Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực của bưu điện tỉnh bà rịa vũng tàu

Bộ GIáO DụC Và ĐàO TạO TRường đại học bách khoa hµ néi - Luận văn thạc sỹ khoa học Phân tích đề xuất số giảI pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực bưu đIện tỉnh bà rịa - vũng tàu Ngành: quản trị kinh doanh Mà số: Ngun thÞ kim xun Ng­êi h­íng dÉn khoa häc: GS.TS Đỗ VĂN PHứC Hà nội 2006 Lời cam đoan Do tính cấp thiết doanh nghiệp giai đoạn đổi tổ chức quản lý hình thành Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam, sau hai năm học tập nghiên cứu Khoa Kinh tế Quản lý - Trung Tâm Đào tạo Sau Đại học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, đà chọn đề tài: Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng hướng dẫn GS TS Đỗ Văn Phức Nguyễn Thị Kim Xuyến - Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Mục lục Trang Lêi cam ®oan Mơc lơc Danh mơc bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị Phần mở đầu Chương - CƠ Sở Lý LUậN Về chất lượng NHÂN LựC doanh nghiệp kinh Tế thị trường 1.1 Chất lượng nhân lực cđa doanh nghiƯp kinh tÕ thÞ tr­êng 12 1.2 Xác định nhu cầu nhân lực cho chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 23 1.3 Phương pháp đánh giá chất lượng nhân lực có doanh nghiệp 27 1.4 Các nhân tố hướng biện pháp nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp 39 Chương - phân tích thực trạng chất lượng nhân lực BƯU ĐIệN TỉNH Bà RịA - VũNG TàU 2.1 Các đặc điểm kinh doanh tình hình hiệu hoạt động Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu 42 2.2 Đánh giá chất lượng nhân lực Bưu Điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu 46 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu 86 Chương - Đề XUấT MộT Số GIảI PHáP NÂNG CAO CHấT Lượng nhân lực bưu đIện tỉnh bà rịa - vũng tàu 3.1 Giải pháp đổi công tác xác định nhu cầu nhân lực 94 3.2 Giải pháp đổi sách tuyển dụng 95 3.3 Giải pháp đào tạo bổ sung cho người tuyển dụng 97 3.4 Giải pháp đổi sách sử dụng: phân công, đánh giá đÃi ngộ 98 3.5 Giải pháp đổi sách hỗ trợ đào tạo lại nâng cao 99 Phần kết luận 105 Tài liệu tham khảo 107 PHụ LụC Nguyễn Thị Kim Xuyến - Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MụC CáC BảNG 1.1 Bảng tiêu chuẩn giám đốc, quản đốc doanh nghiệp sản xuất công nghiệp Việt Nam 2005 1.2 Bảng tiêu chuẩn giám đốc, quản đốc doanh nghiệp sản xuất công nghiệp Việt Nam 2010 1.3 Bảng tiêu chuẩn giám đốc, quản đốc doanh nghiệp sản xuất công nghiệp Việt Nam 2015 1.4 Bảng tiêu chuẩn giám đốc, quản đốc doanh nghiệp sản xuất công nghiệp Việt Nam 2020 1.5 Bảng cấu ba loại kiến thức quan trọng cán quản lý doanh nghiệp sản xuất công nghiệp Việt Nam (%) 1.6 Bảng mức độ (%) đạt chuẩn cho phép đội ngũ cán lÃnh đạo, quản lý doanh nghiệp Việt Nam 1.7 Bảng mức độ (%) đạt chuẩn cho phép đội ngũ công nhân, nhân viên doanh nghiệp Việt Nam 1.8 Bảng mức độ (%) đạt chuẩn cho phép chất lượng công tác đội ngũ cán lÃnh đạo, quản lý doanh nghiệp Việt Nam 1.9 Bảng mức độ (%) đạt chuẩn cho phép chất lượng công việc đội ngũ cán lÃnh đạo, quản lý doanh nghiệp Việt Nam 2.1 Bảng tổng hợp tiêu hiệu kinh doanh Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu năm 2001-2005 2.2 Bảng đánh giá chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu sở đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu nhân lực tổng lượng 2.3 Bảng tổng hợp kết xin ý kiến mức độ đáp ứng tiêu chuẩn lực lượng: lÃnh đạo, quản lý- chuyên môn, nghiệp vụ- công nhân, nhân viên Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Nguyễn Thị Kim Xuyến - Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 2.4 Bảng đánh giá chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu sở kết mức độ đáp ứng tiêu chuẩn lực lượng lÃnh đạo, quản lý 2.5 Bảng đánh giá chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu sở kết mức độ đáp ứng tiêu chuẩn lực lượng chuyên môn, nghiệp vụ 2.6 Bảng đánh giá chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu sở kết mức độ đáp ứng tiêu chuẩn lực lượng công nhân, nhân viên 2.7 Bảng tổng hợp kết (% tính trung bình) khảo sát đánh giá chất lượng cấu loại nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 2.8 Bảng đánh giá chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo cấu giới tính 2.9 Bảng đánh giá chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo cấu khoảng tuổi 2.10 Bảng đánh giá chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo cấu lực lượng: lÃnh đạo, quản lý- chuyên môn, nghiệp vụcông nhân, nhân viên 2.11 Bảng đánh giá chất lượng lực lượng công nhân, nhân viên bán hàng, nhân viên phục vụ Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo cấu ngành nghề 2.12 Bảng đánh giá chất lượng lực lượng công nhân, nhân viên bán hàng, nhân viên phục vụ Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo cấu trình độ 2.13 Bảng đánh giá chất lượng lực lượng chuyên môn, nghiệp vụ Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo cấu ngành nghề 2.14 Bảng đánh giá chất lượng lực lượng chuyên môn, nghiệp vụ Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo cấu trình độ Nguyễn Thị Kim Xuyến - Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 2.15 Bảng đánh giá chất lượng lực lượng lÃnh đạo, quản lý Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo cấp quản lý 2.16 Bảng đánh giá chất lượng lực lượng lÃnh đạo, quản lý Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo cấu ngành nghề 2.17 Bảng đánh giá chất lượng lực lượng lÃnh đạo, quản lý Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo cấu trình độ 2.18 Bảng đánh giá chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo cấu loại chủ chốt: nghiên cứu đưa ý tưởng- thiết kế- thi công 2.19 Bảng tổng hợp đánh giá chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu theo loại cấu 2.20 Bảng tổng hợp kết xin ý kiến chất lượng công việc phân công đảm nhiệm lực lượng: lÃnh đạo, quản lý- chuyên môn, nghiệp vụ- công nhân, nhân viên Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 2.21 Bảng đánh giá chất lượng công việc lực lượng công nhân, nhân viên Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo kết điều tra khảo sát 2.22 Bảng đánh giá chất lượng công việc lực lượng chuyên môn, nghiệp vụ Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo kết điều tra khảo sát 2.23 Bảng đánh giá chất lượng công việc lực lượng lÃnh đạo, quản lý Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo kết điều tra khảo sát 2.24 Bảng tổng hợp nội dung đánh giá kết luận chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Nguyễn Thị Kim Xuyến - Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MụC CáC HìNH Vẽ, Đồ THị 1.1 Sơ đồ ba giai đoạn trình sản xuất công nghiệp 1.2 Đồ thị quan hệ tỷ lệ ba lực lượng doanh nghiệp sản xuất 1.3 Đồ thị xu hướng tương quan lao động trí tuệ lao động giản đơn 1.4 Sơ đồ quy trình sở, xác định nhu cầu nhân lực 1.5 Sơ đồ tác động chất lượng nhân lực doanh nghiệp 2.1 Biểu đồ phát triển lợi nhuận Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu năm 2001-2005 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu 2.3 Biểu đồ phát triển nhân lực thực tế so với nhu cầu Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu năm 2001-2005 2.4 Đồ thị biểu diễn nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu theo cấu giới tính 2.5 Đồ thị biểu diễn nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu theo cấu khoảng tuổi 2.6 Đồ thị biểu diễn nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu theo cấu lực lượng quan trọng: lÃnh đạo, quản lý- chuyên môn, nghiệp vụ- công nhân, nhân viên 2.7 Đồ thị biểu diễn lực lượng công nhân, nhân viên bán hàng, nhân viên phục vụ Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo cấu ngành nghề 2.8 Đồ thị biểu diễn lực lượng công nhân, nhân viên bán hàng, nhân viên phục vụ Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo cấu trình độ 2.9 Đồ thị biểu diễn lực lượng chuyên môn, nghiệp vụ Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo cấu ngành nghề 2.10 Đồ thị biểu diễn lực lượng chuyên môn, nghiệp vụ Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo cấu trình độ Nguyễn Thị Kim Xuyến - Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 2.11 Đồ thị biểu diễn lực lượng lÃnh đạo, quản lý Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu theo cấp quản lý 2.12 Đồ thị biểu diễn lực lượng lÃnh đạo, quản lý Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu theo cấu ngành nghề 2.13 Đồ thị biểu diễn lực lượng lÃnh đạo, quản lý Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu theo cấu trình độ 2.14 Đồ thị biểu diễn quan hệ tỷ lệ ba lực lượng: nghiên cứu đưa ý tưởng- thiết kê- thi công 2.15 Biểu đồ lực lượng lao động Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu năm 2001-2005 2.16 Biểu đồ suất lao động Bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu năm 2001-2005 Nguyễn Thị Kim Xuyến - Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội PHầN Mở ĐầU Lý chọn đề tài luận văn: Trước xu toàn cầu hãa, héi nhËp kinh tÕ qc tÕ, ViƯt Nam ®ang bước vào cạnh tranh liệt năm tới Xu đà làm thay đổi đáng kể cách thức kinh doanh cấu hoạt động thị trường Bưu Viễn thông Ngày 26 tháng 03 năm 2006 Tập đoàn Bưu Viễn thông đời, đánh dấu mốc quan trọng công tác tỉ chøc qu¶n lý doanh nghiƯp – qu¶n lý doanh nghiệp theo mô hình tập đoàn Đổi quản lý doanh nghiệp sang mô hình mới, đòi hỏi phải có xếp, bố trí lại nguồn lao động doanh nghiệp theo nguyên tắc người, việc, đồng thời có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ cho người lao động, đào tạo lại đội ngũ lao động cho phù hợp với phương thức kinh doanh mới, để họ có đủ kỹ kiến thức tham gia vào trình sản xuất kinh doanh, dịch vụ, không ngừng nâng cao suất lao động, chất lượng sản phẩm, dịch vụ, chiếm ưu thị trường cạnh tranh Bưu Viễn thông Từ thực tế đó, đề tài Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu lựa chọn để nghiên cứu mang tính cấp thiết có ý nghĩa thực tiễn quan trọng Kết nghiên cứu góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp nói riêng ngành Bưu Viễn thông nói chung, nhằm đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực ngày cao Bưu Viễn thông Mục đích nghiên cứu: Lựa chọn hệ thống hóa sở lý thuyết chất lượng nhân lùc cđa doanh nghiƯp kinh tÕ thÞ tr­êng Ngun Thị Kim Xuyến - Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 10 Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Vấn đề chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu, sở đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu Phương pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu chủ yếu phương pháp vật biện chứng phương pháp vật lịch sử Các phương pháp phân tích thống kê, phân tích hệ thống sử dụng để đánh giá, đúc kết vấn đề thực tiễn, khái quát hóa thành lý luận ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài luận văn: Tổng kết hệ thống hóa cách sở lý thuyết quản lý nhân lực doanh nghiệp kinh tế thị trường Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu Kết cấu đề tài luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, 33 bảng, sơ đồ, biểu đồ 13 đồ thị, luận văn gồm phần Phần 1: Cơ sở lý luận chất lượng nhân lực doanh nghiệp kinh tế thị trường Nguyễn Thị Kim Xuyến - Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 99 Đánh giá tính chất mức độ tham gia, đóng góp có khích lệ Đề bạt, cất nhắc người lao động vào vị trí cao theo nguyên tắc có trình độ, có lực ĐÃi ngộ mặt giá trị tùy thuộc vào tỷ lệ tham gia đóng góp mức độ sinh lợi hoạt động chung, tập trung đáp ứng nhu cầu cần ưu tiên thỏa mÃn loại người lao động - Chưa xây dựng phương pháp cụ thể để đánh giá thành tích công nhân viên mà dựa cảm tính người trực tiếp quản lý - Đánh giá, cất nhắc, đề bạt người lao động vào vị trí cao không theo nguyên tắc mà theo cảm tính, theo phương châm sống lâu lên lÃo làng nên làm nản lòng người có lực thực - Chế độ đÃi ngộ bình quân, không tính đến suất, chất lượng, hiệu công việc nên không khuyến khích người lao động phát huy tài năng, tính sáng tạo - Tạo dựng môi trường cạnh tranh nghề nghiệp công bằng, lành mạnh với phương pháp đánh giá thành tích công nhân viên khoa học, - Cần xây dựng thực nghiêm túc phương pháp đánh giá thành tích, cất nhắc, đề bạt công nhân viên theo nguyên tắc có trình độ, có lực thực thông qua kỳ sát hạch, giúp người lao động nhận biết triển vọng nghề nghiệp để phấn đấu - Xây dựng Quy chế phân phối thu nhập gắn với suất, chất lượng, hiệu công việc, kích thích người lao động nâng cao hiệu công việc, trình độ chuyên môn nghiệp vụ - Xây dựng Quy chế khen thưởng xứng đáng, động viên kịp thời đề xuất có tính sáng tạo, ưu tiên hợp lý với số lĩnh vực đòi hỏi trình độ chuyên môn cao: kỹ thuật điện tử viễn thông, nghiên cứu sản xuất ứng dụng phần mềm tin học 3.5 Giải pháp 5: Đổi sách hỗ trợ đào tạo lại nâng cao Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Đào tạo lại, đào tạo nâng cao việc làm cần thiết thường xuyên doanh nghiệp, nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trong giai Nguyễn Thị Kim Xuyến - Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 100 đoạn nay, từ thực trạng chất lượng nguồn nhân lực, từ thực tế đổi tổ chức quản lý , Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu chuẩn bị tiến hành chia tách bưu viễn thông để thành lập công ty mẹ, công ty theo mô hình Tập đoàn, nên cần phải đổi sách hỗ trợ đào tạo lại đào tạo nâng cao: Đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu Nguồn nhân lực bưu số lượng lớn, hạn chế chất lượng Do vậy, cần có sách khuyến khích vật chất linh hoạt để giảm bớt gánh nặng biên chế Số lại phải tái đào tạo để đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Bưu giới hóa, tự động hóa, tin học hóa, thương mại hóa Để Bưu tách hoạt động độc lập, có hiệu quả, cần phối hợp đồng nhiều biện pháp Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bưu nhiệm vụ cần thiết cấp bách giai đoạn Để phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bưu cần phải đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ lao động quản lý có trình độ chuyên môn cao, tăng nhanh tỷ lệ lao động quản lý có trình độ đại học, cao đẳng chuyên ngành quản lý, doanh thác bưu tỷ lệ lao động quản lý có trình độ đại học, cao đẳng chiếm tỷ lệ thÊp so víi c¸c lÜnh vùc kh¸c, nh­ng chđ u lại tốt nghiệp chuyên ngành khác Thực hình thức đào tạo chỗ, ngắn hạn nhằm nâng cao trình độ đội ngũ lao động trực tiếp để vận hành, khai thác có hiệu trang thiết bị máy móc Đào tạo kỹ năng, cách thức giao tiÕp theo mét chn mùc thèng nhÊt víi ®éi ngũ nhân viên giao dịch Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Nhân lực chất lượng cao khái niệm dïng ®Ĩ chØ mét ng­êi lao ®éng thĨ cã trình độ lành nghề chuyên môn kỹ thuật, thích ứng với ngành Nguyễn Thị Kim Xuyến - Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 101 nghề cụ thể theo tiêu thức phân loại lao động trình độ, chuyên môn, kỹ thuật định (trên đại học, đại học cao đẳng, lao động kỹ thuật lành nghề) Giữa chất lượng nguồn nhân lực nguồn nhân lực chất lượng cao có mối quan hệ chặt chẽ với Nói đến chất lượng nguồn nhân lực nói đến tổng thể nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu, nguồn nhân lực chất lượng cao phận cấu thành đặc biệt, tinh túy có chất lượng Trong bối cảnh đổi tổ chức quản lý, cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế, để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, tăng lực cạnh tranh, Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu cần phải dựa vào trụ cột áp dụng công nghệ, kỹ thuật mới; ®ỉi míi tỉ chøc qu¶n lý s¶n xt kinh ®oanh nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đặc biệt nguồn nhân lực chất lượng cao Con người cần phải đầu tư phát triển, tạo lập kỹ năng, kiến thức, tay nghề, kinh nghiệm, lực sáng tạo, có Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu chiếm ưu cạnh tranh giai đoạn tới Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu đứng trước thử thách to lớn phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao để tổ chức sản xuất kinh doanh theo mô hình doanh nghiệp đại ( Tập đoàn kinh tế), làm chủ khoa học kỹ thuật, công nghệ cạnh tranh với đối thủ nước quốc tế Thực trạng thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao nguyên nhân quan trọng dẫn đến suất lao động Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu chưa cao Để phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu, giai đoạn trước mắt cần thực biện pháp sau: Phát triển nguồn nhân lực cao cho giai đoạn đổi tổ chức quản lý Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu đòi hỏi phải xác định rõ định hướng phát triển vừa có ý nghĩa cấp bách, vừa mang tầm chiến lược, gắn Nguyễn Thị Kim Xuyến - Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 102 việc phát triển nguồn nhân lực với việc đẩy nhanh tốc độ phát triển khoa học công nghệ, tăng suất lao động, nâng cao chất lượng hiệu sử dụng đội ngũ cán khoa học công nghệ, bước xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu trình tổ chức quản lý, đổi sản xuất kinh doanh giai đoạn trước mắt lâu dài Đa dạng hóa loại hình đào tạo, linh hoạt, động thiết thực, kết hợp đào tạo quy đào tạo không quy Đặc biệt coi trọng sở đào tạo trung tâm đào tạo Học viện công nghệ Bưu Viễn thông, Trung tâm công nghệ thông tin, doanh nghiệp nghiên cứu phát triển, sản xuất kỹ thuật điện tử viễn thông, tin học, phần mềm (CDIT, VASC, VDC) Sử dụng lao động đà qua đào tạo ngành nghề đào tạo, có sách tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp phản ánh giá trị sức lao động, đặc biệt số lĩnh vực đòi hỏi cần có chế độ đÃi ngộ khác thỏa đáng, thực hiƯn chÝnh s¸ch tun dơng tõ tun sinh Tập trung đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho mét sè lÜnh vùc mịi nhän: ®iƯn tư viƠn thông, tin học, công nghệ dây chuyền sản xuất bưu chính, hình thành đội ngũ chuyên gia có đầy đủ phẩm chất, chuyên môn, kỹ thuật nghiệp vụ Bồi dưỡng kiến thức quản lý doanh nghiệp đại đội ngũ cán bộ, lao động quản lý Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Tập đoàn Bưu Viễn thông hoạt động theo mô hình công ty mẹ công ty Đây mô hình quản lý doanh nghiệp tiên tiến, mẻ Việt Nam Khi triển khai áp dụng mô hình Tập đoàn kinh tế làm thay đổi mối quan hệ phương thức quản lý doanh nghiệp, khác hẳn với mô hình áp dụng Công ty mẹ công ty pháp nhân hoàn toàn độc lập với hình thức công ty trách nhiệm hữu Nguyễn Thị Kim Xuyến - Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 103 hạn thành viên, công ty cổ phần, công ty liên doanh Mối quan hệ công ty mẹ với công ty công ty với dựa mối quan hệ sở hữu vốn theo kiểu hành Vì giai đoạn tới cần đào tạo, bồi dưỡng kiến thức quản lý doanh nghiệp theo mô hình cán bộ, lao động quản lý Cán quản lý phải chuyên gia, nhà quản lý kinh tế có khả hoạt động độc lập, tự chịu trách nhiệm, phân tích, dự báo thị trường nắm bắt thay đổi khoa học kỹ thuật công nghệ Thực tế cho thấy đội ngũ lao động quản lý Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu có trình độ đại học, cao đẳng trở lên chiếm tỷ lệ tương đối cao (trên 65%) Đây điều kiện thuận lợi để nâng cao lực, chất lượng quản lý giai đoạn đổi tổ chức quản lý Tuy nhiên, số lao động quản lý Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu, tỷ lệ lao động quản lý có trình độ trung cấp sơ cấp chiếm tỷ lệ cao (trên 30%) Với mục tiêu nâng cao chất lượng đội ngũ lao động quản lý, giai đoạn tới, phấn đấu tăng nhanh tỷ lệ cán quản lý có trình độ đại học, đại học, giảm lao động quản lý có trình độ sơ cấp Ngoài ra, bối cảnh hội nhập cạnh tranh nay, cần tạo đội ngũ cán quản lý có đầy đủ kỹ ngoại ngữ, tin học, chuyên gia, nhà quản lý giỏi góp phần thực thắng lợi trình đổi tổ chức quản lý theo mô hình Tập đoàn Phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin Phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin yếu tố then chốt có ý nghĩa định việc xây dựng sở hạ tầng công nghiệp công nghệ thông tin Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam Vì vậy, phát triển nguồn nhân lực phải ưu tiên hàng đầu chiến lược phát triển công nghệ thông tin Tập đoàn Xuất phát từ thực trạng Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu, phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông Nguyễn Thị Kim Xuyến - Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 104 tin cần xây dựng kế hoạch, xác định rõ đối tượng đào tạo công nghệ thông tin, lựa chọn người đà tốt nghiệp đại học làm việc lĩnh vực công nghệ thông tin, có triển vọng phát triển, có đủ điều kiện trình độ đưa đào tạo cấp cao để trở thành chuyên gia công nghệ thông tin Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Cần phải đổi sách đào tạo lại nâng cao Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu, cụ thể: Nội dung sách hỗ trợ đào tạo lại đào tạo nâng cao Thực trạng Đề xuất Đào tạo lại kiến thức, kỹ phù hợp với giai đoạn mới, giúp người lao động nắm bắt làm chủ công việc giai đoạn - Bưu điện Tỉnh Bà RịaVũng Tàu không xây dựng kế hoạch hàng năm tổ chức đào tạo lại kiến thức, kỹ phù hợp với giai đoạn cho người lao động Đào tạo nâng cao cho loại người lao động doanh nghiệp (đào tạo trình độ quản lý, chuyên môn nghiệp vụ, kỹ thuật, nghệ thuật giao tiếp khách hàng, marketing) nhu cầu, đòi hỏi thường xuyên giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng nhân lực - Bưu điện Tỉnh Bà RịaVũng Tàu đào tạo nâng cao dàn trải, không theo quy hoạch, kế hoạch, không đối tượng - Cần xây dựng thực nghiêm túc kế hoạch hàng năm đào tạo lại kiến thức, kỹ phù hợp với giai đoạn mới, cho ba lực lượng lao động: LÃnh đạo, quản lý - chuyên môn, nghiệp vụ công nhân, nhân viên - Cần xây dựng thực nghiêm túc kế hoạch đào tạo nâng cao với mục tiêu: + Xây dựng đội ngũ cán bộ, lao động quản lý mạnh chất lượng + Xây dựng đội ngũ chuyên gia chất lượng cao thuộc lĩnh vực mũi nhọn: điện tử viễn thông, tin học, công nghệ dây chuyền sản xuất bưu +Phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin Nguyễn Thị Kim Xuyến - Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 105 PHầN kết luận Nhằm thực tốt giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu cần xây dựng, hoàn thiện hệ thống đồng văn quản lý, chế sách tiêu chuẩn chức danh, quy chế phân phối thu nhập sách người lao động khuyến khích, thu hút sử dụng có hiệu lao động Xây dựng chế sách quản lý, đào tạo sử dụng nguồn nhân lực chất lượng cao Xây dựng kế hoạch đào tạo với yêu cầu sở đào tạo ngành đổi nội dung đào tạo, đổi phương pháp dạy học, đổi phương pháp kiểm tra, đánh giá kết học tập Nội dung đào tạo phải xuất phát từ yêu cầu thực tế sản xuất kinh doanh, phục vụ cho công tác sản xuất kinh doanh Thay đổi phương pháp chuyển tải kiến thức từ người dạy, từ giáo trình đến ng­êi häc nh»m kÝch thøc høng thó ®èi víi ng­êi học Phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam nói chung Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu nói riêng, giai đoạn cần thiết nhằm không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, xây dựng chiến lược phát triển người theo yêu cầu giai đoạn đổi tổ chức quản lý, đáp ứng đòi hỏi ngày cao trình hội nhập kinh tế quốc tế môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt lĩnh vực bưu viễn thông Phát triển nguồn nhân lực nói chung việc khó khăn, phức tạp mẻ Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu, Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam nh­ ë ViƯt Nam hiƯn ViƯc ph©n tÝch thùc trạng đề xuất số giải pháp đề tài luận văn với mong muốn góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu giai đoạn chia tách Bưu Viễn thông, đổi tổ chức quản lý, hình thành Tập đoàn Bưu Viễn thông Đề tài Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân Nguyễn Thị Kim Xuyến - Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 106 lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu đà đề cập đến nội dung sau: Những vấn đề sở lý thuyết quản lý nhân lực doanh nghiệp kinh tế thị trường Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu Luận văn đề cập đến lĩnh vực rộng, đòi hỏi phải có nhiều thời gian nghiên cứu, tham khảo tài liệu thông tin liên quan Do đó, Luận văn khỏi thiếu sót, khiếm khuyết, tác giả mong dẫn, góp ý nhà khoa học, nhà quản lý, thầy cô giáo, đồng nghiệp để Luận văn hoàn thiện vận dụng hiệu nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu đơn vị ngành Bưu Viễn thông Việt Nam Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ, bảo nhiệt tình GS.TS Đỗ Văn Phức thầy cô giáo Khoa Kinh tế Quản lý, Trung tâm Đào tạo Sau Đại học, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Nguyễn Thị Kim Xuyến - Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 107 Tài liệu tham khảo TS Nguyễn Thị Minh An TS.Nguyễn Hoài Anh (2005), Quản trị sản xuất viễn thông, nhà xuất bưu điện, 18 Nguyễn Du – Hµ Néi Geoge T Milkovich, John W.Boudreau (ng­êi dịch: TS Vũ Trọng Hùng), Quản trị nguồn nhân lực, nhà xuất thống kê 3.PGS.TS kinh tế Đỗ Văn Phức (2005), Giáo trình quản lý nhân lực doanh nghiệp, nhà xuất khoa học kỹ thuật, 70 Trần Hưng Đạo Hà Nội GS.TS kinh tế Đỗ Văn Phức (2006), Quản lý doanh nghiệp, nhà xuất lao động xà hội, 41B Lý Thái Tổ Hà Nội GS.TS kinh tế Đỗ Văn Phức, Báo cáo tổng hợp đề tài nghiên cứu khoa học cÊp bé, B 2005-28-182 Ng« Trung ViƯt (2005), Tỉ chức, quản lý thời đại công nghệ thông tin tri thức, nhà xuất bưu điện, 18 Nguyễn Du Hà Nội Thanh Xuân (2006), Viettel Tốc độ bền vững, Bưu Viễn thông & Công nghệ Thông tin, kỳ ( tháng 3/2006), tr.19 Theo Báo cáo thực nhiệm vụ năm 2005 Viettel (2006), Viettel xây dựng hạ tầng, phát triển kinh doanh, Bưu Viễn thông & Công nghệ Thông tin, kỳ (tháng 1/2006), tr.10-11 Bài phát biểu Tổng giám đốc VNPT- Phạm Long Trận (2006), Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam tiếp tục doanh nghiệp chủ lực công nghệ thông tin truyền thông, phục vụ đất nước nhân dân, Xà hội Thông tin, kỳ (tháng 1+2/2006), tr.4-5 10 Theo Báo cáo Viện chiến lược Bưu Viễn thông CNTT (2006), Mục tiêu Viễn thông Việt Nam: phổ cập đại, Xà hội Thông tin, kỳ (tháng 1+2/2006), tr.8-9 Nguyễn Thị Kim Xuyến - Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 108 11 Các website: Http://www.vnpt.com.vn Http://www.mpt.com.vn Http://www.dddn.com.vn Http://www.vcci.com.vn Nguyễn Thị Kim Xuyến - Luận văn thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Phụ lục 3: C¸c phiÕu xin ý kiÕn phiÕu xin ý kiÕn Kính mong anh (chị) cho biết kết ước tính (%) thân thực trạng đội ngũ cán bộ, công nhân viên doanh nghiệp ta (Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu) Lực lượng lÃnh đạo, qu¶n lý Néi dung KÕt qu¶ (%) ­íc tÝnh Số đạt yêu cầu từ 75 đến 100% Số đạt yêu cầu từ 50 đến 74% Số không đạt yêu cầu Tổng 100 Lực lượng chuyên môn, nghiệp vơ Néi dung KÕt qu¶ (%) ­íc tÝnh Sè đạt yêu cầu từ 75 đến 100% Số đạt yêu cầu từ 50 đến 74% Số không đạt yêu cầu Tổng 100 Lực lượng công nhân, nhân viên Nội dung Kết (%) ước tính Số đạt yêu cầu từ 75 đến 100% Số đạt yêu cầu từ 50 đến 74% Số không đạt yêu cÇu Tỉng 100 Ng­êi cho ý kiÕn thc: _ L·nh đạo, quản lý : , Bưu điện Tỉnh BR VT _ Chuyên môn nghiệp vụ : _ Công nhân, nhân viên : phiếu xin ý kiến Anh (chị) làm ơn cho biết ý kiến tỷ lệ % (cơ cấu) hợp lý loại nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu theo cách phân loại sau đây: Theo giới tính Loại nhân lực Nam Nữ Tổng C¬ cÊu (%) hiƯn cã 52,1 47,9 100 C¬ cÊu (%) theo anh, chị Cơ cấu (%) có 39,4 Cơ cấu (%) theo anh, chị 100 Theo khoảng tuổi Loại nhân lực Từ 18 - 29 tuổi Tõ 30 - 39 tuæi 38 Tõ 40 - 49 tuæi 19,1 Tõ 50 - 59 tuæi 3,5 Tổng 100 100 Theo loại lực lượng Loại nhân lực Công nhân, nhân viên 2.Chuyên môn nghiệp vụ LÃnh đạo, quản lý Tổng Cơ cấu (%) hiƯn cã 61 31 100 C¬ cÊu (%) theo anh, chị 100 Theo cấu ngành nghề lực lượng công nhân, nhân viên Theo ngành nghề Điện tử, viễn thông Khai thác Bưu điện Dây máy, cáp Ngành nghề khác Chưa đào tạo Tổng Cơ cấu (%) có 10,9 42,5 18 19,1 100 Cơ cấu (%) theo anh, chị Theo cấu trình độ lực lượng công nhân, nhân viên Theo ngành nghề Đại học Cao đẳng Trung cấp Sơ cấp Chưa đào tạo Tổng Cơ cấu (%) có Cơ cấu (%) theo anh, chị Theo cấu ngành nghề lực lượng chuyên môn, nghiệp vụ Theo ngành nghề Điện tử, viễn thông Khai thác Bưu điện Tin học, CNTT Ngành nghề khác Tổng Cơ cấu (%) có Cơ cấu (%) theo anh, chị Theo cấu trình độ lực lượng chuyên môn, nghiệp vụ Theo ngành nghề Đại học Cao đẳng Trung cấp Tổng Cơ cấu (%) có Cơ cấu (%) theo anh, chị Theo xuất thân lÃnh đạo, quản lý Loại nhân lực Từ công nhân Từ kỹ thuật Từ kinh tế, quản lý Tổng Cơ cấu (%) có 24,6 34,2 41,2 100 Cơ cấu (%) theo anh, chị 100 Theo công trình đào tạo lÃnh đạo, quản lý Loại nhân lực Thạc sỹ Đại học, cao đẳng Trung cấp, nghề Tổng Cơ cấu (%) hiƯn cã 2,6 63,2 34,2 100 C¬ cÊu (%) theo anh, chị 100 10 Theo cấp quản lý lÃnh đạo, quản lý Loại nhân lực Cấp Bưu điện Tỉnh Cơ cấu (%) có 20,2 Cấp Công ty, Bưu điện huyện 34,2 Cấp Trung tâm, Đài viễn thông 13,2 Cấp Tổ, Đội sản xuất 32,5 Tổng Cơ cấu (%) theo anh, chị 100 Người cho ý kiến thuộc: _ LÃnh đạo, quản lý : , Công ty: _ Chuyên môn, nghiệp vụ : _ Công nhân, nhân viên : 100 phiếu xin ý kiến Kính mong anh (chị) cho biết kết ước tính mức độ (%) sai lỗi giải công việc ba lực lượng: lÃnh đạo, quản lý - chuyên môn, nghiệp vụ - công nhân, nhân viên bán hàng doanh nghiệp ta (Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu) Lực lượng lÃnh đạo, quản lý Néi dung Møc ®é (%) ­íc tÝnh BÊt lực trước vấn đề, tình nảy sinh Chậm sai giải vấn đề, tình nảy sinh 3.Kịp sai lớn giải vấn đề, tình nảy sinh 4.Kịp tốt giải vấn đề, tình nảy sinh Ghi chú: Tỷ lệ % trường hợp Tổng mục 100% Lực lượng chuyên môn, nghiệp vơ Néi dung Møc ®é (%) ­íc tÝnh Sai lỗi đáng kể thường xuyên Sai lỗi đáng kể, không thường xuyên Sai lỗi nhỏ thường xuyên Sai lỗi nhỏ, không thường xuyên Không sai lỗi Ghi chú: Tỷ lệ % trường hợp Tổng mục 100% Lực lượng công nhân, nhân viên bán hàng Nội dung Mức độ (%) ước tính Sai lỗi đáng kể thường xuyên Sai lỗi đáng kể, không thường xuyên Sai lỗi nhỏ thường xuyên Sai lỗi nhỏ, không thường xuyên Không sai lỗi Ghi chú: Tỷ lệ % trường hợp Tỉng mơc b»ng 100% Ng­êi cho ý kiÕn thc _ LÃnh đạo, quản lý : ,Công ty: _ Chuyên môn nghiệp vụ : _ Công nhân, nhân viªn : □ ... tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu 86 Chương - Đề XUấT MộT Số GIảI PHáP NÂNG CAO CHấT Lượng nhân lực bưu đIện tỉnh bà rịa - vũng tàu 3.1 Giải pháp đổi công tác... nghiên cứu: Vấn đề chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu, sở đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu Phương pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng... Bách Khoa Hà Nội 10 Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu Đối tượng phạm