,2 Anh 19.284 254.841 72,7 108,5 119,8 Đức 15.387 176.015 73,0 111,9 118,1 Thụy Điển 4.014 37.679 118,6 99,7 117,7 Malaysia 48.308 407.574 122,7 122,0 117,6 Chia theo phƣơng tiện đến Chia theo số thị trƣờng 92  Khoá luận tốt nghiệp Đại học Mở Hà Nội Canada 11.835 122.929 91,0 118,8 116,3 Đài Loan 42.049 507.301 100,5 115,1 115,6 Pháp 20.062 240.808 80,2 113,1 113,8 Đan Mạch 2.259 30.996 91,1 103,2 113,1 Mỹ 46.447 552.644 103,5 103,4 112,5 Indonesia 6.565 69.653 104,4 122,8 111,9 Philippines 8.995 110.967 75,9 100,9 111,2 Nhật 63.601 740.592 97,0 108,2 110,3 Bỉ 2.078 26.231 67,2 100,1 109,6 Thụy Sỹ 2.701 31.475 74,2 105,9 109,5 Singapore 33.895 257.041 144,8 108,6 108,7 Na Uy 1.758 23.110 93,3 103,0 107,9 Phần Lan 2.213 15.953 164,5 117,9 106,0 Úc 26.855 320.678 113,4 94,7 105,6 Campuchia 17.593 211.949 81,2 85,8 93,3 Các thị trƣờng khác 42.129 544.458 94,5 78,1 107,4 (Nguồn: http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/22281) 93  Khoá luận tốt nghiệp Đại học Mở Hà Nội Bảng: Số lƣợng khách quốc tế đến Việt Nam năm 2015 Ƣớc tính tháng 12 tháng năm 12/2015 2015 (Lƣợt khách) (Lƣợt khách) Chỉ tiêu Tổng số 760.798 Tháng 12/2015 so Tháng 12/2015 so với tháng trƣớc với tháng 12/2014 (%) (%) Năm 2015 so với năm 2014 (%) 7.943.651 102,6 115,0 100,9 Chia theo phƣơng tiện đến Đƣờng không 577.224 6.271.250 110,4 111,1 100,8 Đƣờng biển* 13.728 169.839 103,9 244,7 356,9 Đƣờng 169.846 1.502.562 82,6 124,4 93,5 Chia theo số thị trƣờng Anh 17.771 212.798 76,3 121,5 105,2 Bỉ 2.075 23.939 81,9 113,5 103,1 Campuchia 20.504 227.074 108,3 54,8 56,2 Canada 9.963 105.670 94,9 109,5 101,3 Đài Loan 36.525 438.704 98,9 121,5 112,8 Đan Mạch 2.188 27.414 103,5 118,0 101,4 Đức 13.754 149.079 78,4 107,1 104,7 Hà Lan 4.748 52.967 90,5 119,2 107,8 Hàn Quốc 114.741 1.112.978 113,9 138,0 131,3 Indonesia 5.344 62.240 99,0 107,8 90,7 Italy 3.565 40.291 77,7 125,7 110,6 Lào 9.188 113.992 92,5 111,9 83,4 Malaisia 39.609 346.584 131,3 99,2 104,1 Mỹ 44.927 491.249 106,0 121,4 110,7 Na Uy 1.707 21.425 94,9 95,4 94,4 94  Khoá luận tốt nghiệp Đại học Mở Hà Nội Niuzilan 2.545 31.960 105,2 103,8 96,5 Nga 41.459 338.843 111,9 120,1 92,9 Nhật 58.770 671.379 96,8 104,4 103,6 Pháp 17.746 211.636 84,1 108,9 99,0 Phần Lan 1.877 15.043 190,4 107,6 108,8 Philippin 8.913 99.757 91,0 118,2 96,5 Singapore 31.219 236.547 146,7 119,1 116,9 Tây Ban Nha 2.856 44.932 62,8 105,0 110,4 Thái Lan 29.072 214.645 124,8 140,2 86,9 Thụy Điển 4.026 32.025 124,0 105,8 98,6 Thụy Sỹ 2.550 28.750 78,4 107,0 96,7 Trung Quốc 169.106 1.780.918 96,2 126,6 91,5 Úc 28.361 303.721 128,1 96,2 94,6 Các thị trƣờng khác 53.909 507.091 162,7 186,2 113,6 *Theo báo cáo Cục Cửa - Bộ tƣ lệnh - Bộ đội Biên phịng có điều chỉnh số lƣợng khách đƣờng biển năm 2015 (Nguồn: http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/19659 ) 95  Khoá luận tốt nghiệp Đại học Mở Hà Nội Bảng: Số lƣợng khách đến Hà Nội năm 2017 Năm 2017 Tính đến Năm 2017 So sánh Việt Nam Chỉ tiêu Năm 2017 Khách du lịch quốc tế (lƣợt khách) So kỳ Tính đến Năm So kỳ Năm Năm 2016 2017 2016 5,270,959 131.11% 3,764,970 129.98% 18,707,140 104.98% 72,509 116.89% Năm 2017 12,922,151 Tỷ trọng 40.79% Khách du lịch quốc tế có lƣu trú (lƣợt khách) Khách du lịch nội địa (lƣợt khách) Tổng thu từ khách du lịch (tỷ đồng) (Nguồn: https://sodulich.hanoi.gov.vn/so-lieu-thong-ke ) 96  Khoá luận tốt nghiệp Đại học Mở Hà Nội Bảng: Số lƣợng khách du lịch đến Hà Nội 2016 Năm 2016 Tính đến Năm 2016 So sánh Việt Nam Chỉ tiêu Năm 2016 So kỳ Năm Tính đến Năm So kỳ 2015 2016 Năm 2015 Khách du lịch quốc tế (lƣợt khách) Khách du lịch quốc tế có lƣu trú (lƣợt khách) Khách du lịch nội địa (lƣợt khách) Tổng thu từ khách du lịch (tỷ đồng) 4,020,306 123.31% 2,896,470 124.37% 17,820,010 700.13% 62,032 679.36% Năm 2016 Tỷ trọng 9,901,318 40.60% (Nguồn: https://sodulich.hanoi.gov.vn/so-lieu-thong-ke ) 97 Khoá luận tốt nghiệp  Đại học Mở Hà Nội Bảng: Số lƣợng khách du lịch đến Hà Nội 2015 Năm 2015 Tính đến Năm 2015 So sánh Việt Nam Chỉ tiêu Năm 2015 So kỳ Năm 2014 Tính đến Năm So kỳ Năm 2015 2014 Khách du lịch quốc tế 3,260,400 (lƣợt khách) Khách du lịch quốc tế có lƣu trú 2,328,858 (lƣợt khách) Khách du lịch nội địa 2,545,256 (lƣợt khách) Tổng thu từ khách du lịch 9,131 (tỷ đồng) Dữ liệu năm trƣớc khơng có Năm 2015 7,898,852 Tỷ trọng 41.28% Dữ liệu năm trƣớc khơng có Dữ liệu năm trƣớc khơng có Dữ liệu năm trƣớc khơng có (Nguồn: https://sodulich.hanoi.gov.vn/so-lieu-thong-ke ) 98 ... giá khách du lịch 67 2.7 Nhận xét chƣơng 2: 70 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT CHO CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH Ở HÀ NỘI 3.1 Đặt vấn đề 72 3.2 Đề xuất chƣơng trình du lịch Hà Nội ... thống số vấn đề lý luận chƣơng trình du lịch xây dựng chƣơng trình du lịch - Khảo sát, đánh giá tiềm thực trạng số chƣơng trình du lịch Hà Nội - Đề xuất số giải pháp xây dựng chƣơng trình du lịch. .. giá số chƣơng trình du lịch (tour) tuyến điểm du lịch đƣợc lựa chọn chƣơng trình du lịch Hà Nội, mục đích đề tài đề xuất sản phẩm du lịch tour phù hợp để phát huy hiệu mạnh tài nguyên du lịch Hà