Một số giải pháp maketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng đầu tư và phát triển, chi nhánh hà tĩnh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG ĐÂU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN, CHI NHÁNH HÀ TĨNH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA HỌC: 2007 – 2009 HOÀNG TRỌNG VINH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN VĂN THANH HÀ NỘI 2009 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội MỤC LỤC Lời cảm ơn Lời cam đoan Danh mục chữ viết tắt Danh mục biểu biểu đồ, đồ thị PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƢỜNG 1.1 Ngân hàng thƣơng mại kinh tế thị trƣờng 1.1.1 Ngân hàng thương mại vai trò ngân hàng thương mại kinh tế 1.1.2 Hoạt động NHTM kinh tế thị trường 10 1.1.3 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh NHTM 14 1.2 Cơ sở lý thuyết sản phẩm dịch vụ hoạt động Ngân hàng thƣơng mại 20 1.2.1 Xác định danh mục sản phẩm ngân hàng cung ứng thị trường 21 1.2.2 Hoàn thiện SPDV ngân hàng 22 1.2.3 Phát triển sản phẩm dịch vụ 23 1.2.4 Các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân 23 1.2.5 Dịch vụ ngân hàng điện tử 24 1.3 Cơ sở lý luận kênh phân phối ngân hàng 26 1.3.1 Khái niệm kênh phân phối ngân hàng 26 1.3.2 Đặc điểm hệ thông kênh phân phối ngân hàng 26 1.3.3 Vai trò kênh phân phối 27 1.3.4 Phân loại kênh phân phối ngân hàng 27 1.3.5 Xu hướng phát triển kênh phân phối ngân hàng 31 1.3.6 Sự phát triển hệ thống kênh phân phối Ngân hàng thương mại Việt Nam 31 _ Học viên: Hoàng Trọng Vinh Khoa Kinh tế Quản lý Cao học QTKD 2007 – 2009 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 1.4 Ảnh hƣởng yếu tố công nghệ nhân lực đến chiến lƣợc sản phẩm kênh phân phối ngân hàng 34 1.5 Mối liên hệ yếu tố (Sản phẩm, chất lƣợng, kênh phân phối) với hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng thƣơng mại 36 1.6 Tóm lƣợc sở lý thuyết chƣơng nhiệm vụ chƣơng 38 CHƢƠNG 2:PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN, CHI NHÁNH HÀ TĨNH 39 2.1 Khái quát trình hình thành hoạt động BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh 39 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển BIDV 39 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh 40 2.1.3 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh năm qua 42 2.2 Phân tích đánh giá tình hình kinh doanh sản phẩm dịch vụ ngân hàng BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh 43 2.3 Phân tích đánh giá thực trạng kênh phân phối BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh 55 2.4 Đánh giá kết đạt đƣợc hạn chế hoạt động kinh doanh Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển, chi nhánh Hà Tĩnh 57 2.4.1 Những kết chung đạt 57 2.4.2 Những hạn chế phát triển SP&DV ngân hàng 58 2.5 Tóm lƣợc phân tích, đánh giá chƣơng nhiệm vụ chƣơng 62 CHƢƠNG 3:MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN, CHI NHÁNH HÀ TĨNH 64 3.1 Xu hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng Hà Tĩnh thời đại hội nhập quốc tế 64 3.1.1 Dự báo tình hình phát triển kinh tế xã hội tỉnh Hà Tĩnh thời gian tới 64 3.1.2 Thị phần đối thủ 65 3.1.3 Thách thức hội 65 _ Học viên: Hoàng Trọng Vinh Khoa Kinh tế Quản lý Cao học QTKD 2007 – 2009 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 3.2 Định hƣớng phát triển Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 68 3.3 Tóm lƣợc định hƣớng, chủ trƣơng BIDV chi nhánh Hà Tĩnh 72 3.4 Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển, chi nhánh Hà Tĩnh 73 3.4.1 Giải pháp 1: Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh thị trường 73 3.5.2 Giải pháp 2: Hoàn thiện phát triển kênh phân phối sản phẩm dịch vụ BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh 84 3.4.3 Giải pháp 3: Các giải pháp hỗ trợ để triển khai giải pháp BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh 93 PHẦN KHUYẾN NGHỊ 103 PHẦN KẾT LUẬN 104 DANH SÁCH CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục 01 – Bảng cân đối kế toán hợp BIDV năm 2005 Phụ lục 02 – Bảng cân đối kế toán hợp BIDV năm 2006 Phụ lục 03 – Bảng cân đối kế toán hợp BIDV năm 2007 Phụ lục 04 – Bảng cân đối kế toán hợp BIDV năm 2008 Phụ lục 05 – Danh mục SP&DV ngân hàng BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh _ Học viên: Hoàng Trọng Vinh Khoa Kinh tế Quản lý Cao học QTKD 2007 – 2009 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Chú thích ATM Máy rút tiền tự động AGRI Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn ACB Ngân hàng Á Châu Hệ thống (liên minh) thẻ Banknet Việt Nam, bao gồm thành viên Agribank, BIDV, Vietinbank, ngân hàng thương mại cổ phần khác Banknet BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển CNH - HĐH Cơng nghiệp hóa, đại hóa CNTT CP CBCNV 10 DN 11 DNVVN 12 DVNH 13 GDP Tổng sản phẩm quốc nội 14 KKT Khu kinh tế 15 KCN Khu công nghiệp 16 NHNN Ngân hàng Nhà nước 17 NHTM Ngân hàng thương mại 18 NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần 19 NHTMNN Ngân hàng thương mại nhà nước 20 NH 21 NHTMVN 22 PGD 23 SP&DV 24 SCB 25 TCTD Tổ chức tín dụng 26 VCB Ngân hàng Ngoại thương 27 Vietinbank Ngân hàng Công thương 28 VNĐ Việt nam đồng 29 WTO Tổ chức thương mại giới Công nghệ thông tin Cổ phần Cán bộ, công nhân viên Doanh nghiệp Doanh nghiệp vừa nhỏ Dịch vụ ngân hàng Ngân hàng Ngân hàng thương mại Việt Nam Phòng giao dịch Sản phẩm Dịch vụ Ngân hàng CP Sài Gòn _ Học viên: Hoàng Trọng Vinh Khoa Kinh tế Quản lý Cao học QTKD 2007 – 2009 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội PHỤ LỤC CÁC BẢNG STT Bảng Tên bảng Bảng 1.1 Mạng lưới kênh phân phối truyền thống NHTMNN 32 Bảng 1.2 Mạng lưới kênh phân phối truyền thống NHTMCP 33 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh 42 Bảng 2.2 Tình hình số dư huy động vốn BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh 45 Bảng 2.3 Tình hình dư nợ cho vay BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh 49 Bảng 2.4 Tình hình thu dịch vụ BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh 53 Bảng 2.5 Kênh phân phối BIDV chi nhánh Hà Tĩnh 56 Bảng 3.1 Thị phần NHTMNN địa bàn Tỉnh Hà Tĩnh 65 Bảng 3.2 Tóm lược hội thách thức 67 10 Bảng 3.3 Tóm lược nội dung giải pháp 80 11 Bảng 3.4 12 Bảng 3.5 13 Bảng 3.6 14 Bảng 3.7 15 Bảng 3.8 Thị phần BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh sau thực hiên giải pháp Tóm lược nội dung giải pháp Trang 83 90 Dự kiến kế hoạch triển khai phát triển mạng lưới phân phối BIDV chi nhánh Hà Tĩnh Dự kiến kế hoạch triển khai hoạt động CNTT BIDV Tổng kết vấn đề tồn giải pháp giải BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh 91 98 101 PHỤ LỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ VÀ ĐỒ THỊ STT Thể loại Tên Sơ đồ 1.1 Khái quát hoạt động kinh doanh NHTM 10 Sơ đồ 1.2 Sơ đồ tóm lược khn khổ đánh giá hoạt động ngân hàng 13 Đồ thị 1.1 Xu hướng phát triển kênh phân phối ngân hàng 30 Đồ thị 2.1 Lợi nhuận năm 2006 - 2008 42 Đồ thị 2.2 Trang Tình hình số dư huy động vốn theo thành phần kinh tế BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh _ Học viên: Hoàng Trọng Vinh Khoa Kinh tế Quản lý Cao học QTKD 2007 – 2009 46 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết lý lựa chọn đề tài Dịch vụ ngân hàng dự báo lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt "vòng" bảo hộ cho ngân hàng thương mại nước khơng cịn Đến năm 2010, thực mở cửa hoàn toàn thị trường dịch vụ ngân hàng; loại bỏ hạn chế tiếp cận thị trường dịch vụ ngân hàng nước, giới hạn hoạt động ngân hàng (qui mô, tổng số dịch vụ ngân hàng phép ) tổ chức tín dụng nước ngồi, thực đối xử cơng tổ chức tín dụng nước tổ chức tín dụng nước ngồi; tổ chức tín dụng nước ngồi với theo ngun tắc đối xử tối huệ quốc, đối xử quốc gia nguyên tắc khác Thoả thuận GATS/WTO thoả thuận quốc tế khác không mâu thuẫn với thoả thuận GATS/WTO" Trong năm vừa qua, hoạt động ngân hàng nước ta có chuyển biến sâu sắc Quy mô kinh doanh ngày mở rộng số lượng lẫn phạm vi, loại hình kinh doanh đa dạng phong phú Từ đó, việc tiếp thị sản phẩm dịch vụ ngân hàng cần thiết Nếu khơng có Marketing ngân hàng bị trì trệ nhiều tính cạnh tranh thị trường Ứng dụng hoạt động Marketing cho ngân hàng vấn đề quan trọng góp phần mang lại hiệu hoạt động kinh doanh cho ngân hàng Trong giai đoạn hậu WTO nay, cạnh tranh ngân hàng không lãi suất, chất lượng dịch vụ mà thương hiệu ngân hàng yếu tố sống không phần quan trọng Hoạt động Marketing nhằm xây dựng cho thương hiệu mạnh cho ngân hàng chưa quan tâm mực Ngân hàng Đầu tư Phát triển, chi nhánh Hà Tĩnh bốn ngân hàng thương mại lớn Hà Tĩnh có bước tích cực để phát triển mạnh mẽ sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Tuy nhiên, dịch vụ mà BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh cung cấp thị trường chủ yếu dịch vụ truyền thống huy động vốn cấp tín dụng kinh tế Điều thể đặc điểm doanh thu từ hoạt động tín dụng chiếm 60% nguồn thu _ Học viên: Hoàng Trọng Vinh Khoa Kinh tế Quản lý Cao học QTKD 2007 – 2009 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội dịch vụ ngân hàng Vì thu nhập từ loại hình dịch vụ ngân hàng khác chiếm tỷ lệ thấp, thấp so với NHTMCP tỉnh Ngoài ra, hoạt động kinh doanh BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh phát triển mức tiềm năng, hiệu kinh doanh chưa cao; tỷ trọng dịch vụ bán bn án lẻ có chênh lệch lớn nên chưa đáp ứng yêu cầu đặt thị trường nhiều biến động Xuất phát từ phân tích trên, với đề tài: “Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng Đầu tư Phát triển, chi nhánh Hà Tĩnh” Học viên hy vọng đưa giải pháp có sở thực tế nhằm đóng góp phần nhỏ bé hỗ trợ nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh làm tăng sức cạnh tranh ngân hàng BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh thị trường nhiều tiềm Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài - Nghiên cứu sở lý luận hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng thông qua việc nghiên cứu việc phát triển đa dạng hóa loại hình dịch vụ ngân hàng mới, đại Cùng với việc phát triển mạng lưới kênh phân phối NHTM kinh tế thị trường - Phân tích thực trạng sử dụng loại hình dịch vụ hành mạng lưới phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh - Đề xuất giải pháp hồn thiện đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ hoàn thiện mạng lưới phân phối BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh giai đoạn nay, với giải pháp bổ trợ nhằm tạo tiền việc thực hai giải pháp tốt Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Nghiên cứu loại hình sản phẩm dịch vụ thực BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh việc đầu tư phát triển đa dạng hóa loại hình dịch vụ mạng lưới kênh phân phối - Nghiên cứu hoạt động kinh doanh dịch vụ, mạng lưới phân phối BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh từ năm 2006 đến _ Học viên: Hoàng Trọng Vinh Khoa Kinh tế Quản lý Cao học QTKD 2007 – 2009 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Phƣơng pháp nghiên cứu - Trong trình nghiên cứu thực luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu phân tích liệu, tổng hợp thống kê - Kết hợp với việc áp dụng kiến thức Marketing dịch vụ chiến lược Marketing, phân tích SWOT, định vị sản phẩm dịch vụ thị trường, thương hiệu SP&DV, thị trường mục tiêu…, đánh giá hiệu mặt kinh tế doanh thu chi phí, phân tích rủi ro, phương pháp sử dụng cách linh hoạt, kết hợp riêng lẻ nhằm giải vấn đề đặt cách tốt Kết cấu đề tài Luận văn kết cấu sau: phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn chia làm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động Ngân hàng thương mại kinh tế thị trường Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh ngân hàng Đầu tư Phát triển, chi nhánh Hà Tĩnh Chương 3: Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Đầu tư Phát triển, chi nhánh Hà Tĩnh _ Học viên: Hoàng Trọng Vinh Khoa Kinh tế Quản lý Cao học QTKD 2007 – 2009 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƢỜNG 1.1 Ngân hàng thƣơng mại kinh tế thị trƣờng 1.1.1 Ngân hàng thƣơng mại vai trò ngân hàng thƣơng mại kinh tế Lịch sử phát triển hệ thống ngân hàng gắn liền với phát triểu kinh tế hàng hóa, phát triển nhanh chóng kinh tế thị trường làm biến đổi mạnh mẽ hệ thống ngân hàng thương mại từ hệ thống ngân hàng giản đơn, sơ khai ban đầu trở thành ngân hàng đại, tập đồn tài khổng lồ, đa quốc gia Cùng với phát triển kinh tế hàng hóa, tư tưởng kinh tế, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ hoàn cảnh thực tế đặc thù quốc gia, đạo luật mà khái niệm ngân hàng thương mại nhìn nhận góc độ hay góc độ khác tựu chung lại quán với là: Ngân hàng thương mại tổ chức trung gian tài làm cầu nối khu vực tiết kiệm khu vực đầu tư kinh tế hay nói cụ thể Ngân hàng thương mại tổ chức kinh doanh tiền tệ, nhận tiền gửi từ tác nhân kinh tế, sau thực nghiệp vụ cho vay đầu tư vào tài sản có khả sinh lời khác, đồng thời thực cung cấp đa dạng danh mục dịch vụ tài chính, tín dụng, toán cho tác nhân kinh tế [4] Theo luật tín dụng, định nghĩa: Ngân hàng thương mại loại tổ chức tín dụng thực toàn hoạt động ngân hàng hoạt động khác có liên quan Luật cịn định nghĩa: Tổ chức tín dụng loại hình doanh nghiệp thành lập theo quy định Luật quy định khác pháp luật để hoạt động kinh doanh tiền tệ, làm dịch vụ ngân hàng với nội dung nhận tiền gửi sử dụng tiền gửi để cấp tín dụng, cung ứng dịch vụ toán [3,7] Như vậy, rõ ràng ngân hàng thương mại tổ chức có vai trị quan trọng kinh tế Trước hết với vai trò trung gian tài chính, ngân hàng thương mại thực việc chuyển khoản tiết kiệm (chủ yếu từ hộ gia đình) _ Học viên: Hoàng Trọng Vinh Khoa Kinh tế Quản lý Cao học QTKD 2007 – 2009 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 3.5.3 Kết luận chƣơng Trên sở phân tích tổng thể môi trường kinh doanh thực trạng hoạt động kinh doanh BIDV chi nhánh Hà Tĩnh hai khía cạnh: i) Sản phẩm dịch vụ ngân hàng; ii) Hệ thống kênh phân phối; Đồng thời sở định hướng chủ trương BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh thời gian tới luận văn đề xuất số giải pháp chủ yếu để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng thời gian tới Cụ thể là: (1) Giải pháp đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ BIDV chi nhánh Hà Tĩnh thị trường Đây giải pháp giúp ngân hàng phát triển DVNH, tạo điều kiện ngân hàng cung cấp DVNH cách đa dạng, có chất lượng nhằm đa dạng hóa cấu thu nhập, đa dạng hóa hoạt động kinh doanh tăng thu nhập NH; đồng thời nâng cao lực phòng tránh rủi ro, khả cạnh tranh ngân hàng thị trường Nâng cao chất lượng SP&DV ngân hàng giúp ngân hàng nâng cao khả cạnh tranh thị trường, trì thị phần thu hút thêm khách hàng Phát triển DVNH đại giúp BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh tiếp cận nhanh với phương pháp quản lý đại, thích ứng nhanh với thay đổi thị trường, chủ động giai đoạn hội nhập (2) Giải pháp Hoàn thiện phát triển kênh phân phối sản phẩm dịch vụ BIDV chi nhánh Hà Tĩnh giúp ngân hàng mở rộng thị trường, tổ chức tốt hoạt động tiêu thụ, góp phần quảng cáo thương hiệu ngân hàng, uy tín ngân hàng thị trường Việc phát triển kênh phân phối đại góp phần giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng tốt hơn, thời gian 24/24 với khoảng cách không gian thời gian, giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí giao dịch, chi phí nhân viên… Mở rộng kênh phân phối hệ thống ATM giúp ngân hàng tạo tiền đề cho việc phát triển DVNH bán lẻ sau theo định hướng trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu khu vực BIDV (3) Giải pháp hỗ trợ gồm giải pháp phụ: giải pháp công nghệ thông tin giải pháp nguồn nhân lực Đây yếu tố cần thiết, yếu tố bổ trợ, góp phần để việc thực giải pháp đạt hiệu cao góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng _ Học viên: Hoàng Trọng Vinh Khoa Kinh tế Quản lý Cao học QTKD 2007 – 2009 102 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội PHẦN KHUYẾN NGHỊ Khuyến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc Thứ nhất: Trên sở luật NHNN, Luật tổ chức tín dụng, xây dựng hồn chỉnh đồng hệ thống văn hướng dẫn (Dưới luật), văn hướng dẫn vừa không trái luật, tạo điều kiện cho NHTM hoạt động điều kiện cụ thể nước ta Thứ hai: Hoàn chỉnh tổ chức triển khai tốt thị trường tiền tệ Giải tốt mối quan hệ thị trường mặt giúp NHNN quản lý điều hành lượng tiền mặt, quản lý hạn mức tín dụng NHTM, mặt khác tạo điều kiện cho NHTM tìm nơi lý tưởng NHNN định mức lãi suất đầu vào đầu hợp lý Thứ ba: NHNN cần trước thúc đẩy đại hóa cơng nghệ ngân hàng, cơng nghệ tập trung đầu tiên, mạnh mẽ vào công tác tốn khơng dùng tiền mặt, làm tăng nhanh vịng quay vốn, tiết kiệm tiền mặt lưu thông Cải tiến đổi mơ hình tổ chức, khả kinh doanh điều hành hệ thống ngân hàng, mở rộng mạng lưới huy động vốn cho vay NHTM, gắn chặt khả cấp vốn nhu cầu sử dụng vốn địa bàn toàn quốc Thứ tư: Nâng cao hiệu hoạt động thị trường mở, đa dạng công cụ, chứng có giá tạo cho thị trường mở hoạt động “sôi động” Khuyến nghị với Nhà nƣớc Thứ nhất: Để góp phần đưa kinh tế nước ta vào phát triển ổn định, trước hết, phủ cần quản lý tốt nhân tố vĩ mơ quan trọng kiềm chế lạm phát mức thấp để tài sản dù thể hình thức sung dụng vào mục tiêu kinh tế, đồng thời bảo đảm khả sinh lời hoạt động đầu tư Thứ hai: Sớm hình thành thị trường vốn quy mơ tồn quốc để nguồn vốn phân tán, nhỏ bé tập trung vào hội đầu tư sinh lời Sự thiếu vắng thị trường vốn tổ chức quy củ, hiệu nguyên nhân yếu làm cho tiền vốn lớn dân chưa khai thác mức vào hoạt động kinh tế ích nước lợi nhà _ Học viên: Hoàng Trọng Vinh Khoa Kinh tế Quản lý Cao học QTKD 2007 – 2009 103 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội PHẦN KẾT LUẬN Luận văn với đề tài: “Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng đầu tư phát triển chi nhánh Hà Tĩnh” Đã nghiên cứu lý thuyết thực tiễn ứng dụng Marketing vào hoạt động ngân hàng nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh BIDV chi nhánh Hà Tĩnh Trên cở sở phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh BIDV chi nhánh Hà Tĩnh tập trung vào hai nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ hệ thống kênh phân phối Từ đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh BIDV chi nhánh Hà Tĩnh Thơng qua nội dung trình bày, luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau đây: – Đề cập đến hình thành phát triển NHTM, thông qua chức NHTM, tổng hợp loại hình dịch vụ ngân hàng mơ hình phát triển mạng lưới phân phối mà NHTM giới làm – Mô tả hoạt động BIDV chi nhánh Hà Tĩnh thông qua phát triển dịch vụ ngân hàng từ năm 2003 đến năm 2008 Nêu kết đạt hạn chế hoạt động kinh doanh BIDV chi nhánh Hà Tĩnh để có đánh giá xác từ đề xuất biện pháp khắc phục tương lai – Chỉ số bất cập hoạt động huy động sử dụng vốn, kinh doanh dịch vụ mạng lưới phân phối NHTM nói chung BIDV chi nhánh Hà Tĩnh nói riêng, là: (1) Hoạt động dựa tảng công nghệ lạc hậu vốn chủ sở hữu bé; (2) Hoạt động kinh doanh chưa rõ chiến lược phát triển lâu dài; (3) Điều hành kinh doanh chưa đủ khoa học cần thiết; (4) Các sản phẩm, dịch vụ kinh doanh cịn đơn điệu, chưa đa dạng; (5) Trình độ cán chưa theo kịp yêu cầu đòi hỏi phát triển nhanh kinh tế – Từ nhừng đánh giá tổng quát loại hình dịch vụ, cấu doanh thu loại dịch vụ, cách thức phát triển loại hình dịch vụ, mạng lưới phân phối BIDV chi nhánh Hà Tĩnh làm so với NHTM địa bàn; vào xu hướng phát triển ngành dịch vụ ngân hàng thời đại hội nhập quốc tế; định hướng phát triển hoạt động kinh doanh ban lãnh đạo BIDV đê _ Học viên: Hoàng Trọng Vinh Khoa Kinh tế Quản lý Cao học QTKD 2007 – 2009 104 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội phát triển loại hình dịch vụ ngân hàng đại thực Viêt Nam chiến lược phát triển phân phối BIDV Với biến động khó lường thị trường tài – tiền tệ Việt Nam nay, giải pháp cần triển khai thực cách đồng bộ, tùy vào tình hình cụ thể nhằm đem lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh dịch vụ BIDV Tính khả thi giải pháp phụ thuộc vào nhiều yếu tố đặc điểm tình hình kinh tế vĩ mơ kinh tế, sở hạ tầng cơng nghệ, hồn thiện hệ thống pháp luật tính lành mạnh hoạt động cạnh tranh thị trường tài – ngân hàng Việt Nam Các giải pháp luận văn áp dụng thành công thực tế giúp BIDV chi nhánh Hà Tĩnh phát triển bền vững hội nhập tương lai Với giải pháp làm tăng sức cạnh tranh BIDV chi nhánh Hà Tĩnh thị trường dịch vụ ngân hàng Hà Tĩnh, phát triển đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng mới, đem lại hiệu kinh doanh dịch vụ ngân hàng cho BIDV chi nhánh Hà Tĩnh Với giải pháp giúp ngân hàng phục vụ tốt khách hàng địa bàn Hà Tĩnh, tạo sức mạnh cạnh tranh cho ngân hàng, góp phân nâng cao uy tín thương hiệu BIDV tỉnh Với giải pháp 3, giúp cho ngân hàng xây dựng tảng công nghệ đại, lược lượng nhân lực đầy đủ, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế Đây yếu tố quan trọng đến tồn tại, phát triển hội nhập kinh tế lĩnh vực ngân hàng BIDV chi nhánh Hà Tĩnh Mặc dù tác giả có nhiều cố gắng để có kết nghiên cứu song luận văn không tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đóng góp thầy giáo quan tâm đến đề tài mà luận văn đề cập để luận văn tiếp tục hoàn thiện mang lại hiệu cao mặt lý luận thực tiễn Cuối cùng, lần xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Văn Thanh tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu luận văn hoàn thành Tôi xin chân thành cám ơn anh chị cán BIDV Chi nhánh Hà Tĩnh giúp hoàn thành luận văn _ Học viên: Hoàng Trọng Vinh Khoa Kinh tế Quản lý Cao học QTKD 2007 – 2009 105 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trịnh Quốc Trung (2009), Marketing ngân hàng, NXB Thống Kê HCM [2] Nguyễn Thị Minh Hiền (2007), Giáo trình Marketing ngân hàng, Học viện NH [3] Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng, NXB Thống Kê [4] Phan Thị Thu Hà (2007), Ngân hàng thương mại, NXB Đại học KTQD [5] Nguyễn Việt Hùng (2007), Luận văn tiến sĩ kinh tế: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động NHTM Việt Nam [6] Vũ Thị Ngọc Dung (2007), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ - xu hướng phát triển tất yếu ngân hàng, Tạp chí ngân hàng Số 7/2007 [7] Đỗ Văn Độ (2007), Quản lý rủi ro tín dụng NH thương mại nhà nước thời kỳ hội nhập, Tạp chí ngân hàng Số 15/2007 [8] Theo XT – VPNHNN, Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ thời đại hội nhập quốc tế, Website NHNN Việt Nam, 18/01/2008, http://www.sbv.gov.vn/vn/home/tinnghiencuu.jsp?tin=481 [9] Nguyễn Đại Lai (2006), Giới thiệu nội dung trọng tâm chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đén 2010 tầm nhìn 2020, Website NHNN Việt Nam, 06/07/2006, http://www.sbv.gov.vn/vn/home/tinnghiencuu.jsp?tin=254 [10] Nguyễn Đại Lai (2008), Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại Việt Nam, Website Bộ kế hoạch đầu tư, http://ncseif.gov.vn/Default.aspx?mod=News&cat=15&nid=10731 [11] Vũ Xuân Thanh (2005), Cơ hội thách thức hệ thống ngân hàng Việt Nam gia nhập WTO, Website NHNN Việt Nam, 07/12/2005, http://www.sbv.gov.vn/vn/home/tinnghiencuu.jsp?tin=130 [12] Nguyễn Hà, Thị phần ngân hàng: Cổ phần vượt quốc doanh, Website VnEconomy, http://vneconomy.vn/63569P6C602/thi-phan-ngan-hang-co-phanvuot-quoc-doanh.htm [13] Nguyễn Đại Lai, Nhận dạng đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, Website Sinhviennganhang.com, http://sinhviennganhang.com/diendan/showthread.php?t=4589 [14] Thanh Hải, Ngân hàng mở rộng chi nhánh tốn chi phí, http://vneconomy.vn/20081113093119725P0C6/ngan-hang-mo-rong-chi-nhanhva-bai-toan-chi-phi.htm _ Học viên: Hoàng Trọng Vinh Khoa Kinh tế Quản lý Cao học QTKD 2007 – 2009 106 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội [15] Trả lương qua thẻ: Kinh nghiệm từ BIDV chi nhánh Hà Tĩnh, Website Ngân hàng BIDV, 16/02/2009, http://www.bidv.com.vn/News Detail.asp?News=2740 [16] Marketing – Kênh phân phối truyền thống ngân hàng, 17/10/2008, http://www.scribd.com/doc/7060700/MarketingkenhPhanPhoiTruyenThongCuaNH [17] Marketing – Kênh phân phối đại ngân hàng, 17/10/2008, http://www.scribd.com/doc/7060703/Marketing-KenhPhanPhoiHienDaiCuaNH [18] Quyết định Ngân hàng Nhà nước số 13/2008-NHNN, Ban hành quy định mạng lưới hoạt động ngân hàng thương mại [19] Báo cáo thường niên BIDV Việt Nam – Từ năm 2004 đến 2008 [20] Báo cáo thống kê Ngân hàng Nhà nước tỉnh Hà Tĩnh 2008 [21] Báo cáo tổng kết Ngân hàng BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh từ năm 2005 đến 2008 [22] Luật giao dịch điện tử: Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ thơng qua ngày 29/11/2005 [23] Luật tổ chức tín dụng: Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ thông qua ngày 15/6/2004 [24] Hồng Phúc, Chấn chỉnh lại mạng lưới chi nhánh ngân hàng, 25/10/2005, http://vietbao.vn/Kinh-te/Chan-chinh-lai-mang-luoi-chi-nhanh-nganhang/20503961/90/ [25] Mạng lưới chi nhánh BIDV khu vực miền trung, http://www.bidv.com.vn/branch_trung.asp#Branch_trung [26] Quyết định 299/BC UBND Tỉnh phê duyệt kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm từ 2009 - 2014 [27] Các Website: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: www.sbv.gov.vn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam: www.bidv.com.vn Tổng cục Thống kê: www.gso.gov.vn Bộ tài chính: www.mof.gov.vn Bộ kế hoạch đầu tư: www.mpi.gov.vn Hiệp hội ngân hàng Việt Nam www.vnba.org.vn Trang thông tin điện tử Hà Tĩnh www.hatinh.gov.vn Khu kinh tế Vũng Áng Hà Tĩnh www.kktvungang-hatinh.gov.vn _ Học viên: Hoàng Trọng Vinh Khoa Kinh tế Quản lý Cao học QTKD 2007 – 2009 107 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội PHỤ LỤC 01 Bảng cân đối kế toán hợp BIDV năm 2005 Chỉ tiêu A TÀI SẢN Tiền mặt khoản tương đương tiền quỹ Tiền gửi NHNN Việt Nam Tiền gửi TCTD Chứng khoán đầu tư kinh doanh Cho vay ứng trước khách hàng dự phòng rủi ro Dự phòng rủi ro tín dụng Đầu tư góp vốn liên kết, liên doanh mua cổ phần Tài sản cố định hữu hình Tài sản cố định vơ hình 10 Xây dựng dở dang 11 Lãi dự thu 12 Các tài sản khác TỔNG TÀI SẢN B NỢ PHẢI TRẢ & VỐN CHỦ SỞ HỮU Tiền gửi toán KBNN, BTC TCTD Tiền gửi có kỳ hạn tiền vay từ KBNN, BTC NHNN Tiền gửi vay từ TCTD Các nguồn vốn vay khác Tiền gửi khách hàng khoản phải trả khách hàng Thuế thu nhập DN phải trả Lãi dự chi Các công nợ khác TỔNG NỢ PHẢI TRẢ NGUỒN VỐN CHỦ SỞ HỮU Vốn điều lệ 10 Vốn khác 11 Quỹ chênh lệch tỷ giá chuyển đổi 12 Các quỹ trự 13 Lợi nhuận để lại/ (Lỗ lũy kế) TỔNG NGUỒN VỐN CHỦ SỞ HỮU TỔNG NỢ PHẢI TRẢ VÀ NGUỒN VỐN CSH Thuyết minh 2005 (triệu VNĐ) 2004 (triệu VNĐ) 1.184.082 4.576.418 17.648.290 12.191.997 85.434.376 (6.051.254) 438.152 638.750 189.353 213.012 1.127.066 385.541 117.975.783 1.126.488 4.752.364 15.138.434 9.315.313 72.430.175 (5.185.789) 356.821 504.349 82.684 180.333 557.880 380.565 99.639.617 6.225.054 8.752.256 1.759.969 8.142.448 87.025.709 18.661 1.751.282 1.150.684 114.826.063 5.091.462 12.903.329 1.772.021 7.165.584 67.780.896 93.655 1.285.608 456.484 96.549.039 3.970.997 741.985 50.859 1.583.108 (3.197.229) 3.149.720 117.975.783 3.866.492 568.805 48.332 1.350.755 (2.743.806) 3.090.578 99.639.617 _ Học viên: Hoàng Trọng Vinh Khoa Kinh tế Quản lý Cao học QTKD 2007 – 2009 108 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội PHỤ LỤC 02 Bảng cân đối kế toán hợp BIDV năm 2006 Chỉ tiêu A TÀI SẢN Tiền mặt khoản tương đương tiền quỹ Tiền gửi NHNN Việt Nam Tiền gửi TCTD Đầu tư vào chứng khoán Cho vay tạm ứng khách hàng Dự phòng rủi ro tín dụng Đầu tư góp vốn liên kết, liên doanh mua cổ phần Tài sản cố định hữu hình Tài sản cố định vơ hình 10 Xây dựng dở dang 11 Lãi dự thu 12 Tạm ứng nộp thuế 13 Các tài sản khác TỔNG TÀI SẢN B NỢ PHẢI TRẢ & VỐN CHỦ SỞ HỮU Tiền gửi toán KBNN TCTD khác Tiền gửi có kỳ hạn tiền vay từ BTC NHNN Tiền gửi có kỳ hạn tiền vay từ TCTD Trái phiếu tăng vốn nguồn vốn vay khác Tiền gửi khách hàng khoản phải trả khách hàng Thuế thu nhập DN phải trả Lãi dự chi Các công nợ khác TỔNG NỢ PHẢI TRẢ NGUỒN VỐN CHỦ SỞ HỮU 10 Vốn điều lệ 11 Vốn khác 12 Quỹ chênh lệch tỷ giá chuyển đổi 13 Các quỹ trự 13 Quỹ đánh giá lại TS tài sẵn sàng để bán 14 Lợi nhuận để lại/ (Lỗ lũy kế) TỔNG NGUỒN VỐN CHỦ SỞ HỮU TỔNG NỢ PHẢI TRẢ VÀ NGUỒN VỐN CSH Thuyết minh 2006 (triệu VNĐ) 2005 (triệu VNĐ) 1.383.221 17.685.229 22.763.706 16.013.938 98.638.838 (5.185.717) 551.945 1.268.523 286.602 183.450 822.050 45.432 3.761.797 158.219.014 1.184.082 4.576.418 17.648.290 12.191.997 85.434.376 (6.051.254) 438.152 638.750 189.353 213.012 1.127.066 385.541 117.975.783 10.437.177 7.854.514 1.164.211 16.172.559 6.225.054 8.752.256 1.759.969 8.142.448 113.724.282 87.025.709 13.074 2.540.173 1.811.035 153.717.025 18.661 1.751.282 1.150.684 114.826.063 4.077.401 1.415.220 54.897 1.346.225 621.345 (3.013.009) 4.501.989 158.219.014 3.970.997 741.985 50.859 1.583.108 (3.197.229) 3.149.720 117.975.783 _ Học viên: Hoàng Trọng Vinh Khoa Kinh tế Quản lý Cao học QTKD 2007 – 2009 109 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội PHỤ LỤC 03 Bảng cân đối kế toán hợp BIDV năm 2007 Chỉ tiêu A TÀI SẢN Tiền mặt khoản tương đương tiền quỹ Tiền gửi NHNN Việt Nam Tiền gửi TCTD Chứng khoán kinh doanh Chứng khoán đầu tư sẵn sàng để bán Chứng khoán đầu tư giữ đến ngày đáo hạn Cơng cụ tài phái sinh khác Cho vay tạm ứng khách hàng Dự phịng rủi ro tín dụng 10 Đầu tư góp vốn, liên doanh mua cổ phần 11 Tài sản cố định hữu hình 12 Tài sản cố định vơ hình quyền sử dụng đất 13 Tài sản cố định th tài 14 Tài sản có khác TỔNG TÀI SẢN B NỢ PHẢI TRẢ & VỐN CHỦ SỞ HỮU Các khoản nợ phủ NHNN Tiền, vàng gửi không kỳ hạn TCTD khác Tiền, vàng gửi có kỳ hạn vay TCTD khác Tiền gửi khách hàng khoản phải trả khách hàng Phát hành giấy tờ có giá Các nguồn vốn vay khác Lãi dự chi Thuế thu nhập doanh nghiệp 10 Các khoản nợ khác TỔNG NỢ PHẢI TRẢ NGUỒN VỐN CHỦ SỞ HỮU 11 Vốn điều lệ 12 Vốn khác 13 Quỹ chênh lệch tỷ giá chuyển đổi 14 Các quỹ trự 15 Quỹ đánh giá lại TS tài sẵn sàng để bán 16 Lợi nhuận để lại/ (Lỗ lũy kế) TỔNG NGUỒN VỐN CHỦ SỞ HỮU LỢI ÍCH CỦA CỔ ĐƠNG THIỂU SỐ TỔNG NỢ PHẢI TRẢ VÀ NGUỒN VỐN CSH TM 2.1 2.2 2.3 2007 (triệu VNĐ) 2006 (triệu VNĐ) 1.975.996 8.758.166 25.988.897 859.744 27.142.529 2.309.729 31.644 131.983.554 (6.387.810) 832.084 900.599 355.931 496.694 6.134.349 201.382.076 1.383.221 17.688.317 22.764.528 88.787 13.676.127 2.249.024 98.638.838 (5.185.717) 551.945 839.378 286.644 430.179 4.753.535 158.219.014 18.229.032 3.765.871 4.120.972 16.781.329 1.510.452 1.164.211 135.335.702 106.495.878 6.521.758 18.088.670 3.360.918 358.746 2.853.621 192.635.290 7.116.351 16.172.559 2.540.173 13.074 1.943.045 153.717.025 7.699.147 1.414.893 55.181 1.106.640 221.310 (2.091.995) 8.405.176 341.610 201.382.076 4.077.401 1.416.159 54.897 1.345.286 621.345 (3.087.264) 4.501.989 158.219.014 _ Học viên: Hoàng Trọng Vinh Khoa Kinh tế Quản lý Cao học QTKD 2007 – 2009 110 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội PHỤ LỤC 04 Bảng cân đối kế toán hợp BIDV năm 2008 Chỉ tiêu A TÀI SẢN Tiền mặt vàng bạc đá quý Tiền gửi NHNN Việt Nam Tiền gửi toán TCTD khác Tiền gửi có kỳ hạn cho vay TCTD khác Dự phịng cho vay TCTD khác Chứng khốn kinh doanh Chứng khoán sẵn sàng để bán Chứng khoán đầu tư giữ đến ngày đáo hạn Cơng cụ tài phái sinh tài sản khác Cho vay tạm ứng khách hàng Dự phịng rủi ro tín dụng Đầu tư góp vốn, liên doanh, liên kết dài hạn Tài sản cố định hữu hình Tài sản cố định vơ hình Tài sản cố định th tài Tài sản thuế thu nhập DN hoãn lại Tài sản có khác TỔNG TÀI SẢN B NỢ PHẢI TRẢ & VỐN CHỦ SỞ HỮU Các khoản nợ phủ NHNN Tiền, vàng gửi không kỳ hạn TCTD khác Tiền, vàng gửi có kỳ hạn vay TCTD khác Tiền gửi khách hàng khoản phải trả khách hàng Phát hành giấy tờ có giá Các nguồn vốn vay khác Thuế thu nhập doanh nghiệp Các khoản lãi phí phải trả Các khoản nợ khác TỔNG NỢ PHẢI TRẢ NGUỒN VỐN CHỦ SỞ HỮU 10 Vốn điều lệ 11 Vốn mua sắm TSCĐ 12 Quỹ chênh lệch tỷ giá chuyển đổi BCTC 13 Các quỹ trự 13 Quỹ đánh giá lại TS tài sẵn sàng để bán 14 Lợi nhuận để lại/ (Lỗ lũy kế) TỔNG NGUỒN VỐN CHỦ SỞ HỮU LỢI ÍCH CỦA CỔ ĐƠNG THIỂU SỐ TỔNG NỢ PHẢI TRẢ VÀ NGUỒN VỐN CSH TM 2.1 2.2 2.3 2008 2.303.873 12.620.934 3.388.992 26.526.053 -141.403 2.140.084 30.001.819 2.350.850 3.557 162.522.220 -8.346.408 1.642.421 1.002.256 498.337 508.203 38.222 5.255.662 242.315.634 2007 1.975.966 8.758.166 1.982.383 24.195.327 859.744 27.142.529 2.309.729 31.644 133.004.621 -6.387.810 832.084 900.599 355.931 496.694 4.924.469 201.382.076 17.109.318 1.414.214 7.405.116 18.239.527 3.765.871 4.179.756 166.290.689 18.251.809 15.408.249 290.757 185 6.176.624 232.346.961 138.233.599 6.682.839 18.311.186 358.746 10.145 2.853.621 192.635.290 8.755.818 1.596.870 84.329 2.041.125 7.699.147 1.414.893 55.181 1.106.640 221.310 -2.091.995 8.405.176 341.610 201.382.076 -2.509.469 9.968.673 242.315.634 _ Học viên: Hoàng Trọng Vinh Khoa Kinh tế Quản lý Cao học QTKD 2007 – 2009 111 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội PHỤ LỤC Danh mục SP&DV ngân hàng BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh STT 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 5.1 5.2 6.1 6.2 6.3 7.1 7.2 7.3 7.4 SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG Sản phẩm huy động vốn Tiền gửi tiết kiệm thông thường Tiền gửi tiết kiệm tự động Tiết kiệm tích lũy Tiết kiệm rút dần Tiết kiệm theo lãi suất phân tầng Tiết kiệm trả lãi hàng tháng Tiết kiệm có lãi suất tiền gửi theo số dư Tiết kiệm bậc thang Tiết kiệm ổ trứng vàng Trái phiếu trả lãi hàng năm Cho vay Cho vay vốn để phục vụ sản xuất kinh doanh Cho vay đầu tư vốn trung, dài hạn để đầu tư MMTB Cho vay trả góp Cho vay tiêu dùng CBCNV Cầm cố chứng từ có giá Cho vay mua nhà, ô tô du học Các dịch vụ bảo lãnh Bảo lãnh dự thầu Bảo lãnh thực hợp đồng Bảo lãnh vay vốn Bảo lãnh hoàn trả tiền ứng trước Xác nhận bảo lãnh ký quỹ du học Dịch vụ tài khoản Mở tài khoản Gửi rút tiền Chuyển tiền từ tài khoản Thu chi tiền mặt nhà Đổi tiền Dịch vụ toán Dịch vụ toán nước Dịch vụ toán quốc tế Dịch vụ thẻ Dịch vụ thấu chi tài khoản Thanh tốn dịch vụ thơng qua thẻ ATM Dịch vụ POS Dịch vụ kiều hối Chi trả kiều hối Thu đổi ngoại tệ Thanh toán Mastercard, Visa Thanh toán Séc du lịch Các dịch vụ khác _ Học viên: Hoàng Trọng Vinh Khoa Kinh tế Quản lý Cao học QTKD 2007 – 2009 112 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội ABSTRACT The Master’s graduation thesis “ Solutions of Marketing to improve business efficient at the Bank for Investment and Development, Ha Tinh branch” comprises of three chapters entitled as following: Chapter 1: Literature review on business activities of Bank for Investment and Development in the market economy Chapter 2: Analysis and assessment of the current business situation of the Bank for Investment and Development, Ha Tinh branch Chapter 3: Solutions of Marketing to improve business efficient at the Bank for Investment and Development, Ha Tinh branch Chapter presents the literature review to the thesis This chapter comprises of three main issues: Commercial Banks in the market economy; Theory on diversification products and services in Commercial Banks; Theory on distributive channel Chapter 2, concentrate in analyse the current business situation of the Bank for Investment and Development, Ha Tinh branch, with a beginning on the introduction to the Bank for Investment and Development This chapter deals with analyses on diversification products and services, distributive channel of BIDV, Ha Tinh branch This is foundation for the assessment of achievements and constraints in business activities of BIDV, Ha Tinh branch during recent time Chapter 3, is commenced with the SWOT analysis to figure out strong points and weaknesses of BIDV together with the opportunities and challenges that is facing in the international intergration Accordingly, a strategic development that for BIDV until 2015 is proposed The two major solution includes: Diversifying and improving quality bank products and services on the market; Improving and development distributive channel bank products and services on the market; and a solution to support deloy major solutions The conclusion briefs the proposed solutions and emphasizes crucial tasks of the Bank for Investment and Development, Ha Tinh Branch in the coming years HV: Hoang Trong Vinh _ Học viên: Hoàng Trọng Vinh Khoa Kinh tế Quản lý Cao học QTKD 2007 – 2009 113 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn với đề tài “Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng Đầu tư Phát triển, chi nhánh Hà Tĩnh” có nội dung kết cấu thành chương với tiêu đề sau: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận hoạt động Ngân hàng thương mại kinh tế thị trường Chƣơng 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh ngân hàng Đầu tư Phát triển, chi nhánh Hà Tĩnh Chƣơng 3: Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Đầu tư Phát triển, CN Hà Tĩnh Nội dung chương trình bày phần sở lý thuyết đề tài, bao gồm nội dung chính: Ngân hàng thương mại kinh tế thị trường; Cơ sở lý thuyết sản phẩm dịch vụ hoạt động Ngân hàng Thương mại; Cơ sở lý luận chiến lược phân phối Nội dung chương tập trung phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh, khởi đầu việc giới thiệu chung Ngân hàng Đầu tư Phát triển Nội dung chương phân tích hình thức sử dụng vốn sản phẩm, dịch vụ, mạng lưới phân phối BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh Qua đánh giá kết đạt hạn chế hoạt động kinh doanh BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh thời gian qua Nội dung chương khởi đầu việc phân tích SWOT nhằm rút điểm mạnh, điểm yếu BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh với hội thách thức mà BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh phải đối mặt hội nhập quốc tế Tiếp theo tác giá nêu định hướng phát triển hoạt động BIDV tới 2015 Phần đề xuất giải pháp tập trung vào giải pháp chính: Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh thị trường; Hoàn thiện phát triển kênh phân phối sản phẩm dịch vụ BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh; giải pháp hỗ trợ để triển khai giải pháp Cuối phần kết luận, tổng kết giải pháp đề xuất nhấn mạnh nhiệm vụ cần làm BIDV, chi nhánh Hà Tĩnh thời gian tới HV Hoàng Trọng Vinh _ Học viên: Hoàng Trọng Vinh Khoa Kinh tế Quản lý Cao học QTKD 2007 – 2009 114 LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới cán Trung tâm đào tạo sau đại học thầy cô giáo Khoa Kinh tế & Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi, giảng dạy giúp đỡ trình tác giả học tập trường thực luận văn tốt nghiệp Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS TS Nguyễn Văn Thanh, người tận tình hướng dẫn, bảo suốt trình tác giả học tập, nghiên cứu, thực luận văn tốt nghiệp Xin trân trọng cảm ơn ! HV: Hoàng Trọng Vinh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn riêng tôi, nghiên cứu cách độc lập Tất trích dẫn, số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng HV: Hoàng Trọng Vinh ... hoạt động kinh doanh ngân hàng Đầu tư Phát triển, chi nhánh Hà Tĩnh Chương 3: Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Đầu tư Phát triển, chi nhánh Hà Tĩnh ... CHƢƠNG 3:MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN, CHI NHÁNH HÀ TĨNH 64 3.1 Xu hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng Hà Tĩnh thời... BIDV chi nhánh Hà Tĩnh 72 3.4 Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển, chi nhánh Hà Tĩnh 73 3.4.1 Giải pháp 1: Đa dạng hóa nâng cao